robbins co13aed cap01-1

8/20/2019 Robbins CO13aEd Cap01-1

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Bob StretchSouthwestern College

Robbins / Judge

Comportamiento organizacional13a edición

¿Quées el comportam ien to

organizacional?

1-0 © 2009 Prentice-Hall Inc.Todos los derechos reservados.

Ca

pítulo


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Objetivos de aprendizaje del capítulo

Al terminar de estudiar este capítulo, usted será capaz de:

– Demostrar la importancia de las habilidades interpersonales en el

lugar de trabajo.

– Describir las funciones, los roles y las aptitudes de los gerentes.

– Definir el comportamiento organizacional (CO).

– Demostrar el valor del estudio sistemático para el CO. – Identificar las principales disciplinas de la ciencia del

comportamiento que contribuyen al CO.

– Demostrar por qué hay pocos absolutos en el CO.

– Identificar los retos y las oportunidades de los gerentes al aplicar

los conceptos del CO.

– Comparar los tres niveles de análisis en el modelo del CO que

sigue este libro.

1-1 © 2009 Prentice-Hall Inc. Todos los derechos reservados.


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Entender que el CO ayuda a determinarla efectividad de los gerentes – Las aptitudes técnicas y cuantitativas son importantes

– El liderazgo y las aptitudes de comunicación son

ESENCIALES

Beneficios para la organización al contar con

gerentes aptos – Menor rotación de empleados cualificados

– Contrataciones más efectivas de personal

– Mejor desempeño financiero


La importancia de las aptitudes interpersonales


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Logran cosas con ayuda de otras personas

Actividades de la gerencia:

– Tomar decisiones

– Asignar recursos

– Dirigir las actividades de los demás para alcanzar metas

Trabajo en una organización

– Una unidad social coordinada en forma consciente que secompone de dos o más personas y funciona con relativacontinuidad para llegar a una meta común o a un conjunto deellas.


Lo que hacen los gerentes


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Controlar

Dirigir

Organizar

Planear


Funciones de la gerencia


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Es un proceso que implica

definir metas, establecerestrategias y desarrollar planes

para coordinar actividades.

A medida que los gerentes

ascienden, realizan dichas

actividades más a menudo.

Controlar

Dirigir

Organizar

Planear


Funciones de la gerencia: Planear


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Controlar

Dirigir

Organizar

Planear

Determinar qué tareas debenrealizarse, quién las hará,

cómo se asociarán, quién

reportará a quién y dónde se

tomarán las decisiones.


Funciones de la gerencia: Organizar


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Controlar

Diri

girOrganizar

Planear

Una función que incluyemotivar a los empleados,

dirigir a los demás,

seleccionar los canales de

comunicación más eficaces yresolver conflictos.

¡Se trata de PERSONAS!


Funciones de la gerencia: Dirigir


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Vigilar el desempeño,comparando el desempeño

real con el conjunto de metas

establecidas para corregir

cualquier desviación.

Controlar

Planear

Organizar

Dirigir


Funciones de la gerencia: Controlar


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Descubrir 10 roles gerenciales

clasificados en tres grupos:

–

Interpersonales – Informativos

– Decisorios

F I G U R A 1 –1


Los roles gerenciales de Mintzberg


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Fuente: Adaptado de The Nature of Managerial Work por H. Mintzberg. Copyright ©1973 por H. Mintzberg. Reimpreso con permiso de Pearson Educación.


Los roles gerenciales de Mintzberg: Interpersonales


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Los roles gerenciales de Mintzberg: Informativos


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Los roles gerenciales de Mintzberg: Decisorios


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Aptitudes técnicas

– La capacidad de aplicar

conocimientos o experiencia

especializados.

Aptitudes humanas

– La capacidad de trabajar en grupo o

individualmente con las personas, así

como saber entenderlas y motivarlas.

Aptitudes conceptuales

– La capacidad mental de analizar y

diagnosticar situaciones complejas.


Las aptitudes gerenciales básicas de Katz


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¿Hay alguna diferencia en la frecuencia de la acti vidadgerencial de los gerentes eficaces y los exitosos?

