ribeiro, anely

8/12/2019 Ribeiro, Anely

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARAN

ANELY RIBEIRO

ANLISE DE SITUAO NA CRISE ORGANIZACIONAL: ESPAO PARA

TEORIA DA POLIDEZ LINGSTICA NA RELAO DE COMPLEXIDADE?

CURITIBA2010


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ANELY RIBEIRO

ANLISE DE SITUAO NA CRISE ORGANIZACIONAL: ESPAO PARA

TEORIA DA POLIDEZ LINGSTICA NA RELAO DE COMPLEXIDADE?

Tese apresentada ao curso de Ps-Graduao emLetras - Estudos Lingsticos - Setor de CinciasHumanas, Letras e Artes, Universidade Federal doParan, como requisito parcial obteno do ttulo

de doutora em Letras.

Orientadora: Prof Dr Elena Godoi

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Catalogao na publicaoSirlei do Rocio Gdulla CRB 9/985

Biblioteca de Cincias Humanas e Educao - UFPR

Ribeiro, AnelyAnalise de situao na crise organizacional: espao para

teoria da polidez lingistica na relao de complexidade? /Anely Ribeiro. Curitiba, 2010.

173 f.

Orientadora:.Prof Dr Elena GodoiTese (Doutorado em Letras) Setor de Cincias Humanas,

Letras e Artes, Universidade Federal do Paran.

1. Comunicao nas organizaes crise. 2. Comu-nicao nas organizaes contexto. 3. Lingistica comunicao. I. Titulo.

CDD 401.4


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SUMRIO

1 INTRODUO ...................................................................................................132 CAPTULO I - COMUNICAO: ABORDAGENS DOS ESTUDOS

LINGSTICOS E DA TEORIA DA COMUNICAO SOCIAL E SUASINTERFACES NA COMUNICAO ORGANIZACIONAL ...............................19

2.1 PERSPECTIVAS E ABORDAGENS NOS ESTUDOS EM TEORIA DACOMUNICAOSOCIAL............................................................................19

2.2 ALGUMAS TEORIAS SOBRE A COMUNICAO: ESTUDOSLINGSTICOS............................................................................................30

2.3 PERSPECTIVAS TERICAS DA/SOBRE A COMUNICAO

ORGANIZACIONALECONTRIBUIESSOBOFOCODAPRAGMTICALINGSTICA ..............................................................................................44

2.3.1 Panorama de Investigaes no Brasil .................................................45

2.3.2 Algumas abordagens sobre comunicao organizacional - mbitointernacional .........................................................................................51

2.3.3 Linguagem e cultura: aproximaes tericas com a pragmticalingstica e a comunicao organizacional ......................................61

2.4 CONFIRMAODEHIPTESE .................................................................70

3 CAPTULO II - PARADIGMA DA COMPLEXIDADE: CAMINHADA DE

COMPREENSO E INTERPRETAO NA PESQUISA SOBRECOMUNICAO (ORGANIZACIONAL) E OS ESTUDOS LINGSTICOS ....71

3.1 ORIGENS E PRINCPIOS DO PARADIGMA DA COMPLEXIDADE EMMORIN.........................................................................................................71

3.2 OSPRINCPIOSOPERADORESDOPARADIGMADACOMPLEXIDADE.75

3.3 OPARADIGMAEOMTODO.....................................................................82

4 CAPTULO III - ESTUDOS LINGSTICOS: PRAGMTICA - FOCO NAPOLIDEZ LINGSTICA ...................................................................................88

4.1 NOES CONCEITUAIS DA PRAGMTICA LINGSTICA: FOCO NATEORIADAPOLIDEZ..............................................................................8888

4.1.1 Teoria da Polidez Lingstica .............................................................102

4.2 PRAGMTICA E POLIDEZ LINGSTICA: INVESTIGAES NO MBITODACOMUNICAOORGANIZACIONAL.................................................117

4.3 O MAL-ENTENDIDOLINGSTICOE A VINCULAO EMSITUAO DECRISENACOMUNICAOORGANIZACIONAL ...................................1127

4.3.1 Conceituaes, componentes e fatores que caracterizam o mal-entendido lingstico: complementaes tercias sobre conflito ecrise ...................................................................................................1127

4.3.2 Ciclo de negociao e administrao do mal-entendido .................141

4.3.2.1 A interface entre a polidez lingstica e o exerccio do poder .......144


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4.4 CRISE E COMUNICAO ORGANIZACIONAL: TERRENO PROPCIO AQUAIS ESTRATGIAS DA POLIDEZ E POSSIBILIDADE DO MAL-ENTENDIDOLINGSTICO? ....................................................................148

4.5 CONFIRMAO DEHIPTESE...................................................................1581485 CAPTULO IV - POLIDEZ LINGSTICA CASO TAM 2007: VISO

COMPLEXA ....................................................................................................160

5.1 ANLISE DOCUMENTAL DA MDIA IMPRESSA COM AS ESTRATGIAS DA POLIDEZLINGSTICA: PROCEDIMENTOS DA AMOSTRA E FERRAMENTAS/INSTRUMENTOS E ACODIFICAO ...............................................................................................166

5.1.1 Cdigos de subdiviso das estratgias da polidez ..........................168

5.1.1.1 Cdigos de subdiviso das estratgias da polidez positiva............169

5.1.1.2 Cdigos de subdiviso das estratgias de polidez negativa ..........1695.1.1.3 Cdigos de subdiviso off record uso indireto.............................170

5.1.1.4 Subdivises das estratgias da polidez bald on redcord................170

5.1.2 Anlise das estratgias da polidez lingstica nos discursos dosfalantes organizacionais na mdia impressa: 17.07.2007- acidentecom Airbus A320 - TAM.....................................................................184

5.1.3 Hipteses e objetivos da pesquisa....................................................203

6 CONSIDERAES E RECOMENDAES FINAIS .......................................206

REFERNCIAS......................................................................................................................................... 215ANEXO 1 - CARTA DA TRANSDISCIPLINARIDADE ...........................................237


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RESUMO

A investigao tem como tema a interface da pragmtica, com foco na teoria da

polidez lingstica em Brown e Levinson (1987) no processo da comunicao

organizacional, em situao de crise. Trata-se de pesquisa de cunho exploratrio

bibliogrfico sobre teorias advindas dos Estudos Lingsticos que contribuem no

desenvolvimento das pesquisas sobre/na comunicao, em especfico no campo da

comunicao organizacional, com suporte no paradigma da complexidade.

Utilizamos a pesquisa documental para a aplicao emprica da teoria da polidez

lingstica na anlise de enunciados dos falantes organizacionais (representantes

legitimados das organizaes), via mdia impressa nacional, envolvidos na situaode crise - acidente areo do Airbus A-320 TAM - em 2007. Nossos propsitos

comprovam a hiptese central de que h nexos tericos da pragmtica e polidez

lingstica com as abordagens que tratam da comunicao organizacional, sendo

que tais investigaes so escassas no Brasil e no mbito internacional, sob o

paradigma da complexidade. A teoria da polidez lingstica viabiliza anlise dos

enunciados lingsticos no contexto da comunicao organizacional em

comportamentos verbais escritos, veiculados na mdia impressa de circulaonacional, contextualizados na situao particular, tensa e complexa de crise.

Interessa-nos a contribuio terico-emprica na transversalidade da teoria da

polidez lingstica e o estudo no mbito da comunicao organizacional.

Palavras-chave: comunicao; polidez lingstica; contexto; crise; comunicaoorganizacional.


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ABSTRACT

The investigation has as theme the pragmatic interface with focus on the linguistics

politeness theory of Brown e Levinson (1987) in the process of organizational

communication, in a crisis situation. This is an exploratory bibliographic research

about the theories arising from the linguistics studies that contributes in the

development of researches about/ in communication, especially in the field of

organizational communication, with support in the complexity paradigm. We used the

documental research for the empirical application of the linguistic politeness theory

on the analysis of enunciates made by organizational speakers (legitimated

organizational representatives), via national print media, involved in the crisissituation -air accident of Airbus A-320 TAM- in 2007. Our purposes prove the main

hypothesis, that there are theoretical linkages in the pragmatic and in the politeness

linguistics in the approaches about organizational communication, being these

investigations rare in Brazil and in international context, under the complexity

paradigm. The theory of politeness linguistics enables the analysis of the linguistics

enunciated in the context of organizational communication on written spoken

behaviors, disseminated in print media of national circulation, contextualized in aspecific situation, tense and complex crisis. We are interested in the theoretical-

empirical contribution in the transversality of the theory of politeness linguistics and in

the studies of organizational communication area.

Key words: Communication; politeness linguistics; context; crisis; organizational

communication.


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1 INTRODUO

O presente trabalho est inserido no cmputo das indagaes, ansiedades e

motivaes de cunho pessoal e profissional dessa autora. Na primeira pessoa do

singular consigo expor que o questionamento sobre o processo da comunicao

deve ter iniciado comigo na fase intra-uterina. Durante a adolescncia, no primeiro

emprego, no interior do Rio Grande do Sul, numa empresa coureiro-caladista, o

dialeto mais usado era derivado da lngua alem. Enquanto que na convivncia

familiar, o dialeto italiano prevalecia. Havia o impacto, principalmente, nas

manifestaes da oralidade nas interlocues com pessoas que empregavam o

dialeto alemo em relao ao italiano, naquela poca. Agora, num balano maisamadurecido posso compreender melhor a minha prpria escolha ao ingressar na

vida acadmica como aluna do curso de Comunicao Social, habilitao em

Relaes Pblicas, numa tenra idade: estudar a comunicao que permeia os

agrupamentos sociais. Creio que a motivao foi refinada pelo mestrado sobre o

qual me debrucei na retrica situacional, voltada s aes de relaes pblicas, na

comunicao integrada organizacional e no ingresso ao doutorado em Letras,

concentrao em Estudos Lingsticos.A passagem para a fase profissional acadmica veio a fortalecer as

motivaes pessoais devido aos encaminhamentos orientadores recebidos da Prof

titular Dr Margarida Maria Krohling Kunsch, da Escola de Comunicaes e Artes da

Universidade de So Paulo, durante e aps a realizao do mestrado, influenciando

decisivamente na produo cientfica, principalmente nessa fase do doutoramento.

