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SMARTMEDIAInteligencia Integral en Comunicacin, S.C.

Nm. Documento PSDG-007

Versin V1

Fecha 08 OCTUBRE 2010

PROCESO DE GESTIN DE RECURSOS

Fuera del sistema informtico es una copia no controladaPS-DG-007

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Seccin Pgina

1. Mapa del proceso 2

2. Descripcin del proceso 3

3. Requisitos: de Clientes, del Producto, Legales y Reglamentarios 5

4. Mediciones del proceso. 55. Producto No-Conforme. 6

6. Procedimientos relacionados 8

7. Herramientas informticas usadas para el control del proceso. 9

8. Ciclo de Mejora Continua: Acciones Correctivas y Preventivas. 9

9. Autorizaciones 9


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1. MAPA DE PROCESO

Nombre del proceso GESTIN DE RECURSOS

Propsito del proceso Proporcionar y mantener los recursos humanos, la infraestructura y el medio ambiente laboral necesariospara la realizacin y/oservicio, as como para la implementacin y mantenimiento del sistema de gestin de la calidad.

Dueo del proceso DIRECCIN GENERAL


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2. DESCRIPCIN DE PROCESO

ENTRADAS PROCESO SALIDAS

PROVEEDOR INSUMOACTIVIDADES

PRODUCTO

OBTENIDOCLIENTE

reas deInteligencia

GerenciaAdministrativa

Representantede la Direccin

Solicitud depersonal.

Programa decapacitacin.

Solicitud deRecursosFinancieros.

Planificacin delSistema deGestin de laCalidad.

Descripciones depuesto.

Revisin por laDireccin.

Requisitos ynecesidades.

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

-Revisin y anlisis de solicitudes,programa de capacitacin,planificacin del Sistema de Gestinde la Calidad.

-Autorizacin de solicitudes yprograma.

-Definicin de estructuraorganizacional.

-Definicin de responsabilidades,autoridad de mandos medios.

Solicitud de personal

autorizada. Recursos Financieros. Programa de capacitacin

autorizado. Definicin de

competencias de mandosmedios.

Descripciones de puestoautorizadas.

Recursos Humanos parala implementacin ymantenimiento delSistema de Calidad.

reas deInteligencia

GerenciaAdministrativa

Representantede la Direccin


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Mantenimiento Soporte Tcnico reas de

Inteligencia Representante

de la Direccin

Necesidades dehardware,software ysistemas decomunicacinsuficientes, segnlas actividadesdel proceso.

Definicin deinfraestructuranecesaria para laoperacin

(instalacionesfsicas, espaciode trabajo).

GESTION DE LA INFRAESTRUCTURA-Revisin y anlisis de la

infraestructura propuesta por losdueos del proceso.

-Autorizacin de infraestructura para laempresa

Hardware y Software ysistemas decomunicacin segn lasactividades del proceso.

Infraestructura necesariapara la operacin(Instalaciones fsicas,espacio de trabajo).

Mantenimiento Sistemas reas de


de la Direccin

Mantenimiento reas de


de la Direccin

Requisitos delproducto: legales yreglamentarios.

Requisitos delcliente.

Solicitud derecursos ymantenimiento delas reas detrabajo.

GESTION DEL AMBIENTE DETRABAJO-Definicin del ambiente de trabajo

para desarrollar productos y serviciospara que cumplan con la conformidaddel producto.

reas de trabajoadecuadas a los trabajosdesempeados.

Iluminacin. Ventilacin. Servicios para el

personal. Orden y limpieza.

Mantenimientoreas de

InteligenciaRepresentante

de la Direccin


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3. Requisitos: De los clientes, del producto, legales y reglamentarios

Requisitos del cliente Requisitos del producto Requisitos legales y reglamentarios

Calidad (Innovacin Vanguardia en medios) Tiempo Servicio Precio

Velocidad Funcionalidad Operatividad Requisitos visuales y auditivos.

Manual de identidad del clienteRequisitos de CONAR y AMAP aplicables.

4. Mediciones del proceso

Nombre de lamedicin

Indicador Tipo de Indicador Meta Frecuencia Responsable

Cumplimiento de losProgramas deMantenimiento.

Total de mantenimientosrealizados en el tiempo

establecido entre el total demantenimientos programados

Eficacia 90% Mensual Mantenimiento

Cumplimiento de losprogramas de Soporte

Tcnico

Total de mantenimientosrealizados en el tiempo

establecido entre el total demantenimientos programados

Eficacia 90% Mensual Soporte Tcnico


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5. PRODUCTO NO CONFORME

Producto no-conforme

Concepto Tratamiento Responsable

CONTENIDO

Faltas de ortografa, faltan prrafos o palabras,no se incluy

Checar contra el guin final autorizado yrealizar el ajuste

Jefe de

Proyecto

Aprobacin de la interfaz e interiores.Men autorizado para evitar retraso en laentrega del producto.

Informacin incorrecta (texto, imgenes,locucin).

