presentation seminar proposal tesis mmt 2016 rsmm
TRANSCRIPT
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
1/24
Rezha Fajar Kurniawan, S.S.TNRP. 9114 2013 26
DOSEN PEM!M!N"
Pr#$. Dr. !r.Su%arn#, M.S.!.E
PRO"R&M M&"!STER M&N&'EMEN TEKNO(O"!!D&N" KE&)(!&N M&N&'EMEN !ND*STR!
PRO"R&M P&S+&S&R'&N&!NST!T*T TEKNO(O"! SEP*(*) NOPEMER
S*R&&&2016
1
UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN PADA RSMM(Rumah Sakit Mata
Masyarakat) JAWA TIMURDENGAN
MENGGUNAKAN INTEGRASISERVQUAL, KANO MODEL, a! QFD
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
2/24
-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 2
S"#arah
Unit Pelayanan RSMM Jatim
RSMM 'awa Tiur eru%aan au 5 auna ruah ai aa
%eerinah 7i %r#8ini jawa iur. &wa 7i7irian RSMM: RuahSai Maa Maaraa 'awa Tiur a7aah e;a/ai %ua aananeehaan aaraa an/ 7ireian #eh Meneri Keehaan%a7a an//a 1< &%ri 1992. Pa7a wau iu aih ;ernaa aaiKeehaan Maa Maaraa +e)+, Keu7ian KMM rei;eru;ah enja7i Ruah Sai Maa Maaraa 'awa TiurRSMM 'ai: euai 7en/an e%uuan "u;ernur N##r 6< %a7aahir ahun 2014.
Sekilas RSMM Jawa Timur
1. *ni Rawa 'aan
2. *ni Rawa e7ah aau OK
3. *ni Rawa !na%
4. *ni Rawa 'aan &na
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
3/24
-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 3
atar $"%aka!&
1. Sau=auna Ruah ai aa ii %eerinah7i Pr#8ini 'awa Tiur. &hir Tahun 2014:
2. Menin/ana juah %aien an/ ;er#;a%er;uan > 10.000 jiwa.
3. anana euhan 7ari ;e;era%a %aien$aiia ;uru, %eaanan aa
4. &hir ahun 2016 %eniaian &re7iai#eh K#ii &re7ia Ruah Sai K&RS:.
2014 201-
-000
10000
Pasi"! RSMM
Paien
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
4/24
-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 4
er7aaran aar ;eaan/ %eneiian an/ eah 7ijeaan 7iaa, aa %eraaahan an/ in/in 7i;aha 7aa %eneiian ini
a7aah ;a/aiana %ere%i 7an hara%an %ean//an erha7a%uaia %eaanan 7i RSMM 'awa Tiur era u%aa a%a an/haru 7iauan #eh anajeen RSMM 'awa Tiur unu 7a%aenin/aan uaia %eaanan a/ar er?a%ai e%uaan%ean//an.
"rumusa! Masa%ah
Men/eahui ;a/aiana %eaanan 7i RSMM 'awa Tiurerha7a% %ere%i 7an hara%an %ean//an %a7a uaia%eaanan 7i RSMM 'awa Tiur.
Men/eahui u%aa=u%aa a%a aja an/ 7a%a 7iauan7iauan unu enin/aan uaia jaa %eaanan 7i RSMM 'awa Tiur 7en/an e#7e Quality Function Deployment @FD:.
u#ua! P"!"%itia!
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
5/24
-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS -
1. Men/eahui in/a e%uaan A e%enin/an %aien erha7a%eia% 7ieni %eaanan 7ari RSMM 'awa Tiur.
2. Men/eahui ari;u 5 ari;u an/ ;er%en/aruh erha7a%
uaia %eaanan 7i RSMM 'awa Tiur.3. Se;a/ai arana re$ereni 7aa ha %enin/aan uaia%eaanan 7i ;i7an/ eehaan Ruah Sai Maa:.
