Multichannel strategie Modegril of bittere noodzaak?

14 maart 2013

Sentiment markt online vs offline

De cijfers

Wat zien wij? Online markt groeit, onder invloed van

toename totaal aantal bestellingen.

Bron: thuiswinkelmarktmonitor Blauw Research 1e helft 2012

Zorgen terecht?

Bron: Blauw Multichannel monitor 2011 i.s.m. Hoofdbedrijfschap detailhandel en thuiswinkel.org

KPI’s multichannel monitor

Gevolgen markt en consument

Groei online kanaal…

Toegang tot (meer) retailers en producten

24/7

Effect op de consument Actiepunt voor retailers

Gaat multi en omnichannel

shoppen

Zoekt beleving op de

winkelvloer

Aanwezig zijn in alle kanalen (samenhang)

Consument faciliteren in alle kanalen

Product en formule beleving

creëren in het offline kanaal

Groei online kanaal…

Krijgt meer macht

Effect op de consument Actiepunt voor retailers

Doet meer impuls aankopen (minder winkeltrouw)

Krijgt meer specifieke wensen en behoeften

CRM toepassen is belangrijker dan

ooit

Cross selling breder inzetten

Toenemende mate van product

customization

Kansen die u zelf in de hand heeft

Diverse mogelijkheden

Omnichannel

Multichannel

Single channel

Retailers bundelen krachten online

Fysieke retailers bouwen concept

Bundeling online kennis en expertise

Online verkoop stimuleren via fysieke retailers

Koppeling off- en online winkelen

Samenwerking in expertise

Retailer en producent stimuleren verkoop op winkelvloer

Gevolgen voor onderzoek

Gevolgen voor onderzoek

Stelling: als u nu nog niet weet hoe voor uw merk/categorie de online markt zich ontwikkelt, loopt u inmiddels al weer achter…

EENS ONEENS

Hoe doen we dat bij Blauw?

Interactie tussen kanalen

oriëntatie aanschaf

Uitsluitend internet

Uitsluitend winkel

Internet

Internet én

winkel

Winkel

20%

19%

Geen

Uitsluitend anders

Rest 6%

Gevolgen voor onderzoek

Stelling: inzicht in de customer journey is nodig, omdat u anders uw klanten tijdens de journey kwijt raakt aan concurrenten.

EENS ONEENS

Hoe doen we dat bij Blauw?

Gevolgen voor onderzoek

Stelling: voor al uw kanalen is een CDT nodig voor een optimale indeling en afstemming van het assortiment.

EENS ONEENS

Hoe doen we dat bij Blauw?

Visie Blauw

1. Wie is de klant?

Uitgangspunt: zet de klant centraal en bedien hem/haar door de kanalen heen als één bedrijf met één gezicht en een zelfde merkbeleving.

2. Hoe ziet de customer journey er door de kanalen heen uit?

3. Hoe geef ik invulling aan een uniforme merkbeleving?

5. Organisatorische afstemming: logistiek, financieel, voorraadbeheer,

communicatie, etc.

4. Hoe ziet mijn aanbod er offline/online uit?

Blauw inzicht & advies

Inspiratie voor vandaag!

Mogelijkheden voor uw bedrijf…

Wat is mijn grootste uitdaging op het gebied van multichannel? Hoe kan ik dit oplossen in samenwerking met…

BDF shopper research online B14782 / juli 2012 Pag. 29

Meer informatie…