proceedit 20101220 bpm & bpms versus er ps, dm ss y cr ms
DESCRIPTION
Este documento explica los conceptos BPM y BPMS y compara las aplicaciones procedimentales con las transaccionalesTRANSCRIPT
“the BPM process’ factory”
Versión 01 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 1
BPM & BPMSversus ERP’s, DMS’s y CRM’s
“the BPM process’ factory”
Describiendo los conceptos BPM y BPMS, clarificando las diferencias con los ERP’s y justificando su imprescindible convivencia
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 2Versión 01
Contenido
Introducción.
BPM - Cambio de Paradigma.
BPMS – Corazón de la Organización.
BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’s.
BPMS versus Aplicaciones Webs a Medida.
Futuro de la Tecnología BPMS.
Plataforma proceedit.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 3Versión 01
Introducción
Terminología Básica Utilizada.
Procesos BPM - Definición.
Procesos BPM - Ejemplos.
BPM versus BPMS.
¿BPMS es algo Nuevo?
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 4Versión 01
Introducción
Terminología Básica Utilizada
BPM: Disciplina de Gestión de las Organizaciones que se caracteriza por el enfoque en organizar las actividades por Procesos.
Proceso: Conjunto de tareas con un determinado fin y en el que participan diversos actores y/o se utilizan determinados recursos de la Organización.
BPMS: Tecnología informática que ayuda y soporta la implantación y operación de los Procesos en las Organizaciones.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 5Versión 01
Introducción
Procesos BPM - Definición
Definición: Un Proceso BPM puede definirse como:
1. La formalización de un Procedimiento normalizado de trabajo, en un conjunto de Tareas Personales a realizar, en forma colaborativa, por varias personas, internas y externas a la Organización, utilizando para ello determinados recursos materiales e informativos;
2. Combinadas dichas Tareas Personales, en forma de flujos secuenciales, paralelos y/o retroactivos; con Eventos, Compuertas y Tareas de Sistema, que implementan la Lógica de Negocio o Procedimiento a seguir por el Proceso, y posibilitan la interacción automática de datos, voz, vídeo y documentos con los sistemas corporativos;
3. Y cuya realización cumple con un fin concreto, con un principio y un fin claros, en las labores de gestión de una Organización.
Ejemplo: Proceso de ingreso, validación, asignación, aprobación, contabilización y pago de las facturas recibidas de los proveedores.
“the BPM process’ factory”
Versión 01 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 6
Introducción Procesos BPM - Ejemplos
El número de procesos distintos que opera una organización es enorme. Podemos hablar de decenas en Microempresas, centenares en Pymes, miles en Grandes Empresas y Administración Pública, y decenas de miles en Corporaciones.
Entre algunos de los más comunes en cualquier organización, podríamos citar: Imputación de Horas a Proyectos.
Imputación de Gastos a Proyectos.
Planificación, Lanzamiento y Seguimiento de Actividades.
Ingreso, Registro y Revisión Normalizados de Documentos de Entrada.
Edición, Revisión, Aprobación, Emisión y Registro Normalizados de Documentos de Salida.
Almacenamiento y Distribución de Documentos de Entrada y Salida.
Gestión de las Decisiones por Consenso.
Gestión de Artículos y Realización de Ofertas.
Gestión de Pedidos a Proveedores.
Facturación de Servicios a Clientes.
Ingreso, Tratamiento y Contabilización Automatizada de Documentos Contables.
Gestión y Contabilización de Anticipos y Gastos de Viaje.
Gestión de Quejas y Reclamaciones.
Solicitud y Control de Vacaciones.
Organización y Seguimiento de Reuniones.
Gestión de Recursos Compartidos.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 7Versión 01
Introducción BPM versus BPMS
Business Process Management (BPM). Concepto de gestión de una organización que se basa esencialmente en que, conjuntos de tareas automáticas y personales, realizadas con un objetivo común, por diversos sistemas (procedimentales, transaccionales, colaborativos e informativos); y diferentes tipos de actores (empleados internos, empleados externalizados, externos y invitados anónimos); se agrupan en entidades superiores llamadas “Procesos”.
Business Process Management Suite (BPMS). Tecnología informática compuesta por una serie de aplicaciones integradas, que permite la automatización los Procesos de una Organización bajo el concepto BPM.
“the BPM process’ factory”
Versión 01 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 8
Introducción ¿BPMS es algo Nuevo?
No, en cuanto al concepto de organización por procesos (BPM) y tampoco en su automatización (de hecho las industrias hace muchas décadas que trabajan con las operaciones automatizadas)
Pero sí que es nuevo en cuanto a su aplicación en el entorno de tareas personales administrativas, comerciales, técnicas y de gestión (tareas de los “cuellos blancos”) y en especial, en el sector Servicios.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 9Versión 01
BPM – Cambio de Paradigma
Organización Tradicional versus Organización Extendida.
Diagrama Operativo.
Cuadro de Diferencias.
Diagrama Base de Datos.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 10Versión 01
BPM - Cambio de Paradigma
Organización Tradicional versus Extendida
La aplicación del concepto BPM en las Organizaciones posibilita un cambio de paradigma de gestión, por el que se pasa: De una Organización Tradicional, tipo árbol, en la que el trabajo se organiza por
funciones que agrupan transacciones internas y contra terceros, y se distribuye a empleados asignados a áreas funcionales jerarquizadas piramidalmente y aisladas; con un flujo de órdenes, documentos e información esencialmente vertical: jefe-empleado-jefe;
A una Organización Extendida, tipo malla, en la que el trabajo se organiza por tareas agrupadas en Procedimientos normalizados, optimizados y formalizados; que se implementan en Procesos BPM que fluyen horizontalmente, transportando instrucciones, documentos e información generada; cruzando y yendo más allá de la propia estructura interna de la Organización; y para los que, tanto los empleados internos, los externalizados, los terceros e incluso invitados anónimos, realizan tareas colaborativas de forma secuencial, en paralelo y/o con retornos (ver siguientes diagrama y cuadro).
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 11Versión 01
BPM - Cambio de Paradigma
Diagrama Operativo
Terceros Terceros Terceros
UsuariosInternos
UsuariosInvitados
UsuariosExternos
Aplicaciones ExternasAplicaciones Externas
Empleados
Terceros
FunciónOrganizaciónTradicional
OrganizaciónExtendida
Foco en el Registro de Transacciones Foco en el Soporte a Procedimientos
UsuariosExternalizados
Aplicaciones Internas
Aplicaciones Internas
Proceso
Com
unic
aci
ón E
stru
ctura
da
Com
unic
aci
ón N
o E
stru
ctura
da
Supervisores
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 12Versión 01
BPM - Cambio de Paradigma
Cuadro de Diferencias
Característica Organización Tradicional Organización Extendida
Estructura Árbol Malla
Áreas Funcionales Cerradas Abiertas
Asignación Operativa Responsabilidad Funcional Actor en Procesos
Unidad Operativa Transacción Procedimiento
Portador de Información Documento Tarea
Flujo de Información Vertical y Manual Horizontal y Automatizado
Estructura de Datos Una única Base de Datos y Relaciones. Dato único.
