Saving  Grace  in  Uganda  Social  Media  Strategy,  September  2016  By:  Joel  Kuhn,  Digital  Media  Director  

Table  of  Contents  1.  ExecuBve  Summary,  September  2016  2.  Social  Media  Audit  

 a.  Social  Media  Assessment    b.  Traffic  Sources  Assessment    c.  Customer  Demographics  Assessment    *No  compeBBon  assessment  due  to  being  a  non-­‐profit  

       

3.  Social  Media  ObjecBves  4.  Online  Brand  Persona  and  Voice  5.  Strategies  and  Tools  6.  Timing  and  Key  Dates  7.  Social  Media  Roles  and  ResponsibiliBes  8.  Social  Media  Policy  9.  CriBcal  Response  Plan  10.  Measurement  and  ReporBng  Results  

Executive  Summary  Our  major  social  media  prioriBes  for  2015  will  be  growing  our  online  following  and  community.      The  primary  focus  will  be  to  give  the  target  audience  a  clear,  posiBve  idea  of  the  ministry  through  driving  more  traffic  to  our  website  by  sharing  more  engaging,  relevant  content  and  building  deeper  relaBonships  with  our  potenBal  donors.    Two  major  social  strategies  will  support  this  objec4ve:  

   1.  A  plan  to  increase  the  volume  of  content  we  publish  to  our              social  profiles.        2.  Encourage  conversaBons  and  discoverability  of  content  

 

Social  Media  Audit  The  following  is  an  audit  of  Saving  Grace  in  Uganda’s  social  media  presence  to  date.  It  includes  an  assessment  of  all  social  networks,  web  traffic,  audience  demographics,  and  a  compeBtor  analysis.    Social  Media  Assessment  As  of  September  21st,  2016  

Social  Network  

URL   Follower  Count  

Avg.  Weekly  Ac4vity  

Avg.  Engagement  Rate  

Facebook   /sgraceuganda   323   1  post  per  week  

.02%  

Twiber   /sgraceuganda   158   None   None  

Instagram   /savingraceuganda  

733   1  post  per  month  

33%  

Social  Media  Assessment:  The  social  media  for  the  brand  has  essenBally  been  dead  for  the  last  6  months.  At  present  Bme  Instagram  seems  to  yield  the  highest  engagement  rates,  although  Facebook  also  seems  like  an  effecBve  pladorm  for  our  goals.  Twiber  should  be  considered  to  be  disconBnued  unBl  more  managers  arrive,  in  order  to  focus  efforts  on  Instagram  and  Facebook.  

Social  Media  Audit  Website  Traffic  Sources  Assessment  Monthly  Average  January  2016  –  September  2016      

Source   Volume   Percentage  of  Overall  Traffic  

Conversion  Rate  

Facebook   500  Unique  Visits  

20%   6.8%  

Twiber   10  Unique  VisIts  

1%   .5%  

Instagram   NO  DATA   NO  DATA   NO  DATA  

Traffic  Summary:  At  present  Bme,  Facebook  is  the  biggest  driver  of  traffic  for  our  website.  However,  our  email  list  drives  even  more.  Although  no  data  available,  Instagram  is  certainly  good  for  driving  unique  viewers.    

Social  Media  Audit  Audience  Demographics  Assessments    Survey  distributed  in  June/July  via  email  list.  Total  applicant  responses:  500          

Age  Distrib.   Gender  Distrib.  

Primary  Social  Network  

Secondary  Social  Network  

Primary  Need   Secondary  Need  

60%  40-­‐60   65%  Female  35%  Male  

Facebook   None   Giving   Tax  deducBons  

10%  25-­‐40   60%  Male  40%  Female  

Facebook   LinkedIn   Social  Desirability  

Giving  

30%  18-­‐25   50%  Male  50%  Female  

Facebook   Instagram   Social  Desirabilty  

World  Change  

Audience  Demographics  Summary:  An  overwhelming  majority  of  survey  respondents  are  in  the  40-­‐60  age  group,  likely  due  to  founder’s  influence.  A  college  age  sub  group  has  formed  due  to  founders’  children’s  influence.  Facebook  is  overwhelmingly  the  most  used  social  network,  followed  by  Instagram.  Audience  expresses  desire  for  giving,  social  desirability,  and  world  change.  

