Persoonlijke ontwikkeling en effectieve

communicatie met uw omgeving

Process Communication Model®

Écht contact maken

Nieuwe uitdagingen, nieuwe talentenEr wordt tegenwoordig steeds vaker samengewerkt in diverse teams in tijdelijk, vast of projectmatig verband. De tijd om een goed team te creëren is steeds beperkter, terwijl het succes van een project of organisatie grotendeels afhangt van de kwaliteit van de samenwerking en communicatie. Mensen zijn nog steeds de meest waardevolle en bepalende factor voor het succes van een organisatie. Mannen en vrouwen, die door hun talenten, training, ervaring en met name hun persoonlijkheid een organisatie maken tot wat ze is.

De moderne manager inspireert en stelt doelen die zin geven aan het werk. Hij of zij verbindt een team op zo’n manier dat elk individu maximaal tot zijn recht komt en is zich bewust van het effect dat mogelijke spanningen en stress kunnen hebben op de werkvloer. Zelfinzicht, zelfsturing en inzicht in de ander zijn de sleutels om hier op een goede manier op in te spelen. Het Process Communication Model® (PCM) is een praktisch model om dit snel en effectief te leren en toe te passen.

Wat is Process Communication®?Een observatie- en communicatiemodelHet Process Communication Model® wordt in Amerika al ruim 30 jaar succesvol toegepast als een gestructureerde methodiek om samenwerking, leidinggeven, coaching, klantrelaties, trainingen etc. beter te laten verlopen en zodoende betere resultaten te behalen. Het geeft aan hoe we onszelf kunnen blijven en de effectiviteit van het werk met het plezier van echt samenwerken kunnen combineren. Ook in het voorkomen van conflictsituaties, het begrijpen wat er gebeurt en het écht contact maken met de ander, is het Process Communication Model® zeer waardevol. Daarnaast biedt PCM handvatten om uzelf een spiegel voor te houden en te reflecteren op uw eigen ontwikkelpunten.

De kern van PCMDr. Taibi Kahler, de grondlegger van het Process Communication Model®, ontdekte dat iedereen kenmerken heeft van zes duidelijk herkenbare persoonlijkheidstypen. Zo ontdekte hij in ieder mens de aanwezigheid van de Harmoniser, de Gestructureerde Denker, de Doorzetter, de Dromer, de Rebel en de Promotor. Ieder van ons heeft een combinatie van deze zes persoonlijkheidstypen en heeft de karakteristieken van alle zes persoonlijkheidstypen. De opbouw, intensiteit en volgorde van de verschillende persoonlijkheidstypen is per persoon verschillend; iedereen heeft dus zijn eigen persoonlijkheidshuis. Afhankelijk van deze combinatie zien we karaktertrekken, percepties, motivaties, communicatiestijlen, behoeften en voorspelbaar en zichtbaar stressgedrag.

De uitdaging is om in contact met anderen optimale resultaten te behalen door in te spelen op die verschillende persoonlijkheidstypen en ze zo tot hun recht te laten komen. Die verschillen bepalen enerzijds de kwaliteit van een team en zijn anderzijds ook vaak de oorzaak van miscommunicatie en conflicten. Het begrijpen van en kunnen omgaan met deze gedragspatronen verbetert de kwaliteit van zowel ons zakelijke als ons privé leven.

Zonder stress hebben wij toegang tot alle persoonlijkheidstypen met de bijbehorende gedragingen en kunnen we eenvoudig wisselen van het ene naar het andere persoonlijkheidstype en daardoor makkelijk contact maken met anderen. Onder invloed van stress verandert dit vermogen in variatie en communiceren we vooral op de (eenzijdige) manier die we zelf prettig vinden. Om effectief te communiceren met anderen is het belangrijk om de communicatiestijl aan te passen aan die van de ander. “Om de ander te laten horen wat je zegt, is het belangrijk hOE je iets zegt”. Daar zit de kracht van PCM.

