Evaluacin de la calidad de los servicios de hospedaje establecidos en Lunahuan

Evaluacin de la calidad de los servicios de hospedaje establecidos en Lunahuan

Presentada porMartnez Sinche, Alessandra Skarly

Aula 408Seccin 61M

CAPTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el presente trabajo analizaremos las diferentes inquietudes y opiniones que va a tener el husped para con el hotel, donde cuestionarn los servicios ofrecidos y saber el nivel de satisfaccin que tengan los clientes con este. Todo esto conllevar a que las empresas hoteleras se preocupen en mejorar su calidad de atencin y de servicios que van a ofrecer, por ello se plantea el siguiente problema:

Cul es el nivel de calidad de los servicios que ofrecen los hoteles en Lunahuan?

Objetivos de la investigacinObjetivo generalDeterminar la calidad de servicios y atencin que ofrece el hotel y la satisfaccin de los huspedes con respecto a estos.

Objetivos especficosIdentificar el nivel de satisfaccin de los huspedes con respecto a la calidad de atencin y servicio que ofrece el hotel.Determinar cuntos turistas prefieren hospedarse en los diferentes hoteles de la zona.Identificar cules son las preferencias del husped para poder alojarse en un hotel.Determinar el servicio y estado actual de los diferentes ambientes del hotel.

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACINLa investigacin planteada contribuir a la implementacin de informacin al distrito referente al tipo de calidad de servicios ofrecidos por los hoteles en Lunahuan (Valor terico). Asimismo, los resultados del estudio ayudarn a saber las exigencias de los huspedes en cuanto al servicio de hospedaje en Lunahuan (Implicacin prctica). Por otro lado, mediante la investigacin se beneficiarn los huspedes como las autoridades del distrito, pues as los huspedes podrn escoger el hotel donde hospedarse viendo las estadsticas de la calidad brindada por cada uno de ellos; y las autoridades porque poseern un trabajo de investigacin detallado sobre la calidad de sus hoteles (Relevancia social).Por ltimo, este trabajo podr ser usado por guas de viaje, revistas que hagan referencia sobre la calidad brindada por los hoteles del distrito de Lunahuan (Utilidad metodolgica).

LIMITACIONES DEL ESTUDIOEl presente trabajo presenta mnimas limitaciones para poder realizarlo, puesto que es un lugar de fcil accesibilidad, no costoso para su investigacin, la nica limitacin seria que por lluvias, obras la carretera se vea obstruida y as impedira la accesibilidad al distrito para la investigacin.

VIABILIDAD DEL ESTUDIOLa investigacin es viable, ya que se tienen los recursos necesarios para realizarla. Se buscar el apoyo de la municipalidad del distrito que busca obtener datos estadsticos, investigacin con respecto al sector hotelero para la facilitacin de la recoleccin de datos. Por otro lado, es importante tener el consentimiento de los diferentes hoteles para poder realizar encuestas a sus huspedes sobre la calidad del servicio que estn recibiendo, pues ellos constituyen nuestra fuente de datos.

CAPITULO II MARCO TERICOFORMULACIN DE HIPOTESIS

Hi1: El nivel de satisfaccin del husped con respecto a su habitacin asignada se ver afectada por su edad.Hi2: El nivel de satisfaccin del husped con los servicios del hotel es bueno.Hi3: El nmero de personas encuestadas prefieren hospedarse en el hotel Rumi Wasi.Hi4: Las personas creen que la ubicacin del hotel es excelente.Hi5: Los huspedes consideran excelente la calidad del servicio del hotel.Hi6: Los huspedes consideran alta la tarifa de las habitaciones del hotel Rumi Wasi en comparacin al Hotel Garden.Hi7: Los huspedes priorizan el aspecto del servicio en un hotel antes que su ubicacin.Hi8: Los huspedes prefieren actividades recreativas como servicio complementario.Hi9: Las personas de las edades comprendidas entre los 15 y 65 aos son huspedes frecuentes en comparacin a los de ms de 65 aos en el distrito de Lunahuan, puesto que ellos disfrutan del turismo de aventura mientras que los otros prefieren turismo cultural o de naturaleza.

Garden HotelCAPITULO III METODOLOGIA

DISEO METODOLGICOSe utilizar para este trabajo la investigacin descriptiva, pues se pretende medir la informacin de manera conjunta sobre los conceptos o variables a las que se refieren; su objetivo no es indicar cmo se relacionan estas.

POBLACIN Y MUESTRAPoblacin: Todos los huspedes que se alojan en los hoteles del distrito de Lunahuan, del departamento de Lima, 2015.

Muestra: 60 huspedes que se alojan en dos hoteles del distrito de Lunahuan, del departamento de Lima, 2015.

Unidad de anlisis: Un husped que se aloja en un hotel del distrito de Lunahuan, del departamento de Lima, 2015.

OPERALIZACIN DE VARIABLESVARIABLESCLASIFICACIN SEGN SU NATURALEZAMODALIDAD O CATEGORIAESCALA DE MEDICIONCLASIFICACION SEGN SU FUNCINNivel de satisfaccin del husped con los servicios del hotelCualitativa ordinalMuy bueno, bueno, regular, malo, muy maloOrdinalDependienteNivel de satisfaccin del husped con la habitacin asignadaCualitativa ordinalMuy bueno, bueno, regular, malo, muy maloOrdinalDependienteNivel de satisfaccin del husped con el personal de servicioCualitativa ordinalMuy bueno, bueno, regular, malo, muy maloOrdinalDependienteGnero y procedencia del huspedCualitativa nominalMasculino-femenino/ Nacional- InternacionalNominalIndependienteEdad del huspedCuantitativa continua0-14 aos15-65 aos65 a mas aosRazn, IntervaloIndependienteNivel de satisfaccin del husped con respecto a la infraestructura del hotelCualitativa nominalMuy bueno, bueno, regular, malo, Muy maloOrdinalDependienteEficiencia del hotelCualitativa ordinalAlta, media, bajaOrdinalDependienteTCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOSEn nuestra investigacin utilizaremos el mtodo de la ENCUESTA para la recoleccin de datos, tambin utilizaremos la ENTREVISTA, por lo que se elaborar un cuestionario de 13 preguntas distribuidas para las variables de inters.