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Security Center MobileNotes de version

3.2 SR2

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gtap.genetec.com | Notes de version de Security Center Mobile 3.2 SR2 iiFR.700.001-V3.2.C2(1) | Dernière mise à jour : 27 août 2014

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Informations sur le documentTitre du document : Notes de version de Security Center Mobile 3.2 SR2Numéro de document original : EN.700.001-V3.2.C2(1)Numéro de document : FR.700.001-V3.2.C2(1)Date de mise à jour du document : 27 août 2014Envoyez vos commentaires, corrections et suggestions concernant ce guide à [email protected].

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Table des matières

Notes de version de Security Center Mobile 3.2 SR2Nouveautés de Security Center Mobile 3.2 SR2 . . . . . . . . . . . 2Nouveautés de Security Center Mobile 3.2 SR1 . . . . . . . . . . . 2Nouveautés de Security Center Mobile 3.2 GA . . . . . . . . . . . 3

Améliorations d'ensemble . . . . . . . . . . . . . . . . 3Améliorations de Web Client . . . . . . . . . . . . . . . 4Améliorations de Mobile app sur appareils Apple et Android . . . . . . . 4

Problèmes résolus dans Security Center Mobile 3.2 SR2 . . . . . . . . . 6Problèmes résolus dans Security Center Mobile 3.2 SR1 . . . . . . . . . 7Problèmes résolus dans Security Center Mobile 3.2 GA . . . . . . . . . 8Problèmes connus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Limitations connues . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12Configuration système requise . . . . . . . . . . . . . . . 14Caractéristiques de Mobile app . . . . . . . . . . . . . . . 15

Langues disponibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16Fédérations Omnicast prises en charge . . . . . . . . . . . . . 17Compatibilité Security Center . . . . . . . . . . . . . . . 18

Rétrocompatibilité BlackBerry . . . . . . . . . . . . . . . 19

À propos de la documentation de cette version . . . . . . . . . . . 20

Où trouver la documentation produit . . . . . . . . . . 21

Assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . 22


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Notes de version de Security Center Mobile 3.2 SR2

Security Center Mobile est une fonctionnalité de la plateforme unifiée de Genetec qui vous permet de vous connecter à votre système Security Center par le biais d'un réseau IP sans fil. Les composants clients pris en charge sont le Web Client universel, ainsi que des versions de Mobile app pour smartphones et tablettes.

Security Center Mobile 3.2 SR2 est une version de service qui prend en charge de nouveaux périphériques, et qui renforce la stabilité et les performances. Ce document fournit une description détaillée de cette version, et des informations de dernière minute et autres qui complètent la documentation de Security Center Mobile.


Nouveautés de Security Center Mobile 3.2 SR2



Cette section présente les nouvelles fonctionnalités et les améliorations de Security Center Mobile 3.2 SR2.

Nouveautés de Mobile Server• Nouvelles résolutions prises en charge. Security Center Mobile prend maintenant en

charge les résolutions de 640x480 et de 1280x1024. Vous pouvez choisir la résolution dans la page Réglages vidéo dans Mobile Admin. Si la vidéo originale a une résolution supérieure à la valeur réglée, l'image est redimensionnée. Si la vidéo originale a une résolution inférieure à la valeur réglée, l'image n'est pas redimensionnée.

Améliorations de Web Client• Changer la mosaïque de tuile. Dans la tâche Surveillance, les mosaïques peuvent

désormais afficher 4, 6, ou 9 tuiles


Security Center Mobile 3.2 SR1 inclut les nouvelles fonctionnalités et les améliorations suivantes :

• Prise en charge de IPv6. IPv6 peut maintenant être activé pour les systèmes d'exploitation qui utilisent Windows 7 ou ultérieure.

• Support d'accélération matérielle. Pour garantir une diffusion vidéo de performance optimale sur Mobile Server, activer l'accélération matérielle sur la page Réglages vidéo dans Mobile Admin.