Audience  Demographics  

Social  Media  Objectives  In  2015,  the  primary  focus  of  our  social  media  strategy  will  be  to  give  the  target  audience  a  clear,  posiBve  idea  of  the  ministry  through  driving  more  traffic  to  our  website  by  sharing  more  engaging,  relevant  content  and  building  deeper  relaBonships  with  our  potenBal  donors.    

 Some  specific  objec4ves  include:  1.  Increase  unique  visitors  from  social  properBes  to  website  by  100%  in  6  months  via:            a.  Increased  brand  awareness  through  more  posts  on  Facebook  and  Instragram  

   b.  Increased  interacBons  through  comments  and  messages  on  both  pladorms      c.  More  content  produced  on  website  

2.  Increase  Instagram  followers  to  3000  in  6  months.    3.  Increase  volume  of  visual  content  published  on  Facebook  and  Instagram  channels  by  200%  in  6  months.    4.  Work  with  Joel  Kuhn  CreaBve  to  release  4  viral  videos      

Social  Media  Objectives  KPIs    1.  Number  of  unique  visitors  from  Facebook  and  Twiber    2.   Number  of  Instagram  followers    3.  Number  of  weekly  photo  and  video  posts  to  Facebook  and  

Instagram    4.  4.  SenBment  analysis    Key  Messages  �    -­‐Bringing  hope  to  the  hopeless�  -­‐Breaking  cycle  of  poverty  -­‐Rags  to  riches  -­‐SBll  more  work  to  be  done  

Online  Brand  Persona  and  Voice  

Online  Brand  Persona  and  Voice:  •  Inspiring  •  Hopeful  •  ChrisBan-­‐Values  

When  Interac4ng  With  Customers  We  Are:  •  Encouraging  •  InformaBve  •  Friendly  •  Humble    

Brand  Voice  Example  

Brand  Voice  Example  

Strategies  and  Tools  Paid:  Every  Bme  a  major  event  is  coming  up,  vital  prayer  request,  or  new  SGU  video  comes  out,  promote  the  post.  Pay  parBcular  abenBon  to  promoBng  videos  to  the  18-­‐25  year  old  demographic.    Owned:  Use  #hopetohopeless  on  all  inspiraBonal  posts  about  street  children.  Encourage  audience  to  add  the  hashtag  to  posts  of  their  own  when  they  see  someone  being  helped.  Once  a  month,  highlight  one  or  two  #hopetohopeless  posts  from  the  community  on  Facebook  and  Instagram.    Weekly  post  of  a  street  child’s  story,  encourage  audience  to  share  in  order  to  build  brand  awareness.    Earned:  Recruit  college  students  to  table  on  their  college  campuses,  parBcularly  UF.  Host  Spikeball  or  volleyball  tournament  as  fundraiser.  Encourage  word  of  mouth  talk  to  get  new  people  to  go  on  summer  trips  to  Uganda.    Tools:  -­‐Buffer        -­‐WordPress    -­‐Canva        -­‐GoogleDocs        -­‐SlideShare    -­‐Lightroom  –Adobe  Premier  Pro  

Timing  and  Key  Dates  Holiday  Dates:  •  October  9  –  Ugandan  Independence  Day  •  December  25th  –  Christmas  •  December  31st  –  Last  day  of  charitable  giving  

Internal  Events:  •  January  7th  –  First  Day  of  School  •  June  2017  –  Trips  leave  for  Lira  

