TIRER PROFIT DUE-COMMERCE

Sherbrooke Innopole

Marc-Henri Faure, conseiller en

développement des affaires pour la filière des

TIC

Qui suis-je?

Accompagnement stratégique, services-

conseils spécialisés, réseautage, aide au

financement et à la localisation, mentorat, etc.

Services offerts

Nouvelles, blogues, médias sociaux, etc.

Diffusion de vos bons coups!

2.

o Technologies de l’information et des

communications

o Industrie manufacturière et fabrication de

pointe

o Technologies propres

o Sciences de la vie

o Micro-nanotechnologies

Nos filières-clés

AU MENU

Quelques chiffres, quelques mythes

Pourquoi se lancer dans le

e-Commerce?

Courte introduction

L’ère du inbound

marketing

Planification et réflexion

L’étape clé

Créer gratuitement des images et des vidéos

Trouver des clients sur les réseaux sociaux

…

Les trucs du métier

4.

Quelle solution choisir ?

• Les places de marché B2C

• Les places de marché B2B

• Les boutiques en ligne dans le cloud

• Avoir son propre site transactionnel

Les différents types de e-

Commerce

Prenez note que cette présentation est un travail en cours d’amélioration constante – Please note that this presentation is a constant work in progress.

Pourquoi le

E-commerce?

6. Nous passons de plus en plus de temps EN LIGNE!

So

urc

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r.co

m/A

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Su

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V-T

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with

-US

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ia/1

01

00

96

7. Nos décisions d’achat se prennent maintenant en ligne 57 % des décisions B2B

61 % des décisions B2C

http://ecommerceandb2b.com/b2b-e-commerce-trends-statistics/

Recherche en ligne

Partage du problème sur les réseaux

sociaux

Recherche de réponses

• Devenez une référence pour vos clients

• Aidez-les à trouver l’information qu’ils cherchent, en étant présents à

chacune de ces étapes

B2BB2C

9. Taux de conversion moyens sur internet

10 %

http://ecommerceandb2b.com/b2b-e-commerce-trends-statistics/

3 %

LA

SOLUTION

LE

PROBLÈME

10. Sur Internet, on cherche 3 choses…

Le nom, la marque

des questions

posées en ligne

Les questions de vos clients restent sans réponses11.

49 %

NE TROUVENT PAS

DE RÉPONSE !

Étude ÉPTICA 2014 : http://www.eptica.com/ETUDE-EPTICA-2014-Les-marques.html

Un chiffre qui baisse de 7 % chaque année…

Les recommandations sont le premier levier de

décision12.

Source : http://veilletourisme.ca/2007/03/28/tripadvisor-le-pouvoir-du-contenu-genere-par-le-public-compte-rendu-de-conference

Présence

Web

2016

13. Il faut donc être présent EN LIGNE !

Mythes du commerce en ligne

• « Avoir une page Facebook est l’action

primordiale en ligne »

• « Mon produit ne se vend pas en

ligne »

• « Tout mon inventaire doit être en

ligne »

• « Il faut un site transactionnel pour

vendre en ligne »

• « Le design est fondamental »

• « Les bas prix sont la seule raison qui

fait vendre »

Web

e-CommerceMédias

sociaux

14.

Starbucks et Coca-Cola

Zappos, Caterpillar, poussins

Simplement, non!

On s’en reparle tout à l’heure…

Ebay ?

Cook It

Le E-commerce au Québec est en pleine

expansion

NETendances 2014

Un adulte sur 2 a acheté en ligne au

cours de la dernière année

15.

ICEQ 2014-2015

Un adulte sur 4 a acheté en ligne au

cours du mois précédant l’enquête, et

a dépensé en moyenne 295 $

Inbound

Marketing

(Courte introduction)

Marketing traditionnel

PUSH

• Crier son offre plus fort que

les autres

L’Inbound Marketing, c’est quoi ?18.