Nouveautés de Security Center Mobile 3.2 GA


Cette section présente les nouvelles fonctionnalités et les améliorations de Security Center Mobile 3.2 GA.

Améliorations d'ensemble• Les ports de communication sont chiffrés par défaut. Les connexions entre Mobile

Server et Mobile Admin, Web Client et Mobile app sont chiffrées par défaut lors de l'installation de Security Center Mobile. Les ports de communication sont réglés sur HTTPS avec un certificat autosigné.Si vous faites une mise à niveau d'une version précédente de Security Center Mobile, vos réglages de connexion ne sont pas modifiés.REMARQUE Tant que vous n'installez pas un certificat SSL valable, un message est affiché dans Mobile Admin vous rappelant que vous utilisez un certificat autosigné.

• Chiffrement des flux vidéo. Les flux vidéo envoyés vers Web Client et Mobile app depuis Security Center peuvent désormais être chiffrés. Le port de diffusion vidéo du Web Client est réglé pour l'utilisation de HTTPS par défaut à l'installation de Security Center Mobile.REMARQUE Vous pouvez également chiffrer le port de streaming dans Mobile app 3.1 pour Android et Apple.

• Prise en charge de nouvelles langues. Web Client et Mobile Admin sont désormais disponibles en tchèque, danois, hongrois, norvégien, suédois et turc.

• Prise en charge du blocage de caméras. Lorsqu'une caméra est bloquée dans Security Center, les utilisateurs qui n'ont pas le niveau utilisateur suffisant ne peuvent pas lire le segment vidéo correspondant. S'ils visionnaient la vidéo en temps réel, la vidéo est immédiatement bloquée. Dans Web Client, ils ne peuvent pas non plus exporter le segment vidéo concerné.REMARQUE Le blocage de caméras est également pris en charge dans Mobile app 3.1 pour les utilisateurs qui visionnent de la vidéo en temps réel.

• Prise en charge des niveaux de risque. Lorsqu'un niveau de risque est en vigueur dans Security Center, les utilisateurs qui n'ont pas le niveau utilisateur suffisant sont déconnectés du système et ne peuvent pas s'y reconnecter.REMARQUE Les règles de niveaux de risque sont également appliquées dans Mobile app 3.1.

• Raisons de refus d'accès prises en charge. Des raisons spécifiques sont maintenant rattachées aux événements d'accès refusés pour expliquer pourquoi l'accès a été refusé (par exemple, Refusé par une règle d'accès, Privilège insuffisant, etc.). Dans Web Client, les raisons de refus d'accès sont listées dans les colonnes du volet de

rapport pour les rapports Activités de titulaires de cartes, Activités de secteurs, et Activités de visiteurs.




Dans Mobile app, les raisons de refus d'accès sont montrées lors de la surveillance des événements de portes.

REMARQUE Les raisons de refus d'accès sont aussi reçues dans Mobile app version 3.1.

Améliorations de Web ClientSecurity Center Mobile 3.2 GA inclut les améliorations de Web Client suivantes :

• Déverrouiller les portes. Vous pouvez désormais déverrouiller les entités porte depuis la tâche Surveillance. Lorsque vous sélectionnez une porte dans le sélecteur, vous pouvez voir son état actuel (verrouillée ou non, ouverte ou fermée), et la déverrouiller à titre temporaire si vous disposez du privilège Security Center Déverrouiller expressément les portes.

• Examiner les signets. Vous pouvez désormais rechercher et afficher les signets ajoutés aux séquences vidéo à l'aide du rapport Signets.

• Améliorations relatives aux fuseaux horaires. Dans Web Client, l'horodatage est affiché en fonction du fuseau horaire des unités de contrôle d'accès et des unités vidéo. Si l'horodatage n'est pas associé à une unité, il est affiché en fonction du fuseau horaire du Mobile Server.REMARQUE Les événements provenant de modules externes Security Center affichent l'heure locale de Mobile Server.

