Mestrado em Pedagogia E-learning

Unidade Curricular:

Concepção e Avaliação

em E-learning

Docente: Lúcia Amante

Trabalho realizado por

Filomena Marques,

Marcus Vinicius e

Maria João Sobral

Março de 2010

Síntese do artigo:

“Quality Development and

Standards in e-Learning:

Benefits and Guidelines for Implementations”

da autoria de Christian M. Stracke

2009

O artigo debruça-se sobre o desenvolvimento da qualidade no e-learning e sobre os requisitos da qualidade, os quais devem suportar a adopção e implementação do desenvolvimento de um padrão da qualidade em toda a organização.

A primeira norma internacional para a qualidade do e-Learning, ensino, educação e formação:

ISO/IEC 19796-1.

A primeira edição foi publicada em 2005.

É um primeiro passo para harmonizar a diversidade de

abordagens de requisitos da qualidade utilizados na

aprendizagem, educação e formação.

É um guia para descrever, comparar, analisar e implementar abordagens de gestão da qualidade e

garantia de qualidade no contexto do ensino.

INTRODUÇÃO

Actualmente, podemos encontrar dois grandes desafios no e-Learning:- A exigência da interoperabilidade global; - A exigência de mais qualidade.

A resposta à questão: “Como implementar e melhorar o desenvolvimento da qualidade no e-Learning?” conduz

aos requisitos de qualidade que servem de suporte àimplementação da norma.

O desenvolvimento da qualidade é uma tarefa crucial para o ensino, bem como, para o e-Learning.

Definição genérica do desenvolvimento da qualidade:

Cobre todo o tipo de estratégia, análise, concepção, realização, avaliação e melhoria contínua.

DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE NO E-LEARNING

O desenvolvimento da qualidade é um processo longo que necessita de ser estabelecido e integrado em toda a organização e que tem que ser mantido como um círculo de melhoria contínua.

A qualidade deve ser definida e especificada de acordo com o contexto e a situação, tendo em conta as perspectivas e as necessidades da organização.

Para que a implementação do desenvolvimento da qualidade seja bem sucedida numa organização, é imprescindível o envolvimento da gestão de topo.

É necessário definir uma estratégia da qualidade e integrar os objectivos do sistema de qualidade no processo da educação e no processo do negócio

da organização.

O processo de adopção, implementação e adaptação do desenvolvimento da qualidade, de forma sustentável e duradoura, pode ser dividido em 3 etapas que são constituídas por 3 níveis:

• Nível da pessoa individual – reconhecimento individual

do que significa a qualidade;

• Nível da organização – toda a organização tem que ser

incluída para desenvolver uma visão da qualidade;

• Integração do desenvolvimento da qualidade

envolvendo toda a gestão – integração dos objectivos da

qualidade na estratégia da organização.

Os requisitos da qualidade apresentam vantagens para a organização, os processos e os produtos.

As organizações que implementam correctamente um sistema de qualidade ganham vantagem competitiva

relativamente a outras organizações.

VANTAGENS DA IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE QUALIDADE

É possível identificar 7 vantagens principais num sistema de qualidade:

1. Competitividade

2. Redução de erros e optimização dos processos

3. Motivação

4. Imagem

5. Fiabilidade do planeamento e estandardização

6. Orientação para o cliente

7. Melhoria contínua

Em primeiro lugar, a gestão de topo da organização deverá definir o que é que entende por qualidade.

A ISO/IEC 19796-1 define os critérios de qualidade que devem ser aplicados e contém o processo do modelo

de referência: instrumento valioso para a implementação do sistema de qualidade no ensino,

educação e formação.

REQUISITOS DA QUALIDADE PARA O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE

O processo do modelo de referência é um instrumento valioso para a implementação do sistema de qualidade no ensino, educação e formação.

O processo do modelo de referência para uma abordagem da qualidade (ISO/IEC 2005) é constituído

pela integração de dois modelos:

• O modelo do processo genérico;

• O modelo descritivo genérico.

O processo do modelo de referência abrange todo o ciclo de vida do ensino, aprendizagem, educação e formação.

Geralmente inclui e-Learning e blended learning e abrange todo o ciclo da formação.

É aplicável a todos os cenários , produtos e soluções de aprendizagem.

No processo do modelo de referência podemos identificar os seguintes aspectos:

1. Integração

2. Completar

3. Abertura

4. Adaptabilidade

5. Único

É importante salientar que o processo do modelo de referência não define regras sobre a sequência dos processos ou interdependências entre eles, nem fornece instruções específicas para a sua implementação.

O processo do modelo de referência é um modelo descritivo aberto e flexível que deverá ser adaptado à

organização e ao contexto de aprendizagem.

O modelo do processo é constituído por 7 categorias que contém num total 38 processos.

O processo do modelo de referência estrutura o ciclo de vida do processo de aprendizagem, mas não

define especificações sobre os procedimentos de como lidar com os processos instituídos.

O modelo de processo fornece uma estrutura estandardizada que descreve cada um dos processos e define como é que os processos de aprendizagem devem ser descritos.

No modelo de processo temos 13 categorias (atributos) que permitem uma descrição consistente

de todos os processos.