Diversas Bases de Clasificaciones, Entidades, Relaciones, Atributos, Relaciones, Eventos y Estados, sincronizadas entre sí a través de una Base Unificada de Conocimiento y los correspondientes conectores
Aplicación de Políticas Órdenes Reglas de Negocio
Actores Jefes, Empleados y TercerosSupervisores, Empleados internos, Externalizados,
Externos, Invitados anónimos, Terceros
Control de los Actores Presencia Física Resultados
Función de Supervisión Firma de cada Documento Resolución de Excepciones
Calendario / Horario Por Sede Personal
Jornada Operativa 8 horas/día, 5 días/semana 24 horas/día, 7 días/semana
Ubicación de los Actores Fija en Sedes Móvil
Modelo de Relación Impositivo Colaborativo
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 13
BBDD
BBDD
Versión 01
Aplicación Corporativa
Transaccional
BPM - Cambio de Paradigma
Diagrama Bases de Datos
OtrasAplicaciones
Otras Aplicaciones
Terceras Aplicaciones
Otras Aplicaciones
OtrasAplicaciones
OrganizaciónTradicional
OrganizaciónExtendida
Concepto de Dato Único => Una únicaEstructura de Datos y Relaciones
Múltiples Estructuras de Datos, Relaciones, Documentos y MetaDatos a Sincronizar
BBDDBBDD BBDD BBDD
BBDD
Aislada
BBDD
BBDD
Otras Aplicaciones
Procesos BPM
TercerasAplicaciones Unificada y
Sincronizada
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 14Versión 01
BPMS – Corazón de la Organización
Definición.
Cita Informe Gartner BPMS.
Nuevo Core Tecnológico.
Los Cinco Entornos.
Motor, Bus e Interface Unificada.
Transportador del Conocimiento.
Diagrama Operacional Completo.
Soporte de la Organización Extendida.
Funcionalidades Requeridas.
Herramienta Estratégica.
Utilidad y Universalidad.
Los 12 Vectores.
Aportaciones a la Organización.
Gestión en Tiempo Real.
WorkFlow versus BPMS.
Evolución Tecnológica.
Tecnología BPMS “Activity-List-Driven”.
¿Qué aporta la MetaTecnología BPMS Flexible?
“the BPM process’ factory”
Versión 01 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 15
BPMS - Corazón de la Organización
Definición
BPMS es una tecnología que soporta la automatización de las tareas personales que se realizan en las organizaciones, previamente agrupadas en procesos (los Procesos BPM).
Estos Procesos BPM interaccionan con: Empleados. Implican a los empleados tanto fijos, como los remotos y
los móviles de la Organización: Vendedores, Delegados, Repartidores, Técnicos de Mantenimiento, Peritos, Inspectores, Visitadores, …
Terceros. Implican también a actores que no son empleados de la Organización pero con los cuales se relaciona: Clientes, Proveedores, Agentes, Colaboradores, Subcontratas, Ciudadanos, Alumnos, Usuarios, Pacientes, …
Aplicaciones. Interaccionan automáticamente con el resto de aplicaciones de gestión de la Organización.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 16Versión 01
BPMS - Corazón de la Organización
Cita Informe Gartner BPMS
“… , 2008 marked a turning point for BPM as a discipline. Hundreds of interactions with enterprises lead us to conclude that they are scaling up their efforts to establish BPM as an enterprise program – not just apply its methods and technologies to one-off projects. A BPMS should support BPM throughout the business process life cycle.” Fuente: Informe Gartner BPMS 2.009.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 17Versión 01
BPMS - Corazón de la Organización
Nuevo Core Tecnológico
El concepto de gestión BPM se implanta en las Organizaciones mediante la tecnología BPMS*, la cual se convierte en su nuevo “Core Tecnológico” con las funciones de: Motor Procedimental, Bus de Información e Interfase Unificada de su sistema organizativo, permitiendo la interacc¡ón procedimental automatizada entre: empleados, usuarios externos, usuarios externalizados, invitados y terceros; recursos materiales e informativos; y los diversos sistemas de Gestión de la Organización formados por aplicaciones Transaccionales, internas y externas, Colaborativas e Informativas (ver siguiente diagrama Los Cinco Entornos).
* BPMS, acrónimo de Business Process Management Suite.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 18Versión 01
Aplicaciones Transaccionales
Plataformas BPMSy Procesos BPM
BPMS – Corazón de la Organización
Los Cinco Entornos
UsuariosColaborativos
Externos
Usuarios Transaccionales
Internos
UsuariosSupervisores
Usuariosde Terceros
OrganizaciónExtendida
OrganizaciónExternalizada
Terceros Dirección
Aplicaciones Colaborativas
Aplic
aci
ones
de T
erc
ero
s
Aplic
aci
ones
Info
rmati
vasDocumentos y Metadatos
Datos y Relaciones
BPMS
UsuariosColaborativosInternos
UsuariosTransaccionalesExternalizados
Office, Outlook, Exchange, Web, Intranet, Extranet, …
Bases Documentales
Bases de Datos Relacionales
BI, …
CRM, ERP, CSM, RRHH, …
ERP, …
Plataformas BPMS
e-commerce
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 19Versión 01
BPMS - Corazón de la Organización
Motor, Bus e Interfase Unificada
Las Plataformas BPMS y los Procesos BPM que con ellas se desarrollan, se convierten en el nuevo “Core Tecnológico”, o capa tecnológica central y principal de la Arquitectura de Sistemas de las nuevas organizaciones extendidas, que integra sus diversos Sistemas de Gestión, formados por aplicaciones Transaccionales, Procedimentales, Colaborativas e Informativas y las de los Terceros que interactúan con la Organización, constituyéndose así en su:1. Motor Procedimental que gestiona el diseño, desarrollo, operación y monitorización
de los procedimientos de la Organización.
2. Bus de Comunicación normalizado de Tareas, Voz, Datos, Vídeo y Documentos entre los usuarios y las aplicaciones del sistema organizativo, tanto internas como externas.
3. Interface Principal y Unificada de los usuarios con los sistemas, permitiendo la interacc¡ón procedimental automatizada entre: supervisores, empleados internos, externalizados, externos e invitados anónimos; y los recursos materiales e informativos que han de gestionar.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 20Versión 01
BPMS – Corazón de la Organización
Transportador del Conocimiento
Vídeo
Documentos
Tareas
Voz
Datos
BPMS
“the BPM process’ factory”
Versión 01 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 21
BPMS – Corazón de la Organización
Diagrama Operacional Completo
UsuariosColaborativos
(Empleados, Externos
, Invitados)
UsuariosTransaccionales
(Empleados, Externos)
G/On 80 %
20 % Empleados de relativo bajo valor añadido, fáciles de externalizar
Conectores entreAplicaciones
Empleados de relativo alto valor añadido, difíciles de externalizar
Proceso BPM 1
Aplic
aci
ones
de T
erc
ero
s
Aplic
aci
ones
Info
rmati
vas
G/On
G/OnÁreaTransaccional
ÁreaColaborativa
G/On
OCR Office IntranetVoiceMailMensajeríaMulticanal
Exchange Extranet
UsuariosTerceros
Gestor deProyectos
Gestor de Expedientes
CAD
CRM Ventas Compras Contratos Producción DistribuciónMantenimiento
PostVenta
Contabilidad
RRHH TesoreríaCartera
WebPresupuestado
Stocks
ÁreaProcedimental
UsuariosSupervisores
Plataformas BPMS
Bases de Datos y Relaciones
Proceso BPM 2 Proceso BPM ... Proceso BPM n
Bases Documentales
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 22Versión 01
BPMS – Corazón de la Organización
Soporte de la Organización Extendida
Usuarios
Invitados Externos Externalizados Empleados Sistema Aplicaciones
Fases
Inicio Proceso
Atención Externa
Atención Interna
Registro Transacción
Gestión Externa
Gestión Interna
Registro Transacción
Notificación Gestión
Fin Proceso
IM
TareaPersonal
DX
TareaSistema
BBDDTarea
Personal
TareaPersonal
TareaPersonal
FN
CL
TareaSistema
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 23Versión 01
BPMS – Corazón de la Organización
Funcionalidades Requeridas - Listado
La implantación de Procesos BPM en una Organización requiere para su éxito el que se implanten sobre Plataformas BPMS con funciones avanzadas, a ser posible, integradas en un sólo entorno operativo y de interface única con los usuarios y los administradores del sistema (ver el siguiente diagrama): Diagramador de Procesos BPM.