• Amélioration du PTZ. Lorsqu'une caméra prend en charge les commandes de PTZ Rectangle de zoom et Centrage sur clic et qu'elles sont configurées dans Security Center, vous pouvez désormais les utiliser dans Web Client. Rectangle de zoom. Agrandir une zone en traçant un cadre sur l'image vidéo. Centrage sur clic. Centrer la caméra sur un point de l'image vidéo en un seul clic.REMARQUE Le rectangle de zoom et le centrage sur clic ne sont pas pris en charge dans Web Client sur tablette.

• Événements complémentaires disponibles dans les filtres de recherche. Dans les rapports Activités de titulaires de cartes, Activités de secteurs, Activités de portes et Activités de visiteurs, vous pouvez désormais filtrer en fonction des événements Entrée présumée, Entrée détectée et Aucune entrée détectée.

Améliorations de Mobile app sur appareils Apple et AndroidSecurity Center Mobile 3.2 GA inclut les améliorations suivantes de Mobile app version 4.0 sur appareils Apple et Android:

• Prise en charge de la vidéo enregistrée. Vous pouvez désormais afficher de la vidéo MJPEG enregistrée. Enregistrements vidéo associés aux alarmes. Vous pouvez désormais afficher les

enregistrements vidéo de caméras associées aux alarmes actives. Les alarmes doivent être configurées pour afficher la vidéo enregistrée par défaut dans Security Center Config Tool.




Enregistrements vidéo associés aux portes. Vous pouvez désormais afficher les enregistrements vidéo de caméras associées aux portes.

• Ajouter des signets. Vous pouvez désormais ajouter des signets à la vidéo en temps réel et enregistrée.

• Améliorations relatives aux fuseaux horaires. Lorsque vous visionnez de la vidéo enregistrée ou que vous ajoutez un signet, l'horodatage adopte le fuseau horaire des unités vidéo.

• Amélioration du PTZ. Lors du visionnement d'une caméra PTZ, vous pouvez déplacer rapidement le moteur de PTZ en touchant l'image vidéo. L'image vidéo est alors centrée sur le point correspondant.

• Aide de Mobile app. Une aide en ligne est désormais disponible sur la page Menu de Mobile app.



Problèmes résolus dans Security Center Mobile 3.2 SR2


Les problèmes suivants ont été résolus dans Security Center Mobile 3.2 SR2.

Problème Description

192386 Web Client - Windows 8 - IE: L'information sur le visiteur n'est pas disponible pour la modification après avoir effectué une recherche de visiteur.

192538 Web Client - Tâche Sécurité: Comportement inconsistant avec le Config Tool de Security Center. Les utilisateurs locaux ne devraient pas être admissibles comme membres de groupes d'utilisateurs importés.





Les problèmes suivants ont été résolus dans Security Center Mobile 3.2 SR1.


171077 Web Client: La mémoire cache de lecture vidéo n'est pas vidée lorsqu'un utilisateur bascule en mode vidéo en direct ou lorsqu'une tuile est vidée.

185275 Web Client: Les images pour les titulaires de cartes ne peuvent être téléchargées que si leur extension de nom fichier est écrite en minuscule (.jpg/.jpeg/.bmp/.gif/.png).



Problèmes résolus dans Security Center Mobile 3.2 GA


Les problèmes suivants ont été résolus dans Security Center Mobile 3.2 GA.


80136 Web Client : la première fois que vous créez un champ personnalisé pour des entités groupe d'utilisateurs dans Security Center, le nouveau champ personnalisé n'est pas disponible dans Web Client tant que vous ne redémarrez pas Mobile Server.

85439 Mobile Admin : sur la page de surveillance des Appareils mobiles, vous devez cliquer sur le bouton Supprimer deux ou trois fois, puis actualiser la page web pour supprimer l'appareil mobile concerné du tableau.

