ADMINISTRACIÓN DEADMINISTRACIÓN DE CENTROS CENTROS

TECNOLÓGICOS TECNOLÓGICOS COMUNITARIOSCOMUNITARIOS

PROGRAMA PARA EL DESARROLLO DE PROGRAMA PARA EL DESARROLLO DE CENTROS TECNOLOGICOSCENTROS TECNOLOGICOS

Presentado por Beatriz Arroyo, MBA-TMGTCorreo electrónico: beatrizarroyotorres@gmail.com

1

http://www.youtube.com/watch?v=ZPgbwjIkJhw

http://www.youtube.com/watch?v=2uU6qGrWByA

Rural Community Development Initiative -Technology Center Development ProgramNote: CPPR does not discriminate on the basis of race, sex, color, creed, age,

national origin, social condition, political or religious beliefs or disability.

QUE ESPERAMOS DE ESTE TALLER

Que ustedes puedan:•Analizar lo que es un CTC.•Identificar el modelo a seguir para su centro.•Comprendan las diferentes alternativas de servicio que existen y que pueden ser utilizadas como base en su CTC

2

CONCEPTOS

• ¿Qué es un Centro Tecnológico Comunitario(CTC)?

• Componentes• Diferentes modelos de gestión• Principios básicos de los CTC

http://www.youtube.com/watch?v=Ur7AYurSZ50

Definición del concepto (CTC)

5

http://telecentre-comunidad.ning.com/profiles/blogs/telecentro-definicion

http://telecentre-comunidad.ning.com/group/conversacioneslac/forum/topics/que-es-un-telecentro-1

http://www.youtube.com/watch?v=eCg7Rm7WwSE

Modelos de Gestión de CTC • Zonas urbanas• Pequeñas empresas• Ofrecen servicio y cobran por esto• No se enfocan en impacto social.• ¿Que podemos aprender de este modelo?

Cibercafés

CTC de Franquicia

• Son gestionados por pequeños empresarios.

• Reciben apoyo de una empresa mayor para lo técnico, formación y sostenibilidad.

• Ejemplo: UIA

Modelos de Gestión de CTC • Son gestionados por organizaciones

internacionales como la UNESCO.• Su finalidad es contribuir al desarrollo

comunitario.• Ofrece innumerables servicios como acceso

al teléfono e internet, cursos, reproducción de textos, fotos, servicios de telemedicina, teleeducación, entre otros.

CTCMultipropósito

CT Comunitarios

• Son gestionados por la comunidad.• Potenciar el desarrollo de su

comunidad.• Ofrecer servicios de TIC, según las

necesidades.

Modelos de Gestión de CTC

CT Municipales o

Estatales

• Son gestionados por el gobierno.• Enfoque educativo y mayor

participación ciudadana.• Puede ser utilizado para fines

políticos.• Ejemplos: Casas de la Juventud,

Bibliotecas

CentroMultimedia

Comunitarios

• Combina alguna forma de radio local con facilidades del centro bajo la comunidad.

• Muchas veces funcionan como cooperativas, obteniendo ingresos. Alto grado de independencia.

• No ofrece servicio como fax, copias, etc.

• Pueden retransmitir otros canales de radio.

Modelos de Gestión de CTC

Centro Cultural

Comunitario

• Un centro tecnológico dentro de un centro cultural.

• Usan el arte tradicional, artesanías y habilidades creativas de la comunidad.

• Utilizan la radio, el medio digital.• Existen en Trinidad, Tobago, Cuba y

Jamaica.

TU modelo:Centro

TecnológicoComunitario

• Una vez hayas investigado tu comunidad, sus necesidades, y los actores sociales que circundan tu centro (externo e interno)… puedes crear tu propio modelo...

• Defínelo con la misión y visión y traza un plan estratégico para lograr proyectos innovadores.

