qm213 january-february 2016 vol.22 no.213

213

ฐานรากของการศกษาไทย

จดเรมตนสเศรษฐกจดจทล

ฐานรากของการศกษาไทย

จดเรมตนสเศรษฐกจดจทล

January-February 2016 Vol.22 No.213 Magazine for Executive Management

QualityForQualityFor

Management

www.tpaemagazine.com

ทำอยางไรเศรษฐกจไทยท “เสยทรง” จะ “สมสวน” เพมมากขน

กจการเพ�อสงคม....ไมหวงผลกำไรจรงหรอ

กรณศกษาราน Green Ladies ฮองกง

เพมประสทธภาพงานดวยการจดการความร

การปรบระบบ ISO 14001:2004

เขาสมาตรฐาน 14001:2015

เพมรายไดกบการลดตนทน

คนละเร�องเดยวกน ?

สนใจตดตอ : คณปานเทพ 061-626-9958, คณเอกพงษ 089-495-1955, คณสวรรณา 087-369-3523

ตดตามขาวสาร อบรม/สมมนา ไดท www.measuretronix.com/seminar

www.measuretronix.com/temperature-calibrator

• คา Stabillity ± 0.005 °C • คา Axial Uniformity ± 0.02°C• คา Radial Uniformity ± 0.01 °C• คา Accuracy ± 0.006 °C• คา Loading ± 0.005 °C• คา Hysteresis ± 0.025 °C• Immersion Depth 8 นวRange : -45 to 700°C

Fluke 917X Metrology Wellชดเครองมอสอบเทยบอณหภมแบบแหง ทมประสทธภาพระดบ Bath ดวยชดควบคม อณหภมแบบ Dual Zone ทำใหไดมาซง

Fluke 1529Thermometer Chub E4ชดเครองมอวดคาทางอณหภมแบบ 4 ชวงวด สามารถเลอกได• แบบ STD (2PRT, 2TC)• แบบ PRT 4 CH• แบบ TC 4 CH

Fluke 1523/24Handheld Thermometerชดวดอณหภมแบบพกพา เหมาะสำหรบ งานภาคสนาม สามารถใชงานไดทง sPRT, PRT, Thermister และ TC มใหเลอกทงแบบ 1 CH และ 2 CH

Primary Probe ชดหววดมาตรฐานระดบ Primary เหมาะสำหรบ ผทตองการใชเปน Reference ใชในงานสอบเทยบ ทางอณหภม Range : -200 to 661 °C

Secondary Probeชดหววดมาตรฐานระดบ Secondary ใชในงานสอบเทยบทางอณหภม มชวงการใชงาน -200 ถง 661 °C

Fluke 6331, 7321, 7341, 7381Deep Well Compact Calibratorชดสรางอณหภมชนดใชของเหลวเปนสอในการ ควบคมอณหภมแบบลก เหมาะสำหรบงานใน หองสอบเทยบ และชดหววดทมขนาดยาว ดวย ความลก ถง 19 นว เมอใชรวมกบอปกรณพเศษ ทำใหสามารถสอบเทยบ LIG ได ชวงการทำ อณหภม ตงแต -45 to 300 °C

Fluke 6102, 7102, 7103Micro Bathชดสรางอณหภมชนดใชของเหลวเปนสอในการ ควบคมอณหภม เหมาะสำหรบการใชงานใน ภาคสนาม ดวยขนาดกะทดรด มหวปดเพอกน ของเหลวภายในหก มชวงการทำอณหภมตงแต -30 ถง 200°C รายละเอยด แตกตางกนในแตละรน

Fluke 914XField Metrology Well ชดเครองมอสอบเทยบอณหภม แบบแหง เหมาะสำหรบงานภาคสนาม ดวยขนาดทเลกกะทดรด สะดวก ตอการพกพา แตยงคงประสทธภาพ ดวยชดอณหภมแบบ Dual Zone และยงเพมขดความสามารถดวยชด Readout สำหรบ PRT, RTD, TC และ สามารถบนทก ผลการวดอณหภมไดRange : -25 to 660°C

Fluke 4180 Infrared Calibratorชดสรางอณหภมมาตรฐาน สำหรบ สอบเทยบ อนฟราเรดเทอรโมมเตอร ดวยขนาดทกวางถง 6 นว ทำให สามารถสอบเทยบอนฟราเรด เทอรโมมเตอรไดตามมาตรฐาน และยงสามารถ ปรบคา Emissivity ของเทอรโมมเตอรได

STANDARD THERMOMETER

HEAT SOURCE

PROBE

Industrial Probeชดหววดอณหภมมาตรฐานระดบ Industrial ใชในงานอตสาหกรรม มชวงการใชงานตงแต -200 ถง 420 °C

Fluke 1594A, 1595A Super-Thermometer Readouts

Fluke 1586A Super-DAQ ความแมนยำระดบ primary lab ในราคา secondary labมนใจไดในทกคาการวด อยในคาลมต ทตองการ• ใชกบโพรบ SPRTs, PRTs, RTDs และ thermistors (0 Ω to 500 kΩ)• ความแมนยำ รน 1594A : ± 0.00006 °C, 0.8 ppm Ratio accuracy รน 1595A : ± 0.000015 °C, 0.2 ppm Ratio accuracy • เลอกวดคาโดยวธ resistance ratio (Rx/Rs) หรอวธ absolute resistance ได

ใชงานทดแทนเทอรโมมเตอรแบบปรอทแทงแกว (LIG) โดยใชโพรบกานโลหะ• ความแมนยำ ± 0.05° ˚C• ปลอดภยตอพนทไวไฟ• Data Logging • ทำงานตอเนอง 300 ชวโมง

Fluke 1551A Ex/1552A Ex DigitalReference Thermometer

Fluke 9190A Ultra-Cool Field Metrology Wellเครองสอบเทยบอณหภมเยนจด สำหรบงานภาคสนาม และสำหรบงาน สอบเทยบอณหภมทตำมากเปน พเศษโดยเฉพาะ

• ทำอณหภม จาก 23 C ไปยง -95 C ไดรวดเรวภายใน 90 นาท• ทำอณหภมไดกวาง -95°C ถง 140°C• เสถยรภาพ ±0.015°C • ความแมนยำสง ±0.05°C • คณสมบตสอดคลองตาม EURAMET cg-13 • สำหรบสอบเทยบ RTDs, เทอรโมคปเปล, เทอรโมมเตอร และเซนเซอรวดอณหภมแบบอนๆ

เคร�องสอบเทยบมาตรฐานอณหภม

สำหรบหองแลบมาตรวทยา

เคร�องสอบเทยบมาตรฐานอณหภม

สำหรบหองแลบมาตรวทยา

เครองวดและสอบเทยบอณหภมหลายแชนเนล ความเทยงตรงสงใชบนทกขอมลในงานอตสาหกรรมและงานสอบเทยบอณหภมอตโนมต• วดคาเทอรโมคปเปล, PRTs, เทอรมสเตอร, แรงดน dc, กระแส dc และความตานทาน• ความแมนยำการวดอณหภมสงสด PRTs : ± 0.005 °C เทอรโมคปเปล : ± 0.5 °C เทอรมสเตอร : ± 0.002 °C• จำนวนอนพตสงสด 40 แชนเนล แยกทางไฟฟา• ความเรวสแกนสงสด 10 แชนเนลตอวนาท

Fluke 9118A Thermocouple Calibration Furnace

เครองสอบเทยบเทอรโมคปเปลอณหภมสง 300 - 1200 °C มหลมทำความรอนแนวนอนแบบเปด สะดวกใชงาน ทำความรอนไดเรว มความสมำเสมอความรอนแนวแกนด เหมาะสำหรบหอง Lab, งานอตสาหกรรมเซรามก, หลอโลหะ, พลาสตก, ยานยนต, พลงงาน

MEA

SURE TRONIX LTD.

VERIFICATIONPASSED

ฟลค..โดยเมเชอรโทรนกซ มนใจบรการหลงการขาย

อะนาลอกมเตอรและดจตอลมเตอร ไดถง 6½ หลก แคลมปวดกระแส และแคลมปมเตอร เทอรโมคปเปลและ RTD เทอรโมมเตอร เครองสอบเทยบกระบวนการผลต ดาตาลอกเกอร, สตรป และชารตเรคอรดเดอร วตตมเตอร, พาเนลมเตอร เครองวเคราะหเพาเวอรและฮารมอนก ออสซลโลสโคปทงชนดอะนาลอกและดจตอล

เครองสอบเทยบเครองมอวดทางไฟฟาหลากชนดมระบบปองกนอนพตทตอบสนองรวดเรวใชสอบเทยบเครองมอเหลาน

Fluke 5522A Multi-Products CalibratorFluke 5522A Multi-Products Calibrator

Fluke 5730A Multifunction CalibratorFluke 5730A Multifunction CalibratorFluke 2638A Hydra Series IIIFluke 2638A Hydra Series III

ความแมนยำสงขน จอสระบบสมผส ควบคมสงการงายขนความแมนยำสงขน จอสระบบสมผส ควบคมสงการงายขน

สำหรบงานเกบขอมลทางไฟฟาและอณหภมจำนวนมากในอตสาหกรรม วดและบนทกคา แรงดน DC/AC, กระแส DC/AC, ความตานทาน, ความถ, RTD, เทอรโมคปเปล และเทอรมสเตอร อนพตดฟเฟอเรนเชยลเลอกได 22, 44, 66 แชนเนล เปน DMM ขนาด 6½ หลกในตว อก 1 แชนเนล แสดงกราฟขอมลไดพรอมกน 4 ชอง บนจอแสดงผลส ความแมนยำ DC 0.0024% เกบขอมลได 57,000 ชดขอมล มเวบเซรฟเวอรในตวสำหรบดขอมลจากระยะไกลได

เคร�องบนทกขอมล (Data Acquisition) อเนกประสงค

เปนดจตอลมลตมเตอรในตว

เคร�องบนทกขอมล (Data Acquisition) อเนกประสงค

เปนดจตอลมลตมเตอรในตว

ตดตามขาวสาร อบรม/สมมนา ไดท www.measuretronix.com/seminar

บรษท เมเชอรโทรนกซ จำกด2425/2 ถนนลาดพราว แขวงสะพานสอง เขตวงทองหลาง กรงเทพฯ 10310โทรศพท 0-2514-1000, 0-2514-1234 โทรสาร 0-2514-0001, 0-2514-0003อเมล : [email protected] เวบไซต : http://www.measuretronix.com

สนใจโปรดตดตอสอบถามรายละเอยดเพมเตมไดท

http://www.measuretronix.com/electrical-calibrator

เครองสอบเทยบดานไฟฟากำลง จายกำลงไดทง 1, 2, 3 หรอ 4 เฟส แยกจากกนและพรอมกน ฟลค 6100A สามารถจายแรงดนแบบ Pure sine ไดถง 1000V กระแส สงสด 80A ความแมนยำขนาด 100ppm (0.01%) และวด phase shift (phase adjustment) ไดละเอยดถง 1 millidegree หรอ 10 ไมโครเรเดยน นอกจากนฟลค 6100A ยงมความสามารถพเศษอน ๆ อกดงน

เคร องสอบเทยบมลตฟงกชนสำหรบเคร องมอทดสอบทางไฟฟา รวมฟงกชนมากมายไวในเครองเดยว สามารถจาย หรอ เปลยนแปลง คาความตานทาน หรอการกำหนดคาอ น ๆ ท ใชท วไป เพ อการ สอบเทยบเครองมอวดไฟฟา ซงมความยดหยนและแมนยำ เพยงพอ ตอการสอบเทยบเครองมอวด ทดสอบตาง ๆ ไดอยางหลากหลาย ใชสอบเทยบ

Multifunction insulation tester Portable appliance tester Insulation resistance testers Continuity testers and earth resistance testers Ground bond testers and loop/line impedance testers Hipot testers เครองมอทดสอบทางไฟฟาอน ๆ

เครองกำเนดความถอางองขนาด 27 GHz ทใชงานงาย มความแมนยำสง และราคาคมคา ใชสอบเทยบไดทงสเปกตรม อะนาไลเซอร, RF เพาเวอรเซนเซอร และอ นๆ ปรบระดบ สญญาณและการลดทอนไดอยางแมนยำ, สญญาณมความ บรสทธสงและแมนยำ ความผดเพยนทางมอดเลชนตำ

Compatible

Compatible

Compatible

Compatible

Compatible

Fluctuation Harmonics Dips and Swells Multi Phase Operation

เครองสอบเทยบคณภาพไฟฟา 3 เฟส ทมสมรรถนะและความแมนยำสง ในราคาคมคา ควบคมแตละเฟสไดอยางอสระ เหมาะสำหรบหองปฏบตการสอบเทยบ, โรงงานผลตเครองมอวดทางไฟฟา และหนวยงานทตองดแลเครองมอวด ทางดานพลงงาน, เครองวเคราะหคณภาพไฟฟา และเครองมอประเภทเดยวกน

Fluke 6105A

Electrical Power Standard

Fluke 6105A

Electrical Power Standard

Fluke 6003A Three Phase Electrical Power CalibratorFluke 6003A Three Phase Electrical Power Calibrator

Fluke 5320A

Multifunction Electrical Tester Calibrator

Fluke 5320A

Multifunction Electrical Tester Calibrator

Fluke 96270A 27 GHz

Low Phase Noise

Reference Source

Fluke 96270A 27 GHz

Low Phase Noise

Reference Source

วด Vdc ทความแมนยำ 0.0025% ยานการวดกระแส 10 mA ถง 10 A ยานการวดโอหม 10Ω ถง 1 GΩ เทคนคการวด 2 x 4 แบบ 4-wire มพอรต USB เชอมตอกบคอมพวเตอร (รน 8846A) แสดงผลแบบกราฟก โหมดการบนทก Trendplot ใหขอมลเปนสถตและกราฟ พกดความปลอดภย CAT I 1000V, CAT II 600V

มลตมเตอรความแมนยำสงขนาด 6.5 หลก ทมความสามารถหลากหลาย ตอบสนอง ทกความตองการของการวดคาทางไฟฟาไดมากทสด เปน เค รองแบบตงโตะทใชงาน งาย ประกอบไปดวย ฟงกชนตาง ๆ มากมาย และยงสามารถ วดอณหภม คาความจ คาบเวลา และความถ

Fluke 8845A/8846A

ดจตอลมลตมเตอรความแมนยำสง

Fluke 8845A/8846A

ดจตอลมลตมเตอรความแมนยำสง

ดจตอลมลตมเตอรคณภาพสงสำหรบ Calibration Labดวยฟงกชน และความแมนยำยอดเยยม

DC Volts ยานวดจาก 200mV ถง 1000V ความละเอยด 5.5 หลก ถง 8.5 หลก ความไวสงสด 1nVDC Current ยานวดจาก 200mA ถง 20A ความละเอยด 5.5 ถง 7.5 หลก ความไวสงสด 10pAAC Volt ยานวดจาก 200mV ถง 1000V แบนดวดช 1 MHz ความละเอยดจาก 5.5 หลก ถง 6.5 หลก ความไวสงสด 100nV

AC Current ยานวดจาก 200mA ถง 20A แบนดวดช 100 kHz ความละเอยด จาก 5.5 หลก ถง 6.5 หลก ความไวสงสด 100pAOhms ยานการวดจาก 2Ω ถง 20 GΩ ความละเอยดจาก 5.5 หลกถง 8.5 หลก ความไวสงสด 10nΩอณหภม วดไดทงแบบ two-wires, three-wires และ four-wires อานคาเปน C, F, K หรอ Ω ได

Compatible

สอบเทยบ DMM ตงแต 8.5 หลกลงมา ไดครบ 5 ฟงคชน : แรงดน/กระแส ac, แรงดน/กระแส dc และความตานทาน คา 1 year, 95% Confidence spec : 3.5 ppm dc voltage, 42 ppm ac voltage, 35 ppm dc current, 103 ppm ac current, และ 6.5 ppm resistance กำเนด ac/dc voltage ถง 1100 V, ac/dc current ถง 2.2 A และความตานทาน 18 คา ไดถง 100 MOhm สอบเทยบ RF millivoltmeters ไดถง 30 MHz (อปกรณเสรม) จำลองตวเองเปน Fluke 5700A หรอ 5720A ได ใช MET/CAL เวอรชนเกาได อนเตอรเฟส GPIB (IEEE-488), RS-232, Ethernet, USB 2.0 มอนเตอรเฟสเฉพาะสำหรบตอกบ Fluke 52120A และ 5725A ได มชองตอ USB ดานหนาสำหรบดาวนโหลดไฟลสอบเทยบ .cvs ดวย USB แฟลชไดรฟได

Compatible

สนใจตดตอ : คณปานเทพ 061-626-9958, คณเอกพงษ 089-495-1955, คณสวรรณา 087-369-3523

เคร�องมอสอบเทยบมาตรฐานของเคร�องมอวด

สำหรบจดทำหองสอบเทยบเปนของตวเอง

MEA

SURE TRONIX LTD.

VERIFICATIONPASSED

ฟลค..โดยเมเชอรโทรนกซ มนใจบรการหลงการขาย

Electrical / ElectronicsPressure / Vacuum

TemperatureDimension / Torque

Gas Detector

NSC-TISI-TIS 17025CALIBRATION NO. 0035

ศนยสอบเทยบเครองมอวดอตสาหกรรม Marske Machine (Thailand) Co., Ltd. ไดผานการรบรองหองปฏบตการสอบเทยบมาตรฐาน มอก. 17025 ในสาขาไฟฟาทวไป และสาขาความดนจากระดบความดน -1 บาร ถง 5000 บาร และมงมนทจะขยายขอบขาย การรบรองในอณหภม และแรงบดตอไปในอนาคต อกทงยงคงมงมนทจะพฒนาเพม ขอบขาย ความสามารถในการใหบรการเพอตอบสนองความตองการของทานผใชบรการ ในการสอบเทยบสาขาอน ๆ ตอไป

NSC-TISI-TIS 17025CALIBRATION NO. 0035E-mail : [email protected], [email protected], [email protected]

2/58 Highway 3191, MapTaPhut, Muang, Rayong 21150Tel : 038-691563-4, 038-682992-3 Fax : 038-682988

NSC-TISI-TIS 17025CALIBRATION NO. 0035E-mail : [email protected], [email protected], [email protected]

2/58 Highway 3191, MapTaPhut, Muang, Rayong 21150Tel : 038-691563-4, 038-682992-3 Fax : 038-682988

ContentsQuality Management Vol.22 No.213 January-February 2016

Quality System

Quality Trend

11 การปรบระบบ ISO 14001:2004 เขาสมาตรฐาน 14001:2015

โดยนายคณภาพ

Quality Tools

15 เพมรายไดกบการลดตนทน คนละเรองเดยวกน ?

โดยวบลยพงศพรทรพย

Quality for Food

17 หลกการปฏบตทด เพอการจดเกบและกระจายสนคา ตามแนวทางของ AIB

AIB Guideline on Good Storage and Distribution Practices

ตอนท 8

โดยสวมลสระเรองชย

Quality of Life

19 การนวดสมผส สงเสรมพฒนาการทารกแรกเกด

โดยโรงพยาบาลหวเฉยว

20 ฟตรางกาย เตมความแอคทฟ

และออนเยาวใหตนเอง

โดยศนยสงเสรมสขภาพไวทลไลฟ

ในเครอโรงพยาบาลบ�ารงราษฎร

Advertorial

22 ลนส�าหรบงานบรการ

ตอน ลนในธนาคารซไอเอมบ ไทย จ�ากด

(มหาชน)

โดยแผนกออกแบบและพฒนาผลตภณฑใหม

สมาคมสงเสรมเทคโนโลย(ไทย-ญปน)

Special Issue

27 สช. องคกรภาครฐทมงสนบสนน

ภาคการศกษาไทยสเศรษฐกจดจทล

31 ส�านกงานคณะกรรมการการอาชวศกษา

กบภารกจสนบสนนการศกษาอาชวะ

สเศรษฐกจดจทล

35 การสนบสนนดานเทคโนโลย

ในสถาบนอดมศกษา

กลไกลสการพฒนาเศรษฐกจดจทล

โดยกองบรรณาธการ

Quality Management

Quality Finance

40 ท�าอยางไรเศรษฐกจไทยท “เสยทรง”

จะ “สมสวน” เพมมากขน

โดยรองศาสตราจารยดร.สมภพมานะรงสรรค

40

17

จดโปรแรงส...ฉลองสปท 10

นตยสาร CREATIVE & IDEA KAIZEN

ขอรายละเอยดเพมเตมไดท เจาหนาทงานสมาชกสมพนธ

โทรศพท 0 2258 0320 ตอ 1740 (คณจารภา) โทรสาร 0 2662 1096

E-mail: [email protected]

วธการชำระเงน

เชคสงจายในนาม “สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)” โอนเงน เขาบญช ในนาม “สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)” ธนาคารกรงเทพ สาขาสขมวท 43 เลขทบญช 172-0-239233 บญชสะสมทรพย ธนาคารไทยพาณชย สาขาสขมวท 45 เลขทบญช 009-2-233-25-3 บญชออมทรพย

ขอมลออกใบเสรจ

เลขทประจำตวผเสยภาษ (13 หลก) ........................................................................

ชอบรษท...............................................................................................................

ทอย .....................................................................................................................

ตวแทนรบใบเสรจ (ชอ-นามสกล)............................................................................

(ปองกนการสญหายในการจดสงใบเสรจ)

ขอมลสมาชก

ชอ-นามสกล.........................................................................................................

ตำแหนง.................................................. แผนก...................................................

ชอบรษท...............................................................................................................

ทอย ....................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

โทรศพท........................................... ตอ........ โทรสาร...........................................

Email ……………………………………………………..………………………........

SUBSCRIPTION CREATIVE & IDEA KAIZEN

ประเภท บคคล นตบคคล | สมครสมาชก 1 ป 2 ป

สมาชก 1 ป 790.-

รบเพม 3 ฉบบ (ฉบบยอนหลง)

สมาชก 2 ป 1,550.-


สมาชก 1 ป 790.-


สมาชก 2 ป 1,550.-


ContentsQuality Management Vol.22 No.213 January-February 2016

Quality Marketing & Branding

42 การจดการลกคาสมพนธในหนวยบรการปฐมภม:

บทเรยนจากกรณศกษา Best Practice

ตอนท 2

โดยผศ.ดร.พลลภาปตสนต

45 กจการเพอสงคม....ไมหวงผลก�าไรจรงหรอ

กรณศกษาราน Green Ladies ฮองกง

โดยจตอษาขนทอง

48 Internal Customer และ External Customer

(ลกคาภายใน และลกคาภายนอก ทธรกจตองเขาใจอยางยง)

โดยดร.ธเนศศรกจ

Quality People

50 เพมประสทธภาพงานดวยการจดการความร

โดยดร.ประเวศนมหารตนสกล

Quality Movement

Quality Book Guide 55

Quality Movement 56

Advertiser Index 60

42

50

45

จารภา มวงสวย โทร. 0-2259-9160 ตอ 1740

Editor’s Published by

Executive Editor

Editorial Assistant

Graphics Art Director

Production Design

Marketing Service

Advertising

Member

บษบา ปนงาม โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160

ตอ 1750 e-mail: [email protected]

สมใจ วฒนบรรเจด

TalkAdvisors

บทความและขอมลในนตยสารฉบบนเปนความคดเหนสวนตว และลขสทธของผเขยน จงไมมสวนผกพนกบสมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน) แตอยางใด อกทงขอมลตาง ๆ

อาจผดพลาดเน�องจากกระบวนการพมพ จงมควรใชอางองกอนทจะตรวจสอบใหชดเจน และในกรณมบทความใดทผอานเหนวาไดมการลอกเลยนหรอแอบอางโดยปราศจากการอางองหรอทำให

เขาใจผดวาเปนผลงานของผเขยน กรณาแจงใหทางสมาคมฯ ทราบ จกเปนพระคณอยางยง

PR & Advertising Supervisor:

ฬ�ยากร ขพนจ โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160

ตอ 1730 e-mail: [email protected]

คณมนตร ชนามชย คณญาณพฒน อทองทรพย

บษบา ปนงาม

โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ตอ 1731, 1732, 1708

โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ตอ 1750

ภาพประกอบบางสวนโดย www.shutterstock.com

e-mail: [email protected]

พรามร ศรปาลวทย จารภา มวงสวย

วตถประสงค

พบกนใหมฉบบหนา

เปดรบป 2559 ดวยความสดใส ขอใหผ อานทกทานมความสขตลอดปและ

ตลอดไป ส�าหรบ กยงคงพรอมทจะมอบสงด ๆ เพอผอานทกทานอยาง

ตอเนอง

ส�าหรบฉบบนเราเปดรบเรองราวใหม ๆ ถงนโยบายการพฒนาประเทศสเศรษฐกจ

ดจทล เพอใหสอดคลองและสมดลกบการเปด AEC อยางเปนทางการ แตเหนอสงอนใด

การพฒนาสงใดกตามควรเรมมาจากรากฐานความรและการศกษาเปนส�าคญ ดงนน เรา

จงไดหยบยกเรองของการศกษาทจะตอยอดสการพฒนาเศรษฐกจดจทลของประเทศ

ดวย Special Issue “ฐานรากของการศกษาไทย จดเรมตนสเศรษฐกจดจทล” จากผบรหารใน

หนวยงานการศกษาในภาครฐของไทย

นอกจากนเรายงมบทความนาอานเชนเคย อาท Quality System เสนอบทความเรอง

การปรบระบบ ISO 14001:2004 เขาสมาตรฐาน 14001:2015 บทความเรอง เพมรายไดกบการ

ลดตนทน คนละเรองเดยวกน ? Quality Management เสนอบทความเรอง ท�าอยางไรเศรษฐกจ

ไทยท “เสยทรง” จะ “สมสวน” เพมมากขน บทความเรอง กจการเพอสงคม....ไมหวงผลก�าไรจรง

หรอ กรณศกษาราน Green Ladies ฮองกง และบทความเรอง เพมประสทธภาพงานดวยการ

จดการความร ขอใหทกทานมความสขกบบทความของเรา

เงนสด (กรณชำระทสมาคมฯ เทานน)

โอนเงนเขาบญชธนาคาร ช�อบญช สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)

ธนาคารกรงเทพ สาขาสขมวท 43 บญชสะสมทรพย เลขทบญช 172-0-239233

ธนาคารไทยพาณชย สาขาสขมวท 45 บญชออมทรพย เลขทบญช 009-2-23325-3

ประเภทธรกจทดำเนนการ

วธการชำระเงน

สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน) 5-7 ซอยสขมวท 29 ถนนสขมวท แขวงคลองเตยเหนอ เขตวฒนา กทม. 10110

โทรศพท 0-2258-0320-5 ตอ 1740 โทรสาร 0-2662-1096 หรอ E-mail [email protected]

เจาหนาทลกคาสมพนธสมาชก โครงการผลตส�อและมลตมเดย

สนใจสอบถามรายละเอยดเพมเตม หรอสงใบสมครมาท

จดสงนตยสารท

จดสงใบเสรจรบเงนท จดสงทเดยวกบทสงวารสาร จดสงตามทอยดานลาง

ตำกวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

หนวยงานราชการ

อ�น ๆ (โปรดระบ)

ผนำเขาผผลต

ทานทราบขอมล-ขาวสาร จากทใด

ผจดจำหนายผสงออก

อตสาหกรรมกาซ

อตสาหกรรมการจดการเพ�อสงแวดลอม

อตสาหกรรมการพมพและบรรจภณฑกระดาษ

อตสาหกรรมแกรนตและหนออน

อตสาหกรรมแกวและกระจก

อตสาหกรรมเคม

อตสาหกรรมเคร�องจกรกลการเกษตร

อตสาหกรรมเคร�องจกรกลและโลหะการ

อตสาหกรรมเคร�องนงหม

อตสาหกรรมเคร�องปรบอากาศและเคร�องทำความเยน

อตสาหกรรมชนสวนและอะไหลยานยนต

อตสาหกรรมซอฟตแวร

อตสาหกรรมเซรามกส

เขาชมทางเวบไซต (www.tpaemagazine.com) บรษทเปนสมาชก ส.ส.ท. รานคา ....................................