ID Category Description/ Sub-Processes

1 Needs Analysis Identification and description of requirements, demands, and constraints of an educational project

1.1 Initiation

1.2 Stakeholder Identification

1.3 Definition of objectives

1.4 Demand analysis

2 Framework Analysis Identification of the framework and the context of an educational process

2.1 Analysis of the external context

2.2 Analysis of staff resources

2.3 Analysis of target groups

2.4 Analysis of the institutional and organizational context

2.5 Time and budget planning

2.6 Environment analysis

3 Conception / Design Conception and Design of an educational process

3.1 Learning objectives

3.2 Concept for contents

3.3 Didactical concept / methods

3.4 Roles and activities

3.5 Organizational concept

3.6 Technical concept

3.7 Concept for media and interaction design

3.8 Media concept

3.9 Communication concept

3.10 Concept for tests and evaluation

3.11 Concept for maintenance

Modelo de Processo da ISO/IEC 19796-1

Modelo de Processo da ISO/IEC 19796-1

4 Development Production Realization of concepts

4.1 Content realization

4.2 Design realization

4.3 Media realization

4.4 Technical realization

4.5 Maintenance

5 Implementation Description of the implementation of technological components

5.1 Testing of learning resources

5.2 Adaptation of learning resources

5.3 Activation of learning resources

5.4 Organization of use

5.5 Technical infrastructure

6 Learning Process Realization and use of the learning process

6.1 Administration

6.2 Activities

6.3 Review of competency levels

7 Evaluation / Optimization Description of the evaluation methods, principles, and procedures

7.1 Planning

7.2 Realization

7.3 Analysis

7.4 Optimization / Improvement

A norma ISO/IEC 19796-1 disponibiliza um modelo genérico que deverá ser adaptado a todos os contextos específicos de utilização.

A selecção de cada processo deve ser justificada e descrita de acordo com os critérios definidos

no modelo descritivo.

ADOPÇÃO, IMPLEMENTAÇÃO E ADAPTAÇÃO

Attribute Description Example

ID Unique Identifier ID1234

Category Main Process Course Development

Process Name Process name Method selection

Description Description of the

process

“Within this process the didactic concept and methods are evaluated and selected”

Relations Relation to other

processes

“Before the method selection a target group analysis must be performed”; [Process 1.6]

Sub-processes

/ sub-aspects

Sub-processes / sub-

aspects / tasks

Method identification

Method alternatives

Method priorization

Objective Objective of a Process Adequate selection of one or more didactic concepts according to learner preferences and

learning styles

Method Methodology for this

process

Method selection shall be based on the target group taking into account their competencies and

learning styles. Methods are selected based on the teachers’ experience.

Result Expected result of a

process

Method specification Documents

Actors Responsible

/ participating actors

Team Didactical Design, Project leader

Metrics / Criteria Evaluation and Metrics

for this process

Criteria catalogue 3.2.2-3.2.6

Standards Standards used DIN EN ISO 9241, LOM

See Method Guidelines Handbook

Annotation

/ Example

Further Information,

Examples of usage

See evaluation results from 2008 in the document:

"ID1234_evaluation_results_2008.pdf"

Modelo Descritivo da ISO/IEC 19796-1

MODELO DA QUALIDADE

O modelo de processo abrange todos as etapas e processos de aprendizagem que constituem o ciclo da formação:

• Diagnóstico de necessidades;

• Análise do contexto;

• Concepção/desenho do

curso;

• Desenvolvimento/execução;

• Implementação;

• Processo de aprendizagem

• Avaliação.

CICLO DA FORMAÇÃO

É necessário um procedimento sistematicamente planeado para adaptar os requisitos da Norma ISO/IEC 19796-1 à organização.

Uma organização que já tenha implementado um sistema de gestão da qualidade mais facilmente integra os requisitos da norma para a qualidade do desenvolvimento no domínio do e-Learning.

O modelo de processo de referência compreende 3 tarefas e objectivos:

• Introdução a um sistema de gestão orientado para a qualidade;

• Análise de um sistema de qualidade implementado;

• Reformulação do processo e mudança na gestão.

CONCLUSÃO

A melhoria contínua e o envolvimento da gestão

são considerados as vantagens principais

da Norma ISO/IEC 19796-1, proporcionando um

desenvolvimento sustentável da qualidade.

PERSPECTIVAS FUTURAS

É necessário investigar

os benefícios a longo prazo

nas organizações que colocaram

em prática um sistema de

gestão da qualidade

que integra os processos

de aprendizagem e negócio..

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Pawlowski, J.M. (2007).

The New Quality Standard for E-Learning:

Enabling Global Quality Development.

University of Duisburg-Essen, Germany.

Disponível em:http://www.initiatives.refer.org/Initiatives-2005/document.php?id=337

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Ulf Ehlers University of Duisburg-Essen / European Foundation for Quality in E-Learning:

“Quality for eLearning on the Global Cooperation Agenda EFQUEL Green Paper no 1”.

Disponível em:http://www.qualityfoundation.org/

The New Quality Standard For E-Learning: Enabling Global Quality Development (2006).

Press release: ISO/IEC standard benchmarks quality of e-learning

Disponível em:http://www.trainingpressreleases.com/newsstory.asp?NewsID=1767

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS