responsabilidad social corporativa: el nuevo fenÓmeno de …
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: EL
NUEVO FENÓMENO DE AYUDA A LA COMUNIDAD
Sindy Andrea Blanco Flórez 1 Erick Rafael Salcedo Valencia 2
Estudiantes X semestre, programa de Ingeniería Química de la Universidad San Buenaventura
Seccional Cartagena. [email protected] 1 - [email protected] 2
.
Recibido 1 de octubre de 2013.
Received: October 1, 2013
RESUMEN
El surgimiento de una nueva “moda” que abarca temas controversiales como la contribución
en el desarrollo de la comunidad, implementando la ética y la moral para la mejora de la
calidad de vida, ha penetrado paulatinamente en el ámbito industrial. La responsabilidad
Social Corporativa se presenta como la nueva tendencia comprometida con el bienestar de la
sociedad, actuando como agente controlador y regulador del impacto generado por los entes
empresariales influenciados por el proceso dinámico conocido como La Globalización.
Aunque de este fenómeno se debate su definición específica, se tiene claro que maneja
aspectos importantes como el ambiental y social, basando sus ideales en el principio de
desarrollo sostenible sin perjudicar la economía de las empresas. Este artículo presenta
eventos relevantes del surgimiento de la RSC, su paso y desarrollo en la historia, la
importancia a nivel mundial y su estado actual en Colombia.
Palabras clave: Responsabilidad social corporativa, RSC, sociedad, economía, ética
empresarial, compromiso, estrategias.
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CORPORATE SOCIAL RESPONSABILITY: THE NEW
PHENOMENON OF COMMUNITY SUPPORT
ABSTRACT
The appearance of a new “style” that covers controversial issues such as the contribution
to the development of the community, implementing ethics and morality to improve the
quality of life, has gradually penetrated the industrial area. Corporate Social
Responsibility is presented as the new trend committed to the welfare of society, acting as
a controller and regulatory impact agent generated for business entities influenced by the
dynamic process known as Globalization. Although about this phenomenon is discussed
it´s specific definition, it´s clear that handles important aspects such as environmental and
social, basing their ideals on the principle of sustainable development without harming the
business economy. This article presents relevant events about CSR appearance, history
development, the worldwide importance and its current status in Colombia.
Keywords: Corporate Social Responsibility, CSR, society, economy, business ethics,
commitment, strategies.
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1. INTRODUCCIÓN
Todo ente empresarial se caracteriza por afrontar diversas demandas que atentan contra su óptimo desarrollo,
tales como la satisfacción de sus inversionistas, trabajadores, clientes y normativas, que le permitan
posicionarse como corporación de alta certificación, para generar ganancias y prestigio. A partir de lo anterior
surge la pregunta ¿En cuál nivel de interés queda situado el deber con la sociedad?
La responsabilidad Social es el compromiso continuo de una organización de comportarse de una manera
ética y contribuir al desarrollo económico de la comunidad y de la sociedad en general, mejorando la calidad
de vida de las personas y su familia.1 Este es tema relevante en numerosos debates, por lo cual se convirtió en
eje central para proyectos que actualmente se efectúan. Los principios de conducta éticos profesionales son
las bases esenciales del actuar empresarial con el fin de mitigar el impacto a la comunidad, cumpliendo así
con su compromiso social. De esta forma, las entidades que rigen sus políticas bajo la RSC se encargan de
promover y acrecentar la calidad de vida interna y externa, en relación al entorno social en el cual se
desarrollan para aumentar su grado de productividad y competitividad.
Dentro del aspecto interno, el compromiso se ve reflejado en los trabajadores, socios y accionistas. En el
aspecto externo es cometido con los clientes, proveedores y sobre todo con el entorno social.2 La aplicación
del sistema RSC brinda ciertas ventajas. En primera instancia para los consumidores e inversionistas regidos
bajo el régimen capitalista de la nueva era, se agregan principios básicos del sistema socialista definido como
“una planificación y una organización colectiva y consciente de la vida social y económica”3, promoviendo el
desarrollo sostenible. Y en segundo lugar la sociedad, debido al compromiso empresarial adquirido
encargado de velar por los derechos de ella, construyendo al unísono una buena imagen comercial. Por
consiguiente se incrementan el interés por los ámbitos económicos, ambientales y sociales.
El aumento económico de una corporación responsable dependerá del grado de afinidad entre las prácticas de
la entidad en cuestión, la conservación del ecosistema que le rodea y la comunidad aledaña en donde se
desarrollan los procesos industriales. Por tal motivo, la finalidad de la RSC de cada compañía para con la
población debe ser independiente a los deberes del gobierno local, es decir, “los objetivos sociales que
pueden resolver las acciones de las empresas no deben dilatarse realizando actos que correspondan a las
autoridades de la ciudad.”4
La Responsabilidad Social no solo abarca a las grandes multinacionales situadas en diferentes partes del
globo terráqueo si no que involucra pequeñas y medianas empresas nacionales, creando medidas en pro de los
stakeholders con miras hacia el futuro.
1 YESPES, Gustavo. Responsabilidad social empresarial fundamentos y aplicaciones en las organizaciones de hoy.
(p.77-87) Editorial: Universidad Externado de Colombia. 2 ANONIMO. Responsabilidad social. Ciudad de Panamá. Panamá. En: Latin American Quality Institute. (p. 1)
Recuperado de: http://www.laqualityinstitute.org/articulos/laqi_art_11.pdf 3 BEBEL, Augusto. 1941. El estado socialista. En: BEBEL, A. Socialización de la sociedad. (p. 5-6) Recuperado de:
http://www.kclibertaria.comyr.com/lpdf/l161.pdf 4 Responsabilidad social. Op. cit. p. 1
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2. ANTECEDENTES DE LA RSC
El hombre ha modificado desde sus inicios su entorno con el fin de suplir sus necesidades. Si bien los
primeros habitantes coexistieron en conformidad con su medio, causa del pausado progreso socio-económico
de las sociedad, “a la actividad agrícola, ganadera, al control y uso del fuego en un inicio; a la Revolución
Industrial, al descubrimiento, uso y explotación de los combustibles fósiles y la explotación intensiva de los
recursos minerales de la Tierra, así como a la revolución-tecnológica posteriormente”5, ha intensificado
notoriamente el impacto sumamente negativo de las actividades humanas sobre el medio ambiente,
minimizando de forma alarmante la condición de éste, generando el presente problema ambiental. Este último
se evidencia en los distintos procesos por los cuales se encuentra atravesando nuestra tierra, entre ellos el
calentamiento global, agotamiento de la capa de ozono, contaminación de los recursos naturales, extinción de
las especies en su hábitat natural; de igual forma el aumento de la brecha social, desempleo, exclusión y
pobreza, y desprecio entre culturas, razas y géneros en el aspecto social.
A partir del año 1820, mediante el inicio y creación de fundaciones y proyectos de filantropía empresarial
enmarcados en el ámbito de la fe, primordialmente por la iglesia católica y protestante, mediante prácticas
caritativas,6 se forjaron las bases de los principios que enmarcan la Responsabilidad Social Corporativa. La
RSC comienza su desarrollo en la década del ´20 del siglo XX con la formación de la Organización Mundial
del Trabajo (OIT) cuyo objetivo principal consistió en “promover los derechos laborales, fomentar
oportunidades de trabajo decente, mejorar la protección social y fortalecer el diálogo al abordar los temas
relacionados con el trabajo.”7 Años más tarde se da la creación de la Organización de las Naciones Unidas
(ONU), presentando su principal aporte a la sociedad: La Declaración universal de los Derechos Humanos,
fundamento de la Responsabilidad Social Corporativa. Simultáneamente en 1948 nace la Unión Internacional
para la Conservación de la Naturaleza y de los recursos naturales (UICN).
La primera idea desarrollada sobre el término Responsabilidad Social Corporativa hace su aparición en la
literatura por la obra de Howard Bowen “Responsabilidades sociales del hombre de negocios” de 1953.
