AÑO 03 /Núm 07

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@Mkt4eCommerceMX

Marketing4eCommerce

Rubén Bastón

Director editorial@rubenbaston

a madurez de un mercado de eCommerce no se mide en ventas de billetes de avión. Eso es muy fácil. Se mide

cuando la confianza en la compra digital llega a productos cotidianos, elementos tangibles, sensibles y otrora impepinablemente de obligado paso por tienda como la moda. He ahí lo interesante del estudio sobre la eclosión de la compra de moda por Internet en México, porque permite dimensionar el mercado de “madurez” online en 1,4 millones de mexicanos. Son muchos. Y ya estamos deseando que llegue la siguiente oleada, para ver el salto que da en 2016.

2016. Año en el que todo debe ir en vídeo. Hasta nosotros enriquecemos los post en Youtube (¿aún no nos sigues!). En el que se espera cierto encarecimiento de la publicidad digital. Lógico, a medida que deja de ser “de raritos” y se convierte en masiva. Ejercicio para prestar atención a la evolución de los wearables, de los asistentes virtuales (Siri ya no está solo), de la logística mediante drones. Ya, por si no era suficiente estrés, te vamos avanzando un artículo sobre los coches que no te necesitan, conductor. El boom de 2020, dicen.

El trimestre viene cargado de eventos interesantes sobre marketing. ¡Recuerda que el eShow este año se adelanta a Abril! ¿Has preparado ya tu campaña de San Valentín? Te damos algunos consejillos útiles sobre cómo enfocarlo.

La verdad, la revista que tienes entre las manos viene cargada de contenidos de nivelazo. Una infografía sobre cómo hacer que los usuarios confíen en tu eCommerce, un reportaje sobre la nunca bien resuelta dicotomía entre web responsiva o aplicación nativa, una entrevista con el responsable de una agencia de performance marketing, para entender cómo funciona ese tipo de acciones de marketing digital...

Estamos muy orgullosos. ¿Se nota? Percibirás un aumento en el número de firmas. Nos ayudan estupendos profesionales de Walmart para hablar de Usabilidad, de Coca Cola para explicar los cuadrantes de maduración de una tienda online. Teorizamos sobre las diferencias entre estrategias pull o campañas push, desmitificamos las tareas de un Community Manager o las ya anticuadas teorías de que los millenials son jovenzuelos sin dinero.

Y nuestra web, marketing4ecommerce.mx, donde cada día publicamos al menos 3 noticias del sector, que no deja de crecer en tráfico. Tú nos haces crecer. Gracias a ti, cada trimestre nos gusta aún más montar esta especial selección de artículos. Tú nos haces creer. Gracias.

ENE/FEB/MAREs una revista trimestral publicada y distribuida pr Ibrands Medios Interactivos , S. de RL. de C.VEnrique Ibsen 43 piso 6 Despacho 602Colonia Polanco Delegación Miguel Hidalgo. C.P. 11560

Dirección editorialRubén Bastón

Coordinación editorialAlejandro Martínezalejandro.martinez@marketing4ecommerce.mx

Estrategia de negocioMónica Casal

Diseño editorialVanessa Paniagua Alejandro Martínez

RedacciónKarina VelázquezAlfredo MolinaLaura MañéRafael Sotelo Alejandro MartínezRubén Bastónredaccion@marketing4ecommerce.mx

Dirección publicitariapublicidad@marketing4ecommerce.mx

30042508 ext 113

Suscripcionessuscripciones@marketing4ecommerce.mx

3004 2508 ext 113Suscripción anual $250MN / México

ImpresiónGabriel Cruz Regalado

José Peón Contreras Núm.121-1

Col. Algarín C.P. 06880

Deleg. Cuauhtémoc, México D.F

“Las marcas que se muestran se encuentranregistradas a favor de sus titulares, siendo éstos quienes cuentan con todos los derechos y prerrogativas derivadas de su solicitud y/o registro ante la autoridad correspondiente. Por lo anterior, no se cuenta con ningún derecho sobre dichas marcas así como ninguna relación con su titular”

CERTIFICADO DE RESERVA DE DERECHOS AL USO EXCLUSIVO: EN TRÁMITE ANTE LA AUTORIDAD CORRESPONDIENTE

CERTIFICADO DE LICITUD DE CONTENIDO:EN TRÁMITE ANTE LA AUTORIDAD CORRESPONDIENTE

D.R. © IBRANDS MEDIOS INTERACTIVOS, S. DE R.L. DE C.V. Ibsen 43-602 Polanco, Miguel HidalgoMéxico ,D.F. C.P. 11560, 2014.Se prohibe su reproducción total o parcial sin el previo consentimiento por escrito de su titular.

Tú nos haces creer

L

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Contenido

Destacados

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Oportunidades del email marketing en

San Valentín

tendencias de marketing online

para 2016

6 claves para hacer una compra online segura

Análisis: Apps de tiendas de Moda

User experience: su evolución en Walmart México

Análisis: eCommerces de Moda

Por qué tu eCommerce debería tener una App nativa

58% de los compradores móviles gastarían más si la experiencia de uso fuese mejor

Acciones de Marketing en base al Cuadrante de Maduración de tu eCommerce

Jorge Fernández: “Todo eCommerce debería generar una base de datos de usuarios afines”

66% de los datos sobre el cliente se obtienen a través del sitio web

¿Pull o Push? Dos estrategias de venta online para tu eCommerce

7 habilidades básicas de un Community Manager

La mitad de las compras de contenidos online son realizadas por millenials

Harder, Better, Faster, Stronger

Se lleva a cabo con éxito la segunda versión del eRetail Day en México

Primeros eventosde 2016

Privalia, Liverpool y Sears,

líderes del eCommerce mexicano de moda

La carrera por los vehículos

autónomos

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Infografía

Rankings

Opinión

Rankings

eCommerce

eCommerce

eCommerce

Entrevista

Marketing

Marketing

Marketing

Tecnología

Visto en la red

Eventos

Eventos

eCommerce

Marketing Tecnología

eCommerce

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Infografía

n Walmart somos líderes en ecommerce de retail,

marcamos tendencia y contribuimos a que cambie la forma de realizar compras en México. Uno de los pilares para lograrlo con éxito es contar con la mejor experiencia de usuario (UX) en cada una de nuestras plataformas.

Escuchar al cliente

Es importante estar siempre perceptivos de las oportunidades de mejora y escuchando a los clientes. Es respondiendo a ello que hemos logrado consolidarnos con una experiencia inigualable en dispositivos móviles para comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento, con el mejor catálogo de productos, diferentes formas de pago y múltiples métodos de envío, entre otras características diferenciadas. Hace algunos meses lanzamos la nueva app de Walmart, en la cual juntamos nuestras dos apps anteriores,

E

User experience: su evolución en Walmart MéxicoLa tendencia en México y el mundo es móvil. Lo sabemos y hemos puesto principal atención en nuestras aplicaciones, que han evolucionado desde 2011 cuando lanzamos Superama Móvil, la primera app en México para hacer el súper. Hoy en día contamos además con aplicaciones Android y iOS para Walmart y Sam’s Club.

