WWW.RETAILING.NL

27thEDITION

PROGRAMMA

CUSTOMER EXPERIENCE: THE NEXT STEP

31 MEI 2018 > Media Plaza Utrecht

Vanaf 08.00 uur Ontvangst & Registratie

AANVANG PROGRAMMA MAIN STAGE

09.25 uurWelkom door Dagvoorzitter What’s going on in [R]etailing?! Donatello PirasDonatello is o.a. presentator bij RTL-Z & communicatie-expert

..........................................................................................................................................................................................................................................................

09.30 uurKEYNOTE PRESENTATIEThe Future of Retail EcosystemsRetail is being disrupted by changing consumer behavior, technology and new competitors. Winners start with understanding the always increasing expectations of customers and their fluid and fragmented shopping behavior. While the jury is still out, the likely winners of tomorrow set up a self-reinforcing ecosystem that locks in consumers, capturing their full omnichannel shopping habit. We will discuss how these players make explicit decisions on where to play (e.g. in terms of products, services and experiences), technology and advanced analytics,channels and business models, where to make money and where to build versus partner.Dymfke KuipersPartner, Mckinsey & CompanyMadeleine Tjon Pian GiPartner, Mckinsey & Company

..........................................................................................................................................................................................................................................................

10.00 uurKEYNOTE-INTERVIEWCustomer Experience bij Pure PlayersNiek VeendrickCEO, Greetz Peter GrypdonckCEO, Vente-Exclusive

..........................................................................................................................................................................................................................................................

10.30 uurKEYNOTE PRESENTATIEWordt nader bekend gemaakt.

..........................................................................................................................................................................................................................................................

11.00 uurAANVANG BOOT CAMPS & BREAK OUT SESSIES OCHTEND (zie toelichting ochtendprogramma)

WWW.RETAILING.NL

12.15 - 13.45 uur RETAIL EXECUTIVES FORUM (BY INVITATION-ONLY) ..........................................................................................................................................................................................................................................................

13.00 uurTALKS & SANDWICHES @RETAILPLAZA..........................................................................................................................................................................................................................................................

14.00 uurAANVANG BREAK OUT SESSIES MIDDAG (zie toelichting middagprogramma)

..........................................................................................................................................................................................................................................................

VERVOLG PROGRAMMA MAIN STAGE

16.30 uur KEYNOTE PRESENTATIEAction: more than you expect, for less then you imagine> Value retailing, een winnend kanaal> Wij maken mensen blij, het verhaal achter Action> Van Enkhuizen tot Legnica Sander van der LaanCEO, Action

..........................................................................................................................................................................................................................................................

17.00 uurVERRASSENDE AFSLUITING VAN DE DAG ..........................................................................................................................................................................................................................................................

17.20 uurTALKS, DRINKS, BITES & MUSIC @RETAILPLAZA

WWW.RETAILING.NL

Tijdens de Boot Camps duik je 2 uur de diepte in met Experts en vakgenoten over de laatste ontwikkelingen, mogelijkheden en kansen op het gebied van de verschillende thema’s. Maak kennis met collega-retailers, leer van elkaar, stel vragen onder de leiding van experts uit de sector.

Voorzitter:Donatello Pirasdagvoorzitter What’s going on in [R]etailing?!

.......................................................................................................................

Retailcase:Niek VeendrickCEO, Greetz

.......................................................................................................................

Experts o.a.:Maurice Mallee Senior Solution Sales Director, SAP HybrisJan-Willem DelfsmaAccount Executive, SAP Hybris

Voorzitter: Rutger ZonneveldSector Leader Retail, Google

.......................................................................................................................

Retailcase:Frans LeenaarsCMO Europe, TUI Group

.......................................................................................................................

Experts o.a.:Stephane CaumontManaging Director Benelux, Scandinavia and France, Global Cloud XchangeCecil PortheineStrategic Consultant, MyMicroGroupEric-Jan DijksPartner en Teamlead digital, BZTRS AgencyBas VerheijenBusiness Development Manager Retail, DTG grootzakelijk Digital strategie Multi location marketingRené SpaandermanCreatief Retail Strateeg, Kega

Voorzitter: nader bekend te maken

.......................................................................................................................

