sap perakende forum 2017 - Çoklu kanal mÜŞterİ deneyİmİ
TRANSCRIPT
INTERNAL
Caner Kürklü, Renova | Business Solutions by MedyasoftMayıs 09 2017
SAP PERAKENDE FORUMÇoklu Kanal Müşteri Deneyimi
3INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Renova | Business Solutions by Medyasoft� Renova Hakkında
Türkiye’de E-Ticaret� İstatistikler
Hybris ile Çoklu Kanal Müşteri Deneyimi� Hybris Commerce� Hybris Marketing� Check List
Farklı Olan Ne?� Neden Renova?
Gündem
7INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Hybris Projelerimiz
Hybris Commerce§ B2C Birinci Faz
Hybris Commerce§ B2B
Hybris Commerce§ B2C§ B2B
8INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Hybris Ekibimiz
Developer§ 11
Tester§ 2
Architect§ 2
Analyst§ 2
11INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
İnternet Kullanıcı Sayısı
12INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Akıllı Telefon Penetrasyonu
13INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Mobilin E-Ticaretteki Payı
14INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
E-Ticarette Büyüme Rakamları
15INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
E-Ticaretin Toplam Ticaret İçerisindeki Payı
16INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Online Alışverişi Tercih Etme Nedenleri
17INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Türkiye’deki perakende cirosunun %97’sini, sektör istihdamının %99’unu sağlayan klasikperakendeciler; e-ticaret pastasından yalnızca %30 pay almaktadırlar.
E-Ticaret’teki Payı Toplam Perakende Hacmi Payı
Perakende İstihdamı Payı
Sadece Online Olan Perakendeciler
%70 %3 %1
Klasik Perakende
%30
%97 %99
Mega ve Büyük Perakendeciler
%73 %19
Küçük ve Orta ÖlçekliPerakendeciler
%24 %80
19INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Perakende Trendleri
Ürün ve Fiyatlama
Dijital Pazarlama
Dijital Satış
Satış Sonrası Süreç
1. DaaS (Verinin Hizmete Dönüşmesi
2. Dinamik Fiyatlandırma
3. Gerçek Zamanlı Kişiselleştirme
4. Sosyal Medya Pazarlaması
5. Fiziksel Mağazanın Dijitalleşmesi
6. AI: Yapay Zekayla Satış
7. Akıllı Tedarik Yönetimi
8. Aynı Gün Teslimat ve Teslimat Noktaları
20INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Dijitalleşme Çerçevesi
Ürün ve Fiyatlama
Dijital Pazarlama
Dijital Satış
Satış Sonrası Süreç
i. Kategori Stratejisi
ii. Dinamik Kapasite Yönetimi
iii. Özel Etiketli Ürünler
iv. Kişiselleştirilmiş Promosyonlar
v. Dinamik Fiyatlandırma
x. Mağazada Dijitalleşme ve Optimizasyon
xi. Gelişmiş Müşteri Deneyimi
xii. Online Kanalın İçerik ve Yetkinliği
xiii. Kanallar Arası İşlem Geçişleri
xiv. Dijital Ağ Tasarımı ve Tedarik Zinciri
xv. Depo, İkmal ve Dağıtım Merkezlerinin Dijitalleşmesi
xvi. Teslimat Sürecinin Optimizasyonu
xvii. Dijitalleşmiş İade Süreci
xviii.Dijital Müşteri Hizmetleri
vi. Dijital Reklam
vii. Sosyal Pazarlama
viii. CRM ve Müşteri Sadakati Yönetimi
ix. Omni-Channel Yol Haritası
22INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Çoklu Kanal Süreç Karmaşası
23INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Tek Altyapı ile Çözün
web
mobile
In store/branch
contact center digital goods market-place print
digital ads
social@
PRODUCT
OMNI-CHANNELS
ORDERMANAGEMENT
hybrisOMNI-
CHANNEL HUB
CUSTOMER EXPERIENCE
MANAGEMENT
PRODUCT&CONTENTMANAGEMENT
COMMERCE MANAGEMENT
CUSTOMER
ORDER
INVENTORY
24INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Geleneksel PIM Çözümleri YetersizHybris Ürün İçerik Yönetimi ile Tanışın
EDITORIAL CONTENT PRODUCT VIDEOS SEARCH FILTERS IMAGES (HI-RES & LOW-RES)
RICH PRODUCT PRESENTATION
USER-GENERATED CONTENT
PRODUCT DESCRIPTION
CATEGORIES
PRODUCT FEATURES CAMPAIGNS PROMOTIONS
SIZES ARTICLE NUMBER PRODUCT NAME TECHNICAL FEATURES
25INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Merkezi Ürün İçerik Yönetimi
26INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Ürün Kokpiti
ÜRÜN ÖZELLIKLERINIDÜZENLE
KATALOG VE ÜRÜNIÇERIKLERINI YÖNET
27INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Lojistikteki Zorlukları Hybris ile Aşın
Aktivite Klasik Perakende E-Ticaret
Sipariş Tahmin edilebilir Değişken
Sipariş sıklığı Haftalık Günlük / saatlik
Teslimat Distribütör, bayi, mağaza Müşteri
İkmal Planlı Gerçek zamanlı
Dağıtım modeli Arza bağlı Talebe bağlı
Talep Stabil Değişken
Gönderim tipi Tek seferde büyük gönderimler Küçük ölçekli gönderimler
Alıcılar Belli yerlerde Dağınık
Depo düzenlemesi Haftaya ya da aylık Sürekli değişken
28INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Çözüm: Hybris Sipariş Yönetim Sistemi (OMS)
29INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Çözüm: Hybris Sipariş Yönetim Sistemi (OMS)
34INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Check List
SAP Hybris Other
SAP Hybris Other
SAP Hybris Other
SAP Hybris Other
SAP Hybris Other
Büyüyen iş hacmine uygun mu?
Stok, finans ve ve core sistemlerle entegre çalışıyor mu?
İş ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilebiliyor mu?
Ürün içerik yönetimi ve sipariş yönetimi yapabiliyor mu?
Pazarlama, müşteri hizmetleri vb. çözümleri içerip, müşteri tekil görüntüsünü sunuyor mu?
35INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Yatırımın Geri Dönüşü (ROI)
Better Process and Data Management
36INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Yatırımın Geri Dönüşü (ROI)
38INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
All in One: Renova
18 Yıllık Web Tecrübesi§ E-Ticaret ve Web projelerinde
business know-how§ Öncü e-ticaret projeleri
Güçlü, Yerli Ekip§ En geniş yerli kadro, Renova
bünyesinde 17 kişilik Hybris ekibi§ Hybris 6.0 sertifikalı tek yerli ekip
Tasarım, Kullanıcı Deneyimi veFront-End§ UI/UX çalışmaları§ Ödüllü tasarım ekibi
39INTERNAL© 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
“Hybris Commerce & Marketing (Türkiye)”
LinkedIn grubuna abone olmayı unutmayın.
Teşekkürler.İletişim bilgileri:
Caner Kürklüİş Geliştirme MüdürüTelefon: 0530 767 26 50E-Mail: [email protected]