Es importante estar siempre perceptivos de las oportunidades de mejora y escuchando a los clientes

Saray Gutiérrez

permitiendo a nuestros clientes comprar desde súper hasta artículos de tecnología, deportes y hogar. Algunas de las mejoras e innovaciones de esta app son:

• Registro simplificado• Búsquedas a partir de códigos de

barra, tomando fotografías o con texto.

• Creación de listas de compra y elección entre listas sugeridas para diferentes ocasiones, como Reunión con Amigos, Fiesta Infantil, Básicos Saludables, etc.

Por su parte, en Superama, al contar con una sólida base de clientes acostumbrados a comprar por medios digitales, nos ha permitido que madurar la app junto con ese mercado, buscando cubrir las expectativas de calidad a las que están acostumbrados nuestros clientes.

Hoy en día contamos con módulos únicos como un amplio catálogo de

recetas donde además de consultar, pueden agregar fácilmente todos los ingredientes al carrito de compras; también contamos con una exclusiva cava de vinos con detalles como país de origen, características y maridaje. Para llevar estas experiencias a los clientes es clave el talento del equipo creativo, dinamismo y pasión para realizar el trabajo así como la capacidad de adaptación al cambio. En negocios digitales se trata de iterar y mejorar.

Saray Gutiérrez ValdesEspecialista en UX en el eCommerce Walmart México (Walmart.com.mx)

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Opinión

UXDiseño centrado en el usuario

El proceso de Diseño Centrado en el Usuario (UCD) es básico, poniendo a los clientes en el centro antes de cualquier decisión. Este proceso implica pasar por diferentes etapas durante el desarrollo de aplicaciones y sitios web. Nosotros las dividimos en:

• User Research. El arte de conocer a los clientes, que en Walmart es una gran fortaleza. Así que nos apoyamos de herramientas de Analytics, hablamos con las personas, trabajamos en equipo con las áreas comerciales y de marketing para encontrar justo lo que nuestros clientes necesitan en cada negocio.

• Information Architecture. Buscar el flujo de navegación adecuado y la comunicación correcta. Es por ello que utilizamos patrones y definimos claramente antes de poner manos a la obra.

• UI & Interaction Design. Con toda la información disponible, debemos diseñar todo, desde el concepto y prototipos para validar decisiones, hasta las interacciones que crean un vínculos con los clientes

• FrontEnd Development. Es indispensable desarrollar con las mejores tecnologías y estándares.

• Testing. Medir y probar en todo momento. En Walmart, sabemos que aún hay mucho por hacer pero vamos por el camino correcto. La experiencia del cliente en Walmart es prioridad, gracias a que contamos con una estrategia global muy clara y la llevamos a cabo en cada una de las áreas: El cliente es primero.

Karina Velázquez

Rankings

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Rankings

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Karina Velázquez

on semejante evolución todavía muchas empresas (y

expertos) están debatiendo sobre cuál es la mejor forma de aprovechar todo el potencial del mundo mobile. En un entorno en muchas empresas todavía están comenzando a adaptar sus webs al diseño responsive, ¿sabes por qué tu eCommerce debería tener una app nativa?

Una web responsive es aquélla que está diseñada para que pueda mostrarse en todo tipo y tamaño de pantallas sin que pierda ninguna de sus características básicas: se verá perfectamente desde un smartphone o una tablet, sin importar si su pantalla es de 4, 5 ó 7 pulgadas.

Una funcionalidad relevante, que ha permitido que muchas webs dejen de desmontarse de forma apocalíptica cada vez que se abren en un dispositivo móvil.

Una app nativa implica un enfoque muydiferente: la creación de una aplicación que, una vez instalada en el dispositivo del usuario, le sirva para poder acceder a sus contenidos directamente desde ella, y que se adapta a cada uno o varios de los sistemas operativos del mercado. Por supuesto, contar con una app nativa permite a las empresas crear un entorno nuevo y especialmente orientado al usuario de cada móvil.

Hace unos meses, la revista Emprendedores.es publicó un artículo en el que se recogían las opiniones de algunos de los mayores expertos de Europa en el ámbito Mobile, entre los que se encontraba Jaume Cornadó, CEO de Moddity (Mejor Agencia de Creación de Apps durante dos años consecutivos en los pasados eAwards en España).

Para Cornadó, la decisión está clara: “si en el móvil quieres que se vea lo mismo que en tu web, un diseño responsive (o web adaptada) te puede funcionar. Pero si lo que quieres es retener usuarios, trabajar con ellos, estudiar sus métricas… eso no te lo da una web responsive. Eso te lo da una app nativa”.

Por qué tu eCommerce debería tener una app nativa

Hace apenas quince años, la inmensa mayoría de los móviles que circulaban eran simples dispositivos destinados a hacer llamadas

telefónicas y, sobre todo, una ingente cantidad de mensajes de texto bajo la forma de SMS. Ahora, los teléfonos móviles son una de las principales vías de conexión a Internet para millones de personas.

Qué es una Web Responsive

Qué es una app nativa

CRafael Sotelo

Ventaja de una app nativa

eCommerce

“El problema de las app es que tienes que intentar (desde el punto de vista del proveedor) que el usuario la utilice, es decir, tienes que darle un valor, porque para que se vea lo mismo que en tu web, no merece la pena. En ese caso, con un responsive sería suficiente”, abunda Cornadó.

“Si además tienes un canal retail, poner una página de fidelización en una app es una muy buena estrategia para que los usuarios la usen y ganar

retención. Siempre tienes que buscar el valor añadido al móvil, porque duplicar funcionalidades de un sitio a otro es garantía de fracaso.”

Curiosamente, Guillermo García, CEO de Onestic, que apunta hacia una posible fiebre de la app nativa, presenta de manera muy concisa el punto clave a la hora de decidir: “Si no eres una marca reconocida y no tienes seguidores dispuestos a darte ese espacio privilegiado en sus terminales,

no tiene sentido desarrollar una app nativa. Sin embargo, las app van a tener un recorrido espectacular sirviendo de herramientas para completar las compras”

Fernando Rivero, CEO de Ditrendia, también opina que que “la decisión debe depender de varios factores: el tipo de producto que vendes, el nivel de rotación de productos por cliente, de si tu producto se vende a través de tu tienda o de un distribuidor o el nivel de conocimiento sobre tu marca, porque si no te conocen no te vas a descargar una app nativa de todas las tiendas”.

La app debe tener valor añadido

La gran interrogante para decidir

eCommerce

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eCommerce

58% de los compradores móviles gastarían más si la experiencia de

uso fuese mejorCuando se trata de compras móviles, los usuarios quieren sitios y apps

limpios y sencillos, con menos tiempos de carga y menos páginas a navegar. Esto tiene gran impacto en las decisiones durante las compras

Karina Velázquez

Rapidez y facilidad, lo que piden los usuarios

na encuesta realizada por Ins-tart Logic reveló que más de 62% de los encuestados de-

cían que usaban sus móviles para todo el proceso de compra, desde el descu-brimiento, pasando por la investiga-ción, hasta la compra de un artículo.

En su proceso de compra, la mayoría de los encuestados (2 mil personas en Estados Unidos) usaron sus móviles para la investigación inicial (77%) y para leer críticas e información de pro-ducto (73%).

Adicionalmente, 61% afirmó que evi-tarían comprar en un sitio en un móvil si el sitio fuera lento en cargar, además de 58% que no lo haría si el sitio fuera complicado de navegar.

