proposal diri kuh 1111
TRANSCRIPT
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
1/31
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Meningkatkan kualitas pelayanan dan kualitas produk untuk
memuaskan pelanggan merupakan salah satu hal yang menjadi
tujuan bagi setiap perusahaan terlebih perusahaan jasa. Banyak
produk yang dihasilkan dengan berbagai macam jenis, mutu, serta
bentuk , dimana keseluruhan tersebut ditunjukkan untuk menarik
minat pelanggan, sehingga pelanggan cenderung akan melakukan
aktivitas membeli produk tersebut. Oleh karna itu, setiap
perusahaan dituntut agar mampu menciptakan produk dengan
spesifkasi yang terbaik agar kepuasan pelanggan dapat terpenuhi.
Hal tersebut menuntut perusahaan-perusahaan untuk dapat
merumuskan kembali strategi yang ditempuh untuk meningkatkan
kemampuan bersaing dalam melayani pelanggan. Usaha
menciptakan dan mempertahankan pelanggan hendaknya menjadi
prioritas utama bagi perusahaan.
trategi yang tepat dapat menarik pelanggan hendaknya
disusun secara cermat, agar pelanggan mau membeli produk yang
dihasilkan perusahaan. !ebih dari itu dengan segala kiatnya
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
2/31
perusahaan juga harus berupaya agar pelanggan dapat menjadi
setia terhadap produk tersebut.
"ualitas memberikan suatu dorongan kepada pelanggan
untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan.
#alam jangka panjang, ikatan ini memungkinkan perusahaan untuk
memahami dengan seksama terhadap harapan pelanggan serta
kebutuhannya. #engan demikian perusahaan dapat meningkatkan
kepuasan pelanggan dimana perusahaan memaksimumkan
pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meminimumkan
pengalaman pelanngan yang kurang menyenangkan.
ecara umum pelanggan dibagi dua, yaitu pelanggan internal
dan pelanggan eksternal. $elanggan internal adalah bagian
perusahaan atau karya%an perusahaan pelanggan eksternal adalah
pihak-pihakbyang bukan merupakan bagian dari perusahaan tetapi
terkena dampak kegiatan perusahaan.
"uahlitas produk dan jasa yang dirasakan pelanggan akan
menentukan suatu persepsi terhadap kinerja perusahaan, yang
pada gilirannya akan berpengaruh pada kepuasan pelanggan.
&ungsi, kualitas dan benefts dari setiap produk merupakan 'ocus
perhatian pelanggan. "ebutuhan pelanggan yang terus meningkat
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
3/31
dan didasari oleh tingakat kekritisan yang semakin tinggi,
cenderung menuntut pelayanan secara pribadi dan ikut dilibatkan
dalam pengembangan suatu produk.
Hal ini yang menjadi dasar pemikiran untuk tetap memenuhi
kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan dalam segala
perubahan sehingga tidak akan berpaling ke produk subsitusi.
Beberapa tahun ini olahraga gol' semakin banyak diminati
terutama oleh masyarakat menengah ke atas. Hal ini terbukti
dengan semakin banyaknya tempat-tempat gol' yang nyaman dan
juga memiliki berbagai 'asilitas yang dapat digunakan oleh para
gol'er. $erkembangan dunia usaha dibidang tempat berolahraga
gol' semakin pesat. (entunya akan berdampak positi' bagi para
pengusaha tempat gol' kerena pendapatan akan semakin
meningkat seiring pesatnya perkembangan yang terjadi di dunia
usaha ini.
)lternati' tempat untuk berolahraga gol' saat inisemakin
banyak, sehingga pegol'er semakin selekti' dalam memilih tempat
untuk bermain gol'. Usaha tempat olahraga gol' atau tempat-
tempat olahraga tersebut berlomba-lomba untuk menyajikan
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
4/31
berbagai 'asilitas yang menunjang demi memikat kepuasan
konsumen melalui pensajian kualitas jasa pelayanannya.
!abersa *ol' +lub $ekanbaru merupakan salah satu pemain
dalam dunia usaha tempat olahraga gol'. $ihak !abersa *ol' +lub
$ekanbaru juga menyadari pentingnya kepuasan pelanggan
gol'er, sedangkan kepuasan pelanggan sendiri sangat bergantung
pada penilaian pelanggan terhadap kualitas jasa pelayanan yang
diberikan oleh pihak !abersa *ol' +lub $ekanbaru. "arena itu,
!abersa *ol' +lub $ekanbaru menyadari perlunya penenlitian
kualitas jasa pelayana untuk mengetahui penelitian dan harapan
pelanggan gol'er terhadap pasilitas pelayanan yang telah
disediakan.