Yvonne de Keulenaar

Strategisch Communicatieadviseur HID,

Rijkswaterstaat Noord-Holland

“Eigenlijk heb ik helemaal niks met communicatie theorieën,

methodes en goeroes die je vertellen hoe je fantastisch met

anderen kunt samenwerken... Maar PCM maakt voor mij het

verschil! PCM bewijst dat ieder individu uniek is.

En toch biedt het je een (praktische) handreiking om

samenwerking - op elk niveau - te verbeteren.

Eindelijk een training waar ik écht wat aan heb!”

Egbert Poelman

Hoofd werkplaats metro GVB, Diemen

“PCM geeft een goed beeld van “hoe je als persoon in elkaar

zit”, waar je aandachtspunten liggen. Daarnaast heeft het

me inzicht gegeven in dat ik niet meer dezelfde persoon ben

die ik was voordat ik bij dit bedrijf ging werken.

Ik ben mij nu meer bewust van mijn gedrag en

communicatie. het is belangrijk is om rekening te houden

met je persoonlijkheidshuis in de communicatie naar

anderen toe. het is van belang hoe je overkomt, hoe de

ander communiceert en dat je vanuit gelijkwaardigheid met

elkaar communiceert.

Ik heb met mijn team deze training gevolgd omdat ik het

belangrijk vind dat we een echt tEaM vormen. Iedereen

moet zijn sterke en zwakke punten leren kennen en zich

bewust zijn wIE hij is. Ik vind het belangrijk dat in het team

alles bespreekbaar is en dat iedereen zich veilig voelt.

PCM heeft ons deze inzichten en handvatten gegeven

hoe met elkaar om te gaan om de samenwerking nog

succesvoller te laten zijn.

Ik vind het belangrijk om PCM te blijven gebruiken bij het

verder werken aan het vormen van een hecht team én

dat de teamleiders professioneel kunnen omgaan met

hun medewerkers. De sleutel tot succes ligt vooral bij de

teamleiders, zij vormen de schakel tussen management en

medewerkers. we kunnen daar nog flink in groeien, zeker

met de hulp van Process Communication.”

De zes persoonlijkheidstypen• de Harmoniser is mensgericht, harmonieus en verzorgend en stuurt aan op het opbouwen en de erkenning van persoonlijke relaties.• de Gestructureerde Denker is eerder resultaatgericht en analytisch (feiten, cijfers, data en erkenning daarvan), praktisch ingesteld en hecht meer aan zakelijke relaties.• de Doorzetter is gericht op normen en waarden en commitment, vaak wat traditioneel en stuurt aan op een relatie gebaseerd op respect en vertrouwen.• de Dromer is reflectief, wil en moet regelmatig alleen zijn, zoekt naar duidelijke instructies, mijdt risico’s en wil een intellectuele relatie.• de Promotor is actiegericht en neemt risico’s, wil grote lijnen, opwinding en resultaatgerichte relaties.• de Rebel is spontaan, creatief, geïnteresseerd in humor, spel, contact maken en gericht op speelse relaties.

De voorspelbaarheid van stressgedragHet Process Communication Model® geeft inzicht in de achtergrond en oorzaken van stressgedrag. Ieder persoonlijkheidstype reageert op een eigen manier op stressfactoren. Dit stressgedrag is voorspelbaar en PCM biedt concrete handvatten om gerichte en waardevolle interventies te doen bij jezelf en in de samenwerking met anderen. Het resultaat is prettiger en succesvoller communiceren en samenwerken.

Elk type heeft zijn sterktes en zwaktes; er is geen sprake van beter of slechter. Het inzicht in de mix van deze typen in ieders persoonlijkheid en het inspelen op de verschillende behoeften en communicatiestijlen levert een praktisch handvat voor de ontwikkeling van mensen, organisaties en relaties. U kunt stress en conflicten oplossen en communicatie bevorderen door uw gedrag aan te passen aan de wederpartij en daarmee ruis, ergernis, boosheid en frustraties voorkomen.Het Process Communication Model® is een praktisch toepasbaar model waarbij gefocust wordt op de manier waarop we met elkaar communiceren. De basis hiervoor ligt in het persoonlijke PCM profiel.