La investigación encontró que los con-sumidores tienen hábitos de compra multidispositivo, pues navegan en el móvil y compran en la laptop. La razón principal para este comportamiento es la pobre experiencia en los móviles. Las apps lentas y torpes evitan que los usuarios compren en sus móviles.

Según la encuesta, las empresas de-ben ofrecer una mayor calidad en la experiencia móvil para no perder oportunidades de ingresos.

Más de tres cuartas partes de los en-cuestados encontraron benéfico com-prar en móviles: 73% dijo que les gus-taban las compras móviles porque estaban disponibles 24 horas al día. La mitad de ellos afirmaron que harían las mismas compras en sus móviles que las que hacían en tiendas físicas.

La razón por la cual para la mayoría de los encuestados (74%) decidían si hacer compras o no en el móvil fue el precio.

La calidad de la experiencia en un móvil es tan importante como la calidad de

La experiencia de compra, casi tan importante como el catálogo

los productos para muchos usuarios, pues 62% afirmaron que gastarían más en sitios web debido a la calidad de la mercancía y la facilidad de la transac-ción, mientras que 58% afirmó que lo haría por la facilidad de la navegación

La percepción es que las compras mó-viles están para quedarse y un número cada vez mayor de compradores están comprando en sus móviles por ser una experiencia siempre al alcance.

Usuarios compran en varios dispositivos

Los consumidores darán su confianza a marcas que sean rápidas y cuyos sitios se sientan seguros.

U

Experienciade uso

Usan el móvil para comprar

Leen en el móvil las críticas de

productos

Evitan comprar en móvil en sitios lentos

Compran en móvil por el

precio

Les gusta las compras 24/7

en el movil

62%

73% 61%

74%73%

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eCommerce

Oportunidades del email marketing en

San ValentínPara muchas empresas de productos y

servicios, el Día del Amor y la Amistad tiene poco de cursi o dulce: es uno de los días

más duros y en donde deben ponerse muy serios para ganar tu corazón

n principio, San Valentín es una fecha que beneficia a muchos sectores del comercio, tanto

en online como offline. La adquisición de regalos, flores, detalles, experiencias y productos para compartir con los seres queridos o con la pareja se ponen a la orden del día.

Con un 55% de los internautas que utilizan la red para recibir y enviar emails, una población joven (50% de la población tiene 27 años de edad o menos) y 6 de cada 10 personas en relaciones estables, el email marketing se vuelve una poderosa herramienta de venta en esa fecha. Es por ello que te recomendamos los siguientes aspectos para crear una campaña exitosa en San Valentín.

El asunto y encabezado de tu campaña son dos aspectos clave para captar la atención (y corazón) de tus suscriptores. Se trata de la primera oportunidad (y quizás, única) para demostrar que posees “algo” para cautivar. Redactarlos

Alfredo Molina

E de manera creativa y personalizada es un must. Si tu campaña de email marketing en San Valentín tiene como fin lograr una conversión (desde sumarse a un evento hasta comprar un producto) es necesario trabajar bien en el cuerpo del correo y cerrar con broche de oro con una llamada de acción. Todo cuenta para el llamado a la acción un botón llamativo hasta los íconos de redes sociales. Incluye de manera clara ligas para enviar tarjetas de regalo o códigos para una compra online.

En este año, San Valentín cae en domingo. Eso te permite preparar campañas o dinámicas durante y para los 3 días que prácticamente durará la celebración. Desde finales de enero, los más anticipados ya están buscando un regalo, una ocasión o un detalle, lanzar una pre-campaña de email marketing con descuentos te puede adelantar de competencia. Ideal para clientes que buscan viajes o experiencias. Entre 2 y 1 semana antes, la sensación aumenta y todos aquellos que ya han caído en cuenta que se acerca el día comienzan a planificar. Se notará un aumento en reservaciones en restaurantes. Por ello considera lanzar varias campañas. De 1 a 3 días antes de San Valentín: los despistados para esta fecha están desesperados buscando las mejores opciones y descuentos o comprando por impulso. Aprovéchalo, sacando las promociones de última hora y mandando campañas incluso en horas no convencionales.

El potencial del email marketing en México

Los básicos

Prepara tu estrategia

“LOVE IS IN THE AIR: Apple aprovechó San Valentín para el iPad Air, y iPad Mini con pantalla retina.

ño nuevo, planeación nueva. Es una tarea que implica

revisar resultados de cada área de tu negocio online, analizarlos y tomar decisiones sobre la dirección a dónde irá el barco durante el resto del año.

El modelo de cuadrantes que te presentamos en este artículo es una guía para saber en qué concentrar los esfuerzos según la fase que esté atravesando el negocio y fortalecerlo con el fin de abordar el siguiente nivel.

Para ello, antes entrar de lleno al cuadrante, te recomendamos llevar a cabo las siguientes acciones para identificar en qué fase de maduración se encuentra tu eCommerce. 1. Revisar resultados de las

estrategias y acciones de tu área de Marketing

2. Solicitar al área de Operaciones: el Year to Date de órdenes totales contra cerradas, valor promedio del ticket, productos por

transacción, clientes obtenidos y porcentaje de recompra.

3. Evaluar con el Área de Logística que se haya cumplido el nivel de servicio conforme las políticas y promesas de venta estipuladas.

4. Comparar ingresos contra egresos y contra cargos, con ayuda del Área Contable.

5. Identificar junto al Área de Planeación: cuáles han sido

los SKU’s más vendidos, costo promedio por transacción, temporalidades más y menos rentables, productos desplazados, gastos por transacción generada, etc.

6. Por último, con tu Experto en Analítica Web, debes revisar sesiones únicas vs tráfico en general, bounce rate, carritos abandonados, rentabilidad por fuente de tráfico, número de visitas para generar una transacción, regiones desde donde visitan el sitio, top 5 las más rentables, etc.

La idea no es llenarse de datos, sino seleccionar los KPI’S (key performance indicators) más representativos de tu negocio a fin de tomar decisiones.

Después de estudiar el modelo, seguramente tendrás una mejor noción sobre dónde se encuentra tu sitio y, en general, tendrás más claras las acciones para llevar el barco al siguiente nivel. ¡Mucho éxito en ello!

A

Acciones de marketing en base al Cuadrante de Maduración de

tu eCommerce

Evalúa el 2015

Aplica el modelo

Planear es algo que no se puede tomar a la ligera y mucho menos que se pueda decidir en media hora. Es por ello que te presentamos un cuadrante que muestra las 4 fases básicas

de maduración de un eCommerce para poder permanecer en el mercado por largos y rentables años.

Karla Covarrubias, eCommerce accelerator y líder senior de Marketing Digital

16

eCommerce

En esta fase están los sitios con poco tiempo en el mercado. Sus estrategias de Marketing se deben enfocar principalmente a dar a conocer su eCommerce mediante diversas estrategias: SEM, SEO, Social Media, Marketing de Contenidos, Email Marketing y otras acciones de posicionamiento. Si el negocio ya existía en el mundo físico y está incursionando en el mundo online, todos sus materiales publicitarios ahora deberán tener impresa la página web. El posicionamiento es básico en este momento.

