strategy organisation &

governance corporate IT execution

Onderzoeksresultaten

Performt uw Performance Management?

Zeist, 4 april 2013

6441-03K.1

Agenda

Management summary

Overall resultaten

Over Nolan, Norton & Co.

6441-03K.2

Performance Management ondergaat momenteel een transformatie, waardoor

organisaties beter in staat zijn om op operationele én strategische doelen te sturen

De resultaten zijn gebaseerd op recent door het NNI uitgevoerd onderzoek

naar de huidige stand van zaken rondom Performance Management in Nederland

Onderzoeksresultaten: Performt uw Performance Management?

Achtergrond en opzet onderzoek

Bron: Nolan, Norton Institute, 2013

• Het Nolan Norton Institute (NNI), ooit de

kraamkamer van Kaplan & Norton's Balanced

Scorecard, heeft in maart 2013 een onderzoek

uitgevoerd naar de status van Performance

Management in Nederland

• Performance Management is het systeem dat

er voor moet zorgen dat elke medewerker een

maximale bijdrage levert aan de realisatie van

de doelstellingen van de onderneming

respectievelijk de instelling

• Het onderzoek is gebaseerd op de resultaten

van een online self-assessment survey

• De survey is ingevuld door 32 managers en

bestuurders van grote ondernemingen in

Nederland

• Performance Management wordt als zeer waardevol

ervaren voor het vaststellen, communiceren en

realiseren van de ondernemingsdoelstellingen

• Bovendien wordt het systeem ingezet voor sturing

op zowel operationele- als strategische doelen

• Toepassing van Performance Management vergt

echter gemiddeld veel inspanning en functioneert

in de praktijk beter voor sturing op operationele- dan

op strategische doelen

• Organisaties die modern Performance Management

hanteren blijken beter in staat om een koppeling met

de strategie te hanteren en hierop te sturen

• De verschillen tussen organisaties die modern

Performance Management hanteren en organisaties

die een traditionele aanpak hebben zijn groot

Onderzoeksresultaten

‘Performt uw Performance Management?’

6441-03K.3

Agenda

Management summary

Overall resultaten

Over Nolan, Norton & Co.

6441-03K.4

Performance Management ondergaat momenteel een transformatie waardoor

meer wordt bijgedragen aan de waardeontwikkeling van de onderneming

Modern Performance Management doet de onderneming beter in-control zijn

en laat haar beter strategisch ontwikkelen wat tot betere prestaties leidt op de langere termijn

Visie Nolan, Norton & Co.

Visie NNC op ontwikkeling Performance Management

Bron: NNC, 2013

To

eg

evo

eg

de

wa

ard

e

Tijd

• Gedreven door ‘management by objectives’

• Geschikt voor lineaire hiërarchie waarbij synergie

een beperkte rol speelt

• Budget-driven methode voor implementeren

strategie op basis van vaste cyclus

• Sterk gericht op realisatie van financiële

resultaten

• Doelen van de onderneming worden top-down

vertaald naar lagere niveaus, waarbij individuele

beloningen als prikkel fungeren om de doelen te

realiseren

Traditioneel

Performance Management

• Gedreven door ‘management by values’

• Geschikt voor moderne onderneming met nieuwe

business modellen, immateriële activa en nadruk

op exploiteren van synergiën

• Frequente bijstelling van strategie en budget

mede op basis van marktontwikkelingen (externe

bronnen)

• Niet puur financieel, maar meer-dimensionaal, en

daarmee ook gericht op niet-financiële resultaten

• Medewerkers hebben meer ruimte om te bepalen

hoe zij zinvolle initiatieven kunnen ontplooien om

de doelen van de onderneming te realiseren

Modern

Performance Management

• In de transitie van traditioneel

naar modern performance

management spelen vier

ontwikkelingen een rol:

- er is sprake van aanzienlijke

informatie asymmetrie binnen

ondernemingen en minder

voorspelbare markten

- ondernemingen worden naast

op financiële ook op niet-

financiële resultaten

aangesproken

- ondernemingen wordt

gevraagd om in-control te zijn

en de risico’s op negatieve

resultaten te minimaliseren

- medewerkers zijn met behulp

van nieuwe technologie en

informatie zelf beter in staat

nuttige initiatieven te

ontplooien

Toelichting

6441-03K.5

Performance Management wordt als zeer waardevol ervaren voor het vaststellen,

communiceren en realiseren van de ondernemingsdoelstellingen

Performance Management wordt ingezet voor sturing op zowel operationele- als strategische doelen

Onderzoeksresultaten: Performt uw Performance Management?

