RELATION CLIENT VIA SON SITE WEB:

COMMENT S’Y RETROUVER?

UNE PROPOSITION UNIQUE POUR CHAQUE VISITEUR

Le Lab Trois-Rivières - 21 mai 2015 RELATION CLIENT VIA SON SITE WEB: COMMENT S’Y RETROUVER?

Qu’attendez-vous d’un visiteur?

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Qu’est-ce qu’un client attend de votre site?

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Bientôt 1 milliard de sites en ligne

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http://www.internetlivestats.com/total-number-of-websites/

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Deux objectifs distinctsPOUR L’ENTREPRISE

Trouver des clients qui cherchent exactement ce que je vends

Obtenir le plus grand nombre de contrats pour le même investissement (argent + temps)

Garder le meilleur contact possible avec chaque client, sans perdre de temps

POUR LE CLIENT

Trouver rapidement le produit qui correspond exactement à mon besoin Même quand je ne sais pas ce dont

j’ai besoin

Trouvez le bon fournisseur pour mes besoins actuels et futurs

Avoir une réponse personnelle chaque fois que j’ai besoin d’information

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Évolution dans le temps

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La monnaie du web en 2015:

Loi C-28

Temps d’attention réduit

Je veux une réponse MAIN-TE-NANT

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Valeur à vie d’un client

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35

1 conversion 2 conv. 3 conv. 4 connv.

Publicité Contenu RS - Infolettres Marketing relationnel Fidélisation

http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_lifetime_value

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Donner une touche personnelle

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Du premier contact à la vente

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Source: http://moz.com/

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Quel est le lien avec mon site web?SUR LE WEB

•Anonyme par défaut• Connexion usager

• Inscription formulaire

• Demande de contact• Courriel

• Achat en ligne

Google Analytics ne doit pas identifier une personne

DANS LE CRM

Info personnelle de chaque contact

HistoriqueContacts

Transactions

Intérêts

Un système de gestion client (CRM) permet d’identifier chaque personne

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Le même contenu pour tous, toujours?

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Qualifier chaque visiteurPAR L’INFO DONNÉE PAR LES GESTES ET LES ACTIONS

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Source: http://sharpspring.com

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Même en direct

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Automatiser les processus

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Lier Les données clients à Analytics*AVOIR UN PORTRAIT COMPLET

Ventes en ligne

Objectifs de conversion

Visiteur connecté

Source de trafic

Premier vs dernier point de contact

PLUSIEURS POINTS D’ENTRÉE

Classeur - .csv

API

Événements

Conversion

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*Aucune donnée pour identifier la personne. Cela permet par contre de voir les récurrences et les comportements multiécrans

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Un allié méconnu: le Tag Manager

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Source: http://www.google.com/tagmanager

Comment gérer ses clients?MOINS DE 100 CONTACTS

Courriel

Téléphone personnel

Agenda

De mémoire?

Suivi?Quand j’ai le temps

100 À 1000 CONTACTS

Tableur / bas de données

Système comptableSuivi du facturable

CRM entrée de gammeÉchange des infos par

courriels ou discussion

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1000 CONTACTS ET PLUS

CRM avancéRappel et suivi

Envois automatisé

Catégorisation des clients

Rapports de performance

Objectifs de croissance

Quand faire la transition?

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Intégration avec tous les canauxEN LIGNE

Publicité

Contenu

Réseaux sociaux

Applications

HORS LIGNE

Téléphone

Visite au magasin

Code promotionnel

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Source: https://www.thinkwithgoogle.com

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Le retour sur investissement (RSI)

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Combien ça coûte?

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Une configuration pour chaque budgetENTRÉE DE GAMME LES GROSSES MACHINES

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https://www.zoho.com/crm/crmplus/

http://www.infusionsoft.com/

http://mailchimp.com/

http://www.hubspot.com/

http://www.pardot.com/

http://www.marketo.com/

http://publipage.com/fr/publitrac

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http://www.aweber.com/

Nombreux outils d’intégration

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Source: https://zapier.com

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Une tendance lourde

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Source: Forbes

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Pas convaincu d’investir?

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Quelques outils gratuits*

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*Vous devrez quand même investir du temps

http://www.boomeranggmail.com/

https://rapportive.com/

http://www.inboundnow.com/

https://www.mautic.org/

L’opportunité, c’est maintenant

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3% des entreprises en B2B utilisent déjà ces outils (seulement!)

L’utilisation et l’optimisation des outils marketing peut quadrupler le nombre de prospect pour le même investissement

Source: http://sharpspring.com

Tout sur le web est un test

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Video: http://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions

Le secret: Croiser les flux… de données

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Mais il faut s’en tenir au code…

Tester à petite échelle

Une bonne recette ici n’est peut-être pas bonne ailleurs

Prenez des notesVos clients aiment parler!

Tester tout, toujoursVotre RSI est de 500% pourrait-il monter à 1000%?

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La pire erreur

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La recette du succès?

Commencer!

Prendre des risques… Calculés

L’erreur fait partie de la réussite

Être transparent

Être constant

Ne pas avoir peur du changement

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Merci!

Bernard Prince

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