Enfatizo, tambm, que a transio do amadurecimento deveu-se a participao de

2003 a 2008 no Grupo de Pesquisa Linguagem e Cultura, certificado pelaUniversidade Federal do Paran CNPq, sob a liderana de minha orientadora Prof

Dr Elena Godoi que contribuiu, juntamente com meu esforo e dedicao para

chegar s pginas dessa introduo, cujo trabalho se direciona tese de doutorado

em Letras, concentrao nos Estudos Lingsticos.

A indagao sobre o processo comunicativo, nessa tese, est motivada ao

questionamento elaborado por Verschueren (2002, p. 28) O que a gente faz quando

usa a linguagem? e a seqncia argumentativa do autor de que o uso da linguagem

uma forma de comportamento fundada nos aspectos cognitivo, social e cultura.

Com base nessas premissas introdutrias de reflexo, seguimos a linha


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argumentativa de que o processo comunicacional, ao se referir linguagem em uso

indissocivel dos processamentos e composies mentais e scio-culturais,

portanto, abre novos direcionamentos aos estudos da linguagem no processo da

comunicao organizacional.

A pesquisa tem como tema a pragmtica com foco na teoria da polidez

lingstica no processo da comunicao organizacional, partindo das noes

conceituais sobre as teorias da comunicao nos estudos lingsticos e nos tericos

da comunicao social, bem como possibilidades de dilogo entre as

abordagens/perspectivas que tais teorias possam exercer no campo de estudos da

comunicao organizacional, sustentados pelo paradigma da complexidade. Os

objetos de investigao tericos so: a comunicao, a polidez lingstica e acomunicao organizacional. Os objetos empricos so os enunciados coletados na

mdia impressa nacional, veiculados nos jornais Folha de S. Paulo e O Estado de S.

Paulo com as vozes dos falantes organizacionais, ou seja, representantes das

organizaes envolvidos no Caso TAM 2007.

Trata-se de uma investigao de cunho exploratrio bibliogrfico sobre a

contribuio da teoria da polidez lingstica no processo da comunicao

organizacional. A presente pesquisa, igualmente, de natureza emprica comutilizao de amostra documental, oriunda da mdia impressa de circulao nacional,

com recortes de material jornalstico que tratou da situao de crise organizacional

no acidente da TAM, em 2007. A tese est alicerada no paradigma da

complexidade em Morin (1998; 2003; 2005; 2006; 2008), o qual se fundamenta na

escolha do mtodo como percurso da pesquisa, conforme as estratgias e

habilidades empregadas pelo pesquisador(a), a indissociabilidade do sujeito com o

objeto, a incluso do sujeito no processo de construo do conhecimento, mantendoa coerncia dos propsitos, objetivos, mas sustentado na premissa de que o

conhecimento trabalha com a incerteza e a conjugao dos saberes, de modo

complementar e interdependente.

As perguntas/questes norteadoras buscam investigar:

a) Como esto delimitados o campo, o(s) objeto(s) e as caractersticas que

representam os estudos da/sobre a comunicao, sob os enfoques

tericos da pragmtica lingstica e da comunicao social?

b) De que maneira as teorias desenvolvidas sobre caractersticas, natureza e

fundamentos da/sobre a comunicao, com origem nos estudos


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a) H escassa aplicao dos estudos lingsticos, com foco na polidez

lingstica no mbito da comunicao organizacional, em particular na

situao de crise;

b) A polidez lingstica uma teoria, que ficar explicitado ao longo desse

trabalho, com conceitos capazes de permitir anlise em situao de crise

no processo da comunicao organizacional, recebendo a contribuio

dos princpios norteadores do paradigma da complexidade para o

amalgamento terico;

c) H estratgias da teoria da polidez lingstca empregadas nos

enunciados escritos pelos falantes organizacionais (representantes das

organizaes), em particular na aplicao em situao de crise do casoTAM 2007, que comprovam a existncia de tenses complexas nas

relaes hierrquicas, nveis de poder e distncia social dos

interlocutores.

O captulo I - Comunicao: abordagens da pragmtica lingstica e da

teoria da comunicao social e suas interfaces na comunicao organizacional -

descreve pesquisas desenvolvidas que contemplam caractersticas, natureza e

campo da/na comunicao. O critrio para escolha dos tericos da comunicaosocial a produo em coletnea ou individual de pesquisadores vinculados

Comps - Associao Nacional dos Programas de Ps-Graduao em

Comunicao1. Os estudos sobre/da comuncao, sob abordagens da pragmtica

lingstica na presente tese, so derivados, principalmente do enfoque scio-cultural.

A diviso que ainda prevalece entre estudos da/sobre a comunicao pelos

tericos da comunicao social e dos estudos lingsticos, nessa pesquisa, pretende

constatar que h o desconhecimento, separatismo e fragmentao de taisinvestigaes entre os prprios pesquisadores. O separatismo e a fragmentao

exercem influncia nas escolhas das abordagens/perspectivas nos estudos que

envolvem a camunicao organizacional. Descrevemos a situao em que se

encontram os estudos que mencionam a pragmtica lingstica no campo da

comunicao organizacional, no mbito internacional, tendo como critrio a busca

em handbookse algumas produes independentes.

1 Para maiores informaes sobre a Associao Nacional dos Programas de Ps-Graduao emComunicao ver www.compos.org.br


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O Paradigma da complexidade: caminhada de compreenso e interpretao

na pesquisa sobre comunicao (organizacional), linguagem e cultura, no captulo II

apresenta as origens e os sete princpios operadores da complexidade em Morin.

Para Morin, torna-se importante as noes de mtodo, metodologia e paradigma

(interdisciplinar, multidiscplinar e transdisciplinar) na escolha que o investigador(a)

realiza. Apresentamos alguns exemplos de estudos brasileiros elaborados mediante

o emprego dos postulados transdisciplinares, em Morin, tendo como tema a

comunicao organizacional. No encontramos em nosso levantamento

bibliogrfico, investigaes que empregam o paradigma da complexidade associado

teoria da polidez lingstica na aplicao em anlises de enunciados, no contexto

da comunicao organizacional, em situao de crise.O captulo III Pragmtica e polidez lingstica contextualiza abordagens

sobre a pragmtica lingstica que do o suporte para o conhecimento e uso das

ferramentas e instrumentos tericos a serem empregados via teoria da polidez

lingstica: noes de contextos, aspectos scio-culturais vinculados competncia

comunicativa e intencionalidade. A teoria da polidez lingstica a partir de Brown e

Levinson (1987) com as noes das super-estratgias, desmembradas e codificadas

em subdivises so os instrumentos disponveis para anlise na presenteinvestigao dos enunciados em situao de crise no caso TAM 2007. Brown e

Levinson (1987) sustentam que a teoria da polidez lingstica est alicerada no

trip poder (P), distncia social (D) e nvel de imposio (I), os quais so

complementados pelas noes conceituais de contexto e intencionalidade em

Verschuren (2002) e Dascal (2006) para anlise dos enunciados. A interface da

polidez com o poder, assim como a possibilidade de gerar mal-entendido lingstico

recebe aportes de, Locher (2004), Bazzanella e Damiano (1999) e Weigand (1999).A maneira de re(tecer) as imbricaes conceituais dessas correntes tericas em

situao de crise no processo da comunicao organizacional apontada e

construda com as premissas da complexidade.

O captulo IV Polidez lingstica caso TAM 2007: viso complexa trabalha

com as condies para anlise documental da mdia impressa nacional, tendo como

fontes os jornais Folha de S. Paulo e O Estado de S. Paulo, mediante utilizao dos

enunciados proferidos pelos falantres organizacionais, ou seja, representantes

legitimados pelas organizaes. As bases tericas sobre os fundamentos da

pragmtica e polidez lingstica, tratados no captulo III, suas relaes com noes


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conceituais sobre comunicao (organizacional), presentes no captulo I,

sustentados pelos princpios da complexidade, em Morin oriundos do captulo II,

compem a tessitura de nossa interpretao e anlise contidas no captulo IV.


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2 CAPTULO I - COMUNICAO: ABORDAGENS DOS ESTUDOS

LINGSTICOS E DA TEORIA DA COMUNICAO SOCIAL E SUAS

INTERFACES NA COMUNICAO ORGANIZACIONAL

O captulo analisa a comunicao tanto pelas investigaes da

comunicao social (principalmente nas obras vinculadas ps-graduao), em

especfico Associao Nacional dos Programas de Ps-Graduo em

Comunicao e abordagens tericas dos estudos lingsticos, com nfase na

pragmtica lingstica. A produo de Silvestrin; Godoi; Ribeiro (2006), no

Congresso da Alaic2, publicao em paper, o qual foi traduzido por Luis Igncio

Sierra Gutirrez (2007, p. 27-37) e editado pela Revista Signo y Pensamiento3sob ottulo Comunicacin, lenguaje y comunicacin organizacional desenvolve passos

iniciais para a lincagem das noes conceituais sobre o respectivo tema.O ponto de

vista da/sobre comunicao, sob os enfoques da pragmtica lingstica obteve

avanos em Godoi; Ribeiro (2009). Nessa tese revisamos as abordagens tericas

sobre a comunicao organizacional com o propsito de identificar as investigaes

realizadas com foco nos estudos lingsticos, especialmente os que adotaram

fundamentos tericos ancorados na pragmtica e na polidez lingstica.

2.1 PERSPECTIVAS E ABORDAGENS NOS ESTUDOS EM TEORIA DA

COMUNICAO SOCIAL

Os questionamentos que delineamos apontam para a necessidade de busca

dos fundamentos e nexos tericos dos estudos oriundos da Comunicao Social e

das Cincias Lingsticas, em especfico da pragmtica e polidez, com vistas a suaextenso para o campo de estudos da/na comunicao organizacional:

a) Como esto delimitados o campo, (o)s objeto(s) e as caractersticas que

representam os estudos da/sobre a comunicao sob os enfoques

tericos da lingstica e da teoria da comunicao?

2As informaes sobre a Alaic Asociacin Latinoamericana de Investigadores de la Comunicacin eventos, peridicos e produes podem ser obtidas em www.alaic.net

3A publicao do artigo foi realizada mediante convite e traduo do Prof. Dr. e Editor Adjunto Luis

Igncio Sierra Gutirrez, da Revista de la Faculdad de Comunicacin y Lenaguaje de la PontifciaUniversidad Javeriana Bogot y del Departamento de Comunicacin y Lenguaje de la PontifciaUniversidad Javeriana Cali. Signo y Pensamiento 51. vol. XXVI, Julio-Diciembre 2007, p. 27-37,ISSN 0120-4823.


