ps dg 010recursos humanos 08oct10

8/3/2019 Ps Dg 010recursos Humanos 08Oct10

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SMARTMEDIAInteligencia Integral en Comunicacin, S.C.

Nm. DocumentoPSDG-010

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Fecha08 OCTUBRE 2010

PROCESO DE RECURSOS HUMANOS

Fuera del sistema informtico es una copia no controladaPS-DG-010

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Seccin Pgina

1. Mapa del proceso 2

2. Descripcin del proceso 3

3. Requisitos: de Clientes, del Producto, Legales y Reglamentarios 4

4. Mediciones del proceso. 5

5. Producto No-Conforme. 56. Procedimientos relacionados 7

7. Herramientas informticas usadas para el control del proceso. 8

8. Ciclo de Mejora Continua: Acciones Correctivas y Preventivas. 8

9. Autorizaciones 8


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1. MAPA DE PROCESO

Nombre del proceso RECURSOS HUMANOS

Propsito delproceso

Gestionar el recurso humano, atendiendo los requerimientos y necesidades de la organizacin, as como incrementarla competencia de los trabajadores.

Dueo del proceso GERENCIA ADMINISTRATIVA


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Jefe de rea.Deteccin de necesidadesde Capacitacin.Evaluacin de desempeo.

CAPACITACIN.Entrega formato de DNC a encargado derea para su llenado.Recibe DNC requisitada.Analiza y determina el programa decapacitacin y solicita autorizacin.Busca proveedor del servicio decapacitacin.Avisa al trabajador sobre capacitacin arecibir.Coordina el evento (lugar, horarios,material, constancia, etc.).

Recopila evidencias.Programa evaluacin de desempeo.Revisa resultados e incluye necesidadesde capacitacin en programa vigente.

DNCPrograma decapacitacin.Avisos de capacitacin arealizar.Evidencias de laejecucin (constancias,etc.)

Director GeneralGerente generalJefe de reaExpediente depersonal.


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3. Requisitos: De los clientes, del producto, legales y reglamentarios

Requisitos del cliente Requisitos del productoRequisitos legales y

reglamentarios Calidad (Innovacin Vanguardia en medios) Tiempo Servicio Precio

Velocidad Funcionalidad Operatividad Requisitos visuales y auditivos.

Manual de identidad del clienteRequisitos de CONAR y AMAP aplicables.

4. Mediciones del proceso.

Nombre de la medicin Indicador Tipo de Indicador Meta Frecuencia Responsable

Tasa de absentismoTotal del personal que falt enel mes entre el total depersonal que labor en el mes

Eficacia 8% MensualGerencia

Administrativa

Cumplimiento del programa decapacitacin

Total de cursos realzados enel mes entre el total de cursosplaneados en el mes.

Eficiencia 100% SemestralGerencia

Administrativa


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5. PRODUCTO NO CONFORME

Producto no-conforme

Concepto Tratamiento Responsable

CONTENIDO

Faltas de ortografa, faltan prrafos o palabras,no se incluy

Checar contra el guin final autorizado yrealizar el ajuste

Jefe de

Proyecto

Aprobacin de la interfaz e interiores.Men autorizado para evitar retraso en laentrega del producto.

Informacin incorrecta (texto, imgenes,locucin).

Revisar con el cliente y confirmar lainformacin.Revisar el brief y/o material entregado por elcliente.

Generar una revisin antes de entregar alcliente.

Respetar las fechas de revisin, verificacin,antes de entregar al cliente.

FUNCIONALIDAD

Pgina con elementos muy pesados quehacen que su descarga sea muy lenta.

- Ajuste de interfaz e interiores para sunavegacin.

- Compresin de archivos y vdeos paraaligerar la descarga del proyecto.

Jefe de ProyectoCoordinador deProgramacin yDiseo.

Archivos adjuntos marcan error al descargarsey/o no abren

- Se deben checar todas las ligas o links enel proyecto.

Las ligas rotas y elementos no encontrados,- Es necesario localizarlos y programarlos.


