7/26/2019 Review 18176-20904-1-PB

1/3

Praktik Total Quality Management (TQM) Dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja

Karyawan

(Studi Pada PT. Telkom Tbk. Cabang Makaar)

Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas HasanuddinJl. Perintis Kemerdekaan KM. 10, Makassar 9024

!. "iled #tablihment

!otal "ualit# Mana$ement %!"M& adala' se(ua' )endekatan dalam menin$katkan

kualitas se*ara sistematis den$an men$$unakan (an#ak dimensi dan tela' dia)likasikan se*ara

luas ole' (an#ak )erusa'aan den$an tujuan menin$katkan kinerja se)erti kualitas, )roduktivitas

dan )ro+ita(ilitas.Total Quality Management %!"M& meru)akan )aradi$ma (aru dalam menjalankan (isnis

#an$ (eru)a#a memaksimumkan da#a sain$ or$anisasi melalui +okus )ada ke)uasan konsumen,

keterli(atan seluru' kar#a-an, dan )er(aikan se*ara (erkesinam(un$an atas kualitas )roduk,

jasa, manusia, )roses dan lin$kun$an or$anisasi %Kraje-ski and it/man, 200&.

Menurut ila et al. %200& total 3ualit# mana$ement %!"M& memainkan )eranan #an$

san$at )entin$ dalam menin$katkan kekuatan da#a sain$ )erusa'aan. i dalam )asar $lo(al

#an$ (eru(a' se*ara terus menerus, disam)in$ )en$iriman #an$ *e)at %s)eed o+ deliver#&,

kualitas )roduk ju$a menjadi sala' satu elemen #an$ )entin$ (a$i )erusa'aan untuk da)at

(ersain$ %*om)etition&. !"M adala' sala' satu (entuk )raktek manajemen ter(aik dalam

)erusa'aan #an$ menekankan )aradi$ma kualitas se*ara men#eluru' dalam )erusa'aan.

$. Problem

tudi #an$ men$'u(un$kan antara !"M den$an kinerja kar#a-an se*ara s)esi+ik masi' san$at

kuran$ dan relati+ masi' sedikit.

7/26/2019 Review 18176-20904-1-PB

2/3

%. Solution

5erdasarkan keran$ka )ikir dan telaa' ter'ada) 'asil'asil )enelitian #an$ tela' diuraikan, maka

'i)otesis )enelitian da)at dirumuskan se(a$ai (erikut6

1& Ke)emim)inan %leadership& mem)un#ai )en$aru' #an$ si$ni+ikan ter'ada) kinerja kar#a-an.

2& Peren*anaan strate$is %strategic planning& mem)un#ai )en$aru' #an$ si$ni+ikan ter'ada) kinerja

kar#a-an.

7& Fokus )ada )elan$$an %customer focus& mem)un#ai )en$aru' #an$ si$ni+ikan ter'ada) kinerja

kar#a-an.

4& 8n+ormasi dan analisis %information and analysis& mem)un#ai )en$aru' #an$ si$ni+ikan ter'ada)

kinerja kar#a-an.

& Manajemen sum(er da#a manusia %people mana-gement& mem)un#ai )en$aru' #an$ si$ni+ikan

ter'ada) kinerja kar#a-an.

& Manajemen )roses %process management& mem)un#ai )en$aru' #an$ si$ni+ikan ter'ada) kinerja

kar#a-an.

&. Contribution

Hu(un$an s)es+ik !"M den$an kinerja kar#a-an suda' san$at jelas di )a)arkan )ada

Model keran$ka )ikiran dan 'i)otesis dan )enjelasann#a )ada su( (a( Pem(a'asan.

7/26/2019 Review 18176-20904-1-PB

3/3

'. #aluation

Mun$kin ada 'u(un$an lain antara !"M den$an kinerja kar#a-an #an$ tidak dijelaskan

)ada jurnal ini dan itu)un (isa dilakukan survei untuk men$eta'ui 'u(un$an lain antara !"M

den$an kinerja kar#a-an.

. Criti*al Thinking

+ad ,

!erlalu (an#ak men$$unakan de+inisi dari )ara a'li )ada satu istila' *onto' de+inisi !"M,

se'in$$a )enulis tidak mema)arkan kele(i'an dan kekuran$an men$$unakan !"M )ada suatu

)erusa'aan.

-ood ,

Jurnal ini mem(a'as )er'itun$an se*ara rin*i den$an data #an$ valid dari )erusa'aan se'in$$a

'asil dari )enelitian selanjutn#a (isa di$unakan ole' )erusa'an untuk ke)entin$an )erusa'aan itu

sendiri.