Ya que has generado una base de datos, lo siguiente es buscar que los clientes compren y recompren. No significa que ya no tienes que hacer campañas de awareness o leads, si no que ahora deberás tener las 2 primeras fases prendidas para fines más diversos y comenzar una nueva etapa cuyo objetivo es conocer y retener a tus clientes. Tienes que segmentar tu base de datos por grupos según tendencias de compra/comportamiento para realizar promociones y acciones para cada target (clusters), lo que aumenta la posibilidad de crecer tanto el número de transacciones como el valor del ticket promedio.

Probablemente aquí también ya debes estar desarrollando un Plan de Lealtad para ellos.

Una vez que han pasado de 3 a 6 meses con fuertes campañas de awareness, lo que sigue es obtener nuevos prospectos de cliente para tu negocio. En esta fase realmente conocerás el target online que está interesado en tu oferta, que no necesariamente será el mismo que tienen en tiendas físicas. El método por el que tienes que medir todos los medios deberá ser CPL (cost per lead). Puedes ayudarte del Marketing de Afiliación, Retargeting o Email Marketing. Los leads potenciales deberán llegar a una landing page exclusiva para inscripción.

En esta fase se encuentran los Grandes Maestros del eCommerce. Sí, así como lo lees. El éxito de Amazon, entre muchos otros, tiene refugio en este cuadrante. El por qué es muy sencillo de responder, pero bastante más complicado de implementar: se trata ni más ni menos de conocer lo más posible a tus clientes y segmentar perfectamente tu base de datos para lograr personalizar tu servicio, producto, promociones, contenidos y estrategias para cada cluster. La personalización logra la tan mencionada y famosa Long Tail de Internet y es un reflejo del profesionalismo de tu negocio online.

Cuadrantes de Maduración de un negocio online

Fidelización

Awareness Leads for Leading

Personalización

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eCommerce

E

Privalia, Liverpool y Sears, líderes del eCommerce

mexicano de modaLa agencia de marketing digital Elogia y la AMVO presentaron el 1er. Estudio de Compra de Moda en Línea en México, el cual muestra el panorama de la actual evolución de ese segmento

Los compradores online del país comienzan a experimentar y a confiar en los eCommerces de moda, una categoría que es un indicador de madurez de un mercado digital.

Alejandro Martínez

n un país donde la percepción de las barreras para comprar online (confianza,

entrega, devoluciones y pagos) está sobredimensionada es sencillo detenerse a admirar ese casi salto de fe que significa comprar en línea algo que normalmente se probaría en una tienda física.

Entrar en territorios que aún son coto de los retailers no es cosa fácil, pero los eCommerces de Moda mexicanos se han esmerado y comienzan a ver los frutos del esfuerzo hecho en: ampliar y adaptar los métodos de pago a la realidad mexicana (pagos en tiendas de conveniencia o contra entrega, por ejemplo); en facilitar los cambios y devoluciones; en flexibilizar y hacer más rápidas las entregas.

Según el último estudio de eCommerce en México realizado por la AMIPCI, después de la de viajes, moda es la categoría más grande y que el comprador mexicano esté colonizando un nuevo campo es una buena noticia. El cliente está cruzando un umbral del que no hay vuelta atrás y que beneficiará a todos los actores.

Hay 1,4 millones de compradores recurrentes de moda online en

México. Dentro de este grupo hay consumidores (14% del mismo) que llegan a comprar hasta 3 veces al mes. El ticket promedio por compra está en alrededor de $1,300 pesos, pero un 50% de ellos gasta entre $2,000 y $5,000. El 5% gasta más de $5,000.

4 de cada 5 solo compran en sitios nacionales.

El 94% de los encuestados declaran que compran por Internet porque las ofertas solo las encuentran de manera digital. Un porcentaje similar lo hace porque encuentra más práctico y cómodo y el 81% por ahorrar de tiempo.

Además, casi 3 de cada 4 compradores en línea confían en las páginas web ya sea por buenas experiencias previas, por sus métodos de pago y más de la mitad de ellos por los comentarios de otros compradores.

Frecuencia de compra y gasto promedio

Drivers de la compra

Después de viajes, moda es la categoría más grande y que el comprador mexicano esté colonizando un nuevo campo es una buena noticia.

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eCommerce

Casi 3 de cada 10 compras por Internet se realizan a través de dispositivos móviles (18% por smartphone y 11% por tablet). El 42% de las compras mobile fueron hechas a través de una App, aunque este porcentaje crece hasta 45% en el rango de 18 a 25 años.

Un 3% ya son realizadas a través de dispositivos asociados a una televisión (1% Smart TV y 2% a través de consolas de videojuegos).

Los factores que influyen para comprar moda online son, por este orden, las redes sociales, la publicidad online y el boca a boca offline.

El descuento directo y las compras a plazos son las promociones más atractivas para los clientes. La recurrencia de compra (82%) de se logra en mayor medida por códigos promocionales que reciben 7 de cada 10 consumidores.

Las personas de la muestra declararon que los sitios en que más ha comprado y recomprado son Liverpool, Privalia y Sears, lo que las vuelve las tiendas online líderes en el país.

El proceso de compra

Dispositivos de compra

El 94% de los encuestados declaran que compran por Internet porque las ofertas solo las encuentran de manera digital

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eCommerce

Somos una agencia que posee soportes propios. Esto nos da autonomía, mejores estándares de calidad yla posibilidad de ir mejorando nuestro servicio continuamente. La tecnología que utilizamos también es propia y nos permite adaptarnos a las necesidades del mercado y del cliente de manera rápida y eficaz. Un ejemplo de esto es nuestra posibilidad de segmentar por dispositivo o poder trabajar tanto campañas email como mobile.

Sin duda. Nosotros Hemos ido evolucionando a la misma velocidad que lo ha ido haciendo el mercado. En la actualidad contamos con algo más de 7 millones de usuarios en nuestras bases de datos y contamos con los

“Todo eCommerce debería generar una base de datos de usuarios afines”

Jorge Fernández, Director comercial de Ibrands

Hace 5 años que la agencia de performance marketing multidispositivo Ibrands empezó a trabajar en México, además de en España. Para realizar sus campañas de publicidad online orientadas a la conversión cuentan con bases de datos propias de usuarios, de terceros en exclusiva y una red de afiliación. Su gran diferencial: trabajan tanto display tradicional como específicamente en mobile.

Rubén Bastón

“En la actualidad el mercado del performance en México es un mercado

con amplias posibilidades de ampliación y vemos un

gran futuro”

mismos formatos y servicios que en España. En la actualidad el mercado del performance en México es un mercado con amplias posibilidades de ampliación y vemos un gran futuro. Prevemos que el mercado Mobile es el mercado que más evolucionará en los próximos años. El potencial de México con tantos millones de habitantes es muy grande.

Es un mercado muy parecido al español. Agencias, redes y proveedores muchas veces coinciden en ambos países. La diferencia más palpable es la adaptación al cliente mexicano que en muchas ocasiones tiene un histórico de campañas en performance más escaso y tienes que acompañarlo en los cambios necesarios a nivel tecnológico, de medición e interpretación de datos. Afortunadamente están muy comprometidos con el performance y ven que es una herramienta muy necesaria en sus negocios.

¿Cuál es el diferencia de Ibrands respecto a la competencia?

¿Ha percibido una evolución en el mercado mexicano en estos años?