(ingkat kepuasan pelanggan gol'er merupakan tolak ukur
kualitas pelayanan yang diberikan oleh !abersa *ol' +lub
$ekanbaru. emakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan gol'er
menunjukan bah%a kualitas jasa pelayanan yang diberikan oleh
pihak !abersa *ol' +lub $ekanbaru semakin baik. ika pelanggan
gol'er puas dengnan layanan yang diberikan !abersa *ol' +lub
$ekanbaru, maka akan semakin banyak pelanggan gol'er yang
datang untuk bermain gol' di !abersa *ol' +lub $ekanbaru.
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
5/31
)dapun jumlah pelanggan gol'er yang datang untuk bermain
gol' di *ol' !abersa +lub $ekanbaru pada tahun /012 dari bulan
anuari sampai eptember adalah sebagai berikut 3
(abel 1.1
umlah $elanggan *ol'er 4ang Bermain *ol'
#i *ol' !abersa +lub $ekanbaru
5O. Bulan umlah $elanggan *ol'er
1 anuari 61
/ &ebruari 21
7 Maret 28
8 )pril 21
2 Mey 68
9 uni 2:
: uli 29
6 )gustus 2;
; eptember 2;
umlah 6/6
umber 3 *ol' !abersa +lub $ekanbaru
Berdasarkan table 1.1 dapat diketahui bah%a jumlah
pelanggan gol'er yang bermain di !abersa *ol' +lub $ekanbaru
pada bulan januari sampai dengan bulan eptember menunjukan
minat pelanggan gol'er terdapat kegiatan yang semakkin
menurun.
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
6/31
!abersa *ol' +lub $ekanbaru mengerti bah%a berjalannya
suatu bisnis tidak lepas dari pentingnya sebuah strategi untuk
dapat mempertahankan keunggulan kompetiti'mya dengan
mengembangkan jasa serta meningkatkan kualitas yang diberikan
kepada setiap pelanggan gol'er. Untuk itu, !abersa *ol' +lub
$ekanbaru perlu memberikan jaminan kualitas yang merupakan
aspek yang harus dipenuhi oleh setiap perusahaan. Hal ini
dilakukan perusahaan untuk memberikan kepuasan kepada setiap
pelanggannya gol'er, sehingga minat dan jumlah pelanggannya
gol'er semakin meningkat.
Mempertahankan pelanggan gol'er bukanlah hal yang
mudah. !ayanan yang sempurna merupakan bagian dari strategi
!abersa *ol' +lub $ekanbaru untuk mengontrol terhadap mutu
layanan juga mutu jasa dengan melakukan kunjungan langsung
pada gol'er yang sedang bermain. elain itu !abersa *ol' +lub
$ekanbaru menerapkan sistem log book yang menyeluruh sehingga
dapat senantiasa memantau status gol'er, sekaligus tingkat
konsistensi terhadap ketentuan spesifkasi jumlah dan mutu pada
saat jasa di terima. Oleh karena itu, !abersa *ol' +lub
$ekanbaruselalu berupaya agar pelanggannya gol'er tetap setia
dengan mem'okuskan hal tersebut pada kualitas pelayanan
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
7/31
mengingat masih terdapat keluhan dari gol'er menegnai kerusakan
sarana dan prasana serta kualitas pelayanan yang dirasakan masih
kurang optimal.
Menyimak dari latar belakang masalah yang dikemukakan,
maka penulis akan mencoba untuk membahas lebih lanjut dalam
bentuk sebuah karya ilmiyah penulisan proposal dengan judul
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
8/31
#iharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan man'aat
bagi berbagai pihak, diantaranya 3
Bagi peneliti. #iharapkan dengan adanya penelitian ini dapat
menjadi %adah bagi penulis untuk menuangkan ilmu pengetahuan
diperoleh selama mengikuti perkuliahan di ekolah (inggi ?konomi
(@? $ersada Bunda $ekanbaru.
