rid water for all

LOGO

การพั�ฒนาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐ การพั�ฒนาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐ ปี� 2553

Public Sector Management Quality AwardPublic Sector Management Quality Award

หมวด หมวด 6 6 การจั�ดการกระบวนการการจั�ดการกระบวนการRID WATER for all

www.rid.go.th20 มกราคุม 2553

LOGO

ทำ�าไมต้�องม�การจั�ดการกระบวนการ

การทำ�างานในแต่�ละทำ��ไม่�เหม่�อนก�นในงานเดี�ยวก�นไม่�ทำราบว�าเป็�นหน�าทำ��ของใครม่�ข� นต่อนม่ากเก!นความ่จำ�าเป็�นใช้�เวลาในการทำ�างานม่ากม่�ป็$ญหาซ้ำ� าแล�วซ้ำ� าอ�กสิ้! นเป็ล�องงบป็ระม่าณม่าก ไม่�ถู*กใจำผู้*�ร �บบร!การ และผู้*�ไดี�ร�บผู้ลกระทำบหร�อผู้*�ม่�สิ้�วน

ไดี�เสิ้�ยการทำ�างานไม่�ต่อบสิ้นองต่�อความ่ต่�องการของผู้*�ร�บ

บร!การwww.rid.go.th

LOGO

หมวด 6 การจั�ดกระบวนการ

หมวดการจั�ดการกระบวนการ เปี!นการต้รวจัปีระเม นแง#มมทำ�$สำ�าคุ�ญทำ�'งหมด ของการจั�ดการกระบวนการ การให�บร การ และกระบวนการอ+$นทำ�$สำ�าคุ�ญ ทำ�$ช่#วยสำร�างคุณคุ#าแก#ผู้/�ร�บบร การ ผู้/�ม�สำ#วนได�สำ#วนเสำ�ย และการบรรลพั�นธก จัของสำ#วนราช่การ ต้ลอดจันกระบวนการสำน�บสำนนทำ�$สำ�าคุ�ญต้#าง ๆ หมวดน�' คุรอบคุลมกระบวนการทำ�$สำ�าคุ�ญและหน#วยงานทำ�'งหมด

www.rid.go.th

LOGO

หมวด 6 การจั�ดกระบวนการ

เปี!นว ธ�ในการก�าหนดกระบวนการหล�ก (กระบวนการสำร�างคุณคุ#า ) และกระบวนการสำน�บสำนนทำ�$สำ�าคุ�ญๆ ทำ�'งหมด

สำร�างคุณคุ#าแก#ผู้/�ร�บบร การ ผู้/�ม�สำ#วนได�สำ#วนเสำ�ยใช่�เปี!นระบบในการต้ ดต้าม คุวบคุมด/แล ให�

กระบวนการเหล#าน�'ด�าเน นการ ต้ามแผู้นงานและมาต้รฐานงานทำ�$วางไว�

www.rid.go.th

LOGO

ปี2จัจั�ยข�อม/ลน�าเข�าทำ�$สำ�าคุ�ญของหมวด 6

ข�อม/ลหมวด 1 การน�าองคุ3กร แนวนโยบายของผู้*�บร!หารในการดี�าเน!นงาน

ข�อม/ลหมวด 2 การวางแผู้นยทำธศาสำต้ร3 เป็-าป็ระสิ้งค.ขององค.กรทำ��จำะไป็ให�ถู/งว!สิ้�ยทำ�ศน.

ข�อม/ลหมวด 3 การให�คุวามสำ�าคุ�ญก�บผู้/�ร�บบร การและผู้/�ม�สำ#วนได�เสำ�ย เป็�นการม่องถู/งการดี�าเน!นงานในแต่�ละข� นต่อนหร�อกระบวนการให�อะไรก�บผู้*�ร �บบร!การบ�าง

ข�อม/ลหมวด 4 การว�ด การว เคุราะห3 และการจั�ดการคุวามร/� เป็�นการม่องถู/งในแต่�ละข� นต่อนหร�อกระบวนงานไดี�ม่�การป็ระย1กค.ใช้�ความ่ร* �และเทำคโนโลย�อย�างไร

ข�อม/ลหมวด 5 การม#งเน�นทำร�พัยากรบคุคุล เป็�นการม่องถู/งการใช้�และการบร!หารบ1คคลากรในแต่�ละข� นต่อนในการดี�าเน!นงาน

ข�อม่*ลทำ� งหม่ดีน�าม่าป็ระย1กค.ใช้�ในหม่วดี 6 ม่าเป็�นการว!เคราะห.กระบวนการเพื่��อการจำ�ดีทำ�าข� นต่อนม่าต่ราฐาน

www.themegallery.com

หมวด 6 การจั�ดการกระบวนการหมวด 6 การจั�ดการกระบวนการ

ก . กระบวนการทำ�$สำร�างคุณคุ#าก . กระบวนการทำ�$สำร�างคุณคุ#า

6.1 กระบวนการทำ�$สำร�างคุณคุ#า6.1 กระบวนการทำ�$สำร�างคุณคุ#า 6.2 กระบวนการสำน�บสำนน6.2 กระบวนการสำน�บสำนน

ก . กระบวนการสำน�บสำนนก . กระบวนการสำน�บสำนน

• การก�าหนดกระบวนการทำ�$สำร�างคุณคุ#า• การจั�ดทำ�าข�อก�าหนดของกระบวนการสำร�างคุณคุ#า• การออกแบบกระบวนการเพั+$อต้อบสำนองข�อก�าหนดทำ�$สำ�าคุ�ญ• การคุวบคุมและปีร�บปีรงกระบวนการทำ�$สำร�างคุณคุ#า• การลดคุ#าใช่�จั#ายด�านการต้รวจัสำอบ ทำดสำอบและต้รวจัปีระเม น

• การก�าหนดกระบวนการสำน�บสำนน• การจั�ดทำ�าข�อก�าหนดของกระบวนการสำน�บสำนน• การออกแบบกระบวนการเพั+$อต้อบสำนองข�อ

ก�าหนดทำ�$สำ�าคุ�ญ• การคุวบคุมและปีร�บปีรงกระบวนการสำน�บสำนน•การลดคุ#าใช่�จั#ายด�านการต้รวจัสำอบ ทำดสำอบและ

ต้รวจัปีระเม น

กระบวนการสิ้ร�างค1ณค�า 7

สำ#วนทำ�$ 3: การปีร�บปีรง

สำ#วนทำ�$ 2: การคุวบคุม

สำามสำ#วนหล�กสำามสำ#วนหล�ก

การน�ากระบวนการสำ/#การปีฏิ บ�ต้ (4)การน�ากระบวนการสำ/#การปีฏิ บ�ต้ (4)

ลดีค�าใช้�จำ�ายในลดีค�าใช้�จำ�ายในการต่รวจำสิ้อบ การต่รวจำสิ้อบ 5( )5( )

ป็-องก�นป็-องก�นความ่ผู้!ดีพื่ลาดี ความ่ผู้!ดีพื่ลาดี 5( )5( )

ปีร�บปีรงกระบวนการ 6( )ปีร�บปีรงกระบวนการ 6( )

แลกเปีล�$ยนเร�ยนร/� 6( )แลกเปีล�$ยนเร�ยนร/� 6( )