นทรรศการตาง ๆ (Booth)งาน.......................................................................................................(ระบ)

อ�น ๆ....................................................................................................................................................(ระบ)

อตสาหกรรมเทคโนโลยชวภาพ

อตสาหกรรมนำตาล

อตสาหกรรมปโตรเคม

อตสาหกรรมปนซเมนต

อตสาหกรรมผลตภณฑยาง

อตสาหกรรมผผลตไฟฟา

อตสาหกรรมพลงงานทดแทน

อตสาหกรรมพลาสตก

อตสาหกรรมเฟอรนเจอร

อตสาหกรรมไฟฟาและอเลกทรอนกส

อตสาหกรรมไมอด ไมบาง และวสดแผน

อตสาหกรรมยา

อตสาหกรรมยานยนต

อตสาหกรรมเย�อและกระดาษ

อตสาหกรรมรองเทา

อตสาหกรรมโรงกลนนำมนปโตรเลยม

อตสาหกรรมโรงเล�อยและโรงอบไม

อตสาหกรรมสมนไพร

อตสาหกรรมสงทอ

อตสาหกรรมหนงและผลตภณฑหนง

อตสาหกรรมหลงคาและอปกรณ

อตสาหกรรมหตถอตสาหกรรม

อตสาหกรรมเหลก

อตสาหกรรมอะลมเนยม

อตสาหกรรมอญมณและเคร�องประดบ

อตสาหกรรมอาหาร

PR_NW

ช�อ-นามสกล...................................................................................................... ตำแหน�ง...................................................................... ฝาย/แผนก.............................................

ช�อ (หน�วยงาน)........................................................................................................ ทอย.........................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................................................ รหสไปรษณย.................................

โทรศพท........................................................ ตอ..................... โทรสาร........................................................ E-mail (รบขาวสาร) .....................................................................

ตวแทน / ผรบใบเสรจ (ช�อ-นามสกล).......................................................................................................................................................... (สำหรบจาหนาซองลงทะเบยน)

ทอยออกใบเสรจ (หน�วยงาน)................................................................................................. ทอย.......................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................................................................................................

ระดบการศกษา

กรณาเลอกประเภทกจการ

ใบสมครสมาชก

Download Form:

www.tpaemagazine.com

ในนาม นตบคคล

บคคล

สมครสมาชกใหม

ตออาย (ระบรหส) ..............................

1 ป (12 ฉบบ) 790 บาท

2 ป (24 ฉบบ) 1,550 บาท

เรมฉบบเดอน (ระบ) .............................

รปแบบ

Magazine

Systemfor Quality

Trend Tools for Food of Life Advertorial

11for Quality Vol.22 No.213

January-February 2016

Trendfor Quality

มาตรฐาน ISO 14001:2015 ฉบบมาตรฐาน

สากล (IS) ทประกาศใชในเดอน

กนยายน 2015 ทผานมา องคการทประยกตใชมาตรฐาน ISO

14001:2004 ตองเตรยมพรอมในการปรบปรงระบบเขาสมาตรฐาน

14001:2015 โดยแนวทางในการปรบเขาสมาตรฐาน ISO 14001:2015

สามารถประยกตรายละเอยดของกจกรรมการประยกตใชขอก�าหนด

ตามแนวทางมาตรฐาน ISO 9001:2015 หรอการประยกตใชระบบแบบ

องครวม (Integrated Management System) เนองจากโครงสราง

ขอก�าหนดมการปรบเปนแนวทางเดยวกน โดยเปลยนหลกการจาก

ระบบบรหารจดการคณภาพ เปน ระบบบรหารจดการสงแวดลอม

สามารถด�าเนนการไดดงน

1. การประชมระดมความคดเหนโดยผบรหาร และทมงาน

ระบบบรหารจดการสงแวดลอม เพอพจารณา ก�าหนด และบนทก

รายละเอยดผลการระดมสมอง ดงน

➲การก�าหนดหลกการเหตและผลในการน�าระบบบรหาร

จดการสงแวดลอมมาปฏบต ประโยชนทไดรบจากการท�าระบบการ

จดการสงแวดลอม และปจจยสความส�าเรจ (success factor) โดย

อางองจากบทน�าของมาตรฐาน ISO 14001:2015

➲การวเคราะหประเดนปจจยทงภายในและภายนอก (inter-

nal and external issue) ทมผลตอวตถประสงคและผลลพธใน

การบรรลผลดานระบบการจดการสงแวดลอม ปจจยตาง ๆ เหลานจะ

รวมถงเงอนไขทางดานสงแวดลอมทมตอองคการ ไดแก ภมอากาศ

คณภาพอากาศ คณภาพน�า การใชทรพยากร การปนเปอน เปนตน

ตวอยางเชน บรษทผผลตผลตภณฑปโตรเคม โรงกลนน�ามน

โรงงานผลตปนซเมนตหรอโรงงานผลตไฟฟาจากเชอเพลงทม

กระบวนการเผาไหมและมการปลดปลอยไอเสยทางปลอง ประเดน

ลกษณะปญหาสงแวดลอมทมนยส�าคญ คอ ดานมลพษทางอากาศ ซง

สามารถมผลตอวตถประสงคขององคการหรอมผลตอประเดนปญหา

นายคณภาพ

ISO 9001:2008ISO 9001:2015

การปรบระบบเขาสมาตรฐาน

Vol.22 N

o.2

13 January-February 2016

12

Trend

สงแวดลอมขององคการ ประเดนปจจยทมผลตอการควบคมปญหา

สงแวดลอมน คอ ระบบการควบคมและก�าจดมลพษทางอากาศ ซงม

เทคโนโลยและระบบการควบคมตาง ๆ ทเปนปจจยส�าคญและจ�าเปน

ตองน�ามาควบคมตามระบบการควบคมการปฏบตการ (operational

control) การควบคมสภาวะระบบการเผาไหม รวมทงการพจารณา

ปจจยดานคณภาพของเชอเพลง เชน สารก�ามะถน หรอสารโลหะหนก

ทมในเชอเพลงทเผาไหม เปนตน

ขณะทโรงงานผลตอาหาร เชน การแปรรปเนอสตว โรงงาน

ช�าแหละเนอสตว ลกษณะปญหาดานสงแวดลอมทมนยส�าคญ คอ

ปญหามลพษทางน�า เนองจากเปนอตสาหกรรมทมการใชน�ามาก ดงนน

จงตองมระบบการควบคมระบบการบ�าบดน�าเสยทมประสทธผล และ

เพยงพอตอปรมาณน�าเสยทเกดขนในระบบ

สวนประเดนปจจยภายนอก ไดแก ขอก�าหนดทางดานกฎหมาย

ภาครฐ ขอก�าหนดของลกคา เชน นโยบายการจดซอสเขยวแบบ Green

Purchasing ขอก�าหนดดาน RoHs หรอ Reach หรอขอก�าหนดตาม

แนวทาง Code of Conduct กฎหมายระหวางประเทศดานสงแวดลอม

รวมถงขอก�าหนด NGO ทอาจมมมมมองแนวคดดานระบบการจดการ

สงแวดลอมทมากกวาการจดการตามกฎหมาย เปนตน

ความเขาใจความตองการและความคาดหวงของผมสวนได

สวนเสย เชน โรงงานผลตไฟฟา ผมสวนไดสวนเสยทเกยวของดาน

สงแวดลอม ไดแก ชมชน องคการหนวยงานอสระ (NGO) และภาค

สงคมทอาจไดรบผลกระทบทางดานสงแวดลอมจากการผลตกระแส

ไฟฟา ความกงวลดานผลกระทบดานสขภาพ พนทการเกษตร การ

ประมง การทองเทยว เปนตน โดยหากเชอเพลงทใชในการผลตเปน

เชอเพลงชนดทอาจกอใหเกดมลพษ เชน ถานหน ขยะ กจะมความเสยง

จากการรองเรยนจากผมสวนไดเสยมากกวาเชอเพลงสะอาด ความ

คาดหวงของชมชนสามารถรวมไปถงกจกรรมเพอสงคม (CSR) ททาง

องคการจดหาใหกบชมชน เพอใหอยรวมกบชมชนอยางมความสข

การก�าหนดขอบขายของระบบบรหารสงแวดลอมตามขอก�าหนด

4.3 ISO 9001:2015 เปนการพจารณาชบงประเดนดานสภาพแวดลอม

ภายในและภายนอกและขอก�าหนดของผมสวนไดสวนเสย เพอน�าไป

ออกแบบระบบการจดการสงแวดลอมและการพจารณาขอก�าหนดท

จ�าเปนตองประยกตใชตอไป โดยการก�าหนดขอบขาย ควรพจารณา

บรบทขององคการเพอสรางคณคาและเปนประโยชนตอผมสวนไดสวน

เสย ซงองคการอาจจะก�าหนดขอบเขต การเลอกประยกตใชขอก�าหนด

ระบบการจดการสงแวดลอมทงหมดหรอเฉพาะสวนขององคการ

องคการสามารถพจารณาเลอกขอบเขตการควบคมทสามารถควบคม

หรอมอทธพลเหนอกจกรรม ผลตภณฑ และบรการ การพจารณาวฏจกร

ชวตผลตภณฑ โดยพจารณาปญหาดานสงแวดลอมทมนยส�าคญ หรอ

ความสอดคลองตอกฎหมาย

2. การด�าเนนการประเมนความเสยงและโอกาส ตาม

ขอก�าหนด 6.1 โดยอาจใชหลกเกณฑการพจารณาดาน

➲ประเดนปญหาดานสงแวดลอม ผลกระทบดานสงแวดลอม

ในดานลบ (aspect and impact) ซงสามารถสงผลกระทบตอองคการ

ในการผลตและสงมอบผลตภณฑตามขอก�าหนด โดยการประเมน

ปญหาสงแวดลอมใหพจารณาตลอดกระบวนการวงจรชวตผลตภณฑ

(product life cycle) ตงแตขนตอนการออกแบบ การพฒนา การผลต

การสงมอบผลตภณฑ

➲ความสอดคลองกบขอก�าหนดทางดานกฎหมาย พนธ-

สญญาดานสงแวดลอม เชน ขอก�าหนดดานกฎหมายสงแวดลอมทอาจ

มการเปลยนแปลงใหม ทองคการตองผกพนในการปฏบตตาม

➲ ขอก�าหนดความตองการและความคาดหวงของผมสวนได

สวนเสย ซงมผลตอประสทธผลทไดจากระบบการจดการสงแวดลอม

เชน การก�าหนดระบบการจดการสงแวดลอมตาม Supply Chain การ

เลอกใชวตถดบทไมมสารโลหะหนกตามมาตรฐาน RoHs และ Reach

ระบบการสรรหาวตถดบทไมท�าลายสงแวดลอม เชน กฎหมาย IUU

(illegal, unreported and unregulated fishing) เปนตน

ตวอยางของความเสยงและโอกาสดานการจดการสง-

แวดลอม เชน

➲ปญหาความเขาใจขอก�าหนดหรอภาษาสอสารทเปน

อปสรรคตอคนงานทอาจมระดบความรความสามารถนอย ท�าใหการ

บรหารจดการสงแวดลอมผดพลาด

➲การเปลยนแปลงสภาวะภมอากาศ ท�าใหเกดน�าทวม ม

ผลกระทบตอการสญญาขอตกลงขององคการ

➲การขาดทรพยากรทเพยงพอในการรกษาความมประสทธ-

ผลของระบบการจดการสงแวดลอม

➲การมเทคโนโลยใหม การเงนทเพยงพอในการลงทน ซง

ท�าใหสามารถปรบปรงคณภาพอากาศได เชน ระบบการเผาไหมถานหน

ขยะ ทชวยลดมลพษอากาศ

➲สภาวะแลง ท�าใหเกดการขาดแคลนน�าในการสเปรยบ�าบด

คณภาพอากาศทปลอยออก โดยการดกจบฝนละออง การบ�าบดระบบ

Wet Scrubbers

➲สถานการณฉกเฉนทไมไดวางแผนไวหรอเหตการณทไมได

คาดการณไวกอน ซงจ�าเปนตองมการจดการเปนกรณพเศษ เชน

เพลงไหม สารเคมหกรวไหล สภาวะอากาศทเลวรายโดยฉบพลน

โดยองคการจะตองวเคราะหลกษณะของการเกดอนตราย

ประเภทและความรนแรง และผลกระทบจากสภาวะฉกเฉนเหลาน เพอ

การจดการความเสยง โดยการจดการความเสยงตามมาตรฐานไมได

ก�าหนดวธการทเปนทางการ โดยองคการสามารถออกแบบวธการชบง

และประเมนความเสยงได

Vol.22 N

o.2


13

Trend

3. การวางแผนเพอใหบรรลวตถประสงคดานสงแวดลอม

องคการตองมการก�าหนดการวางแผนงานเพอใหบรรลวตถประสงค

ดานสงแวดลอมทระดบกลยทธ ระดบเทคนค หรอระดบปฏบตการ โดย

การด�าเนนการทงหมดใหสนบสนนตอกลยทธองคการ การก�าหนดตว

ชวดเชงปรมาณและเชงคณภาพในดานทเกยวของกบนโยบายสง-

แวดลอม มการเฝาตดตามและมการสอสาร และการจดท�าแผนปฏบต

การเพอใหบรรลวตถประสงคดานสงแวดลอม โดยแนวทางตาม

ขอก�าหนด 6.2.2

ตวอยางของวตถประสงคคณภาพ:การควบคมคา BOD COD

กระบวนการบ�าบดน�าเสยใหเปนไปตามกฎหมายสงแวดลอมก�าหนด

ตลอดกระบวนการผลต

ใคร กจกรรมอะไร ทรพยากรทตองการ ระยะเวลา การประเมนผล

ฝายวศวกรรม การควบคมระบบการบ�าบดน�าเสย ● ผควบคมมลพษน�า● อปกรณเครองเตมอากาศ● เครองมอวเคราะหคณภาพน�า● สารเคมทใชในกระบวนการ

บ�าบด

ตลอดระยะเวลาทมกระบวนการผลต

● การเฝาตดตามวดผลคณภาพน�า pH BOD COD Online

● การจดสงหองปฏบตการวเคราะหภายนอก

ผรบผดชอบ หวขอสอสาร เมอใด สอสารกบใคร วธการ

ฝายบคคล ความเขาใจดานระบบการจดการ สงแวดลอมภายในบรษทฯ

● ปฐมนเทศอยางนอยเดอนละครง● เสยงตามสายอยางนอยสปดาห

ละครง

พนกงาน ● การใชเสยงตามสาย● การจดอบรมปฐมนเทศ● การตดบอรดประชาสมพนธ

4. การจดท�าแผนการสอสารภายในและภายนอก องคการตองมการก�าหนดแผนการสอสาร โดยก�าหนดรายละเอยดตามขอก�าหนด 7.4

ตวอยาง: แผนการสอสารภายนอก

ผรบผดชอบ หวขอสอสาร เมอใด สอสารกบใคร วธการ

ฝายสงแวดลอม ● ผลการเฝาตดตามตรวจวด● การรายงานผลปรมาณการสง ของเสยบ�าบด

● การจดสงรายงานตามวาระทกฎหมายกำหนด

● หนวยงานราชการ● กรมโรงงาน

● การสอสารผานระบบ Internet ของกรมโรงงาน

● การจดเตรยมขอมลผลการตรวจวด ณ โรงงานใหพรอม

ฝายธรการ ● ระบบการจดการสงแวดลอม ของบรษท

● เมอมการนดหมายผมสวนไดสวนเสยเขารบฟง และเขาเยยมชมกจการ

● ชมชน● สอมวลชน● ผแทนองคการ

อสระ● Supplier● Customer

● การรบฟงการน�าเสนอโครงการจดการดานสงแวดลอมของบรษท

ตวอยาง:การจดท�าแผนการสอสารภายใน

5. การก�าหนดการวางแผนและควบคมการปฏบตการองคการ

ควรมวธการในการวางแผนและควบคมการจดการดานสงแวดลอม โดย

ขนกบลกษณะของกระบวนการ ความเสยงและโอกาส ประเดนปญหา

ดานสงแวดลอมทมนยส�าคญ และการสอดคลองกบกฎหมาย เพอให

ไดผลการควบคมสงแวดลอมเปนไปตามทม งหวงและการควบคม

กระบวนการจดการสงแวดลอมมประสทธผล โดยวธตาง ๆ ดงน

➲การออกแบบกระบวนการเพอปองกนความผดพลาดและ

บรรลผลตามทตองการ เชน การออกแบบระบบบ�าบดน�าเสยทสามารถ

รองรบปรมาณน�าและโหลดคณภาพน�าใหชดเจน

Vol.22 N

o.2


14

Trend

➲การใชเทคโนโลยในการควบคมกระบวนการระบบการ

จดการสงแวดลอม เชน เทคโนโลยการบ�าบดน�าเสย การบ�าบดมลพษ

ทางอากาศ หรอการออกแบบระบบการเผาไหมทปองกนมลพษ

➲การใชบคลากรทมความสามารถในการควบคมระบบการ

จดการสงแวดลอม

➲การควบคมกระบวนการตามวธการทก�าหนด ทถกตอง และ

ก�าหนดวธการเฝาตดตามและตรวจวดกระบวนการ เพอปองกนการเกด

ของเสย (waste) ในกระบวนการผลต

➲การก�าหนดและการอางองเอกสารขอมลในการปฏบตงาน

ตามทจ�าเปนในการควบคมกระบวนการ

6. การทบทวนโดยฝายบรหาร สงทองคการตองมการทบทวน

ในการทบทวนโดยฝายบรหาร คอ การทบทวนการเปลยนแปลงดาน

➲ประเดนภายในและภายนอกทมสวนเกยวของกบระบบการ

จดการสงแวดลอม

➲ความตองการและความคาดหวงขององคการทมสวนได

สวนเสย

➲ประเดนปญหาสงแวดลอมทมนยส�าคญ

➲ความเสยงและโอกาส

โดยสาเหตของการเปลยนแปลงดงกลาวน ไดแก การเปลยน-

แปลงภายในองคการ เชน การมลกคารายใหมทมขอก�าหนดในเรอง

ระบบการจดการสงแวดลอมทเพมขน ผขายรายใหมทตองประเมน

ความสามารถในดานการจดการสงแวดลอม หรอกรณทภาครฐมการ

เปลยนแปลงกฎหมายใหม รวมถงกรณทองคการมการปรบเปลยน

กระบวนการผลตใหม มผลตภณฑใหมเกดขน หรอการขยายก�าลงการ

ผลต ซงท�าใหมการใชทรพยากร เชน น�า ไฟฟาทเพมขน และกอใหเกด

ปรมาณมลพษ เชน น�าเสย การเผาไหมและปลดปลอยกาซเรอนกระจก

เพมขน ซงการเปลยนแปลงเหลาน อาจเปนสาเหตทท�าใหผลการด�าเนน

งานตามวตถประสงคดานสงแวดลอมไมบรรลผลได

ผลจากการทบทวน ตองน�าไปสการปรบปรงระบบใหมประ-

สทธผลทเพมขน เชน การทบทวนความพรอมและเพยงพอของ

ทรพยากร การตดสนใจของผบรหารในการปรบปรงระบบการจดการ

สงแวดลอม

Toolsfor Quality



ผานพนไปอก 1 ปแลว หลายคนเรมกลบมาท�างานหลงจากหยด

ยาวเพอพกผอน หลงจากทมเรองวนวายทตองเคลยรใหเสรจกอนสนป ไมวาจะเปนเรงเคลยรออเดอรทคางอย หรอหาออเดอรเพมใหไดตามเปาทตงไว ไหนจะเตรยมปดงบ สรปก�าไรเพอจายโบนส ไหนบางสวนกเตรยมจดงานฉลองปใหม

ปเกาผานไป ปใหมผานเขามา ถงแมจะท�างานเหมอนเดม แตสงทตองเรมใหม กคอ การท�านโยบายส�าหรบปน

เมอพดถงนโยบาย หลายคนกเรม ปวดหวขนมาทนท เพราะยงคดไมออกวาจะท�าโปรเจคอะไรทตอบสนองนโยบายของนาย โดยเฉพาะนโยบายคลาสสก นนกคอ Save

Cost หรอการลดตนทน ซงกลายเปนนโยบายหลกของหลาย ๆ บรษท ทตองมเกอบทกปโดยเฉพาะอยางยงปใดทมวกฤตเศรษฐกจ นายยงเนนใหมการลดตนทนอยางหนก

แตเมอท�าไปหลาย ๆ ป กเรมรสกวา ไมรจะลดตนทนอะไรแลว

หลง ๆ กเลยน�าเสนอแผนงานเปนการเพมยอดผลตให มากขน หรอการสร างผลตภณฑใหมใหกบนาย

นายงง เพราะนายบอกใหลดตนทน แตกลบไปเสนอแผนการผลตใหมากขน

ในทางกลบกน พอนายสงใหเพม รายได กลบไปลดของเสย

???นนเปนเพราะเกดความสบสนระหวาง

การลดตนทนกบการเพมรายไดทกคนคงรวา ก�าไรเกดจากรายไดหก

ลบดวยรายจายหรอตนทน

ดงนน การเพมก�าไร สามารถท�าได 2 วธ คอ เพมรายใหมากขนหรอการลดตนทนใหต�าลง ซงไมวาจะท�าอยางใดอยางหนงหรอทงสองอยางพรอมกน กจะสงผลใหก�าไรมากขน

หลายคนมองวา การขายใหมากขน กแปลวาตองผลตใหมากขน ดงนน ตนทนกจะถกลง เลยเขาใจวาการผลตใหมากขนเปนแนวทางการลดตนทนอยางหนง

วบลย พงศพรทรพย

[email protected]

กบการลดตนทน เพมรายได คนละเรองเดยวกน ?

ก�ำไร = รำยได - ตนทน

Tools

มาลองดสมการ 2 สมการนเปรยบเทยบกน

สมการทงสองนเหมอนหรอแตกตางกน ?

ในความเปนจรง ถงแมวาการผลตใหมากขนจะท�าใหตนทนตอหนวยลดลง แตตนทนโดยรวมกยงคงเพม อกทงหากขายไมได กมแตขาดทนเพราะผลตเกนความตองการ ดงนน การเพมก�าลงการผลตจงไมใชแนวทางในการลดตนทน แตจดเปนกจกรรมทอยในเรองการเพมยอดขาย ซงเปนแนวทางหนงของการเพมรายได

สวนอกแนวทางหนงของการเพม รายได คอ การขายในจ�านวนเทาเดมแตใหไดในราคาทสงขน

แตไมวาจะเปนการเพมราคาขายหรอเพมจ�านวนสนคาขาย ตางกท�าใหรายไดมากขน เพยงแตวธในการเพมจะแตกตางกน

ในการเพมยอดขายมกใชการท�า โปรโมชน เชน ซอ 2 ชนถกกวา ซอ 3 แถม 1 ดงทเราพบเหนกนตามหางสรรพสนคาทว ๆ ไป

สวนการเพมราคาขายนน หากเปนสนคาตวเดมแลวไปเพมราคาขาย คงเปนไปไมไดทลกคาจะซอ ดงนน การเพมราคาขายจะท�าไดโดยการปรบปรงหรอออกแบบผลต-ภณฑใหม เชน การปรบเปลยนบรรจภณฑ การเพมขนาดบรรจ หรอการเพมฟงกชนการท�างานบางอยางใหกบผลตภณฑ

อยางไรกตาม แนวทางในการลดตนทนกบการเพมรายไดกยงเปนคนละเรองกน ถงแมการท�าทงสองอยางนจะมจดประสงคเหมอนกน คอ การเพมก�าไร

ในทางคณตศาสตร ทกคนคงตอบไดวาสมการท ① และ ② เปนสมการเดยวกน แตกตางกนตรงทตวแปรอยคนละขางสมการเทานนหรอพดงายๆ กคอ ยายขางตว “ก�ำไร” ไปอยคนละฝง

แตในเชงการบรหาร สมการทงสองกลบมความแตกตางกน

สมการท ① ราคาขายเกดจากตนทนบวกกบก�าไร แสดงวา ตนทนและก�าไร เปน สงทถกก�าหนดไวแลว ดงนน ถาอยากไดก�าไรตามทก�าหนดไว กตองหาทางขายสนคาในราคาดงกลาวใหได

ขณะทสมการท ② ตนทนเกดจากราคาขายหกลบดวยก�าไร แสดงวา ราคาขายและก�าไรถกก�าหนดไวแลว นนแปลวาถาอยากไดก�าไรตามทก�าหนดไว จะตองหนไปควบคมตนทนการผลตใหไดตามคาทค�านวณไว

จากแนวคดดงกลาว ผอานจะเหนไดวา สมการทงสองมความแตกตางกน

ในการขายสนคาใหไดตามราคาทค�านวณไว สามารถท�าไดโดยการสรางผลต-ภณฑใหม เพอใหลกคาเหนประโยชนทเพมขนและยอมซอสนคาในราคาทสงขน ตามทไดกลาวไวแลวขางตน

แตส�าหรบอตสาหกรรมในประเทศ-ไทย การสรางผลตภณฑใหมเปนเรองทคอนขางยาก เนองจากอตสาหกรรมสวนใหญเปนรปแบบของการรบจางผลต กลาวคอ ลกคาเปนคนก�าหนดแบบมาใหเราท�าตามเทานน

จงไมนาแปลกใจทนโยบายหลก คอการลดตนทน เพราะลกคาเปนคนก�าหนด ราคาขายใหกบผผลตเรยบรอยแลว ดงนน ทางเดยวทผผลตจะมก�าไรได กตองท�าการ ลดตนทนหรอคาใชจายตาง ๆ

กบ

รำยได = รำคำขำย × จ�ำนวนสนคำขำย

ดงนน นโยบายของหลาย ๆ บรษทจงมเรองของการลดตนทนเปนนโยบายหลก เพราะเปนหนทางเดยวทจะรกษาผลก�าไรใหกบบรษทได

และเมอพดถงการลดตนทน หลายคนกมกนกถงการลดเวลาท�างาน การลดคนงาน การเปลยนวตถดบใหมราคาทถกลง การลดการใชพลงงาน ฯลฯ

การลดตนทนในแนวทางดงกลาว ดเหมอนเปนการลดตนทน เพราะตวเลขรายจายทางบญชจะลดลงทนท

แตสงทตองระวงกคอ ผลกระทบระยะยาวทเกดขน

หลายครงเมอท�าการเปลยนวตถดบใหถกลง กลบพบวา ตองเสยแรงงานและเวลาในขนตอนการผลตมากขนกวาเดม รวม ๆ แลวอาจมากกวาตนทนทลดลงไป

แบบนคงไมเรยกวาการลดตนทนแนดงนน การเลอกแนวทางในการลด

ตนทน จงควรพจารณาทงตนทนทลดลง รวมถงคาใชจายทอาจเกดขนหลงจากการเปลยนแปลงดวย หรอทเรยกวา ตนทนตลอดอำยกำรท�ำงำน (Life Cycle Cost: LCC)

นอกจากนการลดตนทน ไมใชเพยง แคท�าใหคาใชจายลดลง แตยงตองค�านงถงคณภาพของผลตภณฑหรอบรการไมใหกระทบไปดวย หรอพดงาย ๆ คอ ลดตนทน แตไมลดคณภาพ

เพราะลกคาคงไมพอใจแน หากไดรบสนคาหรอการบรการทมคณภาพแยลงไปจากเดม สวนจะลดตนทนอยางไรไมใหกระทบคณภาพนน โปรดตดตามในนตยสารฉบบ ตอ ๆ ไป

รำคำขำย = ตนทน + ก�ำไร ตนทน = รำคำขำย - ก�ำไร

Vol.22 N

o.2


16

① ②

for Foodfor Quality



ตอจากฉบบทแลว

5. ความเพยงพอของโปรแกรมขน

พนฐานและความปลอดภยดานอาหาร ม

การประสานงานจากการสนบสนนการจดการ

การจดทมขามหนวยงาน การจดการดาน

เอกสาร การฝกอบรม และระบบการตรวจสอบ

เพอใหมนใจวาหนวยงานทงหมดไดปฏบต

งานรวมกนไดอยางมประสทธภาพในการ

สงมอบผลตภณฑทปลอดภย

5.1การก�าหนดนโยบาย โรงงานตอง

มงมนทจะท�าใหผลตภณฑอาหารปลอดภย

และสอดคลองตามกฎหมาย ผานการก�าหนด

และจดท�าเปนลายลกษณอกษรทชดเจน

แปลและเรยบเรยงโดย สวมล สระเรองชย

System Development Consultant Co., Ltd.