Bagi perusahaan. #iharapkan hasil penelitian ini dapat
menjadi suatu sumbangan pemikiran, dalam usaha pemecahan
masalah untuk peningkatan kualitas 'ungsional jasa pada !abersa
*ol' +lub $ekanbaru, sehingga persepsi pengunjung tetap baik
terhadap perusahaan.
Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan hasil penelitian ini dapat
menjadi bahan re'rensi tambahan bagi penelitian selanjutnya yang
membahas topic yang sama dengan topic penelitian ini.
1.#. $stematka Penulsan
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
9/31
BAB II
TIN%AUAN PU$TA&A
2.1. Pengertan Manajemen
#alam sebuah perusahaan peranan manajemen sangat
penting, karena tidak mungkin sebuah perusahaan akan dapat
mencapai tujuan dan sasarannya tanpa menjalankan 'ungsi-'ungsi
manajemen dengan baik. #engan demikian berarti manajemen
adalah hal yang mutlak harus ada dalam perusahaan. Banyak para
ahli memberikan pengertian tentang manajemen, diantaranya yang
ditemukan oleh (erry dalam Marnis, /00938 dimana ia mengatakan
bah%a manajemen adalah sebagai suatu seni dan ilmu untuk
melakukan sesuatu melalui orang lain.
$engertian manajemen lainnya dikemukakan oleh kinner A
@vancevich dalam (jiptono /00:3110 manajemen adalah suatu
proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan
penga%asan atas usaha-usaha para anggota organisasi untuk
mencapai tujuan yang telah ditetapkan. #an pengertian
manajemen menurut @s%ardono /00/3/7, yaitu suatu proses
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
10/31
perencanaan, perorganisasian, pengarahan dan penga%asan atas
usaha-usaha para anggota organisasi untuk mencapai tujuan yang
telah ditetapkan.
Berdasarkan beberapa pendapat para ahli diatas, maka dapat
disimpulkan bah%a manajemen adalah salah satu ilmu dan seni
memimpin, mengarahkan, mengerakkan dan mengkoordinir semua
sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan dengan tujuan untuk
mencapai bersama dalam perusahaan tersebut. )dapun sumber
daya yang dimiliki oleh perusahaan seperti sumber daya manusia
dan sumber modal dan lain sebagainya. #engan demikian peranan
manjemen dalam sebuah perusahaan adalah bagaiman perusahaan
dapat mengatur penggunaan dana dan sumber daya yang
dimilikinya, dimana hal ini disebabkan oleh sumber daya
perusahaan sebagian besar adalah milik pihak lain. Untuk itu
diperlukan kebijaksanaan dalam pengaturan daya tersebut. $ada
dasarnya kunci keberhasilan manajemen sebuah perusahaan adalah
bagaimana perusahaan tersebut dapat mempertahankan pelanggan
atau konsep. Berbicara mengenai manajemen penjualan tidak lepas
kaitannya dengan manajemen pemasaran sebagai konsep umum.
#imana manajemen penjualan merupakan suatu proses yang
terintegrasi antara konsumen dan produsen dalam arti transaksi.
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
11/31
Menurut )dikoesoemo /0073/6, manajemen memiliki beberapa
'ungsi yaitu 3
$erencanaan $lanning. "egiatan seorang manajer adalah
menyusun rencana. Menyusun rencana berarti memikirkan apa
yang akan dikerjakan dengan yang dimiliki. )gar dapat membuat
rencana secara teratur dan logis, sebelumnya harus ada keputusan
terlebih dahuluk sebagai petunjuk langkah-langkah selanjutnya.
$engorganisasian Organiing. $engorganisasian atau
Organiing berarti menciptakan suatu struktur dengan bagian-
bagian yang terintigrasi sedemikian rupa sehingga hubungan
antara bagian-bagian satu sama lain dipengaruhi oleh hubungan
mereka dengan keseluruhan struktur tersebut. $engorganisasian
bertujuan membagi suatu kegiatan besar menjadi kegiatan-kegiatan
yang lebih kecil. elain itu, mempermudah menajer dalam
melakukan penga%asan dan menentukan orang yang dibutuhkan
untuk melaksanakan tugas-tugas yang telah dibagi-bagi tersebut.