Motor de Procesos BPM.
Motor de Reglas de Negocio.
Herramientas de Integración.
Procesos Patrón.
Monitor de Procesos.
Intranet.
Gestión Documental.
Extranet.
Plataforma de Interacción Web.
Plataforma de Comercio Electrónico.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 24Versión 01
Intranet
BPMS – Corazón de la Organización
Funcionalidades Requeridas - Diagrama
Motor deProcesos BPM
Plataforma de Interacción
Web
Plataforma integrada que facilita que usuarios anónimos Invitados puedan también interaccionar con los Procesos BPM.
Plataforma de ComercioElectrónico
Diagramadorde procesos
Motor de Reglas de
Negocio
Herramientasde Integración
ProcesosPatrón
Monitor deProcesos
Gestión Documental
Extranet
Herramienta para visualizar en tiempo real e incluso interactuar con el funcionamiento de las Instancias de los Procesos BPM.
Procesos listos para usar.
Plataforma integrada que facilita el comercio electrónico, interactuando con los Procesos BPM de la Organización.
Utilidades desarrolladas para la interacción automatizada de los Procesos BPM con las aplicaciones corporativas, mediante WebServices y el Adapter Server (generador de conexiones ODBC).
Funcionalidad que permite la creación de tantos Portales Externos como se desee, para proporcionar a los Usuarios Externos un entorno colaborativo y personalizado para interactuar con los Procesos BPM y la documentación de la Organización.
Plataforma Colaborativa que se convierte en el entorno de trabajo de los Empleados de la Organización para el acceso a la información y documentación corporativa, agrupada en Familias Entidades y a las Tareas Personales de los Procesos BPM que deben realizar.
Plataforma de gestión de la información no sólo de los documentos corporativos sino de su información estructurada asociada (MetaDatos).
Utilidades desarrolladas sobre Visio que facilita la diagramación de los modelos de las Clases de Procesos BPM y su exportación al Motor de Procesos BPM para la creación automática de los Objetos y el WorkFlow que los organiza.
Funcionalidad que permite la definición de Reglas de Negocio, externas a la Clase de Proceso, que permite que un proceso pueda funcionar de forma distinta según alguna variable de entorno.
0
2
3
4 5
6
7
8
910
1
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 25Versión 01
BPMS – Corazón de la Organización
Herramienta Estratégica
La Tecnología BPMS se convierte en una herramienta estratégica para las organizaciones ya que se convierte en el nuevo Core del Negocio al soportar las aplicaciones procedimentales orientadas a Procesos, eje del nuevo concepto de gestión de las Organizaciones, y actuar como capa para la integración de estas aplicaciones procedimentales con las aplicaciones corporativas transaccionales, las colaborativas, las informativas y las de terceros, aportando por ello: Gestión de Políticas Corporativas. Provee un mecanismo rápido de discusión, implantación, comunicación,
cumplimiento, control e incentivación, todo ello automatizable, de las políticas corporativas y de la lógica de negocio que las aplica.
Gestión del Conocimiento. Normaliza, formaliza y difunde el conocimiento, detallado paso a paso, de las operaciones de la Organización, lo que independiza a los procesos de los usuarios que los han de realizar, reduce las necesidades de formación administrativa en procedimientos, elimina errores y libera recursos para actividades de mayor valor añadido, facilitando la toma de decisiones sobre información completa y relevante.
Soporte a la Externalización. Resulta imprescindible como base operativa para la externalización de procesos, o parte de los procesos, en funciones de bajo valor añadido, sin perder por ello su traceado y control.
Soporte al Crecimiento y Globalización. Constituye una base sólida para el crecimiento sostenible y global de cualquier Organización, ya que afrontar más Operaciones en un mayor número de Escenarios Operativos, no implica necesariamente la necesidad de más Empleados y Supervisores.
Ventaja Competitiva Sostenible. Da un soporte operativo para el análisis de mejora, la reingeniería y la optimización continua de los procesos, facilitando la remodelación de los procesos para la adaptación del modelo organizativo a los continuos cambios del entorno laboral, social, normativo, competitivo y operativo.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 26Versión 01
BPMS – Corazón de la Organización
Utilidad y Universalidad
Utilidad. Tecnología emergente útil. Novedad => interés => apertura a probar.
Beneficio inmediato => rápida expansión.
Eficiencia => Ventaja Competitiva Sostenible.
Universalidad. De aplicación y uso absolutamente horizontal a y por:
Todas las Áreas Funcionales.
Todos los empleados y actores de la Organización extendida: directivos, supervisores, empleados internos, clientes, proveedores, colaboradores, vendedores, agentes, distribuidores, ciudadanos, alumnos, pacientes, socios, auditores, gestores, operadores de servicios externalizados y terceros en general.
De aplicación y uso absolutamente transversal a y por: Todos los Sectores de Actividad.
Cualquier tamaño de Organización.
Cualquier hora y desde cualquier ubicación, con acceso a Internet.
“the BPM process’ factory”
Versión 01 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 27
BPMS – Corazón de la Organización
Los 12 Vectores - Listado
1. Normaliza.
2. Formaliza.
3. Dinamiza.
4. Interacciona.
5. Agiliza.
6. Difunde.
7. Avisa.
8. Centraliza.
9. Informa.
10. Motiva.
11. Premia.
12. ¡Productividad!
Podemos resumir las contribuciones de la Tecnología BPMS en 12 vectores principales que contribuyen de forma esencial al desarrollo sostenible de la Organización:
“the BPM process’ factory”
Versión 01 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 28
BPMS – Corazón de la Organización
Los 12 Vectores – 1 a 6
1. Normaliza. Facilita la implantación de procedimientos normalizados de trabajo y su adaptación inmediata a los cambios.
2. Formaliza. Dice a los empleados y externos cómo y con qué elementos han de realizar sus tareas, independientemente de dónde estén.
3. Dinamiza. Hace llegar las tareas personales de cada empleado a su debido tiempo y al dispositivo de conectividad adecuado.
4. Interacciona. Puede mandar tareas a usuarios externos no empleados de la organización e intercambia información con las aplicaciones de gestión, tanto internas como externas a la propia Organización.
5. Agiliza. Permite en pocas horas readaptar los procesos para responder a cambios en el entorno de Mercado, Social, Laboral, Normativo, Competitivo o de Estrategia Corporativa.
6. Difunde. Las Reglas de Negocio difunden la alineación de la acción con la estrategia.
“the BPM process’ factory”
Versión 01 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 29
BPMS – Corazón de la Organización
Los 12 Vectores – 7 a 12
7. Avisa. Permite la supervisión por excepción, se actúa sólo cuando ocurre algo fuera de lo normal, no hay que estar pues vigilando permanentemente.
8. Centraliza. Recoge toda la información (datos y documentos) en un único punto, lo que facilita su acceso, mejora la seguridad y elimina duplicidades y errores.