Social  Media  Policies  Social  Media  Roles  and  Responsibili4es:  SGU  Founder,  President:  Valerie  Bransdorfer  SGU  Founder,  Treasurer:  Suzanne  Kuhn  Digital  Media  Director:  Joel  Kuhn  Special  Projects  Director:  Brian  Roquemore    Social  Media  Policy  •  Be  respecdul  to  all    •  Use  common  sense    •  Be  sure  what  you  are  saying  is  true  •  Speak  as  the  organizaBon,  not  as  individual  person  •  Remember  Ugandans  are  on  Facebook  too  

Critical  Response  Plan  Scenario  1:  Inappropriate  post  posted  to  SGU  Facebook  Page  –  Ac4on  Plan    1.  When  post  is  detected:  

 a.  Take  screenshot  (Command+Shio+4)    b.  Delete  post    c.  Alert  Joel  Kuhn,  then  Suzanne  Kuhn  

2.  Joel,  Suzanne,  and  Valerie  discuss  impact  and  reach,  evaluate  further  acBon  3.  Joel  to  develop  appropriate  follow  up  post,  Suzanne  and  Valerie  to  approve  4.  Joel  to  evaluate  response  to  follow  up  post  and  see  if  email  to  list  is  necessary    Scenario  2:  Death  of  a  street  child  or  SGU  program  child  –  Ac4on  Plan  1.  Country  director  Ojok  Fred  to  alert  Valerie.  Valerie  to  alert  Joel.  2.  Joel  to  write  up  post  about  tragedy  3.  Joel  to  post  alerBng  audience  following  approval  from  Suzanne  Pre-­‐Approved  Messaging:  “Today  we  are  deeply  saddened  by  the  death  of  a  street  child,  [Child’s  name].  Please  pray  for  comfort  those  who  knew  him/her  and  that  the  Lord  would  allow  more  children  to  be  relieved  from  the  horrors  that  is  African  street  life.”  

Measurement  and  Reporting  Quan4ta4ve  KPIs  –  ReporBng  Period:  3  months,  Date  as  of  September  20th,  2016  Website  Traffic  Sources  Assessment  –  Timeframe:  Monthly  average  July-­‐September  2016       Source   Volume   %  of  Traffic   Conversion  Rate  

Facebook   600  Unique  Visits   20%   6.8%  

Twiber   0  Unique  Visits   0%   0%  

Instagram   No  Data   No  Data   No  Data  

Social  Network   URL   Follower  Count   Avg.  Weekly  Ac4vity  

Engagement  Rate  

Facebook   /sgraceuganda   615  +100%  growth  

7  posts  per  week  +700%  increase  

12%  

Twiber   InacBve   153   0   0%  

Instagram   /savinggraceuganda  

1673  +125%  growth  

5  posts  per  week  +1000%  increase  

44%  

Measurement  and  Reporting  •  Our  Instagram  following  has  grown  by  895  in  3  months,  on  track  to  hit  the  target  of  3000  followers  in  a  6  month  Bmeframe.  It’s  important  to  note  that  the  average  interacBons  per  post  have  increased  by  55%  from  242  to  403.  

•   The  social  content  team  has  done  a  remarkable  job  of  curaBng  and  creaBng  great  visual  content.  We  have  reached  our  goal  of  increasing  visual  content  by  200%  in  6  months  on  Facebook  and  Instagram.  A  key  tacBc  to  this  growth  has  been  the  weekly  street  child  stories.  This  content  is  received  very  well  within  our  community.    

•  We  have  gone  inacBve  on  Twiber,  which  has  allowed  us  to  focus  our  efforts  on  where  our  audience  really  is.  

Measurement  and  Reporting  #hopetohopless  Hashtag  Performance    •  Between  July  1,  2016  and  September  1,  2016  the  hashtag  was  menBoned  35  Bmes  on  Facebook  and  46  Bmes  on  Instagram.  

Proposed  Ac4on  Items  •  ConBnue  #hopetohopeless  and  Street  Kid  Stories  campaigns  •  Work  to  create  more  blog  content  •  Hire  addiBonal  help  in  order  to  add  Twiber  to  arsenal  as  well  as  more  content  overall  

•  Bring  photographer  on  next  trip  to  Uganda  for  more  visual  content