senac logística - marketing e vendas

Logística – Marketing e Vendas

Irlailson LimaAdministrador de Empresas

Conceitos Iniciais

O que é Marketing?O que é Marketing?

Algumas Definições para Marketing:

Envolve:Envolve:

• Identificação das Necessidades Identificação das Necessidades Humanas.Humanas.

• Satisfação das Necessidades Humanas.Satisfação das Necessidades Humanas.• Satisfação das Necessidades Sociais.Satisfação das Necessidades Sociais.

KotlerKotler

4

Necessidade: Necessidade: “É o estado de privação de alguma satisfação

básica”.

CONCEITOS BÁSICOSCONCEITOS BÁSICOS

5

Desejos: Desejos:

“São carências por satisfação específica para

atender a estas necessidades mais profundas”- Qualificação da

necessidade.


7

Relacionamento: Relacionamento:

“É a ligação de amizade, afetiva, profissional, etc.,

condicionada por uma série de atitudes recíprocas”.



““Supre as Necessidades Supre as Necessidades Lucrativamente”Lucrativamente”

KotlerKotler


““O Marketing é uma função organizacional e O Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.”e seu público interessado.”

American Marketing AssociationAmerican Marketing Association


““Fornecer um padrão de vida Fornecer um padrão de vida mais alto”mais alto”

Retirado do Livro de KotlerRetirado do Livro de Kotler


““a arte de Vender Produtos”a arte de Vender Produtos”

KotlerKotler

Objetivo geral do Marketing:

““Tornar supérfluo o esforço da Tornar supérfluo o esforço da venda”venda”

KotlerKotler

Objetivos específicos do Marketing:

• Conhecer o Cliente;Conhecer o Cliente;• Entender o Cliente.Entender o Cliente.

Importância destes objetivos:Importância destes objetivos:

O produto deve ser adequado para ele O produto deve ser adequado para ele a fim de que ele se venda sozinho. a fim de que ele se venda sozinho.

Formas de se Obter um Produto:

1)1) Produzir o produto(caça, pesca e colheita;Produzir o produto(caça, pesca e colheita;2)2) Utilizando a força(assaltando ou Utilizando a força(assaltando ou

roubando);roubando);3)3) Mendigando(pedindo com moradores de Mendigando(pedindo com moradores de

rua);rua);4)4) Oferecendo um produto(serviço ou Oferecendo um produto(serviço ou

dinheiro em troca de alguma coisa).dinheiro em troca de alguma coisa).

TrocasTrocas

ee

TransaçõesTransações

Conceito principal das trocas:

““Obtenção de um produto Obtenção de um produto desejado de alguém desejado de alguém

oferecendo algo em troca”oferecendo algo em troca”

Condições essenciais para haver as trocas:

1.1. Que existam pelo menos duas partes;Que existam pelo menos duas partes;2.2. Que todas as partes possuam algo que Que todas as partes possuam algo que

possa ter valor para as outras partes;possa ter valor para as outras partes;3.3. Que todas as partes tenham capacidade Que todas as partes tenham capacidade

de comunicação e de entrega;de comunicação e de entrega;4.4. Que todas as partes estejam livres para Que todas as partes estejam livres para

aceitar ou recusar a oferta de troca;aceitar ou recusar a oferta de troca;5.5. Que todas as partes acreditem ser Que todas as partes acreditem ser

adequado participar da negociação.adequado participar da negociação.

Melhor explicando as trocas:

““É um processo de criação de É um processo de criação de valor, porque geralmente deixa valor, porque geralmente deixa as partes na melhor situação”as partes na melhor situação”

KotlerKotler

Conceito de Transação

““é uma troca de valores entre é uma troca de valores entre duas ou mais partes”duas ou mais partes”

KotlerKotler

Campos de aplicação do Marketing

• Bens (tangíveis e intangíveis);Bens (tangíveis e intangíveis);• Serviços (30% e 70%);Serviços (30% e 70%);• Eventos;Eventos;• Experiências;Experiências;• Pessoas (celebridades em propaganda);Pessoas (celebridades em propaganda);• Lugares (pontos turísticos);Lugares (pontos turísticos);• Organizações (campanhas de imagem da Organizações (campanhas de imagem da

empresa);empresa);• Informações (venda de livros e revistas);Informações (venda de livros e revistas);• Ideias.Ideias.

KotlerKotler

Logística - ConceitoLogística - Conceito

““Gerenciamento da Cadeia de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos”Suprimentos”

Momento descontração !!!

Suprir os Insumos

Matérias Primas – Componentes – Matérias Primas – Componentes – Bens de Capital(bens ou serviços Bens de Capital(bens ou serviços necessários para a produção de necessários para a produção de

outros bens e serviços – máquinas outros bens e serviços – máquinas ferramentas - equipamentos).ferramentas - equipamentos).