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b) De que maneira os estudos tericos desenvolvidos pela pragmtica e

polidez lingstica podem contribuir para a anlise e interpretao dos

fenmenos na comunicao organizacional, especialmente em situao

de crise.

Elaboramos alguns recortes na produo cientfica nacional/internacional

que servem ao propsito de nossa descrio e anlise. Inicialmente, Duarte4(2003,

p 46-48) caracteriza o(s) objeto(s) e o campo da comunicao, com nfase na

fenomenologia da percepo e na abordagem cognitivista, desenvolveu o conceito e

caracterizao da comunicao com base em Merleau-Ponty (1945), o qual

denomina o ato de comunicar como sendo o encontro de fronteiras perceptivas,

sendo que o outro e a outra conscincia s possvel de acessar ou conceber porser o homem tambm um ser cultural. A interao do ser humano culturalmente e

os objetos culturais fazem com que se desenvolvam motivos e percepes de um

com o outro que compartilham e criam entendimentos comuns, nos quais a

linguagem promove o dilogo entre as conscincias. fundamental nesse ponto,

mencionar o que Merleau-Ponty define sobre comunicao, citado por Duarte (2003,

p. 47):

[...] O sentimento de partilha o que define a comunicao, construir como outro um entendimento comum sobre algo. o fenmeno perceptivo noqual duas conscincias partilham na fronteira. O entendimento comum noquer dizer concordncia total com os enunciados envolvidos na troca. Oentendimento pode ser a concluso das conscincias que discordam dosenunciados uma da outra. A linguagem desponta, ento, como objetocultural de percepo do outro. A linguagem torna-se o plano no qual a zonade encontro pode ser desenhada mediante o dilogo.

Nesta abordagem, Duarte explica que algo do eu passa a compor o outro

e o eu passa a ser composto pelo outro, formando um terceiro plano cognitivo,

como uma das caractersticas da comunicao, ou seja, as conscincias envolvidasdeixam partes de si mesmas, sem se fundirem numa s, mantendo as experincias

de cada ser, mas traz algo comum aos que esto na relao e redefine suas

percepes pela partilha e comunicao. Referente localizao dos objetos da

comunicao atravs do caminho da proposio filosfica em ressonncia com a

definio etimolgica Duarte (2003, p.51, grifo do autor) declara:

4Trata-se de captulo publicado em livro e para maiores informaes verificar em DUARTE, Eduardo.Por uma epistemologia da comunicao. In: LOPES, Maria Immacolata Vassallo de. (Org.).Epistemologia da comunicao. So Paulo: Loyola, 2003, p.41-54.


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Torna-se objeto da comunicao o fenmeno do encontro de planoscognitivos que pela percepo do outro so arrastados para uma fronteiracriativa de novas formas cognitivas. Torna-se objeto da comunicao esta

interface e suas propriedades, o processo de estabelecimento de vnculoque permite o desenho de uma fronteira. Torna-se objeto da comunicao oque emerge, o terceiro plano que no havia antes do encontro de todas aspartes dialogantes. Torna-se objeto da comunicao o estar em relao, oumelhor, a troca.

O campo da comunicao para o autor, na obra mencionada acima, pode

ser terico quando analisa a ontologia desses encontros e se preocupa com os

processos que tornam comum um pensamento a um grupo que troca informaes. O

campo pode ser emprico quando a mesma discusso ontolgica considera a

relao com os suportes nos quais os planos cognitivos esto atrelados. Tais

suportes no so, necessariamente, objetos da mdia ou miditicos, tais como

televiso, jornais, rdio, etc, mas outros objetos da comunicao situados em

manifestaes artsticas, em linguagens de grupos especficos. Nesse ponto, Duarte

(2003, p. 52) distingue objetos de mdia, conforme exemplos j citados e objetos de

comunicao, mediante argumentao de que se tomarmos a comunicao como

um fenmeno de percepo e troca: [...] no podemos reduzi-la a transmisso de

informao, ou seja, os meios no so necessariamente de comunicao. Os meios

podem veicular informao e a veiculao da informao uma das etapas do

estabelecimento da comunicao [...].

Podemos observar nos estudos de Duarte que o objeto da comunicao

permite investir metodologicamente em possibilidades de anlises, no sentido de

percepo e troca dos sujeitos envolvidos na interao em contextos diversos,

considerando os motivos que movimentam tal partilha. As situaes tambm so

extensivas aos contextos da vida humana na comunicao organizacional.Frana5 (2002) faz reflexes tericas ao afirmar a existncia de certa

negligncia e ostracismo no tratamento terico sobre a rea da comunicao, alm

da falta de consenso que demarque essa rea do conhecimento. Postula a

necessidade de ter um consenso mnimo da comunidade cientfica em nossos

estudos. Quanto ao objeto da comunicao, Frana (2002, p. 14-16) aponta dois: a)

os meios de comunicao e b) o processo comunicativo. O primeiro um objeto

5A autora faz parte da coletna publicada em FRANA, Vera. Paradigmas da comunicao:conhecer o que? In: MOTTA, et al. Estratgias e culturas da comunicao. Braslia:Universidadede Braslia, 2002, p. 13-29.


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emprico de grande visibilidade e impacto com aparncia de objetividade e

simplicidade. O objeto emprico da comunicao traz problema tambm como objeto

definidor da rea porque se desdobra em mltiplas dimenses da vida na sociedade

contempornea, ao tratar de vrias disciplinas, no um terreno especfico.

Considera, inclusive, que os processos comunicativos, enquanto objeto entendido

como processos humanos e sociais de produo, circulao e interpretao dos

sentidos, fundados no simblico e na linguagem precisa ser refinado, ou seja, o

recorte do recorte, pois ainda tem amplitude, podendo ser encontrada nas

dimenses biolgica, social e fsica. Falta solidez e articulao para que este objeto

permita anlises em diferentes situaes comunicativas. Podemos apontar que o

processo comunicativo, teoricamente, ou deveria ser o primeiro, o ponto departida, o objeto como tal. Os meios de comunicao, que so importantssimos, so

como que derivados do processo comunicativo.

Segundo Frana (2002, p. 17-18), um dos problemas da delimitao do

objeto da comunicao que sua definio vem apoiada no emprico e os objetos

do conhecimento so leituras e construes do conhecimento que demarcam

perspectivas que recortam e indicam a especificidade, permitindo, com isso, analisar

a natureza das prticas comunicativas. Considera que a natureza interdisciplinar nosestudos da comunicao fundada no cruzamento de diversas reas do

conhecimento indiscutvel, mas tambm serve de argumento para camuflar o

debate sobre o estudo da rea. O carter interdisciplinar deve ser considerado

transitrio, pois se for duradouro d origem a uma nova disciplina. O que natureza

interdisciplinar? De acordo com Frana, os temas e objetos da realidade so

apreendidos e tratados por diferentes cincias. No acontece a um deslocamento

ou alterao no referencial terico das disciplinas, o objeto que sobre diferentesolhares. Nesse sentido, a autora chama a ateno ao questionarmos se so estudos

da comunicao ou se so estudos sobre a comunicao, ou seja, se o objeto

comunicativo marca a confluncia de inmeras contribuies ou se ele se v

retalhado e distribudo entre as vrias disciplinas (FRANA, 2002, p. 18, grifos da

autora).

Conforme perspectiva terica sobre o carter e natureza interdisciplinar

abordados por Frana expostos acima, devemos enfatizar que h a tendncia atual

voltada para um novo paradigma cientfico que comporte o fortalecimento de

entrelaamentos e inter-relaes que perpassam as disciplinas e reas dos saberes,


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sem que estas sejam fragilizadas em si mesmas. Trata-se do paradigma da

complexidade, o qual ser discutido, a seguir, no captulo II. Morin (1998, p. 119)

enfatiza que a hiperespecializao dos saberes disciplinares reduziu a migalhas o

saber cientfico e acrescenta que:

[...] o destroado processo do saber/poder tende a conduzir, se no forcombatido no interior das prprias cincias, total transformao do sentidoe da funo do saber: o saber j no para ser pensado, refletido,meditado, discutido por seres humanos para esclarecer sua viso do mundoe sua ao no mundo, mas produzido para ser armazenado em bancos dedados e manipulados por poderes annimos.

Ao evocar o paradigma, entendido como esquema organizador das teorias e

que conduz o processo de conhecimento ordenado, Frana (2002, p.25-26) faz

referncia contribuio de Mauro Wolf (1995) ao descrever os seguintes

paradigmas:

a) informacional que analisa os resultados e efeitos das mensagens

transmitidas, com elementos fixos, pr-determinados, tido como

unilateral e mecnico, certamente, o modelo mais identificado com a

comunicao praticada nas organizaes;

b) semitico-informacional acrescenta ao primeiro, movimento analtico

centrado nas estruturas de significao das mensagens;

c) semitico-textual procura ler a intertextualidade das mensagens com a

presena dos sujeitos sociais e nfase na dimenso simblica e sentidos

produzidos. Frana acrescenta o modelo dialgico que enfatiza a

comunicao a partir da bilateralidade do processo e igualdade das

condies e funes estabelecidas entre os interlocutores.

Os estudos que definem os paradigmas da comunicao, ainda, contmfragilidades e simplificaes, conseqentemente podemos antever que ao fazer

ligaes possveis com a comunicao organizacional, partindo-se da base

comunicao pode-se encontrar dificuldades semelhantes. Frana (2002) advoga a

necessidade de um paradigma mais consistente e complexo, diante da insuficincia

do paradigma clssico e que traga elementos capazes de tratar e consolidar a rea

da comunicao. A autora considera relevante para o tratamento da comunicao as

seguintes caractersticas:


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- um processo de troca, ao compartilhada, prtica concreta, interao eno apenas um processo de transmisso de mensagens;- ateno presena de interlocutores, interveno de sujeitos sociaisdesempenhando papis, envolvidos em processos de produo einterpretao de sentidos mais do que simples emissores e receptores;

- identificao dos discursos, formas simblicas que trazem as marcas desua produo, dos sujeitos envolvidos, de seu contexto e no exatamentemensagens;- apreenso de processos produzidos situacionalmente, manifestaessingulares da prtica discursiva e do panorama sociocultural de umasociedade em lugar do recorte de situaes isoladas. (FRANA, 2002, p.26).

