roadmap investigación + prototipos

Roadmap Investigación + PrototiposJavier Andrés Cáceres AlvisColombiaJunio de 2011

Qué es Aranda LABS Investigación + Prototipos? Futuro BI:

Dashboard vNext. Data Warehouse v1. Query Manager vNext.

Futuro Mobile: Aranda FIELD SERVICE. Aranda DEVICE MANAGEMENT.

Futuro Linux/MAC: Aranda SOFTWARE DELIVERY.

Agenda

Qué hacemos?

Refinación de ideas y requerimientos. Disminución de riegos de desarrollo. Aceleración del proceso de adopción de

nuevas tecnologías. Influencia en el proceso de creación de

nuevos productos. Fail Fast, Learn Fast. “Can do” attitude.

Aranda LABS Investigación + Prototipos

Futuro de Business IntelligenceAranda BI está compuesto por:

Dashboard. Query Manager. Datawarehouse.

Bodega de DatosCon Data Marts

Herramienta ExtracciónTrnasformación Cargue

E.T.L.

Business Intelligence

Servidor BI Web

Usuarios Locales

Usuarios Remotos

Web

CubosMultidimensionales

Query& Reporting

visualizadorOLAPVisualizadorDashboard

Fuentes de Datos

Scorecard

Mineria

1

2

3

Genrradores Cubos

Futuro de Business Intelligence

Futuro BI: Aranda DASHBOARD vNext Mejoras Generales:

Más gráficas (semáforo, cuadrante, etc.). Aprobación de KPI’s. Integración con otros sistema a nivel de base de

datos y web services. Soporte de rangos de valores. Soporte de tolerancias.

Grandes cambios: Experiencia social a los business users:

Correlación y agregación de eventos de negocio.

Descubrimiento de eventos de negocio. Adición de vistas Balance Scorecard e ITIL

adicional a la vista de tablero existente: A través de la agregación de KPI’s y CSF’s.

Futuro BI: Aranda DASHBOARD vNext

Adición de vistas: Vista Balance Scorecard:

Cliente Financiera

Capacidades

Operaciones

Regulación

KPI CSF


Adición de vistas: Vista ITIL:

KPI

CSF

OLA’sUC

SLA’s

CustomerRequirements


Datawarehouse: Estrategia estructural a nivel de base de datos

que permitirá que las consultas de herramientas de BI no afecten el rendimiento de la base de datos.

Query: Integración con Dashboard en una única suite de

BI.

Futuro BI: Datawarehouse y Query

Aranda Mobile: está compuesto por: Aranda Field Service. Device Management (Windows Mobile y Black Berry). Dashboard nativo para iPhone, iPad y Windows

Phone 7.

Futuro Mobile

“Aberdeen Consulting found that companies who automated their field service improved their SLA compliance by 22.1 percent”

Futuro Mobile: Oportunidades

Telefónica Brasil redujo en un 40% los costos de gestión de 340 técnicos en campo a través de la implementación de una solución Windows Mobile de MobilePeople.

Según Gartner, las soluciones de Field Service han alcanzado solo el 20% del mercado posible, el cual se espera que alcance $325 millones de dólares en el 2011

Funcionalidad core de Aranda FIELD SERVICE:

Futuro Mobile: Aranda FIELD SERVICE

Scheduling Dispatch

Visualización sobre un mapa de casos y personal

DataEntry Automatizado

Intelligent Scheduling

Funcionalidad colaborativa de Aranda FIELD SERVICE y Aranda SERVICE DESK:


Consulta y edición de casos y consulta de la historia del servicio

Tracking de Work Orders y Grupos

Funcionalidad de Aranda FIELD SERVICE integrada con Aranda SERVICE DESK


Administración de Grupos de Especialistas

Administración de Usuarios y Perfiles

Administración de Work Orders

Aranda SERVICE DESK

Funcionalidad de Aranda FIELD SERVICE integrada con otros sistemas:

Administración de Know How

Administración de Inventario

3rd. Party Systems


Permite acceder en tiempo real a la información empresarial (desde un Smartphone).

Facilita la captura de información automatizada. Reduce los tiempos muertos/viajes largos.


http://en.wikipedia.org/wiki/File:TRANSIT_cad.png

Aranda FIELD SERVICE NO es solo un complemento o Consola Móvil de Aranda SERVICE DESK, es una avanzada en movilidad.

No estamos perdiendo en foco, por el contrario estamos apalancando la exploración de nuevas oportunidades en nuestros activos.


Futuro Mobile: DEVICE MANAGEMENT

Device Management soportará las siguientes características:

Funcionalidad Black Berry Windows Mobile

Software Deployment Software Update Inventario de Hardware Inventario de Software Inventario de Archivos

Futuro Mobile: DASHBOARD MOBILE

Los clientes móviles nativos de Dashboard soportarán las siguientes características:

Funcionalidad iPhone/iPad

Windows Phone 7

Visualización de tableros Visualización de indicadores Visualización de gráficas Validación de permisos Drilldown de indicadores Actualización de indicadores en tiempo real (Push Notifications)

Ya tenemos agente de AVS, inventario y admón. Remota en versión 8.

Soporte de Delivery v8 en máquinas con Linux/MAC.

Futuro de Linux/MAC: Delivery

Preguntas [email protected]

Futuro BI: Aranda DASHBOARD vNext Ejemplo:

Soporte de tolerancias:KPI Objetivo Advertencia

Satisfacción del cliente

>=80% <20

Cumplimiento de cuota de ventas

>95% <50

Ejemplo: Definición de KPI:

KPI Objetivo Advertencia

Promedio de casos cerrados de Hector en la última semana

>5 <=3

Evento

Métrica

KPI

Número de Casos cerrados

Cierre de casos


Ejemplo: Correlación y agregación de eventos de negocio:

KPI Objetivo Advertencia

Promedio de casos cerrados de Hector en la última semana

>= 5 <= 3

Tiempo máximo en estado abierto de los casos de Hector en la última semana

<= 8hrs. > 8hrs.

Si se alcanzan los dos niveles de advertencia….ALERTA!


Ejemplo: Descubrimiento de eventos de negocio:

Envío de alerta por correo?


Hector tiene menos de 3 casos cerrados y uno con más de 8 hrs. en estado abierto

Passive reporting?Envío de SMS al móvil?

Colaboración utilizando Sharepoint o Lotus Notes?

Real Time Feeds

Ejemplo: Adición de vistas Balance Scorecard e ITIL: a

través de la definición de CSF’s y de pesos a KPI’s relacionados.


KPI PesoPorcentaje de cambios eficientes 30%

Porcentaje de cambios exitosos 40%

Porcentaje de cambios de emergencia 30%

Por ejemplo: El CSF Hacer cambios eficientemente y efectivamente está compuesto por los siguientes KPI’s:

Futuro Mobile: Aranda FIELD SERVICE Relación de Service Management y IT Service Management

Arquitectura Aranda FIELD SERVICE:


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Documents

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