Cuatro tipos de actividad gerencial:

– Administración tradicional

• Tomar decisiones, planear y controlar.

– Comunicación

• Intercambiar información rutinaria y procesar documentos.

– Administración de recursos humanos

• Motivar, disciplinar, administrar conflictos, asignar personal ycapacitar.

– Formación de redes

• Socializar, hacer política e interactuar con personas de afuera.


Estudio de las actividades gerenciales de Luthans


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F I G U R A 1 –2

Los gerentes que eran promovidos más rápido (exitosos) hacían cosas

diferentes de las que hací an los gerentes eficaces (aquellos que hacían

bien su trabajo).


Fuente: Basado en F. Luthans, R.M. Hodgetts y S.A. Rosenkrantz, Real Managers (Cambridge, MA: Ballinger, 1988).

Asignación de actividades según el tiempo


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Un campo de estudio que investiga

el efecto que los individuos, los

grupos y la estructura tienen sobre

el comportamiento dentro de las

organizaciones, con el propósito deaplicar dicho conocimiento para

mejorar la efectividad de las

organizaciones.


Comportamiento organizacional


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• Sentimientos viscerales

• Observación individual

• Sentido comúnIntuición

• Analiza las relaciones ylas evidencias científicas

• Predicecomportamientos

Estudio

sistemático

Los dos son medios complementarios para

predecir el comportamiento.1-17

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Intuición y estudio sistemático


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Plantear unapreguntaadministrativa

Buscar lasmejoresevidencias

disponibles

Aplicarinformaciónrelevante a lapregunta

Administración basada en evidencias (ABE)

Apoyar las decisiones gerenciales en la mejor

evidencia científica disponible

Deben pensar como científicos:


Una consecuencia del estudio sistemático…


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El truco es saber cuándo seguir el l lamado visceral.

Jack Welsh

La intuición a menudo se basa en informaciónincompleta.

Los “golpes de suerte” prevalecen en la administración.

El estudio sistemático puede consumir mucho tiempo.

Use la evidencia tanto como sea posible para enriquecer su

intuición y su experiencia. Eso es lo que promete el CO.


Los gerentes deben usar los tres enfoques


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Véase F I G U R A 1 –3 para más detalles

Muchas ciencias del

comportamiento han

contribuido al desarrollo

del comportamiento

organizacional.


Disciplinas que contribuyen

Psicología

Sociología

Psicologíasocial

Antropología


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Es la ciencia que busca medir, explicar y, en ocasiones,

cambiar el comportamiento de los seres humanos y los

animales.

Unidad de análisis:

– Individuo

Contribuciones al CO:

– Aprendizaje, motivación, personalidad, emociones, percepción.

– Capacitación, liderazgo eficaz, satisfacción en el trabajo.

–

Toma de decisiones individual, evaluación del desempeño,medición de actitudes.

– Selección de personal, diseño del trabajo y estrés en el trabajo.


Psicología


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Rama de la psicología que toma conceptos de la

psicología general y la sociología, y estudia la influencia

de las personas entre sí.

Unidad de análisis:

– Grupo

Contribuciones al CO:

– Cambio del comportamiento

–

Cambio de actitud – Comunicación

– Procesos de grupo

– Toma de decisiones en grupo


Psicología social


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Unidad de análisis-- Sistema de la organización

Contribuciones al CO – Dinámicas de grupo

– Equipos de trabajo

– Comunicación

– Poder

– Conflictos

– Comportamiento intergrupal

-- Grupo

– Teoría formal

de la organización

– Tecnología organizacional

– Cambio organizacional

– Cultura organizacional

El estudio de las personas en relación con los demás.


Sociología


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Unidad de análisis-- Sistema de la organización

Contribuciones al CO

– Cultura organizacional

– Ambiente organizacional

– Poder

-- Grupo

– Valores comparativos

– Actitudes comparativas

– Análisis intercultural

Estudio de las sociedades para aprender acerca de losseres humanos y sus actividades.