Bowen definía el término como “las obligaciones de los hombres de negocios de aplicar políticas, tomar
decisiones o seguir líneas de acción que son deseables en términos de objetivos y valores de nuestra
sociedad.”8 Sin embargo a esta nueva propuesta se enfrentan detractores como Theodore Levitt alertando
sobre los “peligros” de implantar la RSC. Añadiendo a esto, el inicio de los años ´60 no augura un buen
provenir debido a que prima la ideología de economistas como Milton Friedman quien otorga prioridad a la
obtención de beneficios sobre la función social, ubicando esta última en segundo plano.
El fortalecimiento de este movimiento de la RSC se inicia por la idea de que si las empresas usan recursos
que posee una sociedad, el solo hecho de su uso genera un deber ético y por consiguiente de alguna manera
este uso debe devolver a la sociedad dichos beneficios.9 Por tal razón el compromiso social más que ser una
imposición empresarial se convierte en parte de la práctica moralista incluida en sus políticas calidad. La
década de los ´70, se presenta como el renacer de la RSC, la cual expande sus ideales, más allá del beneficio
5 ALEA, Alina. (2007). Desarrollo humano sustentable. Responsabilidad social empresarial. Su contribución al
desarrollo sostenible. 5(17). (p. 1). Recuperado de: http://www.revistafuturos.info/futuros17/resp_soc_emp.htm 6 BARRERA, Gloria. (2004). Diseño con responsabilidad social. En: Primer encuentro nacional de Investigación en
diseño, Universidad Icesi. (p. 1-2). Recuperado de: www.icesi.edu.co/disenohoy/memorias/Barrera.pdf 7 ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TRABAJO. (1919). Acerca de la OIT. Misión y objetivos. Recuperado de:
http://www.ilo.org/global/about-the-ilo/lang--es/index.htm 8 DELGADO, David. (2012). La responsabilidad social corporativa: Una apuesta por el compromiso cívico de las
empresas. Madrid. España. (p. 5). Recuperado de: http://www.funciva.org 9 ROJAS, Alfonso. Responsabilidad social empresarial: Su origen, evolución y desarrollo en Colombia. Universidad
Santiago de Cali. (p. 2). Recuperado de: http://redunirse.org
5
social hacia horizontes de índole ambiental. De ahí que ONG´s como Greenpeace se fundan como protectoras
y defensoras del medio ambiente. En 1972 bajo el título "Los Límites del Crecimiento”, investigadores del
Massachusetts Institute of Technology bajo la dirección del profesor Dennis L. Meadows, presentaron el
estudio sobre las tendencias y los problemas económicos que amenazan a la sociedad global, encargada por
El Club de Roma.10 Si se mantienen las tendencias actuales de crecimiento de la población mundial,
industrialización, contaminación ambiental, producción de alimentos y agotamiento de los recursos, este
planeta alcanzará los límites de su crecimiento en el curso de los próximos cien años. El resultado más
probable sería un súbito e incontrolable descenso tanto de la población como de la capacidad industrial
(Meadows, D. et al, 1972).
La enunciación de diversas teorías y conceptos como ética empresarial, sensibilidad y responsabilidad por la
sociedad dieron inicio a la década de los años ´80. Un hecho destacado, en 1984, se dio gracias a Edward
Freeman al introducir el término stakeholders en el fenómeno de la Responsabilidad empresarial. Este
experto en temas acerca de la dimensión ética de la empresa, fue quien definió la teoría de los stakeholder o
partes interesadas, poniendo de manifiesto la necesidad de mantener un diálogo constante y honesto con los
públicos interesados en la empresa.11 Durante 1987 en la Comisión Mundial sobre Medio ambiente y
desarrollo se presentó el informe Brundtland, el cual consistió en una recopilación de los inconvenientes
ambientales globales planteando mecanismos que contribuyan a la reversibilidad de estos problemas. La
Comisión Brundtland definió el desarrollo sostenible como aquel "que satisface las necesidades del presente
sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras de satisfacer sus propias necesidades."12 Es decir
que, las variables relacionadas con el aspecto ambiental adquieren igual importancia que las de tipo
económico y social. Por tal motivo se planteó la necesidad de equilibrar los objetivos socio-económicos a
partir de la conservación de los recursos naturales buscando el beneficio de las futuras generaciones.
3. EL AUGE DE LA RSC
No fue entonces hasta finales del siglo XX donde la concepción de Responsabilidad Social Corporativa
empieza a acaparar gran importancia en la comunidad global. En 1997 se dio la publicación de la norma
SA8000 de Responsabilidad Social. Ésta una certificación voluntaria la cual fue creada por una organización
estadounidense llamada Responsabilidad Social Internacional (Social Accountability International - SAI), con
el propósito de promover mejores condiciones laborales. La certificación SA8000 se basa en los acuerdos
internacionales sobre las condiciones laborales, los cuales incluyen temas tales como justicia social y los
derechos de los trabajadores.13 Por otra parte, se da la creación del GRI (Global Reporting Initiative) como
institución conformada por diferentes stakeholders, cuyo objetivo consiste en producir y divulgar la Guía
para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad. Entre sus grupos de interés se encuentran organismos
defensores de derechos humanos y laborales, medioambientalistas, entre otros. Se basa fundamentalmente en
la implementación del triple balance (triple bottom line), económico, social y medioambiental.14 Para el año
siguiente se consolidó el Instituto ETHOS en Brasil como organización no gubernamental con el propósito de
congregar, concientizar y colaborar a las empresas a dirigir sus producciones en forma comprometida con la
10 ANONIMO. Los limites del crecimiento. (p. 1). Recuperado de: http://www.aytotoledo.org 11 PÉREZ, Alma. (2005). Edward Freeman: “La ética consiste en hacer cosas por los demás y por uno mismo”.
Compromiso empresaria. Recuperado de: http://www.compromisoempresarial.com 12 ANONIMO. (2012). Sostenibilidad. Energía y desarrollo sostenible. UNED. Recuperado de:
http://www.uned.es/biblioteca/energiarenovable3/sostenibilidad.htm 13PAZDERKA, Catherine. (2003) ¿Qué es la certificación SA8000? ¿Es la certificación algo para mí? Departamento
económico y social. FAO. (p. 20). Recuperado de: http://www.fao.org/docrep/007/ad818s/ad818s06.htm 14 ORTIZ, Juliana. (2006). Global Reporting Initiative. Responsabilidad Social Empresarial. Recuperado de:
http://www.eticagro.org/modules/smartsection/item.php?itemid=36
6
sociedad para hacerla sostenible y justa. El final del siglo XX lo marca el desarrollo de la norma AA 1000
dada por el Instituto de Responsabilidad Social y Ética. La Norma fue diseñada para lograr el compromiso
tanto de la empresa como de los stakeholders, convirtiendo la relación entre ambos y los informes en un
proceso de aprendizaje mutuo, en donde ambas partes exponen sus necesidades y expectativas. En este
proceso ambos van generando metas a cumplir y la manera y momento de controlarlas, a través de
indicadores.15 Esta norma es poco considerable el producto y su ejecución, si no técnicas de relación entre la
entidad y sus grupos de interés.
En el nuevo mileno la empresa no se restringe en la administración y mantenimiento de su economía, sus
desarrollos técnicos y humanos como sucedía algunos años atrás. El desarrollo y el incremento continuo de
nuevos requerimientos se establecen como imposiciones para la longevidad económica. Una de las claves
para llevar adelante ese desafío es la calidad de la estructura social de las relaciones humanas de trabajo, pues
ella es una de las fuentes cruciales de creatividad.16 La RSC es, principalmente, una idea fundamentada en
que las empresas por decisión propia cooperan a la consecución de una comunidad renovada y un ecosistema
pulcro. Dicho esto, La Comisión Europea publica el Libro Verde que tiene por objeto iniciar un amplio
debate sobre cómo podría fomentar la Unión Europea la responsabilidad social de las empresas a nivel
europeo e internacional, en particular sobre cómo aprovechar al máximo las experiencias existentes, fomentar
el desarrollo de prácticas innovadoras, aumentar la transparencia e incrementar la fiabilidad de la evaluación
y la validación.17
De acuerdo a Vélez Pareja (2001), la responsabilidad social no se trata de producir y acumular riqueza para
después repartirla, se trata de generar riqueza y, al mismo tiempo, remunerar con equidad a todos los factores
o actores que intervienen en esa producción de riqueza. Lo anterior se refleja en las múltiple Cumbres
realizadas en donde el eje primario giraba en torno al planteamiento de planes prácticos que impulsen el
desarrollo humano. Ejemplo de ello es la Declaración de Johannesburgo donde los altos dignatarios presentes
en la Cumbre se comprometen a edificar una sociedad humana global, equitativa y solícita, consciente de la
necesidad de dignidad humana para todos. Además asumen la responsabilidad colectiva de impulsar y
fortalecer en los ámbitos local, nacional, regional y global, los fundamentos del desarrollo sostenible:
desarrollo económico, desarrollo social y protección ambiental.18 En 2003, siguiendo con la nueva tendencia
de inmersión de la Responsabilidad Social Corporativa a la zona empresarial, se crea el Índice de Inversiones
socialmente responsables en Sudáfrica. Estas tendencias han creado controversia sobre la forma habitual de
afrontar las inversiones. La inversión socialmente responsable se está convirtiendo en toda una filosofía
inversora de interés general para los inversores: una filosofía fundamentada en la convicción de que las
estrategias, las políticas y los sistemas de RSC sólidos y coherentes constituyen un buen indicador de la
calidad integral de la gestión de las empresas.19 Por consiguiente, la inversión en entidades bajo filosofías de
RSC da como resultado un margen de rentabilidad constante a causa de actividades éticas, comunitarias y
ambientales.