Maia e Frana (2003, p.187-203) retomam a discusso conceitual sobre a

perspectiva relacional da comunicao como processo de produo de sentidos

entre sujeitos interlocutores, processo marcado pela situao e interao pelo

contexto scio-histrico. As autoras mencionam a contribuio das cincias dalinguagem para a base conceitual e metodolgica, mas adverte que se ater somente

ao estudo dos signos limitante. Destaca a existncia do fora do texto, remetendo

para o sujeito da comunicao, como sujeito social e da linguagem, um sujeito em

relao, uma vez que estudar a comunicao estudar a relao entre sujeitos

interlocutores.

Martino, (2003, p. 11-25) parte da anlise do sentido etimolgico do termo

comunicaoe faz referncia ao comum como aquela realizada sobre outrem;

aquela cuja inteno realizar o ato de duas (ou mais) conscincias com objetos

comuns. No tocante distino conceitual entre comunicao e informao, a

comunicao refere-se ao processo de compartilhar um mesmo objeto de

conscincia, ela exprime a relao entre conscincias, enquanto a informao diz

respeito organizao dos traos materiais para uma conscincia, ou seja, a

comunicao exprime a totalidade do processo. Nesse sentido, no temos

comunicao sem informao, e por outro lado, no temos informao seno em

vista da possibilidade dela se tornar comunicao. Observamos que a afirmao de

Martino (2003) sobre a ao comunicativa, entre dois ou mais interlocutores,

envolvida com objetos comuns aproxima-se da noo conceitual defendida por

Duarte (2003), considerando que o encontro das fronteiras perceptivas no ato da

comunicao entre as conscincias envolvidas tem como eixo central o ser humano

que interage culturalmente. Para o autor, algo comum que se compartilha com o

outro tem a linguagem como promotora do dilogo e, ao mesmo tempo, a linguagem

o objeto cultural de percepo do outro. Tambm para Marcondes Filho (2004, p.

15-16) a simples difuso de informaes no comunicao. A comunicao


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tampouco instrumento [...] esclarece o autor, defendendo a comunicao como

um processo (grifo do autor), reforando a idia de troca:

A comunicao um acontecimento, um encontro feliz, o momento mgicoentre duas intencionalidades, que se produz no atrito dos corpos (setomarmos palavras, msicas, idias tambm como corpos); ela vem dacriao de um ambiente comum em que os dois lados participam e extraemde sua participao algo novo, inesperado, que no estava em nenhumdeles, e que altera o estatuto anterior de ambos, apesar de as diferenasindividuais se manterem. Ela no funde duas pessoas numa s, pois impossvel que o outro me veja a partir do meu interior, mas o fato deambos participarem de um mesmo e nico mundo no qual entram e queneles tambm entra.

Discusso semelhante sobre distines e aproximaes sobre o que

significa comunicao e informao foi desenvolvida por Stumpf e Weber (2003). As

autoras afirmam que os conceitos de comunicao e informao necessitam da

sociologia para explicar seus fenmenos. Para Stumpf e Weber (2003, p.122), numa

perspectiva hermenutica, trata de relacionar a matria-prima da informao e

comunicao ao sentido gerado pelos diferentes modos de registrar (informao) e

interpretar (comunicao) realidade e suas representaes. As autoras afirmam

que h um vis pelos especialistas da teoria da informao que deixa de lado a

dimenso scio-cultural, inerente prpria sociedade. Para elas, a interdependncia

entre comunicao e informao, no que diz respeito diferenciao entre os dois

campos do conhecimento pode residir no carter persuasivo do processo

comunicativo. A argumentao persuasiva tambm estudada nas aes e

discursos estratgicos da comunicao organizacional, em situaes com seus

diversos interlocutores.

Martino6 (2001) contribui ao analisar os elementos para uma epistemologia

da comunicao. De acordo com Martino, o estatuto do campo da comunicaosocial varia entre o status de cincia ou um campo de interseo dos diversos

saberes. O estudo da comunicao teve entrada na cena intelectual de maneira

contrastante dos outros saberes. A entrada da comunicao nesse contexto foi sem

consistncia em sua fundamentao terica, devido forte demanda social, fundada

no apelo que a comunicao suscita nas diversas camadas sociais e grupos de

6A publicao do autor daz parte da coletnea elaborada por FAUSTO NETO, Antnio et al.(Orgs.).Campo da comunicao: caracterizao, problematizaes e perspectivas. Joo Pessoa: EditoraUniversitria/UFPB, 2001.


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interesse, principalmente devido s relaes estabelecidas entre os meios de

comunicao, sociedade e o indivduo.

Diante da possibilidade da comunicao constituir um saber especfico ou,

se ao contrrio, um campo atravessado pelos diversos saberes, Martino (2001, p.

59-62) argumenta que no atravessamento pelos diversos saberes, a comunicao

vista como um campo interdisciplinar. O campo interdisciplinar para o autor

consiste em: (1) o concurso de vrias disciplinas cientficas que se debruam sobre

uma matria emprica comum e (2) constitui-se de uma disciplina contendo um

objeto de estudo singular, a partir das contribuies de outras disciplinas.

Considerando as duas condies acima mencionadas, Martino (2001)

argumenta sobre a designao da comunicao como Cincias da Comunicao,no plural, adotada por vrios pesquisadores, que consideram a comunicao no

como uma disciplina, mas como uma sntese dos diversos saberes, os quais tomam

a comunicao como objeto. No entanto, adverte que essa denominao plural de

Cincias da Comunicao no exclui a possibilidade de haver uma disciplina

especfica denominada Comunicao. Nessa ltima acepo disciplinar, Martino

enfatiza que a disciplina especfica frente a um objeto nico, equivale tomar a

comunicao como sendo um processo emprico e no como uma construoterica, conforme requer o tratamento cientfico ou filosfico.

Para que a comunicao se constitua em uma disciplina com objeto de

estudo especfico, a partir das contribuies de outras disciplinas, segundo Martino

(2001, p. 61-62), deve-se colocar o problema ao nvel terico, sendo que o mesmo

reclama a colaborao entre as disciplinas, com dependncia mtua entre certos

saberes. Para Martino trata-se de um saber meta, ou seja, quer dizer que as

contribuies de um ou mais saberes na gerao de outro no significa a reduo doprimeiro em detrimento do segundo. Portanto, o apoio terico que a disciplina

Comunicao recebe de outros saberes (Psicologia, Sociologia, Lingstica,

Antropologia, etc.) no representa algo, em si, contrrio a sua autonomia, mas indica

necessidade de formulao adequada do que viria a ser meta saber na disciplina

Comunicao. A noo terica de Martino leva para o encaminhamento analtico

sobre a contribuio das teorias da pragmtica lingstica para e/ou na combinao

s teorias da Comunicao, tendo como fundamentos as premissas e os princpios

do paradigma da complexidade em Morin, contidos no captulo II


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A discusso sobre o campo da Comunicao retomada por Martino (2005)

ao enfatizar a existncia da diversidade de saberes que cruzam os processos

comunicacionais, de maneira que o campo de estudo reflete uma complexidade com

base nesse tipo de cruzamento, o que decorrente de vrios fatores, entre os quais

esto a prpria complexidade do processo comunicativo; as foras macro/micro

polticas que interferem nesse processo e a a heterogeneidade das lgicas sociais

procedente dos agentes vinculados s investigaes, fazendo com que muitos

autores aceitem a diversidade do campo comunicacional, sem discusso crtica.

Esse panorama nos faz refletir, consequentemente, sobre a identidade do

campo da Comunicao. Nesse contexto terico, Martino no define o que ele

entende por complexidade dos processos comunicacionais. Cabe a ns tratarmos,nessa tese, com o paradigma da complexidade com discernimentos que detalhem

os vises epistemolgicos que diferenciam as investigaes

inter/trans/multidisciplinarmente.

H discordncia sobre o significado da Comunicao como campo

interdisciplinar. Um dos argumentos est na abordagem terica exposta por Braga

(2001, p. 12-13) o autor considera que todos os campos do conhecimento so

interdisciplinares, da Fsica Biologia, ou seja, no tem existncia isolada eestanque, o que equivale dizer que a denominao enftica para a Comunicao

como campo interdisciplinar bvia e redundante, logo ociosa. Braga tem

preferncia pela compreenso dos conhecimentos na interface disciplinar, o que

significa segundo o autor, a interface no mbito de conhecimentos que se realiza na

confluncia de duas ou mais disciplinas estabelecidas, por exemplo, a

Psicossociologia e a Bioqumica. Quando trata do objeto de conhecimento da

comunicao, Braga (2001) despreza as vises holsticas de que tudo comunicao ou o direcionamento reducionista lgico que identifica o ncleo do

campo de acordo s preferncias pessoais ou de grupos de enfoques, banindo

outras perspectivas. O autor adere perspectiva que faz referncia ao objeto na

teoria da Comunicao entendido como conversao, tendo como base os

fundamentos de Rdiger (1998). A perspectiva por Rdiger (2004) denominada

conversao constitui o seu fundamento geral sobre a teoria da comunicao. Na

compreenso de Rdiger, a conversao est sujeita ou se nutre de vrias fontes

compondo, dessa maneira, uma espcie de mediao cotidiana no conjunto das

relaes sociais ao difundir idias e contribuindo na formao das condutas sociais.


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Conforme Rdiger (2004, p. 18) a comunicao no uma cincia, mas um campo

de estudo multidisciplinar, cujos mtodos de anlise no tm qualquer

especificidade, foram desenvolvidos pelos diversos ramos do conhecimento

filosfico, histrico e sociolgico.