[email protected], [email protected]

AIB Guideline on Good Storage and Distribution Practicesตอนท 8ตามแนวทางของ AIB

หลกการปฏบตทด เพอการจดเกบและกระจายสนคา

ขอก�ำหนดทส�ำคญ

5.1.1.1 มการจดท�านโยบายเปนลาย-

ลกษณอกษรทแสดงความมงมนในการผลต

การจดเกบ และการกระจายผลตภณฑท

ปลอดภย และถกตองตามกฎหมายส�าหรบ

ผบรโภค

5.1.1.2 มการลงนามโดยผ บรหาร

ระดบสง

5.1.1.3 มการสอสารนโยบายอยาง

สม�าเสมอทวทงองคกร

5.1.1.4 มการทบทวนนโยบายเปน

ประจ�าโดยผบรหารระดบสง

5.1.1.5 เจาหนาททก�ากบดแลและ

พนกงานในจดทส�าคญตองผานการฝกอบรม

เพอใหเกดความเขาใจและน�านโยบายไป

ปฏบต

5.2ความรบผดชอบ ผบรหารมการ

อนมตแตงตงและสนบสนนใหพนกงานใน

ระดบหวหนางานมความรความสามารถ เพอ

ใหมนใจวาโรงงานไดมการด�าเนนการทสอด-

คลองตามโปรแกรม กฎหมาย และกฎระเบยบ


5.2.1.1 ผทเปนหวหนางานตองตรวจ

สอบประสทธภาพของการน�าไปใชส�าหรบ

for Food

Vol.22 N

o.2


18

อานตอฉบบหนา

โปรแกรมสขลกษณะขนพนฐานและความ

ปลอดภยดานอาหาร

5.2.1.2 โรงงานตองมแผนผงองคกร

ทถกตองและเปนปจจบนทแสดงใหเหนผรบ

ผดชอบ เพอใหมนใจวาไดมการด�าเนนการ

ทสอดคลองตามขอก�าหนดกฎหมายและ

แนวทางการปฏบต

5.2.1.3 โรงงานตองมเอกสารระเบยบ

ปฏบตงานเพอรกษาโปรแกรมสขลกษณะ

ขนพนฐานและความปลอดภยดานอาหารท

ถกตองและเปนปจจบน ขอมลใหมทมความ

ส�าคญประกอบดวย

➢ กฎหมาย

➢ ประเดนปญหาความปลอดภย

ดานอาหาร

➢ การพฒนาดานวทยาศาสตรและ

เทคโนโลย

➢ มาตรฐานอตสาหกรรม

ขอก�ำหนดรอง

5.2.2.1 โรงงานตองคงไวซงขอก�า-

หนดส�าคญทงหมด ทงระดบโรงงาน หรอ

ระดบ Corporate

5.3การสนบสนน ฝายบรหารตอง

ใหการสนบสนนทรพยากรบคคลและงบ-

ประมาณเพอสนบสนนโปรแกรมสขลกษณะ

ขนพนฐานและความปลอดภยดานอาหาร


5.3.1.1 หนวยงานทมความเกยว-

ของในการน�าไปใชซงโปรแกรมสขลกษณะ

ขนพนฐานและความปลอดภยทงหมดตองม

การสนบสนนดานงบประมาณและทรพยากร

บคคลเพอใหเกดการรกษาไวอยางเหมาะสม

และทนเวลา ส�าหรบเครองมอ วสด อปกรณ

เครองดกจบ สารเคม หรอการสนบสนนอน ๆ

5.4ระเบยบปฏบตงานเปนลาย-

ลกษณอกษร สขลกษณะขนพนฐานทงหมด

ภายในโรงงานตองมโปรแกรมเปนลายลกษณ-

อกษร รวมถงระเบยบปฏบต งานระเบยบ

ปฏบตงานเปนสงส�าคญเพอน�าไปสความ

ปลอดภยดานอาหาร เนองจากจะมการระบ

ผรบผดชอบ การแกไข และระยะเวลาแลว

เสรจ


5.4.1.1 โรงงานต องมการจดท�า

ระเบยบปฏบตเปนลายลกษณอกษรทระบใน

แตละขนตอนเพอใหมนใจวาผลตภณฑม

ความปลอดภย ระเบยบปฏบตตองมการระบ:

➢ ใบพรรณนาลกษณะงาน (job

descriptions) ตองระบถงความรบผดชอบท

เกยวกบโปรแกรมสขลกษณะขนพนฐานและ

ความปลอดภยดานอาหาร

➢ ทางเลอกอน ตองถกออกแบบให

ครอบคลมเมอพนกงานหลกไมสามารถ

ปฏบตงานได

5.4.1.2 ฝายบรหารตองมการทบ-

ทวนระเบยบปฏบตทเปนลายลกษณอกษร

เพอใหมนใจถงประสทธภาพอยางตอเนอง

และเหมาะสม

ขอก�ำหนดรอง

5.4.2.1 ตองมระเบยบปฏบตทเปน

ลายลกษณอกษรตามขอก�าหนดทงหมดท

อยใน The AIB International Consolidated

Standards for Inspection

5.4.2.2 ระเบยบปฏบตทเปนลาย-

ลกษณอกษร ตองพรอมใช

5.5 การฝกอบรมและการใหความร

มการก�าหนดแผนการฝกอบรมอยางสม�า-

เสมอ การตดตามการฝกอบรม และการให

ความรตองมนใจวาไดมการน�าไปใชอยาง

เหมาะสมในโปรแกรมสขลกษณะขนพนฐาน

และความปลอดภย การฝกอบรมและการ

ศกษาใชส�าหรบพนกงานทกระดบ ตงแต

ระดบปฏบตการถงระดบบรหาร


5.5.1.1 มระเบยบปฏบตทเปนลาย-

ลกษณอกษรเพอการพฒนา มการฝกอบรม

และการใหความรเรองสขลกษณะขนพนฐาน

และความปลอดภยดานอาหารแกพนกงาน

ทงหมด

5.5.1.2 คงไวซงบนทกการฝกอบรม

และการศกษาส�าหรบพนกงานทงหมด

5.5.1.3 การฝกอบรม รวมถงเกณฑ

ส�าหรบขอก�าหนดดานความสามารถทใชใน

การยนยนถงความรความเขาใจ

5.5.1.4 กอนเรมงาน พนกงานใหม

พนกงานชวคราวและผรบเหมาตองผานการฝกอบรมและมความรตามโปรแกรมสขลกษณะ

ขนพนฐานและความปลอดภย พนกงาน

เหลานตองถกควบคมดแลใหมการปฏบตท

สอดคลอง

5.5.1.5 การฝกอบรมและใหความร

ซ�า ตองด�าเนนการอยางนอยปละครงหรอ

ความถทมากกวาตามความจ�าเปน

of Lifefor Quality



ครอบครวมบทบาทส�าคญตอการพฒนาคนในครอบ-

ครวใหมประสทธภาพในการด�ารงชวต โดยเฉพาะพอแมตองมปจจยพนฐานทตองค�านงถงในการเลยงลกนอยใหมคณภาพ โดยเรมตนจากการเอาใจใสดแลทารกเกดใหมสขภาพแขงแรงและสงเสรมพฒนาการเรยนร ทางสมองของเดกอยางเตมท การนวดสมผสเปนอกกจกรรมหนงในการชวยสงเสรมพฒนาการทารกแรกเกดได โดยพอแมสามารถชวยกนนวดสมผสแกลกนอยเพอเปนการสรางสายใยครอบครว เพราะการกระตนพฒนาการทารกดวยการนวดสมผสเปนการสงเสรมพฒนาการทส�าคญในการสรางความรก และความผกพนของบดามารดาทมต อลกนอยไดมากขน ท�าใหทารกเจรญเตบโตอยางมคณภาพและเหมาะสมตามวย

นอกจากจะชวยสงเสรมพฒนาการดานรางกาย อารมณ และสงคมของทารกแลว การนวดสมผสยงเปนการสงเสรมพฒนาทเปนการดแลทารกแรกเกดโดยลดสงกระตนทเปนอนตรายตอพฒนาการของทารกไดอกดวย และยงเปนกจกรรมหนงในการดแลทารกแรกเกด สามารถท�าใหมารดาไดเรยนรอากป-กรยาของลกนอยวาชอบหรอไมชอบใหสมผสสวนใด ทงยงกระต นประสาทสมผส และพฒนาการทางดานการเคลอนไหวใหดขน เชน ท�ากจกรรมหตถการพรอม ๆ กนเทาท

จ�าเปน การจดทาใหทารกเคลอนไหวไดสะดวก การปรบพฤตกรรมเจาหนาทลดเสยงพดคย บรรเทาอาการเจบปวดหลงท�าหตถการดวยการสมผส การลดแสงสวางใหทารกไดพกผอนโดยไมขดตอการดแลรกษา การเปดดนตรท�านองเบา ๆ ฟงสบาย ๆ เพอใหทารกไดร สกผอนคลาย การนวดสมผสสงเสรมพฒนาการอยางนมนวล ออนโยน เปนการสอสารความรกจากบดามารดาสลกนอยจนเกดเปนความไววางใจ สงตาง ๆ เหลานสงผลใหทารกเจรญเตบโตตามเกณฑ มน�าหนกและสวนสงตามมาตรฐาน นอนหลบพกผอนไดด กระตนใหรางกายสรางฮอรโมนเพอการเจรญเตบโต

การนวดสมผส แบงออกเปน 2 สวน คอ

1. สมผสทผว (touch) อยางนมนวลมผลตอจตใจ และความผกพนทเดกจะมตอบดามารดา และผเลยงด

2. สมผสโดยการเคลอนไหว (dia-nastic stimulation) การท�าใหขอตาง ๆ ไดเคลอนไหว กลามเนอถกกระตน สงผลใหการหลง Growth Hormone เพม น�าหนก-สวนสงเพมขน อกทงยงเพมภมตานทานของรางกาย

หลกของการนวดตองยดเดกเปนศนยกลางนวดขณะทเดกมความสข โดยการเตรยมความพรอมดงน

1. เดก ➢ อยานวดหลงจากเดกรบประทาน

อาหารใหม ๆ (ควรนวดหลงอาหาร 1 ชวโมง)➢ ควรเลอกชวงเวลาสบาย ๆ รสก

ผอนคลาย ทงเดกและผนวดสมผส➢ ถาเดกรสกหงดหงดไมสบายตว

รองไห ควรหยดกจกรรมนไวกอน2. ผนวดสมผส➢ ควรปฏบ ต กบเดกด วยความ

นมนวล ออนโยน ไมรบรอน➢ ควรคยและยมกบเดก สบตา

ขณะนวดสมผสเพอเพมความรกความผกพน➢ จะเรมตนดวยทาใดกอนกได แต

หากเรมตนนวดทแขน หรอขา เดกจะรสกสบาย ชอบมากกวาการเรมตนดวยทาอน

➢ ในครงแรก ๆ ของการนวดใชเวลาไมนาน 5-10 นาท เมอเดกคนเคยจงคอย ๆ เพมเวลาใหมากขน

3. สภาพแวดลอมและสงอ�านวยความสะดวก

➢ สถานทอณหภมทพอเหมาะไมหนาวหรอรอนเกนไป

➢ เปดเพลงทมทวงท�านองเบา ๆ ฟงสบาย เพอใหรสกผอนคลาย

➢ อาจใชโลชน แปง ทาทมอกอนนวดสมผสเพอใหนวดไดอยางนมนวล

แพทยเฉพาะทางทารกแรกเกด

คลนกเดก โรงพยาบาลหวเฉยว

สงเสรมพฒนาการทารกแรกเกด

การนวดสมผส

of Lifefor Quality



“การออกก�ำลงกำยเปนประจ�ำเปนสงจ�ำเปน โดยเฉพำะอยำงยงส�ำหรบผทอยำกมสขภำพแขงแรง มพลง และออนเยำว แมวำจะอยในชวตชวงวยกลำงคน

หรอบนปลำยชวตแลวกตำม” แพทยหญงวรรณวพธ สรรพสทธวงศ (คณหมอฟา) แพทยดานเวชศาสตรชะลอวย การแพทยเพอชวตทยนยาว ประจ�าศนยสงเสรมสขภาพไวทลไลฟ ในเครอโรงพยาบาลบ�ารงราษฎร กลาว

การวางแผนฟนฟสขภาพหรอแผนเพอการชะลอวยนน จดหมายทแทจรง คอ มงใหเกดประโยชนในระยะยาว ไมใชการรกษาเพยงผวเผนทมงเนนเพยงความรวดเรว หรอการศลยกรรมตกแตงทมงเนนความสวยงาม แมเราไมสามารถยอนเวลากลบไปได แตเราสามารถท�าให

เขมนาฬกาแหงอายเดนชาลงได โดยหนงในเคลดลบทจะน�าไปสเปาหมายดงกลาว กคอ การออกก�าลงกาย นนเอง

“ธรรมชาตสรางคนเรามาใหตองมการเคลอนไหว คนทออกแรงและเคลอนไหวอยประจ�ามแนวโนมทจะบรหารจดการน�าหนกของตวเองไดดกวา

อกทงการออกก�าลงกายยงชวยลดผลกระทบจากโรคประจ�าตวและโรคภย ไขเจบตาง ๆ พรอมเสรมสรางความคลองแคลว หยดหยน ทนทานใหกบ

รางกาย และชวยกระตนสมอง ซงจะเปนเกราะคอยชวยปองกนอาการความจ�าเสอม การลดลงของระดบการรบรทางสตปญญา และภาวะ

สมองเสอมอกดวย” คณหมอฟา อธบายนอกจากน คณหมอฟา ยงฝากถงผทหางจากการออก

ก�าลงกายมาเปนเวลานานแลววา อยากลวทจะเรมตนใหม เพราะสงทยากทสด คอ การหา “จดเรมตน” ในการออกก�าลงกายนนเอง

ทกวนนมโปรแกรมสอนออกก�าลงกายพรอมตารางควบคมการออกก�าลงกาย เชน T25 The Seven-Minute Workout หรอ The

10,000 Steps และโปรแกรมอน ๆ ออกมามากมาย ซงโปรแกรมสอน ออกก�าลงกายทไดรบความนยมอยางลนหลามจากผคนนบลานทวโลกน กเปนอก

ทางหนงทสามารถชวยประคบประคองใหผทเพงเรมตนออกก�าลงกายนน รและมนใจวาตนควรจะออกก�าลงกายอยางไรจงจะด

เตมความแอคทฟและออนเยาวใหตนเองศนยสงเสรมสขภาพไวทลไลฟ

ในเครอโรงพยาบาลบำารงราษฎร

ฟตรางกาย



▲

แพทยหญงวรรณวพธ สรรพสทธวงศ (คณหมอฟา) แพทยดานเวชศาสตรชะลอวย

ศนยสงเสรมสขภาพไวทลไลฟ ในเครอโรงพยาบาลบำารงราษฎร

of Life

Vol.22 N

o.2


21

การสร าง เสรมสมรรถภาพทางรางกายจะเปนการสงเสรมใหเรมตนออกก�าลงกายในรปแบบงาย ๆ โดยคณหมอฟา กลาวถงขนตอนวา “ขนแรกทส�าคญทสด คอ เราจะตองพดคยท�าความรจกกบคนทเขามาปรกษากอน เพอท�าความเขาใจเกยวกบรางกายและวถชวตของเขา ซงขอมลเหลานจะถกน�าไปวเคราะหหาจดแขงและจดออน ของแตละคน เพอน�ามาสรางแผนการสรางเสรมสมรรถภาพทางรางกายใหเหมาะสมกบคนแตละคนโดยเฉพาะ”

นอกจากนยงมการใหค�าแนะน�าอน ๆ เชน การใหค�าแนะน�าเพอชวยใหนอนหลบไดดยงขน หรอค�าน�าเกยวกบการปรบพฤตกรรมการบรโภคอาหารอกดวย

ออกกำาลงกายดวยวถผสมผสาน

“อยาคดวาการเขาฟตเนสเปนตวเลอกเดยวทน�าไปสสขภาพทดและรางกายทแขงแรง แนนอนวาฟตเนสเปนทางเลอกทสะดวกสบาย มเครองออกก�าลงกายทครบ-ครนอยภายในทเดยว แตถาหากเราผกยดการออกก�าลงกายไวกบฟตเนสเพยงอยางเดยว กจะท�าใหเกดขออางเพอหลบหนการออก-ก�าลงกาย เชน ไมมเวลาไปฟตเนส เปนตน ดงนน จงตองตระหนกดวยวาเรามวธอน ๆ ทเราใชออกก�าลงกายไดเสมอ” คณหมอฟา กลาวเสรม

การออกก�าลงกายใหหลากหลาย รปแบบเปนสงทควรท�า นอกจากจะไมเกดความเบอหนายจากความซ�าซากจ�าเจแลว ยงจะชวยเสรมสรางสมรรถภาพของรางกายใหรอบดานอกดวย นอกจากการเลนฟตเนสท มงเนนการเผาผลาญไขมนสวนเกนและเสรมความแขงแกรงใหแกกลามเนอเปนสวนใหญนนอนทจรงแลวเราควรออกก�าลงกายเพอสรางความอดและทนทาน รวมถงความยดหยน ของกลามเนอดวย นอกจากฟตเนสหลายคนอาจพจารณาการปนจกรยาน วงจอกกง และกฬาอน ๆ เชน กอลฟ หรอเทนนส เปนตน สวนการวายน�า หรอเดน กเหมาะสมและปลอดภยกวาส�าหรบผทมอาการบาดเจบ ปวดขอกระดก หรอผทมน�าหนกตวคอนขางมาก

อกหนงรปแบบของการออกก�าลงกายทลมไปไมได กคอ การท�างานบานตาง ๆ

ไมวาจะเปนการท�าสวน ลางรถ หรอการปดกวาดเชดถตาง ๆ กนบเปนการออกก�าลงกายดวยเชนกน

รวมดวยชวยกนสรางแรงบนดาลใจ

ในการออกกำาลงกาย

ส�าหรบผทเพงเรมออกก�าลงกาย การออกก�าลงกายอยางไมมจดหมายสามารถบนทอนความตงใจและก�าลงใจลงไปไดมาก คณหมอฟา กลาวถงประเดนนไววา “ทกคนยอมตองการเปาหมายเพอจะท�าบางสงบางอยางใหส�าเรจ เราตงเปาหมายทตองการบรรล เชน การลดน�าหนก การลดระดบคลอ-เลสเตอรอลชนดไมด หรอลดความดนเลอด และในปจจบนนความกาวหนาทางเทคโนโลยอยางนาฬกาฟตเนส แอพพลเคชนในสมารท-โฟน กชวยใหเราตดตามผลไดงายยงขน”

นอกจากนการท�าใหการออกก�าลงกายกลายเปนพนทของการพบปะพดคยทสนก-สนานกบเพอนหรอครอบครว กเปนสงทชวยเหลอในกาวขามผานชวงเรมตนของการออกก�าลงกายไดเชนกน โดยบอยครงทคณหมอฟาแนะน�าใหสมาชกในครอบครวออกก�าลงกายดวยกนเปนกจกรรมกลมทจะท�าใหไมร สก โดดเดยวหรอท�าตวไมถกในระยะแรก ๆ ของการออกก�าลงกาย เพราะนอกจากจะเปนกจกรรมทช วยสร างสมพนธภาพทด ในครอบครวแลว การออกก�าลงกายยงชวย สรางเสรมใหรางกายมความสมบรณแขงแรง และยงเปนกญแจส�าคญแหงความออนเยาวอกดวย

Advertorialfor Quality



แผนกออกแบบและพฒนาผลตภณฑใหม

สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)

จากบทความเรอง “ลนส�ำหรบงำนบรกำร ตอน ลนในโรงพยำบำลศรรำช” ทลงตพมพใน ฉบบเดอนพฤศจกายน-ธนวาคม

พ.ศ.2558 ทผานมา ผอานไดทราบแนวทางการน�าลนไปใชกบงานบรการทางดานสขภาพในองคกรระดบประเทศอยางโรงพยาบาลศรราชกน

ไปแลว บทความในฉบบนจะไดทราบถงแนวทางขององคกรทเปนการบรการทางดานการเงนอยาง ธนาคาร ซไอเอมบ ไทย จ�ากด (มหาชน)

สำ�หรบง�นบรก�ร


ธนาคารซไอเอมบ ไทย จ�ากด (มหาชน) เดมชอ ธนาคารไทย

ธนาคาร จ�ากด (มหาชน) กอตงขนตงแตป พ.ศ.2541 โดยมกองทนเพอการ

ฟนฟและพฒนาระบบสถาบนการเงนเปนผถอหนรายใหญทสดของธนาคาร

มาโดยตลอด จากนนเมอวนท 5 พฤศจกายน พ.ศ.2551 กลมซไอเอมบ โดย

CIMB Bank Berhad ไดเขาเปนผถอหนรายใหญทสดในไทยธนาคาร และ

ไดด�าเนนการจดทะเบยนเปลยนชอจากธนาคาร ไทยธนาคาร จ�ากด (มหาชน)

เปน ธนาคารซไอเอมบ ไทย จ�ากด (มหาชน) ธนาคารในกลมของธนาคาร

CIMB มส�านกงานใหญตงอยทกวลาลมเปอร ประเทศมาเลเซย ปจจบนม

สาขาทครอบคลม 18 ประเทศในอาเซยน รวมถงในสหรฐอเมรกาและองกฤษ

มพนกงานประมาณ 40,000 คน และลกคาประมาณ 13 ลานคน ครอบคลม

ตงแตเอเชยเหนอจนกระทงถงเอเชยใต มสาขาทเปน Universal Banking ท

ลนในธน�ค�รซไอเอมบ ไทย จำ�กด (มห�ชน)

ดร.สภค ศวะรกษ

กรรมการผจดการใหญและประธานเจาหนาทบรหาร

▲

Advertorial

Vol.22 N

o.2


23

ใหบรการทกกลมลกคาและทกเชอชาต อาท มาเลเซย อนโดนเซย

สงคโปร ไทย จน และฮองกง

คณสภค ศวะรกษ กรรมการผจดการใหญและประธาน

เจาหนาทบรหาร ธนาคารซไอเอมบ ไทย จ�ากด (มหาชน) มวสยทศน

การด�าเนนการของธนาคารทสอดคลองกบ CIMB Group ในเรองของ

ประสบการณลกคา (customer experience) เพอใหลกคาประทบใจ

ในบรการ และเลงเหนถงการควบคมความเสยง (risk control) ทเปน

สงส�าคญส�าหรบธรกจธนาคาร นอกจากนยงค�านงถงประสทธภาพของ

บคลากรภายในธนาคารทตองท�างานรวมกนในประเทศตาง ๆ ทม

วฒนธรรมและภาษาทแตกตางกน เพอมงเนนทจะเปน Thailand

Leading Asian Bank ในทกกลมลกคา ทงนสภาวะเศรษฐกจในปจจบน

มการแขงขนทางธรกจทสงขน ความคาดหวงและความตองการของ

ลกคาทมากขนอยางตอเนองตลอดเวลา ตองการบรการและคณภาพท

ดขน สรางความประทบใจมากขน รวมถงการน�าเสนอนวตกรรมและ

สนคาใหม ๆ จากโจทยธรกจนรองกรรมการผจดการใหญสายสารสน-

เทศและปฏบตการ (Group Information and Operation Division)

คณศลวต สนตวสฎฐ จงไดรวมกนน�าเอาหลกการบรหารจดการ

ลนซกสซกมา เขามาประยกตใชในธนาคารซไอเอมบ ไทย โดยเรยกชอ

หลกการนสน ๆ วา “ลนโนเวชน (Leanovation)”

ค�าวา “ลนโนเวชน (Leanovation)” มาจากค�าวา Lean เปน

การปรบปรงกระบวนการท�างานใหมประสทธภาพ ใชคม และ Innova-

tion ซงเปนนวตกรรมทสามารถเกดขนไดในทกกระบวนการและทกการ

บรหารจดการ หลายองคกรมการจดการเรองประสทธภาพและการลด

ตนทนโดยสงการลงไปตามสายงาน (top-down) ซงผบรหารธนาคาร

เลงเหนวาการแกไขปญหาลกษณะดงกลาวไมใชการแกไขจาก Root

Cause ทแทจรง และผปฏบตงานไมรสกถงความเปน Ownership ใน

การท�างาน ท�าใหการท�างานใหส�าเรจลลวงอาจเกดขนไดยาก จงไดเรม

น�าแนวคดการท�างาน Two-Way Direction ทมทงการท�างานแบบ “Top

-down” และ “Bottom-up” ตามลกษณะการปรบปรงอยางตอเนองแบบ

PDCA

ธนาคารซไอเอมบ ไทย ใช Leanovation Program เปนกญแจ

หลกในการเพมขดความสามารถในการเปลยนแปลง Accelerate

(XLR8) ตามแนวทางของ Dr.John Kotter เปรยบไดกบการเปลยนแปลง

องคกรโดยใชระบบปฏบตการ 2 ระบบในองคกรเดยวกน นนคอ ระบบ

การปฏบตการท�างานตามโครงสรางองคกรแบบเดม และระบบการ

ปฏบตการท�างานแบบเปนโครงขายแบบใหม เนนการท�างานแบบคดใหม

ท�าใหม เนนคณคาทมตอลกคา ซงใช Leanovation Program ชวย

กระตนและสงผลการท�างานแบบรวดเรว ยดหยน ลดความเสยง เนน

ความพงพอใจของลกคาเปนส�าคญ และมนวตกรรม ซงเปนการ

เปลยนแปลงองคกรแบบ “CIMB Way”