88058 Web Client : si la vidéo de la tâche Surveillance expire pendant que vous sélectionnez une archive vidéo dans la boîte de dialogue Aller à une date/heure particulière, lorsque vous cliquez sur OK, les commandes de lecture sont disponibles, mais c'est la vidéo en temps réel qui est affichée.

88214 Mobile Admin : un port est toujours ouvert pour la diffusion mobile provenant de clients Mobile app, même si vous n'utilisez pas cette fonctionnalité. En effet, la valeur de départ dans le champ Nombre de ports de la page Réglages de diffusion mobile est réglée sur 1.

88605 Mobile app : si vous visionnez de la vidéo associée à la porte que vous surveillez et que la connexion vidéo expire (dépassement de délai), la fenêtre reste affichée, mais la porte n'est plus surveillée. Pour surveiller à nouveau la porte, revenez à l'écran Navigateur d'entités, puis sélectionnez l'entité porte.

88861 Web Client : Dans la tâche Historiques de configuration, les caméras fantôme, séquences de caméras et entités carte sont disponibles dans le filtre de recherche Entités, bien qu'il ne s'agisse pas de filtres valables.

88921 Si vous réinstallez Mobile Server 3.1 GA, vous devez reconfigurer les réglages de diffusion mobile des clients Mobile app vers Security Center.Contournement :

1 Annulez l'affectation de tous les appareils mobiles à leurs numéros de ports respectifs.

2 Reconfigurez les réglages pour diffuser de la vidéo des clients Mobile app vers Security Center.

89632 Mobile Admin : si vous supprimez un appareil sur la page Appareils mobiles, les flux vidéo envoyés par Mobile app vers Security Center sont interrompus. Si vous relancez la diffusion vidéo, l'appareil mobile n'est pas ajouté à nouveau à la liste sur la page Appareils mobiles.

121489 Si la base de données contient un identifiant au format inconnu, vous ne pouvez pas ajouter des identifiants du même type.




133728 Dans Web Client, vous ne pouvez régler l'état d'identifiant d'un titulaire de cartes que sur Actif ; vous ne pouvez pas le régler sur Inactif, Perdu, Volé ou Expiré.

144667 Codeurs Videojet8008 : La vidéo n'est pas diffusée correctement en résolution 2cif.

144816 Si le nom d'un utilisateur contient des caractères spéciaux (comme « \ » ou « ’ »), vous ne pouvez pas forcer l'utilisateur à se déconnecter de la page Sessions Web Client dans Mobile Admin.

149229 Mobile app pour Android : Si un flux vidéo associé à une porte surveillée expire et que vous appuyez sur Fermer dans la fenêtre contextuelle, vous revenez au navigateur d'entités, et la porte n'est plus surveillée.

156213 Web Client : Lorsque vous ajoutez un identifiant dans la vue Identifiants de la tâche Contrôle d'accès, puis que vous essayez d'affecter un titulaire de cartes lors de la création de l'identifiant, un message d'erreur est affiché.Contournement : Affectez le titulaire de cartes à l'identifiant une fois que l'identifiant a été créé.




Problèmes connus

Problèmes connus

Voici les problèmes connus de Security Center Mobile 3.2 SR2.


144691 Web Client et Mobile app : L'horodatage des événements de porte utilise le fuseau horaire de Mobile Server au lieu de celui des unités de contrôle d'accès qui contrôlent les portes. Dans Web Client, cela concerne la dernière modification d'état de porte dans la tâche Surveillance. Dans Mobile app, cela concerne les événements en temps réel lorsque vous surveillez une porte.

152108 Web Client : Dans la tâche Activités de titulaires de cartes, si vous sélectionnez Visiteurs dans le filtre de recherche Titulaires de cartes, puis que vous sélectionnez une porte dans le filtre Portes - Secteurs - Ascenseurs en développant la Vue logique et que la flèche de développement est masquée en regard de la porte, tous les événements associés à la porte sont affichés dans les résultats, et pas seulement les événements associés aux visiteurs.Contournement : Installez Security Center 5.2 SR4 CU1.