Retailcase: Arthur FeenstraCo-owner, Only for Men

.......................................................................................................................

Experts o.a.:Raquel VosPerformance consultant, SkillsTown Hans SchuurmansCEO, SkillsTownWouter de WolfMarketing Manager, Philips Lighting BeneluxPhilip Van den DriesscheBusiness Development Manager, DOBIT

Voorzitter: Arjan LeestCreatief Strateeg, Mixed & Augmented

.......................................................................................................................

Retailcase:Peter GrypdonckCEO, Vente-Exclusive

.......................................................................................................................

Experts o.a.:Marco MoralesCreative Consultant, Mirabeau

BOOT CAMP 1E-COMMERCE

BOOT CAMP 2DIGITAL STRATEGY

BOOT CAMP 3(IN)STORE

BOOT CAMP 4CUSTOMER EXPERIENCE & ENGAGEMENT

WWW.RETAILING.NL

11.00 - 13.00 uurBOOT CAMPS

OCHTEND Toelichting Ochtend Programma

De Boot Camps zijn exclusief toegankelijk voor retailers en B2C

fabrikanten. Schrijf je op tijd in

want Vol=Vol!

11.00 - 13.00 uurBREAK OUT SESSIES

OCHTEND Toelichting Ochtend Programma

Q&A FUTURE OF RETAILInteractieve sessie waarin alle vragen over de toekomst van de retailsector en retail ecosystemen beantwoord zullen worden. Dymfke Kuijpers Senior partner, McKinsey & Company Madeleine Tjon Pian GiPartner, Mckinsey & Company

..........................................................................................................................................................................................................................................................

CONSIGNATIE: HET NIEUWE RETAILENHergebruik van goederen, circulaire economie, maatschappelijk verantwoord ondernemen, ontzorgen, de vergrijzing, mix & match van oud en nieuw bij woninginrichting. Boedelmakelaar speelt in op een de huidige ontwikkelingen met een totaal -taxeren/verdelen/ontruimen/verkopen/veilen- én innovatief concept. Een nieuwe kijk op de ‘’traditionele en klassieke’’ dienstverlening. Eric BrangerOprichter/Eigenaar, Boedelmakelaar

..........................................................................................................................................................................................................................................................

ONBEWUSTE BEÏNVLOEDING OP POINT OF SALE. EEN KIJKJE IN HET BREIN VAN DE SHOPPER. > hoe werkt het consumentenbrein;> hoe stuur je onbewust gedrag zoals jij dat wilt; > voor elk zintuig één omzetverhogende casus;> het grote belang van een sterk merk en hoe word je dat;> het speelveld verandert snel, het brein anticipeert traag.Martin de MunnikFounding Partner/Neuromarketing Expert Neurensics

..........................................................................................................................................................................................................................................................

DE KRACHT VAN HET NIEUWE PLATFORM FRENDZ> brand tool van de toekomst> moeilijk bereikbare doelgroep> nieuwe community> Social commerceJannie KaateeMarketing, Frendz

..........................................................................................................................................................................................................................................................

WWW.RETAILING.NL

14.00 - 16.15 uurBREAK OUT SESSIES

MIDDAG Toelichting Middag Programma

WHY DECATHLON IS PROMOTING THE LOCAL DECISION TO FACE A CHALLENGING RETAIL ENVIRONMENTAt Decathlon we want to make sports accessible for the many. Decathlon believes that our purpose can contribute to change people lives, promote happiness and create long-term value. Decathlon also believes that each teammate is the best one to make it happen locally. Developing meaningful responsibilities, enabling each one to try, learn, get feedback, decide and be herself is part of the playing field we are developing.Diogo MonteiroCEO NL, Decathlon

..........................................................................................................................................................................................................................................................

