Nombre: Evelyn ZamoraNombre: Evelyn Zamora

Curso: 2° medio ACurso: 2° medio A

Profesora: Nicole HerreraProfesora: Nicole Herrera

Asignatura: TecnológicaAsignatura: Tecnológica

Índice:Índice:Tipos de clientesTipos de clientesCliente comunicativoCliente comunicativoCliente habladorCliente habladorCliente preguntónCliente preguntónCliente SimpáticoCliente SimpáticoCliente InseguroCliente InseguroCliente Miedoso Cliente Miedoso Cliente TímidoCliente Tímido

CalladoCalladoAgresivoAgresivoDominanteDominanteOfensivoOfensivoArroganteArroganteOrgullosoOrgullosoSabelotodoSabelotodoCriticónCriticón

Tipos de Clientes:Tipos de Clientes:Para obtener un buen resultado Para obtener un buen resultado

cuando el cliente esta delante de cuando el cliente esta delante de nosotros, podemos tratar de nosotros, podemos tratar de identificarlo interpretando identificarlo interpretando determinadas características que determinadas características que nos permitirán desarrollar una nos permitirán desarrollar una mejor atención. Si bien no hay un mejor atención. Si bien no hay un determinado tipo de cliente, lo que determinado tipo de cliente, lo que podemos establecer son algunas podemos establecer son algunas características comunes en características comunes en algunos de ellos, rasgos de algunos de ellos, rasgos de personalidad que nos permitirán personalidad que nos permitirán llevar acabo un mejor contacto.llevar acabo un mejor contacto.

Cliente Comunicativo:Cliente Comunicativo:Características:Persona extrovertida que le gusta hablar

mucho. Aprovecha la ocasión para acaparar la atención y saliéndose del tema y haciendo perder tiempo valioso para atender a otros clientes.

- ¿ Qué se debe hacer?Dejarlo hablar poco con paciencia y cortesía.Cambiar de tema hacia lo que nos interesa, si

persiste, mirar ostentosamente el reloj.

Cliente HabladorCliente HabladorCaracterísticas:Habla hasta por los codos de uno u otro tema

sin concentrarse en el asunto que lo lleve a la empresa.

Cuenta todos sus problemas. - ¿ Que se debe hacer? Agradecerle su amabilidad y lo interesante de

su coloquio. Con firmeza y respeto, hacerle saber de su poco tiempo.

Cliente PreguntónCliente PreguntónCaracterísticas:Características:Su curiosidad y agilidad mental Su curiosidad y agilidad mental

hacen perder el tiempo. Quiere hacen perder el tiempo. Quiere saberlo todo. Exige mucha saberlo todo. Exige mucha información sobre asuntos que información sobre asuntos que no son de su incumbencia.no son de su incumbencia.

- ¿ Que se debe hacer?- ¿ Que se debe hacer? Darle la información relevante y Darle la información relevante y

orientarlo para que satisfaga su orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas. curiosidad con otras personas. Hacerle caer en cuenta de Hacerle caer en cuenta de las limitaciones de tiempo.las limitaciones de tiempo.

Cliente Simpáticoente SimpáticoCaracterísticas:Características:

Quiere ser muy gracioso y llamar la atención Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos. Se puede con sus apuntes simpáticos. Se puede propasar pesado o maleducado.propasar pesado o maleducado.

- ¿ Que se debe hacer?- ¿ Que se debe hacer?

Interrumpirlo cortésmente. Mantener la Interrumpirlo cortésmente. Mantener la seriedad. Cambiarle el tema diciéndole lo seriedad. Cambiarle el tema diciéndole lo ocupado que está. ocupado que está.

Cliente InseguroCliente InseguroCaracterísticas:Personas con poca confianza en si

mismos. Suelen no saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. La comunicación con estas personas es difícil.

- ¿ Que hacer?Contagiarlo de serenidad y confianza,

expresándole el autentico deseo de servirle. Hacerle ofrecimientos concretos cuando ya conocemos lo que quiere.

Cliente MiedosoCliente MiedosoCaracterísticas:Características:

Se amedrenta ante los ofrecimientos o sugerencias. Se amedrenta ante los ofrecimientos o sugerencias. Desconfía de la buena intención de las personas.Desconfía de la buena intención de las personas.

- ¿ Que se debe hacer?- ¿ Que se debe hacer?

Calmarlo mostrarle que nuestra intención y la de la Calmarlo mostrarle que nuestra intención y la de la empresa es servicio. empresa es servicio.

Transmitirle sentimientos de amistad. Transmitirle sentimientos de amistad.

Cliente TímidoCliente TímidoCaracterísticas:Características:

Duda mucho, cambia de parecer, suele estar Duda mucho, cambia de parecer, suele estar despistado y no sabe lo que realmente quiere.despistado y no sabe lo que realmente quiere.

- ¿ Que se debe hacer?¿ Que se debe hacer?

Luego de inspirarle confianza y convencerlo de Luego de inspirarle confianza y convencerlo de nuestro deseo de beneficiarlo. Asesorarlo con nuestro deseo de beneficiarlo. Asesorarlo con simpatía.simpatía.