นว�ต้กรรมนว�ต้กรรม

สำ#วนทำ�$ 1: การออกแบบก�าหนดกระบวนการ 1( )ก�าหนดกระบวนการ (1)

ข�อก�าหนดทำ�$สำ�าคุ�ญ (2)ข�อก�าหนดทำ�$สำ�าคุ�ญ (2)

ออกแบบกระบวนการ 3( )

ออกแบบกระบวนการ (3)

6.6.11

6.6.11


สิ้อดีคล�องต่าม่ สิ้อดีคล�องต่าม่ OP OP

การจั�ดการกระบวนการการจั�ดการกระบวนการก�าหนดกระบวนการ 1( )ก�าหนดกระบวนการ (1)

ข�อก�าหนดทำ�$สำ�าคุ�ญ (2)ข�อก�าหนดทำ�$สำ�าคุ�ญ (2)ความ่ต่�องการผู้*�ร�บบร!การ ความ่ต่�องการผู้*�ร�บบร!การ ((หม่วดี หม่วดี 3)3)

กฎหม่าย กฎ ระเบ�ยบ กฎหม่าย กฎ ระเบ�ยบ ((OP 5)OP 5)

ออกแบบกระบวนการ 3( )

ออกแบบกระบวนการ (3)

องค.ความ่ร* �องค.ความ่ร* �//ITIT

เป็-าหม่ายภารก!จำเป็-าหม่ายภารก!จำ

ระยะเวลาระยะเวลา//ค�าใช้�จำ�ายค�าใช้�จำ�าย//ผู้ล!ต่ภาพื่ผู้ล!ต่ภาพื่ ความ่ต่�องการผู้*�ร�บบร!การความ่ต่�องการผู้*�ร�บบร!การ

การน�ากระบวนการสำ/#การปีฏิ บ�ต้ (4)การน�ากระบวนการสำ/#การปีฏิ บ�ต้ (4)

ต่�วช้� ว�ดีเพื่��อควบค1ม่ต่�วช้� ว�ดีเพื่��อควบค1ม่กระบวนการ กระบวนการ (4)(4)

ลดีค�าใช้�จำ�ายในลดีค�าใช้�จำ�ายในการต่รวจำสิ้อบ การต่รวจำสิ้อบ 5( )5( )

ป็-องก�นป็-องก�นความ่ผู้!ดีพื่ลาดี ความ่ผู้!ดีพื่ลาดี 5( )5( )

ปีร�บปีรงกระบวนการ 6( )ปีร�บปีรงกระบวนการ 6( )

แลกเปีล�$ยนเร�ยนร/� 6( )แลกเปีล�$ยนเร�ยนร/� 6( )

นว�ต้กรรมนว�ต้กรรม

6.6.11

6.6.11

กระบวนการสำร�างคุณคุ#า• เปี!นกระบวนการทำ�$ต้อบสำนองต้#อกล#มผู้/�ร�บบร การ

โดยต้รง • เปี!นกระบวนการทำ�$ทำ�าให�ผู้/�ร�บบร การพั7งพัอใจัมากกว#าทำ�$ได�

ร�บจัากหน#วยงานอ+$น• เปี!นกระบวนการทำ�$สำร�างคุวามโดดเด#นให�แก#องคุ3กร

มากกว#าหน#วยงานอ+$น• หากไม#ม�กระบวนการน�' อาจัทำ�าให�ผู้/�ร�บบร การ ไม#พั7งพัอใจั หร+อเปีล�$ยนไปีใช่�บร การจัากหน#วยงานอ+$น ทำ�$

สำามารถทำดแทำนก�นได�

กระบวนการสำน�บสำนน

• กระบวนการทำ�$ช่#วยสำ#งเสำร ม สำน�บสำนนให�กระบวนการสำร�างคุณคุ#าสำามารถด�าเน นการในกระบวนการได� และบรรลต้ามคุวามต้�องการของผู้/�ร�บบร การ และผู้/�ม�สำ#วนได�เสำ�ย

11

กระบวนการสิ้ร�างค1ณค�า กระบวนการสิ้�าค�ญสิ้*งสิ้1ดีใน การป็ฏิ!บ�ต่!ต่าม่ภารก!จำ สิ้ร�างค1ณค�าให�ก�บผู้*�ร �บบร!การ และผู้*�ม่�สิ้�วนไดี�สิ้�วนเสิ้�ย เก��ยวข�องก�บบ1คลากร สิ้�วนใหญ� ม่�ไดี�หลายกระบวนการ ม่�ล�กษณะแต่กต่�างต่าม่ ภารก!จำขององค.การ

ยทำธศาสำต้ร3ยทำธศาสำต้ร3 พั�นธก จัคุวามต้�องการผู้/�ร�บ

บร การและผู้/�ม�สำ#วนได�สำ#วนเสำ�ย

กระบวนการสำร�างคุณคุ#า

การออกแบบกระบวนการการออกแบบกระบวนการ

12

ข�อก�าหนดทำ�$สำ�าคุ�ญ ความ่ต่�องการผู้*�ร �บบร!การ ความ่ต่�องการผู้*�ม่�สิ้�วนไดี�สิ้�วนเสิ้�ย ข�อก�าหนดีดี�านกฎหม่าย ป็ระสิ้!ทำธิ!ภาพื่ของกระบวนการ ความ่ค1�ม่ค�า และการลดีต่�นทำ1น

ปี2จัจั�ยทำ�$สำ�าคุ�ญ ข�อจำ�าก�ดีและป็$ญหาในอดี�ต่ การเต่!บโต่และโอกาสิ้ในอนาคต่ ป็$จำจำ�ยทำ��อาจำม่�ผู้ลกระทำบต่�อกระบวนการ ผู้ลกระทำบต่�อสิ้�งคม่/สิ้!�งแวดีล�อม่ ข�ดีความ่สิ้าม่ารถูหน�วยงาน ความ่พื่ร�อม่ของทำร�พื่ยากร ม่าต่รฐานการควบค1ม่ ความ่คล�องต่�วในการป็ร�บเป็ล��ยน

ข�อก�าหนดทำ�$สำ�าคุ�ญ

13

ปี2จัจั�ยเก�$ยวข�องทำ�$สำ�าคุ�ญ องคุ3คุวามร/�และ เทำคุโนโลย�ทำ�$ปีล�$ยนแปีลง ข�'นต้อนระยะเวลาการ ปีฏิ บ�ต้ งาน การคุวบคุมคุ#าใช่#จั#าย ปี2จัจั�ยเร+$องปีระสำ ทำธ ภาพั ปี2จัจั�ยเร+$องปีระสำ ทำธ ผู้ล

14

แผู้นสำ�ารองฉุกเฉุ น การสำ+$อสำารก�บผู้/�เก�$ยวข�องการทำบทำวน/ปีร�บปีรงแผู้นสำ�ารองฉุกเฉุ น

