sap geert leeman marketing inspiration day, 19 juni 2014
DESCRIPTION
De Marketing Inspiration Day van 19 juni stond volledig in het teken van waardevolle customer experiences. Hoe versterkt u de relatie met uw klanten wanneer u gebruik maakt van opgebouwde inzichten over voorkeuren en gedrag? En hoe overtreffen organisaties -keer op keer- de hooggespannen verwachtingen van hun klanten? Dompel uzelf in een warm bad vol innovaties en ideeën om uw eigen customer experience aan te scherpen. Hoe een geweldige experience Nespresso onderscheidend maakt. Hoe zorgt Nespresso voor een consistente experience over meerdere kanalen in een wereld waarin iedereen geweldige koffie en apparaten kan leveren? Bekijk de presentatie van Geert Leeman van SAP hier: https://www.youtube.com/watch?v=-SVLpEE4QLQTRANSCRIPT
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 1
Geert Leeman, SAP
Brew an experience your customers will not forget
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 2
OMNI-CHANNEL CUSTOMER ENGAGEMENT & COMMERCE
…the Unique Coffee Trilogy ….
• Perfectly portioned HIGHEST QUALITY
Grand Cru coffees
• Smart and EASY TO USE machines
• Personalized exclusive SERVICES
bringing the Ultimate Coffee Experience
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 3
OMNI-CHANNEL CUSTOMER ENGAGEMENT & COMMERCE
… moving towards a more Customer Centric and integrated organization …
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 4
OMNI-CHANNEL CUSTOMER ENGAGEMENT & COMMERCE
… supporting the omni-channel vision
© 2011 SAP AG. All rights reserved. 5
OMNI-CHANNEL CUSTOMER ENGAGEMENT & COMMERCE
… deliver in waves via Early Value
• Multi-Channel Campaign Management
• Cloud for Customer – Social Media Listening and
Engagement
• Next generation Commerce – hybris
• Cloud for Customer – Trade
• Cloud for Customer – B2B