Reitek Executive Workshop

I Edizione, 15/11/2011

Report dell’evento

La I Edizione del Reitek Executive Workshop è dedicata ai manager che gestiscono strutture di

Vendita per grandi aziende.

Questo evento vuole essere un laboratorio per condividere best practices e far emergere

nuove modalità di approccio al mercato. Telefonia inbound e outbound, email, chat, sms e fax:

si può migliorare la vendita multicanale consumer e business? Tutti noi crediamo di sì.

Hanno partecipato con entusiasmo:

Esiste un limite alla pressione del teleselling sul mercato?

Scatta l’ora della multicanalità?

…indipendentemente da CHI, COME, QUANDO, DOVE e QUANTO lo contattiamo.

Chi saprà meglio mixare comunicazione e tecnologia avrà un potenziale vantaggio.

Il Cliente è uno solo…

Qual è il partner ideale di vendita per le campagne outbound?

Evoluzione del mercato

Aumenta la pressione sui target.

Cambiano i modelli comportamentali.

Si sovrappongono compiti, tecnologie e canali

preferenziali delle tre strutture di business.

Marketing Vendite

Dirette

Vendite

Indirette

tag cloud

specializzazione

conoscere il mio cliente

partner rating

touchpoints tracking qualità della vendita

integrazione CTI & CRM

sperimentazioni

formazione

FUB

channel mix agenzie medio-piccole

Area Manager

bounce rate outsourcers blacklist

territorio

communication analytics

marketing & campaigns

tecnologia trasparente

sconti & margini

clusterizzazione prospect

come farsi sentire

cooperazione teleseller-agenzie

ipse dixit

• “Per conoscere il giusto messaggio e il limite della pressione del teleselling devo conoscere il mio cliente!”

• “Pressione più prudente = calo della redemption nel breve periodo, aumento della qualità della vendita e della fidelizzazione del cliente nel medio periodo.”

• “Social network: se non sono seguiti alla perfezione rischiamo di portarci in casa solo critiche e reclami.”

• “O l’operatore di contact center capisce il prodotto e crede nell’offerta che sta proponendo oppure la vendita non funziona.”

• “Un cliente che si iscrive al FUB non è un danno solo per uno ma per tutti noi!” • “Il target non è infinito, se non esiste un limite alla pressione del teleselling dovrebbero però

esistere delle regole.” • “Dobbiamo clusterizzare il cliente ma se poi offriamo la stessa cosa a tutti allora è inutile!” • “I migliori Area Manager sono quelli in grado di analizzare i dati e interpretare le

performance dei partner sul territorio.” • “La cooperazione fra teleseller e agenzie guiderà probabilmente le modalità di vendita

del futuro.”

ipse dixit

• “Se abbiamo un buon business perché non offrirlo a una rete di partner?” • “Il segreto è il giusto compromesso fra numero di chiamate e qualità della conversazione:

qualche chiamata in meno ma maggiore tempo medio del contatto per approcci più utili e qualificati per il cliente.”

• “Il problema non è arrivare per primi sul cliente ma creare buone promozioni e metterle in campo con rapidità.”

• “I clienti si aspettano di essere riconosciuti sempre, con qualunque canale di contatto!” • “Integrazione, convergenza… ok, l’informatica è importante ma la formazione del venditore

lo è altrettanto!” • “Un cliente che non senti mai è molto attaccabile dalla concorrenza: deve ricordarsi di

essere un tuo cliente.” • “Mixare vendita e assistenza può essere delicato: cosa misuro? Rischio di vendere poco o

fare cattiva assistenza.” • “Online engagement: più operatori si loggano e più richieste di chat arrivano!” • “La specializzazione dei partner è la chiave di volta: lingua, territorio, tipo di target,

esperienza con il canale.”

Grazie a tutti!