+ Inbound

PULL

• Devenir attirant, intéressant, utile,

sexy, pertinent, professionnel,

incontournable, …

• Être présent lorsque les clients font

des recherches sur leurs problèmes

ou leurs solutions!

Icon set : Vector Open Stockhttp://ludismedia.com/processus-inbound-marketing/

19. Bien connaitre vos clients

Représentation fictive d’un client idéal, qui regroupe :

• Des comportements communs

• Des problématiques partagées (professionnelles et

personnelles)

• Des buts, souhaits et rêves communs

• Des informations démographiques générales

communes

• Leurs défis ?

• Comment vous pouvez les aider ?

Sur quels réseaux sont-ils ?

Quels mots-clés utilisent-ils ?

Comportements

Défis

Buts

Démographie

Segmentez votre clientèle en

établissant vos personas

20. Définissez votre auditoire

Qui sont-ils ?

• Âge

• Sexe

• Profession

• Revenus

• Style de vie

NathalieLeurs habitudes de consommation ?

• Relation à votre marque/produit

• Relation aux concurrents

• Où consomment-ils?

• Qu’est-ce qui les intéresse ?

GaétanLeurs problématiques ?

• Quels sont leurs objectifs professionnels

ou personnels ?

• Quels sont leurs défis ?

• Comment pouvez-vous les aider ?

Kévin

À chaque persona, ses mots-clés !

21. Trouvez les bons mots-clés

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50Google Adwords

SEM Rush

Wordstream.com

Volumes de

recherches !

1 Cherchez des idées de mots ou expressions clefs

2 Regroupez-les par familles

3 Voyez les volumes de recherches

4 Si vous n’arrivez à rien, engagez une firme !

Outils

5 Utilisez ces mots-clés dans vos pages, vos blogs et vos médias sociaux !

PLANIFICATION

ET RÉFLEXION

22. Planifier la logistique

La gestion du stock est le pire

ennemi du gestionnaire d’un site

de e-Commerce.

Il faut bâtir un système idéal dans

lequel les 3 composants suivants

se parlent :

• Système de caisse,

• Système comptable

• Système e-Commerce

Gestion du stockDéterminer quels articles ou

produits on veut vendre en ligne.

Tous les articles ne sont pas

intéressants. Considérer :

• Taille de votre catalogue

• Intérêt clients

• Recherches internet

• Modalités de livraison et

d’emballage

• Coût de revient

• Etc.

Articles à vendre

Les coûts d’emballage et de

transport sont-ils prohibitifs ?

Livraison et

emballageVos distributeurs actuels vont-ils

hurler lorsqu’ils verront que vous

vendez en ligne ?

Avez-vous prévu une liste de prix

pour eux / un intranet pour eux ?

Impact sur vos

canaux actuels

23. Planifier le Web

Vos noms de domaines sont

le passeport de votre

entreprise sur le web.

Nul autre que vous ne

devrait en disposer

autrement que temporai-

rement.

Nom de domaineLa place de stationnement

de votre site. Le serveur qui

répond aux demandes.

Sa localisation

Volume d’informations à

traiter

Type d’informations

HébergementLe choix du CMS :

Wordpress? Drupal? OS

commerce? Magento?

Zencart? Etc.

Prévoyez votre evolution

Voyez la communauté de

soutien

Langue de la documen-

tation?

La machineImportant dans le choix d’un

CMS loué ou acheté

Volume de vente

Icones : http://www.brusheezy.com/

E-COMMERCE :

Les différents types

Les différents types de e-Commerce

Les places de marché B2C

Avoir son propre site

transactionnel

Créer gratuitement des images et des vidéos

Trouver des clients sur les réseaux sociaux

Les trucs du métier

Analysez vos efforts

26.

Les boutiques en ligne

dans le cloud

Les places de marché B2B

Choisissez votre solution!

PAS BESOIN DE SITE WEB

Vous permettent de créer une boutique sur leur

site (comme un centre d’achat)

Ebay, Amazon, etc.