Logística de Mercado

PlanejamentoPlanejamentoImplementaçãoImplementação

Controle dos fluxos físicosControle dos fluxos físicos

Ponto de Ponto de OrigemOrigem

Ponto de Ponto de UsoUso

Objetivos da Logística de Mercado:

• Atender às exigências dos Clientes.Atender às exigências dos Clientes.

• Lucrar com este atendimento.Lucrar com este atendimento.

““Levar os produtos certos Levar os produtos certos aos lugares certos, no aos lugares certos, no prazo combinado, com o prazo combinado, com o mínimo custo”mínimo custo”

KotlerKotler

Etapas do Planejamento Logístico de Mercado:

1.1. Decisão sobre a proposta de Valor para o Decisão sobre a proposta de Valor para o cliente;cliente;

2.2. Decisão sobre o melhor canal e forma de Decisão sobre o melhor canal e forma de se chegar ao cliente;se chegar ao cliente;

3.3. Desenvolvimento da excelência Desenvolvimento da excelência operacional;operacional;

4.4. Implementação da solução.Implementação da solução.

Decisão sobre a proposta de Valor Decisão sobre a proposta de Valor para o clientepara o cliente

Que padrão de pontualidade de entrega Que padrão de pontualidade de entrega deve ser oferecido ao cliente?deve ser oferecido ao cliente?

Que níveis de precisão de pedido e Que níveis de precisão de pedido e cobrança devem ser atingidos?cobrança devem ser atingidos?

Decisão sobre o melhor canal e Decisão sobre o melhor canal e forma de se chegar ao clienteforma de se chegar ao cliente

• A empresa deve atender o cliente A empresa deve atender o cliente diretamente ou por meio de diretamente ou por meio de intermediários?intermediários?

• Que produtos devem ser fornecidos e a Que produtos devem ser fornecidos e a partir de quais instalações?partir de quais instalações?

• Quantos depósitos são necessários Quantos depósitos são necessários manter em quais localidades?manter em quais localidades?

Desenvolvimento da excelência Desenvolvimento da excelência operacionaloperacional

• Previsão de vendas;Previsão de vendas;• Gestão de depósitos;Gestão de depósitos;• Transportes e materiais.Transportes e materiais.

Implementação da soluçãoImplementação da solução

• Melhores sistemas de informação; Melhores sistemas de informação; • Equipamentos;Equipamentos;• Políticas e procedimentos.Políticas e procedimentos.

Questionamentos para Decisões de Logística de Mercado

1.1. Como lidar com os pedidos?Como lidar com os pedidos?2.2. Onde os estoques devem ser mantidos?Onde os estoques devem ser mantidos?3.3. Qual o nível de estoque devem ser Qual o nível de estoque devem ser

mantidos?mantidos?4.4. Como os produtos devem ser Como os produtos devem ser

despachados?despachados?

DISTRIBUIÇÃO E LOGÍSTICA GLOBALA logística global é mais complexa que a local. As

principais razões são:DISTÂNCIA: há um aumento da complexidade, em

razão da necessidade de utilização de transporte multimodal, de manter controles e rastreamento, bem como todas as diferentes ações burocráticas nas fronteiras.

CÂMBIO- países que não conseguem estabilizar suas moedas dificultam a participação de suas empresas no comércio mundial.

Estratégias de penetração globalEstratégias de penetração global

DISTRIBUIÇÃO E LOGÍSTICA GLOBALA logística global é mais complexa que a local. As

principais razões são:DISTÂNCIA: há um aumento da complexidade, em

razão da necessidade de utilização de transporte multimodal, de manter controles e rastreamento, bem como todas as diferentes ações burocráticas nas fronteiras.