9. Informa. Proporciona total visión en tiempo real de lo que ocurre en la organización, trazabilidad de lo que ha ocurrido en el pasado y posibilidad de simulación de lo que va a ocurrir en escenarios futuros.
10.Motiva. Permite el control y, porque no, la retribución de los empleados, externalizados y externos, por tarea realizada, y no por simple presencia en el puesto de trabajo.
11.Premia. Premia a los buenos empleados con un trabajo más organizado, cómodo y sin stress.
12.¡Productividad! Todo lo anterior puede resumirse en un significativo aumento de productividad.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 30Versión 01
BPMS – Corazón de la Organización
Aportaciones a la Organización
La tecnología BPMS aporta: Novedad Útil. Completa Horizontalidad. Total Transversalidad. Formaliza la Experiencia. Normaliza los Procedimientos. Rápida Implantación. Fácil Integración. Máxima Automatización. Beneficio Inmediato. Facilita la Formación. Difunde la Estrategia. Evita Errores.
Objetiva las Cargas de Trabajo. Evita Cuellos de Botella. Soporta la Organización Extendida. Controla la Externalización. Globalización Escalable. Reingeniería Continua. Permite Cambios Frecuentes. Monitorización Interactiva en Tiempo Real. Total Trazabilidad. Supervisión por Excepción. KPI’s en Tiempo Real. Optimización Medible. .… ¡Ventaja Competitiva Sostenible!
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 31Versión 01
BPMS – Corazón de la Organización
Gestión en Tiempo Real
La Tecnología BPMS aporta a la gestión de las organizaciones una nueva dimensión, el tratamiento del tiempo real, lo que le proporciona elementos vitales de soporte operativo e información relevante para acortar el ciclo de vida, el ciclo de mejora y adaptación continua de sus políticas y procedimientos al entorno competitivo y regulatorio, con tres elementos principales: Oportunidad. Planteando a cada Ejecutor lo que tiene que hacer y en el momento en que lo tiene que
hacer.
Control por Excepción. Informando en tiempo real al Supervisor de las acciones que no evolucionan según el plan previsto.
Trazabilidad. Permite la total trazabilidad procedimental de las operaciones de las organizaciones por Usuarios, Tareas y Procesos, además de por Transacciones y Documentos; en tiempo real y para su análisis histórico, supervisando por excepción.
KPI’s*. Facilita un soporte informativo (KPI’s) para la optimización medible en tiempo real de la eficacia y eficiencia de los Procesos de la Organización, como resultado de su reingeniería y optimización continua para adaptarse a los cambios del entorno.
BI*. Proporciona a las aplicaciones de BI información muy relevante, en tiempo real, para el análisis y control de resultados de las operaciones de la Organización por parte de Directivos y Supervisores.
* KPI, acrónimo de Key Performance Indicator.
* BI, acrónimo de Business Intelligence.
“the BPM process’ factory”
Versión 01 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 32
BPMS – Corazón de la Organización
WorkFlow versus BPMS
Aplicaciones de WorkFlow de
propósito general“Code-Driven”
Aplicaciones BPMS“Code-Driven”
Módulos WorkFlow de ERP’s
“Code-Driven”
Módulos WorkFlow de DMS’s
“Code-Driven”
Aplicaciones BPMS“Model-Driven” y
“Code Generation”
Aplicaciones BPMS“Model-Driven” y
“0 Code”
Aplicaciones de WorkFlow
Aplicaciones BPMS
MetaTecnología BPM Flexible
Aplicaciones BPMS“Activity-List-Driven”
y “0 Code”
Módulos WorkFlow de CRM’s
“Code-Driven”
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 33Versión 01
BPMS – Corazón de la Organización
Evolución Tecnológica
ProcesosBPM a medida
Tecnología BPMS
Herramientasde WorkFlow
Procesos BPMEstándares
MetaTecnologíaBPM Flexible
+
-
Com
ple
jid
ad
Tecn
oló
gic
a
Facilidad de “Despliegue” +-
Sostenibilidad
Aplicabilidad
Reusabilidad proceedit
PBM’s
PBE’s
PBF’s
ServiciosSaaS
Cloud Computing
Flexibilidad (On-Demand)
Alta Disponibilidad
Viabilidad Conceptual
1.990’s
2.007-8
2.008-10
2.011 ...
Módulos ERPcon WorkFlow
2.000
PBC’sPBD’s
PBM – Proceso BPM a MedidaPBF – Proceso BPM FlexiblePBC – Proceso BPM ComponentePBD - Proceso BPM DedicadoPBE - Proceso BPM Estándar
Viabilidad Tecnológica
Tecnología BPMCode - Driven
Tecnología BPMSModel - Driven
Tecnología BPMSActivity - List - Driven
Generalización
“the BPM process’ factory”
Versión 01 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 34
BPMS – Corazón de la Organización
Tecnología BPMS “Activity-List-Driven”
PegaSystems
MetaStorm
Lombardi(IBM)
AuraPortal
Global360
OracleBPM
HandySoft
…
Procesos BPM y/o Conectores
Genéricos
Procesos BPMy/o Conectores
“a medida”
Procesos BPMEstandarizados“prêt-a-porter”
Procesos BPMy/o Conectores
Dedicados
Ultimus
MetaClase de Proceso BPM
Flexible
BizAgiSoftware
AG
MetaTecnologíaBPMS Flexible
MS Project
MS Outlook
Tecnología BPMS “Activity-List-Driven”
Tecnología BPMS “Model-Driven”
“the BPM process’ factory”
Versión 01 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 35
BPMS – Corazón de la Organización
¿Qué aporta la MetaTecnología BPMS Flexible?
La MetaTecnología BPMS Flexible es una capa superior a las Tecnologías BPMS actuales, desarrollada por proceedit, que gestiona la lógica general de negocio de cada proceso, independientemente de su formalización concreta en las interacciones con usuarios y aplicaciones.
Nuestra Tecnología proyecta las aplicaciones BPMS a un nivel completamente nuevo de funcionalidad llamado: “activity-list-driven” que aporta, entre otras ventajas:1. Cambios del proceso en caliente, a nivel de instancia, con tecnología “hot-swap”.
2. Reutilización de Procesos BPM y Conectores.
3. Facilidad de Personalización y Localización.
4. Co-uso de diferentes Plataformas BPMS en un único Proceso BPM.
5. Diseño declarativo de las Clases de Proceso BPM.
6. Interfase de Usuario estandarizada y unificada.
7. Simulación de diferentes escenarios.
8. Información unificada.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 36Versión 01
BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’s
BPMS – Aplicabilidad.
Definiciones: ERP.
DMS.
CRM.
Comparativa ERP/BPMS. General.
Usuarios.
Diagrama.
Resumen.
Conclusiones.
Nuestra Visión.
“the BPM process’ factory”
Versión 01 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 37
BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’s
BPMS - Aplicabilidad
BPMS es una tecnología completamente nueva (está disponible desde hace sólo dos o tres años) y distinta, podríamos decir opuesta, a la de los ERP’s*, DMS’s* y CRM’s*, y a las diversas aplicaciones colaborativas que manejan las empresas; tanto en su concepción técnica, como en su forma de interactuar con los usuarios.
En cuanto a los entornos y funciones concretas de aplicabilidad de la Tecnología BPMS, podríamos resumirlo en la siguiente frase:
* ERP = Enterprise Resource Planning; DMS = Document Management Systems; CRM = Customer Relationship Management.