Diante das questes apontadas no incio desse captulo, dentre os vrios

tericos da Comunicao na literatura internacional, torna-se imprescindvel

contextualizar o artigo de Otero Bello na revista Intercom Revista Brasileira de

Cincias da Comunicao, v. 29 (2006, p. 57-83) em que analisa o estado da arte

na teoria da Comunicao, resgatando antecedentes que possam sustentar a tese

de que os fenmenos da Comunicao formam um conjunto intelectual fragmentado

e disperso, com propostas que no dialogam entre si. A anlise da produointelectual em Comunicao feita por Otero Bello est fundada na proposio terica

de Thomas Kuhn (2002) de que a linha central que abrange as disciplinas imaturas,

caracterizada pela carncia de consenso, aplica-se aos estudos da Comunicao. A

cronologia de estudos desenvolvida por Otero Bello (2006, p. 59) parte do

levantamento do Journal of Communication (1983, p. 4-5), no qual o tom otimista

sobre o estudo da Comunicao a denominava como emergncia de uma nova

disciplina, com muita vitalidade, com rpido desenvolvimento e um fecundo dilogode perspectivas. Em 1993, dez anos aps essa investigao, o mesmo peridico

reaplicou o levantamento com diversos investigadores sobre o tema, apontando

resultados nos quais os estudos da Comunicao precisam de status de disciplina

porque no possui ncleo de conhecimento e, desse modo, sua legitimidade

institucional e acadmica constitui-se uma quimera. Alm disso, o estudo revelou

que o nmero crescente das investigaes sobre a Comunicao carece de pr-

condies bsicas, ou seja, teorias sustentveis, modelos formais e dadosempricos.

Otero Bello (2004, p. 61) enfatiza que os pesquisadores sobre as teorias da

Comunicao divulgaram os trabalhos em peridicos, por exemplo, na revista

Communication Theory, Craig (1999, p. 119-161) analisou sete livros sobre as

teorias da Comunicao, identificando 249 diferentes teorias, mas sem uma matriz,

um propsito comum que unam as teorias, nem disputas de questes que dividam

tais teorias. Segundo Craig (1999, p. 120-121) inevitvel dizer que a teoria da

comunicao no , no entanto, um campo coerente de estudo, sendo que o

desenvolvimento da pesquisa no/sobre o campo da Comunicao no leva a uma


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teoria unificada, mas segundo o autor a uma matriz disciplinar dialtica dialgica

com um conjunto de questes/assuntos discutidos em comum, o que possibilitaria

argumentao produtiva que atravessa as diversas tradies da teoria da

comunicao. (trad. nossa). Nesse artigo, Craig prope uma matriz disciplinar que

possa ser desenvolvida usando um meta-modelo de comunicao, o qual abre um

espao conceitual, possibilitando a interao com os diversos modelos, a partir da

concepo sobre a teoria da comunicao como meta-discurso, engajada ao meta-

discurso prtico da vida cotidiana.

Na continuao do levantamento sobre o estado da arte na teoria da

comunicao, Otero Bello (2006, p. 71-72) analisa os resultados comparativos

obtidos nas pesquisas elaboradas pelo Journal of Communication, em 2004 comrelao aos de 1983, com viso otimista. Em 2004, o peridico solicitou aos autores

a focalizao da pesquisa em quatro temas, segundo International Communication

Association:

a) revisar as teorias chave e a investigao recente sobre essas teorias;

b) as tendncias recentes de investigao sobre as teorias;

c) avaliao de suas foras e debilidades e;

d) sugestes sobre futuras direes dos estudos.De acordo com Otero Bello (2006, p. 73-76), dentre os diversos autores que

publicaram suas pesquisas no Journal of Communication (2004, p.663), Bryant e

Miron destacaram o trao pluralstico das epistemologias e metodologias em voga,

a proliferao de fontes de estudo (revistas) e a presena extensiva de mini-teorias

mal concebidas e mal definidas, sendo que tais mini-teorias desafiam a qualidade da

produo cientfica e a potencialidade da nossa compreenso. Bryant e Miron

revelam debilidades em termos de delineamentos das investigaes, envolvendotestes de hipteses, anlises dos dados e conseqncias dos resultados, dentre

outras questes metodolgicas.

Ao questionarmos se a discusso terica sobre a comunicao teve alguma

abordagem inovadora e, que tenha redefinido o pensamento terico no campo de

estudos da comunicao organizacional, podemos argumentar conforme os estudos

de Otero Bello expostos acima que no houve avanos. Tal argumentao se


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confirma na afirmao de Kunsch7 (2006, p. 176) de tudo o que foi pesquisado e

analisado sobre a evoluo das correntes dos estudos tericos da comunicao se

aplica na prtica do processo comunicativo nas organizaes.

Na mesma linha de crtica ao estancamento e tradicionalismo que ainda

media as interfaces entre a(s) teoria(s) da comunicao e o dilogo com o campo de

estudo da comunicao organizacional so enfatizados por Oliveira (2008, p. 10)

quando afirma que as discusses assim, foram em direo a outras reas, a saber

a poltica, a linguagem, a sociologia, a filosofia e a comunicao propriamente dita

que, estranhamente, parece ser timidamente incorporada compreenso dos

processos de comunicao organizacional. Concordamos com as afirmaes de

Oliveira ao destacar que o entendimento sobre o que comunicao foi e, ainda ,em certa medida muito prximo aos estudos lineares e mecanicista, mas que na

complexidade do contexto das organizaes h necessidade de avanos com

abordagens tericas advindas de outras reas do saber, que tratam o fenmeno da

comunicao.

Nossa tese visa contribuir com os aportes tericos contidos na seo a

seguir, 2.2 e no captulo III sobre a pragmtica e polidez lingstica, o qual propicia

fundamentos para anlise do captulo IV, com agrupamentos de enunciadoscontidos nos jornais impressos de circulao nacional, em situao de crise no

acidente areo da TAM, ocorrido em 2007, no Brasil. Diante da natureza relacional

complexa que ocorre no processo comunicativo organizacional cotidiano, acentuado

pela situao de crise, a anlise das estratgias da polidez e as abordagens

calcadas na pragmtica lingstica apontam a necessidade do caminho e mtodo

seguindo o paradigma da complexidade.

2.2 ALGUMAS TEORIAS SOBRE A COMUNICAO: ESTUDOS LINGSTICOS

Pelos estudos lingsticos, as discusses sobre a comunicao, conceitos,

caractersticas, componentes e anlises so, com freqncia, problematizados em

diversas correntes de pensadores. Um dos estudiosos que subsidia a anlise com

7 Para maiores detalhes que enfocam tal argumento ver em _____. Comunicao organizacional:

conceitos e dimenses dos estudos e das prticas. In: MARCHIORI, Marlene. (Org.). Faces da culturae da comunicao organizacional. So Paulo: Difuso Editora, 2006, p. 167-187.


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um composto terico frutfero dentro da lingstica aplicada a vrias reas da

atividade verbal humana Canale (1995, p. 63-81) ao tratar da competncia

comunicativa e da comunicao real. Canale entende a comunicao como o

intercmbio e negociao da informao entre ao menos dois indivduos por meio

do uso de smbolos verbais e no verbais, de modo oral e escrito/visual e dos

processos de produo e compreenso (p. 65). A informao caracterizada pelo

contedo conceitual, sociocultural, afetivo ou de outros tipos. Alm disso, Canale

enfatiza que a informao muda constantemente conforme o contexto da

comunicao e as escolhas do comportamento verbal e no verbal. Portanto, a

comunicao implica avaliao contnua e negociao do significado por parte dos

participantes. A perspectiva apresentada por Canale permite abranger osinterlocutores das mediaes organizao-pblicos, bem como as significaes e

intencionalidades que variam nos contextos especficos das situaes comunicativas

organizacionais.

Referente natureza da comunicao, Canale apresenta, com base em

diversos autores, as seguintes caractersticas:

(a) uma forma de interao social e, em conseqncia, se adquirenormalmente e se usa mediante a interao social; (b) implica em alto graude imprevisibilidade e criatividade na forma e contedo; (c) tem lugar noscontextos discursivos e socioculturais que regem o uso apropriado da lnguae oferecem referncias para a correta interpretao das expresses; (d)realiza-se sob limitaes psicolgicas e outras condies como restriesde memria, cansao e distraes; (e) sempre tem um propsito (porexemplo, estabelecer relaes sociais, persuadir ou prometer); (f) implicauma linguagem autntica, oposta linguagem inventada dos livros e textose (g) julga-se que se realiza com xito ou no sob a base de resultadosconcretos. (CANALE , 1995, p. 64).

Diante das caractersticas sobre a natureza comunicativa defendida porCanale podemos realizar reflexes transpondo-as para o contexto especfico da

comunicao organizacional. A forma de interao social que se adquire e se usa

normalmente pode ser inserida na perspectiva de que a comunicao organizacional

parte do processo de construo social da realidade em seu cotidiano,

possibilitando a criao de identidade e credibilidade da organizao perante o

conjunto da sociedade. A flexibilidade demandada pelo alto grau de imprevisibilidade

e criatividade na forma e contedo encontra ressonncia em situaes

comunicativas organizacionais mesmo diante de aes planejadas, em que podem

ocorrer margem de risco, conforme o comportamento dos pblicos, suas


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interpretaes e pela gerao de significados que os enunciados produzem nas

mentes humanas. Devido a isso, h a necessidade de muitas doses de criatividade

dos interlocutores organizacionais e seus pblicos em distintas situaes.

A comunicao tem lugar nos contextos discursivos e scio-culturais

buscando o uso apropriado da lngua, tanto nas interaes cotidianas, quanto na

dimenso da comunicao organizacional. Na dimenso da vida organizacional, a

comunicao requer conhecimento e habilidade em relao aos anseios e

expectativas dos pblicos. Mapear o perfil dos pblicos, a priori fundamental para

aplicao e adaptao dos discursos organizacionais, inclusive em situaes de

relacionamento intercultural. Aqui, podem ocorrer mal-entendidos nas interpretaes

discursivas por no partilhar interesses, crenas e valores culturais entre osinterlocutores em situaes dirias aparentemente normais, no debate de idias e

conflitos de posies e nas situaes de crise. As limitaes psicolgicas podem

envolver adequaes/inadequaes. Para atender um propsito, devemos

considerar os objetivos e intencionalidades que possam promover o dilogo e as

trocas comunicativas no contexto organizacional. At que ponto a linguagem

empregada nas organizaes autntica ou camufla interesses unilaterais e

escusos? Os resultados concretos em relao s conscincias envolvidas noprocesso da comunicao organizacional so obtidos pela interao contnua,

participativa e motivadora com seus interlocutores, ou seja, os pblicos? Como foi

tratada na situao comunicativa a relao pblicos-organizao-pblicos

considerando o comportamento verbal e no-verbal? Portanto, as caractersticas

apresentadas por Canale sobre a natureza da comunicao transportada para o

contexto da comunicao organizacional demonstram plena adaptabilidade e so

geradoras de importantes questes para investigaes e anlises.Canale (1995, p. 65) retoma estudos que realizou com Swain (1980) para

conceituar a competncia comunicativa entendida como sistemas subjacentes do

conhecimento e habilidades requeridas para a comunicao (por exemplo,

conhecimento do vocabulrio e habilidade para usar convenes sociolingsticas de

uma lngua). Por comunicao real entende a realizao de tais conhecimentos e

habilidades sob limitaes psicolgicas e ambientais como restries e de memria,

cansao, nervosismo, distraes e rudo de fundo.