Met PCM krijgt u:• Inzicht in de achtergrond van uw eigen gedrag en dat van anderen en in de communicatiepatronen van teams.• Een manier om beter aan te sluiten bij de belevingswereld van anderen, waardoor u sterkere relaties kunt opbouwen.• Plezier en variatie in de omgang met uw omgeving.• Een heldere en duidelijke visie op hoe communicatie effectiever ingezet kan worden in (werk)relaties.• Een effectieve methode om concrete resultaten te behalen.• Een mogelijkheid om te reflecteren op uw eigen persoonlijkheid en die van anderen.Voorbeeld van een persoonlijkheidshuis.

De voordelen van Process Communication®Het Process Communication Model® is breed toepasbaar en biedt talloze mogelijkheden om verschillende competenties binnen organisaties te ontwikkelen. De kracht ligt in de verschillende onderdelen van het model, die het mogelijk maken om de trainingsinvestering en -invulling aan te passen aan de behoeften van de medewerkers, afdelingen en organisatie.

Managers en Ondernemers kunnen:• Succesvolle teams bouwen• Winst verhogen• Kwaliteit en toegevoegde waarde verbeteren• Klanttevredenheid verhogen• Stress verminderen• Gericht interventies plegen in probleemsituaties• Medewerkertevredenheid vergroten

Coaches en Adviseurs kunnen:• Snel en doelgericht een relatie opbouwen met hun klant• Een betrouwbare diagnose stellen met een gevalideerd profiel• Een ontwikkelingsstrategie op maat aanbieden• De coachee ‘gereedschap’ meegeven om toe te passen

Sales professionals en Marketeers kunnen:• Verkoop verhogen• Klanttevredenheid verhogen• Winstgevendheid vergroten• Klantloyaliteit vergroten

Voor uw Persoonlijke Ontwikkeling kunt u:• Communicatie met uw omgeving verbeteren• De slagingskans van uw projecten verhogen• Stress verminderen• Uw motivatie en plezier in het leven vergroten• Gedragsproblemen in (werk)relaties hanteren

Vertrouwelijkheid en ethiekIedereen die de Process Communication®-vragenlijst invult, heeft recht op vertrouwelijkheid met betrekking tot de resultaten. Het persoonlijke PCM-profiel wordt uitsluitend naar de deelnemer teruggestuurd door een gecertificeerde trainer of coach. Deze bespreekt de resultaten met de deelnemer in een persoonlijk gesprek, zodat de deelnemer meer inzicht krijgt in zijn of haar persoonlijke PCM-profiel. Tijdens groepsseminars zorgt de coach of trainer ervoor dat de profielen open besproken kunnen worden, zonder dat iemand een waardeoordeel velt. De profielen zijn waardevolle hulpmiddelen die deelnemers inzicht bieden in persoonlijkheden en karakters. Die van henzelf, maar ook die van hun collega’s of medecursisten.

De oorsprong van Process Communication®In de jaren ’70 had NASA dringend behoefte aan nauwkeurige hulpmiddelen voor werving en selectie, om geschikte teams op te bouwen die onder extreme omstandigheden zouden kunnen samenwerken. Terence McGuire was op dat moment verantwoordelijk voor het selecteren en trainen van de Apollo-bemanningen. Hij was erg geïnteresseerd in het werk van Taibi Kahler, die zich bezighield met de voorspelbaarheid van gedrag in stressvolle situaties. De samenwerking mondde uit in een onderzoeksinvestering en de ontwikkeling van het Process Communication Model® en het Process Communication Management® model. Hiermee kunnen organisaties hun medewerkers de inzichten en hulpmiddelen bieden die nodig zijn voor motivatie. En tevens een aanpak bieden voor motivatiemanagement, stressmanagement en effectieve communicatie op de werkvloer. Inmiddels hebben meer dan 750.000* mensen overal ter wereld profijt gehad van deze aanpak. *Cijfers van 1 juni 2010