Puntos clave para el Éxito de un CTC• Es imprescindible contar con la participación de la comunidad

• La comunidad debe comprender qué es y para qué puede servir el CTC

• El éxito de un CTC depende de encontrar un buen líder

• Contar con un grupo de voluntarios que facilite la capacitación

• Tener capacidad de adaptarse continuamente a las necesidades de la comunidad diseñando nuevos servicios

• Hacer que la comunidad se haga cargo de la gestión y de la propiedad del CTC

Puntos claves para el Éxito de un CTC• Requieren de un largo periodo de tiempo para alcanzar la

sostenibilidad.

• Es importante contar con un socio tecnológico comprometido que garantice un soporte técnico y una formación al equipo de operación de manera continua.

• Crear el CTC dentro de una organización ya existente.

• Diseñar un plan de negocio que integre servicios sociales de carácter público y servicios orientados a obtener un beneficio comercial.

• Pueden servir como vía de penetración de todo tipo de redes de comunicación en áreas rurales.

Puntos clave para el Éxito de un CTC• Apoyar el trabajo de organizaciones sociales e instituciones

públicas.

• Incentivar la creación de empleo y de nuevas empresas.

• influir en las políticas de los gobiernos, excepto en Puerto

Rico.• Forman nuevos profesionales proveen a las diversas

organizaciones nuevas herramientas de trabajo.• Utilizan indicadores y evaluaciones permiten medir el impacto

de los CTC en las comunidades.

• Para evolucionar es importante difundir las experiencias.• Realizar estudios de necesidades periódicos para adaptarlos a

las necesidades de la comunidad.

Puntos claves para el Éxito de un CTC

• Existen barreras económicas, educativas, de edad o de género, que dificultan el acceso a los servicios de los CTC de todos los grupos de la comunidad.

• Son estructuras dinámicas y se deben realizar estudios de necesidades periódicos para adaptarlos a las necesidades de la comunidad.

• Existen barreras, tanto económicas, educativas, de edad o de género, que dificultan el acceso a los servicios de los CTC de todos los grupos de la comunidad.

Componentes de un CTC

14

Ubicación, mobiliario, equipos,

aplicaciones y telecomunicaciones

Son la fuente de sostenibilidad del CTC y el recurso para el desarrollo de la comunidad

Definen las actividades para

gestionar, operar y mantener el CTC

Define el modelo de red, modelo se sostenibilidad

financiera, socios y alianzas que participan y

equipo humano

Etapas de Maduración• OBJETIVOS:

• Familiarizarnos con las cinco etapas de maduración de un CTC.• Analizar cada una de las etapas de desarrollo e identificar en qué

etapa se encuentra su CTC.• Conocer y evaluar las necesidades de su comunidad para trazar

un plan de trabajo funcional.• Auscultar cuales son los recursos internos y externos (actores

sociales) de apoyo para la operación del CTC.

17

Cinco etapas de Maduración

18

EL ÉXITO DEL CTC (Cinco etapas de Maduración)

19

Participación Social: Hay actores sociales que se envuelvan en el CTC?

Perfil del grupo: Censo

Estrategias de vida

Análisis organizacional: Crear misión, visión, y objetivos

Mapa social: Crear un mapa de los componentes de tu comunidad

Análisis FLOA

Resultados: Caracterización poblacional, necesidades, relaciones

¿Conoces tu comunidad?• Ubicación• Datos históricos• Población de la comunidad• Actividad económica• Educación• Salud• Transporte e infraestructura• Organización social de la

comunidad• Producción

20

• Festivales• Tradiciones• Espacios y formas de

comunicación en la comunidad

• Comunicación comunitaria• Comunicación intrafamiliar• Otras estrategias de

comunicación comunitaria• Dirigentes y lideres• Recreación

Hoja de cotejo sobre su estudio de la Comunidad (haz considerado estos conceptos relevantes)

Concepto Si No

Estudiar la historia, el desarrollo y la evolución social de la comunidad.

Delimitar el área geográfica, topográfica, condiciones naturales de la región, clima, recursos naturales y sociales.

Determinar el aumento o disminución de la población, los niveles educativos y los ingresos estimados de cada persona.