คุวามเช่+$อมโยงแผู้นสำ�ารองฉุกเฉุ นก�บพั�นธก จั

ระบบงานม�การเต้ร�ยมคุวามพัร�อม สำถานทำ�$ทำ�างานม�การเต้ร�ยม คุวามพัร�อม

ภ�ยพั บ�ต้ ภาวะฉุกเฉุ น

สำภาพัอากาศ สำาธารณ/ปีโภคุ คุวามปีลอดภ�ย การจัลาจัล ภาวะฉุกเฉุ นระด�บทำ�องถ $น/

ระด�บช่าต้

15

การก�าหนดีม่าต่รฐานการป็ฏิ!บ�ต่!งาน กระบวนการบรรล1ผู้ลต่าม่ข�อก�าหนดีทำ��สิ้�าค�ญ แสิ้ดีงจำ1ดีเร!�ม่ต่�น จำ1ดีสิ้! นสิ้1ดีของงาน ผู้*�ป็ฏิ!บ�ต่!งานใช้�อ�างอ!งไม่�ให�เก!ดีข�อผู้!ดีพื่ลาดี ในการทำ�างาน ม� Work Flow ม�มาต้รฐานการปีฏิ บ�ต้ งาน

ครอบคล1ม่ไม่�น�อยกว�าร�อยละ 50 ของ กระบวนการสิ้ร�างค1ณค�าทำ� งหม่ดี ครอบคล1ม่ไม่�น�อยกว�าร�อยละ 50 ของ กระบวนการสิ้น�บสิ้น1นทำ� งหม่ดี

มาต้รฐานการปีฏิ บ�ต้ งาน

ข�อก�าหนดในการ ปีฏิ บ�ต้ งานทำ�'งในเช่ ง คุณภาพั และปีร มาณ ระบบงาน ระยะเวลาของกระบวนการ คุณภาพัผู้ลผู้ล ต้ (ข�อผู้ ดพัลาดทำ�$เก ดข7'น) คุวามคุ�มคุ#าของงาน เม+$อ เทำ�ยบก�บทำร�พัยากรทำ�$ใช่�

16

การปีร�บปีรงกระบวนการ บ*รณาการในทำ1กระดี�บช้� น ป็ร�บป็ร1งในระดี�บก!จำกรรม่ ป็ร�บป็ร1งในระดี�บการป็ฏิ!บ�ต่!งาน ป็ระจำ�าว�น ป็ร�บป็ร1งในระดี�บกระบวนการ ป็ร�บป็ร1งในระดี�บกระบวนงาน

ป็$จำจำ�ยความ่สิ้�าเร:จำในการป็ร�บป็ร1งกระบวนการ การม่�สิ้�วนร�วม่ของผู้*�บร!หาร ความ่ช้�ดีเจำนของเป็-าหม่าย (การป็ร�บป็ร1ง/

ทำ!ศทำาง/การสิ้��อสิ้าร)

เป็-าหม่ายการป็ร�บป็ร1งต่�องเป็�นสิ้�วนสิ้�าค�ญ ทำ��ระบ1ในแผู้นกลย1ทำธิ./ต่�วช้� ว�ดีการป็ร�บป็ร1ง ป็ระจำ�าป็; ม่�การต่!ดีต่าม่แผู้นการป็ร�บป็ร1งต่�อเน��อง ม่�กลไกการแก�ไขป็$ญหา แรงจำ*งใจำ/ความ่พื่ร�อม่ใจำของบ1คลากร ความ่ร* �ของบ1คลากรในการแก�ไขป็$ญหา

ข�'นต้อน ระบ1/ค�นหาจำ1ดีอ�อนใน กระบวนการ/โอกาสิ้ในการ ป็ร�บป็ร1ง ก�าหนดีเป็-าหม่าย/ว�ต่ถู1ป็ระสิ้งค. ในการป็ร�บป็ร1งงานให�ช้�ดีเจำน จำ�ดีทำ�ม่งานป็ร�บป็ร1ง จำ�ดีทำ�าแผู้นงาน/โครงการรองร�บ ดี�าเน!นการและต่!ดีต่าม่ป็ระเม่!นผู้ล

LOGO

สำรปีองคุ3ปีระกอบสำ�าคุ�ญ 6 ข�อ

แนวทำางและว!ธิ�การในการก�าหนดีกระบวนการทำ��สิ้ร�างค1ณค�าการรวบรวม่ข�อม่*ลเพื่��อการจำ�ดีทำ�าข�อก�าหนดีทำ��สิ้�าค�ญของ

กระบวนการการออกแบบกระบวนการเพื่��อต่อบสิ้นองต่�อข�อก�าหนดีทำ��

สิ้�าค�ญรวม่ทำ� งป็$จำจำ�ยภายในและป็$จำจำ�ยภายนอกของหน�วยราช้การ

การบร!หารจำ�ดีการกระบวนการเพื่��อให�สิ้าม่ารถูบรรล1ผู้ลอย�างม่�ป็ระสิ้!ทำธิ!ภาพื่

การควบค1ม่ต่�นทำ1นและการลดีค�าใช้�จำ�ายทำ��เก!ดีข/ นจำากการต่รวจำสิ้อบทำดีสิ้อบและการแก�ไขข�อผู้!ดีพื่ลาดีในกระบวนการ

กลไกในการป็ร�บป็ร1งกระบวนการและเร�ยนร* �จำากการ ป็ร�บป็ร1งน� น เพื่��อการขยายผู้ล และพื่�ฒนาจำนเก!ดีการเร�ยนร* �

ขององค.กร

www.rid.go.th

หม่วดี หม่วดี 66

KPI KPI 1. ร�อยละความ่พื่/งพื่อใจำของผู้*�ร �บบร!การทำ��ม่�ต่�อข� นต่อนการ ป็ฏิ!บ�ต่!งาน2 . ร�อยละของกระบวนการสิ้ร�างค1ณค�าทำ��ม่�การจำ�ดีทำ�าค*�ม่�อป็ฏิ!บ�ต่!งาน (Work Manual)3 . ร�อยละความ่พื่/งพื่อใจำของบ1คลากรทำ��ม่�ต่�อระบบรองร�บภาวะ ฉุ1กเฉุ!น

คะแนนโดียเฉุล��ย คะแนนโดียเฉุล��ย 3 3

L o g oการจั�ดทำ�าคุ/#ม+อการปีฏิ บ�ต้ งาน

PMQA หมวด6

www.rid.go.th

L o g oคุ�าสำ�$งกรมช่ลปีระทำาน ทำ�$ ข 977/2552 ลว 10

พั.ย.52แต้#งต้�'งคุณะทำ�างานย#อยจั�ดทำ�าคุ/#ม+อการปีฏิ บ�ต้ งาน

กระบวนการสำร�างคุณคุ#า หมวด 61. คณะทำ�างานฯจำ�ดีทำ�าค*�ม่�อการป็ฏิ!บ�ต่!งานดี�านวาง

โครงการ2. คณะทำ�างานฯจำ�ดีทำ�าค*�ม่�อการป็ฏิ!บ�ต่!งานดี�านออกแบบ3. คณะทำ�างานฯจำ�ดีทำ�าค*�ม่�อการป็ฏิ!บ�ต่!งานดี�านสิ้�ารวจำดี�าน

ว!ศวกรรม่และธิรณ�ว!ทำยา4. คณะทำ�างานฯจำ�ดีทำ�าค*�ม่�อการป็ฏิ!บ�ต่!งานดี�านก�อสิ้ร�าง5. คณะทำ�างานฯจำ�ดีทำ�าค*�ม่�อการป็ฏิ!บ�ต่!งานดี�านจำ�ดีสิ้รรน� า6. คณะทำ�างานฯจำ�ดีทำ�าค*�ม่�อการป็ฏิ!บ�ต่!งานดี�านป็ร�บป็ร1ง

