2003SSUUITITSUrvey om IT-tjenestene

2003SSUUITITSUrvey om IT-tjenestene

[Høst 2003]

2003

RammetallRammetall

Tilfeldig utvalg på 1200 ansatte [av 5473 fra 94/8+3 enh].

Skjema med 42 spørsmål hvorav 10 åpne [113 variabler].

SUIT var åpen f.o.m. 26/11 t.o.m. 8/12 med to purringer.

Antall svar ble 490.Svarprosenten ble 40.9%.Mange benyttet de åpne spørsmålene.

2003

2003

2003

2003

2003

2003

SkjemainndelingSkjemainndeling

[A] Bakgrunnsspørsmål[B] Spørsmål om IT-tjenestene generelt sett[C] Spørsmål om elektronisk post[D] Spørsmål om IT-sidene i Web[E] Spørsmål om IT-kompetanse og

opplæring[F] Spørsmål om IT-hjelp og brukerstøtte[G] Synspunkter på undersøkelsen

2003

Noen observasjoner (1)Noen observasjoner (1)

• Brukerne er jevnt over sånn passe eller ganske fornøyd med tingenes tilstand.

• Det er ingen spesiell entusiasme eller utstrakt misnøye.

2003

Noen observasjoner (2)Noen observasjoner (2)

• IT-organisasjonen med en lokal og en sentral komponent ser ut til å ha slått rot.

• Man bruker primært lokal IT som hjelpekilde i det daglige og førstelinje brukerstøtte ser ut til å fungere rimelig bra lokalt (de fleste steder).

• Eventuell misnøye går hovedsaklig på dimensjonering og kompetanseprofil.

2003

Noen observasjoner (3)Noen observasjoner (3)

• Det uttrykkes lite visjoner om bruk av IT i eget arbeid. Hvor ble det av «smart bruk av IT» o.l.?

• Noen få unntak finnes i kommentarer fra vitenskapelig hold som etterlyser spesialtjenester for oppfølging av forskningsaktiviteter.

2003

Noen observasjoner (4)Noen observasjoner (4)

• Man er fornøyd med e-posttjenesten men spam er et stort problem.

• Mange ønsker overgang til nytt postsystem og Webmail.

2003

Noen observasjoner (5)Noen observasjoner (5)

• Informasjonen om IT-tjenestene er ikke god nok og/eller ikke godt nok kjent.

• Informasjon oppleves som vanskelig, teknisk eller for omfattende til daglig bruk.

• Opplæringstilbudet benyttes bare delvis og er for dårlig kjent blant brukerne.

• IT-avisen ser ikke ut til å treffe godt nok.

2003

Svarte dagerSvarte dager

Det er ikke noe mulighet å jobbe hjemmefra i det hele tatt. Når jeg tok det opp med IT avdelingen så fikk jeg bare et helt uforståelig ark i hånden. I det daglige så er IT avdelingen veldig opptatt og ikke tilgjengelig. Jeg trenger virkelig hjelp fordi det er så mye jeg mangler av kunnskap. De har lite tålmodighet/pedagogisk evne og er ellers lite serviceminded. Jeg har måttet benytte meg av slektninger istedenfor.

2003

GråværsdagerGråværsdager

Mye av IT tjenesten er flott. Særlig har jeg satt pris på IT-avisa. Ofte lettere å lese enn skjerm-info. Når det gjelder IT-web er denne informasjonen også fin, men det forutsettes enkelte ganger at man har større kunnskaper.

2003

[B] Allmenne spm om IT-[B] Allmenne spm om IT-tjenestenetjenestene[B1] Hvor fornøyd er du alt i alt med IT-tjenestene? [Liste][B2] Hvis du var svært misfornøyd med noe ovenfor, vennligst

utdyp dette: [Åpent][B3] Hvor mye bruker du følgende tjenester i ditt daglige arbeid?

[Liste][B4] Hvor viktig er det for deg at følgende tjenester blir bedre?

[Liste] [B5] Er det andre tjenester du gjerne hadde sett forbedret fordi

de er viktige i ditt arbeid? [Åpent] [B6] Har du konkrete forslag til forbedring av en eller flere IT-

tjenester: [Åpent]

2003[B0+B8]

2003[B3+B4]

2003

2003[B11+B12]

2003[B14+B15]

2003

Hvis du var svært Hvis du var svært misfornøyd med noe misfornøyd med noe ovenfor, vennligst ovenfor, vennligst utdyp dette. [B2]utdyp dette. [B2]