15 ANONIMO. Acount Ability 1000. Responsabilidad Social Empresarial. Recuperado de:
http://www.eticagro.org/modules/smartsection/item.php?itemid=34 16 KIRSCHNER, Ana. (2005). La responsabilidad social de la empresa. Nueva sociedad. (202). (p. 6). Recuperado de:
www.nuso.org/upload/articulos/3343_1.pdf 17 COMISIÓN DE LA COMUNIDADES EUROPEAS. (2001). Libro Verde. Fomentar un marco europeo para la
responsabilidad social de las empresas. (p. 3). Recuperado de: http://eur-lex.europa.eu66es01.pdf 18 ANONIMO. La Cumbre de Johannesburgo sobre el desarrollo sostenible. (p. 1). Recuperado de:
www.ambiente.gov.ar 19 BARREIRO, José. (2007). Apertura. En: CAVANNA, Javier. Las inversiones totalmente responsables: su análisis y
gestión. (p. 14). Madrid: Procrea comunicación creativa. Recuperado: http://www.compromisoytransparencia.com.
7
En los años posteriores se dio La Resolución del Parlamento Europeo, en 2007, sobre la RSE, bajo el
título “La RSE: una nueva asociación” y para 2008, en España, el Gobierno aprueba la creación del Consejo
Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas. Poco a poco la RSC entro en la zona empresarial,
impartiendo nuevas filosofías en beneficio de la sociedad.
Con estos antecedentes es significativo entender que hoy en día los empresarios del mundo están retomando
el concepto de Responsabilidad Social Corporativa para generar un estado de bienestar en la organización con
el empleado que se siente desprotegido, sin ganas de trabajar y con pocas garantías para su presente y
futuro.20
4. GRUPOS DE INTERÉS O STAKEHOLDERS
El objetivo primordial de una entidad empresarial es compensar las insuficiencias humanas con calidad como
método para obtener un beneficio de tipo económico, por lo cual, el aumentar el valor de los clientes es su
objetivo principal. Por tal motivo, los defensores de la RSC han formulado ciertas variantes que argumentan
su labor: las corporaciones han cambiado sus compromisos económicos y reglamentarios por asumir las
diversas responsabilidades sociales.
Con esta teoría, se derriba la hipótesis manifestada por Friedman, donde expone que las organizaciones
construidas para ese fin son las que deben hacerse cargo de las problemáticas sociales. Teniendo en cuenta
estas afirmaciones, en los últimos años se manifiesta como plenamente vigente, dentro de la literatura
empresarial, la preocupación por el desempeño social y ético de las organizaciones, lo que ha hecho que
cobre singular protagonismo las cuestiones de la RSC. Preocupaciones como la presencia y acción de los
stakeholders.21
El concepto, históricamente, siempre ha aparecido intrínseco en las relaciones que la empresa establecía con
algunos de los agentes económicos más directos y más cercanos, tales como empleados, inversores, clientes o
proveedores. Esta aproximación ha variado sustancialmente con el desarrollo de los modelos de producción y
las relaciones económico-productivas establecidas a lo largo de la era industrial y post-industrial.22 Es decir
que la obligación de mantener vínculos con estos grupos importantes para el desarrollo de las prácticas se
fundamenta en la misma existencia de las empresas para la consecución de sus objetivos. Los stakeholders
son entonces los públicos para las compañías que desarrollan acciones de cualquier índole (no
necesariamente los stakeholders son propios de las empresas que desempeñan labores de RSC)23 y de acuerdo
a la literatura se clasifican en primarios y secundarios.
Se define, como “Stakeholders Primarios”, a las personas o grupos sin cuya incesante participación, la
empresa no puede continuar su actividad (accionistas e inversores, empleados, clientes, proveedores y la
sociedad en general); y como “Stakeholders Secundarios”, a aquellos individuos o grupos que pueden incidir
en la política o programas que desarrolla la empresa, o en las expectativas y necesidades de los stakeholders
20 VERGARA, María. VICARÍA, Laura. (2009). Ser o aparentar la responsabilidad social en Colombia: Análisis
organizacional basado en los lineamientos de la Responsabilidad Social Empresarial. (Tesis de grado). Pontifica
Universidad Javeriana. Bogotá. (p. 16). Recuperado de: www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/comunicacion/tesis250.pdf 21 FUENTES, Eduardo. (2006). La responsabilidad social corporativa. Su dimensión normativa: implicaciones en las
empresas españolas. Pecvnia. (3). (p. 2). Recuperado de: pecvnia.unileon.es/pecvnia03/03_001_020.pdf 22 GRANDA, Germán. TRUJILLO, Ricardo. La gestión de los grupos de interés (stakeholders) en la estrategia de las
organizaciones. Argentina. Recuperado de: http://www.iarse.org/new_site/newsletters/evolucion/16 23 OROZCO, Jaime. FERRÉ, Carme. (2011). Los stakeholders de las empresas de comunicación en el ámbito de la
responsabilidad social corporativa. Folios. (25) Barcelona. (p. 111). Recuperado de:
http://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/folios/article/viewFile/10601/9726
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primarios, pero no son esenciales para su supervivencia (entidades financieras, auditores, etc.).24 Por
consiguiente, los stakeholders primarios son aquellos que presentan relación directa con la empresa dentro de
un margen legal mientras que los stakeholders secundarios se caracterizan por relación ética. Los primarios
son vitales para el crecimiento continuo y sobrevivencia de cualquier empresa, mientras los stakeholders
instrumentales o secundarios están en el entorno amplio de la empresa y son aquellos que pueden influenciar
a los primarios (activistas, competidores, ambientalistas, medios de comunicación).25
No obstante, diversos autores especializados en el tema de la RSC denominan esta clasificación bajo otros
términos. Los stakeholders como actores (internos o externos) son aquellos que afectan o son afectados por
los objetivos o resultados de una organización dada.26 Sin ser relevante en la denominación de los grupos de
interés, el éxito de la Responsabilidad Social Corporativa se reflejará al permitir y optimizar su producción
comercial basada en el respeto por los valores éticos, enfocados en las personas, comunidades y el medio
ambiente. Los dueños, como bases fundamentales, trabajadores y la sociedad impactan negativa y
positivamente en la economía de las corporaciones, obligando de esta forma a la consideración de los grupos
de interés en la toma de decisiones. El dialogo como medio intercesor entre las partes puede contribuir a la
formación de relaciones justas e integrales para la obtención de una organización sustentable, y si bien alguno
de los grupos no se encuentra conforme, se recurrirá a instancias de conversación para satisfacer las
necesidades. Esto siempre y cuando este sujeto a los principios corporativos responsables.
5. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN COLOMBIA
Para entender el modelo de desarrollo que caracteriza a Colombia, es prudente observar algunos de los
fenómenos que han configurado la historia socioeconómica del país.27 En Colombia los últimos años del siglo
XIX y los primeros del siglo XX (hasta1902), estuvieron marcados por la agitación política e incluso por
guerras civiles que afectaron a la sociedad y retrasaron el desarrollo económico. A pesar de esas arduas
circunstancias, se emprendieron en esos años importantes iniciativas empresariales tendientes, por ejemplo, a
la electrificación de distintas regiones, a la producción tecnificada de alimentos (como el azúcar), a la
elaboración de textiles, vestuario, productos químicos y nuevos materiales de construcción.28
Hacia la década de los ´60 se presentaron las primeras fundaciones del país, de las cuales se destacan la
Fundación Carvajal (1962) y la Fundación Corona (1963), ubicadas en la ciudad de Cali y Medellín
respectivamente. El fundador de Fundación Carvajal, Manuel Carvajal, decía que la materia prima para el
desarrollo es el hombre, pero también la sociedad en que se vive. Se trataba entonces de buscar la realización
de los empleados, no solamente en el crecimiento económico, sino en la generación de bienestar y progreso
para toda la comunidad de la cual hace parte, en este caso la comunidad de la ciudad de Cali.29 Por otra parte,
a Fundación Corona es una organización de la sociedad civil colombiana, comprometida con el desarrollo
social del país, el mejoramiento de la calidad de vida de las poblaciones más vulnerables de la sociedad y con
24 MANZANEQUE, Montserrat. BANEGAS, Regino. PRIEGO, Alba. Análisis de la conducta de los stakeholders en
situaciones de crisis empresarial. Aplicación a la PYME castellano-manchenga. España. (p. 7). Recuperado de:
http://www.viiaccountingworkshop.upct.es.pdf 25 FREEMAN, Edward. (2004). Ethical Leadership and Creating value for stakeholders. En: PETERSON, Robert.
Business ethic. (p.82-97). Londres. 26 MALAVER, Marleny. RIVERA, Hugo. (2011). La organización: los stakeholders y la responsabilidad social.
Bogotá. Universidad Del Rosario. (97). (p.27). Recuperado de: http://www.urosario.edu.co 27 Op cit. VERGARA, M. VICARÍA, P. (p.93). 28 GÓMEZ, Luis. (2011). Pioneros de la Responsabilidad Social Empresarial en Colombia. Civiliza. Economía. (4).
(p.124). Recuperado de: http://www.usergioarboleda.edu.co/civilizar/economia/edicion-4/ARTICULO8.pdf 29 FUNDACIÓN CARVAJAL. La fundación Carvajal, historia de un compromiso familiar. Cali. Recuperado de:
http://www.fundacioncarvajal.org.co/
9
la incidencia de la ciudadanía en la formulación, el diseño y aplicación de políticas públicas de alto impacto
colectivo en los ámbitos de la salud, la economía, la educación y la participación.30 Poco a poco los altos
mandos empresariales inician debates sobre la terminología RSC.
Finales de los ´70 emprende con nuevos ideales en los que los beneficios sociales presentan un grado de alta
dependencia de la sociedad con las organizaciones. De igual forma en 1979 se lleva a cabo un estudio que
muestra claramente la necesidad de aclarar la posición de la clase alta y poderosa frente al desarrollo del país,
cuestionando la razón por la cual las corporaciones tienen como objetivo único el aumento material. Este
mismo año La Asociación Nacional de Industriales –ANDI- buscó impulsar la gestión en cuanto a la
responsabilidad social empresarial, a través de la elaboración del primer modelo de balance social, basado en
el modelo francés.31 En 1985 se elabora el Manual de Balance Social para Colombia, el cual costa de El
Informe Social y el Balance Social. El primero es un instrumento en el que se registra en términos
cuantitativos o cualitativos, el desempeño social de una empresa en un período dado, mientras que el segundo
es un instrumento de gestión para planear, organizar, dirigir, registrar, controlar y evaluar en términos
cuantitativos y cualitativos la gestión social de una empresa, en un período determinado y frente a metas
preestablecidas.32 Sin embargo, la puesta en marcha de la Responsabilidad Social Corporativa se altera al ser
utilizada en pro de la imagen empresarial, es decir, como máscara y táctica de encubrimiento. La Asociación
Nacional de Industriales y la Organización Internacional del Trabajo en 1987 plantea el modelo balance
social el cual consta de una estructura interna que refiere a las respuestas y acciones de la empresa hacia sus
trabajadores en función de las características socio-laborales, servicios sociales e integración y desarrollo; y
la estructura externa, referida al cumplimiento de la responsabilidad social con los demás públicos con que se
tiene relación en función de las relaciones primarias, relaciones con la comunidad y las relaciones con otras
instituciones.33
Empero, es en la década anterior que el apogeo de la RSC incrementa, lo que se hizo notable en la
Constitución de 1991, en la cual se expuso el principio de la función social de la propiedad privada. La
función social, consustancial al derecho de propiedad, guarda también relación con otro de los principios
fundamentales del ordenamiento, el de la solidaridad, proclamado en el artículo 1º de la Carta y desarrollado
en el 95 Ibídem -aplicable a conflictos tales como el que ahora debe dilucidarse- cuando señala que son
deberes de toda persona los de "obrar conforme al principio de solidaridad social, respondiendo con acciones
humanitarias ante situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas", "respetar los derechos
ajenos y no abusar de los propios" y ‘velar por la conservación de un ambiente sano.34 Lo que indica que cada
ciudadano es merecedor a una propiedad privada, pero posee un deber en cuanto que la propiedad privada
debe estar al servicio de la sociedad.
En 1993, evoluciona el concepto de Responsabilidad Social Empresarial, el cual es definido por la ANDI
como “La Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso que tiene la empresa de contribuir con el
desarrollo, el bienestar y el mejoramiento de la calidad de vida de los empleados, sus familias y la comunidad
en general.”35 Para 1994, surge el Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial (CCRE). Es una
30 FUNDACIÓN CORONA. Quienes somos. Bogotá. Recuperado de: http://www.fundacioncorona.org.co 31 CORREA, Juan. (2007). Evolución histórica de los conceptos de Responsabilidad Social Empresarial y Balance
Social. Semestre económico. 10(20). (p.97). Medellín. Recuperado de: http://www.scielo.org.co/pdf. 32 OIT. (2001). Manual de Balance Social. (1) (p.15). Medellín: Editorial Gráficas Pajón. Recuperado de:
http://www.bligoo.com 33 AGUINALDE. (2012). Balance Social. Recuperado de: http://www.slideshare.net/aguinalde/balance-social-
herramienta-de-gestion 34 PINILLA, Nilson. (2010). Sentencia C-666/10. Corte constitucional de Colombia. Recuperado de:
http://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2010/c-666-10.htm 35 Op cit. OIT (p.12)
10
organización no gubernamental sin ánimo de lucro que desde 1996 se ha dedicado a la divulgación,
promoción, investigación, asesoría de empresas en temas relacionados con Responsabilidad Social
Empresarial y ética de las organizaciones¸ a través de ello busca agregar valor y optimizar la gestión de las
empresas y las organizaciones.36. Construye Confianza a través de la promoción de la ética corporativa y de la
investigación sobre la RSE, para optimizar la gestión de empresas y organizaciones en Colombia.37 El año
posterior nace la corporación Compartamos con Colombia con el propósito de fortalecer el sector social,
canalizando el conocimiento de firmas líderes de servicios profesionales que creyeron en la importancia de su
aporte para la transformación social de Colombia.38 Pasada la mitad de la década de los años ´90 se da la
creación de la Fundación Entretodos cuya misión se fundamenta en promover e incentivar la producción de
ideas y propuestas que conlleven a la transformación social por medio de la participación y acción conjunta
de las comunidades, mediante la generación de espacios culturales y artísticos en los diversos sectores
sociales, (rurales, urbanos y comunitarios).39
El siglo XXI trae consigo el desarrollo de la RSC en Colombia mediante el surgimiento del Estado del Arte
de la Responsabilidad Social, el cual es un documento que permite el conocimiento en forma más detallada
de hasta el momento 43 instrumentos - Normas, estándares, premios y mejores prácticas - que sirven como
referencia del trabajo que a nivel internacional se está realizando con respecto a la Responsabilidad social. Es
un documento en permanente actualización, el cual es realizado por la Caja de Compensación Familiar de
Antioquia en el marco del convenio realizado con el ICONTEC.40
En algunos casos el estado‐gobierno, sobretodo en países en vía de desarrollo, no alcanza a cubrir todas las
necesidades de la población. Y dada esta situación, las diferencias económicas y la brecha social se
acentuaran con mayor rapidez cada vez más. La iniciativa privada a través de una buena gestión en RSC,
puede ofrecer salidas exitosas a muchos de los problemas que originan esta situación y puede proyectarse
como una fuente para las nuevas ideas y aliviar trámites al sector público.41 Nuestra Constitución Política
establece que “Colombia es un Estado Social de Derecho en el que se deben proteger y hacer efectivos los
deberes, los derechos y las garantías de las personas, cuyos principios fundamentales son el respeto por la
dignidad humana, el trabajo, la solidaridad de quienes integran la sociedad y la prevalencia del interés
general.”42 Por tal razón, compete mejorar el trabajo personal, mediante su realización en grupo,
desarrollando procedimientos de RSC que contesten las exigencias primordiales de la persona o conjunto de
individuos que pertenecen a la comunidad. La cooperación de todo el personal no debe restringirse a lo
individual. Además, se debe tener en cuenta ideas comunitarias que reafirmen el concepto de propiedad en
post de legalizar intereses sociales colombianos y a su vez gestar entornos de sostenibilidad en campos donde
cada persona pueda originarla.