แนวทางในการท�าลนโนเวชนของธนาคารซไอเอมบ ไทย ไมได

เรมตนจากการตดคาใชจายเปนอนดบแรก ซงอาจท�าใหตดคณคาทม

ตอลกคาหายไปได ธนาคารซไอเอมบ ไทย มงเนนการจดการอนดบแรก

คอ การก�าหนดคณคาทมตอลกคา โดยเฉพาะอยางยงการเนนทความ

ตองการของลกคา (voice of customer) เปนคณคาทลกคาเตมใจจะ▲

คณศลวต สนตวสฎฐ

รองกรรมการผจดการใหญสายสารสนเทศและปฏบตการ (GIOD)

จาย และรบบรการจากธนาคารซไอเอมบ ไทย นโยบายลนโนเวชนของ

ธนาคารซไอเอมบไทย คอ การท�าใหผบรหารและพนกงานทกคนน�าวถ

การท�างานแบบลนโนเวชนมาประยกตใชกบงานของตนเอง เปนการดง

เอาศกยภาพของผปฏบตงานมาใชอยางแทจรง ซงเปนสงทนาประทบ

ใจอยางมาก โดยมงเนนการเพมผลผลตและลดตนทนในเวลาเดยวกน

แนวทางการท�างานมาตรฐานในการท�าลนโนเวชนของธนาคารซไอ-

เอมบ ไทย คอ เนนลกคาเปนส�าคญ (voice of customer) เนนท

Advertorial

Vol.22 N

o.2


24

กระบวนการตงแตตนจนจบ (end-to-end process) พยายามสราง

ค�าถามกบรปแบบธรกจเดมวาดพอหรอไม มโอกาสในการปรบปรงได

อยางไร และสงส�าคญทสด คอ ตองเรมท�าทนท อยารอชาเมอเหนความ

สญเปลาทงแปดประเภท และความแปรปรวนทลกคารสกและสมผส

ได

การท�ากจกรรมลนโนเวชนเปนตวจดประกายใหพนกงานของ

ธนาคารซไอเอมบ ไทย เกดแรงจงใจในการท�างานทดขน การท�างาน

ตามวถลนโนเวชนทกคนจะท�าภายใตวธการหลกการใหญเดยวกน

ท�าเปนหมคณะ ท�าทวทงธนาคาร จดประสงคของการท�าลนโนเวชน

เพอชวยใหองคกรลดตนทนและเพมผลผลต โดยมงเนนการขจดความ

สญเปลาทงแปดประการและความแปรปรวนอยตลอดเวลา มมาตรวด

ของการบรหารจดการแบบลนโนเวชนเรยกวา ดชนการวดผลตผล

(productivity index) ประกอบไปดวยมาตรวด 8 มมมอง อนประกอบ

ไปดวย ก�าลงการผลต ตนทนตอรายการ ดชนความพงพอใจของลกคา

ผลตผล ระยะเวลาในการสงมอบ/การใหบรการ คณภาพ อตถประโยชน

และความเสยง เชอวาเมอเราวดได เราจะควบคมไดและน�าไปสการ

บรหารจดการไดอยางมประสทธภาพ เพอน�าไปสความเปนเลศดวย

แบรนดทเรยกวา ASEAN For You

การฝกอบรมแบบทวทงองคกรซงเปนหวใจหลกใหทกคนใน

องคกรเขาใจถงแกนแทของวถการท�างานแบบลนโนเวชน และเปน

เสมอนภาษาทเปนสอกลางในการบรหารจดการแบบลนโนเวชนทวทง

องคกร ธนาคารไดเรมจดอบรมเรอง Leanovation เพอใหความรกบ

ผบรหารและพนกงานเปนจ�านวนกวา 2,000 คน และใหทกคนเกดความ

เขาใจในเรอง Leanovation ในทศทางเดยวกน รวมถงการจด Work-

shop เรอง Kaizen Blitz เพอวเคราะหและคดปรบปรงกระบวนการแบบ

End to End และเกดเปนกระบวนการใหมทมประสทธภาพและขจด

ของเสยทเกดขน โดยเรมจาก Product Secured Loan, Unsecured

Loan, Mutual Fund, Debenture, Human Resources, Treasury และ

CIMB Group ทซง ซไอเอมบ ประเทศไทย ไดเขาไปชวยท�าเพอใหเกด

Momentum ทเรยกวา Leanovation ขนมาในระดบภมภาค

และเมอเกดเปนโครงการตาง ๆ ขน จะมหนวยงานทชวยด�าเนน

การตดตามโครงการ โดยการจดท�าเปน Project Charter และ Action

Plan น�าเสนอผานตนแอปเปล (visual management) ซงชวยในการ

Classified โครงการตาง ๆ ทเกดขนวาเปนประเภท Ground Fruit, Low

Hanging Fruit, Bulk of Fruit, Sweet Fruit นอกจากนยงม Leanova-

tion Committee ซงเปนระดบผบรหารในแตละสายงานทมาชวยแนะน�า

แนวทางเพอใหโครงการส�าเรจลลวงไดอยางมประสทธภาพ

ในปทแลวเราเรมน�าแนวคดเรอง Leanovation มาประยกตใช

กบสายงาน Operation และ IT โดยมการจดประกวดผลงานภายใต

ชองานวา Leanovation CEO Awards โดยกรรมการผจดการใหญและ

ประธานเจาหนาทบรหารเปนผแจกรางวลเพอเชดชเกยรต ซงแบง

ประเภทการประกวดออกเปน Premier League, Division 1 (ระดบ

Department Head) และ Division 2 (ระดบ Section Head) มการ

สอสารโครงการผาน Mascot ทชอวา Mr.Leano รวมไปถงการสอสาร

ใหคนรจกค�าวา Downtime ซงเปน 8 Wastes ทมอยทกกจกรรมไมวา

จะเปน Massive Training, Kaizen Blitz, Submission Project,

Advertorial

Vol.22 N

o.2


25

Monthly Update และในเรองของ Leanovation CEO Awards จะเหน

ไดวาธนาคารมการด�าเนนการอยางตอเนอง รวมถง Management

ตองไปในแนวทางเดยวกน และท�าไปพรอม ๆ กน

ผลลพธการด�าเนนการเรอง Leanovation ทงในเรองของ Cus-

tomer Experience, Quality และ Risk and Control สามารถชวยใน

เรอง Cost Saving ไดประมาณ 17.4 ลานบาท โดยคดเปน Soft Saving

ประมาณ 6.2 ลานบาท Hard Saving ประมาณ 9.2 ลานบาท In-house

Training Saving 2 ลานบาท และเพม Capacity ไดอก 37 FTEs

นอกจากนการผลกดนและสงเสรมใหคนระดบปฏบตการน�า

เสนอแนวคดขนมาเปนสงส�าคญอกอยางหนง คอ ในระดบผบรหารแลว

โอกาสทจะสมผสพนกงานระดบปฏบตการ หรอแมแตโอกาสของ

พนกงานเหลานนจะไดพบกบกรรมการผจดการใหญและประธาน

เจาหนาทบรหาร (CEO) และไดน�าเสนอผลงานมนอย ซงการด�าเนน

กจกรรมนถอเปนโอกาสทดท�าใหผบรหารระดบสงเลงเหนทกษะความ

สามารถและความคดนวตกรรมตาง ๆ ทส�าคญทสด คอ การไดผลลพธ

ทางธรกจ และเปนวฒนธรรมองคกรแบบลนโนเวชน (Leanovation)

นอกจากองคกรจะไดรบประโยชนโดยตรงแลว ผลงานลนโน-

เวชน (Leanovation) ยงไดรบการคดเลอกจากคณะกรรมการผ

ทรงเกยรต Retail Banker International Asia Trailblazers Awards 2015

ณ ประเทศสงคโปร ในหมวดความเปนเลศทางกลยทธหวขอเรอง

นวตกรรมการจดการรปแบบการด�าเนนธรกจ Strategy Excellence:

The Most Innovative Business Model เปนรางวลอนทรงเกยรตระดบ

นานาชาต International Awards ธนาคารไอเอมบ ไทย ชนะการ

ประกวดคแขงหลายธนาคารระดบทวปเอเชยซงปกตแลวหมวดความ

เปนเลศทางกลยทธในหวขอนวตกรรมการจดการ รปแบบการด�าเนน

ธรกจโดยสวนใหญจะใหรางวลกบธนาคารทน�าเสนอนวตกรรมการท�า

รายได แทจรงเปรยบเสมอนกบเหรยญมสองดานเสมอ ดานหนงหาราย

ได ท�าก�าไร อกดานหนงทเราท�ากน คอ ลดตนทน เพมผลผลต จดการ

ความเสยง โดยธนาคารไดรบการยกยองวาเปนธนาคารทมนวต-

กรรมการจดการเรองคดใหม ท�าใหม ดวยผลงานของพนกงานทกคนท

ชวยกนปรบปรงการจดการทกมตและเปนธนาคารทเปนเลศในระดบ

อาเซยนอยางแทจรง

Special Issue

for Quality

Special IssueSpecial Issue

for Quality

Special Issue



กองบรรณาธการ

▲

ส�ำนกงำนคณะกรรมการสงเสรมการศกษาเอกชน หรอ สช. เปนหนวยงำนในสงกดส�ำนกงำนปลดกระทรวง กระทรวงศกษำธกำร มหนำท

เสนอแนะนโยบำย ยทธศำสตร แผนพฒนำกำรศกษำเอกชนตอคณะกรรมกำร สงเสรม สนบสนน ดำนวชำกำร กำรประกนคณภำพ กำรวจยและพฒนำเพอประกนคณภำพกำรศกษำ รบผดชอบกำรด�ำเนนงำนเกยวกบกองทน ด�ำเนนกำรจดสรรเงนอดหนนกำรศกษำเอกชนตำมมำตรกำรทคณะกรรม-กำรฯ ก�ำหนด เปนศนยสงเสรมสนบสนนขอมล และทะเบยนกลำงทำงกำรศกษำเอกชน ตลอดจนตดตำม ตรวจสอบ และประกนผลกำรจดกำรศกษำเอกชน และปฏบตหนำทอนตำมทคณะกรรมกำรฯ มอบหมำย และด�ำเนนงำนตำมวสยทศน คอ “การศกษาเอกชนมคณภาพไดมาตรฐานสากล”

กลำวไดวำกำรศกษำเปนรำกฐำนของกำรพฒนำประเทศ เฉกเชนดยวกนกำรศกษำก เปนพนฐำนส�ำคญทำงดำนเศรษฐกจเชนเดยวกน ตำมนโยบำยของภำครฐทม งสงเสรมใหทก ภำคสวนขบเคลอนกำรด�ำเนนงำนของประเทศส “เศรษฐกจดจทล” ภำคกำรศกษำกไดผลกดนให

คณอดนนท ปากบารา

เลขาธการคณะกรรมการสงเสรมการศกษาเอกชน

กระทรวงศกษาธการ

องคกรภาครฐทมงสนบสนน

ภาคการศกษาไทยสเศรษฐกจดจทล

Special Issue

Vol.22 N

o.2


28

กำรด�ำเนนงำนสอดคลองกบนโยบำยดงกลำว ซง คณอดนนท ปากบารา เลขาธการคณะกรรมการ-สงเสรมการศกษาเอกชน ทำนผบรหำรทพรอมสนบสนนให สช. เปนหนวยงำนหนงทตอบรบนโยบำยน และพรอมสงเสรมพฒนำกำรศกษำภำคเอกชนอยำงเตมก�ำลง

การดำาเนนงานของ สช.

ทานเลขาธการ สช. เรมตนบทสมภำษณดวยกำรแนะน�ำองคกรวำ “ส�านกงานคณะกรรม-การสงเสรมการศกษาเอกชน หรอ สช.” มหนาทในการสงเสรมสนบสนนการศกษาทภาคเอกชนจดขน ไมวาจะเปนโรงเรยนในระบบหรอนอกระบบตงแตระดบชนอนบาล มธยมศกษา จนถงระดบ ปวส. และนอกระบบทกประเภท อาท ดนตร กฬา ศาสนา หรอแมกระทงโรงเรยนพาณชยนาว นอกจากนในจงหวดทางภาคใตกมโรงเรยนสอนศาสนาอสลาม หรอท เรยกวา สถาบนศกษาปอเนาะ และยงมศนยการศกษาอสลามประจ�ามสยดอกกวา 2 พนแหงทวประเทศ

ในเชงปรมาณ สช. รบผดชอบนกเรยน ในระบบประมาณ 2,300,000 คน รวมประมาณ 3,900 โรง ทงสามญศกษาและอาชวศกษาทว

ประเทศ และสถานศกษานอกระบบอกกวา 5,000 แหงทวประเทศ ในเชงหนวยงาน สช. มส�านกงานคณะกรรมการสงเสรมการศกษาเอกชน หรอ สช. ในกรงเทพฯ และยงม สช.จงหวดใน 5 จงหวดชายแดนภาคใต คอ ปตตาน ยะลานราธวาส สงขลา และสตล เรยกวา ส�านกงานการศกษาเอกชนจงหวด หรอ สช.จงหวด มหนาทดแลการศกษาเอกชนในจงหวดนน ๆ สวนจงหวดอนทวประเทศ จะมอบหมายงานใหกบ ส�านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษา ในทกเขตพนทประมาณ 200 เขตทวประเทศดแลตอไป”

การศกษาภาคเอกชน

กบการพฒนาเศรษฐกจดจทล

“ภาคการศกษาไดตระหนกถงการพฒนาประเทศมาตงแตนโยบายการสรางเศรษฐกจฐานความร (Knowledge Based Economy) อธบายงาย ๆ คอ การท�าอะไรกตามแตทตองอาศย ความรอยางเปนระบบ หลงจากนนจงมเศรษฐกจสรางสรรค (Creative Economy) เขามา ซงเปนการตอยอดจากความร จากภมปญญาของเรามาสเศรษฐกจสรางสรรค แต ณ ปจจบนและอนาคต เศรษฐกจดจทล (Digital Economy) เรม

มผลตอการด�าเนนชวต การคา การคมนาคม และการบรการ เปนภาพรวมทกสวนของกจกรรมในประเทศ เมอนโยบายของภาครฐมงไปทางดจทลกถอวาเปนนโยบายทมาถกทางแลว ซงการศกษาจะมสวนปพนฐานหรอรากฐานเกยวกบเศรษฐกจดจทลไดมากทเดยว”

นโยบายการศกษา

ทสงเสรมเศรษฐกจดจทลไทย

“ประเทศไทยไดใหความสนใจและใหการสนบสนนดานการพฒนา ICT เปนอยางมาก ซงนเปนรากฐานของเศรษฐกจดจทล จนถงขนทประเทศมกระทรวง ICT เปนการเฉพาะ นอกจากนแลวกระทรวงศกษาธการ พรอมทงกระทรวงอน ๆ ทจดการศกษากได ให การสนบสนนการใชสอดจทลในการเรยนการสอน การใช e-Learning และการใช e-Office ในการบรหารจดการงาน

อกทงภาครฐยงมนโยบายทจะปพนฐานแกนกเรยนใหมความสามารถทจะใชสอดจทลเพอการคนควาหาความร ในทกระดบและทกประเภทตอไป” ทานเลขาธการ สช. กลำวถงนโยบำยในภำพรวมของกระทรวงศกษำธกำรตอกำรพฒนำกำรศกษำไทยสเศรษฐกจดจทล

ตวอยางประเทศทประสบความสำาเรจ

ทานเลขาธการ สช. ไดกลำวเพมเตมถงประเทศทน�ำนโยบำยเศรษฐกจดจทลมำใชจนกระทงประสบควำมส�ำเรจวำ “มหลายประเทศ ทน�านโยบายนมาใช และไดรบความสนใจ รวมถงภาคการศกษากไดเขาไปคนควาขอมลในประเทศเหลานน เชน ประเทศอนเดย ซงเปนประเทศทนกศกษาสามารถเขยนโปรแกรมเพอสงจ�าหนายใหกบไมโครซอฟต หรอบรษทยกษใหญตดอนดบโลกไดอยางไร ? เราใหความสนใจ อยางยงวาเขาท�าไดอยางไร ? ค�าตอบทไดรบ คอ ประเทศนมการปพนฐานการเรยนร ทางดานคณตศาสตรและวทยาศาสตร และกาวไปสดจทล กาวไปสการคดวเคราะห สรางสรรคโปรแกรมตาง ๆ ทหลากหลายและเราใชอยจนถงปจจบน ตอมา คอ ประเทศเกาหล ซงจะเหนไดวาหากยอนกลบไปเมอกวา 20 ปทแลว ความเจรญทางเศรษฐกจกเทยบเทากบประเทศไทย แตในขณะเดยวกนเกาหลมความพยายามอยางสงมากทจะใชดจทลหรอความรสมยใหมจนสามารถเขาไปสการเปนประเทศผผลตสนคาและบรการทตด

Special Issue

Vol.22 N

o.2


29

ตองไดรบการสนบสนน และนาจะเปนอปสรรค ทอาจท�าใหการด�าเนนนโยบายเศรษฐกจดจทลไมประสบผลสมฤทธ”

ส�านกงานคณะกรรมการสงเสรมการศกษาเอกชน หรอ สช. ไดประกำศนโยบำยป 2558 เปนตนไป เพอสงเสรมดำนดจทลของประเทศ ซง ทานเลขาธการ สช. ไดอธบำยวำ “เราประกาศนโยบายดานการศกษาใหสามารถ

รองรบการพฒนาประเทศในอนาคต คอ 1. นโย-บายเกยวกบการอานออกเขยนไดในภาษาไทย 2. นโยบายเกยวกบการอานออกเขยนไดในภาษาองกฤษ ใชระบบทเรยกวา “กรอบมาตร-ฐานการประเมนความสามารถทางภาษาจากประเทศในกล มสหภาพยโรป” หรอ CEFR (Common European Framework of Reference for Languages) มาใชเปนกรอบการประเมนความสามารถการใชภาษาองกฤษ โดยเรมตนทจะตองมการสอสารได 3. การสอนเรองกระบวน-การคด นอกจากการก�าหนดนโยบายดงกลาวแลว ในป พ.ศ.2558 สช. ยงไดด�าเนนกจกรรมอน ๆ ควบค ดวย นนคอ 1. การอดหนนงบ-ประมาณ 970 ลานบาท ใหโรงเรยนเอกชนทวประเทศในการซอสออปกรณทเรยกวา Smart Class Room ไดแก คอมพวเตอร โทรทศน และ Content ตาง ๆ รวมถงระบบอนทราเนต และอนเทอรเนตทชวยอ�านวยความสะดวกในการสบคนขอมล เพอใหเดกใชเปนเครองมอใน การเรยนร ซงในอนาคตจะมการสงเสรมดาน e-Learning ตอไป เพราะจะเปนเครองมอในการสงเสรมการศกษาสระบบดจทลไดชดเจนทสด 2. การอบรมคร จ�านวน 12,000 คนทวประเทศ เกยวกบการใชเทคโนโลยสารสนเทศเพอการเรยนการสอน ซงทผานมาโรงเรยนตาง ๆ พรอมตอบรบนโยบายและวธการ โดยมการสอนเกยวกบกระบวนการคดวเคราะห สงเคราะห รวมถงทกษะภาษาองกฤษเพอการสอสาร และสอเทคโนโลยเพอการเรยนการสอนมากขน และในขณะเดยว-กนทาง สช. เองกไดออกเยยมเยยนนเทศกงาน ทวประเทศ พรอมทงยงตดตามการรายงานผล

อนดบโลก อาท เครองมอสอสาร โทรทศน คอมพวเตอร เปนตน สวนประเทศทกาวหนาไปกวานน คอ ประเทศญปน ซงทกทานทราบกนดอยแลววา การด�าเนนชวตประจ�าวนของคนชาวญปนเกยวของกบดจทลเปนอยางมาก และในขณะเดยวกนภาพรวมของโลก เราจะเหนวา การคาขายไมมความจ�าเปนทจะตองน�าสนคาไปนงขายกได นคอการน�าดจทลเขามาชวยในระบบการคาขาย และเปนตวอยางทเหนไดชดในปจจบน”

อปสรรคทตองพงชน

กำรด�ำเนนนโยบำยอำจตองพบกบอป-สรรคทตองฝำฟน ทานเลขาธการ สช. กลำวถงอปสรรคทนำจะเกดขน “ประการแรกเปนสงทส�าคญ คอ ทกษะการคดวเคราะหของคนไทย อาจตองเรงพฒนา เนองจากยงขาดระบบการเรยนรเพอน�าไปสการคดวเคราะห การคดสราง-สรรค การคดแกไขปญหา และการคดทหลาก-หลาย ประการท 2 คอ ทกษะทางการสอสาร โดยเฉพาะการสอสารภาษาตางประเทศ ซงเปาหมายในการสอสารไมวาจะเปนเพอการสอสาร และเพอการแสวงหาความร ทงสองดานนคนไทยควร

Special Issue

Vol.22 N

o.2


30

การด�าเนนงานจากภาคการศกษาเอกชนผานทางระบบออนไลนตลอดเวลา”

“นอกจากน สช. ในฐานะทเปนหนวยงานดแลการศกษาในทกระดบและทกประเภททวประเทศไทย ซงมผเรยนทงในระบบและนอกระบบกวา 3,500,000 คน การบรหารงานของโรงเรยนเอกชนมความยดหยน คลองตว เพราะฉะนนการสงเสรมเศรษฐกจดจทล เราจงท�าไดอยางรวดเรว แตในขณะเดยวกนโรงเรยนเอกชนสามญทวประเทศกไดพฒนาตวเองไปไดไกลกวาท สช. ใหการสนบสนนเสยอก เชน โรงเรยนมโปรแกรมการเรยนการสอนระบบ 3D มระบบ e-Learning ทนกเรยนสามารถเรยนไดตลอดเวลา หรอเรยนไดทกททตองการ นอกจากนในวทยาลยอาชว-ศกษาเอกชนทเปดการศกษาในระดบ ปวช. และ ปวส. ทเกยวของกบดจทล อาท สาขาอเลกทรอ-นกส หรอสาขาการตลาด หรอการบญช หรอพาณชยกรรมอน ๆ เรากจะเพมเรองการใชสออนเทอรเนตเขามาในหลกสตร”

การเตรยมความพรอมของสถานศกษา

กำรศกษำภำคเอกชนนน นอกจำกจะ

ตองแขงขนกบตวเองแลว ยงตองแขงขนกบตลำดอน ๆ กลำวไดวำสถำนศกษำจะตองมศกยภำพในกำรแขงขนทสงกวำภำครฐ ตองตนตวอยเสมอ ตองมควำมส�ำเรจทตอเนองจงจะอยรอดได “ทกวนนการเจรญเตบโตของการศกษาภาคเอกชน หากมมมองในเชงปรมาณ นาจะมอตราคงท เนองจากจ�านวนประชากรลดลง ดงนน ผเรยนทงในภาครฐและเอกชนจงมจ�านวนลดนอยลงไป แตมมมองในเชงคณภาพ หรอประเดนความกาวหนาเชงวชาการใหม ตองยอมรบวาการศกษาภาคเอกชนไปไดไกลมาก” กำรศกษำภำคเอกชนมกำรปรบตวไปตำมกระแสควำมเปลยนแปลงทำงเศรษฐกจ สงคม วทยำศำสตรและเทคโนโลย “ผมขอยกตวอยางโรงเรยนนอกระบบแหงหนงทจงหวดเชยงใหม ชอจงรกนวดแผนไทย เมอเดนเขาไปภายในโรงเรยนทานจะพบกบนกเรยนญปนทเขามาเรยนอยประมาณ 30 คนตอชนเรยน เมอเดนไปอกหองหนงจะพบกบนกเรยนจากประเทศทางแถบยโรป สหรฐอเมรกา มาเรยน สอบถามนกเรยนเหลานนพบค�าตอบทวา 1. นกเรยน เหลานตองการเปดสถานบรการนวดแผนไทย ทประเทศของตนเอง 2. นกเรยนมสถานบรการ

นวดแผนไทยอยแลว แตความรไมพอ และพบวาการนวดแผนไทยดทสดในโลก จงสนใจมาเรยน ขณะเดยวกนโรงเรยนนไดเปดสาขาทประเทศญปน 2 แหง นเปนสงสะทอนใหเหนถงความกาวหนาของโรงเรยนนอกระบบของไทย แมแตโรงเรยนสอนภาษาองกฤษในประเทศไทยกมนกเรยนชาวสงคโปร ชาวเมยนมาร ชาวแคนาดาเขามาเรยน นนเพราะบคลากรของไทยสามารถถายทอดความรไดดเยยม” ภำครฐทเกยวของกบกำรศกษำนอกระบบจงตองมกำรสรำงระบบทยดหยน รวดเรว และอ�ำนวยควำมสะดวกใหโรงเรยนภำคเอกชนมควำมคลองตว รวมถงพจำรณำกำรยกเวนภำษสออปกรณกำรเรยนทใหผลสมฤทธในกำรเรยนกำรสอนสง และมรำคำสง กจะสงผลใหกำรศกษำไทยกำวไกลไปเรวขน

ผลทประเทศจะไดรบจากการศกษา

ทตอยอดสเศรษฐกจดจทล

“ทศทางเศรษฐกจดจทลของไทย ผมมองวาไปไดไกลมาก เพราะคนไทยมความคดสราง-สรรคสง และมทศนคตเชงบวกตอการใชสอมลตมเดย และสอดจทล ซงเหลานเปนจดเดนทคนไทยมและตองรกษาไว กจะเปนสวนหนงในการพฒนาสนคาและผลตภณฑทเปนดจทลไปสตลาดไดมากขน นอกจากนระบบดจทลทสามารถคาขายและใหบรการไดทวโลก ผมเชอวาคนไทยท�าไดด เพราะฉะนนหากประเทศไทยไดวางรากฐานเรองเศรษฐกจดจทลใหชดขนและจดท�าแผนในอนาคตระยะยาว 25 ปวาจะมแนวโนมเปนอยางไร แตละ 5 ป ควรท�าอะไรบาง และแตละปควรท�าอะไร เราจงจะมเปาหมายทชดเจนขนและเราจะเปนศนยกลางของเศรษฐกจดจทลไดในภมภาคน” ทานเลขาธการ สช. กลำวสรป

for Quality

Special Issue




▲

นอกเหนอจากการศกษาภาคเอกชนแลว การศกษาในขนอดมศกษาของไทยกเรง ด�าเนนการเพอสนบสนนนโยบายของภาครฐทเนนหนกถงการปพนฐาน

การศกษาระดบอาชวศกษาใหสอดคลองกบการพฒนาเศรษฐกจของประเทศส Digital Economy ส�าหรบ ส�ำนกงำนคณะกรรมกำรกำรอำชวศกษำ หรอ สอศ. โดย ดร.อกนษฐ คลงแสง รองเลขำธกำรคณะกรรมกำรกำรอำชวศกษำ ทานไดกลาวแสดงรายละเอยดถงภารกจของ สอศ. ตอการพฒนาประเทศในอนาคตกบ . ฉบบน

นโยบายการศกษาระดบอาชวศกษาเพอสงเสรมสเศรษฐกจดจทล

ทำนรองเลขำธกำรฯ กลาวเรมตนถงนโยบายเศรษฐกจดจทลของภาครฐวา “นโยบายของภาครฐในการสรางศกยภาพทางเศรษฐกจของประเทศนน รฐบาลไดก�าหนดนโยบายใหมการสงเสรมภาคเศรษฐกจดจทล และวางรากฐานของเศรษฐกจ

กบภารกจสนบสนนการศกษาอาชวะ


สำานกงาน

คณะกรรมการการอาชวศกษา

ดร.อกนษฐ คลงแสง

รองเลขาธการคณะกรรมการการอาชวศกษา

กระทรวงศกษาธการ

Special Issue

Vol.22 N

o.2


32

ดจทลของประเทศอยางจรงจง ทงนโครงสราง พนฐานของดจทลเกยวของกบโครงสรางพนฐานดานเทคโนโลยสารสนเทศ โทรคมนาคม และการแพรภาพกระจายเสยง รวมทงการหลอมรวมของเทคโนโลยทงสามดานนเพอกอใหเกดนวตกรรมในการพฒนาดจทลเพอเศรษฐกจและสงคม ตอไป

ดงนน เศรษฐกจดจทล (digital eco-nomy) จงเปนกจกรรมทางเศรษฐกจทตองอาศยเทคโนโลยสารสนเทศซงมอนเทอรเนตเปนหลก เพอเพมประสทธภาพและสรางมลคาเพมใหกบการผลตสนคา การขนสง หรอแมแตเปนตวกลางในการซอ-ขาย ท�าใหสามารถก�าหนดกลยทธการตลาดไดสะดวกมากขน เนองจากมการเกบขอมลทเปนระเบยบ สงผลตอการบรหารจดการทงายขน”

ส�าหรบการศกษาระดบอาชวศกษาของไทย กพรอมทจะรวมขบเคลอนเศรษฐกจดจทลสสถานบนการศกษา เพอวตถประสงคในการเตรยมความพรอมของนกเรยนใหเขาใจและรองรบการขยายตวของเศรษฐกจ “การสงเสรมทรพยากรบคคลเปนเรองทส�าคญมาก ซงทรพยากรบคคลในระดบอาชวศกษานนจะเนนหนกในเรองของการสนบสนนสวชาชพเฉพาะทาง รวมถงการ เปนผปฏบตการ เนองจากเปนทตองการส�าหรบแรงงานของประเทศอยางยง อาชวศกษาจงผลตก�าลงคนใหมความสอดคลองทงคณลกษณะ และปรมาณทสมดล เมอมการก�าหนดกฎเกณฑเชนนแลว นโยบายทเกดขนจงมงผลตแรงงานทงในแงปรมาณและคณภาพดวยการสราง

เครอขาย ซงค�าวาเครอขายนหมายรวมถงภาค-รฐและเอกชนเพอการพฒนาก�าลงคนอาชวศกษารวม 33 คลสเตอรอาชพ ไมวาจะเปนการพฒนาดานหลกสตร การสอน และการประเมนผลในเชงระบบ เพอผลตนกศกษาทมคณภาพและเปนทตองการ สามารถท�างานไดจรงทงในประเทศและตางประเทศ” ทงไดมการวางคณลกษณะของนกศกษาเปนกลม ๆ อยางชดเจน โดยเฉพาะนกศกษาทศกษาทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ โทรคมนาคม และการแพรภาพกระจายเสยง ก

จะมการวางคณลกษณะในเชงลกเพอตอบโจทยการพฒนาสการขบเคลอนนโยบายเศรษฐกจดจทลตอไป

คณะอนกรรมการรวมภาครฐและเอกชน

เพอพฒนากำาลงคนอาชวศกษา (อ.กรอ.อศ.)

