what's!? personas?

55
WHAT’S!? PERSONAS? Personas: cosa sono , perché servono, come utilizzarle 16 dicembre 2016 uxgenova.it

Upload: chiara-danese

Post on 17-Feb-2017

190 views

Category:

Design


0 download

TRANSCRIPT

WHAT’S!? PERSONAS?Personas: cosa sono , perché servono, come utilizzarle

16 dicembre 2016uxgenova.it

chiaradaneseDesigner / Digital Strategist

Consulente / Formatrice

Shake My BrandData + Design

[email protected]

fb / ln / g+ / tw / pn

What’s the best way to define personas?

Shake My Brand Data + Design

Do you believe in personas?

What are personas in the UX design process?

cosa sono

perché servono

come utilizzarle

Shake My Brand Data + Design

WHAT’S PERSONAS? Definizione

Shake My Brand Data + Design

htt

p:/

/w

ww

.ske

tch

in.c

h/

it/to

ols

/

“THERE IS NO B2B or B2C”

Bryan Kramer

WHAT’S PERSONAS? Definizione

Shake My Brand Data + Design

htt

p:/

/w

ww

.ske

tch

in.c

h/

it/to

ols

/

H2H

WHAT’S!? PERSONAS?

Shake My Brand Data + Design

Parlare a tutti non è possibile, è anti economico ed

è sbagliato e quindi bisogna:

1. Scegliere a chi parlare2. Comprendere le sue esigenze

3. Illustrare i benefici che può ottenere

Shake My Brand Data + Design

What’s the best way to definepersonas?cosa sono

Shake My Brand Data + Design

DO YOU KNOW PERSONAS?

Shake My Brand Data + Design

TARGET VS PERSONAS

WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

Shake My Brand Data + Design

Per Target (“bersaglio” in inglese) si intende il gruppo di consumatori o utenti a cui si rivolge un progetto, un prodotto, un servizio, un’azione commerciale di un azienda o un sito.

È un termine che si usa in svariati settori, come nel mondo dell’economia, del marketing e del design.

WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

Shake My Brand Data + Design

Il target è una parte importante della progettazione di un prodotto, un servizio o di un sistema perché ne è la destinazione. Ti permette di studiare in anticipo il tuo possibile utente-cliente e quindi di mirare l’intera progettazione e la comunicazione di questa.

WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

WHAT’S PERSONAS? Definizione

Shake My Brand Data + Design

htt

p:/

/w

ww

.ske

tch

in.c

h/

it/to

ols

/

“Non ci sono bersagli da colpire ma persone da coinvolgere!”

doctorbrand.it/2013/01/target-no-grazie/

WHAT’S PERSONAS? Definizione

Shake My Brand Data + Design

“Le PERSONAS sono profili creati per rappresentare i bisogni, le aspirazioni e i comportamenti di un particolare segmento di utenti reali.

htt

p:/

/w

ww

.ske

tch

in.c

h/

it/to

ols

/

WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

Shake My Brand Data + Design

COSTRUIAMO UNA PERSONA!

IMMAGINE/DISEGNO

NOME

INFO DEMOGRAFICHE

COMPORTAMENTI

ABITUDINI DIGITALI

PROBLEMIBISOGNIESIGENZE

SOLUZIONI

WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

Shake My Brand Data + Design

ESEMPI

E-commerce: vendita online di una scatola ecosostenibile-green.

WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

Shake My Brand Data + Design

ESEMPI

WHAT’S PERSONAS? Definizione

Shake My Brand Data + Design

Metodo lean ux

WHY?Ma perché si usa un nome vero, un’età precisa e per esempio se è maschio o femmina?Non la sentirai mai come una persona se non sarà ricca di dettagli.

WHAT’S PERSONAS? Definizione

Shake My Brand Data + Design

Metodo lean ux

WHY?Perché si usa una fotografia? La foto ti aiuta a sentire più “reale” la tua persona.

WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

Shake My Brand Data + Design

Le Personas vengono delineate sulla base delle informazioni raccolte tramite attività di ricerca sia qualitativa che quantitativa.

Questo assicura un costante riferimento alle reali necessità degli utenti durante la fase di progettazione.

htt

p:/

/w

ww

.ske

tch

in.c

h/

it/to

ols

/

Shake My Brand Data + Design

We need qualitative research:

È troppo facile fidarsi ciecamente dei dati.L’errore è quello di interpretare i dati in modo non corretto se non si considera quello che veramente ci dicono gli utenti tramite interviste.

WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

Shake My Brand Data + Design

We need quantitative research:

Le informazioni che ricaviamo dalle interviste con gli utenti devono essere supportate da un’analisi dei dati per identificare le scelte degli utenti, gli interessi, il comportamento, etc.

WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

Shake My Brand Data + Design

The best practice for creating a persona is to have an actual realperson in mind.

WHAT’S PERSONAS? Definizione

Shake My Brand Data + Design

htt

p:/

/w

ww

.ske

tch

in.c

h/

it/to

ols

/

SO?PERSONAS VS TARGET

I PREFER “EVOLUTION”

Shake My Brand Data + Design

PERSONAS

=PROTO PERSONAS

WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

Shake My Brand Data + Design

PROTO PERSONAS

WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

Shake My Brand Data + Design

Le proto-personas sono varianti delle personas tradizionali, con la differenza che inizialmente non sono basate su ricerche sugli utenti.

htt

p:/

/lu

caro

sati.

it/b

log

/p

roto

-pe

rso

nas

WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

Shake My Brand Data + Design

Viceversa, esse derivano da workshop con gli stakeholder del progetto, che attraverso la loro conoscenza del dominio sono stimolati a isolare caratteristiche e motivazioni dell’audience di riferimento.

htt

p:/

/lu

caro

sati.

it/b

log

/p

roto

-pe

rso

nas

WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

Shake My Brand Data + Design

I proto-personaggi forniscono così all’azienda un punto di partenza per cominciare a valutare i propri prodotti o servizi e creare alcune ipotesi di design.

htt

p:/

/lu

caro

sati.

it/b

log

/p

roto

-pe

rso

nas

WHAT’S THE BEST WAY TO DEFINE PERSONAS?