Cliente CalladoCliente CalladoCaracterísticas:Características:

Parece ausente o preocupado pero no expresa sus Parece ausente o preocupado pero no expresa sus sentimientos. Le cuesta trabajo saber cual es su sentimientos. Le cuesta trabajo saber cual es su intención real.intención real.

- ¿ Que se debe hacer?¿ Que se debe hacer?

Ser capaz de aguantar momentos de silencio sin Ser capaz de aguantar momentos de silencio sin querer llenar todo el vacío. Hacer preguntas querer llenar todo el vacío. Hacer preguntas abiertas que impliquen respuestas amplias no un abiertas que impliquen respuestas amplias no un simple “si” o “no”.simple “si” o “no”.

Cliente AgresivoCliente AgresivoCaracterísticas:Características:Carácter fuerte, malhumorado, Carácter fuerte, malhumorado,

irritable, rudo, impaciente, ceño irritable, rudo, impaciente, ceño fruncido y tono golpeado.fruncido y tono golpeado.

Su agresividad puede deberse al Su agresividad puede deberse al comportamiento inadecuado de comportamiento inadecuado de alguien de la empresa.alguien de la empresa.

- ¿ Que debemos hacer?¿ Que debemos hacer?Mantener la serenidad.Mantener la serenidad.Si es nuestra culpa, aceptar el Si es nuestra culpa, aceptar el

hecho rápidamente y buscar hecho rápidamente y buscar soluciones.soluciones.

Escucharlo con paciencia. Mostrar Escucharlo con paciencia. Mostrar un vivo deseo de ayudar. un vivo deseo de ayudar.

Cliente DominanteCliente DominanteCaracterísticas:Le gusta imponer sus opiniones. Siempre busca

ser importante, y quiere obligar a los demás a hacer lo que el desea. No acepta sugerencias de ninguna clase.

¿ Que hacer?Guardar serenidad, llevándolo al campo de

argumentos lógicos.

Cliente OfensivoCliente OfensivoCaracterísticas:Características:

Con razón o sin ella pasa a las groserías, a los Con razón o sin ella pasa a las groserías, a los insultos y al intento de humillación.insultos y al intento de humillación.

¿ Que debemos hacer?¿ Que debemos hacer?

Solicitar respeto sin alterarse, demostrar nuestra Solicitar respeto sin alterarse, demostrar nuestra cultura con un comportamiento adecuado.cultura con un comportamiento adecuado.

Cliente ArroganteCliente ArroganteCaracterísticas:Características:

Se muestra superior a los demás y siempre quiere Se muestra superior a los demás y siempre quiere sobresalir.sobresalir.

Exige preferencia. Muestra desprecio y Exige preferencia. Muestra desprecio y subvaloración por los otros.subvaloración por los otros.

¿ Que hacer?¿ Que hacer?

Conservar la calma y no darse por aludidoConservar la calma y no darse por aludido

Comprender que normalmente son personas Comprender que normalmente son personas inseguras en plan de reafirmación. Sentir inseguras en plan de reafirmación. Sentir consideración por la persona en vez de ira.consideración por la persona en vez de ira.

Cliente OrgullosoCliente OrgullosoCaracterísticas:Características:

Es “ creído” y mira por encima del Es “ creído” y mira por encima del hombro. Es del tipo “usted no sabe hombro. Es del tipo “usted no sabe con quien esta tratando”con quien esta tratando”

¿ Que se debe hacer?¿ Que se debe hacer?

Dejarlo hacer su papel y aprovechar Dejarlo hacer su papel y aprovechar para hacer mejor nuestra labor de para hacer mejor nuestra labor de servicio. Darle gusto, resaltando servicio. Darle gusto, resaltando sus cualidades para calmar su afán sus cualidades para calmar su afán de figuración.de figuración.

Cliente SabelotodoCliente SabelotodoCaracterísticas:Características:

Le gusta hacer gala de sus Le gusta hacer gala de sus conocimientos, es feliz diciendo lo conocimientos, es feliz diciendo lo que se debe hacer, le encanta que se debe hacer, le encanta corregir despectivamente. Necesita corregir despectivamente. Necesita hacer saber su opinión.hacer saber su opinión.

¿ Que hacer?¿ Que hacer?

Satisfacer su deseo de notoriedad, Satisfacer su deseo de notoriedad, permitiéndole que desahogue su afán permitiéndole que desahogue su afán de sobresalir, aprovechar para de sobresalir, aprovechar para llevarlo a que defienda nuestros llevarlo a que defienda nuestros argumentos.argumentos.

Cliente CriticónCliente CriticónCaracterísticas:Características:

Su política es encontrar Su política es encontrar defectos de todo: las defectos de todo: las personas, las empresas, los personas, las empresas, los productos, el servicio.productos, el servicio.

Habla negativamente, se queja Habla negativamente, se queja constantemente.constantemente.

¿ Que se debe hacer?¿ Que se debe hacer?

Si tiene la razón y exagera, Si tiene la razón y exagera, dejarlo que hable, responder dejarlo que hable, responder con cortesía y amabilidad.con cortesía y amabilidad.

Fuentes: http://manualdeatencion.galeon.com

http://www.slideshare.net/sirxion/tipos-de-clientes