ระบบช้ลป็ระทำานwww.rid.go.thwww.rid.go.th RID >> Water for allRID >> Water for all

L o g o

ว�ต้ถปีระสำงคุ3 การจั�ดทำ�า Work Manual

เพื่��อให�สิ้�วนราช้การม่�การจำ�ดีค*�ม่�อการป็ฏิ!บ�ต่!งานทำ��ช้�ดีเจำน อย�างเป็�นลายล�กษณ.อ�กษร ทำ��

แสิ้ดีงถู/งรายละเอ�ยดีข� นต่อนการป็ฏิ!บ�ต่!งานของก!จำกรรม่/กระบวนการต่�าง ๆ ของหน�วย

งาน เพื่��อใช้�ป็ระโยช้น.ในการบร!หารจำ�ดีการองค.การ

การจำ�ดีทำ�าค*�ม่�อการป็ฏิ!บ�ต่!งานถู�อเป็�นเคร��องม่�ออย�างหน/�งในการสิ้ร�างม่าต่รฐานการ

ป็ฏิ!บ�ต่!งาน (ต่าม่ PM 5) ทำ��ม่1�งไป็สิ้*�การบร!หารค1ณภาพื่ทำ��วทำ� งองค.กรอย�างม่�ป็ระสิ้!ทำธิ!ภาพื่

ทำ� งน� เพื่��อให�การทำ�างานของสิ้�วนราช้การไดี�ม่าต่รฐานเป็�นไป็ต่าม่เป็-าหม่าย ไดี�ผู้ล!ต่ผู้ลหร�อ

การบร!การทำ��ม่�ค1ณภาพื่ เสิ้ร:จำรวดีเร:วทำ�นต่าม่ก�าหนดีเวลาน�ดีหม่าย ม่�การทำ�างานป็ลอดีภ�ย

และไม่�สิ้ร�างม่ลพื่!ษแก�ช้1ม่ช้น เพื่��อการบรรล1ข�อก�าหนดีทำ��สิ้�าค�ญของกระบวนการ

www.rid.go.thwww.rid.go.th RID >> Water for allRID >> Water for all

L o g o

แนวทำางการด�าเน นการต้าม PM 5

PM 5 : สิ้�วนราช้การต่�องก�าหนดีม่าต่รฐานการป็ฏิ!บ�ต่!งาน ของ

กระบวนการทำ��สิ้ร�างค1ณค�า และกระบวนการสิ้น�บสิ้น1น โดียม่�ว!ธิ�การ

ในการน�าม่าต่รฐานการป็ฏิ!บ�ต่!งานดี�งกล�าวให�บ1คลากรน�าไป็ป็ฏิ!บ�ต่!

เพื่��อให�บรรล1ผู้ลต่าม่ข�อก�าหนดีทำ��สิ้�าค�ญ


L o g o

กระบวนการสำร�างคุณคุ#า กระบวนการสำร�างคุณคุ#า (Value (Value creation)creation)

หม่ายถู/งกระบวนการต่�าง ๆ ทำ��สิ้ร�างผู้ลป็ระโยช้น.แก�ผู้*�ร �บบร!การ และ ผู้*�ม่�สิ้�วนไดี�สิ้�วนเสิ้�ย ม่�ผู้ลทำ�าให�บรรล1พื่�นธิก!จำหล�กของสิ้�วนราช้การ ม่�ความ่สิ้�าค�ญอย�างย!�งต่�อ “การดี�าเน!นการต่าม่ภารก!จำ” เก��ยวข�องก�บบ1คลากรสิ้�วนใหญ� และก�อให�เก!ดีผู้ลผู้ล!ต่

บร!การ และผู้ลล�พื่ธิ.ในเช้!งบวกให�แก�ผู้*�ม่�สิ้�วนไดี�สิ้�วนเสิ้�ยอ��นทำ��สิ้�าค�ญ


L o g o

กระบวนการทำ�$ช่#วยสำน�บสำนนให�กระบวนการ สำร�างคุณคุ#า สำามารถด�าเน นการได�อย#างม� ปีระสำ ทำธ ภาพั อาทำ กระบวนการด�านสำารบ�ญ

การเง น/ งบปีระมาณ กระบวนการทำร�พัยากร บคุคุล กระบวนการจั�ดซื้+'อจั�ดจั�างและพั�สำด

กระบวนการด�าน IT กระบวนการวางแผู้นเปี!นต้�น

กระบวนการสำน�บสำนน


L o g o

ในองค.กรป็ระกอบดี�วยระบบต่�าง ๆ ทำ��ม่�ความ่ เช้��อม่โยงก�น เช้�นระบบการพื่�ฒนาย1ทำธิศาสิ้ต่ร.

ระบบฐานข�อม่*ล ระบบบร!หาร ระบบสิ้น�บสิ้น1นฯลฯ

แต่�ละระบบสิ้าม่ารถูอธิ!บายเป็�นกระบวนการไดี�ในแต่�ละกระบวนการอาจำสิ้าม่ารถูขยายความ่

ลงเป็�นกระบวนการย�อย ๆ ไดี�อ�ก

คุวามสำ�มพั�นธ3ของระบบและกระบวนการคุวามสำ�มพั�นธ3ของระบบและกระบวนการ



System

Process

Process

Sub-processes

L o g o

ในระบบการบร หารองคุ3กรปีระกอบด�วยกระบวนการหล�กและกระบวนการสำน�บสำนน

กระบวนการหล�กคุ+อสำ $งทำ�$สำ#งผู้ลต้#อคุวามต้�องการของล/กคุ�าและต้#อคุวามสำ�าเร;จัขององคุ3กร

ทำก ๆ กระบวนการภายในองคุ3กรสำ#งผู้ลต้#อการทำ�างานของก�นและก�นและต้#อคุวามสำ�าเร;จัขององคุ3กร

แม�กระบวนการหล�กจัะม�คุวามสำ�าคุ�ญทำ�$สำด แต้#กระบวนการสำน�บสำนนทำ�'งหลายเปี!นสำ#วนเก+'อหนนให�เก ดปีระสำ ทำธ ภาพัและปีระสำ ทำธ ผู้ล

กระบวนการในองคุ3การกระบวนการในองคุ3การ


L o g o

ต้�วช่�'ว�ดทำ�$สำ�าคุ�ญ

“ต้�วช่�'ว�ดทำ�$สำ�าคุ�ญ” หมายถ7ง ต้�วว�ดทำ�$บ#งช่�'ถ7งคุวามสำ�าเร;จัของการด�าเน นการ