Describir y analizar las características demográficas, físicas y socioeconómicas que posee la comunidad, haciendo énfasis en los sectores desfavorecidos.

Identificar los obstáculos naturales que dificultan la comunicación y el flujo de la información, así como las condiciones climáticas que afecten el comportamiento del conglomerado estudiado.

Describir los niveles de la comunidad, teniendo en cuenta el grado de pobreza, prácticas religiosas, lugares para el ocio, infraestructura del transporte e instituciones organizacionales y grupos que rigen la vida de la misma.

21

Hoja de cotejo sobre su estudio de la Comunidad (haz considerado estos conceptos relevantes) Parte II

Concepto Si No

Identificar la oferta y la demanda de recursos y servicios existentes en la comunidad en torno a: economía familia, salud, educación, recreación, religión, actividad política y administrativa jurisdiccional.

Inferir sobre los grados de marginalidad y desintegración social de la comunidad

Argumentar y planificar las acciones a emprender en la implantación de los servicios o evaluación de los ya existentes.

Fijar objetivos y establecer prioridades para el plan de acción con base en los resultados obtenidos.

Según la teoría de mercado, sentar las ofertas conforme a la demanda. O sea presentar servicios y promover la acción cultural de acuerdo con las necesidades detectadas.

Participar junto con organismos de carácter cívico y profesionales de otras disciplinas en el mejoramiento de la calidad de vida de los grupos marginales o desfavorecidos.

22

Diagrama Actores sociales Internos y Externos de mi comunidad

23

COMUNIDAD(Grupos dentro de la Comunidad)

MunicipioCPPR

Matriz para la identificación de actores sociales

• Descripción: Nos permitirá identificar los actores que están involucrados en la comunidad y de alguna forma inciden en la toma de decisiones a todo nivel.

• Finalidad: Identificar y clasificar los actores dentro y fuera de su comunidad. Nos permitirá saber quienes son los interlocutores validos, su posición ante el proyecto: aliados, indecisos y opositores. Existe una segunda clasificación de los actores de acuerdo a las debilidades y fortalezas.

24

Crear una misión Tener una clara definición del lugar actual de operación y de los

cambios que desea hacer en un futuro. Esto se expresa como una declaración general de:

Define lo que el Centro hace. Para quién está dirigido el esfuerzo, el target. (Según los objetivos

comunes para resolver un problema o motivación de participantes) Presentación de la particularidad, lo singular de la organización y lo hace

diferente, menciona valores, reglas o principios.

La misión define la finalidad, el por qué o razón de ser del CTC; debe ser un compromiso compartido por todos; debe ser precisa, para que todos se dirijan hacia los mismos fines.

Mas Información: http://www.misionvisionvalores.com/

26

Crear la visión Realizar el proceso de formular el futuro es establecer

la "Visión". Visualizar el futuro implica un permanente examen del

centro frente a sus clientes, su competencia, su propia cultura, y por sobre todo discernir entre lo que es hoy, y aquello que desea ser en el futuro, todo esto frente a su capacidades y oportunidades. Los aspectos a revisar son:

Lo que el CTC aspira a ser y no lo que tiene que hacer,

¿Que tipo de CTC queremos ser?

¿En qué tipo de estrategias debe entrar mi CTC y cuáles deben ser los objetivos?

27

Análisis FLOAAnálisis de Situación:

• Es el medio por el cual la JUNTA realiza un reconocimiento de su realidad tanto en su entorno interno como el exterior. Ayuda a valorar, evaluar y analizar variables y factores tanto pasados, presentes así como tendencias de futuro.

