CWA GmbH

www.cwa.de

CWA FlowCWA Flow Version 8

Die einfache und webbasierte Lösung!

Seite

Prozessmanagement 5

Dokumentenmanagement 14

Workflow-Management 15

Maßnahmenmanagement 18

Audit-Management 19

Reklamationsmanagement 21

FMEA, Risikomanagement, Prüfmittel und Qualifikationsmanagement

23

CWA FlowLösungen und Module

EinfacheModellierung

Muster-ProzesseISO 9001

IntegriertesQM- und BPM-

Portal

Schnelles Finden

Volltextsuche

UmfangreicheWorkflow-Funktionen

Vorteile mit CWA FlowEinfache Bedienung

Seite: 4

1

Personalisierte Anzeige der Module und Daten

Alles auf einen Blick

Startseite

• Schneller Zugriff auf neue

Prozesse und Dokumente

• Anzeige der offenen Vorgänge,

Aufgaben und Workflows

• Kennzahlen und Reports

• Sehr einfache, intuitive und

webbasierte Bedienung

Flexibel

einstellbar

Seite: 5

Prozesse

• modellieren,

dokumentieren,

veröffentlichen

• mit Workflows

optimieren

• mit Kennzahlen

steuern

ProzessmanagementDirekt im Browser modellieren

Seite: 6

Hauptprozesse und

Verantwortliche definieren

und in Prozesslandkarten

darstellen

Org.-Einheiten und Rollen

darstellen

Prozesse modellieren,

freigeben und

veröffentlichen

Kontinuierliche

Verbesserungen

Planen

(Plan)

Ausführen

(Do)Überprüfen

(Check)

Verbessern

(Act)

2

3

ProzessmanagementStrukturierte Vorgehensweise

1

Seite: 7

1

Modellierung von Prozesslandkartenund Prozessen

Komfortable Modellierung

Modellieren

• Mini-Symbole für das Einfügen

der nächsten Aufgaben

• Wiederverwendbarkeit von

Objekten

• Ausrichtungslinien erleichtern

die Modellierung

• BPMN-SymboleModellieren

per Drag & Drop

Seite: 8

1

ProzessbeschreibungAutomatische Generierung einer

Prozessbeschreibung mit Flussdiagramm, Aufgabenbeschreibung und Bildern.

Prozess-beschreibung ist

leicht verständlich

Seite: 9

1

Freigabe-WorkflowMit dem Freigabe-Workflow wird der

Prozess automatisiert geprüft, freigegeben und veröffentlicht.

Mit grafischemVersions-vergleich

Seite: 10

1

ProzessportalViewer für Veröffentlichungen

Prozessportal

• Einfacher Zugriff auf Prozesse,

Dokumente und Organigramme

• Zugriff ohne Kennwort oder

Benutzerabgleich mit Active

Directory / Single Sign On

• Schnellzugriff über Favoriten

• Gezielte Anzeige der Prozesse

und Dokumente für die eigene

Org.-Einheit und Rolle

Modellieren

per Drag & DropMit Feedback-Workflow für

Verbesserungen

Seite: 11

1

KommentareAktive Zusammenarbeit und

Abstimmung bei Modellierung, Prüfungen, Freigaben und veröffentlichten Prozessen

Aktive Beteiligung und Diskussion mit

der Kommentar-funktion

Seite: 12

1

Schnelles FindenMit der Volltextsuche mit

Autovervollständigungfür Prozesse und Dokumente

Seite: 13

1

KennzahlenProzesse mit

Kennzahlen steuernAutomatische und manuelleErfassung von

Ist-Werten

Seite: 14

Prozesslandkarte und Prozesse

• Modellierung direkt im Browser

• BPMN-Symbole

• Verwaltung von Bildern mit Beschreibungen,

die automatisch in der Prozessbeschreibung

angezeigt werden

• Für eine schnelle Modellierung zeigen

Minisymbole die nächsten Prozessschritte

• Anzeige aller erforderlichen Informationen

wie Verantwortliche, Dokumente, Normen,

Kennzahlen, Inputs, Outputs, Risiken etc.