Estratégias de penetração globalEstratégias de penetração global

Promoção

MIX DE MARKETING

Promoção Produto

MIX DE MARKETING

Promoção Produto

Preço

MIX DE MARKETING

Promoção Produto

PreçoPonto Comercial

MIX DE MARKETING

Produto

Preço

P&D

Promoção

Ponto Comercial

MIX DE MARKETING

Produto

Preço

P&D

Pesquisa de Mercado

Promoção

Ponto Comercial

MIX DE MARKETING

Produto

Preço

Processos

P&D

Pesquisa de Mercado

Promoção

Ponto Comercial

MIX DE MARKETING

Produto

Preço

Pessoal

Processos

P&DPesquisa de Mercado

Promoção

Ponto Comercial

MIX DE MARKETING

Produto

Preço

Pessoal

Processos


Promoção

Disponibilização

Instalações

MIX DE MARKETING

Produto

Preço

Pessoal

Processos


Promoção

Disponibilização

Instalações Negociação

MIX DE MARKETING

Produto

Preço

Pessoal

Processos


Disponibilização


Propaganda

Relações Públicas

MIX DE MARKETING

Produto

Preço

Pessoal

Processos


Disponibilização


Propaganda

Imagem


MIX DE MARKETING

Produto

Preço

Pessoal

Processos

MIX DE MARKETING


Disponibilização


Propaganda

Imagem

Vendas


Produto

Preço

Pessoal

Processos


Disponibilização


Propaganda

Pós-venda

Imagem

Vendas


MIX DE MARKETING

Produto

Preço

Pessoal

Processos


Disponibilização


Propaganda

Pós-vendaParcerias

Imagem

Vendas


MIX DE MARKETING

Produto

Preço

Pessoal

Processos

P&D

Pesquisa de Mercado

Disponibilização

InstalaçõesNegociação

Propaganda

Pós-venda

Parcerias

Imagem

Vendas


MIX DE MARKETING

Produto

Preço

Pessoal

Processos


Disponibilização

Instalações

Negociação

Propaganda

Pós-vendaParcerias

Imagem

Vendas


MIX DE MARKETING DE UM HOTEL POPULAR

O MIX DE MARKETINGMIX DE MARKETING, ou Composto MercadológicoComposto Mercadológico

é o conjunto das políticas que a empresa estabelece para se relacionar com o MercadoMercado

Marketing é uma

filosofia gerencialfilosofia gerencialque consiste em entender o entender o

mercado, identificar nele os clientes mercado, identificar nele os clientes e atender suas necessidadesnecessidades, seus

anseios,anseios, seus desejos e suas desejos e suas disponibilidadesdisponibilidades.

Marketing é o conjunto de

estudo e açõesdesenvolvidos por uma organização

com o objetivo de conquistarconquistar e mantermanter

os clientes de um mercado.

Ações isoladas de marketing geralmente não funcionam.

O marketing eficientemarketing eficiente é resultado da integração de muitos

movimentos

Um Executivo de Marketingé, ao mesmo tempo,

um Técnico, um Gerentee um Empreendedor

Pergunta 1:Afinal, Marketing e propaganda são a mesma coisa?

Resposta:Não. O Marketing é a soma dos investimentos em cada uma das diversas Políticas de Mercado

Considerando que o Marketing é a soma dos investimentos em cada uma das diversas Políticas de Mercado...

Decisões de logística de Mercado

Processamento de Pedidos

Sub etapas do processamento de pedidos

Medidas de Tempo em Logística

Por PedidoPor Pedido Por ClientePor Cliente Por ProdutoPor Produto

Armazenagem

Objetivos da Armazenagem:

Reduzir as diferenças entre a produção e a Reduzir as diferenças entre a produção e a demanda por produtos.demanda por produtos.

Racionalizar o número de depósitos e o local Racionalizar o número de depósitos e o local em que devem estar situados.em que devem estar situados.

Estocagem

Ter produtos em quantidade para atender a Ter produtos em quantidade para atender a demanda do clientes.demanda do clientes.

Ocorre a estocagem no momento em que o Ocorre a estocagem no momento em que o número de produtos armazenados é número de produtos armazenados é superior a sua demanda.superior a sua demanda.

Decisões: quando e quanto fazer o pedido de Decisões: quando e quanto fazer o pedido de produtos.produtos.

Ponto de Pedido= Saída média x quant. De Ponto de Pedido= Saída média x quant. De dias que um pedido demora para chegar.dias que um pedido demora para chegar.

No pedido devemos equilibrar:

Riscos de esgotamento do estoque Riscos de esgotamento do estoque X X

Custos do Estoque.Custos do Estoque.

Transporte

Estratégias aplicadas no processo de vendas e distribuição.

73

Mercado: Mercado:

“São todos os indivíduos e organizações que são

clientes efetivos e potenciais para um produto ou serviço”.

74

Segmentação de Mercado: Segmentação de Mercado:

“Identificação de grupos de consumidores ou necessidades

de consumidores”

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Demanda: Demanda:

“Demandas são desejos por produtos específicos que são respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los.Desejos tornam-se demandas quando apoiados por poder de

compra.”

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Pesquisa Mercadológica: Pesquisa Mercadológica:

“É buscar estimar: tamanho global do mercado, crescimento, rentabilidade e risco de mercado,

mensurar o potencial de mercado e prever a demanda futura, identificação precisa de

alvos”

PREÇO

A concentração neste item, como o principal ponto de negociação deve ser evitada, buscando

ampliar o conceito para o valor dos produtos e serviços oferecidos.