Liesbeth Meijer

Afdelingsdirecteur technische faculteit

Hogeschool Utrecht

Eigenaar LUCHt! (coaching & organisatieadvies)

PCM was voor mij een goede manier om dichter bij mezelf te

komen. PCM plaatst het begrip persoonlijkheid in een ander

perspectief zodat je er werkelijk iets mee kunt. het voldeed

volledig aan mijn verwachtingen. Op persoonlijk vlak was

het een goede aanvulling op mijn coachtraining: door PCM

was ik in staat meer inzicht te krijgen in wie ik werkelijk

ben. Ik gebruik PCM iedere dag, zowel voor mezelf als bij de

communicatie met mijn team en mijn omgeving.

PCM is erg waardevol voor mijn team. Sinds we de PCM

training hebben gedaan zijn we in staat elkaar anders te

benaderen en beter naar elkaar te luisteren. De teamleden

hebben de testresultaten met elkaar, en met mij, gedeeld.

Soms is het nog lastig om PCM toe te passen, maar we

helpen en ondersteunen elkaar hierin.

Voor mij is leven: leer jezelf kennen. Omdat ik dit belangrijk

vind ben ik erg dankbaar dat ik de mogelijkheid heb

gekregen om de PCM test te doen zodat ik mezelf verder kan

ontwikkelen. tevens is het ook een goede manier om mijn

teamleden te ondersteunen.”

Edwin Hantson en M. Claire Van de Velde Samenwerkende gecertifieerde trainers, coaches en recruiters in PCM®

Edwin Hantson (1953, Ronse) is verpleegaspirant, filosoof en moralist en doctor op proefschrift. Edwin werkte als leraar, leraren-opleider, consultant, projectleider en directeur. Hij was begin jaren 90 al betrokken bij de introductie en vroege verspreiding van PCM in België en Nederland en trainde er industriële en dienstverlenende bedrijven, (hoge)scholen en overheden. Edwin was van 2006 tot 2015 directeur van de Pedagogische Begeleidingsdienst van de stad Gent en introduceerde PCM in het Vlaamse onderwijs. Hij organiseerde in Gent in 2013 een internationaal congres over PCM in het onderwijs. Edwin doceerde PCM in het Nederlandse hoger beroepsonderwijs (HBO) bij:

• Pedagogisch Technische Hogeschool Nederland • Hogeschool voor Marketing Management • International Business Management Studies

Tevens verzorgde Edwin ook PCM opleidingen in Europese en Aziatische programma's voor leidinggevenden en coaches in Ministeries van Onderwijs (onder meer in Indonesië, Kirgizië en Estland).

Edwin heeft een grote expertise in het ontwerpen en verzorgen van vormingen in management en communicatie op maat van scholen en organisaties. Hij werkte als consultant communicatie en projectleider innovatie voor onderwijs in meer dan 15 landen. Hij onderzoekt en co-creëert de laatste jaren samen met hogescholen en universiteiten in binnen- en buitenland op het vlak van onderzoek omtrent PCM. Hij verricht onderzoek naar de rol van persoonlijkheid en interacties op school en was co-auteur van de publicatie “Persoonlijkheid en (de)motivatie van kinderen en jongeren” (2015). Edwin is een van de meest ervaren PCM trainers van België. Hij is een flamboyante entertainer met veel levenservaring. Hij verzorgt samen met Claire goed gestructureerde, effectieve en efficiënte trainingen en open opleidingen, of maatwerk. Hun trainingen zijn bijzonder actief en interactief en ze gebruiken een relevante en attractieve mix van werkvormen. Samen verrijken ze de didactiek van PCM en hebben ze reeds meer dan 500 mensen getraind. Ook op het vlak van coaching en rekrutering zijn ze actief met PCM.