Do you believein personas?

Shake My Brand Data + Design

perché servono

Shake My Brand Data + Design

COSA NON SONO LE PERSONAS

DO YOU BELIVE IN PERSONAS?

WHAT’S PERSONAS?

Shake My Brand Data + Design

Personasare notfairy tale characters

WHAT’S PERSONAS?

Shake My Brand Data + Design

Personasare notcelebrities

WHAT’S PERSONAS?

Shake My Brand Data + Design

Personasare notmentalschemes or archetypes

WHAT’S PERSONAS? Definizione

Shake My Brand Data + Design

Personas are not substitutesfor your end users

WHAT’S PERSONAS? Definizione

Shake My Brand Data + Design

Personas are toolsguiding implementationto the right direction.

Shake My Brand Data + Design

- pianificare cosa fare- monitorare l’implementazione- cosa è stato fatto

PrimaDurante

Dopo

DO YOU BELIVE IN PERSONAS?

WHAT’S PERSONAS? Definizione

Shake My Brand Data + Design

Personas sono un riassunto delle informazioni che ascoltiamo e rileviamo dai nostri utenti. Decidiamo quali sono le informazioni che servono per il nostro progetto.

WHAT’S PERSONAS? Definizione

Shake My Brand Data + Design

Personas ci ricordano quali sono gli obiettivi in cui gli utenti credono. Tramite le personas manteniamo il focus sull’utente finale.

WHAT’S PERSONAS? Definizione

Shake My Brand Data + Design

Metodo lean ux

WHY?Quante personas bisogna fare?Non c’è un numero esatto. Molto dipende dagli obiettivi aziendali.

What are personas in the UX design process?

Shake My Brand Data + Design

come utilizzarle

Shake My Brand Data + Design

DISCOVER DEFINE DESIGN IMPLEMENT VALIDATE

ricerca e analisi design vision costruzione sviluppo e test consegna

es.interviste utente

es.personas

es.mockup

es.user test

es.sondaggi

WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?

Shake My Brand Data + Design

benefit: - Non perdere di vista l’utente

- Tenere allineato il team e tutti gli stakeholder del progetto

- Nella mente del designer…

WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?

Shake My Brand Data + Design

ESEMPI

Azienda che progetta, produce, installa e si occupa della manutenzione di impianti di sollevamento da più di 50 anni.

WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?

Problema:

Lavoro di re-branding tramite strategia digitale e sito partendo dall’utente

L’azienda si sta rilanciando sul mercatoUlteriore richiesta: come differenziarsi dai competitor?

Soluzione:

Shake My Brand Data + Design

ESEMPI

Obiettivo del lavoro sviluppare un sito web e una strategia digitale in un ottica di customer experience e di attenzione al cliente/utente attraverso una analisi qualitativa e quantitativa.L’analisi qualitativa data dalle interviste e dai worshop.L’analisi quantitiativa data dai dati emersi in googleAnalytics. È stato utilizzato uno strumento online Hotjar, per monitorare il comportamento degli utenti sia da un punto di vista qualitativo sia quantitativo tramite mappe di calore, mappe di click e video.

WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?

Shake My Brand Data + Design

ESEMPI

WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?

DISCOVER DEFINE DESIGN IMPLEMENT VALIDATE

ricerca e analisi design vision costruzione sviluppo e test consegna

1. INTEVISTE/WORKSHOP A COMMERCIALI e MANUTENTORI2. REPORT DI ANALISI DEI DATI: GOOGLE ANALYTICS / HOTJAR / FACEBOOK3. REALIZZAZIONE DELLE PERSONAS TRAMITE INTERVISTE E I DATI DI ANALYTICS4. ANALISI BENCHMARK5. SVILUPPO STRUTTURA E WIREFRAME6. MOCKUP GRAFICO7. SVILUPPO SITO8. TEST CON GLI UTENTI9. CONSEGNA

Shake My Brand Data + Design

ESEMPI

WHAT ARE PERSONAS IN THE UX DESIGN PROCESS?

DISCOVER DEFINE DESIGN IMPLEMENT VALIDATE

ricerca e analisi design vision costruzione sviluppo e test consegna

Shake My Brand Data + Design

ESEMPI

WHAT ARE PERSONAS IN THE DESIGN PROCESS?

DISCOVER DEFINE DESIGN IMPLEMENT VALIDATE

ricerca e analisi design vision costruzione sviluppo e test consegnaWORK IN PROGRESS…

WHAT’S PERSONAS? Definizione

Shake My Brand Data + Design

Metodo lean ux

WHY?Non è pericoloso progettare per una persona sola?

NO!

WHAT’S PERSONAS? Definizione

Shake My Brand Data + Design

The best way to create personas:in group!

Resources

Shake My Brand Data + Design

Le origini: http://www.cooper.com/journal/2003/08/the_origin_of_personas

GRAZIE PER L’ATTENZIONE

Il materiale per le slide è stato reperito anche in rete, citando le fonti. Mi scuso fin d’ora se ci fossero degli errori.

Le presenti slide vanno sempre supportate da una mia spiegazione per comprendere il messaggio. Dott. Chiara Danese

Shake My BrandData + Design

[email protected]