Svarkategori Antall

Jobbe hjemme 32

IT-støtten 26

Drift/Nett 13

E-post 11

Maskinproblemer 8

Utskrift 8

Programvare 7

Annet 16

Antall svar 121

Antall skjemaer 112

2003

[C] Spørsmål om elektronisk [C] Spørsmål om elektronisk postpost[C1] Hvor fornøyd er du alt i alt med e-posttjenesten? [C2] Er e-posten godt nok tilgjengelig når du er: [Liste] [C3] Hvis du svarte nei ovenfor, hvorfor mener du

tilgjengeligheten ikke er god nok? [Åpent] [C4] Hvor ofte bruker du e-posttjenesten? [C5] Hvor viktig er e-posttjenesten i ditt arbeid? [C6] Omtrent hvor mye e-post får du pr. dag? [C7] Hvilke(n) e-postleser bruker du? [C8] Får du hjelp med e-posttjenesten når du trenger det? [C9] Hva er de største problemene med e-posttjenesten? [C10] Hvis du har idéer om hvordan e-posttjenesten kan forbedres,

skriv gjerne noen stikkord: [Åpent]

2003[C0]

2003[B9+B10]

2003

2003

2003

SpamSpam

Lettfattelig info om hvordan bli kvitt all søppelposten, det er bortkastet tid hver dag å sitte å slette søppel. Litt mer forståelig info om hvordan en skal forholde seg når virus er oppdaget.

«Well, there's egg and bacon; egg sausage and bacon; egg and spam; egg bacon and spam; egg bacon sausage and spam; spam bacon sausage and spam; spam egg spam spam bacon and spam; spam sausage spam spam bacon spam tomato and spam;» – Monty Python

2003

Please mister postman…Please mister postman…

F.eks naa sitter jeg paa Internett cafe i Hong Kong og leser epost via web, men jeg ville helst sitte paa hotellrommet og lest med egen baerbar og eget tastatur. En slik maa ha innebygget traadloest nettverk som funker, det gjoer ikke min.

There must be some word todayFrom my girlfriend so far awayPlease mister postman look and seeIf there's a letter, a letter for me – Beatles

2003

[D] Spørsmål om IT-sidene i Web[D] Spørsmål om IT-sidene i Web

[D1] Hvor fornøyd er du alt i alt med IT-sidene i Web?[D2] Hvor ofte bruker du IT-sidene i Web? [D3] Hvor viktig er IT-sidene som hjelpekilde for deg i ditt arbeid? [D4] Hvordan vil du beskrive informasjonen du finner på IT-

sidene? [D5] Hva syns du spesielt om IT-sidene for elektronisk post? [D6] Hvis du har idéer til hvordan IT-sidene kan forbedres, skriv

gjerne noen stikkord: [Åpent]

2003[D1+D2]

2003

Grandma & Schønberg ErkenGrandma & Schønberg Erken

Det er viktig at de som skriver her skriver for sin egen bestemor som potensiell leser!Enkel, konkret informasjon, skreddersydd for de forskjellige brukergruppers behov.Snakk mer folkelig.Simplifisér prosedyrer for den ukyndige.Jeg bruker ikke IT sider fordi det tar så mye tid. Vær oppdatert!

2003

[E] Spørsmål om IT-opplæring[E] Spørsmål om IT-opplæring

[E1] Hvordan vil du beskrive din IT-kompetanse når det gjelder å utføre arbeidet ditt effektivt?

[E2] Har du benyttet noen av følgende IT opplæringstilbud? [E3] Hvordan vurderer du følgende aspekter ved den opplæringen

du har deltatt i: [Liste] [E4] Benytter du deg av det opplæringstilbudet som finnes? [E5] Hvis du sjelden eller aldri benytter opplæringstilbudene, hva

vil du si det skyldes? [E6] Hvis du har synspunkter på opplæringstilbudet for IT, skriv

gjerne noen stikkord: [Åpent]

2003[E0] Du skal ikke tro, du er noget

Du skal ikke tro, du dur til noget– Sandemose

2003[E3]

2003

Når skoleklokka klang…Når skoleklokka klang…

Kurstilbudet er betraktelig redusert, og det er feilprioritering slik jeg ser det. Gjenopprett kurstilbudet!Dårlig at USIT ikke lenger holder katalogkurs eller stiller lokaler til disposisjon for opplæring. Drift av kurs og kurslokaler burde ikke legges over på lokal IT. Det forringer kurstilbudet og kvaliteten.Den interne opplæringen har blitt for dårlig […] Eksterne kurs er ofte for dyre.

«Når klokka klang, så fort vi sprang,Og ingen sto igjen og hang.»– Margrethe Munthe

2003

Eine Kürze EinfürungEine Kürze Einfürung

Det burde være flere kurs lett tilgjengelig[…] på campus (for langt til Kringsjå).Hva med en "Kurshjelper” som hjelper folk til å få tak i info/kurs på spesifikke/generelle programmer.Ønsker å høre om nye [kurs]tilbud på e-mail.Jeg vet at folk rundt meg som ikke deltar på kurs og sier at det er fordi de ikke vet om dem. Kanskje en må se på annonseringen.Synes det er vansklig å finne fram i kurstilbud for ansatte.