Menggerakkan )ctuating. Menggerakkan atau )ctuating
adalah suatu tindakan mengusahakan agar semua anggota
kelompok berusaha untuk mencapai sasaran sesuai dengan
perencanaan manajerial dan usaha-usaha organisasi. adi )ctuating
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
12/31
artinya adalah menggerakkan orang-orang agar mau belajar
dengan sendirinya atau penuh kesadaran secara bersama sama
untuk mencapai tujuan yang dikehendaki secara e'ekti'.dalam hal
ini yang dibutuhkana dalah kepemimpinan leadership.
$enga%asan +ontroling.$enga%asan merupakan tindakan
seorang menejer untuk menilai dan mengendalikan suatu kegiatan
yang mengarah demi mencapainya tujuan yang ditetapkan.
#engan demikian dapat disimpulkan bah%a manajemen itu
merupakan suatu konsep kerja yang mengkombinasikan antara
'ungsi manajemen dengan 'ungsi manajemen lainnya.jadi semua
perusahaan haruslah memahami 'ungsi-'ungsi manajemen
tersebut,sehingga apa yang menjadi tujuan dari perusahaan dapat
tercapai.
2.2. &'nse( Manajemen Pemasaran
$emasaran merupakan salah satu kegiatan pokok,yang
dilakukan oleh para pengusaha dalam perusahaannya untuk
mempertahankan kelangsungan hidupnya mendapatkan laba atau
pengembangan usahanya.berhasil tidaknya dalam mencapai tujuan
bisnis tergantung pada kemampuan atau keahlian mereka dibidang
pemasaran produk,keuangan maupun bidang lainnya.selain itu
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
13/31
tergantung pada kemampuan mereka untuk mengkombinasikan
'ungsi-'ungsi tersebut agar organisasi berjalan dengan lancar.
Menurut "otler terjemahan oleh Molan /007.,;: $emasaran
adalah suatu proses social dengan mana individu dan kelompok
mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan dan mempertukarkan produk dan nilai dengan individu
dan kelompok.
Menurut "otler terjemahan oleh Molan/007.,;9 Bah%a
sistem diatas disimpulkan ada beberapa kebijakan yang harus
dijadikan oleh perusahaan,yaitu.
a. $roduk adalah sesuatu yang dapat dita%arkan kepada
pasar untuk dapat di perhatikan,kombinasikan yang
mencakup benda-benda fsik jasa-
jasa,kepribadian,tempat,organisasi dan ide-ide.b. harga adalah nilai suaru barang atau jasa yang diukur
dengan sejumlah uang dimana berdasarkan nilai
tersebut sesorang atau perusahaan bersedia
melepaskan barang atau jasa.c. promosi adalah arus in'ormasi satu arah atau persuasi
satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
14/31
atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan
pertukaran dalam pemasaran.d. distribusi adalah saluran yang dipergunakan oleh
produsen untuk menyalurkan barang yang dari
produsen ke konsumen atau pemakai industri. Untuk
menentukan sistem distribusi yang cocok dipakai
sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
#engan demikian dapat ditarik kesimpulan, bah%a semakin
panjang saluran distribusi suatu produk, maka akan semakin
merata pendistribusian produk dari suatu perusahaan, namun
kelemahannya akan semakin tinggi juga.
Cesiko dan biaya yang akan ditanggung oleh perusahaan tersebut ,
2.3. k'nse( (ela)anan
Manusia pada hakikatnya adalah makhluk sosial yang tidak
dapat hidup sendiri, tetapi selalu berhubungan dan membutuhkan
orang lain dimana saja, baik dirumah atau ditempat kerja kita
dituntut untuk bersosialisasi dan salaing dilayani dan melayani.
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
15/31
2.! *akt'r+"akt'r Pen)e,a, Burukn)a &ualtas Pel)anan
Menurut (jiptono /01/362 ada beberapaa 'akto yang dapat
menyebabkan kualitas suatu jasa menjadi buruk, diantaranya
adalah sebagai berikut 3
1. $roduk dan konsumsi yang terjadi secara simultan salah satu
karakteristik jasa sangat penting adalah inseparability, yang
artinya jasa diproduksi daan dikomunikasi pada saat yang
bersamaan sehingga dalam memberikan jasa dibutuhkan
kehadiran dan dibutuhkan kehadiran dan partisipasi
pelanggan. )kibatnya timbbul masalah-masalah sehubungan
dengan adanya interaksi antara produsen dan konsumen jasa
yang, yang disebabkan karena tidak terampil dalam melayani
pelanggan, penampilan yang tidak sopan, kurang ramah,
cemberut, dan sebagainya./. @ntensitas tenaga kerja yang tinggi
"eterlibatan tenaga kerja yang insenti' dalam penyampaian
jasa dapat menimbulkan masalah dalam kualitas, yaitu
tingkat variabilitas yang tinggi disebabkan oleh tingkat upah
dan pendidikan karya%an yang masih relative rendah, kurang
perhatian, dan tingkat kemahiran karya%an yang tinggi.7. #ukungan terhadap pelanggan internal yang kurang memadai
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
16/31
"arya%an 'ront line merupakan ujung tombak dari sistem
pemberian jasa . supaya mereka dapat memberikan jasa.