36 ANONIMO. CENTRO COLOMBIANO DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL. Bogotá. Recuperado de:
http://www.encolombia.com/ 37 FUNDACIÓN PROHUMANA. ¿Qué es la RSSC?. Recuperado de:
http://www.prohumana.cl/index.php?option=com_content&task=view&id=438&Itemid=74 38 CORPORACIÓN COMPARTAMOS CON COLOMBIA. Quienes somos. Bogotá. Recuperado de:
http://compartamos.org/en/quienes-somos 39 FUNDACIÓN ENTRETODOS. (2011) ¿Quiénes somos? Medellín. Recuperado de:
http://entretodosmedellin.blogspot.com/2011/03/quienes-somos_28.html 40 ICONTEC. (2006) ¿Responsabilidad Social un nuevo desafío? (p.18). Recuperado de:
http://www.consejocolombianodeseguridad.org.co 41 AGUDELO, Sebastián. (2009). Responsabilidad Social Empresarial, una mirada desde Colombia. Revista de negocios
internacionales. 2(1). (p.9). Medellín. Recuperado de: http://publicaciones.eafit.edu.co 42 OLANO, Hernán. (2002). Constitución Política de Colombia, comentada y concordada. (6). (p.36) Bogotá: Editorial
Doctrina y Ley Ltda.
11
5.1 RSC EN EMPRESAS COLOMBIANAS
Frente al nuevo escenario político, las empresas deben dejar de ser vistas como parte del problema y
convertirse en parte de la solución, pero para ello deben modificar sus antiguos paradigmas, y agregar a la
invención de valor económico un segundo objetivo: la creación de valor social.43
Algunos elementos han modificado el punto de vista que poseen las corporaciones debido a que comienzan la
búsqueda de perspectivas sociales en su accionar, probablemente realizar siempre la misma rutina, como
gestar bienes, es ajeno para solventar los inconvenientes sociales, en cambio lo consideran parte del
problema, lo cual se evidencia en la entidad como una percepción negativa en la comunidad. Por tal motivo
es indispensable que las compañías renueven sus objetivos principales, la mejora de la economía, a enfocar
sus ideales en base a la RSC. No obstante las empresas deberán equilibrar sus actividades de tal forma que
manifiesten igual interés por el ámbito económico y social.
Un ejemplo de empresa con carácter socialmente responsable en Colombia es Holcim S.A. Un elemento
importante que caracteriza la efectiva producción de la compañía es el Desarrollo Sostenible. Esta entidad
expresa: “Trabajamos a diario para que su aplicación se constituya en valor agregado en nuestras
operaciones, a través de la búsqueda del equilibrio entre los tres principios piramidales: desempeño
económico, balance medioambiental y responsabilidad social.”44 Las políticas adoptadas por el Grupo Holcim
en el mundo están enmarcadas en un compromiso empresarial con el desarrollo sostenible. El tercer principio
–de responsabilidad social– dio origen a la formulación de la Política de Responsabilidad Social Corporativa,
que nos da claros lineamientos para mejorar la calidad de vida de nuestra fuerza de trabajo, las familias y las
comunidades circunvecinas a las operaciones de Holcim y que está fundamentada en el respeto de los
derechos humanos y los principios del Pacto Global de la ONU.45 En Holcim (Colombia) S.A., estamos
comprometidos, trabajando de forma efectiva para mejorar la calidad de vida de nuestra fuerza de trabajo, sus
familias y las comunidades donde ejercemos nuestras operaciones. En procesos de desarrollo vinculamos a
clientes, proveedores, contratistas, autoridades y comunidad en general. Somos un buen vecino en todas las
regiones donde operamos. El desarrollo sostenible es un concepto que caracteriza nuestras actividades
industriales. Holcim (Colombia) S.A. es una empresa que va más allá del compromiso con sus trabajadores y
reconoce las necesidades de las comunidades en donde opera. De ahí su interés por impulsar el progreso
social, cívico y económico de sus pobladores, por medio de acciones concretas y concertadas con las
autoridades, las organizaciones que trabajan en pro del desarrollo social y las mismas comunidades.46
No obstante a las buenas obras y principios que abiertamente expresa esta multinacional, el proceder de
Holcim Colombia contradice en su accionar a la política establecida por Holcim Suiza. Entre sus fracasos: los
daños ambientales que su operación cotidiana genera sobre el río Tunjuelito y los consecuentes riesgos que
provoca a la población de Ciudad Bolívar, en Bogotá. En esta zona, Holcim tiene minas de las que extrae
arena y grava, entre otros insumos. Sin embargo, sus operaciones generan una franja de 53 kilómetros de
longitud, al lado de la cuenca del río Tunjuelo, que perdió desde hace años el equilibrio ecológico. El tema de
43 TOBON, Juan. (2007). La RSE en Colombia. Industrial al día. (p. 1). Recuperado de:
http://www.unicordoba.edu.co/revistas/industrialaldia/La%20RSE%20en%20las%20empresas.pdf 44 HOLCIM. (2009). Política de Responsabilidad Social Corporativa. Bogotá. (p.1). Recuperado de:
http://www.fundacionsocialholcimcolombia.org/documentos/politica-resp.pdf 45 Ibid. p.2. 46 Ibid. p.3
12
Ciudad Bolívar y Tunjuelito es, por razones obvias, un asunto poco grato para la compañía47, tratándose de un
factor que directamente compromete su supuesto principio en pro de la Responsabilidad Social Empresarial
Para Bavaria, una de las compañías más admiradas y sólidas de Colombia, presenta La estrategia de
desarrollo sostenible de SABMiller que parte de “Construir Localmente, Ganar Sosteniblemente”, pues
entiende que su crecimiento económico depende de comunidades sanas, economías crecientes y el uso
responsable de los recursos naturales.48 “En Bavaria somos conscientes de que la prosperidad de nuestra
Compañía está estrechamente relacionada con el bienestar de las comunidades en las cuales desempeñamos
nuestras actividades; la estrategia se ejecuta en sintonía con los prioridades nacionales en inversión social, y
es así que nuestros programas se enfocan en la generación de empleo e ingresos, a través del apoyo al
emprendimiento, el desarrollo social y la promoción de oportunidades de crecimiento, con programas de
educación y microcrédito, y el respaldo a iniciativas de nuestros vecinos en las plantas con nuestro programa
Uni2”.49
El compromiso de la comunidad que Bavaria presenta como parte de su RSC, es cuestionado antes
situaciones especificas. Citando un ejemplo, el impacto sobre el Rio Cauca, como resultado de una
contaminación por agua cruda. Preocupación que se presenta en la compañía debido a que la mayor
degradación hídrica afecta tanto los costos de producción como los beneficios netos, si el precio para el
producto final no cambia.50 Bavaria es otra más de las empresas colombianas que enfrentan la necesidad de
establecer una imagen pulcra de RSC, sin embargo, los problemas que traen en el interior de sus procesos,
desfavorecen el perfil que esta presenta.