“Todo lo que es muy complejo, sino inviable por su elevado coste,de automatizar con las tecnologías ERP, DMS y CRM; se resuelvecon BPMS de forma natural, en menos tiempo, con menorinversión y alcanzando una mayor satisfacción de los usuarios”.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 38Versión 01
BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’s
Definiciones - ERP
ERP, acrónimo de Enterprise Resource Management, es una denominación que aplica a un conjunto de módulos aplicativos que permiten gestionar de forma integrada las actividades transaccionales de una organización.
Aunque cada fabricante de ERP’s aporta funcionalidades diversas en sus productos, las que de forma más común son soportadas son: CRM (Customer Relationship Management), Ventas, Compras, Contratos, Producción, Distribución, Gestión de Almacenes, Mantenimiento, Servicio Post-Venta, Recursos Humanos, Contabilidad, Cartera, Tesorería, ...
Los ERP’s acostumbran a compartir los datos entre los módulos aplicativos en una sola Base de Datos de tipo Relacional, manteniendo el principio de integridad referencial.
Los primeros ERP’s nacen hace unos 20 - 25 años como evolución natural de un tipo de aplicaciones de más corto alcance denominadas MRP (Material Resource Planning) orientadas a la gestión de la producción, y han sufrido varias generaciones tecnológicas, siendo quizás las más significativas la de la incorporación de Bases de Datos Relacionales y la de la transformación de las interfaces de usuario a tecnología Web.
Se trata de un tipo de productos muy maduros y con mucha especialización en sectores diversos, calculándose que hay en el Mundo unos 5.000 productos ERP’s de distintos fabricantes, aún después de haber sufrido un proceso de concentración importante en mano de las empresas líderes del sector: Microsoft, Oracle, SAP, Sage, …
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 39Versión 01
BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’s
Definiciones - DMS
DMS, acrónimo de Document Management System, es una denominación que se aplica a las plataformas de gestión de el almacenamiento y recuperación de documentos.
Aunque cada fabricante de DMS’s aporta funcionalidades diversas en sus productos, las que de forma más común están soportadas son: Gestión de MetaDatos Asociados a Documentos, Filtros de Búsqueda por MetaDatos y Contenido, Versionado de Documentos, …
Los DMS’s acostumbran a guardar la información de forma comprimida para el ahorro de espacio en disco y las productos líderes mundiales son muy pesados y caros con lo que han tenido poca difusión excepto en grandes Organizaciones.
Han surgido dos tendencias en lo últimos años que han derivado en dos tipos de productos que podríamos llamar los sucesores de los DMS: Los CMS (Content Managament System) normalmente utilizados como soporte para la gestión no sólo de
documentos sino de datos estructurados siempre conectados a una aplicación Web de presentación y a una aplicación de mantenimiento del contenido; y
Las plataformas de almacenamiento virtual de documentos, normalmente ligadas a herramientas colaborativas accesibles desde la web y orientadas al trabajo de pymes, profesionales y público en general.
El mercado de los productos que genéricamente podríamos llamar de "Gestión y Almacenamiento de la Información" es muy dinámico y atomizado, en el que, aparte de unos pocos productos ya muy maduros orientados a las grandes corporaciones y Administración Pública, se puede encontrar una representación muy numerosa de nuevos productos a los que se aplica de forma creciente el modelo de Servicio SaaS en Cloud Computing.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 40Versión 01
BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’s
Definiciones - CRM
CRM, acrónimo de "Customer Relationship Management", se refiere a sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.
Aunque cada fabricante de CRM’s aporta funcionalidades diversas en sus productos, las que de forma más común están soportadas son: Base de Datos de Clientes y Contactos, Gestión de Oportunidades y Proyectos, Registro de Gestiones con Clientes (Llamadas telefónicas, visitas, envíos de documentación, ofertas, invitaciones a presentaciones, …), Listado de Ofertas y Pedidos por Cliente, Repositorio Documental, Guiones de Telemarketing, …
Los CRM’s, nacidos como aplicativos separados del resto de las programas de gestión de las Organizaciones, acostumbran a no compartir los datos y documentos con las aplicaciones de tipo ERP y DMS, formando pues islas informativas.
La tendencia de los últimos años ha sido la de, o bien que los fabricantes de ERP han desarrollado sus propios módulos de CRM, en este caso sí con la información integrada con el resto de módulos, o bien otros fabricantes de ERP han optado por la adquisición de productos CRM ya consolidados del mercado y se hallan en pleno proceso de integración de los mismos con sus aplicaciones ERP.
Se trata de un tipo de productos ya maduros con muy poco recorrido futuro como aplicaciones individuales, estimándose que puede haber del orden de 500 productos distintos, la mayoría de poco alcance.
Como curiosidad, SalesForce, un aplicativo de la categoría CRM, fue el primer éxito mundial de despliegue de un producto con un modelo de negocio basado exclusivamente en el acceso al mismo como Servicio SaaS.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 41Versión 01
BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’s
Comparativa ERP/BPMS - General
Característica ERP’s BPMS’s
Enfoque Transaccional Procedimental
Alcance Sólo a ciertas áreas de la Organización Todas las áreas de la Organización
Implantación, Personalización y
Cambios
Compleja, lenta, requiere del Implantador y en muchos casos, del Fabricante
Fácil, sin programación, sólo configuración, muy visual, no requiere, necesariamente,
de personal técnico externo
Interfaces Humanas
Menús, Pantallas y Listados estándaresTareas diseñadas ad-hoc, con formularios e
instrucciones a medida
Puesta en Marcha Debe realizarse por módulos o grupos de módulos completos, no puede ser gradual
Puede realizarse en forma gradual, proceso por proceso
Acción “Pull”, pasivo, espera que el usuario actúe
“Push”, proactivo, plantea tareas a los usuarios en el momento en que las han de
realizar. Alerta en caso de que no se realicen las tareas en el plazo previsto.
Propone caminos alternativos en caso de incidencias (por excepción)
DocumentosPuro repositorio organizado en carpetas y
subcarpetas, con ingreso y etiquetado manual sin controlar versionado
Ingreso, Edición, Aprobación y Distribución activa mediante procesos automatizados con asignación normalizada de nombres y
metadatos y gestión del versionado
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 42Versión 01
BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’s
Comparativa ERP/BPMS - Usuarios
Característica ERP’s BPMS’s
Usuario“Transaccional”: especializado, con
formación específica, sólo accede a una pequeña parte de la aplicación
“Procedimental”: cualquier empleado de la organización, externalizado o externo, sin
formación específica (las instrucciones van contenidas en las propias tareas). Todos los
usuarios acceden a muchos procesos
Tipo de Usuarios Internos
Ejecutores, Validadores, Controladores, Contabilizadores, Verificadores, …
Solicitadores, Ingresadores, Supervisores, Aprobadores, Decisores, Consultadores,
Aportadores, Interesados, …
% de Usuarios sobre Empleados
Típicamente 20 % Típicamente 80 %
% Tiempo de Uso Típicamente 80 % Típicamente 20 %
Implicación de Terceros
En una gran mayoría, desconectados, sólo emiten y reciben documentos que interaccionan manualmente con la
aplicación
Integrados en los procesos, reciben y emiten tareas y comparten datos y
documentos
Tipo de Terceros Implicados
En la mayoría de los casos, como mucho, Agentes y Distribuidores
Socios, Asociados, Clientes, Proveedores, Colaboradores, Agentes, Distribuidores, Subcontratados, Ciudadanos, Usuarios,
Alumnos, Pacientes, Visitantes, Interesados, …
“the BPM process’ factory”
Versión 01 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 43
BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’s
Comparativa ERP/BPMS - Diagrama
Tarea 1 Tarea 2 Tarea 3 Tarea … Tarea … Tarea … Tarea … Tarea … Tarea … Tarea n
TransAcción 1
Conducela Acción
Registrael Pasado
Actores >
Proceso >
Acciones
BPMS
ERP
Almacena Documentos
DMS
DocumentosTransacciones
“the BPM process’ factory”
Versión 01 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 44
BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’s
Comparativa ERP/BPMS - Resumen
En contraposición con los ERP’s, DMS’s y CRM’s, la tecnología BPMS se caracteriza por: Automatizar procedimientos, no transacciones.