Levert bijdrage aan het realiseren van ondernemingsdoelen

Leidt tot waardevolle besprekingen en concrete maatregelen

Bron: NNI Survey Performance Management, maart 2013

Noot: Gebaseerd op een Likert schaal van 6

Waardevolle elementen van Performance Management

Wordt als waardevol ervaren voor sturing op operationele performance

Score

6441-03K.6

Performance Management vergt gemiddeld veel inspanning en functioneert

in de praktijk beter voor sturing op operationele- dan op strategische doelen

Het hanteren van een structurele koppeling met de strategie

en het sturen hierop lijkt voor veel ondernemingen lastig

Onderzoeksresultaten: Performt uw Performance Management?

Bron: NNI Survey Performance Management, maart 2013

Inspanning en resultaat van Performance Management

Insp

an

nin

g

Resu

ltaat

van de

respondenten is minder

tevreden over het sturen op

strategische doelen dan het

sturen op operationele

doelen

66%

van de

respondenten vindt dat

Performance management

gemiddeld veel inspanning

vergt

69%

• Expliciet toetsen of de

huidige strategie nog

voldoet dan wel of er

betere alternatieven

beschikbaar komen

Strategische sturing Operationele sturing

• Sturen op de realisatie

van de huidige strategie

en geplande activiteiten

• Verantwoorden van

realisatie financiële en

niet financiële resultaten

Doel

• Toekomst / (Middel)lange

termijn

• Initiëren van/sturen op

strategische

projectenportfolio

• Kwalitatief en kwantitatief

• Het ‘hier en nu’ / Korte

termijn

• Monitoren performance

van lopende processen

• Kwantitatief

Primaire

oriëntatie

• Bij dynamische

omgevingen/markten

• Bij stabiele

omgevingen/markten

Relevantie

6441-03K.7

Er zijn grote verschillen tussen organisaties die wel en niet stappen

hebben gezet naar modern Performance Management

Deze nieuwe generatie blijkt beter in staat om een koppeling met de strategie te hanteren en hierop te sturen

Onderzoeksresultaten: Performt uw Performance Management?

Bron: NNI Survey Performance Management, maart 2013

Eigenschappen van de traditioneel versus modern performance management

Gebruikt uitsluitend informatie gebaseerd

op interne bronnen/systemen

Gebruikt informatie gebaseerd op zowel

interne als externe bronnen

Hanteert vaste periodieke rapportages

gebaseerd op jaarcyclus

Hanteert rolling forecast en real time

informatie

Richt zich uitsluitend op financiële

prestaties van de onderneming

Richt zich evenwichtig op zowel

financiële- als maatschappelijke

prestaties van de onderneming

Stelt doelen volledig top-down volgens

cascade methode vast

Geeft medewerkers volop ruimte om zelf

zinvolle initiatieven te nemen

Traditioneel Modern

Percentage respondenten

6441-03K.8

Agenda

Management summary

Overall resultaten

Over Nolan, Norton & Co.

6441-03K.9

Nolan, Norton & Co. (NNC) helpt u graag om de transformatie

naar modern Performance Management te realiseren

Bron: NNC, 2013

Integrale aanpak NNC

Inhoud Aanbrengen van samenhang tussen strategie,

dimensies, doelstellingen, KPI’s en rapportages

Proces Aanscherpen van het planning en control proces

(hogere frequentie, integraal, multidimensionaal en

actiegericht)

Tooling Ontwikkelen van tooling (strategiekaarten,

meerdimensionale rapportages etc.) om organisatiebreed

tot meer consistentie en uniformiteit te komen

Competenties Verbreden van taakstelling en competenties finance en

control (van financial naar business control)

Gedrag Verschuiven van een ‘positie’ oriëntatie naar een

‘contributie’ oriëntatie (bijdrage aan integrale resultaat

van de onderneming)

Over Nolan, Norton & Co.

NNC kan op basis van een korte review inzicht bieden

in hoe u de volwassenheid van Performance kunt vergroten

6441-03K.10

• Strategie

• Organisatie & Governance

• Corporate IT

• Executie

Nolan, Norton & Co. (NNC) is een leidend strategisch adviesbureau

in Nederland, met een focus op strategie en executie

Het NNI is het onderzoeksinstituut van NNC

Over Nolan, Norton & Co.

• NNC is een onafhankelijk adviesbureau, in

Nederland opgericht in 1988, in navolging

van het werk van de Harvard academici

Richard Nolan en David Norton

• NNI is het kennisinstituut van NNC met een

focus op corporate en business strategie,

organisatieontwikkeling, en management

• Directeur van het NNI is Prof. Dr. Hans

Strikwerda, hij is als hoogleraar organisatie –

en veranderingsmanagement verbonden aan

de UvA

• Performance Management

• Competing on Information

• Future of Information & Technology

• Sustainable Change

Ontwikkelen van thought leadership en het

verspreiden ervan via kennisnetwerken

NNC richt zich op NNI onderzoek kalender

Strategie & Executie

6441-03K.11