Álvaro Sánchez CazorlaÁlvaro Sánchez Cazorla@ASCazorla@ASCazorla

Máster en Social Media MarketingMáster en Social Media MarketingCurso 2013-2014Curso 2013-2014Cámara de Comercio de SevillaCámara de Comercio de Sevilla

La encuestaLa encuesta

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» "The State of Social Business 2013: The Maturing of Social media into Social Business"

» Estudio realizado por Altimeter Group bajo licencia Creative Commons.

» http://es.slideshare.net/Altimeter/report-the-state-of-social-business-2013-the-maturing-of-social-media-into-social-business

» Metodología: Encuesta online. Tercer trimestre de 2013 Ejecutivos y directivos de social media en empresas

con más de 1.000 empleados de 2010-2012 y 500empleados en 2013.

Madurez en Social MediaMadurez en Social Media

» Diferencian 6 etapas dentro de lo que consideran "Social business" frente a social media estrategies.

» Sólo el 17% son verdaderamente estratégicas en la ejecución de sus estrategias social, la mayoría de las empresas son intermedias.

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Anarquía en el Social Media (I)Anarquía en el Social Media (I)

» Sólo el 26% de las empresas tienen un enfoque holístico del social media frente a la clásica visión de empresa/negocio.

» Únicamente el 9% tiene un enfoque hacia el cliente, hacia escucharlos y resolver sus problemas.

» Liderazgo, estrategia y organización no están alineados.

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Anarquía en el Social Media (II)Anarquía en el Social Media (II)

» Poco más del 50% de los ejecutivos son informados, comprometidos y se alinean con las estrategias de social media de la empresa.

» El 61% creen que la estrategia social está conectada con los objetivos e ingresos de la empresa.

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Estructura organizativaEstructura organizativa

» No hay ningún modelo dominante. Muchas empresas continúa con el Hub and Spoke (35%) pero va ganado fuerza el Multiple Hub and Spoke (24%).

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» El 78% de las empresas tienen un equipo dedicado a social media frente al 22% que no lo tienen.

Equipos dedicados a Social MediaEquipos dedicados a Social Media

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» Las empresas con más de 100.000 empleados son las que mayor salto han dado, con una media de 49 empleados a tiempo completo apoyando al social media de la empresa, frente a los 20 del año 2010.

Social Media dentro de las empresasSocial Media dentro de las empresas» Aunque Marketing y RRPP siguen siendo las fuertes, al menos 13 áreas dentro de

las empresas tienen a personal dedicado.

» RRHH no sólo para contratar, sino también crear engagement con los trabajadores.

» Llega a otras áreas en las que antes no estaba, como legal o desarrollo de producto.

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Las prioridades dentro del Social MediaLas prioridades dentro del Social Media

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Medición de resultadosMedición de resultados

» Cerca del 50% de los que respondieron, aseguran poder medir resultados positivos de los programas de Social Media en la marca de la empresa, la relación con los clientes y la eficacia del marketing

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PresupuestoPresupuesto» La mitad de los presupuestos de social media se sitúan por debajo de los

500.000 dólares.

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ProcedimientosProcedimientos» El 65% de las empresas tienen una política de gestión de crisis y de mitigación

del riesgo, pero sólo un 26% enseñan a los empleados cómo deben usar las redes sociales en el trabajo y en su vida privada para tener un impacto positivo en la empresa.

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Conocimiento de los trabajadoresConocimiento de los trabajadores» Sólo un 18% cree que sus empleados tienen una buena comprensión de las

políticas en redes sociales de la empresa.

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» Poco más de un tercio de las empresas tienen instaurado un programa de enseñanza de social media.

En resumen…En resumen…

» Lo que antes era una serie de iniciativas dirigidas por Marketing y RRPP, ahora se está convirtiendo en un "Social Business Movement", que aumenta en escala e integra a toda la empresa.

» La falta de un claro liderazgo, organización y estrategia lleva a una experiencia de "anarquía social", que resulta en esfuerzos aislados y descoordinados.

» La evolución de "Social business" es constante. El mayor impacto en social media estará en el vinculo que se establezca con empleados y clientes.

» Lo social se convierte en parte de: El ADN y cultura dentro del proceso de transformación organizacional. Un enfoque general para tener un engagement exitoso, de donde aprender y dirigido

a conectar con trabajadores y empleados.

» Estiman que en los próximos dos años lo social forme parte de un movimiento mayor en el que iniciativas webs, móviles y otros medios digitales lleven a una transformación integrada.

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