¿Cómo funciona el mercado de afiliación en México?

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Entrevista

“Estamos dando mucho empuje al servicio de AppBurn en México y esperamos tener grandes alegrías como en España”

“México es un mercado con enormes posibilidades. Las tasas de crecimiento en el país están muy por encima de otros mercados”

En general todo eCommerce debería generar una base de datos de usuarios afines a la que después reimpactar con sus informaciones propias vía email. También anunciantes de servicios. El anunciante tipo es muy amplio y de casi cualquier sector de actividad. Sectores como turismo, motor, educación, financiero, moda ya trabajan con nosotros y con grandes éxitos.

Appburn es nuestro servicio de descargas de Apps. Contamos con tráfico propio para ello y con tráfico externo por medio de acuerdos exclusivos. Estamos dando un gran mucho empuje al servicio de AppBurn en México y esperamos tener grandes alegrías como en España. Nuestra

inversión en esta rama del performance es clara y disponemos de datos que auguran una evolución enorme en este campo.

No es que sólo sean perdurables es que poco a poco son usuarios que son igual o más válidos que los conocidos como “tradicionales”. En mercados con grandes tasas de penetración de tráfico Mobile casi el 50% de las compras se realizan con estos dispositivos. El anunciante hoy en día no sólo puede estar en Display o Email, tiene que estar también en dispositivos móviles y es por ello que nosotros somos una agencia multidispositivo. Ya no vale sólo

con hacer buenas campañas Display, hay que estar en diferentes entornos y formatos.

La previsión es de crecer cerca del 100% sobre facturación tal y como hemos ido haciendo años anteriores. En 2016 contaremos con nuevas tecnologías y servicios en México que nos harán poder cumplir con esta senda de crecimiento. Tampoco queremos descartar aterrizar en nuevos lugares de Latam.

México es un mercado con enormes posibilidades. Las tasas de crecimiento en el país están muy por encima de otros mercados, en estos momentos a un ritmo del 34% y con un gasto en comercio electrónico de 162.000 millones de Pesos. Es un mercado atractivo para el Ecommerce que además cuenta con la experiencia de los usuarios y su conocimiento de la evolución de otros países. Muchas compañías se están animando a entrar en el mercado mexicano y eso es muy positivo para todo el sector.

¿Para qué tipo de anunciantes es recomendable este tipo de acción publicitaria? ¿Los registros y

descargas logradas via mobile son de la misma calidad?

¿Qué previsiones de crecimiento tienen de cara al 2016?

¿Cómo perciben la evolución del eCommerce en México?

¿Qué es y cómo funciona Appburn?

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Entrevista

Karina Velázquez

La computadora dejará de ser el icono de esta era, la explosión de las búsquedas a través de asistentes digitales cambiará al SEO, los wearables empezando a cruzar el umbral del consumo masivo, entre otras cosas, harán de este año uno muy interesante.

Los anuncios en video no son nuevos. De hecho, pueden hallarse desde en sitios como YouTube, justo antes de los contenidos en video que alojan, hasta en plataformas como Facebook, Twitter, entre otros.

Pero esto cambiará puesto que Google finalmente está entrando en la tendencia de publicidad en video dentro de los resultados de búsqueda. Esto puede verse como una señal de que los usuarios están aceptando más los anuncios en video en línea.

Google ha ofrecido indexación de apps por un tiempo, pero las posibilidades de ranking de las apps se han vuelto más complejas. En 2016 más dueños de negocios se darán cuenta de las ventajas en visibilidad que les da una app dedicada.

Un sitio optimizado para móvil ayuda mucho en atraer a quienes ya se encuentran usando móviles como su dispositivo preferido para navegar, pero pronto las apps comenzarán a reemplazar esos sitios.

Como ya decíamos, 2015 fue un gran año para lo móvil, pues no sólo Google anunció que el tráfico móvil ya era mayor al

7 tendencias de marketingonline para este 2016

Comienza el año y probablemente ya estés empezando a implementar el plan 2016, pero hay tendencias que no debes pasar por alto y que

seguramente te ayudarán a cumplir objetivos de marketing.

Dominarán los anunciosde video

Explosión de apps

Lo móvil dejará atrása desktop

Marketing

tráfico que en desktop en 10 países, también fue el año que se lanzó el algoritmo para mostrar de forma más arriba en el ranking a los sitios que estuvieran optimizados para móviles.

Pero como Google está aceptando sitios sólo para móviles, aunque no tengan contraparte en desktop, es muy posible que más dinero invertido en marketing on line será precisamente para lo móvil.

La optimización para buscadores (SEO) y el pago por clic (PPC) son dos estrategias para hacer que un sitio sea visto por miles de visitantes que de otra manera quizá no lo harían.Pero con el surgimiento de los asistentes digitales tendrá que crearse un nuevo tipo de optimización. Los asistententes como Siri y Cortana usan buscadores tradicionales, pero sólo cuando necesitan encontrar información. La clave para optimizar en este nuevo formato es asegurarse de que la información del negocio esté realmente accesible para los asistentes, en vez de tratar de que la gente forzosamente llegue a tu sitio.

Hay docenas de dispositivos de realidad virtual que serán lanzados en los próximos años, algunos de los cuales están

dedicados para aplicaciones específicas como videojuegos, y otros para uso general. Oculus Rift, por ejemplo, tendrá su lanzamiento durante el primer cuatrimestre de 2016.

Sin embargo, se cree que introducirán un nuevo tipo de medio para publicidad en línea, con integración a plataformas de redes sociales, canales de video e incluso mensajería directa.

Aunque quizá no se espera tanto de estas tecnologías como de la realidad virtual, los wearables comenzarán a ganar más popularidad en 2016. Con el lanzamiento del Apple Watch, más dispositivos del estilo emergerán el siguiente año. Esto podría cambiar el panorama del marketing local, y borrará aún más las líneas entre marketing online y marketing ‘real’.

La competencia en el mundo del marketing on line aumentó dramáticamente en los años pasados. En 2016 se verá esta tendencia continuar y crecer aún más.

Y por supuesto, con un incremento en demanda habrá una subida en los precios, por lo cual el costo de la publicidad online será mayor.

Los asistentes digitalesy el SEO

Emergerá la realidad virtual

6. Más innovación en la tecnología wearable

Publicidad más costosa

Marketing

ste concepto es tan influyente que incluso no es posible definir marketing actualmente sin pensar en esta subdivisión

de la disciplina.

Los datos son tantos, que los teóricos afirman que no hay excusa para no hacer marketing basado en datos. Esto ayuda a enfocar esfuerzos y a satisfacer la necesidades y deseos de los clientes.

Esto lo afirma un análisis de Teradata, donde se explica que los clientes hoy en día esperan y demandan una experiencia relevante, sin obstáculos. Se han acostumbrado a que los encargados de marketing conozcan sus preferencias y anticipen sus deseos.

Los mensajes fracturados o conflictivos hacen ver a una marca desorganizada, lo cual molesta a los usuarios, incluso llevándolos a no hacer negocios con la empresa.

De hecho, de acuerdo al mismo análisis, 77% de las marcas confían en su aproximación a los datos, mientras

que 74% esperan incrementar sus presupuestos de marketing de datos este año.

La prioridad del marketing de datos para estas marcas es crear mensajes y experiencias personalizadas para el cliente (69%).