ทำนรองเลขำธกำรฯ ยงไดกลาวถงการด�าเนนงานของส�านกงานคณะกรรมการการอาชวศกษา เพอขบเคลอนการอาชวศกษาทชดเจนอกวา “สอศ. ไดจดการประชมคณะกรรม-การรวมภาครฐและเอกชนเพอพฒนาก�าลงคนอาชวศกษา (กรอ.อศ.) และคณะอนกรรมการรวมภาครฐและเอกชนเพอพฒนาก�าลงคนอาชว-ศกษา เพอสนบสนนการท�างานของคณะกรรม-การรวมภาครฐและเอกชนเพอพฒนาก�าลงคนอาชวศกษา (อ.กรอ.อศ.) โดยยทธศาสตรการท�างานของคณะอนกรรมการฯ เพอสนบสนนการมงสเศรษฐกจดจทลของประเทศอยางเปนรป-ธรรม ยกตวอยางเชน ในกลมอาชพเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารไดมการท�าแผนความคดตามกรอบการด�าเนนงานเพอชวยในการวเคราะหและแยกรายละเอยดของการด�าเนนงาน ซงจากการประชมรวมทผานมาส�าหรบกลมอาชพเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารยงไมสามารถระบความตองการก�าลงคนดาน ICT ท แทจรงได ดงนน สถาบนคณวฒวชาชพ (องคการมหาชน) จงไดจดท�ามาตรฐานอาชพและคณวฒวชาชพดาน ICT 6 สายงาน คอ ซอฟตแวรและการประยกต ฮารดแวร การสอสารโทรคมนาคม เครอขายและความปลอดภย การบรหารโครงการสารสนเทศ และแอนเมชน และยงมขอเสนอให สอศ. ปรบปรงหลกสตรใหสอดคลองตามประเภทอตสาหกรรม คอ ภาคการผลต และภาคการบรการตอไป”

โครงการเพอสนบสนนอาชวศกษา


สงทส�าคญทสดในการพฒนาประเทศ สเศรษฐกจดจทลดงททานรองเลขาธการฯ ได กลาวไวขางตนนน จะส�าเรจไมไดหากขาดการสนบสนนจากทงภาครฐและภาคเอกชน ส�าหรบภาครฐในนามของ สอศ. ไดด�าเนนโครงการจดท�าความรวมมอการจดการเรยนการสอนทวภาคแบบเครอขายดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารขน ซง ทำนรองเลขำธกำรฯ กไดกลาวอธบาย “แนวทางการด�าเนนงานโครงการจดท�า

Special Issue

Vol.22 N

o.2


33

ประเทศจน ไดพยายามพฒนาประเทศควบคกนระหวางอตสาหกรรมและเทคโนโลยสารสนเทศ ซงเรยกวา “Twin-Track Strategy” โดยเนนทการพฒนาโครงสรางพนฐานของอตสาห-กรรมและเทคโนโลย เช น การเพมเสนทางมอเตอรเวยและตดตงไฟเบอร ออปตก เคเบล และไดรวมหนวยงานทเกยวของกบเทคโนโลยสารสนเทศจดตงใหมเปน Ministry of Informa-tion Industry: MII และไดจดตง State Council Information Management Commission: SCIMC ซงมความคลายคลงกบ US Federal Communications Commission: FCC ของสหรฐฯ นอกจากนยงไดจดตงโครงการทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ เชน โครงการ Chinese Communist Party: CCP และโครงการ Tele-phone Village และถงแมวาจนยงไมไดเนนเศรษฐกจดจทลอยางเตมตว แตโครงสราง พนฐานทางดานเทคโนโลยสารสนเทศทรฐบาล ไดสรางขนกสามารถรองรบความเจรญเตบโตได

ประเทศออสเตรเลย มเปาหมายในการเปนเศรษฐกจดจทลในป 2020 โดยไดเพมการมสวนรวมของประชาชนและภาคธรกจในการใชอนเทอรเนต เนองจากจ�านวนการใชจะสงผลตอการเจรญเตบโตทางเศรษฐกจ มการจดการสงแวดลอมและโครงสรางพนฐาน โดยเฉพาะการเพมประสทธภาพและผลตภาพ ของการใชพลงงานเพอลดผลกระทบทางดานใชสงแวดลอมซงสงผลตอการ จางงาน เชน การใชเทคโนโลยในการจดการถนนในเมอง ชวงเวลารถตดเพอเพมประสทธ-ภาพและแก ไขป ญหา การใช เทคโนโลยในการจดการระบบชลประทานใหตรงกบความตองการของเกษตรกร เปนตน

ประเทศสงคโปร เปนประเทศทมเปา-หมายส Smart City หรอ Intelligent Island เพอเปนศนยกลางขอมลขาวสาร การคมนาคมขนสงในภมภาคอาเซยน โดยไดลงทนในโครงสรางพนฐานของการสอสารทางไกลตาง ๆ ทเกดขนจากการรวมลงทนในภาครฐและเอกชนและความรวมมอของทงในประเทศและตางประเทศ รวมถงการพฒนาทกษะของแรงงานในการใชเทคโนโลย ประเมนผลของเทคโนโลยตอการเจรญเตบโตทางเศรษฐกจและการพฒนาทางสงคมและวฒยธรรมอยางตอเนอง ซงวธการท

ความรวมมอการจดการเรยนการสอนทวภาคแบบเครอขายดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเปนการรวมกลมกนของสถานศกษาทอยในภมภาคตาง ๆ สงกดส�านกงานคณะกรรมการการอาชวศกษาทขาดโอกาสในการจดการเรยนการสอนเขามารวมกนจดการศกษาในระบบทวภาคสาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ โดยวทยาลยการอาชพนวมนทราชทศจะท�าหนาทเปนตวกลางในการประสานงานระหวางสถานศกษากบสถานประกอบการ โดยการคดเลอกนกศกษา สถานประกอบการจะเปนผคดเลอกเองหลงจากนนจะน�าหลกสตรมาร วมกนจดท�าแผนการเรยน แผนการฝก รวมถงพฒนาครฝกในสถานประกอบการตามหลกสตรทกระทรวงแรงงานก�าหนดไว เมอครฝกในสถานประกอบ-การผานการอบรมและไดรบการแตงตงจาก กระทรวงศกษาธการ คาใชจายของครฝกทเกดจากการฝกอบรมนน สถานประกอบการสามารถน�าไปลดหยอนภาษได ซงประโยชนทไดรบจากโครงการน คอ สถานประกอบการไดบคลากรทมความร ความสามารถตรงตามความตองการ สถานศกษาตอบสนองนโยบายยทธศาสตร และมสวนรวมในการพฒนาเศรษฐกจของประเทศ และนกศกษาไดเรยนสาขาทชอบ ฝกทกษะตรงตามสาขา และมโอกาสไดงานท�า”

ประเทศทประสบความสำาเรจ

ในการขบเคลอนเศรษฐกจดจทล

หลายประเทศไดมการน�าเทคโนโลยมาใชในการพฒนา และทส�าคญ คอ น�ามาพฒนาเศรษฐกจไดอยางนาสนใจ ทำนรองเลขำธกำรฯ ยกตวอยางความส�าเรจของประเทศตาง ๆ เหลานนวา “ประเทศเกาหลใต เปนประเทศทมภาคเอกชนเปนแกนกลางในการขบเคลอนเนองจากตอบโจทยผบรโภคอยางแทจรง โดยภาคธรกจไดสงเสรมโอกาสทไดรบจากภาครฐใหการสนบสนนการศกษาดานคอมพวเตอรขนพนฐานในหลก-สตรตงแตระดบประถมศกษา เพอพฒนาตลาดซอฟตแวรและเกมออนไลนใหเตบโตกลายเปน เทรนดของประเทศ และเปนปจจยหลกทท�าใหการใชงานอนเทอรเนตเตบโตในชวงป 1999-2006 จนกระทงในปจจบนอตสาหกรรมไดพฒนามาเนนการสรางออนไลนคอนเทนต ซงท�าใหการบรโภคขอมลมปรมาณสงจนผใหบรการตองวางแผนสรางเทคโนโลย 5G ภายในป 2020 เพอรองรบการใชงานของผบรโภค

สงคโปรเปลยนแปลงประเทศไปสเศรษฐกจดจทลโดยการใช 4Cs นนคอ Computer คอ การน�าเทคโนโลยและสารสนเทศไปใชในภาครฐและภาคเอกชน Conduit คอ การเชอมโยงระบบ ตาง ๆ ดวยขอมลอเลกทรอนกส Content คอ การสรางความเปนศนยกลางของความเชยว-ชาญและความร ท�าใหเกดอตสาหกรรมเฉพาะ Communication คอ เผยแพรขอมลขาวสาร โดยบรการมลตมเดยและอนเทอรเนตมากขน โดยหนวยงานหลกทท�าหนาทด�าเนนการและประสานความรวมมอ คอ National Information Infrastructures (NII)”

ปญหาและอปสรรคตอการพฒนาประเทศ


“ทผานมาการพฒนาประเทศประสบกบอปสรรคนานปการ ซงการพฒนาเศรษฐกจดจทล

Special Issue

Vol.22 N

o.2


34

ทดควรตองมพนฐานของงานวจยและพฒนาทางดานไอทเขามาเกยวของ ทผานมาเรามงานวจยทางดานนนอยมาก และยงตองพงพาการน�าเขาจากตางประเทศทงทางดานฮารตแวร ซอฟตแวร เพราะประเทศไทยยงขาดบคลากรทางดานซอฟตแวร การผลตบคลากรไดไมตรงกบการเปลยนแปลงของเทคโนโลยและความตองการของภาคอตสาหกรรม การพฒนาอตสาหกรรมซอฟตแวรระยะสน 5-10 ป ประเทศไทยม แนวโนมขาดแคลนบคลากรทมความรดานไอซท ดงนน สงทตองด�าเนนการในระยะสน คอ ตองมการพฒนาซอฟตแวรทผลตภายในประเทศ พยายามผลกดนใหประเทศไทยเปนศนยกลางของนกพฒนาซอฟตแวรทวโลก และในระยะยาวควรตองเร งพฒนาบคลากรทางดานน โดย เนนการปฏรปการศกษาใหเยาชนไทยมความสามารถทางดานวทยาศาสตรและเทคโนโลยใหมากยงขน

นอกจากนการวางรากฐานการศกษาไทยควบคไปกบการใหความรดานเทคโนโลยสารสนเทศกบประชาชนถอวาเปนปจจยสความส�าเรจในเศรษฐกจดจทล เพราะเปนการสรางอปสงคและกระตนใหเกดกจกรรมทางเศรษฐกจตามมา ในขณะเดยวกนหากประเทศสามารถ แกปญหาการขาดแคลนแรงงานวชาชพดานเทคโนโลยสารสนเทศไดกจะสงผลใหการพฒนาท�าไดอยางรวดเรว ซงภาครฐและภาคเอกชนควรรวมมอกนใหการสนบสนนดานการศกษาตอทาง

ดานเทคโนโลย รวมถงสรางแรงจงใจดานรายไดเพอดงดดและรกษาแรงงานดานน” ทำนรองเลขำธกำรฯ แสดงทศนะถงอปสรรคทสงผลตอเศรษฐกจดจทลของประเทศ

ฝากถงสถานศกษาและผประกอบการ

ตอการกาวสเศรษฐกจดจทล

ในตอนทายของบทสมภาษณน ทำนรองเลขำธกำรฯ ไดกลาวฝากถงสถานศกษาและ ผประกอบการถงการรรวมกนพฒนาประเทศส

เศรษฐกจดจทล “ในแงมมของผประกอบการ เศรษฐกจดจทลจะเปนสวนหนงในการชวยลดตนทนการด�าเนนงาน โดยสามารถประสานงานกบผ ผลต หรอลกคาไดงายและรวดเรวผาน ชองทางอนเทอรเนต ทงอเมล การประชมทางไกล ชวยตอยอดความคดสรางสรรคในการผลตสนคาและบรการรปแบบใหม ๆ เขาสตลาด โดยสามารถคนควาขอมลขาวสารจากแหลงตาง ๆ ทวโลก จากนนน�ามาพฒนาและตอยอดใหเกดการแลกเปลยนขอมลขาวสารระหวางกลมธรกจเดยวกนเกดเปนองคความร ทพฒนารวมกนอยางเปนสากล

ส�าหรบสถานศกษา ใครขอฝากถงผ -บรหารสถานศกษาทกทานใหมองการพฒนาเศรษฐกจดจทลเปนองครวม มการเนนย�าและปลกจตส�านกการสรางเครอขายเพอรวมกนด�าเนนงานใหเกดขนในตวเองและบคลากรทกคน ผบรหารตองพรอมทจะเปนบคคลเครอขายและมงสรางเครอขายในสถานประกอบการใหมากขน เมอเปนเชนนแลวเชอมนไดวาการขบเคลอนเศรษฐกจดจทลในสถานศกษาระดบอาชวศกษาจะด�าเนนไปไดอยางสมฤทธผล” ทำนรองเลขำธกำรฯ กลาว

for Quality

Special Issue




▲

จากนโยบายของภาครฐทมงสนบสนนใหประเทศน�าเทคโนโลยเขามาใชเพอชวยใหเศรษฐกจของประเทศเตบโตขน สงผลใหภาคการศกษาในทกระดบชนตางรวมมอกนสงเสรมหลกสตรการศกษาในการ

ปพนฐานความรสการพฒนาเศรษฐกจ ทเรยกวา เศรษฐกจดจทลผศ.ดร.จรพล สงขโพธ รองคณบดฝายวางแผนและวจย และผอ�านวยการหลกสตรนโยบายและการ

บรหารเทคโนโลยสารสนเทศ หรอหลกสตร CIO วทยาลยนวตกรรม มหาวทยาลยธรรมศาสตร ทานเปนผหนงทคร�าหวอดอยในวงการ ICT และถายทอดสหลกสตรการเรยนการสอนในมหาวทยาลย โดยทานไดตดตามและใหความสนใจกบนโยบายของภาครฐเกยวกบเศรษฐกจดจทลมาโดยตลอด วนนเราจงขอน�าเสนอบทสมภาษณทานเพอเปนความรแกผอาน

ความหมายของคำาวา “เศรษฐกจดจทล”

“ค�ำวำ “เศรษฐกจดจทล” ค�ำ ๆ นอำจยงใหค�ำนยำมไดไมชดเจนนกเพรำะมนขนอยกบ บรบทของกำรตควำม แตสำมำรถบอกไดวำ เศรษฐกจดจทลมลกษณะส�ำคญ 4 ประเดน คอ 1. เศรษฐกจดจทลอาศยอนเทอรเนตเปนพนฐานหลกของการตดตอสอสาร 2. สนคาและบรการทผบรโภคไมจ�าเปนตองเปนสงทจบตองไดเสมอไป เชน หนงสอ เพลง รปแบบดจทล 3. ไมใหและไมมขอจ�ากดในเรองท�าเลและทตงของสถานประกอบการ 4. ลกคาสามารถตดตอสอสารกบผผลตไดโดยตรง ไมตองผานพอคาคนกลางหรอตวแทน (dis-intermediation) นเปนลกษณะพเศษทง 4 เรอง ซงลกษณะท 4 จะสงเกตไดวำพอคำคนกลำงหำยไป แตกยงมคนอกกลมหนงทถอวำเปนผรวบรวมตวแทนสนคำและบรกำรเขำดวยกน เชน ตวแทนบำงแหงรวบรวมสำยกำรบนและโรงแรมเขำดวยกน เพออ�ำนวยควำมสะดวกใหกบผบรโภค โดยผบรโภคจะสำมำรถเปรยบเทยบขอมลกำรใหบรกำรตำง ๆ ไดดวยตนเอง

ผศ.ดร.จรพล สงขโพธ

รองคณบดฝายวางแผนและวจย

และผอำานวยการหลกสตรนโยบายและการบรหารเทคโนโลยสารสนเทศ หรอหลกสตร CIO

มหาวทยาลยธรรมศาสตร

กลไกสการพฒนาเศรษฐกจ

การสนบสนนดานเทคโนโลยในสถาบนอดมศกษาดจทล

Special Issue

Vol.22 N

o.2


36

นนแสดงวำผ บรโภคเรมมอทธพลมำกยงขน” ผศ.ดร.จรพล กลาวเรมตนถงนยามของค�าวา “เศรษฐกจดจทล” และทำนยงไดกลำวถงประเดน-นตอไปอกวำ “ค�ำนยำมค�ำวำ “เศรษฐกจดจทล” ของแตละคนจะไมเหมอนกน ผบรโภคอำจใหควำมหมำยวำ เปนกำรซอของแบบออนไลน หำกถำมผประกอบกำรอำจใหควำมหมำยวำ กำรท�ำโฆษณำออนไลน กำรหำลกคำออนไลน กำรน�ำระบบ ERP เขำมำใช ภำครฐอำจใหควำมหมำยวำ เปนกำรพฒนำธรกจทำงดำนดจทล ทจะสงผลให GDP ของประเทศโตขน ซงขนอยกบวำแตละคนจะตควำมไปอยำงไร

สรปตำมทศนะของผมคดวำ “เศรษฐกจดจทล” คอ เศรษฐกจทมแพลตฟอรม มสนคำและบรกำรทงทจบตองไดและจบตองไมได ผซอและผขำยไมจ�ำเปนตองอยใกลกน ท�ำเลทตงกไมใชเรองทส�ำคญอกตอไป”

ความสำาคญของ “เศรษฐกจดจทล”

แตเพราะเหตใดจงตองน�าเรองของดจทลเขามามบทบาทกบการพฒนาเศรษฐกจ ผศ.ดร.จรพล กลาวถงประเดนนวา “เกดจำก 3 เหตผลหลก คอ จำกพฤตกรรมของผบรโภคทเปลยนแปลงไปจำกควำมกำวหนำของเทคโนโลย ในสมยกอนกำรจะบรโภคสนคำกจะตองเดนทำงออกจำกบำนไป แตเมอมกำรใชงำนดจทล มระบบกเกลเชรชสทชวยคนหำสนคำและบรกำรไดงำยดำยขน ประดนทสอง คอ คแขงในธรกจ กมกำรพฒนำตวเองดวยเทคโนโลยดจทล หำก คแขงมกำรพฒนำแตเรำไมพฒนำ คงจะไมมท

ยนในวงกำรธรกจ เนองจำกลกคำเรมมควำม คำดหวงในกำรบรโภคมำกขน สดทำยตวเทค-โนโลยดจทลเองกมรำคำทถกลง และยงมควำมสำมำรถทสงขน จงท�ำใหผประกอบกำรสำมำรถเขำถงกำรประยกตใชเทคโนโลยและระบบดจทลเขำมำสกำรบรหำรจดกำรองคกรเพอเกดประ-สทธภำพสงทสด”

การกระตนนโยบายเศรษฐกจดจทล

จากภาครฐ

ลาสดทผานมาภาครฐไดออกเปนรางนโยบายดจทลขน และมงเนนในหลายเรอง โดยเฉพาะเรองการพฒนาโครงสรางพนฐาน นนเพราะการทจะท�าใหการแขงขนทางเศรษฐกจดจทลเกดขนได ตองท�าใหประชากรในประเทศเขาถงอนเทอรเนตได แลวโครงสรางพนฐานตางๆ กจะกระจายไปไดอยางทวถง “ในประเทศไทยยงคงมประชำกรอกกวำครงประเทศทยงเขำไมถงกำรเชอมโยงทำงอนเทอรเนต ดงนน ขอมลตำง ๆ จงกระจำยไปไมไดอยำงทวถงนก ดงนน นโยบำยของภำครฐจงมกำรสงเสรมในเรองนใหมำกยงขนว ำท�ำอยำงไรใหคนเขำถงแพลตฟอรมทำงอนเทอรเนตได และอกประเดนหนงภำครฐพยำยำมสงเสรมใหกำรซอขำยออนไลนมควำมนำเชอถอมำกยงขน ทงนไดจดตงหนวยงำนทเขำมำก�ำกบดแลในกำรออกกฎหมำย และบทลงโทษทชดเจน ผใหบรกำรทำงอนเทอรเนตกจะตองมวธกำรในกำรตรวจสอบยอนกลบได”

แต อย ำงไรกด เศรษฐกจดจทลเป น เรองของเศรษฐกจและเปนกำรสรำงแนวควำมคด

ใหม ๆ ทสำมำรถเปลยนใหเปนสนคำหรอบรกำรทกอใหเกดควำมตองกำรใหม ๆ ได

“สงทส�ำคญทสดทจะท�ำใหเศรษฐกจดจทลในประเทศเตบโตขน นนคอ คนทมไอเดยและสำมำรถเปลยนไอเดยเปนสนคำและบรกำรทสรำงควำมตองกำรใหม ๆ ได เพรำะเทคโนโลยดจทลจะท�ำใหคำใชจำยในกำรเขำสตลำดนนนอยลงกวำเดมมำก แตกำรพฒนำในเรองน ทงประชำชนและธรกจตองเรมพฒนำทตวเองเปนอนดบแรกกอน เพรำะภำครฐคงจะดแลไดแคเพยงระดบหนงเทำนน”

ตวอยางประเทศทประสบความสำาเรจ

ตามนโยบายเศรษฐกจดจทล

ผศ.ดร.จรพล กลาวยกตวอยางประเทศทน�านโยบายเศรษฐกจมาใชแลวสมฤทธผลวา “ประเทศทเปนตนแบบในกำรน�ำดจทลมำสรำงใหเกดกำรพฒนำเศรษฐกจหลก ๆ ทจะตอง กลำวถง คอ ประเทศสหรฐอเมรกำ ทซลคอนส วลเลย ซงเปนฐำนกำรพฒนำและผลตอต- สำหกรรมซอฟตแวรทส�ำคญของโลก และถอวำเปนเมองหลวงทำงดจทลของโลกเลยกวำได บรษททมบทบำทมำกในชวตของเรำไมวำจะเปนแอปเปล เฟสบค อะเมซอน หรอกเกล กเปนบรษททกอตงขนในประเทศน

ส�ำหรบประเทศทพอจะเทยบเคยงกบสหรฐฯ ไดในประเทศแถบเอเชย กนำจะเปนประเทศเกำหลใต ซงเปนประเทศทเรมตนตวทำงดจทลยอนหลงไปเมอสบกวำปมำนเอง และสำมำรถพฒนำบรษทในประเทศจนกระทงทกวนนเกำหลใตเปนหนงในไมกประเทศทมบรษทในระดบโลกทเปน Global Company และสำมำรถส กบบรษทชนน�ำในซลคอนส วลเลยได เชน ซมซง หรอ LG นอกจำกนเรองดจทลคอนเทนตในเกำหลใตกแขงแรงมำก เชน กลมนกรองหญงทเปนทนยมในเกำหลใต มยอดฟอลโลวจำกทวโลกเปนหลกลำน ซงมไมกประเทศทจะท�ำไดขนำดน” แตหากมองในแงของการน�าดจทลมาพฒนาคณภาพชวต ประเทศในแถบแอฟรกากนาสนใจเชนเดยวกน “หำกเรำตองกำรดควำมส�ำเรจของกำรน�ำดจทลเขำมำใช เรำจะตองเปรยบเทยบบรบทของประเทศตำง ๆ ดวย แถบแอฟรกำ ในหลำยประเทศทกวนนใชเทคโนโลยไรสำยอยำงทวถง เชน ประเทศเคนยำ มกำรใช Mobile Banking แพรหลำยมำก เนองจำกโครงสรำง พนฐำนทำงดำนธนำคำรของประเทศนเรยกวำ