• Definition von benutzerdefinierten Feldern

• Zuordnung und Auswertung der ISO 9001 –

Anforderungen

• Zentraler Katalog für Begriffe und

Abkürzungen

• Generierung von Prozessbeschreibungen

• Versionierung von Prozessen

• Automatische Nummerierung der Aufgaben

im Prozessmodell

• Grafischer Versionsvergleich

Organigramme

• Erstellung von Organigrammen

• Darstellung der Organisationseinheiten und

Rollen

Dokumente

• Verwaltung von Dokumenten

• Automatische PDF-Generierung

• Revisionsverwaltung

Allgemein

• Volltextsuche mit Autovervollständigung

• Freigabe-Workflow

• Veröffentlichung von Prozessen und

Dokumenten

• Gezielte Anzeige von Favoriten, relevanten

Prozessen, neuen Prozessen und Dokumenten

• Informationen per E-Mail bei Änderungen

• Einholen von Lesebestätigungen

• Mehrsprachige Lösung

• Prozesse sind für den Sprachendienst zu

exportieren und importieren

• Export der gesamten Prozessdokumentation

als PDF-Download

• Kennzahlen und Auswertungen

• Risikomanagement

ProzessmanagementHauptfunktionen

Abdeckungder ISO

9001:2015

Seite: 15

1

DokumentenmanagementDokumente einfach im Browser veröffentlichen

Dokumente

• Verwalten und veröffentlichen

von Dokumenten

• Automatische PDF-

Generierung

• Revisionsverwaltung

• Freigabe-Workflow

• Dokumente als Anlage in der

Datenbank oder Hyperlink

• Check-In / Check-Out

Modellieren

per Drag & DropDirekte

Bearbeitung von Dokumenten

per Check-In / Check-Out

Seite: 16

Workflows

• Workflows

modellieren

• Einfach

Eingabemasken

definieren

• Vorgänge, Aufgaben

und Freigaben

steuern

Workflow-ManagementProzesse automatisieren

Muster-Workflows für

schnellen Einsatz

vorhanden

Seite: 17

1

Workflow-ManagementVorgänge und Aufgaben bearbeiten

Vorgangsbearbeitung

• Die Bedienung ist so einfach wie

bei einem E-Mail-System

• Bearbeitung von Vorgängen,

Aufgaben und Freigaben

• Interaktive Anzeige der

Bearbeitungsschritte

• Workflow-geführte Bearbeitung

• Umfangreiche Auswertungen und

Standard-Berichte

Modellieren

per Drag & Drop

Seite: 18

Workflows definieren

• Einfaches Modellieren von Workflows

• Freie Gestaltung und Konfiguration von

Masken und Feldern für individuelle

Anforderungen

• Zugriff auf Benutzerprofile (Rollen),

Benutzer, Gruppen und operative Felder bei

der Definition von Workflow-Regeln

• Definition von Kalkulations- und

Funktionsfeldern

• Serielle und parallele Workflows

• Manuelle (Ad hoc) und automatische

Workflows

Vorgänge bearbeiten

• Steuerung von Vorgängen und Formularen

• Eskalationsmanagement und

Terminüberwachung

• Erstellung von Vorgängen aus

E-Mails

• Versenden von E-Mails

• Verwaltung von Anlagen

• Verknüpfen von Vorgängen

• Zugriff auf Kataloge

• Import von externen Daten

• Vertreter-Funktion

• Auswertungen

Aufgabenlisten und Postkorb

• Alle Vorgänge und Posteingänge sind pro

Gruppe und Benutzer transparent

aufgelistet.

• Benachrichtigung bei neuen Vorgängen per

Aufgabenliste und per E-Mail

Workflow-ManagementHauptfunktionen

TransparenteAufgaben-

listen

Seite: 19

1

MaßnahmenmanagementMaßnahmen transparent als Workflow steuern

Maßnahmen

• Transparente Statusverfolgung

und Übersicht über Maßnahmen

• Steuerung von Maßnahmen aus

Audits, FMEAs, Reklamationen,

Prozessanalysen und frei

definierbaren Quellen.

• Terminverfolgung und

Eskalationsmanagement

• Auswertungen

Modellieren

per Drag & Drop

ZentraleÜbersicht aller Maßnahmen

Seite: 20

1

Audit-ManagementAudits und Maßnahmen

Audits steuern

• Audits mit Fragenkatalogen

bearbeiten

• Maßnahmen als Workflow

steuern

• Terminverfolgung

• Individuelle Auditberichte

• Auditprogramm als Gantt-

Diagramm und AuswertungenModellieren

per Drag & Drop

Audits sind auch Offline zu

bearbeiten.