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Se visualiza la pgina pero algunos elementosno se ven, aparece una cruz o algunosbotones no funcionan o nos llevan a unapgina no encontrada.

- Revisar que el peso de descarga sea elque acepte el ftp del cliente.

- Hacer un refresh a la pgina

Compatibilidad de plataforma y formatos noadecuada.

- Se recomienda navegar el proyecto paraconfirmar que todo est bien linkeado.

La actualizacin no se realiz, revisar yrealizarla en su caso,Sonido, imgenes y locucin en video o flash.

- Elementos de navegacin acorde alproyecto, ubicacin de elementos grficosbsicos como el home, regreso y msica.

Locucin no coincide con algunas partes delguin

- Realizarlo de nuevo o ajustar la(s) partesen el guin.

- Checar locucin que coincida con elguin.

- Tal vez el sonido o las imgenes son deorigen y no hay nada que hacer ms quesuplirlos por otros.

- Msica aprobada con el cliente.- Adaptacin de elementos en el proyecto

interactivo para su versin web- Probar desde otra u otras computadora(s)

por la existencia de cookies.- Que el usuario no tenga acceso

restringido, es decir en algunos casospuede haber una clave para entrar,drsela al cliente.

- Revisar que est correcta la direccin ftpdel proyecto.

Archivos rotos al subirlos al hosting nuestropara su revisin.

De su ubicacin en la Web


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- Revisar que el formato sea compatible conel equipo del cliente, solo para revisin,porque el producto tiene que funcionar parael usuario final.

- Entrega de contraseas del ftp del clientepara subir el proyecto a su hosting.

- Checar que no faltan archivos- Comprimir los archivos y eliminar los

fantasmas, antes de enviarse al cliente.- Demasiado trfico en la red, verla en otro

momento.- Checar que la direccin ftp enviada sea la

correcta.- Est viendo la liga de la anterior versin y

no conoce la nueva liga.- Que el servidor no se haya cado.- Manejo de elementos o material (psd, ai,

fla, jpg, tif, tipografias sean los correctos)en el proyecto.

- Localizacin del proyecto en el ftp delcliente o en el nuestro.

- Eliminar direcciones ftp de prueba,generalmente tienen terminacin denumero.

- Se recomienda la espera del servidor noest saturado en horas pico.

- El navegador o el servidor del usuario noha refrescado la nueva informacin, serequiere que borre el historial, las cookiese incluso la memoria RAM para podervisualizarla.

-El procesador del usuario no tienesuficiente capacidad, solicitar que cambiede mquina.

-

DISEO

Diseo de imagen no corresponda a loslineamientos del cliente o del manual de

identidad.

- Revisar con el cliente la interfazautorizada y justificar porque se realizde esa forma, en caso de que el errorpersista, negociar el ajuste a un punto enel que no signifique reestructurar toda lapieza.

-Correcto uso de colores en base a losvalores proporcionados por el cliente

- Se manda una o dos imgenes delproyecto (o de la pieza a producirse) paraVo. Bo. del cliente y posteriormente semanda a programacin.

Jefe de proyectoCoordinaciondiseo y multimedia


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6. Procedimientos relacionados.

Nombre del procedimiento Nmero del documento

Procedimiento de capacitacin

PN-GA-001

7. Herramientas informticas usadas para el control del proceso.

Nombre de la Herramienta Descripcin

OfficeMicrosoft Office (MSO) es un paquete de programas para oficina desarrollado para

los sistemas Microsoft Windows.


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8. Mejora a travs: Acciones correctivas y preventivas(Realizar al mejora de los proceso a travs de lo establecido en el siguiente documento)

Nombre del documento Documento

Procedimiento acciones preventivas

PN-DG-004

Procedimiento de acciones correctivas

PN-DG-005

9. Autorizaciones

Elabor:

Mario Ramrez GarcaGerente Administrativo

Revis:

Sandra Ochoa FajardoGerente General

Aprob:

Francisco Montero GastelumDirector General

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