Antropología


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Los factores situacionales que hacen que la relación

principal entre dos variables cambie; por ejemplo, la

relación puede darse para una condición, pero no para

otra.


Pocos absolutos en el CO


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Trabajar en el extranjero

Trabajar con personas de

diferentes culturas

Luchar contra la reacción

anticapitalista

Supervisar el traslado de

puestos de trabajo a países

con menores costos de mano

de obra

Administrar el trabajo de

las personas durante la

guerra contra el terrorismo


Responder a la globalización


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Las organizaciones se convier ten demográficamente en

una mezcla más heterogénea de personas.

– Aceptar la diversidad

– Cambio de la demografía en cada país

– Cambio de la filosofía de los gerentes

– Reconocer y responder a las diferencias

Véase F I G U R A 1 –4

Discapacidad

Género

Edad

NacionalidadNo religiosos

Raza

Parejas deconveniencia


Administrar la fuerza de trabajo diversa


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Unmodelo

es una abstracción de la realidad, una

representación simplificada de algún fenómeno del

mundo real.

Nuestro modelo de CO tiene tres niveles de análisis.

– Cada nivel se desarrolla sobre el nivel anterior

F I G U R A 1 –5


Desarrollo de un modelo de CO


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Independiente (X)

– La causa supuesta del cambio

en la variable dependiente

(Y).

– Esta es la variable que

manipulan los investigadores

de CO para observar los

cambios en Y.

Dependiente (Y)

– Es la respuesta a X (la

variable independiente ).

– Es lo que los investigadores

de CO quieren predecir o

explicar.

– ¡Es la variable interesante!

X Y Capacidadpredictiva


Tipos de variables de estudio


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Productividad

– Transformar insumos en resultados al costo más bajo. Implica una

preocupación por la eficacia (lograr las metas) y la eficiencia

(lograr las metas al costo más bajo).

Ausentismo

–

Inasistencia frecuente al trabajo (un alto costo para losempleadores).

Rotación

– Retiro permanente, voluntario o involuntario de una organización.

Conducta que se aparta de las normas de comportamiento

en el trabajo

– Comportamiento que, de manera voluntaria, viola en forma

significativa las normas organizacionales y amenaza el bienestar de

la organización o el de sus integrantes.


Variables dependientes que interesan en el CO


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Comportamiento ciudadano organizacional (CCO)

– Comportamiento discrecional que no forma parte de los

requerimientos formales del puesto de un empleado; no

obstante, promueve el funcionamiento eficaz de la

organización.

Satisfacción en el trabajo – Una actitud general (no un comportamiento) hacia el trabajo

que tiene un individuo; un sentimiento positivo respecto del

trabajo propio que resulta de una evaluación de sus

características.


Más variables dependientes que interesan en el CO


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La variable independiente (X) puede estar en cualquiera

de estos tres niveles del modelo:

Individual

– Rasgos biográficos, personalidad y emociones, valores y

actitudes, capacidad, percepción, motivación, aprendizaje

individual y toma individual de decisiones.

De grupo

– Comunicación, toma de decisiones en grupo, liderazgo y

confianza, estructura del grupo, conflicto, poder, política y

equipos de trabajo.Sistema de la organización

– Cultura organizacional, políticas y prácticas de recursos

humanos, y estructura y diseño de la organización.


Las variables independientes


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F I G U R A 1 –6

Variables

independientes

(X)

Variablesdependientes

(Y)

T

r e s n i v e l e s


Modelo de CO


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Los gerentes necesitan desarrollar sus aptitudes

interpersonales para ser eficaces.

El CO se centra en cómo mejorar los factores que

hacen que las organizaciones sean más eficaces.

Las mejores predicciones de comportamiento se hacen

a partir de una combinación de estudio sistemático e

intuición.

Las variables situacionales moderan las relaciones

causa-efecto, razón por la cual las teorías del CO son

contingentes.

Hoy hay muchos retos y oportunidades para los

gerentes.

Este libro se basa en el modelo contingente de CO.1-35 © 2009 Prentice-Hall Inc. Todos los derechos reservados.

Resumen e implicaciones para los gerentes


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