• Es recomendable estructurar este análisis en tres niveles: • Atmósfera Ambiental (Externo)• Entorno específico (Externo)• Situación interna (Interno)

• A continuación un diagrama sobre el análisis:

28

Análisis de Situación (FLOA)

29

Fuerzas

Junta autogestionada y adiestrada

Apoyo ONGs

Zonas industriales en la comunidad y Comunidad

comprometida

Limitaciones

Reglamento y Normas de Uso

Equipo dañado, sin garantía

Tecnología de cambio

Oportunidades

Técnico en la Comunidad

Voluntarios comprometidos

Ubicación física estratégica

Amenazas

Problemas sociales muy fuertes

Interno

Ext

ern

o

EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración)

30

• Esquema organizacional del CTC

• Participación de actores sociales

• Recurso Humano• Infraestructura física,

tecnológica• Resultados: Organización, Resultados: Organización,

recursosrecursos

Estructura Organizacional

31

Organización interna: Delega responsabilidades a los comités

• Quien es la persona que lleva el control de la hoja de asistencia de usuario y hace un informe mensual sobre la actividad del centro

• Quien desarrolla actividades para satisfacer las necesidades de información y comunicación de la comunidad, utilizando la data del informe mensual de la asistencia del usuario y algún cuestionario que le pueda proveer a la comunidad sobre las necesidades.

• Quien puede generar diferentes bases de datos: Recursos de la comunidad, educativos, culturales. Posibles donantes.

• Quien establece el plan de trabajo a cada comité, designa responsabilidades a personas claves con fechas que puedan cumplirse.

• Quien puede coordinar el comité de búsqueda de recursos externos: Este es el mas importante, pues es quien difunde y promueve el centro y por lo tanto, sabe enamorar a la gente de tu comunidad.

32

Recurso Humano33

• Compromiso• Liderazgo• Destrezas en tecnología• Habilidades para servir al cliente• Sabe trabajar en equipo• Atrae a la comunidad• Es comunicativo• Creativo e innovador• Habilidad para aprender y ensenar• Es puntual• Responsable• Dinámico• PIENSA EN OTRAS CARACTERISTICAS QUE DEBE TENER

EL RECURSO HUMANO PARA TU CENTRO

Infraestructura física, tecnológica

34

Física

•Estructura en buenas condiciones•Accesible a la comunidad•Seguridad•Electricidad

Tecnológica

•Cuantas PC puedo tener•Hay punto de acceso a Internet•Quiero conectarlas en Red•Que programas o software necesito•Equipo de adiestramiento•Equipo para ofrecer servicios

EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración)

35

• Organización interna• Participación social• Servicios para dar sostenibilidad al centro

• Recursos• Divulgación•Resultados: Resultados: Cursos, talleres y Cursos, talleres y serviciosservicios

Plan de Acción• En esta etapa de funcionamiento el plan ya debe estar

trazado. • Debe tener las siguientes preguntas:

• ¿Qué vamos a hacer?• ¿Por qué lo vamos a hacer?• ¿Para qué lo vamos a hacer?• ¿Cómo lo vamos a hacer?• ¿Qué necesitamos para hacerlo? • ¿Dónde lo vamos a hacer?• ¿Cuándo lo vamos a hacer?• ¿Cuánto va a costar hacerlo?

36

Ejemplo de un plan de acción 37

Elaborar un cronograma de las has de las actividades.

38

Sostenibilidad Económica (Servicios a ofrecer)

39

Para la sostenibilidad económica:

40

Para la sostenibilidad económica:

41

Caso del Telecentro de Kenya en Africa• Modelo de negocio:• Equipo: Escaner y pc para procesar fotos.• Persona que conoce el programa.• Servicio: Escanear fotos familiares, mejorar la calidad de

imagen, producir albumes digitales, historias de fotos o películas digitales (movie maker). Se graba en DVD.

• Como promoción tienen modelos bien hechos.• Lo más importante es la promoción del servicio y la

calidad del producto.

42

Divulgación

43

1. Lo primero es rotular adecuadamente el centro: • Bautízalo con un nombre encantador• Horario• Teléfono• Correo electrónico

2. Como divulgarlo:• Hojas sueltas• Radio, televisión, prensa regional• Página de Internet• Blog• Redes sociales• Uso de herramientas tecnológicas web (SCRIBD)• Cruzacalle• Piensa en otras alternativas …

EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración)

44

• Análisis financiero• Análisis de recursos• Participación social• Pertenencia• Resultados: Resultados:

Autosuficiencia, Autosuficiencia, apropiaciónapropiación

Presupuesto anual

45

Análisis financiero:Costos de instalación

• Local (compra, alquiler)• Instalación de infraestructura y de

telecomunicaciones• Equipo de seguridad• Equipos de oficina y muebles• Software, suministros, manuales de

capacitación• Costos de adiestramientos• Aspectos legales (iniciación de actividades

etc.)

