Senior executives geven aan dat hun bedrijven belangrijke trade-offs goed beheren. Ze zien toch belemmeringen voor betere prestaties: stijgende risico’s, gebrek aan samen-werking, en weinig betrokkenheid van de CEO.

Een 90:10 Group reactie op:

Introductie• Als er word gevraagd naar toekomstplannen voor de komende

drie tot vijf jaar, geeft het rapport aan dat de businessfocus verschoven is van een ‘down-turn’ tactiek, waarbij de operationele kosten worden verminderd, naar een ‘new-normal’ tactiek waarbij het supply chain risico word gereduceerd.

• Over het algemeen is het waargenomen supply chain risico toegenomen. Het meest opvallend is de klantenservice.

• Het gebrek aan interdepartementale samenwerking en klantgegevens zijn de zwakste punten.

• Wij zijn er van overtuigd dat social media, haar technologieën en klantgegevens, één van de oplossingen is om dit risico te reduceren. Dit is ons uitgangspunt.

Risico

De hoeveelheid supply chain risico die executives voorzien, is weinig veranderd.’

‘Meer dan tweederde geeft aan dat het risico in de afgelopen drie jaar in toegenomen. Eenzelfde deel ziet het risico verder stijgen.’

Dit is een globaal fenomeen

‘Respondenten in ontwikkelde Aziatische landen tonen meer zorgen dan die in welke andere regio: 82 procent geeft aan dat hun supply chain risico in de komende vijf jaar zal stijgen.’

Trade-offs

• Eenderde van de respondenten geeft aan dat functionele afdelingen hun impact op elkaar niet begrijpen. Dat is het grootste obstakel tot samenwerking bij het beheren van trade-offs.

• Tussen de 31 en 40 procent van de respondenten geeft aan dat hun operationele teams (bijna) nooit vergaderen met sales en marketing, om supply chain spanningen de bespreken.

• Respondenten in verschillende functies geven aan dat sales/marketing de meeste moeite hebben om samen te werken met andere functies. 23 procent geeft een probleem aan tussen sales/marketing en productie. 21 procent geeft een probleem aan tussen sales/marketing en planning.

Key Needs..Uitdagingen aanpakken die bedrijven geïdentificeerd hebben — de dienstverlening verbeteren en reageren op nieuwe verwachtingen en patronen in de vraag van klanten — vereisen meer en betere informatie, ongeacht het geografische toepassingsgebied of de lengte van supply chains.

In een gefragmenteerde markt helpt een beter overzicht in klantinformatie en kosten bedrijven voor te bereiden op de toekomstige onzekerheden van de supply chain.

Issues..

‘Bijvoorbeeld, klantenservice wordt hogere prioriteit, en executives geven aan dat hun bedrijven service en kosten effectief balanceren. Toch benaderen bedrijven service-level targets op een one-size-fits-all manier.‘De resultaten tonen een soortgelijke

scheiding tussen data en besluitvorming: bedrijven lijken veel minder gedetailleerde informatie te verzamelen dan onze ervaring suggereert verstandig te zijn bij het maken van slimme supply chain beslissingen.

Veel toekomstige supply chain uitdagingen zetten bedrijven toe tot beter beheer van informatie over individuele kosten en klanten. Ongeveer een kwart van de respondenten verwacht dat hun bedrijf in de komende vijf jaar in IT systemen zal investeren, en maar 10 procent geeft aan dat hun bedrijf social media gebruikt om klantbehoeften vast te stellen.

Solutions & Opportunities

Bedrijven die de functionele verdeeldheid kunnen overbruggen welke de samenwerking dwarsboomt, zullen in staat zijn concurrerende supply chains te creëren die de eisen van de business strategie kunnen vervullen.Het verbeteren van de dienstverlening

en inspelen op de nieuwe verwachtingen en patronen van de klantvraag - eist meer en betere informatie.

Senior-executives hun betrokkenheid, daarbij inbegrepen de hands-on aandacht van de CEO, is de spil in het beheer van de cross-functionele trade-offs die ten grondslag liggen aan vele supply chain beslissingen. Toch is de rol van CEO's bij veel bedrijven die we ondervroegen, beperkt of onbestaand.

Social Media is het Antwoord..• Social Media staat interne teams toe om gemakkelijk samen te kunnen

werken, met de verbeterde zichtbaarheid kunnen ze de silo’s omver werpen.

• Interne teams worden in staat gesteld om met externe stakeholders samen te werken tijdens passende fases van het supply chain ontwerp-proces.

• Social Media kunnen zorgen voor een verbeterd niveau van de klantenservice bij een goed beheer ervan.

• Social Media kunnen real-time datastromen van klantinzichten leveren, op een schaal die nooit eerder is bereikt.

• Social Media betekent dat dit alles tegen aanzienlijk lagere kosten bereikt kan worden in vergelijking met traditionele methoden.

• Wanneer deze verschillende toepassingen van Social Media worden samengevoegd, kunnen deze zorgen voor een sterk verbeterde effectiviteit van alle supply chains door middel van een gesynchroniseerd 90:10 Innovatie Platform.

Onderdelen van 90:10 Innovatie Platform• Monitoring – 90:10 voorziet continue dagelijkse monitoring en rapportage van

gerelateerde (open) online conversaties.• Analyst – Een 90:10 analist die dicht bij uw business en sector staat – koppelt de (open)

gesprekken terug in uw departementen en supply chain planning.• Social API – Onze technologie staat u toe om (gesloten) sociale gegevens aan te boren

zoals binnen Facebook en het te linken met de bestaande CRM-databases.• Community Manager – Wij voorzien of werven een community manager die (gesloten)

conversaties van strategische waarde terugkoppelt in uw planningsproces.• Social Data Repository – Alle gegevens worden op een enkele, doorzoekbare

bewaarplaats ingevoerd, deze data kan opgeroepen worden tijdens het gehele supply chain proces. Ofwel om te markeren of om innovatie vorm te geven.

• Converged Cross Dept Team – Wij helpen u met het opzetten en beheren van een geconvergeerd team dat samenwerkt en silo's voorbij gaat.

• Co-creation – Wij faciliteren co-creatie workshops met uw externe stakeholders en community manager om de output te verfijnen.

• CEO Direct – Onze technologie die CEO's de mogelijkheid geeft tot het bekijken van gegevens en het daarbij gepaarde supply chain proces. Dit kan nu op een directe, real-time en onbemiddelde manier.

Closed Open

Social Media Data Cloud

Social API / CRMCommunity Manager 90:10 Monitoring 90:10 Analyst

Social Data Repository

Converged Cross Dept Team (Headed by COO)

CE

O D

irect

Supply Chains

CEO Visibility

Cocreation

90:1

0 G

roup

Ltd

Cop

yrig

ht,

2010

Gianluigi CuccuredduManaging Partner 90:10 Groupgianluigi@ninety10group.com+31 (0)6 41 36 26 12