ของกระบวนการ เช่#น

- การว�ดคุวามผู้ ดพัลาดของกระบวนการต้ ดต้�'งโปีรแกรม สำามารถว�ด

ได�จัาก ร�อยละของข�อผู้ ดพัลาดในการต้ ดต้�'งโปีรแกรม โดยต้�'งเปี=าไว�ไม#เก น

5 % ของจั�านวนคุร�'งในการต้ ดต้�'งโปีรแกรม

- การว�ดรอบระยะเวลาของกระบวนการบ�ารงร�กษาสำามารถว�ดได�จัาก

ร�อยละของการด�าเน นการต้ามระยะเวลาทำ�$ก�าหนด เปี!นต้�น


L o g o

ปี2จัจั�ยทำ�$ใช่�ในการออกแบบกระบวนการ ปีระกอบด�วย ข�อก�าหนดทำ�$สำ�าคุ�ญ องคุ3คุวามร/� เทำคุโนโลย� กฎระเบ�ยบ กฎหมาย ต้�นทำน / คุ#าใช่�จั#าย ระยะเวลาในการปีฏิ บ�ต้ งาน ปีระสำ ทำธ ภาพัและปีระสำ ทำธ ผู้ลของกระบวนการ เปี!นต้�น

การออกแบบกระบวนการ


L o g o

แผู้นทำ��บอกเสิ้�นทำางการทำ�างานทำ��ม่�จำ1ดีเร!�ม่ต่�นและจำ1ดีสิ้! นสิ้1ดีของกระบวนการ

ระบ1ถู/งข� นต่อนและรายละเอ�ยดีต่�าง ๆ ของกระบวนการ ม่�กจำ�ดีทำ�าข/ นสิ้�าหร�บงานทำ��ม่�ความ่ซ้ำ�บซ้ำ�อน ม่�หลายข� นต่อน และ

เก��ยวข�องก�บหลายคน สิ้าม่ารถูป็ร�บป็ร1งเป็ล��ยนแป็ลงเม่��อม่�การเป็ล��ยนแป็ลงการป็ฏิ!บ�ต่!งาน เพื่��อให�ผู้*�ป็ฏิ!บ�ต่!งานไว�ใช้�อ�างอ!ง ไม่�ให�เก!ดีความ่ผู้!ดีพื่ลาดีในการ

ป็ฏิ!บ�ต่!งาน

คุ/#ม+อการปีฏิ บ�ต้ งาน (Work Manual) คุ+ออะไร


L o g o

ขอบเขต้หล�ก Work Manual

1. Work Flow ของกระบวนการ

2 . ข� นต่อนการป็ฏิ!บ�ต่!งาน • รายละเอ�ยดีว!ธิ�การทำ�างานของแต่�ละข� นต่อนย�อย• เอกสิ้าร/ระเบ�ยบ ทำ��ใช้�ป็ระกอบการดี�าเน!นการ• แบบฟอร.ม่• ผู้*�ร �บผู้!ดีช้อบ

3. ม่าต่รฐานงาน ค�อ ข�อก�าหนดีในการป็ฏิ!บ�ต่!งาน• ม่าต่รฐานระยะเวลา• ม่าต่รฐานในเช้!งค1ณภาพื่ เช้�น ความ่ถู*กต่�อง ความ่สิ้ม่บ*รณ.ของข�อม่*ล ความ่ผู้!ดีพื่ลาดี

ความ่ค1�ม่ค�าของงาน เป็�นต่�น

4. ระบบการต่!ดีต่าม่ป็ระเม่!นผู้ล • เพื่��อใช้�ต่!ดีต่าม่ผู้ลการป็ฏิ!บ�ต่!งานเป็ร�ยบเทำ�ยบก�บม่าต่รฐานทำ��ก�าหนดี• ก�าหนดีร*ป็แบบ และระยะเวลาในการต่!ดีต่าม่ เช้�น ทำ1ก 3 เดี�อน หร�อทำ1ก 6 เดี�อน


L o g o

องคุ3ปีระกอบคุ/#ม+อการปีฏิ บ�ต้ งานองคุ3ปีระกอบคุ/#ม+อการปีฏิ บ�ต้ งานองคุ3ปีระกอบคุ/#ม+อการปีฏิ บ�ต้ งานองคุ3ปีระกอบคุ/#ม+อการปีฏิ บ�ต้ งาน

1 .ว�ต้ถปีระสำงคุ3ของการจั�ดทำ�าคุ/#ม+อ2. ขอบเขต้3. คุ�าจั�าก�ดคุวาม4. หน�าทำ�$คุวามร�บผู้ ดช่อบ5. Work Flow กระบวนการ6. ข�'นต้อนการปีฏิ บ�ต้ งาน7. มาต้รฐานงาน8. ระบบต้ ดต้ามปีระเม นผู้ล9. เอกสำารอ�างอ ง1 0 .แบบฟอร3มทำ�$ใช่�


L o g o

ว�ต้ถปีระสำงคุ3 (Objectives)

ความ่หม่ายความ่หม่าย::

เป็�นการช้� แจำงให�ผู้*�อ�านทำราบถู/งว�ต่ถู1ป็ระสิ้งค.ในการจำ�ดีทำ�าค*�ม่�อป็ฏิ!บ�ต่!งานของกระบวนน� ข/ นม่า

ต่�วอย�างว�ต่ถู1ป็ระสิ้งค.เร��อง ต่�วอย�างว�ต่ถู1ป็ระสิ้งค.เร��อง : : ค*�ม่�อการต่รวจำสิ้อบภายในค*�ม่�อการต่รวจำสิ้อบภายใน เพื่��อให�ม่��นใจำว�าไดี�ม่�การป็ฏิ!บ�ต่!ต่าม่ข�อก�าหนดี ระเบ�ยบ

หล�กเกณฑ์.เก��ยวก�บการต่รวจำสิ้อบภายในทำ��ก�าหนดีไว� อย�างสิ้ม่��าเสิ้ม่อและม่�ป็ระสิ้!ทำธิ!ภาพื่ สิ้อดีคล�องก�บ

นโยบายและว�ต่ถู1ป็ระสิ้งค.ขององค.กรwww.rid.go.thwww.rid.go.th RID >> Water for allRID >> Water for all

L o g o

ขอบเขต้ (Scope)

ความ่หม่ายความ่หม่าย::เป็�นการช้� แจำงให�ผู้*�อ�านทำราบถู/งขอบเขต่ของกระบวนการใน

ค*�ม่�อว�าครอบคล1ม่ต่� งแต่�ข� นต่อนใดี ถู/งข� นต่อนใดี หน�วยงาน ใดี ก�บใคร ทำ��ใดี และเม่��อใดี

ต่�วอย�างขอบเขต่เร��อง ต่�วอย�างขอบเขต่เร��อง : : ค*�ม่�อการต่รวจำสิ้อบภายในค*�ม่�อการต่รวจำสิ้อบภายในระเบ�ยบการป็ฏิ!บ�ต่!น� ครอบคล1ม่ข� นต่อนการต่รวจำสิ้อบภายใน

ของผู้*�ต่รวจำสิ้อบภายในและผู้*�ร �บการต่รวจำสิ้อบ ต่� งแต่�การ วางแผู้นการต่รวจำสิ้อบ การดี�าเน!นการต่รวจำสิ้อบ การจำ�ดีทำ�า

รายงานผู้ลการต่รวจำสิ้อบ และการต่รวจำต่!ดีต่าม่ซ้ำ� า สิ้�าหร�บทำ1ก คร� งทำ��ม่�การต่รวจำสิ้อบ ของกรม่ควบค1ม่โรค กระทำรวง

สิ้าธิารณสิ้1ขwww.rid.go.thwww.rid.go.th RID >> Water for allRID >> Water for all

L o g o

คุ�าจั�าก�ดคุวาม (Definition)