Votre boutique est donc :

www.ebay.com/votreboutique

PAS BESOIN DE SITE WEB

Idem que B2C mais s’adressent à une clientèle

BUSINESS, aux acheteurs dans les

compagnies.

La place de marché est un intermédiaire.

PAS BESOIN DE SITE WEB

Vous LOUEZ votre boutique en ligne

Solution intégrée : paiement, livraison, etc.

Location = frais mensuel + % sur les ventes

Vous achetez un site internet, de

l’hébergement, travaillez pour le

référencement, etc.

Plus couteux au départ mais pas de % sur les

ventes, pas d’intermédiaire…

Places de marché B2C

Places de marché B2B

Site e-Commerce cloud

Votre propre site e-Commerce

27.

Les places de marché B2C

Nul besoin d’avoir

un site web

On s’y crée une identité de

marchand, et on utilise les

fonctionnalités de la place de

marché.

Comme un centre d’achat!

Pas besoin de site web*

Mise en place rapide

Nombreuses fonctionnalités

PAS CHER !

Les internautes désireux d’acheter

sont déjà présents

Vous pouvez intégrer la boutique sur

votre site…

Solution idéale pour démarrer!

Avantages

Compétition rude

Boutique impersonnelle

Frais de vente

Inconvénients

28.

Quelques places de marché B2C29.

Boutique Classique :

• 20 $/mois (16 $ plan annuel)

• Jusqu’à 150 produits

• URL personnalisée

• Templates

• Publicité

• Infolettres

• Module analytics

Les frais pour inscrire

les produits peu

importe les ventes

10 à 15 % de frais en

général

Frais pour mettre les

annonces de l’avant

http://www.ecommercebytes.com/cab/tools/calcs/

http://www.statista.com/statistics/271412/most-visited-us-web-properties-based-on-number-of-visitors/

+ 60 millions visiteurs

annuellement

Mise en place rapide,

simple et fonctionnelle

Achalandage

Enchères

Paypal uniquement

Compte pro :

• 29,99 $/mois + commissions

(sinon 1,49 $/item)

• # produits illimité

• Publicités

• Infolettre

• Module analytics

• Fulfilment by Amazon :

Amazon s’occupe de vos stock

et commandes!

Commissions élevées :

6 à 25 % (gal 15 %)

Enchères

Amazon Payment

Frais pour mettre les

annonces de l’avant

+ 188 millions visiteurs

annuellement

Mise en place rapide,

simple et fonctionnelle

Pas de frais pour inscrire

les produits

http://www.statista.com/statistics/265098/number-of-unique-us-visitors-to-ebaycom/

Quelques places de marché B2C31.

Uniquement pour

• articles d’artisanat

• faits mains

• articles vintage

• ou des fournitures pour ce

type d’items.

• Compte gratuit

• 0,20 $ par produit listé

• +7 % environ de frais (incluant

frais de paiement)

Les frais pour inscrire

les produits peu

importe les ventes

Frais pour mettre les

annonces de l’avant

Vendeur doit participer

à la communauté

http://www.ecommercebytes.com/cab/tools/calcs/

Public déjà intéressé

SEO optimisé pour ces

recherches

SEM de la plateforme

Overstock.com :

• Site américain

• Site de déstockage

• Un peu comme Amazon, on

peut devenir partner, alors

Overstock devient un

intermédiaire

Frais élevés : min 7 %

Frais pour mettre les

annonces de l’avant

Public déjà intéressé

SEO Optimisé

SEM plateforme

Quelques places de marché B2C32.

Alternative #1 à Ebay et

Amazon

De tout, en mieux!

(même des objets de magie

noire!)

Frais élevés, 7 % min

incluant les frais de

paiement

http://www.ecommercebytes.com/cab/tools/calcs/

Tous publics

SEO Optimisé

SEM plateforme

Version B2C de Alibaba

!! CHINA ONLY !!(pour le moment)

« Tout ce que la Chine produit, livré par la

poste à l’unité »

Allez voir !