152738 L'option Forcer le changement du mot de passe dans Security Center Config Tool n'est pas prise en charge par Web Client ou Mobile app.

152759 Web Client : Si vous exportez de la vidéo d'un système Omnicast alors que l'utilisateur du rôle de fédération n'a pas les privilèges requis le message suivant est affiché : « Une erreur inattendue est survenue à l'exportation de la vidéo. Contactez votre administrateur. »

155363 Web Client : La mention « Aucun » est affichée à la place des noms d'événements personnalisés dans le rapport Activités de secteurs de détection d'intrusion.

155875 Web Client : Si vous essayez de modifier un utilisateur en lui donnant un nom d'utilisateur déjà utilisé par un autre utilisateur, le message suivant est affiché : « Transaction non valable. Exception de type 'Genetec.Sdk.SdkException'. »

155880 Web Client : Impossible de transférer une image dont l'extension de nom fichier contient une lettre majuscule (par exemple, .PNG, .Jpg, etc.).Contournement : Vérifiez que l'extension de nom de fichier est tout en minuscules.

164263 Si vous prévoyez installer Mobile Server et Security Center sur le même ordinateur, les composants de Security Center doivent être installés en premier.

165089 L'onglet Champs personnalisés n'est pas disponible pour les titulaires de cartes importés à partir d'une Active Directory. De plus, vous pouvez enregistrer les modifications apportées à ces titulaires de cartes même s'ils comportent des champs obligatoires qui ne sont pas renseignés.

192062 Une mise à niveau vers Security Center Mobile 3.2 SR1 peut briser l'installation du pack de compatibilité Omnicast.Contournement : Mener une opération de réparation sur le pack de compatibilité Omnicast, puis redémarrer le service Mobile Server.



Problèmes connus

192255 Après la mise à niveau vers 3.2 SRx, le logo de l'Intégrateur Web Client n'est plus sélectionné sur la page Administration de Web Client dans Mobile Admin.Contournement : Télécharger un nouveau logo.

196607 Web Client : Lorsque vous utilisez le navigateur de défaut sur une tablette Android, vous ne pouvez pas créer des titulaires de cartes, des visiteurs, ni des identifiants.Contournement : Utilisez Google Chrome.

197693 Web Client : Selon vos paramères régionaux, vous rencontrerez peut-être des problèmes en utilisant les champs personnalisés Décimal.




Limitations connues

Limitations connues

Voici les limitations connues de Security Center Mobile 3.2 SR2.

Limitation Description

67947 Web Client : vous ne pouvez pas transférer des photos depuis un appareil iOS pour les images de titulaires de cartes ou de visiteurs.

69190 Web Client, IE9 : Pour sélectionner une tuile dans la tâche Surveillance sous IE9, vous devez cliquer deux fois sur la tuile.

83665 Pour exporter de la vidéo au format ASF, le service Windows Media Format doit être installé sur Mobile Server. Contournement : Installez la dernière mise à jour du système d'exploitation sur l'ordinateur Mobile Server.

87208 Mobile Admin : si vous entrez une valeur incorrecte dans les pages de configuration de Mobile Admin et que vous cliquez sur Appliquer, elle est remplacée par une valeur correcte.

87246 Si vous modifiez la valeur Instance de serveur dans la page Réglages de flux mobiles de Mobile Admin (de 1 à 5 par exemple), vous pouvez toujours diffuser de la vidéo à partir des appareils mobiles qui étaient connectés à Mobile Server 1, bien qu'ils risquent d'entrer en conflit avec d'autres appareils mobiles d'un autre Mobile Server de votre système.Contournement : Si vous souhaitez modifier la valeur Instance de serveur, vous devez supprimer toutes les caméras virtuelles Security Center, puis reconfigurer la fonction de diffusion mobile. Voir « Configuration de la diffusion mobile » dans le Guide d'installation et d'administration de Security Center Mobile.