Por otro lado, el 56% de los datos que se recolectan son de servicio al cliente; 51%, relativos a la satisfacción al cliente;

y 44%, de uso y comportamiento del cliente.

Estos datos se recolectan, de acuerdo al estudio, en su mayoría a través del sitio web (66%), seguidos de apps móviles (58%), call centers (51%); Social Media (49%); en tiendas (37%) y por último por catálogo o correo directo.

De acuerdo al informe, 53% de los participantes del estudio usará o usa el marketing de datos por la necesidad de centrarse en el usuario; 49%, para maximizar la efectividad y eficiencia de sus inversiones de marketing; 33%, para ganar más conocimiento de clientes o prospectos; 24%, debido a la mayor disponibilidad de datos de la audiencia; y 20%, por una necesidad de alinearse con las preferencias de los consumidores digitales.

Además de los fines ya mencionados para el marketing de datos, las marcas tienen entre sus prioridades crear una estrategia basada en datos o para el desarrollo de un producto (52%); para optimizar la experiencia del cliente; medición o analíticas de audiencia (44%); y para analítica predictiva.

E

66% de los datos sobre el cliente se obtienen a través del sitio web

Hoy en día no se pueden leer o ver noticias sobre el sector sin que alguien hable acerca del marketing basado en datos, que no es otra cosa más que

la inteligencia que llega del análisis de la información que obtenemos directamente de los clientes.

53% de los participantes del estudio usará o usa el marketing

de datos por la necesidad de centrarse en el usuario

Alejandro Martínez

Marketing basado en datos, esencial hoy en día

Impulsores principales del marketing de datos

Resultados relevantes sobre marketing de datos Tipo de datos recolectados

24

Marketing

Existe entre nuestros clientes una necesidad no cubierta o insatisfecha, que a base de persuasión logre satisfacerla? ¿O tenemos un producto o servicio tan

potente con el que puedas buscar a usuarios potenciales que se sientan atraídos por él? Este par de sencillas preguntas nos pueden ayudar mucho al momento de tomar una decisión tan importante. Veamos por qué.

La estrategia Pull se presenta como una estrategia “de atracción” y es especialmente común en los últimos años. Se basa en reforzar la imagen de marca y tiene como principal objetivo lograr que la marca sea potente de tal forma que no sea necesario plantear una estrategia Push para lograr ventas porque en este caso éstas llegan solas porque los usuarios se sienten atraídos por nuestra compañía. Éstos ya están interesados por nuestros productos o servicios porque tenemos ya una fama o prestigio que ha generado ese sentimiento y podemos llegar a un punto en el que la demanda sea más elevada que la oferta.

Cuando se lanzó el iPhone 6, en tiendas de todo el mundo, se empezaron a formar colas hasta tal punto que la gente iba con tiendas de campaña y sacos de dormir esperando al día de lanzamiento por querer ser los primeros en tener el nuevo dispositivo.

Dos de ellos incluso llegaron a pagar, en el lanzamiento del iPhone 6, 2.500 dólares a las dos personas que les precedían en la fila porque eran los primeros en la cola y de esta forma se aseguraban el puesto.

Poner en marcha este tipo de estrategia requiere lógicamente un importante esfuerzo previo. Para conseguir llegar a este punto, como empresa tendremos que tener un producto o servicio lo más diferenciado posible y que tenga o pueda tener un interés por parte de nuestro público objetivo.

Es muy aconsejable utilizar una estrategia de venta Pull cuando tienes unos clientes muy fidelizados, leales a la marca y con un gran interés por tus productos o servicios. Respecto al mercado en el que se compite, es importante que las marcas estén diferenciadas y no sea un producto demasiado homogéneo en el que al usuario le sea indiferente uno u otro.

¿

¿Pull o Push? Dos estrategias de venta online para tu eCommerceEmpujar o tirar es la principal dicotomía a la que nos enfrentamos al

definir una estrategia de venta. Laura Mañé

¿Qué es una estrategia de venta Pull?

Un ejemplo de estrategia de venta Pull¿Cuándo utilizar el Pull?

26

Marketing

La otra parte de esta lucha Push Pull la representa la estrategia Push, también conocida por ser una estrategia “de empuje” o “de presión”. El motivo de este nombre es porque se enfoca desde la organización/empresa al mercado, se empujará desde la compañía al mercado, al usuario final.

Para que nos entendamos, se trata de la estrategia que su-pone un esfuerzo, supone trabajar, insistir y tocar todas las puertas necesarias para lograr usuarios interesados en lo que ofertamos que acaben convirtiendo.

El mejor símil sería imaginarnos a la típica compañía de seguros que el lunes te manda un correo a la puerta de casa para infor-marte de las nuevas tarifas que tienen, el miercoles te llaman al teléfono fijo para preguntar si te encajan y el viernes, si hace falta, te vuelven a contactar al teléfono móvil.

El Push se utiliza cuando no existe una gran demanda que espere el producto o servicio que ofertas o cuando existe un exceso de oferta y realmente los usuarios no te conocen de-masiado y sabes que no van a ser ellos los que vengan a por tu producto o servicio de forma espontánea sino que tendrás que pelear. La empresa entonces tendrá que optar por salir al mercado a vender y a presionar con el objetivo de lograr la conversión de los usuarios impactados por nuestra publicidad. Tendremos que centrar nuestros esfuerzos en plantear una buena y perseverante estrategia de comunicación y promo-ción sobre los usuarios. Para este tipo de enfoques, es bueno usar incentivos interesantes que puedan ayudar a despertar el interés de los usuarios.

Es muy aconsejable utilizar una estrategia de venta Push cuando el producto o servicio que se ofrece no tiene un posi-cionamiento diferencial sino que es poco diferenciado del resto que se oferta en el mercado ya que este tipo de estrategias se basan principalmente en estar presentes en un mix de canales, en la insistencia en busca de un espacio en la mente del con-sumidor y se compite por precio en la mayoría de ocasiones.

La estrategia Pull se basa en reforzar la imagen de marca y tiene como principal objetivo lograr que la marca sea potente.

La estrategia Push se aplica desde la organización/empresa

al mercado, al cliente final.

¿Qué es una estrategia de venta Push?

Un ejemplo de estrategia de venta Push

¿Cuándo utilizar el Push?

Marketing

27

Hey!

habilidades básicas Community Manager7 de un

ara tener una comunidad en línea exitosa se necesita, entre

otros requisitos fundamentales, contar con una persona (o equipo) que sepa interactuar con esa comunidad. ¿Qué se espera de ellos? ¿Cuáles deben ser sus habilidades básicas?

Quienes se dediquen a esta actividad deben tener conocimiento de los posibles canales, herramientas y soluciones que ayuden a dar seguimiento o acercarse a sus miembros. Esto se debe a que tendrán que resolver condiciones retadoras o asuntos urgentes en poco tiempo.

Los Community Managers (CM) efectivos necesitan saber un poco de todo sobre su comunidad y sobre lo que podría interesarles o serles importante. Necesitan saber las razones por las cuales un tema es tendencia y poder incluso anticiparse a las mismas.

Un CM debe interactuar con quienes conforman o pueden ser influidos por su comunidad. Por ello necesita ser objetivo y justo, con el fin de evitar posibles conflictos en los casos que se deba tomar decisiones (como en los concursos).