upaya mereka dapat memberikan jasa yang e'ekti', maka
mereka perlu dapat pemberdayaan dan dukungan dari 'ungsi
utama manajemen sehingga nantinya mereka akan dapat
mengendalikan danmenguasai cara melakukan pekerjaan,
sadar dan konteks dimana pekerjaan dilaksanakan,
bertanggung ja%ab bersama atas kinerja unit dan organisasi,
keadilan dalam distribusi balas jasa berdasarkan kinerja dan
kinerja kolekti'.8. "esenjangan komunikasi
"omunikasi merupakan 'actor yang esensial dalam kontrak
dengan karya%an. ika terjadi gap dalam komunikasi, maka
akan menimbulkan penilaian dan persepsi yang negati'
terhadap kualitas pelayanan. "esenjangan komunikasi dalam
pelayanan meliputi memberikan janji yang berlebihan
sehingga tidak dapat memenuhinya, kurang menyajikan
in'ormasi yang baru kepada pelanggan, pesan kurang
dipahami pelanggan, dan kurang tanggapnya perusahaan
terhadap keluhan pelanggan.
#alam kelancaran dan perkembangan suatu perusahaan
dalam menarik minat konsumennya tidak terlepas dari jasa yang
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
17/31
dita%arkan atau dipasarkan oleh suatu perusahaan. $emasaran
merupakan jembatan penghubung antara organisasi dengan
konsumennya. $eran penghubung ini akan berhasil jika seluruh
upayah pemasaran dioerientasikan kepada konsumen. asa memiliki
kesenjangan inti yang dikemukakan oleh beberapa ahli, antara lain 3
Menurut )lma /0103/08 menyatakan jasa adalah suatu
kegiatan ekonomi yang outputnya bukan berupa produk fsik,
biasanya dikonsumsi secara bersamaan seiring dengan produknya,
dan memberikan nilai tambah seperti kenikmatan, hiburan, santai
atau kesehatan yang pada intinya bersi'at tidak ber%ujud bagi
pembelinya.
Menurut "otler /01/3869 mengemukakan jasa merupakan
setiap tindakan atau kegitan yang dapat dita%arkan oleh salah satu
pihak lain, yang pada dasarnya tidak ber%ujud intangible dan
tidak mengakibatkan kepemilikan apapun, produksinya dapat
dikaitkan atau tidak dikaitkan dengan suatu prduk fsik.
Berdasarkan beberapa pendapat yang telah dikemukakan
diatas, maka dapat ditarik kesimpulan bah%a jasa merupakan
keseluruhan aktivitas ekonomi yang dita%arkan oleh perusahaan
kepada konsumen, yang pada dasarnya bersi'at intangible tidak
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
18/31
ber%ujud fsik, tidak mengakibatkan kepemikiran apapun yang
tujuannya adalah untuk memberikan kepuasan bagi konsumen.
BAB III
MET-DE PENELITIAN
3.1. Penjelasan %uul
Untuk menghindari adanya salah satu pena'siran dan
kesalahpahaman maka perlu adanya penegasan istilah dalam judul
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
19/31
$erana kualitas jasa pelayanan merupakan 'actor yang diteliti
penulis dilihat dari 10 dimensi kualitas jasa, yaitu 3 keandalan
reliability, ketanggapan responsiveness kemampuan
competence, akses access, tata kerama courtesy, komunikasi
communication, si'at jujur credibility, keamanan security,
perhatiana pada epelanggan understandingthe customer, 'asilitas
fsik tangibles.