Qu’ont-ils en commun ?33.

Les différents types de e-Commerce

Les places de marché B2C

Avoir son propre site

transactionnel

Créer gratuitement des images et des vidéos

Trouver des clients sur les réseaux sociaux

Les trucs du métier

Analysez vos efforts

34.

Les boutiques en ligne

dans le cloud

Les places de marché B2B

Les places de marché B2B

Nul besoin d’avoir

un site web

Ne rentre pas qui veut !

On demande à devenir

fournisseur

La place de marché achète et

stocke les produits*

Pas besoin de site web*

La place de marché devient un

distributeur et stocke les

marchandises*

Les acheteurs dans les compagnies

sont déjà présents

Vous pouvez intégrer votre boutique

sur votre site…

Solution idéale pour

s’internationaliser !

Avantages

Compétition rude

Peu d’infos sur les acheteurs

Inconvénients

35.

Quelques places de marché B2B36.

Amazon supply

• Site de vente B2B

• Amazon est un intermédiaire

• Amazon Credit Line (12,99 % - 55 jours)

• Achats par PO

• Liste d’acheteurs autorisés

Amazon devient votre

client

Amazon s’occupe de la

logistique*

Il faut demander à Amazon

de lister les produits

Vous vendez à Amazon,

Amazon revend…

Business & Industrial

Simplicité d’utilisation

Référencement

Intégration possible à

votre site web

Des frais, des frais, encore

des frais !

Ebay Business & Industrial

• Site de vente B2B

• Fonctionne comme Ebay régulier

• Frais pour inscrire des produits

• Frais à la vente des produits

• Le calcul des frais est complexe, varie

approximativement entre 4 et 15 %:

http://www.fees.ebay.ca/feeweb/feecalcula

tor

http://pages.ebay.com/help/sell/industrialfe

es.html

Quelques places de marché B2B37.

Le leader !

#1 toutes catégories

+250 milliards de $ de vente (+ que

Ebay et Amazon réunis!)

Site chinois de vente en ligne

B2B

Permet de lister sa compagnie dans le

monde entier, et de cibler des clients

(autre compagnies présentes)

Les acheteurs sont

d’autres compagnies

Minimum de volumes de

vente

Alipay (0 %)

Pas de frais pour inscrire

les produits

3000 $ US pour être Gold

Supplier

Le challenger !

2e site de vente B2B en importance

8 millions de membres inscrits

Tradeshows organisés

Recherche par pays

d’origine

Pas de frais de transaction

Pas de frais d’inscription

des produits

Coûte entre 500 et 2500 $

par an

Exemple de frais : Tradekey38.SilverKey 519$US / Year

• 15 vitrines produits

• 200 produits

• Accès aux acheteurs par courriel

• Points de qualité visibles durant la recherche

• Visibilité 500x supérieure aux membres gratuits

• 200 points confiance (augmente la crédibilité

auprès des acheteurs)

• Drapeau SilverKey (augmente la crédibilité)

• Assistance personnalisée

• Portail publicitaire

Source : service à la clientèle de TradeKey, avril 2015. *Tarif spécial.

Goldkey Service 1499$US /year*

• 10 vitrines produits

• Nombre de produits illimité

• Optimisation produits

• 1000 points confiance

• Drapeau Goldkey (augmente la crédibilité)

• Assistant personnel pour monter votre offre et

trouver des clients

• Experts-conseils d’industrie disponibles

• Contact direct avec les acheteurs via Messenger

• Site web de compagnie

• Video, certificats et brochures corporatives

• Portail publicitaire par pays

Les avantages des places de marchéLes internautes désireux

d’acheter sont déjà

présents

Vous pouvez intégrer la

boutique sur votre site

Les frais par

produit/vente…

= Solution moins

dispendieuse

39.

Pas besoin de site web*

Boutique en ligne facile à

créer, mise en place rapide

Pas de mises à jours à

faire

Nombreuses

fonctionnalités

préinstallées : panier

d’achat, checkout,

paiement, analytics,

plateforme publicitaire, etc.

