robbins & judge organizational behavior 13e · principales actitudes hacia el trabajo...
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ACTITUDESEnunciados evaluadores respecto a objetos, personas o
eventos
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Actitud
Conductual
Cognitivo
Afectivo Emocional o
sentimental
Opinión o
creencia
Intención de
comportamiento
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PRINCIPALES ACTITUDES HACIA EL
TRABAJO
Satisfacción en el trabajo
Sentimiento positivo respecto del
trabajo propio que resulta de una
evaluación de sus características
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PRINCIPALES ACTITUDES HACIA EL
TRABAJO
Involucramiento en el trabajo
Identificación psicológicamente con su trabajo
Participa activamente en él
Considera su desempeño importante y que le
beneficia
Facultad de decision en forma psicológica
Autonomía.
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PRINCIPALES ACTITUDES HACIA EL
TRABAJO
Compromiso organizacional
Grado en que un empleado se
identifica con una organización
Sus metas
Desea conservarse como
miembro de ésta
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COMPROMISO ORGANIZACIONAL
Compromiso Afectivo: Creencia en valores
Compromiso para Continuar: Valor
económico por permanecer comparado con
dejarla
Compromiso Normativo: Obligación de
permanece por razones morales o éticas
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MEDICIÓN DE LA SATISFACCCIÓN EN EL
TRABAJO
Calificación Global (1 pregunta/1 respuesta)
Ej. Qué tan satisfecho está de su trabajo
Suma de facetas (varias preguntas/1 promedio)
Ej. Qué opina de sueldo, compañeros, jefes, prestaciones, Etc.
¿Cúal es mejor?
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¿A QUÉ SE DEBE LA SATISFACCIÓN EN
EL TRABAJO?
$ influye hasta cierto punto
Después de $40,000 al año (U.S.), no hay
relación entre pago y satisfacción.
Trabajos bien pagados tienen niveles
promedio de satisfacción Vs.con menos paga.
El dinero propociona bienestar.
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CAUSAS DE SATISFACCIÓN
Influencia de la personalidad
Personas “negativas” menos probable que les
guste su trabajo
“Autoevaluaciones fundamentales” más
satisfechos
Se fijan metas retadoras.
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CAUSAS DE SATISFACCIÓN
TRABAJO EN SÍ
PAGO
SUPERVISIÓN
COMPAÑEROS
OPORTUNIDADES DE AVANZAR
RETOS
CAPACITACIÓN
VARIEDAD
INDEPENDENCIA
CONTROL3-8
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EFECTOS DE EMPLEADOS INSATISFECHOS
SALIDA
• Renuncia
• Búsquda de nuevo puesto
Voz
• Constructivointentamejorar lascondiciones
Negligencia
• Permitir quelascondicionesempeoren
Lealtad
• Espera pasivapor que la condiconesmejoren
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Activo
Pasivo
ConstructivoDestructivo
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RESPUESTAS A SATISFACCIÓN E
INSATISFACCIÓN
Desempeño: empleados satisfechos son mas
productivos,
Satisfacción y lealtad del cliente
Disminuye ausentismo
Rotación
Comportamiento desviado
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COMPORTAMIENTO DESVIADO
CONDUCTA QUE SE APARTA DE LAS NORMAS DEL
COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO
Intento
Sindicalización
Socialización
extremaRobo Chimes
Mobbing
Viola normas organizacionales
Amenaza el bienestar de la organización o de
sus miembros.
Sabotaje
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CONCLUSIONES
LOS GERENTES …
… Deben vigilar las actitudes de sus empleados
Proporcionan señales de problemas graves
… Tratar de incrementar la satisfaccion y generar
actitudes positivas
Reduce ausentismo, rotacion, mayor productividad
Enfocarse en factores intrinsecos del trabajo:
Generar trabajo retador e interesante
El sueldo no es suficiente
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Bob StretchSouthwestern College
Robbins & Judge
Organizational Behavior13th Edition
Actitudes y Satisfacción
Laboral
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