"epuasan pelanggan gol'er merupakan memperbaiki mutu
jasa dalam kualitas pelayanan yang diberikan kepada para
pelanggan gol'er !abersa *ol' +lub $ekanbaru.
!abersa *ol' +lub $ekanbaru merupakan badan pengelolahan
di bidang olahraga gol' yang berada di daerah $arit @ndah
$ekanbaru.
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
20/31
3.2. %ens an $um,er Data
enis dan sumber data pada penelitian yang penulis lakukan sebagai
berkut 3
a. enis #ata#ata yang dikumpulkan harus dapat dibuktikan kebenaranya,
tepat %aktu dan dapat memberikan gaambaran yang
menyeluruh. Mak jenis data yang digunakan adalah 3
a. #ata kuantitati' adlah data dalam bentuk angka yang
dapat dihitung, yang diperoleh dari pelanggan gol'er
dengan membagikan kuesioner tanggapan gol'er tentang
kualitas jasa pelayanan di !abersa *ol' +lub $ekanbaru.b. #ata kualitati' adalah data yang bukan dalam bentuk
angka, yang diperoleh dari hasil %a%ancara dengan
karya%an yang ber%enang yang berhub6ungan dengan
masalah yang ditelitu membahas sejarah singkat !abersa
*ol' +lub $ekanbaru, struktur organisasi !abersa *ol' +lulb
$ekanbaru dan lain sebagainya.b. umber #ata
Untuk menyusun suatu penelitian diperlukan data, baik
berupa data primer maupun data sekunder, yang akan
dijelaskan sebagai berikut 3
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
21/31
#ata primer adalah data yang dikumpulkan oleh peneliti
secara langsung dari sumber yang menjadi objek penelitian
dan pelanggan gol'er di !abersa *ol' +lub $ekanbaru.#ata ssekunder adalah data yang diperoleh berasal dari
dokumen-dokumen terkait data pengunjung dalam penulisan
melakukan penelitian ini. #ata sekunder ini dapat berupa teori
dari pendapat ahli maupun penelitian empiris milik orang lain
yang membahas permasalahan yang serupa.3.3. Teknk Pengum(ulan Data
(eknik pengumpulan data merupakan bagian yang penting dalam
sebuah penelitian. )rikunto /0103/92 menyatakan bah%a
menyusun instrument adalah pekerjaan yang penting dalam
penelitian akan tetapi mengumpulkan data jauh lebih penting.
)dapun teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti
dalam penelitian ini adalah 3
a. !ibrary Cesearch Ciset "epustakaan)dalah teknik yang dilakukan dengan maksud untuk
meperoleh data sekunder atau data pendukung yang
ber'ungsi sebagai landasan teori guna mendukung data
primer yang telah diterapkan dari penelitian lapangan. #ata
sekunder ini adalah merupakan in'ormasi yang telah di
kemukakan oleh para ahli yang kompeten dalam bidangnya
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
22/31
masing-masing sehingga relevan dengan pembahasan yang
berkaitan dengan tujuan penelitian.b. &ield research riset lapangan)dalah studi lapangan dilakukan dengan datang ke objek
penelitian untuk melakukan pengamatan dan meminta data
yang diperlukan. #ata-data tersebut diperoleh dengan cara 3c. "uesionerD)ngket
Menurut sugiyono /01731;; kuesioner atau angket
merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara memberi seperangkat pertanyaan atau pertanyaan
tertulis kepada responden untuk dija%abnya.edangkan menurut sutoyo /01/316; kuesoner atau angket
merupakan sejumlah pertanyaan atau pertanyaan tertulis
tentang data 'aktual atau opini yang berkaitan dengan diri
responden, yang dianggap 'akta atau kebenaran yang
diketahui dan perlu dija%ab oleh responden. "uesoner cocok
apabila digunakan pada responden yang jumlahnya cukup
besar dan tersebar di %ilayah yang luas."uesoner yang dipakai dalam penelitian ini adalah kuesoner
terstruktur, yakni da'tar pertanyaan sudah disediakan
ja%abannya sehingga responden cukup memilih alternati'
ja%aban yang sudah disediakan sesuai dengan keadaan
dirinya.d. Observasi
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
23/31
(erdapat beberapa pengertian observasi menurut para ahli.