!'aat P"!"%itia!
1. O;je %eneiian 7iauan 7i RSMM 'awa Tiur2. Re%#n7en %eneiian ini a7aah %aien an/ en//unaan
uni %eaanan eehaan aa %a7a RSMM. Pa7a uni B *ni Rawa 'aan, ei%uiB P#i 1 re$rai: P#i 2 %eeriaan:
P#i 3 #%erai in#r: P#i 4 7ia/n#i: P#i - %ra #%erai:
tasa! Masa%ah
Asumsi1. Ke;ijaan ana/een i7a ;eru;ah eaa %eneiian
;eran/un/
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
6/24
-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 6
ETDLGIENELITIAN
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
7/24-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS C
ETDLGIENELITIAN %a!#uta!
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
8/24-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS <
t*" P"!&am$i%a! Sam+"%Stratifed Random Sampling, e#7e ini e;a/i %#%uai aa;e;era%a u;/ru% an/ ana 7aa ;eri$a h##/en a%i anar/ru% heer#/en. Dari eia% u;/ru% 7ia;i a%e e?ara a?a.anana uni a%e 7ari eia% u;/ru% juahna %r#%#ri#na.
U!it +"%aya!a!
Tahu! -./A0"ra&
"
s"+t"m
$"r *kt*$"r
!*0"m
$"ru!it ra1at #a%a! 2332 2422 ...55 4/-.
ata P"!&u!#u!& RSMM
sam+%i!& (rumus S%*0i!) "!&a! ti!&kat k"sa%aha! .-6 () 7
Total Sampling :
99Responden
neiian ini juah a%e 7i/ena%an enja7i !! "ran#.
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
9/24-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 9
U!it Ra1at
Ja%a!
Tahu! -./
A0"ra&
"
P"r8"!t
a&"
Dari
#um%ah
sam+"%
.--
s"+t"m
$"r*kt*$"r
!*0"m$
"r
P*%i . (R"'raksi) 39/4 34: :4:.
:.2-,9
95 ::,-6 ::P*%i
(P"m"riksaa!) 3. 3:4 :3:/ 399 32,/6 32
P*%i 3 (+"rasi
Mi!*r).:- .4/ .4 .5/,99
95.,26
P*%i :
(ia&!*stik) :/9 342 //
:/4,99
95 :,26 /+*%i / (Pra
*+"rasi) 25. .-: ..5: .-3 .-,26 ..
T*ta% 2332 2422 ...55 4/-. .--6 .--
P"!"!tua! Jum%ah Sam+"% +aatia+;tia+ +*%i
P#i 1 44 #ran/P#i 2 3< #ran/P#i 3 3 #ran/P#i 4 - #ran/P#i - 11 #ran/
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
10/24-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 10
Validitas a7aah uau uuran an/ enunjuan in/a=in/a e8ai7an euau inruen &riun#, 2002:
#i Vali$itas
1. Realibilitas a7aah euau inruen ?uu% 7a%a 7i%er?aaunu 7i/unaan e;a/ai aa %en/u%u 7aa arenainruen ere;u u7ah ;ai &riun#, 2002:
i Reali%ilitas
Valid
r hitung > r tabel
Sa%e 100 7i7a%a %a7a R a;e aiu 0,1693.*ji validitas dan realibilitas 7iauan 7en/anen//unaan SPSS 20.
Reliable
Alpha Croanbach (α) > r tabel
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
11/24-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 11
Meru%aan uau e#7e 7ei%i$ /una en//a;aranin/a e%uaan %ean//an.