Special Issue

Vol.22 N

o.2


37

➲ ความรและบทบาททเกยวของกบ IT ในเชงลก หลกการคดและความรใหม (know-ledge of innovation) ทสามารถน�าไปใชเปนแนวปฏบตในการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศภายในองคการอยางมนคง ปลอดภย ตอบสนองตอความตองการของธรกจ รวมถงเขาใจหลกการบรหารความเสยง หลกการบรหารการเปลยน-แปลงทสอดคลองกบเทคโนโลยและวฒนธรรมของคนในองคการ นอกจากนยงมการเชญวทยากรผเชยวชาญเขามาถายทอดประสบการณจรง ซงเปนประสบการณทมคณคามหาศาลอกดวย

➲ เปนหลกสตรทออกแบบโดยผทรงคณวฒทมประสบการณตรงและผานการท�าหนาท CIO ทงภาครฐและเอกชนมาแลว อาท ศาสตราจาย ดร.ไพรช ธชยพงศ ดร.รอม หรญ-พฤกษ คณจนทมา สรแสงทกษณ คณก�าพล ศรธนรตน คณไชยเจรญ อตแพทย และอาจารยปรญญา หอมอเนก

จดมงหมายของหลกสตร

หลกสตร CIO เนนการสราง Core Com-petency ทจ�าเปนส�าหรบการเปน CIO ทด โดยมหาวทยาลยไดออกแบบหลกสตรเพอน�าแนวคดจากทงตางประเทศและจากผ เชยวชาญในประเทศมาสรางเปนหลกสตรทเนนทกษะและความรทจ�าเปนดงน Leadership, Policy and Strategy, Investment, Technology and Infra-structure, Governance and Regulation, Busi-ness Process, Innovation and Change Management และ Risk and Security

“นกศกษำทเขำมำศกษำในหลกสตร CIO น สวนใหญเปนผทท�ำงำนอยในสำยงำนดำนเทคโนโลยสำรสนเทศขององคกร แตกมบำงสวนกไมไดท�ำงำนในดำนเทคโนโลยสำรสนเทศแตทสนใจอยำกจะเรยนร เพอเปลยนสำยงำน ซงนกศกษำเหลำนจบไปกจะมหนำทบรหำรจดกำรสำรสนเทศใหเกดประโยชนสงสดในองคกำร หลกสตรของเรำกจะมงพฒนำทกษะทง 12 ดำนตำมทผบรหำรดำนเทคโนโลยสำรสนเทศจะตองมในกำรขบเคลอนวสยทศนทำงดำนดจทลได

แทบไมมควำมพรอม สำขำทอย ตำมชนบท แทบไมมเลย แตเมอมมอถอเขำมำ เคนยำจงม M-PESA (M มำจำกค�ำวำ Mobile PESA มควำมหมำยวำเงนในภำษำสวำฮ ดงนน M-PESA จงหมำยถง Mobile Money) ซงอ�ำนวยควำมสะดวกใหคนสำมำรถท�ำธรกรรมทำงกำรเงนไดทำง มอถอ” นจงเปนตวอยำงทดทแสดงใหเหนวำดจทลยงมสวนส�ำคญยงตอกำรพฒนำคณภำพชวตของคน

ภาคการศกษากบการพฒนาเศรษฐกจดจทล

“ในทกองคกำรสำมำรถน�ำระบบดจทลเขำมำกอใหเกดประโยชนไดประกอบดวย 2 ปจจย นนคอ 1. หนวยงำนหรอองคกำรตองสรำงขดควำมสำมำรถดำนดจทลใหได ซงเกยวเนองกบกำรวำงระบบไอท ทจะชวยในกำรสรำงควำมพงพอใจใหแกลกคำ ควบคมกระบวนกำรผลต หรอน�ำมำสรำงโมเดลทำงธรกจใหม ๆ 2. ผน�ำจะตองม Digital Leadership นนคอ ผบรหำรจะตองมวสยทศนทเหนควำมส�ำคญของระบบดจทล และก�ำหนดเปนภำรกจทจะมงใหเกดเปนกจกรรมทน�ำดจทลเขำมำชวยสงเสรมและสนบสนน และสำมำรถขบเคลอนวสยทศนนไปสเปำหมำยใหได

หลกสตรกำรศกษำของวทยำลยนวต-กรรม มหำวทยำลยธรรมศำสตรทเปดสอนอย เนนหนกในเรองของกำรสรำงผน�ำองคกำรใหม Digital Leadership เรยกวำ หลกสตร CIO (Chief Information Officer) คอ หลกสตรนโยบำยและกำรบรหำรเทคโนโลยสำรสนเทศ นนเอง”

หลกสตรนโยบายและการบรหารเทคโนโลย

สารสนเทศ

เนอหาหลกสตร➲ หลกสตรมเนอหาทครอบคลม Com-

petencies ทง 12 ดาน ของผบรหารเทคโนโลยสารสนเทศ อกทงยงไดรบความรวมมอและสนบสนนจากกระทรวง ICT ในการพฒนาหลกสตรเพอเตรยมความพรอมของบคลากรในการกาวไปสการด�ารงต�าแหนงผบรหารเทคโน- โลยสารสนเทศระดบสงจนไดรบการรบรองจาก International Academy of CIO (IAC) ใหเปน 1 ใน 10 ของ CIO University ทวโลก อกทงคณาจารยในหลกสตรมความรความเชยวชาญเปนทยอมรบในวงการ IT

Special Issue

Vol.22 N

o.2


38

โดยหลกสตรนรบนกศกษำทกสำขำวชำทม เปำหมำยกำรท�ำงำนสผบรหำรสงสดทำงดำนไอทขององคกำรในอนำคต จำกกำรประเมนผลนกศกษำทจบหลกสตรไปแลว 2 รน สวนใหญนกศกษำทเรยนจะมงำนประจ�ำอยแลวกสำมำรถน�ำสงท เรยนไปตอยอดส กำรปฏบตงำนในต�ำแหนงทตนเองรบผดชอบและไดรบกำรเลอนระดบหนำทกำรท�ำงำนไปอยในสวนงำนบรหำรทอยในระดบสงยงขน” และในอนาคตมหาวทยาลยมแผนการพฒนาหลกสตร เพอใหสอดคลองกบการขยายตวทางดานดจทล “เรำเรมสรำงเครอ-ขำยกบมหำวทยำลยตำงประเทศ โดยเฉพำะประเทศสหรฐอเมรกำ เนองจำกประเทศนมควำมแขงแกรงในเรอง CIO ในภำครฐคอนขำงมำก และจะตอยอดสกำรพฒนำหลกสตรฝกอบรมทำงดำนเทคโนโลยใหมในประเทศไทยแบบระยะสน โดยเรยนเชญวทยำกรจำกตำงประเทศเขำมำใหควำมร นอกจำกนเรำยงมควำมสมพนธอนด กบมหำวทยำลยวำเซดะ ประเทศญปน ซงจะมควำมรวมมอกนในกำรแลกเปลยนนกศกษำและ นกวจยทจะชวยตอยอดใหองคควำมรในหลกสตรเขมขนยงขน” ผศ.ดร.จรพล อธบายถงหลกสตรนโยบายและการบรหารเทคโนโลยสารสนเทศ วทยาลยนวตกรรม มหาวทยาลยธรรมศาสตรอยางละเอยด

ทศทางดจทลในอนาคต

ผศ.ดร.จรพล ยงไดวเคราะหถงทศทางการเจรญเตบโตทางดจทลของประเทศไทยอกวา “ทกวนนอนเทอรเนตไดท�ำลำยพรมแดนและขอบเขตแลว อนเทอรเนตชวยใหผ คนตดตอสอสำรกนงำยขน กอใหเกดกำรแลกเปลยน แนวควำมคดเพอสรำงนวตกรรมใหม ๆ แตในอนำคตสงของหรออปกรณตำง ๆ กจะตดตอสอสำรคยกนเองไดเช นเดยวกนกบคนและนวตกรรมใหม ๆ กจะเกดขนตำมมำอกมำกมำย เทคโนโลยทสะทอนถงเทรนดในอนาคตน เชน Internet of Things หรอ IoT และ Smart Device คอ สภำพแวดลอมอนประกอบดวยสรรพสง ทสำมำรถสอสำรและเชอมตอกนไดผำนโพรโท-คอลกำรสอสำรทงแบบใชสำยและไรสำย โดย

สรรพสงตำง ๆ มวธกำรระบตวตนได รบรบรบทของสภำพแวดลอมได และมปฏสมพนธโตตอบและท�ำงำนรวมกน โดยเมออปกรณเครองใชสงของมควำมฉลำดมำกขน กจะสำมำรถตอบ-สนองควำมตองกำรของเรำไดดขน และสงผลตอคณภำพชวตทดขนของเรำ”

การปรบตวสเศรษฐกจดจทล

ผศ.ดร.จรพล ไดกลาวถงการขบเคลอนประเทศสเศรษฐกจดจทลใหสมฤทธผลไดนน สงทส�าคญทสด นนคอ การพฒนาคณภาพของคนใหมแนวคดในการทจะน�าเอาเทคโนโลยดจทลมาพฒนาและตอยอดเพอใหเกดความตองการใหม ๆ ได “สงทเรำตองค�ำนงถงมำกทสด คอ คน ทจะตองมควำมรและไอเดย ดงนน เรำจงตองเรงพฒนำคนใหมทกษะและควำมคดสรำงสรรคใหม ๆ เพอใหสำมำรถตอยอดส กำรพฒนำผลตภณฑและบรกำรใหม ๆ ทเปนทตองกำรขนมำใหได ชวยน�ำไปสกำรสรำงมลคำเพมและ ธรกจใหมใหกบองคกร ซงวทยำลยนวตกรรม มหำวทยำลยธรรมศำสตร พรอมทจะรวมผลกดนใหเกดกำรพฒนำเทคโนโลยสำรสนเทศอยำง ตอเนองตอไป” ผศ.ดร.จรพล กลาวฝาก

Managementfor Quality

Finance Marketing & Branding People

Financefor Quality



ของงบประมาณรวม ทบางสวนไดเปนงบผกพนในโครงการตาง ๆ ทตงเอาไวกอนหนาแลว และไมสามารถน�าไปใชนอกวตถประสงคได

ดงนน การคาดหวงทจะใชงบประมาณหรอการใชจายของ ภาครฐกระตนเศรษฐกจกจะสามารถใชไดอยางจ�ากดในระดบหนงเทานน เหมอนการใชยาหมองหรอกอเปยะ ทาหรอแปะอาการปวยไขทสมรม “สรระทางเศรษฐกจ” ของไทยมาหลายขวบป

การใชจายของภาครฐทเปนทคาดหวงกนมากนน แตตองระวงในดานตาง ๆ คอ

1. อยาใชเงนไปในดานการประชาสงเคราะห คอ อยาท�า ใหประเทศชาตเปนกรมประชาสงเคราะหขนาดยกษทอดมไปดวย “พยาธปากขอ” คอ แบมอขอหรอ “อาปาก” ขอทงมหาเศรษฐและคนยากจนไทยจะตองลดจตวญญาณยาจกและวณพกในหมพลเมอง แตตองเพมจตวญญาณดานการพงพาตวเอง และมความหยงทะนงใน

การเรงเบกจายงบประมาณของภาครฐเปนเพยงมาตรการทายาหมอง แปะกอเอยะ เพอแกปวดหรอการบรรเทา

ความเจบปวดของปญหาเศรษฐกจไทย แตไมไดแกปญหาทสมมตฐานหรอตนตอของอาการเจบปวด

ทงนเปนเพราะตอใหเบกจายไดรวดเรวเทาไหรกไมไดชวยในการกระตนเศรษฐกจมากนก เมอพจารณาจาก “ขนาด” ของงบประมาณทสามารถ “เบกจาย” มาใชกระตนเศรษฐกจได

เพราะงบประมาณในสวนทเปนงบลงทนมสดสวนทนอยมากเมอเทยบกบงบประมาณรวมในแตละปทประมาณ 3 ใน 4 ของมลคางบประมาณรวมทประมาณ 2.57 ลานลานบาท เปนงบประจ�า เชน เงนเดอนของขาราชการและพนกงานรฐวสาหกจ งบทตงไวใชหน ทงดอกเบยและเงนตนของหนสาธารณะทรฐบาลชดตาง ๆ ไดกอเอาไว และงบคาวสด ครภณฑตาง ๆ ขณะทเปนงบการลงทนไมถง 20%

รองศาสตราจารย ดร.สมภพ มานะรงสรรค

อธการบดสถาบนการจดการปญญาภวฒน

“สมสวน”

ทำาอยางไรเศรษฐกจไทยท “เสยทรง”

เพมมากขนจะ

Finance

Vol.22 N

o.2


41

ตวเอง และรจกชวยเหลอตวเองเปนปฐมและเปนหลก แทนทจะ “แบมอ” ขอจากผอน ไมวาผอนนนจะเปนรฐบาล (ทมเงนไดกเพราะภาษจากประชาชน) หรอใคร ๆ กตาม

2. อยาบดเบอนกลไกการท�างานของเศรษฐกจ ทเปนเศรษฐกจทบดเบอน (distorted economy) ตวอยางเชน บดเบอนกลไกตลาด (market mechanism distortion) เพราะการบดเบอนกลไกตลาด ดงกลาว แมวาอาจจะสงผลดานบวกในระยะสน ๆ เหมอนการทรางกายเจบปวดแลวมการ “รกษาโรค” โดยการทายาหมองและแปะกอเอยะ แทนทจะมงรกษาสมมตฐานของโรคภย (ทางเศรษฐกจ) ทก�าลงสมรมสรระของประเทศอย

3. การใชจายของภาครฐตองใชไปในการท�าหนาทจดระเบยบและปรบระบบของเศรษฐกจไทยทบดเบยวหรอเปนโครงสรางเศรษฐกจ ท “เสยทรง” ใหกลายเปนเศรษฐกจท “สมสวน” หรอ “Smart” มากยงขน ท�าใหเกดเศรษฐกจทเปน “Smart Economy” ไมใชเปน “Distorted Economy” เชนทเปนกนอย

เทาทเปนอย “รปธรรม” ของการ “เสยทรง” ของเศรษฐกจไทยไดปรากฏออกมาใหเหนจากหลากหลายลกษณะ เชน ประการแรก ในดานองคประกอบของมลคา GDP ของไทย ทยงมน�าหนกไปพงพาการผลตเพอการสงออกเปน “ทพหลวง” ของการขบเคลอนเศรษฐกจไทย ทสงผลใหมลคาการสงออกของไทยมสดสวนกวา 60% ของมลคา GDP ขณะทมลคาการสงออกรวมของประเทศตาง ๆ ทงโลก มสดสวนประมาณหนงในสของมลคา GDP รวมของโลกเทานน

ไมอาจทจะปฏเสธไดวา การสงออกมความส�าคญตอการพฒนาเศรษฐกจของประเทศทใชระบบเศรษฐกจเปด (open economy) ซงกรวมเอาประเทศไทยเราอยดวย

แตการสงออกดงกลาว จะตองเดนเคยงคไปกบการมขดความสามารถทางการแขงขน (competitiveness) ทเหนอกวาผลตภณฑสนคาประเภทเดยวกน ทผลตโดยประเทศคแขงอน ๆ

แมวาตนทนการผลตในดานตาง ๆ ไมวาตนทนคาจางแรงงาน ฯลฯ จะเพมสงขน แตถาผผลตสามารถเพมประสทธภาพในการผลต ตลอดทงหวงโซทางอปทาน (supply chain) ตงแตการบรหารตนทนการผลต (cost management) การบรหารระบบโลจสตกส (logistics management) และการบรหารการตลาด (marketing management) ฯลฯ ใหมประสทธภาพมากกวาคแขงอน ๆ กจะท�าการรกษาขดความสามารถทางการแขงขน และการด�ารงความไดเปรยบเชงเปรยบเทยบ (comparative advantage) ยงคงด�าเนนตอไปได

อาการ “เสยทรง” ของเศรษฐกจไทย ยงปรากฏออกมาใหเหน “รปธรรม” อกหลากหลายประการ เชน ความดอยประสทธภาพของการพฒนาภาคบรการ (service sector) ของไทย

หลายคนไดแสดงอาการประหลาดใจวา ท�าไมภาคบรการของไทยยงสรางมลคา GDP ไดคดเปนสดสวนไมถง 50% ของมลคา GDP รวม ทง ๆ ทประเทศไทยไดใชระบบเศรษฐกจทเปดกวางมาแลวอยางยาวนาน เฉพาะในชวงหลงสงครามโลกครงท 2 ไทยกไดเปดกวางทางเศรษฐกจอยางเตมทในสมยทจอมพลสฤษด ธนะรชต เปนนายก-รฐมนตร คอ ประมาณ ค.ศ.1960 เปนตนมา ทรฐบาลไทยไดมนโยบายและมาตรการการด�าเนนมาตรการเศรษฐกจเปดอยางเตมท เชน มการตง “สภาพฒน” ตง “BOI” ฯลฯ ขนมาท�าหนาทสงเสรมการลงทนทงของนกลงทนและตางประเทศอยางกวางขวางและมมาตรการสงเสรมมากมาย

ไมเพยงเทานน ในชวงหลายขวบปทผานมา ภาคบรการของไทยยงมการขยายตวท “ตดลบ” ขณะทการผลตในภาคเกษตรและอตสาหกรรมทแมวาจะขยายตวในระดบต�าแตกยงขยายตวเปนบวกอย

เมอเศรษฐกจไทยอยในสภาวะ “เสยทรง” ขาดความ “สมสวน” ดงกลาว จงไมนาแปลกใจวา ท�าไมในชวงประมาณทศวรรษทผานมา การขยายตวของตวเลข GDP ไทยจงอยในสภาวะ “ตกรถไฟ” ขบวนทมชอวา “อาเซยน” เพราะมอตราการขยายตวเพยงครงเดยวของการขยายตวเฉลยของสมาชกอาเซยนทงกลมเทานน โดยทประมาณทศวรรษทผานมา GDP ไทยขยายตวเฉลยเพยง 3% เลกนอย ขณะทการขยายตวเฉลยของสมาชกอาเซยนรวมอยทประมาณ 6%

Marketing & Brandingfor Quality



นยามของลกคาในบรบทของสาธารณสข

ลกคาและผใหบรการในบรบทของสาธารณสขมความแตกตางและซบซอนจากธรกจการใหบรการอน ๆ โดย Archaryulu (2012) ไดใหค�านยามวาในบรบทของการจดการลกคาสมพนธในหนวยงานสาธารณสข ลกคา หมายความรวมถง ผปวย ญาตผปวยหรอผตดตามผปวยมาเขารบการบรการ ตลอด-จนถงผเขารบบรการอน ๆ สวนผใหบรการ (service provider) ไดแก แพทย ทนตแพทย พยาบาล เภสช เจาหนาทสาธารณสข เครอ-ขายปฐมภม (ในกรณของหนวยบรการปฐมภม) (สพตรา ศรวณชชากร และคณะ, 2545)

การจดการลกคาสมพนธ

ระหวางผใหและผรบบรการ

ในบรบทของธรกจซงมมมมองวาการจดการลกคาสมพนธเปนหนงในกลยทธส�าหรบการรกษาลกคาเกา (retain existing customer) สรางใหเกดความภกด (create customer loyalty) รวมไปถงการหาลกคาใหม (attract new customer) เพอน�าไปสการสรางผลก�าไรและสวนแบงทางการตลาด

แตในบรบทของการจดการลกคาสมพนธในผใหบรการดานสขภาพนนมงเนนเพอกอใหเกดความเขาใจรวมกน (mutual understanding) ความเชอใจซงกนและกน

ตอนท

2

ผศ.ดร.พลลภา ปตสนต

วทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดล

การจดการลกคาสมพนธในหนวยบรการปฐมภม:

Best Practiceบทเรยนจากกรณศกษา


(trust) ลดความรสกของความไมเปนมตร (alienated feeling) และความมสวนรวมของผเขารบบรการในการตดสนใจ

ดงนน ความสมพนธทดระหวางผใหและผรบบรการจะน�าไปสความพงพอใจของผรบบรการ ไมแตเพยงเทานนยงชวยกอใหเกดการสอสารทมประสทธภาพระหวางผใหและผรบบรการ น�าไปสการเขารบบรการอยางตอเนอง สงผลตอสขภาพทดขนของผ รบบรการ คณภาพชวตโดยรวม และชวยท�าใหการบรการจดการปญหาสขภาพเรอรงไดอกดวย (Arora, 2003; Almunawar and An-shari, 2012)

Marketing & Branding

Vol.22 N

o.2


43

ส�าหรบในดานของผใหบรการนน หากการจดการความสมพนธเปนไปไดอยางดจะชวยท�าใหผใหบรการสามารถพฒนาใหเกดคณภาพของการบรการ รวมถงกอใหเกดบรการใหมทจะชวยตอบโจทยใหผ เขารบบรการมากยงขน (Yina, 2010)

เมอเปรยบเทยบกบการจดการลกคาสมพนธในบรบทของการใหบรการในเชงธรกจ การจดการลกคาสมพนธนนนบวามความทาทายอยางมาก ทงนเนองมาจากการทตองมความเกยวของกบผปวย ความซบซอนของงานดานการสาธารณสขเอง (complexity of healthcare industry) รวมถงการเปลยนแปลงของการสาธารณสขจาก “Industrial Age Medicine” ไปส “Information Age Healthcare” (Almunawar and Anshari, 2012; Smith, 1997) อนจะท�าใหรปแบบของการจดการลกคาสมพนธมความเปลยนแปลงไป

จากแนวคดของการใหความส�าคญกบลกคา (customer centric) สงผลใหเกด

การสรางความสมพนธกบลกคา ดงนน การท�าการจดการลกคาสมพนธ หรอ Customer Relationship Management: CRM จงเกดขนในองคการ โดยหลกการของการจดการลกคาสมพนธนนเนนการท�างานรวมกนระหวางบคลากรในองคการ ตงแตผบรหารระดบสง จนถงพนกงานระดบปฏบตการ ผใหบรการ

CRM แบบเดมIndustrial Age Medicine

CRM แบบใหมInformation Age Healthcare

ความสมพนธ(relationship)

มงเนนความสมพนธแบบปจเจก (individual)

เชน B2B หรอ B2C

มงเนนการมสวนรวมในความสมพนธเครอขาย

(collaborative network)

ความเกยวของ(connection)

มมมองจำากดอยทผรบบรการความตองการ และลกษณะนสย

มการเชอมตอจากหลายหนวย เพอใหเขาใจผรบบรการ และชมชน

คณคา(value)

Target Message สรางคณคา

Conversation สรางคณคา

ทมา: Cipriani (2008) และ Almunawar and Anshari (2012)

▼ ตารางเปรยบเทยบมมมองของ CRM แบบเดมและแบบใหม

เองเมอเลงเหนถงความส�าคญของการสรางความสมพนธกบผรบบรการ มการน�าเทคโน-โลย และระบบการบรหารลกคาสมพนธมาใช เพอการวเคราะหความตองการและการส�ารวจขอมลของผเขารบบรการ รวมไปถงการจดเกบขอมลของผเขารบบรการกสามารถทจะลดตนทนในการบรหารจดการ เพมประสทธภาพ


Vol.22 N

o.2


44

ของการจดการขอมล ตลอดจนบรหารจดการองคความรขององคการไดมประสทธภาพมากยงขน อนจะเปนการน�าไปสประสทธภาพของโลจสตกสและโซอปทานในโรงพยาบาลโดยรวม (Naidu, et al., 1999; Hung, et al. 2009)

ส�าหรบหนวยงานบรการดานสา-ธารณสขการบรหารลกคาสมพนธ จะชวยเพมคณภาพของการใหบรการ (increase service quality) (Chahal and Kumari, 2011; Lao-hasirichaikul, Chaipoopirutana and Combs, 2011) ในโลจสตกสและหวงโซอปทานใหดขน ซงการพฒนาคณภาพของการใหบรการถอเปนหวใจหลกอยางหนงทจะท�า ใหการด�าเนนงานประสบความส�าเรจ อนจะเปนการตอบสนองความคาดหวงของผเขารบบรการไดดยงขน ซงจะกอใหเกดความพง-พอใจ (satisfaction) อนจะน�าไปสผลก�าไรในการบรการงาน จากการกลบมาใชบรการซ�า ความภกด (loyalty) จากผทเคยใชบรการ รวมไปถงการบอกตอถงภาพลกษณ (brand im-age) และชอเสยงทดของหนวยงาน (Chahal and Kumari, 2011; Hung, et.al., 2009; Srivoravilai, et.al., 2011)

เอกสารอางอง

1. สพตรา ศรวณชชากร และคณะ (2545)

บรการปฐมภม: บรการสขภาพใกลใจและใกลบาน.

นนทบร: ส�านกงานโครงการปฏรประบบบรการ

สาธารณสขกระทรวงสาธารณสข

2. Acharyulu, G. V. R. K. (2012). Le-

veraging Customer Relationship Management

(CRM) in Corporate Hospital Supply Chain, The

IUP Journal of Supply Chain Management, 9 (1),

72-87.

3. Almunawar, M. N. & Anshari, M.

(2012). Improving Customer Service in Healthcare

with CRM 2.0. Global Science and Technology

Forum (GTSF) Business Review, 1(2), 228-234.

4. Arora, N.K. (2003). Interacting with

Cancer Patients: the Significant of Physicians

Communication Behavior, Social Science&

Medicine, 57 (2003), 791-806.

5. Cipriani, F. (2008). Social CRM;

Concept, Benefits and Approach to Adopt, Re-

trieved from http://www.slideshare.net/fhcipriani/

soc ial-crm-presentation-761225.

6. Chahal, H. & Kumari, N. (2011).

Evaluating Customer Relationship Dynamics

in Healthcare Sector through Indoor Patients’

Judgment, Management Research Review,

34(6), 626-648.

7. Hung, S., Hung, W, Tsai, C. & Jiang,

S. (2009). Critical factors of Hospital Adoption

on CRM System: Organizational and Information

System Perspectives, Decision Support Sys-

tems, 48(2010), 592-603.

8. Laohasirichaikul, B., Chaipoopiru-

tana, S. & Combs, H. (2011). Effective Customer

Relationship Management of Health Care: A

Study of Hospitals in Thailand. Journal of Ma-

nagement and Marketing Research, 6 (January

2011), 1-12.

9. Naidu, G. M., Parvatiyar, A., Sheth,

J. N. & Westgate, L. (1999). Does Relationship

Marketing Pay? An Empirical Investigation of

Relationship Marketing Practices in Hospitals.

Journal of Business Research, 46(3), 207–218.

10. Smith, R. (1997). The Future of

Healthcare Systems: Information Technology

and Consumerism will Transform Health Care

Worldwide. BMJ, 314(7093): 1495–1496.

11. Srivoravilai, N., Melewar, T. C., Liu,

M. J., and Yannopoulou, N. (2011). Value Market-

ing through Corporate Reputation: An Empirical

Investigation of Thai Hospitals. Journal of Mar-

keting Management. 27 (3/4), 243-268.

12. Yina, W. (2010). Application of

Customer Relationship Management in Health

Care. Multimedia and Information Technology

(MMIT) 1 (2010), 52-55.