#iantaranya 3Menurut Hadi dalam sugiyonno /0173/07 mengemukakan
bah%a observasi merupakan suatu proses yang kompleks,
suatu proses yang tersusun dari berbagai proses biologis dan
pisikkologis. #ua diantara yang terpenting adalah proses
pengamatan dan ingatan.*all dkk dalam sutoyo /01/362-69 memandang observasi
sebagai suatu metode pengumpulan data dengan cara
mengamati perilaku dan lingkungan social dan atau material
individu yang sedang diamati.*ibson dan Mitchell dalam /01/369 memandang observasi
sebagai teknik yang bisa diman'aatkan untuk memilah-milah
derajat dalam membuat konklusi tentang orang lain,
meskipun diakui bah%a penggunaan observasi juga perlu
dilengkapi dengan metode lain dalam penelitian manusia.e. Ea%ancara @ntervie%
$ada umumnya intervie% dilakukan oleh dua orang atau lebih,
satu pihak sebagai pencari data intervie% dan yang lain
sebagai sumber data intervie%. (eknik pengumpulan data ini
mendasarkan dari pada laporan tentang diri sendiri atau sel'-
report, atau setidaknya pada pengetahuan atau keyakinan
pribadi.
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
24/31
Menurut utrisno Hadi dalam ugiyono /01731;8, anggapan
yang perlu dipegang oleh peneliti daalm menggunakan
metode intervie% adalah sebagai berikut 3Bah%a subyek responden adalah orang yang paling tahu
tentang diri sendiri.Bah%a apa yang dinyatakan oleh subyek kepada peneliti
adalah benar dan dapat dipercaya.Bah%a interpertasi subyek tentang pertanyaan-pertanyaan
yang diajukan penelitian kepadanya adalh sama dengan apa
yang dimaksudkan oleh peneliti.Ea%ancara dapat dilakuka degan cara terstruktur maupun
tidak terstuktur, dan dapat dilakukan melalui tahapan muka
secara langsung 'ace to 'ace maupun tidak langsung
melalui telepon.
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
25/31
#okumentasi
#okumentasi yaitu mengumpulkan, meneliti, mempelajari
dokumen, catatan dan laporan-laporan yang berhubungan
dengan masalah yang akan diteliti dari dokumen-dokumen
yang dimiliki oleh !abersa *ol' +lob $ekanbaru. #ata-data
tersebut, seperti 3 data tertulis seperti buku tamu, buku
catatan jumlah pelanggan member yang dijadikan sampel
pada penelitian ini, dan juga bahan guna tinjauan pustaka.3.!. P'(ulas an sam(el
1. $opulasi$opulasi penelitian merupakan sekumpulan objek yang
ditentukan melalui suatu kreteria tertentu yang akan
dikategorikan ke dalam objek tersebut bisa termasuk orang,
dokumen atau catatan yang dipandang sebagai objek
penelitian.
Menurut ugiyono /01/3112 pengertian populasi adalah
%ilayah generalisasi yang terdiri atas objekDsubjek yang
mempunyai kualitas dan karakteritas tertentu yang
ditetapkan oleh penelitian untuk dipelajari dan kemudian
ditarik kesimpulannya.)rikunto /01031:7 berpendapat bah%a populasi adalah
keseluruhan subjek penelitian.#ari pengertian di atas., dapat disimpulkan bah%a populasi
bukan sekedar jumlah yang ada pada objek atau subjek yang
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
26/31
dipelajari, tetapi meliputi seluruh karakteristik atau si'at yang
dimiliki oleh subjek atau objek tersebut. adi populasi bukn hanya orang tetapi juga objek dan
berbeda-beda alam yang lain. $opulasi juga bukan sekedar
jumlah yang ada pada objekDsubjek yang dipelajari, tetapi
meliputi seluruh karakteristikDsi'at yang dimiliki oleh subjek
atau objek itu.#ari beberapa pendapat diatas, maka populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh pelanggan gol'er yang pernah
merasakan dan bermain gol' di !abersa *ol' +lub $ekanbaru.
#alam hal ini, agar tidak terjadi salah pena'siran, yang
merupakan populasi dalam penelitian ini adalah jumlah
pelanggan gol'er0 yang merupakan anggota member di
!abersa *ol' +lub $ekanbaru.)dapun jumlah anggota member !abersa *ol' +lub pekanbaru
dihitung dari bulan januari /017 sampai dengan bualan
5ovember /018 sebanyak 920 enam ratus lima pulluh
gol'er./. ampel
ampel penelitian merupakan suatu langkah untuk
menentukan besarnya sampel yang akan diambil untuk
melaksanakan suatu penelitian.