A reformulao do conceito de competncia comunicativa defendida por

Canale (1995) compreendida como parte essencial da comunicao real, porm


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refletida pela ltima, apenas indiretamente, e em condies imperfeitas que limitam

a produo. A competncia comunicativa refere-se tanto ao conhecimento (o que

algum sabe, consciente ou inconscientemente) como habilidade (que utiliza - bem

ou mal - os conhecimentos) quando se participa da comunicao real.

Segundo Canale, o marco terico da competncia comunicativa inclui quatro

reas do conhecimento e habilidade: competncia gramatical, competncia scio-

lingstica, competncia discursiva e competncia estratgica. As quatro divises

expostas acima servem para incorporar, minimamente, o que se inclui na

competncia comunicativa, mas a questo como os componentes das reas

interagem uns com os outros e se a competncia comunicativa teria outros

componentes adicionais um tema a ser discutido pelos lingistas, mas ignoradapelos pesquisadores que atuam em outros campos da atividade humana que, como

o nosso, tm na linguagem e na comunicao verbal uma parte importante do objeto

de estudo, merecendo, assim novas interpretaes e investigaes.

Em nossa tese, a teorizao de Canale atravs das especificaes das

quatro reas do conhecimento e habilidade que compem a competncia

comunicativa traz contribuies que podem ser usadas na anlise do entendimento

das teorias da comunicao implicadas na formulao conceitual da/sobrecomunicao organizacional. Explicitaremos, portanto, conforme Canale (1995, p.

66-70) tais delimitaes, num sentido didtico, mas que so complementares e

interdependentes entre si quando utilizadas para anlise dos processos

comunicativos. A competncia gramatical est relacionada ao domnio do cdigo

lingstico (verbal e no-verbal). Inclui caractersticas e regras da linguagem, tais

como o vocabulrio, a formao de palavras e frases, a pronunciao, a ortografia e

a semntica. Centra-se no conhecimento e habilidade para empreender e expressaradequadamente o sentido literal dos enunciados. O tema sobre o sentido literal

controverso, atualmente, mas no vamos nos ater nesse trabalho.

A competncia sciolingstica ocupa-se de estudar a maneira pela qual as

expresses so produzidas e entendidas, adequadamente, em diferentes contextos

sciolingsticos, dependendo de fatores contextuais, tais como a situao dos

participantes, os propsitos da interao e as normas convencionais. Canale

defende que a adequao dos enunciados est relacionada adequao do

significado e da forma. Por sua vez, a adequao do significado est relacionada ao

alcance das funes comunicativas determinadas (por exemplo, ordem, reclamao,


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pedido, convite, etc), s atitudes (incluindo estratgias de cortesia e a formalidade) e

s idias (mundo mental) que so julgadas conforme caractersticas de dada

situao comunicativa. A adequao de forma trata da medida em que o significado

(includas funes comunicativas, atitudes e proposies/idias) est representado,

atravs de uma manifestao verbal e/ou no verbal, que caracteriza um contexto

scio-lingstico.

A competncia discursiva est relacionada ao modo de combinar formas

gramaticais e significados para obter um texto falado ou escrito em diferentes

gneros. Por gnero, entende-se o tipo de texto, por exemplo, uma narrativa oral ou

escrita, um ensaio argumentativo, um artigo cientfico, uma carta comercial e o

conjunto de instrues representam diferentes gneros. Aqui, segundo Canale, aunidade de um texto obtida por meio da coeso na forma e da coerncia no

significado. A coeso implica no modo em que os enunciados (frases) se unem

estruturalmente e facilitam a interpretao do texto, por exemplo, no uso de

pronomes, sinnimos, elipses, conjunes e estruturas paralelas que servem para

estabelecer conexes entre frases tanto individuais como em um grupo de frases ao

formarem um texto. A coerncia faz referncia s relaes entre os diferentes

significados literais (assunto polmico), funes comunicativas e atitudes. Ainterao das regras gramaticais, sciolingsticas e discursivas nos faz pensar na

complexidade da competncia comunicativa.

O paradigma da complexidade em seu conjunto de princpios e de

premissas, contidos no captulo II, nos fornece possibilidades tericas de anlises do

todo contido nas partes e das partes em seu todo, ou seja, como cada uma das

quatro reas do conhecimento e habilidades complementar, ao mesmo tempo, as

reas necessitam das noes de contexto, negociabilidade, adaptabilidade evariabilidade compondo um amalgamento terico interdependente e dialgico das

partes e do todo.

A competncia estratgica faz parte do domnio das estratgias de

comunicao verbal e no verbal que pode ser empregada para compensar as

falhas na comunicao devido s condies limitadoras da comunicao real, por

exemplo, a incapacidade momentnea de lembrar de uma idia ou forma gramatical

ou a insuficincia ocorrida em uma das reas da competncia, alm de possibilitar a

efetividade da comunicao, tais como ao falar de maneira lenta e baixa,

deliberadamente, com uma inteno retrica.


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pblicos, no mbito da comunicao organizacional, podem ter variao para

compreender e interpretar os enunciados da linguagem em uso. Os fatores que

geram interpretaes diferenciadas nos sujeitos dessas comunidades esto

vinculados aos conhecimentos e habilidades, ou seja, a competncia comunicativa,

associada aos valores e condies culturais, construdos socialmente, dentre os

quais influenciados pelo status, etnia, nvel educacional, idade, sexo, condies

geopolticas, ocupao, etc.

Saville-Troike (2003, p. 20,trad. nossa), embora no seja lingista, adotar o

ponto de vista etnogrfico da comunicao, ao estudar a competncia comunicativa

defende a formao do trip dos conhecimentos: (a) lingstico, (b) de interao e (c)

cultural, conforme exposto abaixo:

1. Conhecimento lingstico:(a) elementos verbais;(b) elementos no-verbais;(c) configuraes de elementos em eventos de fala especfica;(d) mbitos de possveis variaes ( seus elementos e sua organizao) e;(e) significado das variaes em situaes especficas.

2. Conhecimento de interao:

(a) percepo dos traos salientes nas situaes comunicativas;(b) seleo e interpretao de formas apropriadas para situaes, papis erelacionamentos especficos;(c) organizao dos processos discursivos;(d) normas de interao e interpretao e;(e) estratgias para realizao de metas de interao.

3. Conhecimento cultural:(a) estrutura social (status, poder, falas adequadas);(b) valores e atitudes;(c) mapas cognitivos/esquemas e;(d) processos de aculturao (transmisso de conhecimento e habilidades).

Com base em Saville-Troike (2003, p. 20), Godoi8(2008, p. 63-64) modifica

o trip acrescentando: (1) ao conhecimento de interao o significado das variantes

(dos componentes lingsticos) em situaes particulares; (2) no conhecimento

cultural refora com elementos no-verbais e cenrios (scripts), contextos fsicos.

8 Para aprofundar tais modificaes aplicadas verificar em GODOI, Elena. O que as cincias dalinguagem podem dizer para os estudos em comunicao organizacional? In: ORGANICOM- Revista

brasileira de comunicao organizacional e relaes pblicas. So Paulo: Gestcorp-ECA-USP,2008, ano 5, n.9, p. 49-66.


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Alm disso, Godoi cria o (3) Conhecimento operacional pressuposies,

inferncias, etc..

imprescindvel considerar que os sujeitos pertencentes s comunidades de

fala so membros de mltiplas comunidades, desempenhando papis nem sempre

semelhantes em cada uma delas. Os membros dessas comunidades, por terem

papis multifacetados, recebem e compartilham orientaes, valores, crenas,

regras e expectativas, dependendo das funes e posies de cada sujeito nas

diversas comunidades de pertencimento. Isso exerce influncia sobre as escolhas

lingsticas, de modo individual, mas permanentemente em relao ao agrupamento

coletivo de pertencimento. Nesse sentido, Godoi (2008, p. 64) explica que a

competncia comunicativa pragmtica ao se referir ao conhecimento dasnormas socioculturais de comunicao em uma comunidade de fala, devendo ser

compartilhada em certo grau pelos interlocutores, porm enfatiza que de natureza

individual, portanto, no processo interacional, os indivduos estaro sujeitos s falhas

e desentendimentos.

Os estudos lingsticos contribuem com o campo de estudos da

comunicao (organizacional), principalmente, nas investigaes que tratam da

pragmtica lingstica ao delimitar conceitos, funes, categorias e formasestruturais que fazem parte da composio do comportamento verbal e no-verbal

humano. Nessas abordagens e perspectivas encontramos, entre outros, os trabalhos

de Moeschler e Verschueren. Segundo Moeschler ([20--], p. 20), a pragmtica o

estudo da linguagem em uso, dos processos cognitivos envolvidos na interpretao

dos enunciados e, tambm o estudo dos aspectos inferenciais da comunicao

humana. O autor afirma que a relao crucial aqui est entre linguagem e

comunicao e, mais precisamente o modelo de comunicao envolvido nalinguagem em uso. Moeschler ([20--], p. 20, trad. nossa) conceitua: pragmtica

define comunicao como um processo misto, baseado em dois modelos de

comunicao, o modelo cdigo e o modelo inferencial. Ento, a comunicao verbal

est, em ambos modelos, nos processos de codificao e decodificao lingstico e

inferencial pragmtico.

Moeschler (2004, p. 52) retoma a discusso e especifica melhor o processo

misto, reafirmando a existncia dos dois modelos mencionados acima para delinear

a comunicao lingstica, mas destaca que o conhecimento do cdigo no

condio suficiente para a comunicao obter xito. Tal condio implica o


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conhecimento de mundo entre os interlocutores, como tambm, o conhecimento

sobre a situao da comunicao que so cruciais para o enriquecimento do

significado lingstico decodificado dentro dos enunciados.

