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8/18/2019 quesuncommunitymanager-091127025736-phpapp01

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Qué es un Community

Manager?

Extracto del White Paper de la AsociaciónEspañola de Responsables de Comunidad

(AERCO) y Territorio Creatio


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Qué es un Community Manager?

Es !Quien se encarga de cuidar y mantener la

comunidad de fieles seguidores que la marca o

empresa atraiga" y es el nexo de unión entre las

necesidades de los mismos y las posibilidades de la

empresa# Para ello debe ser un erdadero experto en el

uso de las herramientas de $ocial %edia

'os Antonio alle*o" presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online)


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Responsabilidades

del Community Manager

1. Escuchar #%onitori+ar constantemente la red

en busca de conersaciones

sobre nuestra empresa" nuestros

competidores o nuestro mercado#


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Responsabilidades


2. Circular estainformación

internamente# A ra,+ de esta escucha"debe ser capa+ de extraer lo

releante de la misma" crear

un discurso entendible y

hacrselo lle*ar a laspersonas correspondientes

dentro de la or*ani+ación#


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Responsabilidades


3. Eplicar la posición dela empresa a la

comunidad#Responde y conersa actiamente en todos los medios

sociales en los -ue la empresa ten*a presencia actia

(per.il) o en los -ue se produ+can menciones releantes#

Escribe art,culos en el blo* de la empresa o en otrosmedios sociales y selecciona y comparte contenidos de

inters para la comunidad#


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Responsabilidades


!. "uscar l#deres$ tantointerna comoeternamente#/a relación entre la comunidad y la

empresa est0 sustentada en lalabor de sus l,deres y personas dealto potencial#

El1la C% debe ser capa+ deidenti.icar y 2reclutar3 a estosl,deres" no sólo entre la comunidadsino" y sobre todo" dentro de lapropia empresa#


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Responsabilidades


%. Encontrar as de cola'oraciónentre la comunidad y la empresa#

/a comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa# El1laC% les debe mostrar 2el camino3 y ayudarles a diseñar una

estrate*ia clara de colaboración#


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Aptitudes técnicas

Eperiencia en el sector de la empresa

Conocimientos de mar(eting$ pu'licidad ycomunicación corporatia

Capacidad de redacción

)asión por las nueas tecnolo*,as" por 4nternet yla 5eb 6#7#

Creati&idad para *anar cuota de atención

Experiencia en comunicación online

Conocimiento de la Cultura 2.*


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Habilidades sociales

Asertivo

Empático

Agitador Resolutio

"uen con&ersador

Comprensivo

!raba"o en e#uipo

Cabecilla

+ncenti&ador


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Actitudes

8 ,til9 buen compañero1a" le *usta ser de ayuda#8 A'ierto9 entiende y aprecia la diersidad#8 Accesi'le9 es cercano en el trato#8 -Alays on/9 ie con conexión permanente o

.recuente a la red#

8 Conector 9 detecta y .acilita oportunidades"conectando a miembros de la comunidad entre s,#

8 -Early adopter/9 le *usta estar a la :ltima" sepodr,a denominar ca+ador de tendencias#

8 E&angelista9 es un apasionado de la marca" dela empresa y de la ida#

8 0efensor de la comunidad9 representa a losclientes y usuarios ante la empresa# /e *usta la*ente#

8 ransparente9 en las normas y en la i*ualdadentre los usuarios#


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$%ite Paper completo&

http911555#aercomunidad#or*1677;1

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