Empujar al usuario a hacer las tareas cuándo y cómo ha de hacerlas, y no cuándo y cómo los usuarios lo deciden, y les proporciona el con qué ha de hacerlo, evitando así al usuario a tener que buscar los elementos de información requeridos para resolver la tarea.
El portador de información es la propia Tarea, y no el Documento. La Tarea contiene todo lo que el Ejecutor necesita conocer y revisar para realizarla, incluidos uno o varios documentos.
Trabajar en tiempo real, conociendo los calendarios y jornadas de cada empleado.
Se adapta en sus interfaces a las necesidades de los usuarios en vez de forzar a los usuarios a adaptarse a las funcionalidades de las aplicaciones.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 45Versión 01
BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’s
Comparativa ERP/BPMS - Conclusiones
1. No competencia. Los ERP’s y los BPMS’s son tecnologías distintas que no entran en competencia real ni aún con aquellos ERP’s que disponen de módulos de WorkFlow para suportar los circuitos de validación y aprobación de documentos comerciales, contables y financieros, flujos que tienen un objeto y alcance muy distinto al de los procesos que se desarrollan con las Plataformas BPMS.
2. Necesarias. Las dos tecnologías son necesarias ya que responden a distintas necesidades y funcionalidades requeridas por todas las organizaciones, que no se pueden cubrir ni de manera eficaz y eficiente, ni en su totalidad, con una sola de las dos tecnologías.
3. Complementarias. Las Plataformas BPMS y los ERP’s son, por tanto, tecnologías complementarias que deben coexistir en las arquitecturas de sistemas de las organizaciones y actuar de forma coordinada, integrada y sincronizada.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 46Versión 01
BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’s
Nuestra Visión
El ERP, y sus aplicaciones satélite, y entre ellas los CRM’s, tienden a convertirse en un motor transaccional, invisible para la mayoría de los usuarios de la Organización que acceden a él sólo indirectamente y sin ser conscientes de ello, a través de Procesos BPM diseñados ad-hoc para cada conjunto de gestiones a realizar organizadas en procesos.
Cada Organización debe decidir qué tipo de información (dato o documento y sus metadatos) tendrá como contenedor maestro al ERP y cual lo tendrá en la plataforma Intranet y de Gestión Documental (DMS) asociada a la herramienta BPMS.
Deben desarrollarse los conectores adecuados para asegurar la interoperatibilidad entre las dos Plataformas, ERP y BPMS, permitiendo la sincronización entre la información contenida como maestra en cada aplicación.
Las Plataformas BPMS y los Procesos BPM que se desarrollan con ellas, se convierten en la Capa de Integración y Bus de Comunicación entre las diversas aplicaciones corporativas, y en una Interface Unificada para: El acceso a las aplicaciones de colaboración de los usuarios de la Organización, entendidos éstos en
sentido amplio (Internos, Externos, Externalizados, Invitados y Visitantes) y
El acceso indirecto a las aplicaciones transaccionales con la integración de tareas, voz, datos, vídeo y documentos.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 47Versión 01
BPMS versus Aplicaciones Web a Medida
BPMS como Generador de Aplicaciones Web.
Comparativa: Desarrollo.
Funcionalidades.
Conclusiones.
Nuestra Visión.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 48Versión 01
BPMS versus Aplicaciones Web a Medida
BPMS como Generador de Aplicaciones WeB
Podríamos definir las Plataformas BPMS modernas como herramientas de desarrollo de alto nivel y entornos de colaboración e interacción muy completos y abiertos (bajo la filosofía SOA*), orientados al desarrollo rápido de aplicaciones web de negocio complejas (los Procesos BPM) que se relacionan tanto con humanos como con otros aplicativos y sistemas, gestionando flujos de tareas en tiempo real, tanto personales como automáticas, que manejan elementos de información de cualquier tipo (datos, documentos, voz, video, …).
* SOA = Service Oriented Applications.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 49Versión 01
BPMS versus Aplicaciones Web a Medida
Comparativa – Desarrollo
CaracterísticaAplicaciones Web a
MedidaBPMS’s
Concepto de desarrollo
Tendencia a la copia de la funcionalidad de las aplicaciones transaccionales tradicionales del
tipo Cliente / Servidor
Reconsideración completa del proceso de negocio de la Organización, con enfoque en las tareas, organizadas en
procesos, y con interacción automática con usuarios internos y externos
Proceso de desarrollo
Tradicional y lento, captura de requerimientos, análisis funcional, programación, pruebas y ajustes
Análisis de requerimientos interactivo, proceso a proceso sobre el diagrama del proceso. Pruebas y ajustes con la
maqueta que no requiere programación. Muy rápido.
Esfuerzo principal Programación, Pruebas y Ajustes Análisis de Requerimientos, Configuración y Reingeniería Continua
Tiempo de desarrollo
De meses a años, dependiendo de la complejidad De semanas a meses, dependiendo de la complejidad
Puesta en Marcha Pesada, todo debe funcionar a la vez
Gradual y ligera, Intranet, Extranet y Gestión Documental disponibles desde el primer día. Los Procesos se van liberando uno a uno, conforme se van terminando
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 50Versión 01
BPMS versus Aplicaciones Web a Medida
Comparativa - Funcionalidades
CaracterísticaAplicaciones Web a
MedidaBPMS’s
Generación de WorkFlows
Tratamiento pesado, requiere programación a medida o
integración de alguna herramienta de mercado
Funcionalidad nativa, muy avanzada, disponible sin programación, desde el primer día
Tratamiento de documentos
Requiere integración con una herramienta de Gestión
Documental
Algunas Plataformas BPMS integrada ya una Gestión Documental que se integra sin necesidad de programación,
por tanto, disponible desde el primer día
Generación automática de documentos
Requiere programación a medidaDisponible, sin programación, desde el primer día, integrada
en los procesos BPM, incluyendo la firma electrónica
Otras Funcionalidades
Avanzadas
Requieren programación o integración con distintas herramientas de mercado
Funcionalidades nativas ya disponibles, utilizables sin programación desde el primer día: Modelado de Procesos, Motor de Reglas de Negocio, Adapter Server, Calendarios,
Tratamientos Distribuidos, Formularios Dinámicos, Plataforma de Interacción web Integrada, WebServices, Publicación
WebService de los Formularios, Envío Automático de Emails, Portales Externos Ilimitados, Cuatro niveles distintos de
usuarios (Internos, Externos, Invitados y Visitantes), Multiidioma real, Tres tipos de licenciamiento (Licencia
Nominativa, Concurrente y Corporativa), Monitorización de Procesos, ...
