salon e marketing social roi 28 janv 2013
TRANSCRIPT
Optimiser sa présence facebook
Case study Prixtel
Graph InsiderPlateforme en ligne de Social Marketing
Graph InsiderPlateforme en ligne de Social Marketing
Case study Prixtel
• Optimiser taux d’engagement et
recommandation de ses produits
• Reach sur +6 Millions personnes
• Taux de conversion de 4%
Page n° 5Titre de la présentation
L’opérateur de téléphonie pour consommateur malin
SOCIETE
Activité :Opérateur de téléphonie (mobile, fixeet ADSL). Prixtel a développé unconcept unique, le forfait mobileajustable (Modulo).
Positionnement :Low Price – Innovation – QualitéService
Service clients basé en France
Date de création : 2004Fondateur : David CharlesBasée à : Aix en Provence (13)
Chiffres clés :Nombre de clients : 170 000CA 2012 : 35 M€
Site : www.prixtel.com
Suivez toute l’actualité Prixtel :
Modulo : le forfait mobile ajustable
La solution pour les consommateurs en quête de réelleséconomies sur leur facture téléphonique
Modulo s’ajuste chaque mois à votre consommation et bascule automatiquement sur lepalier le plus adapté afin de vous garantir le meilleur tarif !
Modulo est une offre sans engagement
Brief initial
• Développer la notoriété de Prixtel via
• Transformer les clients de Prixtel en
fans/ambassadeurs de marque
• Générer viralité et earn media
facebook en France
facebook 2nd support internet en France derrière Google
facebook Graph Search
Benchmark concurrentiel facebook (avant)Septembre 2012
Benchmark concurrentiel facebookSeptembre 2012
Free surperforme sa part de marché d’utilisateurs engagés au
détriment de Bouygues Tel
Le socle : recommandation sociale
• Mes 1er fans doivent être mes
clients
• Les amis de mes clients ont le
même profil
• Mes fans recommandent mes
produits et services auprès de
leurs amis
Instant win fanpagewww.facebook.com/prixtel/app_372515666149786
Dotations quotidiennes et
tirages au sort sur
produits et services de
la marque
Social Login : f-connect
• Vrai information nominatives
nom, prénom, email, …
• 90% taux acceptation
• Q4 2012 55% consommateurs
USA => f-connect (+50% vs Q3)
Amplification du dispositif
75 % du budget de l’opération a été investi dans la médiatisation de
l’application, pour réellement amplifier le dispositif
Paid - Entre média & CRM
1. Transformer clients en fans
2. Upload crypté emails clients
– X% des clients Prixtel sont sur facebook
– Y% des fans de Prixtel sont clients
3. Ciblage media des clients
1. CPF = 0,98€
Paid - Amplification media
Amplification via promotion des
posts, ayant le meilleur taux
d’engagement
Campagne publicitaire la plus
rentable « promotion posts »
Taux clic 0,43% => 0,42€ CPF
Owned - mise en avant sur le site
Qualification des visiteurs
uniques du site
Owned
Earned - parrainage
Earned - 40% viralité en moyenne
Résultats
Benchmark avant/après 1er Oct 2012 – 24 Janv 2013
Résultats : octobre - janv
• Recrutement base de fans profils
clients Prixtel => viralité et
recommandation sociale
• Dispositif
– 1/3 Paid media (media facebook)
– 1/3 Own media
(newsletter, site, fanpage)
– 1/3 Earn media (viralité)
Ciblage & impact sur amis des fans
Lancement nouveau produit Prixtel
Résultats
4% des inscrits
prospects facebook
deviennent clients N+1
Conclusion : It works !
Même pour un acteurs de taille
moyenne tels que Prixtel dans un
univers extrêmement concurrentiel.
Demain ? : Social CRM
• Push de notification via application
• Collecte de base de donnée, que vous pouvez intégrer dans votre CRM
• Personnalisation de l’expérience client sur site, grâce aux données collectées.
fanpage facebook