Outro autor dedicado ao tema da comunicao lingstica Verschueren

(2002, p. 43), partindo das bases conceituais sob a perspectiva da pragmtica

lingstica entendida como [...] uma perspectiva geral cognitiva, social e cultural dos

fenmenos lingsticos em relao com seu uso nas formas de comportamento.

Observamos que nesta perspectiva, a pragmtica lingstica est enlaada, de modo

interdisciplinar, com as diversas cincias sociais e das humanidades, enfatizando a

relao funcional da linguagem nos vrios aspectos do processo comunicacional.

Destacamos que a obra de Verschueren (2002) desenvolve a linhaconceitual e a operacionalizao metodolgica sobre a perspectiva pragmtica a

partir de conceitos tais como as escolhas lingsticas, desmembrando-se na

teorizao da variabilidade, negociabilidade e adaptabilidade. O aspecto

metodolgico aprofundado pelo autor ao tratar do contexto, a partir da viso global

do mundo fsico, mundo social e mundo mental. O estudo da perspectiva

pragmtica que, resumidamente, descreveremos e analisaremos nesse trabalho

relevante para aplicao na comunicao humana desde um ponto de vista darelao dos interlocutores no cotidiano em geral, como tambm, incluindo a

comunicao organizacional.

Compreendemos que na perspectiva pragmtica, para Verschueren (2002,

p. 110-114), o uso da linguagem consiste na contnua escolha lingstica,

envolvendo razes internas ou externas linguagem. Isto significa que as escolhas

podem estar situadas em qualquer nvel lingstico, ou seja, na fontica/fonologia, na

morfologia, na sintaxe, no lxico e/ou na semntica, supondo tipos de variaesregional, social ou funcional. Observamos que no mbito organizacional, o fenmeno

das escolhas lingsticas para a comunicao, estabelecida na relao pblicos-

organizao-pblicos necessita ser bem pontualizada, sistematicamente de modo

metodolgico, ao analisar os enunciados, o contexto e seus respectivos pblicos na

fase do planejamento da comunicao estratgica denominada de levantamento de

dados e informaes, bem como elaborar consideraes aprofundadas sobre as

escolhas lingsticas, em seus diversos nveis, no diagnstico servindo de base para

o plano estratgico da comunicao organizacional.


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Diante dos nveis lingsticos mencionados acima, devemos considerar as

razes externas que envolve o mbito organizacional, o conhecimento concreto que

os comunicadores organizacionais tm sobre os pblicos que esto vinculados

organizao. O conhecimento concreto desvela os valores, crenas, nvel de

envolvimento social, cultural, meio ambiental, poltico, educacional, dentre outros

que possam caracterizar o mapeamento dos pblicos. A partir disso, analisar,

criticamente, os nveis que tais conhecimentos concretos esto permeando as

posturas, atitudes, aes e valores de maneira semelhante ou divergente por parte

dos pblicos e da organizao.

Verschueren (2002, p. 110-116) elaborou explicaes que contribuem para o

melhor entendimento do sentido atribudo ao fazer escolhas, que consideramosimportantes no estudo da comunicao:

a) as escolhas so feitas em qualquer nvel da estrutura, por exemplo,

escolhas para determinados gneros desencadeiam a construo de

oraes com palavras e formas gramaticais, dentre outros elementos,

considerando quem so os ouvintes/leitores;

b) os falantes no, apenas, selecionam as formas, mas tambm escolhem

estratgias, isto , as escolhas so feitas de modo que inclua o nvel daestrutura dentro do seu mbito. Significa que ao fazer a escolha da(s)

estratgia(s) lingstica, por exemplo, de deferncia, como uma escolha

especfica, considera-se uma gama de nveis estruturais, tais como estilo

e lxico para dirigir-se a determinado grupo de interlocutores. Nesse

sentido, de suma importncia a compreenso das teorias da polidez

lingstica, a serem abordadas em captulo sequencial;

c) o processo das escolhas lingsticas pode mostrar qualquer grau deconscincia, ou seja, algumas escolhas so mais conscientes, outras

so mais automticas;

d) as escolhas lingsticas so feitas na produo e na interpretao de

um enunciado, sendo ambos de igual importncia para o fluxo

comunicativo e para o modo que se gera significado;

e) o usurio da linguagem no tem liberdade para fazer ou no escolhas

lingsticas, exceto se decide permanecer em silncio (mesmo que a

ltima deciso seja significativa em algumas circunstncias),

considerando que sempre h srios riscos no uso da linguagem,


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podendo ocorrer situaes comunicativas permeadas por mal-

entendidos;

f) as escolhas no so equivalentes, o que pode ser exemplificado diante

de uma situao de oferta, pode-se responder tanto com uma aceitao,

como com um rechao e;

g) as escolhas lingsticas trazem consigo alternativas que, em outras

palavras, so motivadas por sua localizao na dimenso do significado,

evocando tambm a dimenso completa. Isto pode ser observado nas

escolhas lxicas e os efeitos comunicativos provocados, por exemplo, no

uso dos tempos verbais: passado, presente e futuro.

Partindo das explicaes que as escolhas lingsticas carregam em si osmesmos elementos que contribuem na gerao do significado e compreenso no

processo comunicativo, precisamos definir o processo da escolha como descrio

bsica do uso da linguagem. Para tanto, os conceitos chave so a variabilidade, a

negociabilidade e a adaptabilidade.

Segundo Verschueren (2002, p. 115), a variabilidade a propriedade da

linguagem que define a gama de possibilidades dentro das quais se podem

selecionar. A noo de variabilidade deve ser levada a srio diante da gama deaes possveis, sem ser algo esttico ou estvel, mas em contnua mudana. As

variveis contidas nessa propriedade podem ser internas e acessveis aos usurios

da linguagem para realizarem as escolhas, igualmente, podem ser externas de

modo geogrfico, social e funcional. Portanto, em qualquer momento do transcurso

do processo comunicativo, uma escolha pode descartar alternativa ou criar nova,

atendendo aos propsitos do intercmbio, no obstante, que os efeitos so

negociveis.A prpria variabilidade lingstica nos leva ao conceito chave de

negociabilidade definida por Verschueren (2002, p. 116) como propriedade da

linguagem responsvel pelo fato de que as escolhas no sejam feitas

mecanicamente, seguindo regras restritas ou relaes de forma-funo fixas, mas

baseadas em princpios e estratgias altamente flexveis. Para o autor, a

negociabilidade implica uma indeterminao de vrios tipos: h indeterminao por

parte do produtor da linguagem que opera sob restries ao tomar decises, mesmo

que estas correspondam ou no as suas necessidades. Por exemplo, no uso

cotidiano, as escolhas que fazemos so oriundas de opes convencionais e no


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nos damos conta que estamos restringidos e que poderamos criar outras

possibilidades, com suas novas restries. Em segundo lugar, ocorrem

indeterminaes ao fazer escolhas, por parte do intrprete. A este respeito,

identificamos na linguagem em uso, a ancoragem ao contexto, atribuindo o

significado implcito, diante da impossibilidade de termos a explicitude completa do

que dito nos modos lingsticos convencionais. Tal situao comunicativa

depende, altamente, do contexto e do conhecimento comum ou informao de

fundo compartilhado pelo enunciador e pelo intrprete. Outro tipo de indeterminao

est relacionado escolha feita pelos interlocutores que pode ser continuamente

negociada.

A noo de adaptabilidade respaldada no conceito de Verschueren (2002, p.119) como a propriedade da linguagem que capacita aos seres humanos de

fazerem escolhas lingsticas dentro de uma gama de possibilidades variveis de

modo que se aproximem da satisfao das necessidades comunicativas. O autor

esclarece diante do conceito exposto, que com referncia s necessidades

comunicativas no implicam que o termo necessidades no uso da linguagem infira

que todas as necessidades sejam comunicativas, bem como, que tais necessidades,

embora sejam geradas, em sua maioria no contexto, podem ser de carterespecfico. Diante disso, a adaptabilidade deve ser interpretada como uma

propriedade que permite fazer escolhas, diante de circunstncias que podem sofrer

mudanas ou adaptar-se a tais circunstncias.

As propriedades da variabilidade, negociabilidade e adaptabilidade esto

inter-relacionadas ao objeto da investigao global da pragmtica lingstica ou

funcionamento significativo da linguagem. A proposta apresentada por Verschueren

nos faz raciocinar sobre o que e como funciona o estudo do contexto lingstico eextralingstico. Nesse sentido, so identificados os correlatos contextuais da

adaptabilidade para explicar, numa viso global, os ingredientes do contexto

comunicativo englobando o mundo mental, mundo social e mundo fsico.

Verschueren (2002, p. 154-158) argumenta que a interao verbal a

comunicao de mente a mente, tendo como perspectiva a relao do enunciador

com o intrprete. Para tanto, o enunciado requer a adapatao do mundo mental do

enunciador, mediante as escolhas lingsticas ao mundo mental do(s) intrprete(s).

Devido ao processo mental, os julgamentos sobre as caractersticas da

personalidade do intrprete, o envolvimento pessoal, os padres de crenas,


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sonhos, desejos, as motivaes e intenes esto relacionados nesse processo,

considerando que os conflitos so inerentes na comunicao. necessrio fazer

escolhas lingsticas buscando a sintonia do estado mental do intrprete e

enunciado. Os estados mentais tm ocupado posio central em certos projetos da

pragmtica lingstica, levando em conta uma variedade de fenmenos inter-

relacionados os quais se aproximam e se separam do centro de um espao mental,

em movimento. O mundo mental ativado devido linguagem em uso contm

elementos cognitivos e emotivos, vinculados noo de adaptabilidade que baliza a

relao enunciado-enunciador-intrprete. um tema tratado pelos estudos na

pragmtica lingstica visando interpretar a realidade social e o fenmeno que

envolve o afeto e grau de participao no processo comunicativo.Na perspectiva pragmtica do comportamento lingstico, Verschueren

(2002, p. 161) enfatiza o argumento que a variabilidade social no processo de

desenvolvimento do mundo social e suas dimenses contribuem na formao das

identidades sociais dos interlocutores. A dimenso cultural comporta o contraste que

caracteriza diferentes sociedades orais e alfabetizadas, padres de vida rural e

urbana, dentre outras, cruzando com as dimenses da variabilidade social, que situa

a classe social, etnia, nacionalidade, comunidade lingstica, idade, nveleducacional, profisso, parentesco e gnero. Tais dimenses e suas especificidades

so relevantes na realizao das escolhas lingsticas em determinadas situaes

porque correlacionam grupos e repertrios, mas tambm necessita ser investigada,

de forma expansiva e ampla, na perspectiva pragmtica dos processos de uso da

linguagem.