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 51Versión 01
BPMS versus Aplicaciones Web a Medida
Comparativa - Conclusiones
Redundancia. Las Aplicaciones Web a Medida, por una parte, y las Plataformas BPMS ampliadas a Intranet, Extranet, Gestión Documental, Reglas de Negocio y Plataforma Web por otra, son tecnologías redundantes que entran en clara competencia.
Ventaja. La ventaja es clara para éstas últimas, las Plataformas BPMS, por sus funcionalidades mucho más avanzadas ya disponibles, integración en un entorno operativo y de colaboración ya desarrollado, la facilidad de generación de flujos en tiempo real, el menor tiempo y coste de desarrollo, la facilidad de personalización, mantenimiento y adaptación a los cambios constantes en la forma de gestionar las Organizaciones, lo que se impone en un mundo tan cambiante y competitivo como el actual.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 52Versión 01
BPMS versus Aplicaciones Web a Medida
Nuestra Visión
Las Plataformas BPMS modernas representan una opción muy avanzada y eficiente para el desarrollo de aplicativos Web de cualquier tipo, especialmente en el caso de las aplicaciones de Negocio que tengan que estar respaldadas e integradas con las aplicaciones corporativas como, por ejemplo, una aplicación de gestión integrada transaccional, tipo ERP.
La integración de funcionalidades nativas que aportan las Plataformas BPMS, como mínimo las de tecnología “model-driven” y “0-code” y, muy especialmente las “activity-list-driven”, no requiriendo programación excepto para ciertas interfaces con otros aplicativos y facilitando la adaptación constante a las necesidades de la Organización, incluso con la Instancia en caliente; representa una oportunidad de primer orden para que cualquier Organización, de cualquier sector y tamaño, dé un salto tecnológico de forma muy eficaz, rápida y rentable hacia el desarrollo de entornos colaborativos muy potentes entre sus diversos tipos de Usuarios: Empleados de la Organización, considerados como Usuarios Internos.
Empleados externalizados y empleados de otras organizaciones con las que colabora o da servicio la Organización (Clientes, Proveedores, Agentes, Distribuidores, Colaboradores, Alumnos, Ciudadanos, Pacientes, …) considerados como Usuarios Externos;
Visitantes anónimos, considerados como Usuarios Invitados.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 53Versión 01
Futuro de la Tecnología BPMS
Nuestra Visión.
Nueva Industria.
Fabricantes y Partners.
Actor Relevante.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 54Versión 01
Futuro de la Tecnología BPMS
Nuestra Visión
Aún con las más modernas herramientas BPMS, el desarrollo a medida de todos los Procesos BPM que puede llegar a requerir una Organización, es una tarea ingente que ni tan sólo los más potentes Fabricantes de tecnologías BPMS pueden abordar en solitario, ya no sólo por la dimensión del reto, sino porque, lógicamente, están principalmente ocupados y preocupados con el desarrollo del Core de sus productos.
Por supuesto que, tampoco los Partners de los Fabricantes, uno a uno, no tienen ni la capacidad en recursos, ni el conocimiento de Negocio suficiente en diversas Áreas Funcionales y Sectores de Actividad, para desarrollar todos los Procesos BPM que, potencialmente, puede requerir cualquier Cliente, aún no siendo una gran Organización, en un máximo grado de despliegue de la tecnología BPMS.
Habrá pues, necesariamente, que repartir y compartir el esfuerzo de desarrollo de Procesos BPM en forma colaborativa y estandarizarlos en forma de Procesos BPM Estándares (PBE’s) parametrizables para aumentar su reusabilidad y concebidos de manera que se facilite su evolución y soporte sostenibles.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 55Versión 01
Programa de Estandarización de Procesos BPM
Nueva Industria
Creemos que la “fabricación” de Procesos BPM Estándares (PBE’s) supondrá el nacimiento de una nueva Industria en el Sector de la Consultoría e Implantación de Soluciones Informáticas, por varias razones:
1. Por tratarse de una tecnología absolutamente diferencial que cambia la forma de desarrollar aplicaciones, integrando al Cliente, la Consultoría de Negocio y la Consultoría Tecnológica en el proyecto, en paralelo, no de forma secuencial.
2. Por requerir de profesionales con una formación más generalista, combinando sólidos conocimientos tecnológicos con conocimientos de negocio.
3. Por su enorme volumen de mercado que sobrepasa en más de dos órdenes de magnitud al mercado potencial del resto de los subsectores de negocio del Área Tecnológica.
4. Por que sus productos y servicios son de aplicación absolutamente universal, para todos los usuarios de todas las áreas funcionales de todas las organizaciones.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 56Versión 01
Futuro de la Tecnología BPMS
Fabricantes y Partners
Estamos convencidos de que los pocos Fabricantes de aplicaciones BPMS que podrían llegar a resultar ganadores en la carrera de imponerse como producto referente en éste mercado, serían precisamente aquellos que consiguieran Desarrollar y Estandarizar, en el menor tiempo posible, el máximo número de Procesos BPM Estándares; ellos solos o, mucho más probable, en estrecha colaboración con su red de Partners e incluso con otros Fabricantes de Aplicaciones y Sistemas complementarios; pero dada la magnitud del reto en cuanto a dimensión y dificultad del modelo de relación a establecer, no vemos que esta pueda ser la opción más probable.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 57Versión 01
Futuro de la Tecnología BPMS
Actor Relevante
Por contra, sí que a nuestro entender es muy posible y más que probable que el Actor más relevante del mercado no sea ni un Fabricante ni un grupo de ellos apoyados por sus respectivos partners, sino una plataforma colaborativa que agrupe esfuerzos de Fabricantes, Consultores de Negocio, Implantadores, Integradores, ISP’s, Telco’s e incluso Clientes usuarios, en el desarrollo y comercialización ya no de herramientas BPMS, sino de las soluciones desarrolladas con ellas.
Nuestro proyecto, la Plataforma colaborativa proceedit, siendo independiente de los Fabricantes de Plataformas BPMS, pero integrándolas a todas y, por tanto pudiendo combinar el conocimiento aportado por los Clientes y los Partners de todos los Fabricantes de BPMS, será sin lugar a dudas referencia, actor relevante y líder natural de ésta nueva Industria.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 58Versión 01
Plataforma proceedit
Respuesta a un Reto.
Misión.
Proceso BPM Estándar.
Niveles y Elementos.
Los 10 Elementos y sus Relaciones.
Ideas Fuerza.
Proyecto Abierto a Todos.
Ventajas para el Cliente.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 59Versión 01
Plataforma proceedit
Respuesta a un Reto
La Plataforma proceedit “the BPM process’ factory”, es la respuesta al reto que nos plantea el nacimiento de la nueva Industria del BPMS, es decir, el despliegue rápido, asequible y sostenible del máximo número de Procesos BPM en las Organizaciones Clientes.
Reto que afrontamos mediante la creación de un Cluster Multinacional como soporte para el desarrollo y comercialización de Procesos BPM Estándares (PBE’s) sobre las Plataformas BPMS que escoja el Cliente, ofreciéndole a éste dos modalidades de acceso a las soluciones: "try & buy": desarrollo y prueba sin compromiso y despliegue con compra
de licencia más mantenimiento opcional.