ความ่หม่ายความ่หม่าย::เป็�นการช้� แจำงให�ผู้*�อ�านทำราบถู/งค�าศ�พื่ทำ.เฉุพื่าะซ้ำ/�งอาจำเป็�นภาษาไทำยหร�อภาษาอ�งกฤษ หร�อค�าย�อ ทำ��กล�าวถู/งภายใต่�ระเบ�ยบป็ฏิ!บ�ต่!น� นๆ เพื่��อให�เป็�นทำ��เข�าใจำต่รงก�น

ต่�วอย�างค�าจำ�าก�ดีความ่ เร��อง ต่�วอย�างค�าจำ�าก�ดีความ่ เร��อง :: ค*�ม่�อการต่รวจำสิ้อบภายในค*�ม่�อการต่รวจำสิ้อบภายในAuditor = ผู้*�ต่รวจำสิ้อบทำ��ไดี�ร�บม่อบหม่ายอย�างเป็�นทำางการAudite = แผู้นก หน�วยงาน หร�อบ1คคลผู้*�ไดี�ร�บการต่รวจำสิ้อบCAR = Corrective Action Report - การร�องขอให�ดี�าเน!นการแก�ไข


L o g oหน�าทำ�$คุวามร�บผู้ ดช่อบ (Responsibilities)ความ่หม่ายความ่หม่าย::

เป็�นการช้� แจำงให�ผู้*�อ�านทำราบว�าม่�ใครบ�างทำ��เก��ยวข�องก�บระเบ�ยบ ป็ฏิ!บ�ต่!น� น ๆ โดียม่�กจำะเร�ยงจำากผู้*�อ�านาจำหร�อต่�าแหน�งสิ้*งสิ้1ดีลงม่า

ต่�วอย�างหน�าทำ��ความ่ร�บผู้!ดีช้อบเร��อง ต่�วอย�างหน�าทำ��ความ่ร�บผู้!ดีช้อบเร��อง : : ค*�ม่�อการค*�ม่�อการต่รวจำสิ้อบภายในต่รวจำสิ้อบภายในผู้*�อ�านวยการกอง: อน1ม่�ต่!แผู้นการต่รวจำสิ้อบ ต่!ดีต่าม่และพื่!จำารณาผู้ลการต่รวจำสิ้อบ ภายในห�วหน�ากล1�ม่ทำ1กกล1�ม่: ร�บทำราบและให�ความ่ร�วม่ม่�อในการต่รวจำสิ้อบ

น�กว!ช้าการ 6 ว. : จำ�ดีทำ�าแผู้น ดี�าเน!นการต่รวจำสิ้อบ สิ้ร1ป็ผู้ลและต่!ดีต่าม่ผู้ล


L o g o

Work Flow Work Flow กระบวนการกระบวนการ

Yes

Yes

No

No จัดเร $มต้�น และ สำ 'นสำดของกระบวนการ

การต้�ดสำ นใจั

ก จักรรมและการปีฏิ บ�ต้ งาน

ทำ ศทำาง/การเคุล+$อนไหวของงาน


L o g oต้�วอย#างแบบฟอร3มการออกแบบกระบวนการต้�วอย#างแบบฟอร3มการออกแบบกระบวนการ

ช่+$อกระบวนการ..........................................................................ต้�วช่�'ว�ดทำ�$สำ�าคุ�ญของกระบวนการ...................................................

ล�าด�บทำ�$ ผู้�งกระบวนการ รายละเอ�ยดงาน ผู้/�ร�บผู้ ดช่อบ เอกสำารทำ�$เก�$ยวข�อง

Yes

Yes

No

No

จำ1ดีเร!�ม่ต่�น และ สิ้! นสิ้1ดีของกระบวนการ

การต่�ดีสิ้!นใจำก!จำกรรม่และการป็ฏิ!บ�ต่!งาน

ทำ!ศทำาง/การเคล��อนไหวของงาน

จำ1ดีเช้��อม่ต่�อระหว�างข� นต่อน (เช้�น กรณ�การเข�ยนกระบวนการไม่�สิ้าม่ารถูจำบไดี�ภายใน 1 หน�า)

L o g oเอกสำารอ�างอ ง (Reference Document)ความ่หม่ายความ่หม่าย::

เป็�นการช้� แจำงให�ผู้*�อ�านทำราบถู/งเอกสิ้ารอ��นใดีทำ��ต่�องใช้� ป็ระกอบค*�ก�นหร�ออ�างอ!งถู/งก�น เพื่��อให�การป็ฏิ!บ�ต่!งานน� นๆ

สิ้ม่บ*รณ. ไดี�แก� ระเบ�ยบป็ฏิ!บ�ต่!เร��องอ��น พื่ระราช้บ�ญญ�ต่! กฎหม่าย กฎระเบ�ยบ หร�อว!ธิ�การทำ�างาน เป็�นต่�น

ต่�วอย�างเอกสิ้ารอ�างอ!งเร��อง ต่�วอย�างเอกสิ้ารอ�างอ!งเร��อง : : ค*�ม่�อการต่รวจำสิ้อบภายในค*�ม่�อการต่รวจำสิ้อบภายในระเบ�ยบการป็ฏิ!บ�ต่!เร��องการแก�ไขและป็-องก�น(QP-QMR-01)

ระเบ�ยบป็ฏิ!บ�ต่!เร��องการทำบทำวนโดียฝ่Dายบร!หาร (QP-QMR-02)


L o g o

แบบฟอร3มทำ�$ใช่� (Form)

ความ่หม่ายความ่หม่าย::เป็�นการช้� แจำงให�ผู้*�อ�านทำราบถู/งแบบฟอร.ม่ต่�าง ๆ ทำ��ต่�องใช้�ในการบ�นทำ/กข�อม่*ลของผู้*�ทำ��เก��ยวข�อง ในการป็ฏิ!บ�ต่!งานของกระบวนการน� น ๆ

ต่�วอย�างแบบฟอร.ม่เร��อง ต่�วอย�างแบบฟอร.ม่เร��อง : : ค*�ม่�อการต่รวจำสิ้อบภายในค*�ม่�อการต่รวจำสิ้อบภายในแบบวางแผู้นการต่รวจำสิ้อบภายใน (Audit Plan) (F-AD-01)แบบค�าถูาม่การต่รวจำสิ้อบภายใน (Audit Checklist) (F-AD-02)แบบรายงานผู้ลการต่รวจำสิ้อบภายใน (Audit Report) (F-AD-03)


L o g o

ปีระโยช่น3การจั�ดทำ�า Work Manual

ใช้�ฝ่Eกอบรม่ข�าราช้การใหม่�ป็ระหย�ดีงบป็ระม่าณในการฝ่Eกอบรม่ เน��องจำากห�วหน�างาน

ใช้�เป็�นค*�ม่�อในการสิ้อนงานทำ�าให�การก�าหนดีหน�าทำ��การงานช้�ดีเจำนไม่�ซ้ำ� าซ้ำ�อน ใช้�ในการควบค1ม่งานและการต่!ดีต่าม่ผู้ลการป็ฏิ!บ�ต่!งานให�ม่�

ความ่ผู้!ดีพื่ลาดีในการทำ�างานลดีน�อยลงเป็�นค*�ม่�อในการป็ระเม่!นผู้ลการป็ฏิ!บ�ต่!งาน