Ser&i'e Quality(Ser&)ual*
1. Tangible B Seuau an/ ;ia an/un/ 7iraaan 7an naa2. Reliability B Kea%uan eiii %e$#ra aau inerja an/ ;ia
7ian7aan 7an aura
3. Responsiveness B Keauan unu ere%#n e;uuhan 7anein/inan %ean//an era e;erian %eaanan an/ ?e%a
. !ssurance B Kea%uan %ara %e/awai aau a unue;erian raa %er?aa 7an aan erha7a% %ean//an
". #mp$aty B Kea%uan %ara %e/awai aau a unu %e7ui 7ane%erhaian eia% %ean//an 7en/an ;eru%aa eenuhi
e;uuhanna
im"!si Ser&)ual $alam +elayanan
GAP < P"rs"+si K*!sum"! 5 =ara+a! K*!sum"!
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
12/24-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 12
P"ra!8a!&a! Atri$utKuisi*!"r
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
13/24-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 13
Meru%aan aah au ?ara an/ 7a%a 7i/unaan unuen/i7eniGai e%uaan #nuen, 7iana #7e ini;erujuan unu en/ae/#rian ari;u=ari;u 7ari %r#7u
aau%un jaa=jaa ;er7aaran e;era%a ;ai %r#7u aau jaaere;u a%u euaan e;uuhan %ean//an, an/7ie;an/an #eh N#riai Kan# Kan#, 19
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
14/24-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 14
P"!yusu!a! Kan"M"$el
(M!A) > (R"#)
(M!A) $ (R"#)
%lauth &ormula
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
15/24-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 1-
(an/ah eanjuna a7aah eeaan ia% ari;u e7aa ua7ran M#7e Kan# ;er7aaran %erhiun/an#eGien e%uaan %ean//an
P"!yusu!a! Kan"M"$el
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
16/24-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 16
QFD (Quality Function Deployment) ditemukan
oleh Yoji Akao (1966)
Metode untuk mengembangkan kualitas desain
dan menerjemahkan suara konsumen target
desain.
Tujuan :• Memperoleh Voice Of Customer
• Menerjemahkan kebutuhan ke karakteristik
teknis
dan spesi!ikasi
• Membangun dan memberikan kualitas
la"anan
dengan !okus pada kepuasan pelanggan.
P"!yusu!a!QFD =>
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
17/24-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 1C
Pr*s"s I!t"&rasi ser&)ual, kan" m"$elke QFD
.
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
18/24
-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 1<
1. Matriks Whats (Customer Needs)
#erisi kebutuhan "ang diinginkan
pelanggan
dan butuh perbaikan kualitas
P"!yusu!a! -"use O.Quality
Tin/a
e%enin/an
+ae/#rKan#
HhaI
$. %lanning Matriks
1) Adjust &mportan'e to 'ustomer
"&Per8Jua
"&Per8Jua
!%#ran?e
#+u#er
+ae/#rKan#
&7ju!%#ran?e #
?u#er
&;#ue &7ju!%#ran?e
O.
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
19/24
-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 19
P"!yusu!a! -"use O.Quality $) ustomer atis!a'tion %e!orman'e
*) +oal
ompare : kinerja ,s -arapan ,s kepentingan
) &mpro,ment ratio / 0inerja +oal
2) ales %oint
6) 3a4 5ight
SaeP#in
&8era/einerja
RawHei/h
&;#ue &7ju!%#ran?e
!%r#8enRai#
C: N#raize7 Raw Hei/h Raw Hei/h T#a Rawwei/h
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
20/24
-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 20
ETDLGIENELITIAN
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
21/24
-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 21
No Penulis (Thn) JudulMetode (DMAIC tools)
Control Chart Capability Proses FMEA
1Hanky
(2014)
Implementasi Metode i! i"ma #MAIC$nt$k Men"$ran"i Paint %$&ket Ca&at di P'
2$kardi
(2011)
Aplikasi i! i"ma Pada Pen"$ian *$alitasProd$k di +*M *eripik Apel 'ina$an #ariAspek Proses,
3 -onny(2012)
Impro.in" the /$ality o Asbestos ooin" at
P' %%I +sin"
i! i"ma Methodolo"y
4Indraati
(2013)
Man$a&t$rin" Contin$o$s Impro.ement
+sin" ean i!