La habilidad de ser poco convencional es importante porque esta habilidad permite ser diferente, inesperado y distinguirse de otros.

Esto puede ser más necesario para algunas marcas que otras, pero crear contenidos y generar ideas para el manejo de la comunidad que sean dinámicas y atractivas es algo que toda empresa desea.

En toda comunidad hay potencial para una eventual crisis. Entre más actividades se realicen en línea, así como entre más usuarios se unan a una

comunidad, más posibilidades existen de que algo no sea recibido como se esperaba.

Tener alguien capaz de mantener la calma y reaccionar de acuerdo a un plan de crisis para minimizar los posibles daños a la reputación de una marca o empresa es vital.

Un buen Community Manager responde a los retos o problemas que puedan presentarse en su comunidad en el momento que surgen. Un gran Community Manager los resuelve incluso antes de que se conviertan en problemas mayores.

El tiempo y esfuerzo que aplique un profesional que se dedica a manejar comunidades debe otorgarse con generosidad. Su estado mental es el de un buen solucionador de problemas, pues siempre están buscando ayudar a quien sea que les solicite algo en su comunidad.

P

No se trata sólo de usar redes sociales y tener una persona con cuenta en todas. Requiere una serie de habilidades, que sí pueden tener que ver con el Social Media, pero que van más allá.Rafael Sotelo

Nunca les deben faltar recursos1

Ser omnipresentes2

Objetividad3

Ser poco convencional4 Proactividad6

Generosidad7Equilibrio5

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Marketing

egún el informe anual de Bain and Company que lleva por nombre “Generation

#hashtag ascendant: Think native digital first” (traducido como “Generación Ascendente #Hashtag: Piensa en los nativos digitales primero“), casi la mitad de los consumidores de medios de comunicación prefieren hoy el contenido que ha sido diseñado y distribuido en exclusiva en canales digitales, más en concreto, el móvil.

La encuesta realizada a más de 7.000 consumidores en 10 países destaca que, al contrario de lo que se pudiese pensar, la generación de los nativos digitales está dispuesta a pagar por contenidos (incluso, aunque tengan un menor presupuesto y sepan acceder a alternativas ilegales de los mismos). Entre otros hallazgos, rescata que la industria del ocio y el entretenimiento ha llegado a un punto de no retorno en su transformación hacia el formato digital.

Son justamente los nativos digitales los que protagonizan el 47% del consumo en vídeo, música y juegos en países de altos índices de desarrollo, como

La mitad de las compras de contenidos online son realizadas por millenials

Alfredo Molina

Hace tiempo era sólo la “generación del futuro“, pero la realidad es que hoy la generación de los nativos digitales es la que ha comenzado a introducirse dentro de la pirámide del consumo.

El hambre voraz de los nativos digitales por los contenidos

Alemania, Francia, Suecia, Reino Unido y EEUU; algo que contrasta con el 37% -aún muy alto- de mercados emergentes, como Rusia, Sudáfrica, India, China y Brasil.

El estudio también resalta que son los medios de comunicación online, noticias y revistas, los que han conseguido una penetración muy poderosa en los países de estudio, con 89% en los países con altos índices de desarrollo y 65% en los emergentes. En concreto, el 30% de los lectores de medios online pertenecen a la generación de los nativos digitales,

El comportamiento de los nativos digitales con medios y empresas online

tanto en países desarrollados como emergentes.

Resulta también interesante destacar el comportamiento hacia empresas online de distintas industrias pero que comparten similitudes en su dinámica de uso como Yelp, AirBnB o Uber, las cuales se encuentran posicionadas en los primeros lugares de búsqueda para los millennials.

De esta manera, esta generación se está encaminando a convertirse en el soporte principal del mundo online en unos años, impulsada por los medios y empresas de servicios digitales tanto por parte de usuarios avanzados como por nuevos clientes.

S

29

Marketing

uando en cintas como Volver al Futuro vimos al protagonista

presenciar los avances que los guionistas imaginaron, como clima controlado, cintas en formato holográfico, ropa autoajustable, sin duda el más atractivo fue la posibilidad de los autos voladores.

Y aunque esto no fue posible, si en verdad Marty McFly hubiera llegado el pasado 15 de octubre desde el pasado, quizá hubiera quedado impresionado por los planes de generar vehículos autónomos: autos que no necesiten quien los conduzca, que utilicen señales del camino, sensores, cámaras y otras tecnologías para llevar a sus pasajeros seguros de un punto al otro.

La llegada de los vehículos autónomos pueden ser una revolución tan importante como el teléfono móvil, los cuales generaron una serie de nuevas aplicaciones y oportunidades que no hubiéramos imaginado hace 10 años.

Empresas como Apple y Google han abierto parte de sus plataformas y tecnología, permitiendo que desarrolladores y emprendedores la usen para generar sus propios avances. Sin duda podemos esperar que se repita el modelo con los vehículos autónomos que están desarrollando con resultados que no podemos prever.

Otro cuestión a considerar y una gran interrogante en el desarrollo de vehículos autónomos es la seguridad de los mismos. Si actualmente los vehículos causan cientos de miles de accidentes al año en cada país, ¿se podrán disminuir con los

vehículos autónomos? Al contrario, ¿aumentarán? ¿Quién se hará responsable de cualquier percance?

Por el momento, algunas empresas, como Volvo, afirman que aceptarán la responsabilidad en los casos que defectos de fabricación generen algún tipo de accidente. Esto indica, sin duda, su confianza en generar un vehículo lo más perfecto posible, que les evite pérdidas millonarias.

Otra cuestión que los críticos de estos vehículos han examinado es si causarán que desaparezca un medio de vida para millones: el transporte de mercancía y personas. ¿Dejarán de existir los choferes de los múltiples medios de transporte motorizados que circulan en las calles y carreteras del mundo? ¿Coexistirán? ¿Pasarán de conductores de vehículos a supervisores de su funcionamiento y carga?

Además de la seguridad para los peatones y otros conductores, los analistas creen que se debe poner cierto énfasis en evitar, si los vehículos van a estar conectados vía Internet, que puedan ser blancos de ataques de hackers o ciberterroristas. Y con razón, pues los daños que puede causar un vehículo controlado por personas que buscan dañar a otros son difícil de estimar.

C

La carrera por losvehículos autónomos¿En qué nivel de avance se encuentran los autos sin conductor? Más allá del factor tecnológico se encuentran consideraciones éticas y sociales de las que haremos un un breve recuento a continuación.Karina Velázquez

Consideraciones tecnológicas

Consideraciones éticas

Implicaciones sociales

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Tecnología

Tesla está contratando más ingenieros para mejorar el software de sus posibles vehículos; recientemente lanzó la función Autopilot, muy elogiada por expertos en tecnología.

Google, además de la multitud de pruebas hechas con sus vehículos, se encuentra buscando cómo estos se comuniquen con los peatones.

Apple ya tuvo pláticas con la Dirección de Vehículos en California, y rentó un sitio de pruebas para sus pruebas iniciales.

Volvo se asoció con Microsoft para trabajar en un vehículo autónomo, usando el poder del manejo de datos de la segunda para llevar servicios relevantes a los usuarios.