46

Análisis Financiero:Costos de operación

• Alquiler del local• Seguros, costos operacionales de la seguridad• Equipo: Software y suministros (alquiler,

mantenimiento, upgrades ...)• Costos de comunicación• Sueldos (administración/operación)• Costos de capacitación• Promoción

• Gastos generales y caja chica o “petty cash”

47

EL ÉXITO DEL CTC(Cinco etapas de Maduración)

48

• Auto evaluación permanente

• Evaluación Externa

• Resultados: Mejoramiento continuo del funcionamiento

Como evaluamos: Siendo rigurosos en la entrada y salida de los usuarios

con la hoja de asistencia diaria y que este debidamente llenada por este.

El usuario puede llenar un cuestionario de satisfacción por el servicio ofrecido.

Esa información contribuye a establecer estrategias nuevas en la administración, cambio de misión, desarrollar nuevos proyectos educativos y de información para satisfacer las necesidades de la comunidad.

49

Auto evaluación 50

HICIMOS TODO ESTO PARA LOGRAR EL ÉXITO DEL CTC - Diagrama

51

Videos• http://www.youtube.com/watch?v=sb59pIq3e5k -

Testimonio Administrador Telecentro Maizales• http://www.youtube.com/watch?v=wycERzXCjXA –

Telecentro Maizales, Experiencia de incapacitados y Adultos Mayores

• http://www.youtube.com/watch?v=V6vxjhEQfYI&feature=related Todo lo que puedes hacer en un telecentro.

52

Referencias• Conceptos relevantes al estudio de la comunidad – Curso Informática Comunitaria, UPR Rio Piedras, Prof. José Sánchez Lugo y/o Los Estudios de Comunidad en las Bibliotecas Públicas, Nora Elena Rendón Giraldo, México, 1998.

• http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/256/25600802.pdf

INFORMÁTICA COMUNITARIA Y LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN PUERTO RICO, Acceso: Revista Puertorriqueña de Bibliotecología y Documentación, número 008, Sociedad de Bibliotecarios de Puerto Rico, San Juan, Puerto Rico, pp. 1-16 Red. Autor: Dr. José Sánchez Lugo

• http://www.telecentre.org/en/community.detail/101738/

53

Referencias

54

• Galarza, Marcelo. Informática Comunitaria, Manual para Capacitación para capacitadores de Telecentros, Edición I, Fundación Chasquinet.

• Red Regional de Innovaciones Educativas, Red Innovemos. Escuela Global: Los Centros Tecnológicos Comunitarios, una opción para el acceso a la tecnología en zonas rurales.

• Roessner, Christoph, 2006. The Telecentre process – a challenge in cycles. Fundación ChasquiNet.

• Manual Taller Participativo Telecentros: Usos de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) para el desarrollo local: apropiación comunitaria de telecentros. Noviembre 2006, Editorial CDI.

• Wilay, Manual del Estudiante, Administración de un Telecentro

Videos

55

Proyecto Primera Dama Republica Dominicana http://www.youtube.com/watch?v=o4ez4uneRrQ&feature=related

Proyecto Comunitario realizado en el CTC - Cooperativahttp://www.youtube.com/watch?v=83RuvSEwmxg

Experiencias de usuarios en telecentroshttp://www.youtube.com/watch?v=UquBmbUqwjo

Joven Club de Computacion de Cuba – Programa para ciegos http://www.youtube.com/watch?v=kZsmkFxHJeM

http://www.youtube.com/watch?v=79m_gWvafi8

Cuba con wikipedia: http://www.youtube.com/watch?v=2_mOtRzHZNA