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
27/31
$engertian sampel menurut ugiyono /01/3119 adalah
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
28/31
masih akan diseleksi yang dianggap cocokDsesuai untuk
menjadi sampel.3.#. Teknk Analss Data
#alam penelitian ini teknik analisis data yang digunakan
adalah teknik analisis deskripti', kuantitati', yaitu statistika yang
berkenaan dengan bagaimana menggambarkan, menguraikan atau
menjabar data agar mudah dipahami dengan menggunakan angka-
angka dalam bentuk persen.
#ari hasil interpretasi data berbentuk persen tersebut, maka
dibuatkan distribusi ja%aban persentase agar dapat diketahui
seberapa besar gambaran yang diperoleh dari hasil ja%aban para
responden tentang peranan kualitas jasa pelayanan dalam upaya
meningkatkan kepuasan pelanggan gol'er pada s%argaloka gol'
club banjarbaru.
Menurut sugiyono menyatakan bah%a teknik analisis
deskripti' adalah statistic yang digunakan untuk menganalisi data
dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang
telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat
kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi.
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
29/31
Menurut sugiyono menyatakan bah%a teknik analisis
kuantitati' dapat diartikan sebagai teknik analisis yang berdasarka
pada sample flsa'at positivisum yang digunakan untuk meneliti
pada populasi atau sample tertentu, pengumpulan data
menggunakan instrument penelitian, analisis data bersi'at
kuantitati'Dstatistic, dengan tujuan menguji variable yang telah
ditetapkan.
Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bah%a
teknik analisis deskripti' kuantitati' merupakan teknik yang
bertujuan menggambarkan secara sistematis dan 'actual tentang
'akta-'akta serta hubungan antar variable yang diselidiki dengan
cara mengumpulkan data, mengolah, menganalisis, dan
menginterpretasi data dalam pengujian statistic.
*una mengukur hasil analisis dalam penelitian ini yang
diperoleh dari hasil penyebaran kuisioner yang dibagikan kepada
responden. (eknik analisis yang digunakan sesuai model diatas
diperoleh dari hasil survey menggunakan skala likert.
Menurut likert dalam buku a%ar. ikap dapat diukur dengan
metode rating yang dijumlahkan method o' summated ratings,
yaitu untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
30/31
sekelompok orang tentang 'enomena yang sebenarnya, kemudian
kelima pengukuran tersebut diberi bobot nilai sbb3
a%aban sangat tidak setuju G 1
a%aban tidak setuju G /
a%aban netral G 7
a%aban setuju G 8
a%aban sangat setuju G 2
Untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan pada kuisioner,
peneliti menggunakan skala interval, yang mana skala ini untuk
mengukur respon subjek kedalam 2 poin skala dengan interval yang
sama
Menurut )%ar, metode penskalaan dalam pendekatan ini
ditujukan untuk meletakkan stimulus atau pernyataan sikap pada
suau kontinum psikologis yang akan menunjukkan derajat
'avourable pernyataan yang bersangkutan.
kala interval kemudian menskala individu yang
bersangkutan dengan menambahkan bobot dari ja%aban yang
dipilih. edangkan nilai rata-rata dari masing-masing responden
-
8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111
31/31
dapat dikelompokkan dalam kelas interval, dengan jumlah kelas 2,
intervalnya dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut 3
5ilai tertinnggi-nilai terendah G jumlah kelas 2 1
@nterval G 2 D interval G 0,6 nol koma delapan
#ari sekala tersebut, skala distribusi terhadap ja%aban responden
adalah 3
a. I 82,6 G angat $uasb. 72,9-82,: G $uasc. /2,8-72,2 G +ukup $uasd. 12,/-/2,7 G (idak $uase. J 12,1 G angat (idak $uas
3./. L'kas Peneltan
$enelitian dilaksanakan di !abersa *ol' +lub $ekanbaru yang
beralamatkan di alan $arit @ndah $ekanbaru.
3.0. %aal Peneltan
$enelitian direncanakan dalam 8 bulan, yaitu dari bulan, yaitu dari
bulan 5ovember /012 sampai dengan bulan &ebruari /019.