Uber quiere continuar distinguiéndose y, aunque ya ofrece un servicio de chofer muy eficiente, busca entrar en el desarrollo de autos sin conductor.

En la carrera por los autos que no necesiten un conductor, varias empresas están buscando ser la primera (o, al menos, no quedar tan atrás): Tesla, Google, Apple, Volvo y Uber son los más sonados.

Pero en general, los expertos en tecnología creen que existe tiempo para resolver estas situaciones. Aunque algunos prevean que habrá vehículos autónomos en 2020, lo más probable es que se trate de uno pocos vehículos, concentrados en áreas limitadas, que poco a poco irían siendo más accesibles para los usuarios comunes.

Sin embargo, si las predicciones se cumplen, estamos ante un avance que no sólo es interesante desde el punto de vista tecnológico, sino en estilo de vida: nuestro futuro verdaderamente está por cambiar

Vehículos autónomos: su avance hasta ahora

Un avance paulatino

10 al 11 de Febrero 2016 Hotel Royal Pedregal katedranet.com

Busca discutir los nuevos retos que las agencias enfrentarán durante el 2016 para cautivar a los consumidores.

13 - 18 de Marzo 2016 Silicon Valley carolina@amvo.org.mx

El evento busca que se aprenda el poder del propósito: qué se necesita para descubrir el propósito personal y organizacional, para generar líderes motivados.

15 Congreso Internacional de Mercadotecnia y Negocios

19 y 20 de marzo de 2016 Centro de Convenciones de la Universidad Metropolitana, en Monterrey, Nuevo León www.imcomexico.com/eventos

El congreso tocará los aspectos más relevantes de la mercadotecnia como pieza clave para empresas y PYMES.

19 al 20 de abril de 2016 World Trade Center www.the-eshow.mx

Es su tercera edición en México e incluye entre su programa el Internet Leaders, el Net Fashion Forum, y el eCommerce Summit.

27 y 28 de abril de 2016 JW Marriot Santa Fe www.terrapinn.com

En esta segunda edición los expertos en este evento discutirán las estrategias de lealtad y omnicanal, la implementación de estrategias asertivas de Big Data, CRM y pagos.

16 - 17 de Marzo 2016 Expo Santa Fe leadership.wobi.com

El evento busca que se aprenda el poder del propósito: qué se necesita para descubrir el propósito personal y organizacional, para generar líderes motivados.

Primeros eventos del 2016

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Eventos

l pasado 25 de noviembre se realizó el eRetail Day en la Ciudad de México, organizado por la Asociación Mexicana de

Venta Online (AMVO) y el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto).

El objetivo del mismo es crear un espacio para la difusión, promoción y reflexión sobre la importancia del impacto que ha producido Internet y las nuevas tecnologías en la vida, trabajo y negocios de las personas y empresas. Es una propuesta itinerante que, desde el 2010, recorre varios países de Latinoamérica. Marcos Pueyrredon, Presidente del eInstituto y Eric Perez-Grovas, President de la AMVO se encargaron de abrir el evento.

El eCommerce desde dentro

El evento tuvo ponentes destacados como Melanie Frutig de Electrolux, quien compartió experiencias reales y tácticas para mejorar la conversión. Por su parte, Jimmy Tobyne de Alibaba, quien mostró un poco de la visión de Ali Express, así como las oportunidades y retos que existen para exportar a China.

Lucy Lawrence de eBay llevó la relación vendedor-cliente a un nivel más emocional,

con la cual lograr una verdadera conexión con el comprador. El Internet de las Cosas y su relación con el mundo mobile fueron tratados de manera interesante por parte de Jorge Quiroga, CEO de Black Sip.

99.7% de los visitantes a tiendas online no compran, es por ello que el potencial es enorme y vencer la tasa de rechazo es primordial, apuntó Ignacio Caride, CEO de MercadoLibre México. Para Alexandre Soncini la oportunidad de crecimiento del eCommerce es

mayor, debido a su cercanía con Estados Unidos.

La mejor atención al cliente se da cuando “no hay atención al cliente”

En el final del evento fue dedicado a la omnicanalidad: Cui Arroyo (eCommerce Director Walmart México & Centroamérica), Sergio Contreras ( Gerente de eCommerce y Marketing Digital en Grupo Famsa) y Mónica Casal (Country Manager de VIKO) dieron cátedra sobre las prácticas, la importancia de llevar a la práctica un modelo adecuado a cada negocio pero, sobre todo, de empezar ya, porque 44% de los mexicanos compara precios desde su smartphone al visitar un retailer.

E

Se lleva a cabo con éxito la segunda versión del eRetail Day en MéxicoCon un mercado de 162 mil millones de pesos se entiende la importancia de eventos como éste, que logra conjuntar y premiar lo mejor del retail y el comercio online de México y LATAMAlejandro Martínez

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Eventos

Getting Things DoneSiempre es necesario abrazar un método de organización para

lograr que las cosas se hagan.Adquiérelo en Gandhi: ow.ly/VAH3Y

Information Overload?Paradójicamente, en la era de la sobrecarga de la información,

hay pocos libros que ayuden a hacerle frente de forma productiva y efectiva. “The Organized Mind: Thinking Straight

in the Age of Information Overload” es uno de los mejores.Cómpralo en Amazon México: ow.ly/VAHlu

La técnica PomodoroOk, ya organizaste tus actividades. Ahora, ¡manos a la obra en

intervalos de uno o dos pomodoros!pomodorotechnique.com

AsanaOrganiza tiempos y actividades de tu equipo de trabajo de

manera efectiva sin necesidad del email.asana.com

Pretty To Do’s listSi, tenemos listas de cosas qué hacer en todos lados. Pero

hacer que el trabajo sucio se vea tan bien, poderlo llevar en el móvil y personalizar tantas opciones hacen de esta app la ideal

para terminar todo el trabajo.teuxdeux.com

EvernoteSi aún no le has dado la oportunidad a esta fantástica App, ¡el inicio de año es el momento! Organiza tus notas desde

cualquier dispositivo.evernote.com

7 apps de finanzas personalesAdmitámoslo, trabajamos por el dinero. Pero trabajamos mejor cuando nos preocupamos menos por él.ow.ly/VAHpt

Mapas mentales digitalesEl pizarrón se vuelve digital cambiando totalmente las reuniones y la experiencia de aprendizaje. Ya no le tomes fotos ni te preocupes porque los que entraron después de ti borraron tu idea ganadora.ow.ly/VAHxB

Juntas y capacitaciones: el siguiente nivelEl pizarrón se vuelve digital cambiando totalmente las reuniones y la experiencia de aprendizaje. Ya no le tomes fotos ni te preocupes porque los que entraron después de ti borraron tu idea ganadora.ow.ly/VAHxB

Y si te gusta lo básico… o estás en una isla sin computadora ni internetBulletjournal.com te muestra un método para que tus libretas de notas se vuelvan realmente productivas. Una super libreta de notas, digamos. El video de este link lo explica mejor:ow.ly/VAHCM

Harder, Better, Faster, StrongerComienza el año. Llegas a la oficina con toda la actitud y te encuentras con una lista de pendientes, planes, mails esperando, juntas e imprevistos. Todo con diferente nivel de prioridad, pero además quieres mejorar los resultados del año pasado. ¿Quién podrá ayudarte?Alejandro Martínez

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