Para EPM, Sostenibilidad es el “conjunto de condiciones económicas, sociales y ambientales que favorecen
la permanencia y el desarrollo de una empresa en una relación de beneficio mutuo con la sociedad”. En
consonancia con el concepto universal de sostenibilidad, es un compromiso de permanencia de y con las
generaciones futuras. Esto significa adoptar estrategias y actividades que cumplan las necesidades actuales de
la empresa y de sus grupos de interés mientras se protege, mantiene y mejora los recursos humanos y
naturales que se requerirán en el futuro. En cuanto a RSC como los “compromisos de origen obligatorio o
voluntario que EPM asume en su relación con los grupos de interés conservando como objetivo central la
sostenibilidad.” Compromisos de origen obligatorio: inherentes al objeto social y a la ley. Asumimos que
estos son la base de la gestión socialmente responsable y una señal de transparencia a la sociedad en general.
Compromisos de origen voluntario: potestativos, relacionados con el objeto social que inciden
favorablemente en los grupos de interés interdependientes. Sostenibilidad: conjunto de condiciones
económicas, sociales y ambientales que favorecen la permanencia y el desarrollo de una empresa en una
relación de beneficio mutuo empresa-sociedad.51
Por otra parte, debido a producto de problemas sociales, como es el tema del desplazamiento, Empresas
Publicas de Medellín (EPM) decidió suspender, de forma indefinida, la construcción de la central
hidroeléctrica Porce IV. Se estima que la central, la ultima de la cadena de aprovechamiento del rio Porce,
generara unos 400 megavatios cuando entre en funcionamiento. Un comunicado, emitido por EPM, señala
47 SWISSINFO. (2005). Holcim enfrenta problemas en Colombia. Recuperado de: http://www.swissinfo.ch 48BAVARIA. (2011). Desarrollo sostenible. Colombia. Recuperado de: http://www.bavaria.co/2-
11/desarrollo_sostenible/ 49HOYOS, Juan. (2012). Informe de Desarrollo Sostenible 2012. (p.114). Recuperado de:
http://www.bavaria.co/admin/uploads/documentos/informe_desarrollo_sostenible_2012.pdf 50 BAVARIA. (2009). Informe de sostenibilidad. (p.67) Recuperado de: http://www.bavaria.com.co/pdfs/esp/F09-
infoDS.pdf 51 EPM. (2012). Sostenibilidad EPM. Recuperado: http://www.epm.com.co/site/Home/SostenibilidadEPM.aspx
13
que en la zona donde se construye el proyecto se han presentado procesos de desplazamiento forzado,
producto de la lucha por el control territorial de algunos grupos armados para ejercer actividades ilegales.52
Ante estas situaciones, se cuestiona la verdadera puesta en marcha de la RSC por parte de EPM, lo cual
indica el paradigma que representa para diversas corporaciones nacionales llevar a cabo un plan de ayuda
social, generando este tipo de consecuencia que altera el orden público de determinadas localidades.
La empresa Isagén ha ganado en varias oportunidades el Premio Nacional de Andesco a la Responsabilidad
Social Empresarial. Ello demuestra su liderazgo, que lo es también de sus empresarios, de sus directivos,
encabezados por su Presidente, Luis Fernando Rico, cuyo férreo compromiso es indispensable para que la
organización en su conjunto sea socialmente responsable. Isagén focaliza su acción social en dos grupos de
interés fundamentales: sus empleados y la comunidad, aunque es lógico que tampoco descuida otros como los
accionistas, clientes y proveedores, más aún cuando sus directivos son conscientes de que la RSE exige
vincular a los demás eslabones de la cadena productiva y comercial, sin la cual no podría sino quedarse a
mitad de camino. Sobre los empleados, baste mencionar que todos ellos suscribieron, tras una metodología
participativa en su elaboración, la Declaración de Comportamientos Éticos que establece barreras internas a
prácticas corruptas, indebidas, en el marco del Gobierno Corporativo adoptado por la alta dirección. Y en
cuanto a la comunidad, Isagén estableció procedimientos para que sus operaciones no la afecten, para ayudar
al desarrollo regional, etc., destinando inversiones o aportes que no son sólo monetarios sino de gestión,
influencia económica y social e innovación.53 La inversión social es aquella destinada por la Empresa de
manera voluntaria, adicional a las obligaciones del Plan de Manejo Ambiental y a las transferencias de Ley,
que busca contribuir al beneficio de las comunidades en el marco del Desarrollo Humano Sostenible a través
de cuatro líneas de acción. La primera el Programa de Desarrollo Comunitario (PDC): su objetivo es aportar a
la formación de las comunidades de las áreas de influencia de los centros productivos y proyectos de manera
que se conviertan en poblaciones autogestoras de su propio desarrollo. En segundo lugar las Iniciativas de
Paz: comprenden acciones de apoyo humanitario a las comunidades víctimas del conflicto armado. Por
tercero la Cooperación Institucional: se realiza a través del apoyo a iniciativas de carácter local o regional de
instituciones que operen en las regiones donde se localizan los centros productivos y que aporten a la
construcción de un desarrollo social incluyente y participativo, las tres anteriores enmarcadas dentro de las
áreas de salud, educación, recreación, deporte y cultura, y proyectos productivos. Y finalmente las Acciones
de Buen Vecino: se llevan a cabo mediante la entrega de materiales que son dados de baja en las centrales o
el préstamo de algunos de nuestros elementos como el teléfono y la ambulancia, en algunos casos se presta
maquinaria de la central para su uso en situaciones de taponamiento de vías que impidan el acceso de las
comunidades a su sitio de vivienda.54
Sin embargo, las buenas obras no siempre generan buenas consecuencias. Ejemplo de ello, sin una solución a
la mano para remediar la desaparición de 22 quebradas provocada por la construcción de un túnel, la
compañía eléctrica decidió salir del problema comprando todas las fincas afectadas. Previendo el incremento
en la demanda energética de los próximos años, los directivos de Isagen decidieron que una forma fácil y
rápida de aumentar su oferta de energía era ampliar el Embalse de Amaní. Los estudios de ingeniería habían
demostrado que con la construcción de un túnel que captara aguas del río Manso y las condujera hasta la
planta hidroeléctrica, lograrían el objetivo trazado. En 2006 todos los requisitos estaban en orden, así que el
Ministerio de Ambiente dio vía libre a la obra otorgando una licencia ambiental. Todo lo que pedía la
52 INTER ELECTRICAS. (2010). En Colombia. Por problemas sociales, EPM suspendió la construcción de Porce IV.
Recuperado de: http://www.ie.com.co 53 RSE CONSULTORIA. (2012). Isagén, empresa líder en Responsabilidad Social. Recuperado de:
http://rseconsultoria.com/index.php/noticias/documentos/157-isagen-empresa-lider-en-responsabilidad-social 54 ISAGEN. (2013). Inversión social. Medellín. Recuperado de: http://www.isagen.com.co/comunidades/inversion-
social/
14
empresa era que les permitieran trasvasar unos 20.000 litros por segundo para llevarlos a su embalse. Con la
ampliación, Isagen lograría aumentar en 30% su producción en la zona, que representa el 4% de la que
consume el país.55 La necesidad de recurrir a nuevos proyectos en miras al futuro, provocan grandes errores
en la población actual: desplazamiento, eliminación de sus recursos, entre otros. Todo en contra de la
filosofía de Responsabilidad Social Empresarial.
En BBVA, la política de Responsabilidad Corporativa tiene como principal objetivo definir los
comportamientos e impulsar aquellos que permitan generar valor para todos los grupos de interés (valor
social) y para BBVA (valor reputacional y valor económico directo). Para ello es fundamental que estos
compromisos y comportamientos sean expresión de la visión y los principios de BBVA, que respondan de la
mejor manera posible a las expectativas de los grupos de interés y que, al mismo tiempo, refuercen la
estrategia de negocio de la empresa. Los principales compromisos que el Grupo pretende cumplir por medio
de su política de Responsabilidad Corporativa que son desarrollar en todo momento su actividad principal de
forma excelente, Minimizar los impactos negativos derivados de la actividad de negocio, desarrollar
oportunidades sociales de negocio que generen valor social y valor económico para BBVA e invertir en las
sociedades donde estamos presentes mediante el apoyo a iniciativas sociales, especialmente relacionadas con
las educación.56
En la sección dedicada a la «Gestión Responsable de los Recursos Humanos», el Grupo BBVA destaca
como logros y esfuerzos los realizados en el campo de la libertad de asociación y representación sindical,
igualdad de género conciliación de la vida personal y laboral, y un largo etc. que no refleja la realdad pero
adorna la imagen corporativa. La representación sindical tiene un papel muy diluido dentro del poder
corporativo. El banco ignora el artículo 64-1 del Estatuto de los Trabajadores, por el cual es obligado otorgar
a la representación sindical el conocimiento previo y emisión de informes sobre cambios estructurales.