Uma vez que a adaptabilidade da linguagem sob o enfoque do mundo social

pode ser considerada ampla, generalizada e flexvel, argumentamos que asescolhas lingsticas vinculadas, particularmente, aos atos comunicativos que se

processam na relao organizao-pblicos abrem possibilidade de investigao no

que diz respeito aos enunciados orais e escritos, associado ou no comunicao

no-verbal, tendo como base as propriedades mentais, sociais e fsicas,

considerando a localizao de uma organizao em determinada nao (sua lngua,

cultura, identidade), bem como as relaes e expanso que tal organizao amplia

transfronteira, passando desse modo, ao processo de comunicao organizacional

intercultural.


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O mundo fsico constitui o trip na viso global na gerao do contexto para

anlise pragmtica da linguagem em uso. Segundo Verschueren (2002, p. 164-176)

esta propriedade dedica-se ao estudo da dixis espacial e temporal. O que dixis?

Os conceitos de dixis em Yule (1996, p. 9) e Escandell Vidal (1999, p. 20-22),

definem que, do ponto de vista da comunicao, para compreendermos um

enunciado devemos identificar os referentes que indicam quais so os objetos, os

fatos ou situaes a que se referem. A dixis ajuda-nos a compreender as formas

especiais que faz referncia aos elementos dentro da situao, ou seja, so

significados apontados por meio de formas lingsticas e identificados tambm

como expresses diticas. Encontramos nas expresses diticas os pronomes

pessoais, demonstrativos, possessivos, advrbios de lugar e tempo, formas detratamento e expresses anafricas e catafricas, dentre outras. Destacamos que

todas as expresses diticas dependem do contexto compartilhado pelos

falantes/escritores e os ouvintes/leitores.

A comunicao em Brown e Levinson (1987, p. 3-6) parte da questo sobre

como se compe a teoria da implicatura (implicature) conversacional de Grice (1975)

em relao estrutura de trabalho das mximas conversacionais para a

compreenso do que dito e o que comunicado. A implicatura preenche lacunasque perpassa quilo que possvel dizer mais do que efetivamente dito. Grice

(1975) estabelece o Princpio da Cooperao que est calcado na hiptese de que

a base da comunicao a cooperao. Para tanto, a cooperao tem princpios

gerais que regulam a conversao entre interlocutores e, devem contribuir na

gerao de significados que realizam a mediao do processo comunicativo.

Segundo Brown e Levinson (1987, P. 5), o Princpio da Cooperao em

Grice desenvolve status completamente diferente dos princpios da polidez(trad.nossa). Nesse sentido, os autores afirmam que o Princpio da Cooperao define

uma estrutura para a comunicao presumvel, socialmente no marcada ou neutra,

uma vez que a suposio essencial no desviar da eficincia racional, sem uma

razo. Brown e Levinson argumentam que os princpios da polidez lingstica

apresentam razes para desvios comunicativos, cujas motivaes para os desvios,

possivelmente, tenham um statusespecial na interao humana.

A polidez comunicada e os vazios podem ser tomados como atitudes

polidas. Para Brown e Levinson (1987, p. 5-6), o modelo de polidez lingstica

adotado para as aes comunicativas est centrado na sensiblidade da face, ou


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seja, a imagem pblica e os tipos de raciocnios que induz, em conjunto ao Princpio

de Cooperao possibilita realizar inferncias nas implicaturas via estratgias da

polidez lingsitca. A partir das falhas e/ou deficincias encontradas nas mximas

conversacionais relacionadas ao valor da imagem pblica entre falantes e ouvintes,

adicionadas aplicao das estratgias de preservao da face (imagem pblica),

faz com ocorra a gerao das inferncias. Os autores chamam a ateno que

alguns trabalhos recentes com esse modelo da polidez lingsitica demonstram

detalhes de formas lingsticas, em especial suas estruturas semnticas, que podem

conduzir aos mecanismos das implicaturas conversacionais generalizadas.

Brown e Levinson (1987, p. 7-8) destacam a grande contribuio de Grice

(1971) em relao a natureza comunicativa, especialmente no que diz respeito aotipo de inteno a ser reconhecida pelo destinatrio da ao comunicativa na

interlocuo com o falante. Advertem, no entanto, as dificuldades conceituais na

teoria da comunicao que envolve o destinatrio da mensagem na tentativa em

reconhecer a inteno do falante e o qu pode inferir no comportamento

comunicativo em questo, Diante disso, h vrias tentativas de investigaes

psicolgicas, especialmente focalizando o envolvimento do conhecimento

compartilhado sobre os quais as inferncias nas intenes comunicativas tmdependncia acentuada. Consideramos importante tal questionamento e busca de

mais detalhes cientficos que do conta dessas questes. No esto em nossos

objeticos e hipteses de pesquisa, nessa tese, tal levantamento nesse momento,

no entanto, poderemos desenvolver melhor em pesquisas futuras.

2.3 PERSPECTIVAS TERICAS DA/SOBRE A COMUNICAO

ORGANIZACIONAL E CONTRIBUIES SOB O FOCO DA PRAGMTICALINGSTICA

Os propsitos nessa seo visam o levantamento dos estudos bibliogrficos

sobre as principais perspectivas que tratam sobre a comunicao organizacional e

se tais perspectivas tm vnculos ou no com as teorias da comunicao, abordadas

acima nesse captulo. Alm disso, investigamos quais as principais posies

adotadas pelos tericos da comunicao organizacional em relao aos estudos

lingsticos, em especfico sobre a pragmtica e polidez lingstica.


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2.3.1 Panorama de Investigaes no Brasil

No Brasil, a comunicao organizacional originou-se sombra do

jornalismo empresarial, a partir da Revoluo Industrial, houve o incremento da

expanso empresarial, o que viria a provocar mudanas nos relacionamentos e

gerenciamentos administrativos e de comercializao. O relato sobre o enfoque

histrico da comunicao organizacional no Brasil encontra-se em Kunsch9(1997, p.

55-72). A autora apresenta os registros dos estudos pioneiros de Torquato do Rego

(1987) sobre jornalismo empresarial e as diversas entidades voltadas ao

desenvolvimento das investigaes e relacionamento com os profissionais do

mercado, que por ora no mencionaremos aqui, mas merece ser consultado no

original.

Foi a partir das publicaes empresariais na dcada de 1960, trabalho

desenvolvido com a expanso dos departamentos de relaes pblicas que houve a

necessidade de aprimoramento daquilo que seria denominado de comunicao

organizacional, a qual segundo Kunsch (1997, p.57) passaria, sucessivamente, por

uma era do produto (dcada de 1950), imagem (dcada de 1960), da estratgia

(dcadas de 1970 e 1980) e da globalizao(dcada de 1990) (grifos no original).

Segundo Kunsch o boom na comunicao organizacional atingiu o auge na

dcada de 1980 com a reabertura poltica no Brasil. Com o passar dos anos e a

criao de linhas de pesquisas nos cursos de ps-graduao e de eventos com

publicaes que abordam o tema comunicao organizacional houve crescimento da

produo terico-metodolgica. As denominaes, no entanto, ainda diferem entre

pases, o que provoca significaes e compreenses distintas, variando como

comunicao social, comunicao empresarial ou comunicao organizacional. A

autora, com base em conceitos da literatura estrangeira, apresenta definiesclssicas da comunicao organizacional segundo Goldhaber, Kreeps e Cees van

Riel, o que demonstra no ter uma teoria nica sobre o tema.

Ao tratar a empresa como sistema, Torquato do Rego (1986, p.15) descreve

a comunicao como um sistema aberto, semelhante empresa. Por sistema, o

autor compreende que a comunicao organizada pelos elementos: fonte,

9A autora realizou reviso histrica aprofundada. Para maiores detalhes ver em KUNSCH, MargaridaMaria Krohling.Relaes pblicas e modernidade: novos paradigmas na comunicaoorganizacional. So Paulo: Summus, 1997.


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codificador, canal, mensagem, decodificador, receptor, ingredientes que vitalizam o

processo. O autor considera o processo dividido em duas partes: transmisso da

mensagem e, a segunda, de recuperao, necessria para o controle da

comunicao por parte da fonte. Argumenta que essa viso torna-se rgida,

aproximando-se do modelo matemtico-ciberntico de Wiener, preferindo identificar

nos elementos que formam o processo comunicacional os condicionantes

sociolgicos e antropolgicos. Ao descrever as modalidades da comunicao

organizacional, Torquato do Rego (2002, p. 34-76) apresenta quatro formas

consideradas estratgicas: comunicao cultural, comunicao administrativa,

comunicao social e de sistema de informao. O autor entende que a

comunicao organizacional , portanto, a possibilidade sistmica integrada, querene as quatro grandes modalidades, cada uma exercendo um conjunto de

funes.

Pelos artigos publicados nos ltimos anos nos congressos da Intercom

Sociedade Brasileira de estudos Interdisciplinares da Comunicao - destacamos

dois que estudam as perspectivas tericas da comunicao organizacional, com os

quais podemos estabelecer relao com nossa investigao. No primeiro,

Scroferneker (2000) faz reviso da literatura e dentre os vrios autores apontaDaniels, Spiker e Papa (1997) que descrevem trs modelos ou perspectivas para a

comunicao organizacional: (a) tradicional a comunicao pode ser medida,

padronizada e classificada; (b) modelo interpretativo as organizaes so vistas

como cultura e espao de negociao das transaes e discursos coletivos. A

comunicao um processo por meio do qual ocorre a construo social da

realidade organizacional. Os smbolos e as significaes so fundamentais nas

diversas formas de manifestao do comportamento organizacional. (c) Aperspectiva crtica, a organizao vista como espao de opresso e a

comunicao tida como instrumento de dominao.

ribeiro, anely

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