Revisar con el cliente y confirmar lainformacin.Revisar el brief y/o material entregado por elcliente.

Generar una revisin antes de entregar alcliente.

Respetar las fechas de revisin, verificacin,antes de entregar al cliente.

FUNCIONALIDAD

Pgina con elementos muy pesados quehacen que su descarga sea muy lenta.

- Ajuste de interfaz e interiores para sunavegacin.

- Compresin de archivos y vdeos paraaligerar la descarga del proyecto.

Jefe de Proyecto

Coordinador deProgramacin yDiseo.

Archivos adjuntos marcan error al descargarse

y/o no abren

- Se deben checar todas las ligas o links en

el proyecto.

Las ligas rotas y elementos no encontrados,- Es necesario localizarlos y programarlos.

Se visualiza la pgina pero algunos elementosno se ven, aparece una cruz o algunosbotones no funcionan o nos llevan a unapgina no encontrada.

- Revisar que el peso de descarga sea elque acepte el ftp del cliente.

- Hacer un refresh a la pgina


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Compatibilidad de plataforma y formatos noadecuada.

- Se recomienda navegar el proyecto paraconfirmar que todo est bien linkeado.

La actualizacin no se realiz, revisar yrealizarla en su caso,Sonido, imgenes y locucin en video o flash.

- Elementos de navegacin acorde alproyecto, ubicacin de elementos grficosbsicos como el home, regreso y msica.

Locucin no coincide con algunas partes delguin

- Realizarlo de nuevo o ajustar la(s) partesen el guin.

- Checar locucin que coincida con el

guin.- Tal vez el sonido o las imgenes son de

origen y no hay nada que hacer ms quesuplirlos por otros.

- Msica aprobada con el cliente.- Adaptacin de elementos en el proyecto

interactivo para su versin web- Probar desde otra u otras computadora(s)

por la existencia de cookies.- Que el usuario no tenga acceso

restringido, es decir en algunos casospuede haber una clave para entrar,drsela al cliente.

- Revisar que est correcta la direccin ftpdel proyecto.

- Localizacin del proyecto en el ftp delcliente o en el nuestro.

- Eliminar direcciones ftp de prueba,generalmente tienen terminacin denumero.

- Se recomienda la espera del servidor no

Archivos rotos al subirlos al hosting nuestropara su revisin.

De su ubicacin en la Web

- Revisar que el formato sea compatible conel equipo del cliente, solo para revisin,porque el producto tiene que funcionar parael usuario final.

- Entrega de contraseas del ftp del clientepara subir el proyecto a su hosting.


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- Checar que no faltan archivos- Comprimir los archivos y eliminar los

fantasmas, antes de enviarse al cliente.- Demasiado trfico en la red, verla en otro

momento.- Checar que la direccin ftp enviada sea la

correcta.- Est viendo la liga de la anterior versin y

no conoce la nueva liga.- Que el servidor no se haya cado.- Manejo de elementos o material (psd, ai,

fla, jpg, tif, tipografias sean los correctos)

en el proyecto.

est saturado en horas pico.- El navegador o el servidor del usuario no

ha refrescado la nueva informacin, serequiere que borre el historial, las cookiese incluso la memoria RAM para podervisualizarla.

- El procesador del usuario no tienesuficiente capacidad, solicitar que cambiede mquina.

-

DISEO

Diseo de imagen no corresponda a loslineamientos del cliente o del manual deidentidad.

- Revisar con el cliente la interfazautorizada y justificar porque se realizde esa forma, en caso de que el errorpersista, negociar el ajuste a un punto enel que no signifique reestructurar toda lapieza.

- Correcto uso de colores en base a losvalores proporcionados por el cliente

- Se manda una o dos imgenes delproyecto (o de la pieza a producirse) paraVo. Bo. del cliente y posteriormente semanda a programacin.

Jefe de proyectoCoordinaciondiseo y multimedia


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6. Procedimientos relacionados.

Nombre del procedimiento Nmero del documento

Procedimiento Capacitacin

PN-GA-001

Procedimiento de Producto no-conforme

PN-DG-007

Procedimiento control de control de documentos

PN-DG-002

Procedimiento control de registros

PN-DG-003

7. Herramientas informticas usadas para el control del proceso.

Nombre de la Herramienta Descripcin

OfficeMicrosoft Office (OSX) es un paquete de programas para oficina desarrollado paraplataforma Windows y Mac. Los programas incluidos son: Word, Excel, PowerPointOutlook.


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8. Mejora a travs: Acciones correctivas y preventivas(Realizar al mejora de los proceso a travs de lo establecido en el siguiente documento)

Nombre del documento Documento

Procedimiento de acciones preventivas

PN-DG-004

Procedimiento de acciones correctivasPN-DG-005

9. Autorizaciones

Elabor

Sandra Ochoa FajardoGerencia General

Revis

Francisco Montero GastelumDireccin General

Aprob

Francisco Montero GastelumDireccin General

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