"try & lease": desarrollo y prueba sin compromiso y despliegue como Servicio SaaS en Cloud Computing.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 60Versión 01
Plataforma proceedit
Misión
Siendo la principal misión de nuestro Cluster Multinacional: El Análisis, Desarrollo, Configuración, Programación, Integración,
Implantación, Pruebas, Formación, Soporte, Mantenimiento, Estandarización, Personalización, Localización y Distribución, de:
La MetaTecnología BPMS Flexible, Procesos BPM y Conectores, y aplicaciones y sistemas complementarias que forman parte de nuestra Arquitectura Tecnológica Integrada,
De forma colaborativa entre los Miembros de la Plataforma con capacidades en Consultoría de Negocio y Tecnológica,
Para cubrir los requerimientos de soluciones Procedimentales de cualquier Área Funcional de Organizaciones de cualquier Sector de Actividad,
En conexión con el resto de las aplicaciones corporativas ya sean Transaccionales, Colaborativas e Informativas, de la Organización Cliente.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 61Versión 01
Futuro de la Tecnología BPMS
Proceso BPM Estándar
Un Proceso BPM Estándar (PBE) es aquel Proceso BPM que, una vez desarrollado a medida (Proceso PBM), para un Cliente y una aplicación determinados, ha sido aportado como un Activo por el Implantador y/o Cliente a la Plataforma proceedit, y sometido posterior y sostenidamente a un procedimiento normalizado de Estandarización y Mantenimiento Evolutivo para convertirlo en una única solución vertical “prêt-a-porter”, reutilizable, adaptable y sostenible, incorporando a la misma en cada nueva versión, a solicitud de los Clientes, mayores funcionalidades y versatibilidad, posibilitando así su uso por distintos Clientes, cada uno con requerimientos distintos, aunque trabajando todos con una única versión.
“the BPM process’ factory”
Canales proceedit
Productos proceedit
Programas proceedit
Servicios proceedit
Plataforma proceedit
Versión 01 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 62
Plataforma proceedit
Niveles y Elementos
Cluster MultinacionalConsorcios para
Financiación Pública
Factoría de Procesos BPM
MetaTecnología BPMS Flexible
Programa de Desarrollo de Procesos BPM
Programa de Estandarización de
Procesos BPM
Catálogo de Procesos BPM y Conectores
Arquitectura Tecnológica Integrada
Clientes
Cluster Multinacional ISP’s & Telco’s
Clientes
“the BPM process’ factory”
Licencias y Mantenimiento
Versión 01 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 63
Plataforma proceedit
Los 10 Elementos y sus Relaciones
ISP´s y Telco´s
Consorcios para Financiación
Pública ClusterMultinacional
MetaTecnología BPMS Flexible
Arquitectura Tecnológica Integrada
Catálogo de Procesos BPMy Conectores
Clientes
Servicios SaaS y Cloud Computing
Procesos BPM y Conectores
Productos y Servicios
Conocimiento de Negocio
Servicios de Consultoría de Negocio y Tecnológica
Financiación
Financiación y Recursos
Programa deEstandarización de
Procesos BPM
Estandarización de procesos BPM
y Conectores
Productos y Servicios
Productos
try & buy
try & lease
1 €/hora/UIC
Programade Desarrollo deProcesos BPMy Conectores
Factoría deProcesos BPMy Conectores
10 % Royalty
Desarrollo
Procesos BPM y Conectores Estándares
Tecnología de Estandarización
Procesos BPM y Conectores
Royalties
Procesos BPM y Conectores
Desarrollo
15 Socios
9 Clientes
11 Procesos
9 %/mes190+ Procesos
Tecnología de Desarrollo
“the BPM process’ factory”
Versión 01 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 64
Plataforma proceedit
Ideas Fuerza
Servicio
FinanciaciónUnión
Metodología
Integración
Acumulación
Conocimiento
Reusabilidad ySostenibilidad
try & buy
try & lease
1 €/hora/UIC
Colaboración
Recursos 10 % Royalty
9 %/mes
15 Socios
11 Procesos
190+ Procesos
9 Clientes
“the BPM process’ factory”
Versión 01 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 65
Plataforma proceedit
Proyecto Abierto a Todos
Hemos definido siete posibles perfiles de Socios participantes en la Plataforma proceedit, cada uno con sus aportaciones:
4. Distribuidor. Empresas de distribución informática (cadenas minoristas) que nos aporten capilaridad hacia Pymes.
5. ISP & Telco’s. Operadores que prestan servicios de Data Center, Comunicaciones e Internet que nos aportan la capacidad de prestación de Servicios SaaS y Cloud Computing y su base de clientes.
6. Financiero. Socios financieros que nos aporten capital y relaciones estratégicas con potenciales clientes.
7. Clientes finales. ¡Qué mejor Socio que un usuario de nuestros productos y servicios que nos puede aportar su conocimiento de negocio, requerimientos operativos, darnos visibilidad y recomendarnos!
1. Fabricante. Fabricantes que nos aporten tecnología que encaje en el proyecto, dentro de la Arquitectura Tecnológica Integrada, y clientes directos o los de sus respectivas redes de partners.
2. Implantador. Empresas Implantadores, integradores y comercializadores de tecnología, partners de los respectivos fabricantes de los productos que conforman la Arquitectura Tecnológica Integrada, que nos aporten procesos ya realizados, capacidad de desarrollo y estandarización, y clientes.
3. Consultor. Empresas consultoras que nos aporten conocimiento de negocio y relaciones de confianza con clientes.
“the BPM process’ factory”
BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 66Versión 01
Plataforma proceedit
Ventajas para el Cliente
1. “0” Riesgo. El Cliente no ha de pagar nada hasta no disponer del Proceso BPM y/o Conector(es) acabados y operando, de acuerdo con el Análisis previamente aprobado y, por tanto, no ha de estar expuesto ningún riesgo, ni tecnológico, ni financiero.
2. Ahorro. El Cliente paga por sus Procesos BPM y Conectores sólo una licencia de Uso Indefinido con un coste de 1 euro/hora por Hora de Desarrollo de su Proceso y por Usuario Interno Concurrente del mismo, en vez del coste de desarrollo a medida; lo que representa, dependiendo del número de Usuarios contratados, un ahorro de entre el 80 al 90 % del coste normal de desarrollo.
3. Autofinanciación. El Cliente recibe un Royalty del 10 % por las ventas realizadas a otros clientes de los Procesos BPM y Conectores desarrollados para él, una éstos hayan sido estandarizados y catalogados por la Plataforma; ingresos que, rápidamente, le pueden ayudar a amortizar su inversión y, aún más, a obtener beneficio económico.
4. Sostenibilidad. Queda garantizada la sostenibilidad futura de los Procesos BPM y Conectores desarrollados para el Cliente, al quedar éstos catalogados en el Catálogo de Procesos BPM y Conectores de proceedit y, por tanto disponer de un programa continuado y sostenido de mantenimiento evolutivo y soporte para el desarrollo de nuevas versiones, compatibles con las antiguas, y para la adecuación de los Procesos BPM y Conectores ya desarrollados a las nuevas funcionalidades que vaya incorporando las Plataformas BPMS en el futuro.
“the BPM process’ factory”
Versión 01 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 67
Contacto
Si desean más información o concretar ya su participación en nuestro Cluster Multinacional, estamos a su disposición: Joseba Alonso (Director de Desarrollo de Negocio):
Teléfono: 00 34 933 906 706 / 00 34 607 521 557
Skype: jalonso.proceedit
email: [email protected]
Josep Mª Cos (Director General):
Teléfono: 00 34 933 906 706 / 00 34 660 193 163
Skype: jmcos.proceedit
email: [email protected]
“the BPM process’ factory”
Versión 01 BPM & BPMS versus ERP's, DMS's y CRM's 68
Agradecimiento
¡Gracias por su atención!