(Performance Review) ของบ1คลากรช้�วยในการป็ร�บป็ร1งงานและออกแบบกระบวนงานใหม่�ใช้�เป็�นฐานในการป็ระกาศเวลาม่าต่รฐานการให�บร!การ

ต้#อองคุ3การและผู้/�บ�งคุ�บบ�ญช่าต้#อองคุ3การและผู้/�บ�งคุ�บบ�ญช่า


L o g o

ปีระโยช่น3การจั�ดทำ�า Work Manual

ไดี�ร�บทำราบภาระหน�าทำ��ของต่นเองช้�ดีเจำนย!�งข/ น ไดี�เร�ยนร* �งานเร:วข/ นทำ� งต่อนทำ��เข�าม่าทำ�างานใหม่� / หร�อต่อนทำ��

จำะย�ายงานใหม่� ม่�ข� นต่อนในการทำ�างานทำ��แน�นอน ทำ�าให�การทำ�างานไดี�ง�ายข/ น ร* �จำ�กวางแผู้นการทำ�างานเพื่��อให�ผู้ลงานออกม่าต่าม่เป็-าหม่าย สิ้าม่ารถูใช้�เป็�นแนวทำางเพื่��อการว!เคราะห.งานให�ทำ�นสิ้ม่�ยอย*�

ต่ลอดีเวลา สิ้าม่ารถูทำ�างานไดี�อย�างม่�ป็ระสิ้!ทำธิ!ภาพื่ม่ากย!�งข/ น เพื่ราะม่�สิ้!�ง

ทำ��อ�างอ!ง สิ้ร�างความ่เป็�นม่�ออาช้�พื่ในการป็ฏิ!บ�ต่!งาน

ต่�อผู้*�ป็ฏิ!บ�ต่!งานต่�อผู้*�ป็ฏิ!บ�ต่!งานต่�อผู้*�ป็ฏิ!บ�ต่!งานต่�อผู้*�ป็ฏิ!บ�ต่!งาน


L o g o

ล�กษณะทำ�$ด�ของคุ/#ม+อการปีฏิ บ�ต้ งานคุณสำมบ�ต้ และทำ�กษะของผู้/�จั�ดทำ�าคุ/#ม+อการปีฏิ บ�ต้

งาน

ปี2จัจั�ยสำ�าคุ�ญในการจั�ดทำ�าคุ/#ม+อการปีฏิ บ�ต้ ปี2จัจั�ยสำ�าคุ�ญในการจั�ดทำ�าคุ/#ม+อการปีฏิ บ�ต้ งาน งาน

ปี2จัจั�ยสำ�าคุ�ญในการจั�ดทำ�าคุ/#ม+อการปีฏิ บ�ต้ ปี2จัจั�ยสำ�าคุ�ญในการจั�ดทำ�าคุ/#ม+อการปีฏิ บ�ต้ งาน งาน


L o g o

ล�กษณะทำ�$ด�ของคุ/#ม+อการปีฏิ บ�ต้ งาน

กระช้�บ ช้�ดีเจำน เข�าใจำไดี�ง�ายเป็�นป็ระโยช้น.สิ้�าหร�บการทำ�างานและฝ่Eกอบรม่เหม่าะสิ้ม่ก�บองค.กรและผู้*�ใช้�งานแต่�ละกล1�ม่ ม่�ความ่น�าสิ้นใจำ น�าต่!ดีต่าม่ ม่�ความ่เป็�นป็$จำจำ1บ�น (Update) ไม่�ล�าสิ้ม่�ย แสิ้ดีงหน�วยงานทำ��จำ�ดีทำ�า ว�นทำ��บ�งค�บใช้�ม่�ต่�วอย�างป็ระกอบ

ClearCompleteConciseCorrect


คุณสำมบ�ต้ และทำ�กษะคุณสำมบ�ต้ และทำ�กษะของผู้/�จั�ดทำ�าเอกสำารการปีฏิ บ�ต้ งานของผู้/�จั�ดทำ�าเอกสำารการปีฏิ บ�ต้ งาน

คุณสำมบ�ต้ • ม�คุวามร/�คุวามเช่�$ยวช่าญใน

การปีฏิ บ�ต้ งานเร+$องน�'น ๆ• เปี!นคุนช่#างสำ�งเกต้• เอาใจัใสำ#ในรายละเอ�ยดของ

การปีฏิ บ�ต้ งาน• ร/�ทำฤษฎ�และคุวามร/�พั+'นฐาน

ของการว เคุราะห3ระบบงาน• ร/�หล�กการสำ+$อสำารในร/ปีแบบ

ต้#าง ๆ • ร/�เทำคุโนโลย�สำม�ยใหม#

ทำ�กษะ• ทำ�กษะการว เคุราะห3

(Analysis Skills)

• ทำ�กษะการสำ+$อสำาร (Communication Skills)

• ทำ�กษะออกแบบ (Design Skills)

• ทำ�กษะการปีระเม นผู้ล (Evaluation Skills)

ต้�วอย#างแบบฟอร3มแสำดงรายช่+$อกระบวนการ ต้�วอย#างแบบฟอร3มแสำดงรายช่+$อกระบวนการ

รายช่+$อกระบวนการ ข�อก�าหนดทำ�$สำ�าคุ�ญ ต้�วช่�'ว�ดทำ�$สำ�าคุ�ญของกระบวนการ

ต้�วอย#างแบบฟอร3มการออกแบบกระบวนการต้�วอย#างแบบฟอร3มการออกแบบกระบวนการ

ช่+$อกระบวนการ..........................................................................ต้�วช่�'ว�ดทำ�$สำ�าคุ�ญของกระบวนการ...................................................

ล�าด�บทำ�$ ผู้�งกระบวนการ รายละเอ�ยดงาน ผู้/�ร�บผู้ ดช่อบ เอกสำารทำ�$เก�$ยวข�อง

Yes

Yes

No

No

จำ1ดีเร!�ม่ต่�น และ สิ้! นสิ้1ดีของกระบวนการ

การต่�ดีสิ้!นใจำก!จำกรรม่และการป็ฏิ!บ�ต่!งาน

ทำ!ศทำาง/การเคล��อนไหวของงาน

จำ1ดีเช้��อม่ต่�อระหว�างข� นต่อน (เช้�น กรณ�การเข�ยนกระบวนการไม่�สิ้าม่ารถูจำบไดี�ภายใน 1 หน�า)


ช่+$อกระบวนการ......กระบวนการร�บหน�งสิ้�อภายนอก.................ต้�วช่�'ว�ดทำ�$สำ�าคุ�ญของกระบวนการ ... ร�อยละของเอกสิ้ารทำ��ร �บไดี�ภายใน 2 ว�น............