“Ik heb PCM in ‘92 leren kennen en het is mijn favoriete model geworden. Het is gebaseerd op waarneming en grondige statistische analyse. Het helpt echt om mensen dichter bij elkaar te brengen, conflicten te voorkomen en samen meer resultaten te halen. Ik verheug me erover dat dit model doordringt in steeds meer professionele contexten waar communicatie van vitaal belang is. Ik heb een vijfhonderdtal mensen getraind en de grote meerderheid is zeer enthousiast om dit model te leren kennen en gebruiken, zowel op het werk als thuis. Wie veertig uur de moeite neemt om met dit model te leren communiceren haalt meer uit relaties en uit zijn of haar werk.”

Edwin Hantson en M. Claire Van de Velde Samenwerkende gecertifieerde trainers, coaches en recruiters in PCM®

Marie Claire Van de Velde (1962, Gent) is biologe. Claire begon haar professionele carrière als wetenschappelijk onderzoeker in het Departement Biologie, van de faculteit Wetenschappen van de Universiteit Gent. Ze behaalde er een doctoraat op proefschrift. Claire is nu beleidsadviseur bij de vicerector van de Universiteit Gent, waar ze bijdraagt aan het beleid van de universiteit ten aanzien van de strategische ontwikkeling van maatschappelijke impact. Dit omvat de monitoring van trends en ontwikkelingen bij de lokale en andere overheden/stakeholders, en het geven van advies met betrekking tot nieuwe beleidsinitiatieven. Zij is verantwoordelijk voor de voorbereiding en uitvoering van nieuwe beleidsinitiatieven met betrekking tot maatschappelijke impact. In de late jaren 1980 en begin jaren 1990 was ze personeelslid van de Vlaamse Interuniversitaire Raad (VLIR) en de Vlaamse Raad voor Wetenschapsbeleid (VRWB, thans VRWI). Claire is lid van de raad van bestuur van verschillende Vlaamse onderzoekscentra. Ze neemt ook deel aan tal van Vlaamse en internationale netwerken die actief zijn in onderzoek en ontwikkeling.

Van 2004 tot 2012 was ze als vice-president Technology Transfer & Business Development bij iMinds (nu IMEC) verantwoordelijk voor het opzetten van samenwerking op onderzoeksgebied, met name de oprichting van samenwerkingsverbanden tussen kennisinstellingen en het bedrijfsleven, evenals het identificeren van mogelijkheden om iMinds onderzoek te commercialiseren door middel van spin-offs en de set-up van partnerschappen. Voordat ze naar iMinds ging, had Claire de leiding over de dienst Onderzoeksbeleid van de Universiteit Gent. Daarnaast was zij tussen 1995 en 2004 adviseur voor Wetenschapsbeleid bij verschillende ministers in de Vlaamse regering. In 2010 was Claire adjunct-kabinetschef voor wetenschap en innovatie op het kabinet van Vlaams viceminister-president Ingrid Lieten. Claire is reeds een aantal jaren geïnteresseerd in diverse managements-ondersteunende modellen en in het bijzonder in PCM en werkt als gecertificeerd PCM-trainer sinds 2014. Wetenschappelijk heeft Claire een bijzondere belangstelling voor onderzoek naar persoonlijkheid en interactie, gender issues, motivatie voor STEM-domeinen (Science, Technology, Engineering and Mathematics) en het stimuleren van de wetenschappelijke geletterdheid van mensen. Claire is een van de meest actieve Belgische trainers in PCM. Zij publiceerde reeds diverse bijdragen en verzorgde talrijke workshops en lezingen, ook aan buitenlandse universiteiten.

“Mijn loopbaan die zich afspeelt in de wetenschap, en de nadruk legt op wat wetenschap bijbrengt aan de economie en de maatschappij, heeft als belangrijkste kenmerk dat het bouwen aan relaties met mensen de sleutel is tot succes. Ik ben altijd geïnteresseerd geweest in een optimale samenwerking tussen mensen. Wat krachtig is aan PCM is dat het ons leert om zowel in werksituaties als in privérelaties op een betere manier om te gaan met anderen.”

PCM Nederland