Solution idéale pour démarrer!

Les inconvénients des places de marché40.

Compétition rude comme

dans un centre d’achat

Boutique impersonnelle

Frais de vente élevés

Ne communique pas avec

votre inventaire*

Autres places de marché41.

Global Sources (Chine)

Ecplaza (Corée)

Made In China (Chine)

Toboc (Canada)

Europages (France)

Thomas Net (USA)

Indiamart (Inde)

Export Japan (Japon)

www.globalsources.com

www.ecplaza.com

www.Made-in-china.com

www.toboc.com

www.europages.com

www.thomasnet.com

www.indiamart.com

www.export-japan.com

Les différents types de e-Commerce

Les places de marché B2C

Les places de marché B2B

Héberger son propre site

transactionnel

Créer gratuitement des images et des vidéos

Trouver des clients sur les réseaux sociaux

Les trucs du métier

42.

Une boutique en ligne

dans le cloud

41. Une boutique en ligne cloud

Il s’agit d’une boutique en ligne, voire

d’un site web complet, que vous

LOUEZ.

Beaucoup moins cher que d’acheter un site

Des dizaines de modèles de sites

Fonctionnalités nombreuses disponibles

(paiement, livraison, etc.)

Solutions POS

Frais mensuels

Frais de transaction

Ne communique pas avec votre inventaire*

Icônes fait par http://www.freepik.com de http://www.flaticon.com

Une boutique en ligne cloud44.

Outil facile d’utilisation

Aucune connaissance en

code nécessaire

Gratuit jusqu’à 10 produits

Plans : 15 $-35 $-99 $/mois

Pas de publicités

Intégration à votre site web

Pas de frais de transaction

Boutique en ligne intégrée à votre site web

Ne crée pas de pages de

contenu

Outil WYSIWYG pour la

création rapide d’une

boutique en ligne

Compagnie de Montréal

Aussi peu que 14 $ par

mois

Nombreux thèmes

disponibles

Boutique en ligne

Pas de possibilité de créer

des pages de contenu

Frais de transaction

Pas de blogue

Facilité d’utilisation

SEO facilité

Frais de livraison à rabais

Frais de transactions

monétaires à rabais

Gestion du multilinguisme

ttp://www.websitetooltester.com/en/reviews/ecwid-review/

45.

Facilité de se créer une

boutique en ligne

Aussi peu que 14 $ par

mois

Vitesse des serveurs

Aide au SEO

Assistance client

Compagnie canadienne

Boutique en ligne facile

Frais transaction (6 % environ)

Plateforme de blogue

Outil pour la création

rapide d’une boutique en

ligne

Frais plus bas que la

compétition

Boutique en ligne

Moins bon service client

(unilingue)

Sites transactionnels cloud

Les différents types de e-Commerce

Les places de marché B2C

Les places de marché B2B

Héberger son propre site

transactionnel

Créer gratuitement des images et des vidéos

Trouver des clients sur les réseaux sociaux

Les trucs du métier

Analysez vos efforts

46.

Une boutique en ligne

dans le cloud

45. Avoir son propre siteVous achetez une solution

e-Commerce (logiciel et installation),

et vous l’hébergez sur un serveur.

Des dizaines de modèles de sites

Solutions POS

AUCUN FRAIS DE TRANSACTION (sauf

bancaires)

PEUT PARLER AVEC VOTRE

COMPTABILITÉ (mais il faut le paramétrer)

Solution la plus dispendieuse

Il faut « monter » le site de toutes pièces ou

adapter un modèle existant ($)

Fonctionnalités disponibles nombreuses mais

payantes ($)

Icônes fait par http://www.freepik.com de http://www.flaticon.com

Quelques CMS48.

http://www.rswebsols.com/tutorials/ecommerce-tutorials/online-marketplace

Quelques CMS49.