Además, prioriza un sindicato entre los demás, provocando divisiones y garantizándose un único canal de
negociación, excluyendo al resto.57 Tal vez, por sus características específicas, sea ésta la dimensión que
mayor cinismo denota por parte de la entidad bancaria: dimensión social. En su lucha por vender una
imagen solidaria y preocupada por la sociedad ante la opinión pública, el BBVA ha diseñado diversas
estrategias que describen a lo largo de los apartados de «Inclusión financiera», «Productos y Servicios
Responsables» y el propiamente de-nominado «Compromiso con la sociedad», dentro del informe de RSC.
Pero despojándole del disfraz moralista, se comprueba que el BBVA no ofreció micro créditos en América
Latina durante mucho tiempo por no ser rentable, y mantuvo al 80% de la población empobrecida sin
servicios de crédito. La aparición actual de éstos no responde a un cambio de ética corporativa, sino al
objetivo actual de aumentar el número de fidelizaciones. Según el Nobel de la Paz Muhammad Yunus, el
reembolso de los préstamos supone el 95%. Además, los intereses y comisiones que se cobran por uso de
tarjeta son muy elevados, como para considerar que «repercuten positivamente en la sociedad». 58
En definitiva, se demuestra que las buenas prácticas voluntarias descritas a través del informe de RSC del
BBVA, no son suficientes, es más, son contraproducentes en tanto que neutralizan normativas jurídicas que
regulen internacionalmente la actividad de la empresa. En este sentido, queda evidenciado que todas las
actividades que generan impactos negativos en todas las dimensiones descritas son directamente
55 CORREA, Pablo. (2012). Un mal cálculo de Isagen. En: El Espectador. Recuperado de: http://www.elespectador.com 56BBVA. (2011). Informe de Responsabilidad Corporativa 2011 Colombia. Recuperado de:
https://www.colombia.bancaparatodos.com 57 BARBA, Mikel. LAGO, Jorge. SAENZ, Cristina. Análisis de las políticas de responsabilidad social corporativa de
las multinacionales vascas: Los casos de BBVA e IBERDROLA. (p. 200). Recuperado de: http://www.ehu.es 58 Ibid. (p. 203)
15
invisibilizadas en los informes de RSC, y que los esfuerzos que la entidad realiza en la materia se ajustan
más bien a sensacionalistas campañas de marketing, convirtiéndose en una estrategia adicional en la
competencia comercial.59
La globalización y la integración económica han convertido el tema de la Responsabilidad Social Empresarial
en un asunto crucial cuando se trata de evaluar el desarrollo económico y social. En esa medida, se están
estableciendo principios rectores en el ámbito internacional (Pacto Mundial de las Naciones Unidas,
Principios Voluntarios y Global Reporting Initiative, entre otros) y se están generando entidades y
organizaciones para hacer seguimiento al tema y para evaluar las mejores prácticas en el mundo. Cerrejón
actúa bajo estos principios consensuados internacionalmente y se encuentra entre las empresas pioneras en
Colombia en su adopción. En la compañía Cerrejón plantean “Nuestra responsabilidad con las comunidades
vecinas va mucho más allá del papel como generadores de empleo y regalías. Una amplia gestión social y una
relación con las poblaciones del departamento de La Guajira, teniendo en cuenta los estándares
internacionales de organismos multilaterales, constituyen los cimientos de nuestras acciones en este frente.
Para promover y apoyar ambiciosos proyectos dirigidos al fortalecimiento y al desarrollo sostenible regional,
hemos creado también el Sistema de Fundaciones Cerrejón cuyo objetivo es trabajar por la sostenibilidad del
departamento de La Guajira. Dentro de nuestra filosofía y estilo de vida, la RSE constituye un amplio
conjunto de políticas, prácticas y programas que, integrados en la operación, se enfocan en construir una
relación ética y transparente con todos nuestros stakeholders o grupos de interés”.60
La mina del Cerrejón es una de las minas a cielo abierto más grandes del mundo, produce anualmente 32
millones de toneladas de carbón, lo cual representa el 50% de las exportaciones carboníferas colombianas,
que a su vez son el 30% de las exportaciones tradicionales del país. La producción del Cerrejón constituye el
55% del PIB de la Guajira, y de su actividad las entidades territoriales y nacionales reciben miles de millones
de pesos anuales por conceptos de impuestos y regalías. No obstante la magnitud de estas cifras, resultante de
la exploración de 69.000 hectáreas de suelo guajiro, el 70% de su población vive en pobreza y el 30% en
pobreza extrema.61 Los contrastes en la economía guajira son otro ejemplo que demuestran que la inversión
y el crecimiento per se no son generadores de bienestar, y que en el campo de la política pública hay mucho
que se ha debido hacer desde hace tiempo. Este cuantioso negocio genera 10.000 empleos, de los cuales solo
4.700 son directos, mientras que empresas como Nacional de Chocolates emplea a más de 22.600 personas. En cuanto a la naturaleza, aún existen serios problemas ambientales, como la emisión de gases,
desplazamiento de flora y fauna, ruido, y el uso del agua con sus efectos sobre el ciclo hídrico del río
Ranchería.62 Asimismo, existen efectos sobre las comunidades indígenas, que aunque han sido compensadas
monetariamente, han sido desplazadas de sus tierras. Es claro que este tipo de compensación no es suficiente
para mitigar los efectos del desplazamiento sobre las culturas y tradiciones de las comunidades indígenas.63
El gran debate entre las actividades en el Cerrejón y las condiciones actuales de la Guajira es preocupante, ya
que este departamento se sitúa en la tercera posición a nivel nacional en recibir ayuda social. Lo que conlleva
a cuestionar el equilibrio económico, social y ambiental que enmarca la RSE de dicha compañía.
El Banco de Bogotá, buscando ser cada vez mejor, tiene un gran compromiso para lograr un balance
sostenible entre el crecimiento económico y el desarrollo social. La entidad piensa en una Colombia mejor,
donde sus habitantes vivan en condiciones más justas. Para cumplir este objetivo ha asumido una actitud
59 Ibid. (p. 208) 60 CERREJÓN. Desarrollo sostenible/ Programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Guajira. Recuperado
de: http://www.cerrejon.com/site/desarrollo-sostenible-%E2%80%A2-responsabilidad-social-rse.aspx 61 BENSON, Allison. (2011). La Guajira y el Cerrejón: Una historia de contraste. En: Revista económica Supuestos.
Recuperado de: http://revistasupuestos.uniandes.edu.co/?p=1517. 62 Ibid. 63 Ibid.
16
responsable frente a la situación de las comunidades vulnerables del país y trabaja en la búsqueda de la
equidad enfocándose en programas y actividades que mejoran las condiciones de vida de los colombianos.
En Banco de Bogotá trabaja tres frentes en su estrategia de inversión social con la Educación, Arte y cultura y
el Deporte, recreación y vida sana.64
La responsabilidad del Banco de Bogotá ante la sociedad se origina en el reconocimiento e interés por el
impacto que tienen las operaciones y servicios financieros sobre la vida de las personas y el entorno. De esta
manera surgieron los lineamientos estratégicos para el negocio, en los que se destaca la dimensión económica
para generar riquezas de forma sostenible, rentable y transparente; la dimensión social para contribuir con el
desarrollo sostenible y mejora de la calidad de vida y finalmente la dimensión humana para promover el
desarrollo colectivo de sus trabajadores.65
6. DISPONIBILIDAD DE INVERSIÓN EN LA RSC
Actualmente la prestación de servicios a la comunidad se presenta como uno de los cimientos que constituye
la dinámica organizacional de las empresas certificadas con altos estándares de calidad. De acuerdo a esto, las
corporaciones que ofrecen un producto determinado a los stakeholders crean una pantomima publicitaria con
el fin de atraer a los consumidores para la adquisición de sus artículos. Toda esta estrategia de marketing se
basa en desembolsos que estas realizan con el fin de generar acciones que enmarque la ideología de la
Responsabilidad Social, es decir, contribuir a la comunidad con prestaciones que permitan mejorar la calidad
de vida de ella.