87966 Web Client : si vous diminuez la taille de la fenêtre de Web Client en deçà d'une résolution de 1024x600, certains boutons de la barre d'outils sont masqués.

88266 Web Client : dans la tâche Historiques de configuration, les événements liés aux actions associées aux portes effectuées avec Mobile app affichent des données incorrectes dans les colonnes « Application initiatrice » et « Version de l'application initiatrice ».

88674 Web Client : dans la boîte de dialogue Aller à une date/heure particulière, les séquences vidéo disponibles n'affichent pas la source de l'archive.

88745 Les utilisateurs Security Center Mobile qui ont le privilège requis pour utiliser les commandes PTZ peuvent prendre la main sur tout autre utilisateur Security Center, même s'ils ont un niveau utilisateur inférieur.

89435 Web Client, IE9 : Lorsque vous imprimez votre rapport depuis la tâche Lectures, seule la première page est imprimée.

119065 Mobile app Apple : Si vous touchez Annuler lors de l'ajout d'un signet, la caméra dont l'enregistrement a démarré continue à enregistrer durant le laps de temps « Durée par défaut de l'enregistrement manuel » spécifié dans Config Tool.



Limitations connues

147913 Web Client, Mobile app Apple : Si vous visionnez de la vidéo enregistrée et que vous cliquez sur le bouton Saut avant, la lecture reste bloquée et indique que la mise en mémoire tampon est à 0 %.

148280 Si un utilisateur est connecté ou est déconnecté depuis moins de 30 secondes, leurs identifiants peuvent être utilisés pour se connecter de nouveau sans avoir à valider leurs horaires de connexion, l'expiration de leur mot de passe, ni la force de leur mot de passe.

148562 Web Client, IE11 : Une fois connecté, vous pouvez rester bloqué sur la page de connexion. Cela indique que le système d'exploitation sur le serveur n'est pas doté de la dernière mise à jour de la structure .NET, ce qui empêche le serveur de reconnaître le navigateur.Pour résoudre ce problème, installez la mise à jour Microsoft .NET Framework 4, disponible à l'adresse suivante : http://support.microsoft.com/kb/2836939. Contournement : Activez le mode compatibilité dans le navigateur.

197273 Web Client, Firefox : Vous rencontrerez peut-être des problèmes avec des résolutions supérieure à 320x240.

Limitation Description



http://support.microsoft.com/kb/2836939

Configuration système requise


Configuration système requise

Pour la configuration requise, voir le document Security Center Mobile 3.2 SR2 System Requirements, sur : http://www.genetec.com/Documents/EN/Products/EN-Genetec-Security-Center-Mobile-System-Requirements.pdf.


http://www.genetec.com/Documents/EN/Products/EN-Genetec-Security-Center-Mobile-System-Requirements.pdf

http://www.genetec.com/Documents/EN/Products/EN-Genetec-Security-Center-Mobile-System-Requirements.pdf

Caractéristiques de Mobile app


Caractéristiques de Mobile app

Vous pouvez utiliser Security Center Mobile app pour effectuer les tâches suivantes :

Caractéristique Apple 4.0 Android 4.0 BlackBerry 3.1

Communications sécurisées (chiffrement et authentification)

Port de communication principal

Port vidéo

Connexion avec identifiants Active Directory

Visionner la vidéo en temps réelVisionner de la vidéo de tous les fabricants et modèles de caméras pris en charge par Security Center 5,2 SR3. Pour la liste des fabricants de caméras, consultez le site Web GTAP à l'adresse http://gtap.genetec.com.