อานตอฉบบหนา




สวสดทานผอานทกทาน ในปจจบนนกจการเพอสงคม (social enterprise) ก�าลงเปนทรจกและแพร-

หลายในประเทศไทยมากขน ซงผอานบางทานอาจจะก�าลงสงสยวากจการเพอสงคมนนคออะไร ประกอบธรกจแบบไหน แลวถาเคาท�ากจการเพอสงคม เคาจะไมตองการก�าไรเลยจรงหรอ แมแตตวผเขยนเอง เมอไดยนค�าวากจการเพอสงคมครงแรกกยงสบสนวาเปาหมายทแทจรงของการด�าเนนกจการเพอสงคมคออะไร ตางจาก CSR ทไดเราไดยนกนอยบอย ๆ หรอไม ตองการก�าไรไหม ถาเปนเพอสงคมแลวกนาจะเปนกจการทไมมงหวงก�าไรเปนแนแท เมอไดศกษามากขนจงไดรวาสงทผเขยนเขาใจในตอนแรกชางไมถกตองเอาเสยเลย

หากเราพดเกยวกบเรองของธรกจ เรากมกนกภาพถงกจการใด ๆ กตามทมการด�าเนนธรกจโดยเนนทผลก�าไรจากการประกอบธรกจเปนหลก ผทจะไดรบผลประโยชนจากผลก�าไรนนกตองเปนเจาของ

กจการ หรอผถอหน และเพอเปนการสรางภาพลกษณทดของกจการใหลกคาหรอผมสวนไดสวนเสยไดรบร กจการกจะจดโครงการเพอแสดงใหเหนถงความรบผดชอบตอสงคมดวยการดแลเอาใจใสสงแวดลอม รวมพฒนาชมชนและสงคม รบผดชอบตอผบรโภค หรอประกอบธรกจดวยความเปนธรรม ซงสงเหลานทานผอานคงคนเคยกนดวาเปนสวนหนงของ CSR (corporate social responsibility) หรอการแสดงความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมนนเอง หากแตกจการเพอสงคมแตกตางจาก CSR ตรงท กจการเพอสงคมมเปาหมายของการประกอบธรกจเพอประโยชนตอสงคมและสงแวดลอมเปนหลก เปนการสรางความสมดลระหวางผลก�าไรทกจการไดรบใหกลบคนมายงสงคม เนนการสรางสรรคนวตกรรมหรอวธการใหม ๆ เพอแกไขปญหาสงคมดานตาง ๆ ทมอยใหดขนอยางยงยน เมอเปนเชนนแลว ทานผอานกจะเหนไดวา กจการเพอสงคมกเปนองคการธรกจทแสวงหาก�าไรจากการ

กรณศกษาราน Green Ladies ฮองกงจตอษา ขนทอง

อาจารยประจำาภาควชาบรหารธรกจ

คณะสงคมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

E-mail: [email protected]

กจการเพอสงคม....ไมหวงผลกำาไรจรงหรอ


Vol.22 N

o.2


46

ประกอบธรกจเหมอนองคกรทมงหวงก�าไรโดยทวไป เพยงแตผลก�าไรไมใชเปาหมายสงสดของกจการเพอสงคม หากแตการท�าก�าไรนนนอกจากเพอความอยรอดของธรกจแลว เปาหมายหลกคอการพฒนาและแกไขปญหาสงคมในดานตาง ๆ เชน กลมคนดอยโอกาส ผสงอาย ดานการศกษา ดานสงแวดลอม ใหมความยงยนตลอดไป

จากสงทผเขยนไดเลาใหฟงขางตน ทานผอานคงอยากรแลว ใชไหมวากจการเพอสงคมมนเปนอยางไร แลวบรษทใดทท�ากจการ เชนนน เพอใหเหนภาพทชดเจนยงขน ผเขยนขอยกตวอยางกจการเพอสงคมแหงหนงทผเขยนไดมโอกาสเขาไปเยยมชมและเลอกซอสนคาจากรานคาแหงน ซงเปนรานขายเสอผาและสนคาแฟชนมอสอง เวลาทเราพดถงรานขายสนคามอสอง หลาย ๆ คนมกจะนกถงความเกาลาสมยของสนคาหรอสภาพของรานทไมนาเขาไปเลอกชม หากแตรานขายสนคาแฟชนมอสอง “Green Ladies” ทฮองกงกลบไมเปนเชนนน เพราะทนเปนรานขายเสอผาและสนคาแฟชนมอสองของสภาพสตรทมการตกแตงรานอยางโดดเดน พรอมสนคาแฟชนมากมายหลากหลายชนดทมคณภาพด สวยงามและทนสมย ไมวาจะเปนเสอผา กระเปา รองเทา หรอเครองประดบตาง ๆ ทไดรบการคดเลอกมาเปนอยางดจากทมงานของรานกอนน�าออกมาวางจ�าหนาย และหากวนนนทานผอานโชคดเหมอนผเขยนกมโอกาสทจะเจอกระเปามอสองยหอดงใบสวยวางขายในรานนดวยราคาทนาคบหากเปนได

ราน Green Ladies กอตงโดย St. James’ Settlement ซงเปนองคกรการกศล ในป พ.ศ.2551 เปนแนวธรกจเพอสงคมเชงนเวศ (eco social enterprise) ทมรปแบบการด�าเนนธรกจในลกษณะของการฝากขายสนคาเปนรายแรกในฮองกง วตถประสงคหลกของการกอตง คอ การชวยรกษาสงแวดลอมโดยการจ�าหนายสนคาแฟชนมอสองควบคไปกบการชวยเหลอสงคมจากรายไดของการขายสนคา ซงจะมผไดรบประโยชน 3 กลมจากการด�าเนนธรกจนภายใตแนวคด “3 Wins Eco” ไดแก

1. ผฝากขาย (consignor wins) เนนทกลมลกคาสภาพสตร ทมเสอผา เครองประดบเหลอใช จงเปนโอกาสอนดทสามารถสราง รายไดจากการขายสนคามอสองของตวเอง แมจะไมมากแตกเปนการไมทงสงของเหลานนไปอยางเปลาประโยชน

2. ลกคา(customer wins) ไดมโอกาสเลอกซอสนคาคณภาพด สวยงาม ทนสมยในราคายอมเยา และยงเปนการสรางนสยทด เปนมตรตอสงแวดลอมดวยการเลอกใชสนคามอสองอกดวย

3. สงคม(society wins) ธรกจนมองถงประโยชนทกลบคนไปยงสงคม โดยเนนทการดแลสงแวดลอมจากสนคามอสอง เชน การรบบรจาคถงกระดาษทใชแลวเพอน�ากลบมาใสสนคาใหลกคาแทนการซอถงใหม หรอการรบบรจาคเสอผา เครองประดบทช�ารดเพอน�าไปรไซเคลใหเกดประโยชนดานอน ควบคไปกบการเนนการสรางงานใหกบกลมสภาพสตรวยกลางคนเพอยกระดบชวตความเปนอยใหดขนจากการมงานท�า

แนวทางการด�าเนนธรกจทส�าคญของราน Green Ladies คอ การรบฝากขายสนคาแฟชนมอสองของสภาพสตรทมคณภาพด สภาพด สวยงาม ทนสมย (ไมนานเกนกวา 3 ป) ภายใตสโลแกน “Se-condhand Fashion, Valuable Fashion” แตกมขอจ�ากดของสนคาบางประเภทอยบาง ซงสนคาเหลานทางรานจะไมรบฝากขาย เชน เสอผาสภาพบรษ เสอผาเดก ชดนอน ชดชนใน หรอเสอผาททางรานเลงเหนวาไมเหมาะสมตอการวางขาย เมอมการรบฝากขายสนคากจะมการเซนสญญาขอตกลงกนระหวางผฝากขายกบทางราน โดยทางรานจะน�าสนคาออกวางขายใหเปนระยะเวลาประมาณ 2 เดอน เพอใหลกคาทแวะมาเปนประจ�าไดเลอกซอสนคาแบบใหม ๆ อยเสมอ เมอครบก�าหนดระยะเวลาและสนคายงไมสามารถขายได กรรมสทธในสนคาจะตกเปนของทางรานทนทซงทางรานมสทธทจะลดราคาสนคาเพอขาย หรอสามารถน�าไปบรจาคใหมลนธ องคกรการกศลตาง ๆ เพอชวยเหลอสงคมตอไป โดยผฝากขายไมมสทธทจะเรยกสนคานนกลบคนเมอครบก�าหนดระยะเวลาตามขอตกลงแลว แตถาสนคาสามารถขายออกไปไดภายในระยะเวลาทก�าหนด กจะมขอตกลงเกยวกบการแบงผลตอบแทนกนระหวางรานและผฝากขายในอตรา 70:30 ของผลก�าไร โดยทางราน


Vol.22 N

o.2


47

จะโอนเงนเขาบญชของผฝากขายภายในเดอนถดไป แตทงนเนองจากคาใชจายในการบรหารจดการรานทคอนขางสง ทางรานกจะมการ เชญชวนใหผฝากขายเลอกรบผลตอบแทนเพยง 10-20% ของผลก�าไร หรอเลอกทจะไมรบเงนใด ๆ และบรจาครายไดจ�านวนนนใหกบทางรานเพอน�าเงนจ�านวนนนไปชวยเหลอสงคมตอไป

มาถงตรงน ทานผอานคงเหนแลววา Green Ladies แมจะเปนกจการเพอสงคม แตหลกของการประกอบธรกจไมไดแตกตางไปจากธรกจทมงหวงก�าไรโดยทวไปเลย นนคอ ทางรานยงคงมคาใชจายในการด�าเนนธรกจและการบรหารงาน วตถประสงคของการประกอบธรกจยงคงเปนการหารายไดและการท�าก�าไรจากสนคาทรบฝากขาย แมจะมผลตอบแทนใหกบผฝากขายแตกในสดสวนทนอยกวามากเมอเทยบกบสดสวนผลตอบแทนททางรานไดรบ รวมถงเงอนไข ๆ ตางในการรบฝากขาย กเออตอการหมนเวยนของสนคาภายในรานเพอสรางรายไดจากการขายใหมากขน นอกจากนยงมเทคนคของการจงใจใหผฝากขายเลอกรบอตราผลตอบแทนทนอยกวาหรอไมรบผลตอบแทนเลย ซงลวนแตเปนการหาก�าไรกลบคนใหทางรานทงสน หากแตกจการเพอสงคมนนมลกษณะเฉพาะแตกตางจากกจการมงหวงก�าไรทวไปดงทผเขยน

ไดกลาวไวในตอนตนตรงท การด�าเนนงานของกจการเพอสงคมมการค�านงถงผลประโยชนกลบมายงสงคมเปนหลก เปาหมายของการสรางก�าไรจากการประกอบธรกจไมไดเนนการคนก�าไรใหเจาของกจการหรอผถอหน หากแตเปนการน�าผลก�าไรทไดกลบมาชวยเหลอชมชน สงคม หรอสงแวดลอม โดยเนนการชวยเหลอและการแกไขปญหาแบบยงยน ใหคนในชมชนสามารถดแลและเลยงตวเองไดในระยะยาว หรอหากเปนเรองของสงแวดลอมกจะค�านงถงการดแลไมใหเกดผลกระทบใด ๆ ตอสงแวดลอมในระยะยาวเชนกน

รานGreen Ladies เปนเพยงแคตวอยางหนงของกจการเพอสงคมทผเขยนยกตวอยางมาเทานน ทงในประเทศไทยเองและตางประเทศ ยงมกจการเพอสงคมทนาสนใจอกมากมายและมลกษณะของการประกอบธรกจทแตกตางกนออกไป หากทานผอานสนใจอยากจะท�าธรกจไปพรอม ๆ กบการชวยเหลอสงคมและสงแวดลอมดวยแลว แนวทางการด�าเนนธรกจแบบกจการเพอสงคมกเปนสงทนาสนใจและนาศกษาใหลกซงมากทเดยว ถามโอกาสผเขยนจะขอมาเลาเกยวกบกจการเพอสงคมทด�าเนนกจการทงในประเทศไทยและตางประเทศ วามธรกจอะไรบางทนาสนใจแลวน�าผลก�าไรทไดไปชวยเหลอสงคมในดานไหนกนบาง ส�าหรบฉบบนขอกลาวค�าวา....สวสด




ปจจบนมหลายองค การ ยงไมเขาใจค�าวา

ลกคา ภายใน (internal customer) และลกคาภายนอก (external customer) และยงบรหารผด ๆ ขออนญาตหยบประเดนนมาอกสกครง เพราะจากการไปบรรยายหลายทยงคดมองลกคาภายนอกเปนหลกเทานน ในบทความนจงใครขอแนะน�าวาเราควรแบงสดสวนวาตองใหความสนใจลกคาภายในและลกคาภายนอกเทาไหร

ในทนจงขอเรยนวา คงบอกไมไดวาเราจะใหสดสวนแกลกคาภายในและภายนอกเทาไหร แตขนอยกบธรกจของทานมากกวา ถาเปนธรกจทมกระบวนการภายในมากโดย

ไมไดสมผสกบลกคาภายนอกกตองใหความส�าคญกบกระบวนการภายในเปนหลก

“ดงนน ตองระบายสใหถกจดนนเอง อยางไรกตาม เมอธรกจหรอ Business ยงตองใชคนหรอ People ในการขบเคลอนองคการ คงตองใหความส�าคญกบลกคาภายในดวยเหมอนกน”

พดมาถงตรงนขอใหความหมายพอสงเขป ถอเปนการทบทวนกแลวกน จากการไปบรรยายหลาย ๆ ท พบวา ผประกอบการบางทานยงไมเขาใจ

➲ ลกคาภายใน (internal custo-mer) คอ บคลากรในทกสวนกระบวนการทเชอมโยงกนในการท�างาน กลาวงาย ๆ คอ

บคลากรหรอผทท�างานในองคการไมวาจะเปนใครกตาม แมแตบรษทภายนอกททานวาจางใหมาท�างานในองคการของทาน เพราะเขาเหลานนเปนฟนเฟองทส�าคญทน�าพาหรอสงมอบผลผลตใหถงมอลกคาอยางมคณภาพทงผลตภณฑและบรการ

หลายองคการมงแตผลส�าเรจเพอใหไดก�าไร มงเงนเปนหลก แตไมเคยปรบปรงกระบวนการภายใน การมองบคลากรภายในเปน “ตนทน” คงไมใชค�าตอบ แตควรมองเสมอนวา “People” คอ “สนทรพย หรอ Asset” คอ สงทมคณคา สนทรพยขนอยกบวาทานจะท�าลายหรอเกบรกษา และลกคาภายในจะเปนผทก�าหนดในเรอง 3P (Product, Pro-

(ลกคาภายใน และลกคาภายนอก ทธรกจตองเขาใจอยางยง)

ดร.ธเนศ ศรกจ

ผเชยวชาญและทปรกษาการวางแผนกลยทธการตลาด/

อาจารยในระดบปรญญาโทหลายสถาบน นกวชาการ และวทยากรทงภาครฐและเอกชน

Email: [email protected]

Internal Customer และ External Customer


Vol.22 N

o.2


49

cess, People) นนเอง➲ Product ผลตภณฑ จะเกดค�าวา

แตกตางหรอ Differentiation ได กตองเกดจาก Idea หรอ Concept จากคนภายใน “Innovation จะเกดไดตองม Motivation” ซงกคอคนภายในเชนกน

➲ Process ความรวดเรว ปลอดภย ทนเวลา และแกไขได กคงไมพนเรองคน หรอ People กระบวนการทดต องเกดจากคนภายในทตองม Teamwork ดวย ถา Team ไม Work งานกคงไม Work อยางแนนอน

➲ People บคลากรเปนเรองของคน ดงนน ท�างานทเกยวของกบคนจงเปนเรองของความรสก ดงนน จงมในเรองของ Feeling, Emotional ผประกอบการหรอผบรหารจงตองม Programs ทออกแบบอยางชดเจนและ เปนจรงใหบคลากรอยกบองคการดวยความเชอมนและเชอถอ โดยใหความส�าคญกบ 3R (Reward = รางวล แรงจงใจ Recognition = การสรางการยอมรบ Remove Barrier = การขจดอปสรรคและแกปญหาอยางจรงจง)

➲ ลกคาภายนอก (external cus-tomer) คอ ผทรบสนคาและบรการของธรกจ ผรบบรการ ผทซอสนคา หรอแมแตผทเกยวของกบผทซอสนคาและบรการกตาม จะเปนญาต

เพอนพนองเหลาน กคอ External Customer สวนใหญจะมแนวคด คอ Customer Focus แตตอง Focus ใหถกจดดวย ซงลกคาภายนอก สงทจะไดรบและเหน คอ 4P’ (Product, Price, Place, Promotion) และตองเชอมโยงกบ 4C’S นนกคอ

➲ Product Customer Solution (ความตองการลกคา)

➲ Price Customer Cost (ตนทน ลกคา)

➲ Place/Distribution Conve-nience (ความสะดวก)

➲ Promotion Mix Communication (การสอสาร)

คงจะไดเหนความชดเจนบางในเรองของ ลกคาภายใน (internal customer) และ ลกคาภายนอก (external customer) พอสงเขป ความส�าเรจของธรกจไมใชสงทเหนภายนอกอยางเดยว แตสงส�าคญ คอ คนภายในองคการจะตองเปนผ ผลกดนดวย ดงนน Idea และ Innovation จะถกแสดงออกมาไดกคงตองขนอยกบ “ศาสตร” และ “ศลป” ของผบรหารอยางไรทจะดแล “สนทรพย” ของทานนนเอง

ตดตามขอมลด ๆ ไดในบทความ ตอไป

Peoplefor Quality



หลายคนอาจสงสยวาการทบางคนไปปฏบตงานใน

แตละวนไมรวาไปจดการเรองอะไร แตทรบรกน คอ ไปท�างาน ค�าวา “งาน” มความหมายทงแบบกวางและแบบแคบ แบบกวาง เชน งานราชการ งานบรษท งานธรกจ หรองานสวนตว แตถาเปนคนชอบสงสยจะไมหยดความคดเพยงเทานเขาจะตงค�าถามตอไปวาทไปท�างานนนลกษณะงานเปนอยางไร การถามเชนนเปนการมองงานแบบแคบและมความคดวเคราะห ในทางวชาการเรยกวา การวเคราะหงาน (job analysis) ค�าถามเชนนอาจไดค�าตอบหลากหลาย บางคนบอกวาไปจดการงานตามทถกมอบหมาย บางคน บอกวาไปจดการเรองเงน บางคนเปนผบรหาร

บอกวาไปจดการทงคน งาน และเงน บางคนบอกวาไมไดจดการคนทมอวยวะครบ 32 ประการ หากแตจดการทนมนษย (human capital) ซงหมายถงความร ประสบการณและทกษะของพนกงาน จะเหนวาความเขาใจขนอยกบมมมองของแตละคนทมฐานความรตางกน ถาวเคราะหใหละเอยดลกลงไปแลวไมวาจะจดการคน งาน วสดอปกรณหรอเงน ลวนตองการใหบรรลเปาหมายขององคการเหมอนกน มองลกลงไปสงทอยเบองหลงของการจดการคน งาน วสดอปกรณและเงน คอ “ความร” ทตองจดการ หรอทเรยกวา การจดการความร (knowledge management: KM) มาถงตรงนจงอยากรตอไปวาความรทตองจดการอยตรงสวนใดของตวคน องคการ

หรออยทใบปรญญาบตร พดใหงงไปกนใหญ และเชอวาคนสวนใหญเมอพดถงความรจะเขาใจทนทวาคอความรทไดศกษาเลาเรยนมา ความเขาใจเชนนอาจไมถกตองทงหมด ถาถามวาขอมลสารสนเทศและความรตางกนอยางไร ชกไมแนใจวาทบอกวาเขาใจความรมากอนหนานนเอาเขาจรงเขาใจหรอไม ยงเปนทสงสยอย

ผ เขยนจงอยากชวนทานท�าความเขาใจความร ทมคณคาตอองคการทตองจดการ และมใชงายนกทจะจดการ เนองจากพนกงานมความเขาใจในความรไมเทากน พนกงานบางคนแยกแยะไมไดวาสงใดเปนความร สงใดเปนสารสนเทศ (information) สงใดเปนขอมล (data) หากไมเขาใจความ

ดร.ประเวศน มหารตนสกล

ผจดการฝายบรหารงานกลาง

สถาบนมาตรวทยาแหงชาต

ดวยการจดการความร

เพมประสทธภาพงาน

People

Vol.22 N

o.2


51

แตกตางของค�าเหลานการจดการองคการ การท�างานรวมกน การสอสารในองคการอาจมปญหาตามมา และเปนความเสยงในการด�าเนนงานขององคการอยางหนง ไมไดกลาวเกนเลย ลองจนตนาการถงการประชมทมการถกเถยงปญหา ถาเสยงสวนใหญในทประชมแยกแยะไมไดวาสงใดเปนขอมล สงใดเปนสารสนเทศ และสงใดเปนความร ผลสรปทได จงมใชขอสรปทดทสด หากคดขยายผลไปถงการวางแผนธรกจ การวางแผนกลยทธ ผล ทตามมาจะไดแผนทขาดความแหลมคมเนองจากการตดสนใจมฐานคดมาจากขอมลสารสนเทศ หาใชความรไม เหนไหมละ ความเขาใจความร ไมตรงกนกระเทอนถงความส�าเรจขององคการเลยทเดยว

ความรมความแตกตางจากขอมล สารสนเทศอยางไร จ�าเปนตองมาท�าความเขาใจความหมายของความร ความร ขององคการและจะจดการความรเหลานนอยางมประสทธภาพท�าไดอยางไร มาดกน

ความหมายของความร

นกวชาการใหความหมายความรตางกนขนอยกบมมมองของแตละคน นกวชาการบางคนมองในเชงโครงสราง บางคนมองในเชงวตถประสงคในการใชความร ดงค�าอธบายความหมายของความร ขอมล สารสนเทศ ดงน “ขอมล” หมายถง ขอเทจจรง จนตนาการ เสยง ฯลฯ “สารสนเทศ” หมายถง การจด รปแบบขอมล การประมวลขอมล หรอการสรปขอมล ฯลฯ กลาวคอ น�าขอมลดบ (raw data) มาประมวลผลและจดระเบยบระบบ ใหสบคน เขาใจไดงาย “ความร” หมายถง ความคด กฎกตกา กระบวนการ แนวปฏบต หรอการตดสนใจ ฯลฯ

เบกแมน (Beckman, 1997) ใหความหมายความรสามารถแบงออกเปน 5 ระดบจากทมคณคานอยถงมคณคามาก ดงน “ขอมล” หมายถง ขอความ ขอเทจจรง รหส จนตนาการ เสยง “สารสนเทศ” หมายถง การจดระบบขอมล โครงสรางขอมล การแปลความหมาย การสรป “ความร” หมายถง กรณศกษา กฎกตกา กระบวนการ และรปแบบ

(model) “ความเชยวชาญ” (expertise) หมายถง การใหค�าแนะน�าไดเรวและถกตอง การอธบายความไดถกตอง การตดสนวาสง-ใดเปนผลลพธและความมเหตผล ระดบทมคณคาสงสด คอ “ความสามารถ” (capability) ซงหมายถง การจดระบบความเชยวชาญ การบรณาการผลงานเพอสรางระบบหรอความสามารถหลก (core competence)

การจดการองคการไมวาจะเปนหนาทงานผลต (line function) เชน งานวศวกรรม งานผลต งานคณภาพ ฯลฯ หรองานหนาทสนบสนน (staff function) เชน งานบคคล งานบญช งานพสด งานธรการ ฯลฯ ลวนเปนการจดการความรทงสน และการจดการความรไดดตองรจกความรคออะไรกอน (know-what) เมอรแลวจงคดตอวาจะจดการอยางไร (know-how) ทไหน (know-where) ท�าไมจงตองจดการ (know-why) ในชวตการท�างานจรง จะพบเหนพนกงานชอบจดการขอมลและสารสนเทศมากกวาทจะจดการความร ท�าให

การด�าเนนงานองคการไมมประสทธภาพเทาทควรจะเปน ดงสภาษตทวา “เกาไมถกทคน”

ความหมายของการจดการความร

การจดการความร เปนการจดการอยางเปนระบบ แสดงออกมาโดยการประยกตใชความรเพอใหเกดความเชยวชาญในการปฏบตงานใหไดผลตอบแทนจากการใชความร ผลตอบแทนทไดมากหรอนอยบงชถงการใชความรไดอยางมประสทธภาพเชนกน หรออาจหมายถงกระบวนการในการน�าความเชยวชาญทมอยในองคการมาจดการงานหนาททรบผดชอบ หรอมาจากสมองของพนกงานและมการใชความรนนเพอชวยสรางผลลพธใหไดมากทสด (Hibbard,1997) หรอเปนการใชความรทถกตองเหมาะสมกบคนในเวลาทตองการส�าหรบการตดสนใจทคดวาเปนวธการดทสด (Petrash,1996) หรอเปนการประยกตใชอยางเปนระบบเพอคนหา เพอความเขาใจและเพอใชความรในการสราง

People

Vol.22 N

o.2


52

คณคา (O’Dell,1996) หรอการใชประสบ-การณ ความรและความเชยวชาญในการสรางความสามารถใหม สรางผลงานทดกวา หรอสรางนวตกรรมและคณคาใหแกลกคา (Beck-man,1997) ดงกลาวเปนการอธบายความหมายของการจดการความร ทนมาดวาความร ทมาจากความคดสมองของพนกงานทองคการอยากใหพนกงานน�าออกมาใชไดทนทในการท�างานควรจะเปนความรในการก�าหนดเปาหมาย ความรทเปนระบบ ความรทปฏบตได และความร แบบอตโนมตหรอความฉลาดไหวพรบในการท�างาน โอเดล (O’Dell,1996) อธบายวา โดยทวไปการน�าความรไปใชในการท�างานมขนตอนดงน การระบใหไดวาสงใดเปนความร แลวจงรวบรวมปรบใช จดการอยางเปนระบบและประยกตใชใหถกกบงาน อธบายและแบงปนความรใหเพอนพนกงานเขาใจ มขอสงเกตประการหนงความรทใชอยางตอเนองเปนการทวไป (ge-nerization) จงมสภาพเปนองคความร (body of knowledge) ซงอาจอยในรปของทฤษฎ หลกการ หลกเกณฑหรอแนวปฏบต ฯลฯ

การจดการความรขององคการ

การจดการองคการเปนการท�าหนาทของคนตงแตสองคนขนไปเพอใหบรรลเปาหมายขององคการ คอ มงก�าไรสงสดและสราง

ความพงพอใจใหกบลกคา ประการหลงมความส�าคญอาจส�าคญมากกวาก�าไรดวยซ�าเพราะความพงพอใจของลกคาเปนหวใจส�าคญในการประกอบกจการ ถาลกคามความพงพอใจในคณภาพสนคาและบรการจะมผลโดยตรงตอการสงซอสนคาและบรการอยางตอเนอง นนหมายถง องคการมก�าไรตอเนอง ผลถดมาท�าใหองคการเตบโตอยางตอเนองเชนกน การพดโดยรวมดเหมอนงายแตเอาเขาจรงไมไดงายอยางทคด เพราะการทจะท�าใหองคการเตบโตมก�าไรตองยงเกยวกบคนในองคการซงแตละคนมความรความสามารถไมเหมอนกนหรอแมพนฐานการศกษาสาขาเดยวกนแตระดบความรความเขาใจในความรทเรยนมาไมเทากน ความรในงานกไมเทากนอก นคอความจรงทไมคอยจะพดถงกน ดวยเหตดงกลาวจงไดมการศกษาคนควาหาความร ทฤษฎ และเทคนคในการจดการมาตลอดเวลานบตงแตการปฏวตอตสาหกรรม เชน หลกการแบงงานกนท�าตามแนวคดของอดม สมธ (Adam Smith,1776) หลกการบรหารแบบวทยาศาสตร หลกการจดการคณภาพทวทงองคการ หลกการบรหารแบบมธรรมาภบาล เปนตน