ล�าด�บ ผู้�งกระบวนการ ระยะเวลา รายละเอ�ยดงาน ผู้/�ร�บผู้ ดช่อบ

1

5 นาทำ� บ�นทำ/กข�อม่*ลร�บหน�งสิ้�อเข�าระบบอ!เล:กทำรอน!กสิ้. เจำ�าหน�าทำ��สิ้ารบรรณ

2

5 นาทำ� ห�วหน�าสิ้ารบรรณ ต่รวจำสิ้อบหน�งสิ้�อเบ� องต่�น และรวบรวม่น�าเสิ้นอต่�อ ผู้อ.สิ้บก

ห�วหน�าฝ่Dายสิ้ารบรรณ

3

1 ว�น ผู้อ.สิ้ลธิ.พื่!จำารณาหน�งสิ้�อภายนอกก�อนสิ้�งม่อบให�ผู้1�เก��ยวข�อง

ผู้อ.สิ้บก

4

10 นาทำ� เจำ�าหน�าทำ��บ�นทำ/กข�อม่*ลการสิ้�งเอกสิ้ารในระบบอ!เล:กทำรอน!กสิ้. และจำ�ดีสิ้�งหน�งสิ้�อไป็ย�งสิ้�าน�กเจำ�าของเร��อง

เจำ�าหน�าทำ��ธิ1รการของ สิ้บก

5

5 นาทำ� เจำ�าหน�าทำ��สิ้�าน�กเจำ�าของเร��องบ�นทำ/กข�อม่*ลลงร�บเอกสิ้ารในระบบอ!เล:กทำรอน!กสิ้.

เจำ�าหน�าทำ��ธิ1รการของสิ้�าน�กเจำ�าของเร��อง

6

5 นาทำ� เจำ�าหน�าทำ��สิ้�าน�กเจำ�าของเร��องจำ�ดีแฟ-ม่เสิ้นอ ผู้อ.สิ้�าน�ก พื่!จำารณาม่อบหม่ายให�ผู้*�ทำ��เก��ยวข�อง

เจำ�าหน�าทำ��ธิ1รการของสิ้�าน�กเจำ�าของเร��อง

เสิ้นอ ผู้อ.สิ้ลธิ .

จำ�ดีสิ้�งหน�งสิ้�อไป็ย�งสิ้�าน�กทำ��เก��ยวข�อง

ลงทำะเบ�ยนร�บ

ต่รวจำสิ้อบหน�งสิ้�อเบ� องต่�น

สิ้�าน�กเจำ�าของเร��องลงร�บเอกสิ้าร

เสิ้นอผู้อ.สิ้�าน�ก

เจำ�าของเร��อง

ต้�วอย#างต้�วอย#าง11


ช่+$อกระบวนการ......กระบวนการจำ�ดีทำ�าแผู้นงานโครงการ.................ต้�วช่�'ว�ดทำ�$สำ�าคุ�ญของกระบวนการ ... ร�อยละข�อผู้!ดีพื่ลาดีในการจำ�ดีทำ�าแผู้นงานโครงการ

ล�าด�บ ผู้�งกระบวนการ รายละเอ�ยดงาน มาต้รฐานคุณภาพังาน ผู้/�ร�บผู้ ดช่อบ

1

สิ้�าน�ก/กองศ/กษาว!เคราะห.ก!จำกรรม่ทำ��จำะดี�าเน!นการในป็;งบป็ระม่าณน� น ๆ

ป็$จำจำ�ยทำ��ต่�องน�าม่าว!เคราะห. ให�ครอบคล1ม่ในเร��อง1.ผู้ลการดี�าเน!นงานทำ��ผู้�านม่า2. ป็$จำจำ�ยภายใน/ป็$จำจำ�ยภายนอก ทำ�� ผู้ลกระทำบต่�อการดี�าเน!นการ3. ความ่เสิ้��ยงทำ��คาดีว�าจำะเก!ดีข/ น

สิ้�าน�ก/กองต่�างๆ

2

ผู้*�ร�บผู้!ดีช้อบจำ�ดีทำ�าบ�นทำ/กขออน1ม่�ต่!โครงการ ทำ��ป็ระกอบดี�วยแผู้นงานโครงการ และแผู้นการใช้�งบป็ระม่าณ

ในการจำ�ดีทำ�าแผู้นงาน ต่�องม่�ล�กษณะ ดี�งน� 1 . จำ�ดีทำ�าแผู้นงานให�ครบถู�วนต่าม่ห�วข�อ

การน�าเสิ้นอทำ��ก�าหนดี2. การค!ดีค�าใช้�จำ�ายต่�องอย*�ภายใต่�ระเบ�ยบ ทำ��ก�าหนดี3. ก!จำกรรม่การดี�าเน!นการสิ้อดีคล�องก�บ ว�ต่ถู1ป็ระสิ้งค.ทำ��ก�าหนดี

สิ้�าน�ก/กองต่�างๆ

3

เสิ้นอผู้*�บร!หารเพื่��อขออน1ม่�ต่!โครงการ

- สิ้�าน�ก/กองต่�างๆ

4

ดี�าเน!นการจำ�ดีซ้ำ� อจำ�ดีจำ�าง - สิ้�าน�ก/กองต่�างๆ

ศ/กษาว!เคราะห.แนวทำางการดี�าเน!นงาน

จำ�ดีซ้ำ� อจำ�ดีจำ�าง

ต้�วอย#างต้�วอย#าง22

เสิ้นอ ผู้*�บร!หารเพื่��อ

อน1ม่�ต่!โครงการ

จำ�ดีทำ�าแผู้นงานโครงการ

Yes

No

L o g oคุณะทำ�างานฯจั�ดทำ�าคุ/#ม+อการปีฏิ บ�ต้ งานด�าน_____คุณะทำ�างานจั�ด

ทำ�าคุ/#ม+อ คุ�ดเล+อกแนวทำาง

คุ/#ม+อ

สำช่ปี./สำ�าน�ก /กอง

ทำ�าช่มช่นน�กปีฏิ บ�ต้ (COP)

ห�วข�อ/แนวทำาง

แต้#งต้�'งคุณะทำ�างาน

จั�ดทำ�าคุ/#ม+อ

รวบรวมสำรปี/กล�$น

กรอง

คุ/#ม+อการปีฏิ บ�ต้ งาน

มาต้ราฐานกรมช่ลปีระทำาน


L o g o

คุณะทำ�างานฯจั�ดทำ�าคุ/#ม+อ

คุณะทำ�างานจั�ดทำ�าคุ/#ม+อ คุ�ด

เล+อกแนวทำางคุ/#ม+อ

รวบรวมสำรปี/กล�$น

กรอง

คุ/#ม+อการปีฏิ บ�ต้ งาน

มาต้ราฐานกรมช่ลปีระทำาน ห�วข�อ

/แนวทำาง

สำช่ปี./สำ�าน�ก /กอง

NO

yes

ต้�วช่�'ว�ดในขบวนงานหล�ก

(Process)ต้�วช่�'ว�ดทำ�$ Outputต้�วช่�'ว�ดทำ�$

Outcomeระบบรองร�บภาวะฉุกเฉุ น

***ควรใช้�ต่�วช้� ว�ดีทำ��กรม่ทำ�าความ่ต่กลงแล�ว และใช้�ในการต่!ดีต่าม่งานเป็�นหล�ก***


LOGO

กล#มพั�ฒนาระบบบร หาร กรมช่ลปีระทำาน

www.rid.go.th

WATER for all

W = Work hardA = AttitudeT = TeamworkE = EthicsR = Relationship

rid water for all

Documents

allrid water

o g o pmqa

alll o g o pm

alll o g o form

alll o g o definition

alll o g o update

alll o g o objectives

alll o g o scope