HOE ICI PARIS XL SOCIAL MEDIA INZET ALS ONDERDEEL VAN DE CUSTOMER JOURNEY> On en offline content creating> Medewerker wordt ambassadeur> Inzetten van Social Media bij Customer Experience online, maar ook in de winkelJoost van BergeijkDirecteur Marketing & Customer Experience, ICI Paris XL

..........................................................................................................................................................................................................................................................

HET VERHAAL VAN KOECKEBACKERSJoep laat zien hoe je authenticiteit gebruikt als onderscheidend vermogen en hij neemt je mee op zijn reis van betekenisvol ondernemen, plezier maken en geld verdienen. Joep LangenOntzettende Koeckebacker, Koeckebackers

..........................................................................................................................................................................................................................................................

LIFESTYLE STORE; SUPPLY CHAIN VAN T-SHIRT TOT 4-ZITS BANK> Logistieke operatie zonder Warehouse Management Systeem> De enorme groei van het aantal Online orders versus de capaciteit van ons DC> De diversiteit van 45 winkels, 7 winkeltypes en 13.000 SKUKarin van BraamSupply Chain Manager, Sissy-Boy

..........................................................................................................................................................................................................................................................

LAST MILE COMMUNICATION, WHY SHOULD WE INVEST?> Last mile communication, what is it? Why is it important?> What is the trend in last mile communication?> Why should we invest in last mile communication?Thiemo van SpellenCCO, DPD Pakketservice

..........................................................................................................................................................................................................................................................

WWW.RETAILING.NL

14.00 - 16.15 uurBREAK OUT SESSIES

MIDDAG Toelichting Middag Programma

VAN DOE-HET-ZELF NAAR #HUBO HELPT: ZORGELOOS WONEN MOGELIJK MAKEN> Zorg ervoor dat je niet inwisselbaar bent!> De behoefte van de consument verandert> Samenwerken in franchise met zelfstandige ondernemers> Kies en je wordt gekozen> Maximaal lokaalGertjo JanssenAlgemeen Directeur, DGN Retail

..........................................................................................................................................................................................................................................................

LA PLACE IN BEWEGING “DUURZAAMHEID ALS VOORWAARDE”> Trends in de Foodsector> Uitrol restaurantformule: lokaal naar wereldwijd> Hoe gaat La Place om met veranderd consumentengedrag?Bart van den NieuwenhofCEO, La Place

..........................................................................................................................................................................................................................................................

SMART DEVICES DELIVERED IN EUROPE BY 50FIVE, THE ENGIE E-COMMERCE COMPANY> Smart Devices and IoT are entering homes> 50Five international expansion challenges> Magento Commerce Cloud supporting 50five core businessEgbert HietbergCommercial Director, 50FiveFlorent SabourinManaging Director, Smile Netherlands

..........................................................................................................................................................................................................................................................

EENVOUD IN VEELVOUD: OVER DE KEUZES VAN ZEEMAN> Het ontstaan van een nieuwe propositie & identiteit van het merk Zeeman (nieuwe merkstrategie adhv kledingcrisis)> Steunpilaren van de groeistrategie (lage prijs, expansie buitenland, verbreden klantengroep)> Verminderen van complexiteit: meer doen met minder mensen (lessons learned)Caroline van TurennoutEuropean Marketing & Communications Manager, Zeeman

..........................................................................................................................................................................................................................................................

SWISS SENSE: ‘CUSTOMER JOURNEY, BEYOND POINT OF SALE”> Setting the scene : The Sleeping Journey> The Swiss Sense Journey> What’s next: Customer Engagement StrategyJoey JanssenManager Customer Experience, Swiss Sense

..........................................................................................................................................................................................................................................................

WWW.RETAILING.NL

14.00 - 16.15 uurBREAK OUT SESSIES

MIDDAG Toelichting Middag Programma

HOW TO GO OMNICHANNEL IN AN EXTREMELY DISCONNECTED IT ENVIRONMENT – A CASE STUDYNowadays clients expect a truly personalized shopping experience, no matter what channel they use. They also expect a cross-channel unification of price, offer and stock availability. But how can companies achieve this when the complexity of their IT environment has grown exponentially over the years? How can companies prepare for a future where each client will have a POS system in its pocket, and as a consequence, the transaction processing will be even more distributed than now? During his talk Lukas will focus on ideas on how to overcome these struggles and will present real-life case studies in which cross-channel promotion management system are implemented for global multi-format retailers.Lukasz Sloniewskiconsulting director, Comarch

..........................................................................................................................................................................................................................................................