i"ma5 An Iron 6res Ind$stry Case
Appli&ation
57iralaksana
(2018)
Mered$ksi 9ilai 9on Conorman&e Prod$k
Heat E!&han"er Pada P' :;ntner Indonesia<
Men""$nakan Metode i! i"ma
SISI PENELITIAN
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
22/24
-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 22
Dari hai %en/#ahan 7an anaia 7aa ;eru%a an/ah=an/ahrae/i %er;aian, 7a%a 7iajian e;a/ai re#en7ai e%a7a
%eruahaan erai unu 7iauan i%eenai %a7a %r#e%r#7uina ehin//a 7ihara%an 7a%a en/uran/i juah N#n+#n$#ran?e %r#7u. Pa7a ahirna 7ihara%an %ua e;awa7a%a 7ari e/i euan/an 7an %en/heaan 7en/an a7ana%er;aian %r#e ini.
SIMPULAN DAN SARAN
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
23/24
-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 23
• Chase< , %,< -a&obs< F, ,< dan A=$ilano< 9, -, 2008, 6perations Mana"ement For &ompetiti.e
ad.anta"e< 12th ed, 9e >ork 5 M&:ra?Hill,
• :aspers@< in&ent, (2002)< Pedoman Implementasi Pro"ram i! i"ma 'erinte"rasi #en"an I6
B00152000< M%9/A dan HACCP, -akarta5 P' :ramedia P$staka +tama,
• :;ntner Indonesia (2013)< Analysis &ost /$antity 9C Internal :I %ased on Problem o&ation5 9on
Conorman&e report 2013< P' :I< Pas$r$an< Indonesia,
• Hanky< , dan Pritadhe.i< C, (2014)< DImplementasi Metode i! i"ma #MAIC $nt$k Men"$ran"i Paint
%$&ket Ca&at di P' < -$rnal ekayasa istem Ind$stri< ol,< 9o,2< (2014) hal, 3 ? 84,
• Indraati< , dan idansyah< M, (2013)< DMan$a&t$rin" Contin$o$s Impro.ement +sin" ean i!
i"ma5 An Iron 6res Ind$stry Case Appli&ation< Pro&edia Man$a&t$rin"< ol, 4 (2013 )< hal, 32G
34,• -onny< dan Christyanti< -, (2012)< DImpro.in" the /$ality o Asbestos ooin" at P' %%I +sin" i!
i"ma Methodolo"y< Pro&edia ? o&ial and %eha.ioral &ien&es< ol, 83 (2012 )< hal, 08 12,
• *onsep i! i"ma (200G)< https5=$alityen"ineerin",ordpress,&omta"konsepsi!si"ma< diakses pada
2G102013< 1B542
• Mont"omery< #, C, (2003), Introd$&tion to tatisti&al /$ality Control< Fith Edition, 9e
>ork 5 -ohn 7iley and ons< in&,
• Pande< Peter , obert P< 9eman< oland < Ca.ana"h, (2002)< 'he i! i"ma 7ay5
%a"aimana :E< Motorola dan Per$sahaan 'erkenal ainya Men"asah *inera Mereka, Andi,
>o"yakarta,
• $kardi< dan Eendi< +, (2011)< DAplikasi i! i"ma Pada Pen"$ian *$alitas Prod$k #i +*M *eripik
Apel 'ina$an #ari Aspek Proses< -$rnal 'eknolo"i Pertanian< ol,12 9o,1 (April 2011) hal, 1 ? J,
DAFTAR PUSTAA
-
8/16/2019 Presentation Seminar Proposal Tesis MMT 2016 RSMM
24/24
-2016 Ma/ier Manajeen Ten##/i !TS 24
&D!T& H!R&(&KS&N& P*TR&, S.TNRP. 9114 2013 13
ERIMAKASI= UNTUK SEGALA
MINGAN DAN SARAN YANG DIERIKAN