2003

SkreddersømSkreddersøm

Kravene til deltakernes forkunnskaper før et kurs må defineres bedre. […] Det er bortkastet å ta kurs med deltakere som synes at det å starte nettleseren sin er kjennskap til internett!!

2003

ForankringForankring

Opplæringstilbudet til USIT er bra, men det følges ikke opp av annet fra Universitetets ledelse enn fagre ord i festtaler. Den enkelte må ganske enkelt gis anledning til å gå på disse kursene. Mange kan det, men det er altfor mange som ved å gå på kurs legger en så stor bør på sine kolleger at de kvier seg for å gjøre det. Og blir hengende etter.Henstilling til lokale ledere om at opplæring/ videreopplæring i IT er verdt å bruke tid på, ville i større grad gjort det aktuelt å; gå på kurs. Dersom man må ta initiativet selv, er det vanskeligere å få gjennomslag for nytteverdien av slike kurs.

2003

[F] Spm om IT-hjelp og [F] Spm om IT-hjelp og brukerstøttebrukerstøtte[F1] Hvor fornøyd er du alt i alt med den hjelpen du får av lokalt

IT-personell?

[F2] Hvor fornøyd er du alt i alt med den hjelpen du får hos USIT? [F3] Synes du at du får den hjelpen du trenger når du trenger

den? [F4] Hvor mye bruker du følgende IT hjelpefunksjoner? [Liste][F5] Har du andre kilder til IT-hjelp, i tilfellet hvilke? [Åpent][F6] Hva synes du om kvaliteten på følgende IT-hjelpefunksjoner?

[Liste][F7] Hvis du har idéer til hvordan IT-hjelpefunksjonene kan

forbedres: [Åpent]

2003[F0+F2]

2003[F8]

2003

Read all about it!Read all about it!

IT-avisen er dårlig skrevet og lite informativ.IT-avisen kommer for sjelden til at den er til veldig stor hjelp.IT-avisen lider av et for teknisk fokus. Det er greit å fået nytt perspektiv og å få ny kunnskap, men du leser ikke IT-avisa fordi den se interessant ut. Forsida er begredelig, for mange kolonner gjør den rotete.

2003[F10+F11]

2003

BrukerstøttekapasitetBrukerstøttekapasitet

Svært vanskelig å få tak IT-ansvarlig, lang ventetid på hjelp, enkelte ting får jeg ikke hjelp til overhodet. IT-ansvarlig har for mye å gjøre. Særlig her på XX-fakultetet er IT-kompetansen blant vitenskapelig ansatte sikkert ganske lav. Jeg kaster bort mye tid på å prøve å kontakte vedkommende, og på å vente på hjelp. Det er dyrt for universitetet.

2003

Ikke bare rette høyremarger…Ikke bare rette høyremarger…

Forskning, i hvert fall i mitt fag, krever spesialisert programvare. Det gjelder faktisk også formidling av forskningen, siden det er behov for å framstille formler, grafikk, m.m. Instituttet har dessverre ikke ressurser til å gi forskerne støtte på installasjon og bruk av den Programvaren vi trenger. Dette framgår ganske klart av det faktum at mange av de vitenskapelig ansatte bruker mye av sin egen tid på å ta i bruk programvare som de overhode ikke får noe støtte på.

2003

With a little help from…With a little help from…

Som vitenskapelig ansatt er det frustrerende at IT-folk ofte har mest kunnskap om nettverk, men mindre om det som vi trenger i vårt arbeid (Word, EndNote, Excel).Det største problemet med lokal IT er at de kan installere ethvert program, men de aner ikke hva du trenger det til - de kan ingenting om funksjonaliteten og kan derfor ikke hjelpe med spørsmål om ting inni programvaren.

2003

[G] Synspunkter på [G] Synspunkter på undersøkelsenundersøkelsen[G1] Vi vil gjerne ha dine synspunkter på dette skjemaet og

opplegget generelt: [Åpent]

2003

TilbakemeldingerTilbakemeldinger

+ Positive tilbakemeldinger på:Form & innhold.Design, språk og opplegg

– Korreks for at:Noen av spørsmålene kunne vært «skarpere» formulertDet var en viss overlapping mellom spørsmål eller at flere spørsmåll var for like.Noen savnet en svarkategori for «passer ikke» eller «kan ikke svare» fordi ikke alle bruker alle tjenestene det spørres om.

2003

Vi vil gjerne ha dine Vi vil gjerne ha dine synspunkter på dette synspunkter på dette skjemaet og opplegget skjemaet og opplegget generelt. [G1]generelt. [G1]

Svarkategori Antall

Positivt 179

Negativt 16

Mangler svar 39

Redundans 27

Annet 54

Antall svar 315

Antall skjemaer 290

2003

Hva nu, lille mand?Hva nu, lille mand?

• Intern bruk ved USIT• SUIT 2004• Chalmers & Uppsala• EDUCAUSE• LITA-undersøkelse• Lese mer?