salon e-commerce paris 2014 : témoignage client locatour
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Découvrez la stratégie du voyagiste pour transformer ses visiteurs en clients. Au programme : Customer Intelligence, Marketing Prédictif et Automatisation Marketing.TRANSCRIPT
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STAND G 04523 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3
LOCATOUR, la stratégie du voyagiste pour transformer ses visiteurs en clients
2 4 S e p t e m b r e 2 0 1 4
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#ECP14
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Xavier Bastien,
Directeur Général
08/10/2014 LOCATOUR & EMARSYS
@Emarsys_France
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S’ENGAGER AVEC LEURS CLIENTS AVEC
DES COMMUNICATIONS CIBLÉES ET PERSONNALISÉES
LE SOUHAIT DES MARKETEURS
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IL Y A UN GRAND ÉCART ENTRE CE QUE VEULENT LES ENTREPRISES
ET CE QU’ELLES FONT RÉELLEMENT :
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PROBLÉMATIQUE
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POURQUOI CET ÉCART PERSISTE ?
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LE CYCLE DE VIE CLIENT
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4 QUESTIONS CLÉS
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SEGMENTATION ERFM – QUI SONT VOS CLIENTS ?
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EMARSYS PREDICT - QUEL CONTENU ENVOYER AU CLIENT ?
Collecter:• Emarsys Predict capture
tout ce que les visiteurs font sur le site
CollecteAnalyse
Action
Appliquer :• aux données son
algorithme de prédiction pour générer ses recommandations
Agir :• Créer du contenu
personnalisé sur le Web ET dans les emails
• Enrichir les profils des contacts
• Déclencher des campagnes automatisées
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AUTOMATION CENTER – QUAND LES CONTACTER ?
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Ilan Koskas
Directeur Marketing & E-commerce
1 Marque du Groupe Travelfactory
35 ans d’existence
2 destinations : La France et l’Espagne
+2000 destinations en France et en
Espagne
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LA PROBLÉMATIQUE
Des clients fidélisés retourne dans la même destination
Sessions en moyenne avant de convertir sur le site
Nous consultent en situation de Mobilité
20%
4
30%
« Comment Transformer la relation client en passant d’un
modèle déclaratif à un modèle comportemental »
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LES CYCLES DE VIE
Acquisition
Activation & Segmentation
Engagement
Conversion
ProspectClient
Cross-Selling
Fidélisation
Engagement
Ré-achat
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MOYENS MIS EN PLACE
Segmentation & communication
adaptée
Pertinence des Messages
Bon Timing
SMART INSIGHT
Visualiser & scorer prospects/clients
EMARSYS PREDICT
Recommandations produits
AUTOMATION CENTER
Automatisation des campagnes
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SMART INSIGHT – QUI SONT VOS CLIENTS ?
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EMARSYS PREDICT COMBINÉ À AUTOMATION CENTER
RECOMMANDATIONS EMAIL SUR CAMPAGNES CYCLE DE VIE
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EMARSYS PREDICT COMBINÉ À AUTOMATION CENTER
Relance sur abandon de navigation
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EMARSYS PREDICT – QUEL CONTENU ENVOYER AU CLIENT ?
RECOMMANDATIONS WEB
• Widget ‘PERSONAL’ : Affinité des visiteurs
15 % des conversionsvs outil interne
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EMARSYS PREDICT – QUEL CONTENU ENVOYER AU CLIENT ?
RECOMMANDATIONS WEB
• Widget ‘RELATED’ : produits similaires
Réduction de 6 %du taux de rebond
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EMARSYS PREDICT – QUEL CONTENU ENVOYER AU CLIENT ?
RECOMMANDATIONS WEB
• Widget ‘RECENTLY VIEWED’ :
« Derniers séjours consultés »
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RÉSULTATS
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Grâce à Automation Center
Taux d’ouverture multiplié par 2,5
Grâce à Emarsys Predict
Taux de clic multiplié par 6
Grâce à Smart Insight
Meilleure connaissance client
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Emarsys France
67 rue Anatole France
92300 Levallois-Perret
01 77 68 02 22