Diffuser de la vidéo depuis des appareils mobiles vers Security Center

Visionner les enregistrements vidéo

Contrôler les caméras PTZ

Utiliser les parcours PTZ

Prendre un instantané

Ajouter des signets

Surveiller les événements de porte (accès refusé, accordé, etc.)

Contrôler les portes (verrouiller/déverrouiller, mode maintenance, ignorer les horaires de verrouillage/déverrouillage)

Consulter les alarmes

Acquitter les alarmes

http://gtap.genetec.com

http://gtap.genetec.com


Langues disponibles


Langues disponibles

Les composants Security Center Mobile 3.2 SR2 prennent en charge les langues suivantes.

Composant Langue

Mobile app Anglais

Mobile AdminWeb Client

• Anglais• Tchèque• Danois• Néerlandais• Français• Allemand• Hongrois• Italien• Norvégien• Polonais• Portugais• Espagnol• Suédois• Turc


Fédérations Omnicast prises en charge


Fédérations Omnicast prises en charge

Pour visionner de la vidéo d'un système Omnicast fédéré, votre système Omnicast doit répondre aux exigences suivantes :

• Security Center Mobile prend en charge les versions 4.6, 4.7 et 4.8 des systèmes Omnicast fédérés.

• Sur l'ordinateur Mobile Server, vous devez installer le pack de compatibilité correspondant à chaque version d'Omnicast fédérée dans Security Center. Pour plus de détails, voir le Guide d'installation et d'administration Security Center Mobile.


Compatibilité Security Center


Compatibilité Security Center

Security Center Mobile 3.2 SR2 est pris en charge par Security Center 5.2 SR4 et par les versions de service ultérieures.

REMARQUE Security Center Mobile prend en charge les systèmes Security Center 4.0, 5.0 , 5.1 et 5.2 si vous fédérez ces systèmes sous Security Center 5.2 SR4 ou une version de service ultérieure. Pour en savoir plus sur les fédérations Security Center, voir le Guide de l'administrateur Security Center.


Rétrocompatibilité BlackBerry


Rétrocompatibilité BlackBerry

Security Center Mobile 3.2 SR2 est rétrocompatible avec les appareils BlackBerry équipés de Mobile app 3.1. Cependant, seulement certaines fonctionnalités de 3.2 SR2 sont disponibles (voir « Améliorations d'ensemble », page 3).

Pour la liste des appareils BlackBerry compatibles avec Mobile app 3.1, voir le Guide de l'utilisateur de Security Center Mobile 3.1 GA.


À propos de la documentation de cette version


À propos de la documentation de cette version

Cette section décrit les documents qui ont été ajoutés, actualisés ou remplacés dans cette version.

Documents remplacés

Les documents suivants ont été remplacés dans cette version :

• Guide de l’utilisateur de Security Center Mobile. Ce guide a été scindé en fonction des différents publics concernés (voir les documents ajoutés).

Documents ajoutés

Les documents suivants ont été ajoutés dans cette version :

• Notes de version Security Center Mobile. Description détaillée de cette version, et informations de dernière minute et autres qui complètent la documentation de Security Center Mobile.

• Guide d'installation et d'administration de Security Center Mobile. Décrit l'installation et la configuration de Mobile Server, et la surveillance de Security Center Mobile depuis Mobile Admin.

• Security Center Mobile Guide de l’utilisateur de Web Client. Décrit l'utilisation de Web Client.

• Guide de l'utilisateur de l'app Security Center Mobile pour Apple. Décrit l'utilisation de Mobile app sur appareils Apple.

• Guide de l'utilisateur de l'app Security Center Mobile pour Android. Décrit l'utilisation de Mobile app sur appareils Android.

• Guide de l'utilisateur de l'app Security Center Mobile pour BlackBerry. Décrit l'utilisation de Mobile app sur appareils BlackBerry.

Langues de la documentation

Tous les documents sont disponibles en anglais. Les documents suivants sont disponibles en français :

• Guide d'installation et d'administration de Security Center Mobile.• Guide de l'utilisateur de Security Center Mobile Web ClientMobile Admin et Web Client intègrent une aide contextuelle, disponible en anglais et en français.