Seite: 21

Praxisorientierte Funktionen

• Unterstützung von verschiedenen

Auditarten wie bspw. Systemaudit,

Verfahrensaudit und Produktaudit

• Masken und Felder frei definierbar

• Integrierter Zugriff auf die Module

Prozessmanagement und QM-

Dokumentation

• Auditprogramm als Gantt-Diagramm

• Fragenkataloge mit Import-Funktion

• Bearbeitung im Offline- und Online-Modus

• Auswertungen

Audits durchführen

• Bewertung der Fragen nach VDA oder

individueller Bewertungsregeln

• Bei Feststellungen ist automatisch eine

Maßnahme erstellbar

• Maßnahmen sind als Workflow an

Verantwortliche zu verteilen

• Transparenter Überblick der Maßnahmen

und der Bearbeitungsstände

• Automatische und individuelle Auditberichte

mit einer transparenten Liste für

Bewertungen, Feststellungen und

Maßnahmen

Audit-ManagementHauptfunktionen

Audit-berichte

frei definierbar

Seite: 22

Reklamationen

• Automatische

Workflow-Bearbeitung

• 8D-Report

• Individuelle Layouts

ReklamationsmanagementReklamationen als Workflow

Der Workflow zeigt dem

Bearbeiter den nächsten

Schritt

Seite: 23

Praxisorientierte Funktionen

• Workflow-Steuerung von Beschwerden,

Reklamationen und Service-Anfragen

• 8D-Report gemäß VDA

• Masken und Felder frei definierbar

• Termin- und Eskalationsmanagement

• Import-Modul für Kontakte und Produkte

• Integration von E-Mail (Versenden und

Empfangen), FAX, Brief und SMS

• Textbausteine

• Kunden- und Lieferantenverwaltung

• Automatische Zufriedenheitsabfragen an

den Kunden

• Lieferantenintegration über

Lieferantenzugriff und Web-Formular

Vorgänge bearbeiten

• Einfache Erstellung im Browser oder

automatisch per eingehender E-Mail

• Automatische Anzeige von

Wiederholungsfehlern

• Klassifizierung per Fehlerkatalog

• Automatische Eingangsbestätigungen

• Verwaltung von Anlagen und Bildern

• Alle Vorgänge sind pro Gruppe oder

Benutzer transparent aufgelistet

• Erfassung und Kalkulation von Fehlerkosten

Auswertungen

• Auswerten nach jedem Formularfeld und

nach Kennzahlen

• Standardberichte sind zeitgesteuert per

E-Mail zu versenden.

• Die Listen, Werte und Grafiken sind nach

MS Excel ® exportierbar

ReklamationsmanagementHauptfunktionen

Masken sind frei

definierbar

Seite: 24

FMEA

• Unterstützt Produkt- und Prozess-FMEAs

• Standardkataloge für FMEA-Daten

• Integrierter Zugriff auf die QM-Module wie

das Reklamationsmanagement

• Workflow-Steuerung von Maßnahmen

• Ermittlung der Risikoprioritätszahlen (RPZ)

• Erstellen von Formblättern

• VDA-Formblatt

Risikomanagement

• Identifikation von Risiken per Risikokatalog

• Bewertung von Risiken und automatische

Kalkulation

• Frei definierbare Risikoklassen und

Bewertungskriterien

• Workflow-Steuerung von Maßnahmen

• Masken und Felder frei definierbar

• Termin- und Eskalationsmanagement

Prüfmittelmanagement

• Prüfmittelgruppen-Katalog

• Workflowbasierte Steuerung des

Prüfmittelmanagement-Prozesses

• Erstellen eines Prüfauftrages

• Zyklische Terminerinnerungen

Qualifikationsmanagement

• Verwaltung von Qualifikationen

• Qualifikationsmatrix

• Qualifikations- und Schulungskatalog

• Freigabe von Qualifikationen als Workflow

• Terminverfolgung von Qualifikationen

• Zyklische Terminerinnerungen

FMEA, Risikomanagement, Prüfmittel und Qualifikationsmanagement

Hauptfunktionen für die Module

Seite: 25

Auszug aus unseren Referenzen

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Telefon: +49 (0)4298 46618 – 28

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Niederlassung Süd: 73770 Denkendorf (bei Stuttgart)