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Repaso
del Modelo STAR
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SUPPORTIVE (comprensivo)
THOROUGH (exhaustivo)
ACTIVE (activo)
REFERRAL-QUALITY (derivación de calidad)
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El Modelo STAR para derivaciones efectivas
Aplique el método
STAR
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SUPPORTIVE (comprensivo)• “Sé cuál es mi rol ante la necesidad de mi clienta/paciente”.• “Apoyar la decisión de mi clienta es la mejor manera en que puedo cumplir mi
trabajo de ayudarla”.
THOROUGH (exhaustivo)
ACTIVE (activo)
REFERRAL-QUALITY (derivación de calidad)
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SUPPORTIVE (comprensivo)• “Sé cuál es mi rol ante la necesidad de mi clienta/paciente”.• “Apoyar la decisión de mi clienta es la mejor manera en que puedo cumplir mi
trabajo de ayudarla”.
THOROUGH (exhaustivo) • “Cuento con la información correcta sobre el servicio que necesita”.• “Tengo conocimientos adecuados sobre el tipo de atención que procura
obtener”.
ACTIVE (activo)
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SUPPORTIVE (comprensivo)• “Sé cuál es mi rol ante la necesidad de mi clienta/paciente”.• “Apoyar la decisión de mi clienta es la mejor manera en que puedo cumplir mi
trabajo de ayudarla”.
THOROUGH (exhaustivo) • “Cuento con la información correcta sobre el servicio que necesita”.• “Tengo conocimientos adecuados sobre el tipo de atención que procura obtener”.
ACTIVE (activo) • “Ayudo activamente a mi clienta/paciente a ubicar y concertar la atención que
necesita”.• “Evalúo activamente su necesidad de servicios de apoyo, como cuidado de niños o
transporte, y la ayudo a ponerse en contacto con estos, a fin de contribuir a que utilice la derivación que solicita”.
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SUPPORTIVE (comprensivo)• “Sé cuál es mi rol ante la necesidad de mi clienta/paciente”.• “Apoyar la decisión de mi clienta es la mejor manera en que puedo cumplir mi
trabajo de ayudarla”.
THOROUGH (exhaustivo) • “Cuento con la información correcta sobre el servicio que necesita”.• “Tengo conocimientos adecuados sobre el tipo de atención que procura obtener”.
ACTIVE (activo) • “Ayudo activamente a mi clienta/paciente a ubicar y concertar la atención que
necesita”.• “Evalúo activamente su necesidad de servicios de apoyo, como cuidado de niños o
transporte, y la ayudo a ponerse en contacto con estos, a fin de contribuir a que utilice la derivación que solicita”.
REFERRAL-QUALITY (derivación de calidad)• “Realizo un seguimiento, y le pregunto cuál ha sido su experiencia en acceder a
este prestador y si necesita algo más”.• “Utilizo su experiencia para poder ayudar de manera más efectiva a la próxima
clienta o paciente que consulte por una derivación”.
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