E-REPUTATION ET RESEAUX SOCIAUX : LEVIERS DE TRANSFORMATION

DIGITALE

#SCMW2015

2

Le monde change : des clients plus digitaux et exigeants

ATAWAD « Any time, anywhere, any device »

Plus partager que posséder

Socionautes même avec les

marques

Hyper connectés, surtout sur

le mobile

Déjà adeptes d’objets

connectés

De plus en plus exigeants

1 Pourquoi être sur les réseaux sociaux est essentiel ?

@karinelazimi

2009 à 2013 d’un mode artisanal à un mode industriel

2009 2010 2011 2012

Changement de marqueAGF Allianz Ouverture des

premières Communautés internes (RSE) Ouverture du

compte @allianzfrance sur

twitter

Projet E-reputation pour gérer le risque de réputation de la

marque sur le digital

2013

Réflexions projet facebookpour les Agents

1

Risk management

Les réseaux sociaux pour gérer le risque de réputation

@karinelazimi

• Humaniser l’entreprise à

l’extérieur, le consommateur ne se

réfère pas qu’aux comptes de

marque si ils existent

• Engagement des collaborateurs

qui rassure le consommateur, les

partenaires ou les influenceurs

2 Pourquoi les ambassadeurs de marque sont un facteur

clef dans la réussite de la stratégie réseaux sociaux ?

• Etre ambassadeur de marque

permet de développer son réseau

en fonction des objectifs de son

métier : développer des échanges

sur les médias sociaux avec à la

clef de nouvelles rencontres de

nouveaux partenaires, de clients

potentiels, influenceurs, etc….

@karinelazimi

Jan Fev Mars Avril Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Dec

2014

Guidelines recommandations pour un bon usage des Réseaux Sociaux

@Allianzavecvoustwitter / facebookRelation Client Digitale

Experts sur twitter et facebook

Modules e-learning internes Réseaux Sociaux

Elargissement projet

facebookAgents

Conseillers sur LinkedIn

Animations Showroom

150 fans

1 900 abonnés

49 249 fans

26 950 abonnés

2 Comment utiliser les réseaux sociaux pour travailler ?

Ereputation au cœur de l’entreprise

@karinelazimi

Implication des salariés, une stratégie réseaux sociaux pour chaque entreprise

Jan Fev Mars Avril Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Dec

2015

Allianz Accélérateur sur twitter

@Allsecur et @AllSecurAvecVous

sur twitter Relation Client

Digitale

AllSecur sur facebook

Accélérer sur les sujets « test and learn » pour faire Faire rayonner la marque Allianz sur le digital

Animations Showroom

57 890 fans 33 780 abonnés

Déploiement projet facebook Agents et Linkedin pour les Conseillers>> Social Media for Sales

3

MOOC internes à

disposition sur la chaine Youtube

AllianzFrance

@karinelazimi

20 scoopiteurs

La dernière vague des testeurs a été formée à l’outil le 10 Juin

Initiative en cours avec Scoop it!3

Scope du pilote

Cas d’usage

Culture du collaboratif

et du partage

19 d’entre eux font de la veille et du partage interne sur Allianz 360

1 scoopiteur étudie la possibilité/l’opportunité de faire du partage

externe: AllSecur et Accélérateur Allianz Faisabilité à confirmer

6 scoopiteurs partagent d’ores et déjà leur veille en interne sur 7

espaces Allianz 360

14 scoopiteurs utilisent l’outil pour faire uniquement de la veille

Objectif: inciter à plus de partage (en parallèle, étude

technique en cours avec Blue Kiwi et Scoop it! sur un process

simplifié de partage des scoops sur Allianz 360)

@speaker

Etre présent là où se trouve le client

aujourd’hui

Anticiper là où le client sera demain

Montrer au client qu’on s’occupe de

lui au plus vite !

Les clients / prospects nous sollicitent par

twitter, facebook et souhaitent une

réponse rapide.

Facebook et twitter, levier pour la relation client ?3

@karinelazimi

9

Quelle place pour la patience dans un monde digital ?3

@karinelazimi

MERCI