PROGRAMA EXPERTO EN MARKETING DIGITAL,COMMUNITY MANAGER Y COMERCIALIZACIÓN EN EL SECTOR HOTELERO Y EN ESTABLECIMIENTOS DE RESTAURACIÓN

“no basta con preguntar a tus clientes lo que quieren y dárselo . Para cuando lo hayas conseguido ya querrán algo nuevo”. Steve Jobs, Apple

“convierte al cliente en el héroe de tu historia”. Anne Handley de MarketingProfs.

“we have technology, finally, that for the first time in human history allows people to really maintain rich connections with much larger numbers of people”. Pierre Omidyar, founder, eBay

“las redes sociales eliminan al intermediario, proveyendo a las marcas la oportunidad única de tener una relación directa con sus clientes”. Bryan Weiner

“los Smartphones están reinventando la conexión entre las empresas y sus clientes”. Rich Miner de Android.

“Quality is never an accident. It is always the result of intelligent effort”. John Ruskin

“el futuro de los negocios es social”. Barry Libert, CEO de Mzinga

“the Internet has been the most fundamental change during my lifetime and for hundreds of years”. Rupert Murdoch

“Google adora las marcas - construye una”. Dave Naylor experto SEO británico

detalles q

40 horas viernes [16.00 - 21.00] + 1 sábado complementario [09.00 - 14.00]

edición noviembre 2013 y marzo 20141.400,00 € x alumno/a

Carretera Enekuri-Artxanda, km.348015 Bilbao. Bizkaia

T. +34 944 745 110F. +34 944 745 201

www.escuelahosteleria.comcontacto: escuela@escuelahosteleria.com

Internet es, sin duda, una herramienta clave en la estrategia de negocio de muchas empresas del sector en cuanto a comunicación y comercializa-ción, y ofrece un enorme abanico de posibilidades y de oportunidades para ofrecer una gama de productos y servicios altamente competitiva, capaz de lograr resultados óptimos en comunicación, prospección, venta y en fidelización de clientes.

Las posibilidades de comunicación con los clientes son numerosísimas, y se hace necesario un planteamiento estratégico adecuado que ayude a priorizar y optimizar los pasos adecuados y medir resultados de manera sistemática y coherente.

introducción q

Se pretende con este curso proporcionar a las personas participantes una visión totalmente práctica y adaptada a la realidad de los hoteles, restaurantes y establecimientos hosteleros con la que ser capaces de:

  Comunicarse con sus clientes reales y potenciales  Gestionar la reputación del establecimiento  Optimizar ingresos   Formalizar y rentabilizar canales de distribución  Realizar un plan de marketing y su seguimiento y control

objetivos q

MÓDULO 1. FUNDAMENTOS DE MARKETING EN INTERNET

� Fundamentos de marketing� Definición actual de marketing� Naturaleza y alcance del marketing

contenidos q

MÓDULO 2. GENERACIÓN Y ANÁLISIS DE TRÁFICO AL WEBSITE

� Marketing de buscadores SEO SEM� Email marketing� Herramientas para el análisis del tráfico web� Métricas� Google Analytics

MÓDULO 3. COMERCIALIZACIÓN

� Distribution Channels: herramientas y análisis clave� Yield and revenue management� Innovación y tendencias en el sector

MÓDULO 4. SOCIAL MEDIA & REPUTACIÓN ONLINE

� Social Media Marketing� Entender el concepto de reputación online� Creación y gestión de la reputación online� Gestión de crisis� Cómo lograr una buena reputación online

MÓDULO 5. MARKETING PLAN

� Fases y etapas� Implantación y ejecución� Seguimiento y control� Auditoría

equipo docente q

Adela Balderas

Alberto No, jefe de ventas Mice Barceló Hotels & Resorts

Alvaro Saiz, director Hotel Coliseo Bilbao. Sercotel Hotels

Joseba Villate, director Abba Cantabria (Santander, Villacarriedo y Commillas)

Ignacio Gutierrez, director comercial y marketing Grupo Magestic Barcelona

Fernando Olivares, director Sercotel Murcia

dirección del programa q

Adela Balderas, profesora en ESHA, colaboradora en escuelas de negocios y universidades y consultora homologada en

estrategia e innovación por SPRI (Gobierno Vasco)