นกวชาการบางคนใหความสนใจในการจดการทรพยากรมนษย บางคนใหความสนใจทโครงสรางและกลไกทจะท�าใหองคการ

ประสบผลส�าเรจ ดงกรณนอรตนและแคป-แลนด (Norton & Kaplan, 2001) ใหความส�าคญกบการจดการโครงสรางและกลไกขององคการโดยเสนอใหมการจดการความรใน 4 ดาน ไดแก ดานการเรยนรและการพฒนา ดานกระบวนการภายใน ดานลกคา และดานการเงน

พนกงานตองวเคราะหใหไดวาความรองคการคออะไร เมอรแลวจงใชความรและประสบการณ (intellectual capital) หรอใชความฉลาดของตนเองจดการความรนน ซงผลจากการความฉลาดในการใชความรจะบงชถงความถกตองแมนย�า งานมคณภาพและรจกเลอกใชขอมลสารสนเทศทเกยวของ ไมสะเปะสะปะหาขอมลทไมจ�าเปน (pertinent data) เปนการใชความฉลาดพฒนาผลตภณฑใหดขน หรอการใหค�าแนะน�าปรกษาทดขน กลาวโดยสรปการจดการความรเปนเรองของการอ�านวยความสะดวกในการเรยนรและการแบงปนความรเพอใหเกดความคดทถกตอง มการออกแบบกระบวนการและผลตภณฑทมประโยชนในการด�าเนนงานขององคการ

ทนมาดวาความรขององคการทเปนรปธรรมอาจอยในรปแบบความรทตองจดการ เชน นโยบายองคการ โครงสรางองคการ กระบวนการ โปรแกรมงานและเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจทจะท�าใหการด�าเนนงานมประสทธภาพและประสทธผล หรอเปนศลปะในการเปลยนแปลงขอมลสารสนเทศและความฉลาด (intellectual asset) เพอสรางคณคาใหแกองคการและผมสวนไดเสย กลาวโดยสรปการจดการความรในองคการ เปนการจดการเกยวกบเนอหางาน สารสนเทศ เทคโนโลย ก�าลงคนซงรวมถงการเรยนร วฒนธรรม ความรบผดชอบของบคคล ตลอดจนกระบวนการและมาตรการในการวดความส�าเรจของงาน คน และองคการ

การจดการความรเปนเรองของการจดการความรในงาน (job knowledge) ทเปนการบรณาการความรทงงาน คน และเทคโน-โลย การจดการความรในงานเปนเรองของศลปะ ทกลาววาเปนศลปะนนเนองจากเปน การใหความส�าคญคนมากอน พนกงานทม

People

Vol.22 N

o.2


53

ตองใชคนมาก ความเขาใจวาสงใดเปนความร สงใดไมเปนความรจะท�าใหการท�างานไดเรวถกตองแมนย�าและมคณภาพไมตองลองผดลองถกหรอเสยเวลาแกไขตรวจสอบจาก ผบงคบบญชา งานจงลนไหลไมตดขดใหตองแกไข ดงกรณตวอยางทมการวางแผนจดการความเสยงในการปฏบตตามกฎระเบยบ (com-pliance risk) ผวางแผนไมเขาใจในประเดนนจงน�าเอาปญหามาเปนประเดนความเสยง เชน กฎเกณฑไมชดเจน ไมมกฎกตกา ไมมกระบวนการทชดเจน เหลานมใชประเดนความเสยงแตเปนปญหาทตองแกไข ประเดนความเสยงในดานน คอ การทพนกงานไมปฏบตตามกฎกตกาแลวอาจจะเกดความ เสยหาย กรณตวอยางดงกลาวชใหเหนวาพนกงานทไมเขาใจความรในงาน จงเปนการท�างานทสนเปลองไมคมคา

กลาวโดยสรป การจดการความรควรเรมตนวาอะไรคอความร ขององคการแลว จงออกแบบขนตอนในการปฏบตงานและ ตองคดตอวาการจะท�าใหงานมประสทธภาพประสทธผลตองอาศยเทคโนโลยอะไร รองรบดวยหลกการอะไร แลวจงลงมอปฏบต

เหนไหมละ พนกงานทเขาใจความรในงาน ท�างานจงไดงาน สวนพนกงานทไมเขาใจความรในงาน ท�างาน จงเสยงาน

เอกสารอางอง

1. Beckman,T. (1997). A Methodology

for Knowledge Management. International

Association of Science and Technology for

Development (IASTED) AI and Soft Computing

Conference. Canada: Banff.

2. Davenport,T.H. & Prusak, L. (1998).

Working Knowledge: How Organization Manage

What They Know. Boston: Harvard Business

School Press.

3. Hibbard, J. (1997). Knowing what

We know; Information Week. October 20, 1997.

4. Norton, D.P. &Kaplan, R.S. (2001).

The Strategy Focused Organization. Boston:

Harvard Business School Press.

5. O’Dell, C. (1996). A Current Review

of Knowledge Management Best Practice. Con-

ference on Knowledge Management and the

Transfer of Best Practices. Lonlon: Business

Intelligence.

6. Petrash, G. (1996). Managing

Knowledge Asset for Value. Knowledge –Based

Leadership Conference. Boston: Linkage, Inc.

ความรในงานดแตขาดศลปะในการจดการคน กไมอาจจะไดรบความรวมมอจากเพอนรวมงาน

การจดการความรขององคการไดดเพยงใด กอนอนตองจ�าแนกใหไดวาความรขององคการมอย ตรงสวนใดสวนหนงหรอหลายสวนในดานดงตอไปน 1. ลกษณะเฉพาะของกจการองคการ (organization characteristics) 2. ขดความสามารถขององคการ 3. ความเกงและเดนขององคการ 4. รปแบบองคการ 5. เครอขายหรอพนธมตร 6. สนทรพยทมคาขององคการ 7. บทบาทและความรบผดชอบ 8. วฒนธรรมองคการ ความเขาใจความรดงกลาวจะท�าใหเกดผลลพธไดตองอาศยความรในทางปฏบตประกอบดวย โดยจะตองอาศยมาตรการในการวดความส�าเรจ ระบบการใหรางวล คาตอบแทน และวธการจงใจพนกงาน

ประโยชนในการจดการความร

คงไมมใครปฏเสธวาวน ๆ หนงพนกงานใชเวลาสวนใหญไปกบการจดการในสงทมใชความร ท�าใหเสยเวลา สญทรพยากรและเปนภาระแกองคการในระยะยาว พนกงานประเภทนชอบอางวางานเยอะ คนไมพอ ตองการคนเพม หากจดการความรเปนกไมมความจ�าเปน

MovementBook Guide Movement

for Quality

Book Guidefor Quality



สวสดคะ คอลมนฉบบนขอแนะน�ำหนงสอส�ำหรบ

ผเรยนภำษำญปนระดบตนกบหนงสอ

“คะตะคะนะ ส ส !” โดยคณะผเขยนหนงสอชด “เรยนสบาย สไตล

โคะฮะร” ต�ำรำเรยนภำษำญปนพนฐำน ทไดตพมพหนงสอออกมำแลว

3 เลม คอ “ฮระงะนะ เรยนสบาย สไตลโคะฮะร” และ “ภาษาญปน

เรยนสบาย สไตลโคะฮะร เลม 1-2” ซงไดรบเสยงตอบรบจำกผเรยน

ภำษำญปนอยำงกวำงขวำง และมเสยงเรยกรองใหคณะผเขยนจดท�ำ

ต�ำรำเรยนตวอกษรคะตะคะนะขนมำบำง ดงนน จงเกดเปนหนงสอ

“คะตะคะนะ ส ส !” เลมน

หนงสอ “คะตะคะนะ ส ส !” น�ำเสนอวธเรยนตวอกษร

คะตะคะนะตำมวรรคตวอกษรตงแตวรรค ア (อะ) ถงวรรค オ (โอะ)

โดยใชภำพประกอบทเขำกบเสยงภำษำไทย (association method)

ยกตวอยำงเชน เสยง อะ ในวรรค ア มภำพพระอำทตยทเขยนตว

อกษร ア อยในภำพ เมอผเรยนเหนภำพกจะนกถงตวอกษร ア และ

เสยง “อา” ของค�ำวำ “อาทตย” กคลำยคลงกบเสยง “อะ” ในภำษำ

ญปน ซงวธนจะชวยใหผเรยนจดจ�ำตวอกษรไดงำยขน ดงภำพ

เมอศกษำภำพชวยจ�ำแลว แตละวรรคตวอกษรจะมแบบฝกหด

กำรฟง-อำน-เขยนใหฝกท�ำครบทกทกษะ โดยใน แบบฝกหดการฟง

ผเรยนจะไดฝกฟงและเลอกหยบกำรดตวอกษรจำกค�ำศพททไดยน

แบบฝกหดการอาน ฝกใหสำมำรถอำนและเรยนรกำรออกเสยงภำษำ

ญปนจำกเครองหมำยแสดงเสยงสงต�ำในค�ำศพท แบบฝกคดตวอกษร

จะแสดงตวอยำงวธเขยนตำมล�ำดบเสนใหผ เรยนฝกเขยนตำมได

อยำงถกตอง แบบฝกหดเขยน เปนกำรฝกใหผเรยนลองเตมตวอกษร

คะตะคะนะจำกค�ำศพททเขยนเปนอกษรโรมำจ และหลงจำกฝกครบ

ทกวรรคตวอกษรแลว จะม แบบฝกหดทบทวน ทน�ำเสนอค�ำศพทเปน

หมวดหมใหฝกอำนและเดำควำมหมำยค�ำศพท โดยใชค�ำศพทใกลตว

กบผเรยนชำวไทย เชน ชอคน ชอจงหวดของไทย เพอใหเกดแรงจงใจ

จำกกำรฝกสะกดชอสงรอบตว และเขำใจวธกำรถอดเสยงภำษำไทย

จำกเสยงของชำวญปนมำกขน ทำยเลมมเฉลยแบบฝกหดและกำรดตว

อกษร 2 ชด ชดแรกเปนกำรดตวอกษรทมภำพชวยจ�ำ ส�ำหรบใชฝกอำน

สวนอกชดเปนกำรดตวอกษร ส�ำหรบใชประกอบกำรท�ำแบบฝกหดกำร

ฟง และซดประกอบใชฝกฟง 1 แผน เปนหนงสอทเหมำะส�ำหรบใช

ประกอบกำรสอนภำษำญปนทงทเปนวชำหลกและวชำเลอก หรอจะใช

เรยนดวยตนเองกได

ไมยาก หากเรา ส ส !

ผแตง อาภาพรเนาสราญ / โยโกะอาเบะ / ประภาแสงทองสข

ISBN 978-974-443-577-4

ราคา 99บาท

คะตะคะนะ



Movementfor Quality

ventEเมอเดอนตลาคม 2558 ทผานมา สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน) หรอ ส.ส.ท.

เปดงาน “TPA Grand Open House 2015” รวมกนกาวส “Automation Age” ณ หอง Grand Ballroom โรงแรมจสมนซต สขมวท 23 โดยไดรบเกยรตจาก ดร.อรรชกา สบญเรอง รฐมนตร-วาการกระทรวงอตสาหกรรม เปนประธานในพธเปด พรอมกลาวปาฐกถาพเศษในหวขอ “การขบเคลอน ผลกดน และการสนบสนนจากภาครฐใหอตสาหกรรมกาวสการผลตดวยระบบอตโนมต” โดยม รศ.ดร.สจรต คณธนกลวงศ นายกสมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน) และ คณถาวร ชลษเฐยร อปนายกสมาคมฯ พรอมดวยคณะกรรมการบรหารสมาคมฯ ให การตอนรบ

สามคายโทรศพทยกษใหญของประเทศไทย ไดแก เอไอเอส ดแทค และทร มฟ เอช ไดจบมอกบมาสเตอรการดและธนาคารธนชาต รวมเปดตวการใหบรการการโอนเงนขาม กระเปาเงนออนไลน (e-Wallet) ไดโดยไมจ�ากดคาย เพยงแคมเบอรมอถอ เพอมอบความสะดวกสบายใหลกคาโอนเงนและใชจายคาสนคาและบรการตาง ๆ ไดเพยงปลายนว ในทกททกเวลา และยงชวยตอบสนองนโยบายเศรษฐกจดจทลของภาครฐอยางแทจรง โดยงานนจดขน ณ ศนยการคาเซนทรลเวลด

เมอเดอนพฤศจกายน 2558 ทผานมา สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน) โดย ฝายโรงเรยนภาษาและวฒนธรรม เปดงานมหกรรมภาษาและวฒนธรรม ประจ�าป 2558 เรยนรดวฒนธรรมประจ�าภาษา และตอยอดความรดานภาษาสความกาวหนา และอาชพ ในอนาคต ภายใตแนวคด “Language Toward The Future” ณ สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน) ซอยสขมวท 29 โดยไดรบเกยรตจาก คณธตธร จลละพราหมณ อปนายก (ดานกลยทธและแผน) สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน) และ Mr.Yuta Genda ผอ�านวยการฝาย ภาษาญปน Japan Foundation เปนประธานในพธเปดงาน

โดยภายในงานมสมมนาจากวทยากรระดบแนวหนา และกจกรรมตาง ๆ มากมาย อาท สมมนาพฒนาตนเอง หองเรยนจ�าลอง การแขงขนท�าขาวกลอง “TPA Bento Champion 2015” การประกวดสนทรพจนภาษาไทย ประจ�าป 2558 กจกรรมวฒนธรรม การแสดงอน ๆ และการออกรานอาหาร ของทระลกจากรานคาและอาจารยโรงเรยนภาษา ส.ส.ท.

กรมสงเสรมอตสาหกรรม (กสอ.) กระทรวงอตสาหกรรม เดนหนาลยปนคลสเตอรอตสาหกรรมสนบสนน เพอสงเสรม 6 ซปเปอรคลสเตอรทใชเทคโนโลยขนสงและเปนอตสาหกรรมแหงอนาคตทมมลคาเพมสง ไดแก 1. คลสเตอรยานยนตและชนสวน 2. คลสเตอรเครองใชไฟฟา อเลกทรอนกสและอปกรณโทรคมนาคม 3. คลสเตอรปโตรเคมและเคมภณฑทเปนมตรตอ สงแวดลอม 4. คลสเตอรดจทล 5. คลสเตอรนวตกรรมดานอาหาร 6. คลสเตอรเครองมอและอปกรณทางการแพทย (Medical Hub) พรอมเตรยมทมงบกวา 37 ลานบาท วางแผนสงเสรม ผประกอบการและบคลากรในภาคอตสาหกรรมสนบสนน โดยจะนำารองพฒนา 2 คลสเตอร

สำาคญแบบครบวงจร คอ คลสเตอรยานยนตและชนสวน และคลสเตอรเครองมอทางการแพทยและสขภาพ ภายใตโครงการหลก อาท โครงการสงเสรมและพฒนาอตสาหกรรมเทคโนโลยแหงอนาคต โครงการพฒนาการรวมกลมและเชอมโยงอตสาหกรรมชนสวนยานยนต ซงคาดวา จะมอตสาหกรรมใหม ๆ เขาสอตสาหกรรมสนบสนนไมนอยกวา 150 ราย หรอคดเปนมลคาการลงทนไมนอยกวา 2,000 ลานบาท

Movement

Vol.22 N

o.2


57

คณจฬาพร กรธรทรพย (ท 2 จากขวา) ประธานกรรมการบรษทไทยสมารทไลฟ จ�ากด ในฐานะประธานสภาอตสาหกรรมจงหวดยโสธร และประธานคลสเตอรอตสาหกรรมเกษตรอนทรยไทยของสมาพนธเอสเอมอไทย รวมลงนามในบนทกขอตกลงความรวมมอทางการคากบทางผบรหาร บรษท บรอนสน แอนด จาคอบส อนเตอรเนชนแนล จ�ากด โดยม คณสนธรตน สนธจรวงศ (ท 3 จากขวา) ทปรกษารฐมนตรวาการกระทรวงอตสาหกรรม ในฐานะประธานสมาพนธเอสเอมอไทย พรอมดวย คณสมชาย หาญหรญ (ท 1 จากขวา) อธบดกรมสงเสรมอตสาหกรรม กระทรวงอตสาหกรรม และ คณสมประสงค พยคฆพนธ (ท 1 จากซาย) ประธาน

กลมคลสเตอรเครองส�าอาง สมาพนธเอสเอมอไทย เขารวมในพธลงนามบนทกความเขาใจระหวางคลสเตอรเครองส�าอางไทยในครงน ซงจดขนภายในงานแถลงขาวยทธศาสตรบรณาการ SMEs อตสาหกรรมเครองส�าอางไทยสตลาดโลก ณ ศนยนทรรศการและการประชมไบเทค

คณวชต พยหนาวชย (ท 4 จากขวา) ประธานเจาหนาทบรการ บรษท ซมมท แคปปตอล ลสซง จ�ากด พรอมทมผบรหารระดบสง เขารวมงานสมมนาประจ�าป “Annual Management Team Synergy 2015” ณ ราชาคร รสอรท แอนด สปา จงหวดนครศรธรรมราช เมอเรว ๆ น โดยงานสมมนาดงกลาวมวตถประสงคเพอยกระดบประสทธภาพการท�างานของทมใหมความแขงแกรง และสอสารวสยทศนขององคกรไปยงผบรหารทกคนใหเปนหนงเดยว อนเปนสวนส�าคญในการผลกดนแผนยทธศาสตรของบรษททตงเปาจะกาวขนเปนผน�าธรกจภายใน 5 ป

คณชานนท เรองกฤตยา (ท 1 จากซาย) ประธานเจาหนาทบรหาร และกรรมการ ผจดการใหญ บรษท อนนดา ดเวลลอปเมนท จ�ากด (มหาชน) เปนประธานในพธยกเสา เอกงานกอสรางโครงการแอชตน อโศก (Ashton Asoke) โดยม คณวชชธร หงสประภศร (ท 3 จากซาย) กรรมการบรหารฝายการตลาด บรษท สพระยากอสราง จ�ากด ผรบเหมางานโครงสราง และงานดานสถาปตยกรรม พรอมดวย คณรงสรรค เกยรตยศ (ท 5 จากซาย) กรรมการผจดการ บรษท เอบวด แมเนจเมนท จ�ากด บรษททปรกษาดานงานการกอสรางรวมพธ

ventE

พญ.เบญจมาศ วณสอน (แถวยนกลาง) ผอ�านวยการดานการแพทยฯ โรงพยาบาลหวเฉยว และ คณเรวด เชยกลน (แถวยนท 5 จากซาย) ผอ�านวยการส�านกงานประกนสงคม กรงเทพมหานครพนท 1 รวมเปนประธานเปดงานวนรณรงคสงเสรมสขภาพคนท�างานใน เขตชมชนเมอง ครงท 6 ภายใตแนวคดสขภาพด.. เรมทตวเรา องคกรเตบโต..เรมทมบคลากรสขภาพด

Vol.22 N

o.2


58

Movement

ventE

ดร.สตเฟน แมคอดม ผแทนดเอนว.จแอล ผศ.นพ.พนธศกด ศกระฤกษ ผอ�านวยการดานการแพทยศนยสงเสรมสขภาพไวทลไลฟ ดร.สธร ชตนยมการ ผอ�านวยการดานการบรหารศนยสงเสรมสขภาพไวทลไลฟ มร.เวกาด โฮมเมลร ผแทนเจาหนาทสถานทตนอรเวย คณอรนช กองทอง ผอ�านวยการดานเภสชกรและควบคมคณภาพศนยสงเสรมสขภาพ ไวทลไลฟ) ผบรหารศนยสงเสรมสขภาพไวทลไลฟในเครอโรงพยาบาลบ�ารงราษฎร พรอมดวยแขกผมเกยรต รวมแสดงความยนดกบความส�าเรจครงส�าคญของไวทลไลฟ ซงเปน ศนยสงเสรมสขภาพแหงแรกของโลกทไดรบการรบรองมาตรฐานระดบสากล “ดเอนว.จแอล” เพอผปวยนอก

ongratulationsC

บรษท กสท โทรคมนาคม จ�ากด (มหาชน) หรอ CAT จดกจกรรมการแขงขนเพอคนหาสดยอดทม Computer Forensics ทจะเปนก�าลงส�าคญของวงการรกษาความปลอดภยระบบไอทในประเทศไทยกบกจกรรม “CAT Cyfence Cybercop Contest 2015” ซงปนไดจดขนเปนปท 2 รวมกบงานแสดงนวตกรรม และเทคโนโลย “CAT Network Showcase 2015” ครงท 6 ณ รอยลพารากอนฮอลล 1 ศนยการคาสยาม- พารากอน โดยม คณกณณกา วรคามน ผจดการฝายพฒนาผลตภณฑความปลอดภยเทคโนโลยสารสนเทศ บรษท กสท โทรคมนาคม จ�ากด (มหาชน) ไดใหเกยรตมาเปนผมอบรางวลส�าหรบทมทผานเขารอบการแขงขนในปน

NEXT เปดตลาด Adaptive Radio สอวทยแนวคดใหมเนนการปรบรปแบบใหตอบโจทยทกความตองการลกคา ประเดมดวย Interac-tive In-Store Radio ในโมเดรนเทรด และรานสะดวกซอชนน�า อาท บกซ เซเวน อเลฟเวน แฟมล มารท แมกซ- แวล มากกวา 3,100 สาขาทวประเทศ หวงกระตนโอกาสการเลอกซอ พรอมนวตกรรมวดผลการเขาถงสอโฆษณานอกบานแบบ Real Time รายแรก

โดยใชงบลงทนไปกวา 100 ลานบาท

กรมอตสาหกรรมพนฐานและการเหมองแร (กพร.) เดนหนาโครงการส ง เสรมและสนบสนน ผประกอบ SMEs ประกาศความสำาเรจในการสนบสนนและส งเสรมผ -ประกอบการไทยลดตนทนโลจสตกสซพพลายเชนราว 353 ราย คดเปนมลคา 2,600 ลานบาท และเสนอ รฐ เพมงบในการเสรมศกยภาพ ผ ประกอบหวงจดพภาพรวมขยาย ชตนแบบ “สามพรานโมเดล” จาก

โครงการสนบสนนเชอมโยง SMEs เขาสระบบซพพลายเชน

Vol.22 N

o.2


59

Movement

howS

Sorensen ASD FLX Series

แหลงจายก�าลงไฟฟากระแสตรงโปรแกรมไดขนาด 10kW-30kW

ระบบโมดล ปรบเปลยนสเปกไดงายตามความตองการ

สอบถามรายละเอยดเพมเตมตดตอ: คณสารกจ 08-1641-8438บรษท เมเชอรโทรนกซ จำ�กด โทรศพท 0-2514-1000; 0-2514-1234 โทรสาร 0-2514-0001; 0-2514-0003

Internet: http://www.measuretronix.com, E-mail: [email protected]

Sorensen ASD FLX Series มโครงสรางภายนอกขนาด 3U ออกแบบเปนโมดลดานหนาทตดตงและถอดเปลยนไดงาย เพอก�าหนดขนาดเอาตพตไดอยางยดหยน สามารถรบแรงดนอนพตไดกวาง 324 VAC ถง 528 VAC จงใชไดกบระบบไฟฟาทวโลก เหมาะส�าหรบงานทตองการไฟฟากระแสตรงก�าลงสงมาก เชน การเคลอบผวดวยไฟฟา การ Burn-in จ�านวนมาก ในโรงงานผลต เปนตน

ดวยขนาดก�าลง 30kW ระบายความรอนดวยน�า ในขนาดตวเครอง 3U ถอเปนแหลงจายก�าลงทมความหนาแนนของก�าลงสงทสดทยงคงคณสมบตดาน Ripple และ Noise ทยอดเยยม และการระบายความรอนดวยน�ายงเหมาะกบการใชงานในสภาพแวดลอมทโดยปกตหามใช การระบายความรอนดวยอากาศ

คณสมบตขนสง ➢ โปรแกรมคา Slew Rate ของแรงดนและกระแสไดอยางละเอยดเทยงตรง ส�าหรบโหลดทมความออนไหว ➢ มอนเตอรเฟส Industrial Field Bus (Modbus-TCP, Modbus-RTU, Ethernet) ส�าหรบการควบคมแบบ Real-Time Digital Control ➢ มระบบมอนเตอรคาคณภาพไฟฟาและความผดปกตดานอนพต พรอมเกบบนทก ส�าหรบการวเคราะหและตรวจวนจฉยภายหลง ➢ มอะนาลอกอนเตอรเฟสทโปรแกรมได ส�าหรบการตอใชงานกบระบบเดมไดโดยงาย ➢ มมเตอรวดคาพลงงานในชวงเวลาทใชงานเครอง ➢ มฟงกชนเสรม Real Time Clock ส�าหรบบนทกเวลาของเหตการณ

Vol.22 N

o.2


60

หมายเหต* Advertiser’s Index ไดจดทำ�ขนเพอคว�มสะดวกในก�รคนห�ชอของบรษทต�ง ๆ ทลงโฆษณ�ในนตยส�รฉบบน โดยไมมขอผกมดใด ๆ

กบบรษททลงโฆษณ� ห�กเกดคว�มผดพล�ดประก�รใด ผจดทำ�ขออภยไว ณ ทนดวย

Products PageCalibra

tion

Equip

ment

Measure

ment

Serv

ices

Software

Testing

Tra

inin

g

etc.

Measuretronix Ltd.Inside Front

Cover, 1✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗ ✗

Lab Calibrations Page

Dim

ensio

n

Ele

ctric

Forc

e

Hard

ness

Length

Mass

pH M

ete

r

Pre

ssure

Tem

pera

ture

&

Hum

inity

etc.

Marske Machine (Thailand) Co., Ltd. 2, 3 ✗ ✗ ✗ ✗ ✗

Advertiser’s Index

ดาวนโหลดนตยสารCreative & Idea KAIZEN Online

ไดแลววนนท

ทำเรองยากใหเปน

Bookcaze Booksmile Nstore

Naiinpann Bookdose

Meb

Ookbee

เรองงายดวย ไอเดย KAIZEN

โครงการผลตสอและมลตมเดย สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)

โทร. 02-259-9160 ตอ 1740(คณจารภา)

สอบถามขอมลเพมเตม

20150603

ศนยรวมการออกแบบผลตสอสรางสรรคครบวงจร

โทรศพท 0-2258-0320-5ตอ 1730 (คณยากร) ตอ 1750 (คณบษบา)

โครงการผลตสอและมลตมเดย

สอบถามรายละเอยดเพมเตมไดท

โครงการผลตส�อและมลตมเดย

MMPSERVICE*สงพมพ รบออกแบบและผลต Company Profile, Newsletter,

Catalogue, Brochure, Pocket Book, Annual Report, etc.

*มลตมเดย รบออกแบบและผลต e-Catalogue, e-Newsletter,

e-Company Profile, Company Presentation, etc.

*Seminar & Event รบจดงานสมมนากลมใหญและยอย

ดวยทมงานมออาชพ

*รองรบ 3 ภาษา ไทย องกฤษ ญปน

qm213 january-february 2016 vol.22 no.213

Documents