Où trouver la documentation produit

Vous pouvez obtenir notre documentation produit aux emplacements suivants :

• Programme d’installation. La documentation est disponible dans le dossier Documentation du programme d'installation. Pour certains documents, un lien direct est disponible pour télécharger la dernière version.

• Portail d'assistance technique de Genetec (GTAP). La dernière version de la documentation est disponible sur la page Téléchargements de GTAP. Vous devez disposer d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe pour vous connecter à GTAP.

• Aide. Les clients Security Center et les applications Web offrent une aide qui décrit le fonctionnement du produit et la marche à suivre pour utiliser ses fonctionnalités. Patroller et le Sharp Portal proposent également une aide contextuelle pour chaque écran. Pour accéder à l'aide, cliquez sur Aide, appuyez sur F1 ou touchez le ? (point d'interrogation) au sein des différentes applications client.


https://gtap.genetec.com/Library/Documents.aspx


Assistance technique

Le centre d'assistance technique de Genetec (GTAC) s'engage à fournir le meilleur service d'assistance technique possible à ses clients du monde entier. En tant que client Genetec, vous avez accès au Portail d'assistance technique de Genetec (GTAP), où vous pouvez trouver des informations et chercher des réponses à vos questions sur les produits.

• Portail d'assistance technique de Genetec (GTAP). GTAP est un site web d'assistance qui offre des informations techniques détaillées, dont des FAQ, une base de connaissances, des manuels d'utilisation, des listes de périphériques pris en charge, des vidéos de formation, des outils et bien plus encore.Avant de contacter GTAC ou d'ouvrir un ticket d'assistance, il est important de consulter ce site qui propose des informations sur comment corriger ou contourner certains problèmes et sur les problèmes connus. Vous pouvez vous connecter à GTAP à l'adresse http://gtap.genetec.com.

• Centre d'assistance technique de Genetec (GTAC). Si vous ne trouvez pas la réponse sur GTAP, vous pouvez ouvrir un ticket d'assistance en ligne sur https://gtap.genetec.com. Pour obtenir des coordonnées GTAC dans votre pays, consultez la page contact surhttps://gtap.genetec.com.REMARQUE Avant de contacter GTAC, veuillez vous munir de votre ID système (disponible via le bouton À propos de votre application client) et le cas échéant de votre numéro de contrat CMA.

• Licences. Pour l'activation ou la réinitialisation de licences, veuillez contacter GTAC sur

https://gtap.genetec.com. Pour des problèmes de contenu de licences ou de références ou concernant une commande,

veuillez contacter le service clientèle de Genetec à l'adresse [email protected], ou appelez le 1-866-684-8006 (option 3).

Pour obtenir une licence de démo ou pour des questions sur les tarifs, veuillez contacter le service commercial de Genetec à l'adresse [email protected], ou appelez le 1-866-684-8006 (option 2).

Ressources complémentairesSi vous souhaitez obtenir une assistance complémentaire, en plus du centre d'assistance technique Genetec, vous disposez des ressources suivantes :

• Forum GTAP. Le Forum est un forum de discussion convivial qui permet aux clients et aux employés de Genetec de communiquer et de converser sur différents sujets, qu'il s'agisse de questions ou de conseils techniques. Vous pouvez vous connecter ou vous inscrire surhttps://gtapforum.genetec.com.

• Formation technique. Nos formateurs agréés peuvent vous aider à concevoir, installer, exploiter et dépanner votre système dans un environnement de formation professionnel ou dans vos propres locaux. Des services de formation technique sont proposés pour tous les produits et pour différents niveaux d'expérience, et peuvent en outre être personnalisés pour répondre à vos besoins ou objectifs particuliers. Pour en savoir plus, visitez http://www.genetec.com/Services.







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