HET VERHAAL VAN MUD JEANSBert van Son, oprichter van MUD Jeans vertelt over de kracht van storytelling en het belang van transparantie.Bert van SonCEO/Owner, MUD Jeans International

..........................................................................................................................................................................................................................................................

CONVERSIE-CASE PRIMERA: HOE DATA EN A/B TESTEN LEIDT TOT STRUCTURELE OMZETGROEIDeze sessie gaat over het succes van data-gedreven conversie-optimalisatie bij Primera en hoe ditleidt tot structurele omzetgroei. Wat is de strategie? Wat zijn de learnings? Primera deelt haar aanpak, A/B tests en optimalisatie roadmap. Het verhaal over de transformatie van een traditionele retailer naar een data-gedreven retailer. Je verlaat gegarandeerd de zaal vol inspiratie en concrete tips. Jurjen JongejanSr. Conversie-optimalisatie Consultant, ISM eCompany

..........................................................................................................................................................................................................................................................

DE BETEKENISVOLLE OMNICHANNEL TRANSFORMATIE > Verbinding offline & online - analoog + digitaal = dialoog> Customer Engagement: MediaMarkt Club - klant data & inzicht - wat biedt en brengt klanteninzicht> Van dominantie naar relevantie - impact binnen de industrie - winkel van de toekomstJeanine DijkhuisManager Customer Relationship Management, MediaMarkt

..........................................................................................................................................................................................................................................................

WWW.RETAILING.NL

PARTNERS 2018

> CEO, CCO, CIO, CMO, COO > Managing Director > Commercieel Directeur > (Digital) Marketing Manager > Omnichannel Manager > Manager Customer Experience > Manager Customer Journey> Formule Manager > Manager IT > Operationeel Directeur > Manager Business Development > E-commerce Manager > Category Manager > Formule Manager > Data Scientist > (Big) Data & Analytics Expert > Country ManagersEn andere professionals werkzaam in de retailsector.

BEZOEKERSPROFIEL 2017

WIE ONTMOET JE?

ActionAgri Retail BVAkoAlbert HeijnAldiAmerica TodayAS WatsonBCC Elektro SpeciaalzakenBeate UsheBig BazarBol.comBomontBos GroupBrunaBuddha to BuddhaBugabooColruytCono KaasmakersCreate2FitDecathlonDGN RetailDio DrogisterijenDuifhuizenDynamo Retail GroupEssenza HomeEtos

EuretcoExpert GroepFonqGrandVision GreetzGroenrijkHanosHemaHogeschool van AmsterdamHunkemollerICI Paris XLIGM HoldingIntergammaInternationale Meubel GroepIntratuin Nederland BVJoolzJumboJust BrandsKaartje2GOKLMLa PlaceLiveraMarshoek McArthurGlenMediamarktMercis Publishing

Miss EtamNationale LoterijNespressoNextailNikePearle OpticiensPlus RetailPrenatal PrimeraRiviera MaisonSissy BoySports Unlimted RetailStegemanSwiss SenseThe StingTriumph InternationalTUIvan de Velde Van den Assem SchoenenVan HarenVodafoneWave InternationalWPG KindermediaZeemanZiengs

INMIDDELS HEBBEN ZICH O.A. DE VOLGENDE RETAILERS EN B2C FABRIKANTEN AANGEMELD:

Retailers werkzaam op Management-

niveau

Overige functies binnen de Retail

Leveranciers, Consultants en

B2B Fabrikanten

€0per ticket

€385per ticket

€985per ticket

VRAGEN OF HULP NODIG?Neem dan contact op met:Suzanne van Kol 040-2 972 797 of via s.van.kol@euroforum.nl

WWW.RETAILING.NL

Fabrikanten van consumenten-

productenRetailers

Overige