La inversión en RSC desde el punto del vendedor se da mediante la optimización en sus procesos de
producción que permitan economizar en sus consumos y destinar los fondos resultantes del ahorro en obras
sociales o medioambientales; por otra parte, si bien se mantienen las especificaciones de sus productos y sus
procesos de elaboración, el método de contribución con la sociedad se da por medio de la destinación de
parte de su capital a proyectos socialmente responsables, siendo remunerada esta inversión estableciendo un
porcentaje extra en los precios comerciales de sus productos sin afectar su competitividad en el mercado. La
protección de zonas ambientales, la creación de medios para la educación de niños y jóvenes y la generación
de empleo son algunos de los proyectos que evidencia la RSC. No obstante, las empresas buscan informar a
los compradores los cambios realizados en sus productos a partir de sellos, logos o propagandas con el fin
que los últimos se encuentren en la libre decisión de seleccionar los artículos más deseados, sin dejar atrás el
principal objetivo de ellos que consiste en persuadir a los clientes en la compra de sus bienes.
A pesar de los múltiples medios de divulgación utilizados por las empresas para informar sobre la existencia
de un área encargada de las acciones sociales, se presentan muchos casos en los cuales los clientes se
encuentran desinformados ante esta realidad, peor aún, no tienen una idea clara sobre el propio concepto de
Responsabilidad Social Corporativa. La disponibilidad de pago por parte de los compradores hacia un
producto específico depende de dos factores claves. En primer lugar, los consumidores valoran
positivamente aquellos proyectos que se encaminan hacia el beneficio de la sociedad o la protección del
medio ambiente. Por esta razón, los clientes se decantan hacia lo compra de artículos de empresas que se
sensibilizan en pro de la mejora de la calidad de vida de una comunidad sin importar pagar un excedente en
costos por ellos. De ahí parte el segundo aspecto relacionado directamente con el factor económico,
específicamente con el sobreprecio, es decir, para un círculo de compradores adquiere más importancia
componente monetario ante los objetivos sociales.
64 BANCO DE BOGOTÁ. (2009). Informe de Responsabilidad Social Corporativa. Bogotá. (p.34). Recuperado de:
www.grupoaval.com 65 ANONIMO. (2012). Banco de Bogotá. Recuperado de: http://www.slideshare.net
17
La inversión en RSC por parte de los vendedores será siempre necesaria si desean mantenerse posicionados
en el mercado, además de permitirles continuar con excelente certificación y prestigió en el ámbito
empresarial mientras que para los consumidores es un asunto que dependerá ya sea de valores arraigados a la
ética y la moral o de interés netamente económico.
7. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DESDE EL DESARROLLO SOSTENIBLE
De acuerdo a la definición del informe de Brundltland (1987), el desarrollo sostenible “es aquel que satisface
las necesidades actuales de las personas sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para
satisfacer las suyas.” Por consiguiente, el desarrollo sostenible se caracteriza por estar al servicio de las
personas, considerar los impactos a corto y largo plazo y finalmente por analizar de manera conjunta las
variables económicas, sociales y ambientales. Dicho esto, se analiza la semejanza entre estas características y
los principios fundamentales de la Responsabilidad Social Corporativa.
Progresar hacia el Desarrollo Sostenible implica que las principales entidades con influencia social se
comprometan con las obligaciones y colaboren con el Estado en la solución de inconvenientes de carácter
público. Por lo tanto, las empresas se posicionan en primer lugar debido a que son los motores de la sociedad.
Nacional e internacionalmente, las entidades poseen un cargo a nivel de economía cada día más relevante en
comparación con otros organismos de influencia social. Consecuencia de esto, las empresas se ven en la
obligación de asumir entre sus funciones ciertas responsabilidades que permitan equilibrar el ámbito
económico, social y ambiental de sus actividades.
El equilibrio de una sociedad en la actualidad dependerá de la directa relación entre dos términos que
conforman la nueva idea de prosperidad empresarial: desarrollo y sostenibilidad. Una sociedad en desarrollo
representa el crecimiento y progreso de sus diversos aspectos, sean estos el ambiental, económico y social.
Mientras que la sostenibilidad se presenta como el continuo avance de los aspectos anteriormente
mencionados. Dicho esto, el desarrollo sostenible garantiza el constante adelanto de una sociedad con miras
hacia el futuro, adentrando en las estructuras sociales, creando lazos entre los sectores públicos y privados
para motivar la conciencia de los vendedores y consumidores ante la importancia de mantener equilibro en
“el desarrollo económico con el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el medio
ambiente, en toda la cadena de valor.”66 La Responsabilidad Social Corporativa es el camino hacia el buen
Desarrollo Sostenible.
8. CONCLUSIONES
La Responsabilidad Social Corporativa más que un principio alternativo desarrollado por décadas, es un
nuevo estilo de vida empresarial, basado en la máxima producción al mínimo impacto en el ámbito social y
ambiental. Es aquella que mediante la toma de decisiones comprometidas con la comunidad, acatando el
accionar de los valores éticos, fomenta el desarrollo de las diversas compañías, respetando el medio ambiente
y las personas que le rodean, sin disminuir la efectividad y calidad de sus productos y servicios.
66 BELLET, Antonio. ¿Qué es la RSE? Santiago. Chile. Recuperado de:
http://www.accionrse.cl/contenidos.php?id=44&que-es-la-RSE.htm
18
Si bien, este fenómeno no fue acatado con completa aceptación hasta los últimos tiempos, se ha convertido en
la base de las empresas con mayor aceptación a nivel social. Las ventajas hacia los grupos de interés
externos, opacan las estrategias económicas de trasfondo que la RSC puede presentar, por lo tanto es una
nueva visón que adopta el modelo de ética empresarial los altos mandos y los trabajadores.
La RSC no plantea el cambio del modelo funcional de las empresa, por el contrario incita la implementación
del mismo modelo de forma distinta, de tal manera que toda compañía acoja esta estrategia permanentemente
y la acople a su cultura interna, transcendiéndola a sus fronteras como ejemplo de actos responsables.
Toda empresa puede aplicar la Responsabilidad Social, sin embargo, cada uno debe amoldarla a sus políticas,
misiones y visiones, ya que el único requisito es la decisión de contribuir a mitigar el impacto sobre las
comunidades aledañas y el sistema ambiental que les rodea, por lo cual, la responsabilidad social se debe
enfocar de manera inexcusable y no como bonus o agregado a una estrategia de mejora continua empresarial.
Las empresas deben afrontar sus relaciones con los diferentes grupos de interés, aportándole las ventajas
necesarias en los campos a tratar y precisando la importancia que poseen, subdividiéndolas en conjuntos
establecidos. Estos grupos de interés en la responsabilidad social empresarial se establecen como los
stakeholders primarios son aquellos que presentan relación directa con la empresa dentro de un margen legal,
mientras que los stakeholders secundarios se caracterizan por relación ética
La Responsabilidad Social Corporativa debe velar porque todo producto, estrategia o decisión que origine un
impacto sobre el mundo, esté basada en un criterio ético, buscando devolver las ventajas a dicho beneficio.
La RSC es, principalmente, una idea fundamentada en que las empresas por decisión propia cooperan a la
consecución de una comunidad renovada y un ecosistema pulcro buscando el enfoque de la sostenibilidad
como límite del crecimiento de las grandes entidades, igualando en importancia los aspectos económicos,
sociales y ambientales.
En Colombia aunque la Responsabilidad Social Empresarial logro su mayor auge de manera tardía, ha
conseguido afrontar las nuevas exigencias de manera audaz y efectiva, por el compromiso a nivel mundial
que ha fomentado el tema en la toma de decisiones y repercusiones a corto, mediano y largo plazo,
aumentando la confianza con los grupos de interés, expandiendo el mercado y sensibilizando a las demás
corporaciones, en busca de aplicar el mismo ideal.
19
REFERENCIAS
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