La plupart de ces CMS offrent désormais de

version cloud de leur logiciels

Attention : parfois ces versions sont allégées et

toutes les fonctionnalités ne sont alors pas

disponibles.

EN CONCLUSION

Qui veut voyager loin, ménage sa monture51.

Limitez au maximum les dépenses de

démarrage, pensez LEAN!

• Louez votre solution (plusieurs si c’est

pertinent)

• Économisez de l’argent sur la « machine »

• Mettez du budget sur votre MARKETING !

BONUS!

53.

• search.creativecommons.org

• photo-libre.fr

• superfamous.com

• littlevisuals.co

• dollarphotoclub.com ($)

• photl.com

• unsplash.com

• picjumbo.com

54. Quelques astuces !

• gratisography.com

• startupstockphotos.com

• everystockphoto.com

• flickr.com/creativecommons

• freeimages.com

Toujours nommer la source de vos images !!!

Allez chercher s’il existe des sites d’images consacrés à votre corps de métier !

• Créez des onglets Facebook

attrayants

• Créez vos photos de profil

• Créateur de publications

• Exemples de posts

• Exemples de citations (anglais)

Pagemodo.com

55. Mon truc !

• Un autre créateur de

publications !

• Exemples de posts

• Exemples de citations

(anglais)

canva.com

56. Un autre truc !

57.

58. Vidéos promo gratuites

BONUS!Médias sociaux : mesurer

et trouver des clients

1. Sur le média social

• Le taux d’engagement :

# intéractions / #fans

• Visites

2. Trafic et conversions

• Le trafic sur votre site web

généré par les médias

sociaux

• Les conversions générées

par ce trafic

Que mesurer ?

Médias sociaux : Mesurez, Analysez

Facebook

• Insights

• Wiselitics.com

Twitter : analytics.twitter.com

• Twittonomy.com

Google + : Menu Applications

Puis « Renseignements sur la page »

Comment mesurer ?

60

Pensez : Automatisation !61

62 FACEBOOK : Trouver des clients

Allez dans vos réglages

Changez la langue de son profil :

English, US

Le Graph SearchRecherchez par exemple : « People who

like ‘Mon concurrent’ »… et voyez qui

publie souvent !

Épiez vos concurrents !

Voyez les types de recherches possibles

: http://wrightimc.com/2013/08/12/the-

giant-list-of-facebook-graph-search-

queries/

Recherchez !Exemple : People who live in

Sherbrooke and like DOGS !

Faites de la pub, ou contactez-les via

Linked In

Trouvez des clients

Contactez ces personnes, poussez-leur de la publicité!

63 LINKED IN : Trouver des clients

Allez dans votre profil Linked In, et à

côté de la barre de recherche, cliquez

sur Recherche Avancée

La recherche avancéeAffinez les résultats par la localisation

Affinez vos résultats

Entrez votre recherche.

Exemple : « Alimentaire » pour trouver

des personnes travaillant dans ce

secteur

RecherchezVoilà une liste de prospects à contacter

via Linked In!

Directement ou via un contact commun

Trouvez des clients

Contactez ces personnes, poussez-leur de la publicité!

64 Achats groupés : Trouver des clients

Ces sites disposent de dizaines de

milliers d’emails répartis par villes

Permet à un commerce, un restaurant,

un hôtel, un spa, un produit d’être mis

en avant pendant un temps limité

auprès de tous les membres du réseau

d’une ville ou région avec une ristourne

Les sites d’achat groupésPrix normal : 100$

Ristourne au consommateur : 50% (50$)

Tarif Groupon : 50% (25$)

Reste dans vos poches : 25$

Calculez!

Minimum : 35%

ATTENTION : Le site (ex. Groupon) va

prendre 50% du prix payé !!

Attention Ristourne !Toutefois, ces sites permettent de faire

connaître votre produit, votre commerce.

Intéressant pour les commerces ayant

de forts frais fixes.

Trouvez des clients

Très bon SI vos frais fixes sont élevés !

MERCI!

DES QUESTIONS?