Estratégias de Vendas Orientação por resultados Capacidade de trabalhar em equipe Liderança Relacionamento interpessoal Pensamento sistêmico (visão do todo) Comunicabilidade Negociação Capacidade de atrair e reter clientes Capacidade de inovar Capacidade de inovar Multifuncionabilidade Visão de processos Procurar sempre aperfeiçoar comunicação Não reclamar do cliente que não compra;

Estar sempre com disposição para desafios permanentes; Aperfeiçoar abordagens no atendimento Relacionar-se com o cliente mostrando comprometimento Fazer de sua empresa a primeira opção para o cliente. Reagir rápido aos sintomas e cenários do mercado. Desenvolver a fidelidade e o relacionamento com o cliente Desperte confiança e credibilidade em sua marca;

81

CANAIS DE DISTRIBUIÇÃOCANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

- Intermediação entre fabricante x consumidor (v3)

- Função básica: escoar a produção.

Segundo Philip Kotler “Canais de marketing são conjuntos

de organizações interdependentes envolvidos no processo de tornar

um produto ou serviço disponível para o uso ou consumo”

Por que as empresas usam canais paraPor que as empresas usam canais paraescoar a produção ?escoar a produção ?

Canais de Distribuição

Distribuição direta - do produtor para a exportação, para o fornecimento de fábricas, para o varejo.

Distribuição indireta, por intermediários comerciais (cooperativas, atacadistas, supermercados).

Distribuição Direta

Vantagens

1. atender consumidores-alvos de forma personalizada

2. contato direto com consumidores, podendo ajustar o composto de marketing

Distribuição Direta

Vantagens

3. não há necessidade de convencer outros membros do canal

4. os intermediários podem hesitar ou não estão disponíveis para vender novos produtos

Distribuição Indireta

Vantagens

1. alguns consumidores preferem fazer todas as suas compras em um único local. Assim, um

atacadista ou varejista seria necessário.

2. consumidores dispersos geograficamente.

Distribuição Indireta

Vantagens

3. menor investimento em instalações e pessoas. 4. intermediários podem ajudar os produtores a

atender melhor às necessidades dos consumidores a custo mais baixo.

CANAIS DE MARKETING

Kotler (2002) define canais de marketing como um conjunto de organizações interdependentes

envolvidas no processo de disponibilização de um produto ou serviço para uso ou consumo.

Canal Convencional

Formado por um fabricante, atacadistas e varejistas, agindo de forma independentes.

Cada um é uma empresa que busca maximizar seus lucros, mesmo que essa meta reduza o lucro do

sistema como um todo.

Estratégias de Distribuição

Envolve as atividades de transferência do produto do fabricante ao consumidor.

IntensivaSeletiva

Exclusiva

Distribuição Intensiva

colocar o produto em um maior número possível de pontos de venda.

Para produtos de demanda elevada, compra frequente de pequena

quantidade e baixo preço. Bens de conveniência.

Distribuição Seletiva

São selecionados intermediários que estejam dispostos a vender o

produto e tenham boas condições. Para produtos com necessidade de

conhecimentos específicos para vendê-los, cuidados especiais de

armazenamento e venda a preços relativamente elevados. Bens

duráveis, como eletrodomésticos.

Distribuição Exclusiva

Revendedores diretos com exclusividade de distribuição dos produtos da empresa por região

geográfica. Os produtos devem demandar serviços técnicos

durante e pós venda, treinamento especial de vendedores. O custo unitário é elevado. Roupas

de grife, revenda de bens duráveis como veículos, móveis planejados.

VAREJO

É uma unidade de negócio que compra mercadorias dos fabricantes, atacadistas e outros distribuidores e vende diretamente a

consumidores finais e eventualmente a outros consumidores.

ATACADO

Inclui todas as atividades envolvidas na venda de bens ou serviços para aqueles que compram para

revenda ou uso industrial.

EMPRESA COMO SISTEMA DE ATIVIDADES

Empresa: Sequência de atividades em uma cadeia de valores que visa a entrega de um bem ou serviço ao cliente;

Cadeia de Valores: Sequência de atividades em que cada elo possa acrescentar algo que seja valorizado pelo cliente;

Atividade: Unidade de trabalho, ou tarefa, com objetivo específico:• Entrada: preparação para se fabricar um produto;• Processamento: relacionadas à fabricação de um

produto/serviço• Saída: relacionadas à negociação com os clientes;• Administrativas: atividades de apoio às demais atividades


Cadeia de Valores: Sequência de atividades em que cada elo possa

acrescentar algo que seja valorizado pelo cliente;

Serviços/ Logística

Produção Marketing

eVendas

Atividades de Apio: Finanças, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação

Desenvolvimento do

Produto


•Fatores críticos de sucesso: Elementos de desempenho exigidos para o sucesso de uma empresa:

•Clientes: serviços, qualidade e custo

•Serviço: Tudo o que é prometido sobre o produto que o cliente recebe e valoriza;

•Qualidade: Diferença entre o que foi prometido ao cliente e o que ele recebeu (atendimento às especificações);

•Custos: Recursos usados para fornecer um produto ou serviço. (Fazer as mesmas coisas com menos recursos supõe competitividade em preço);

•Funcionários: satisfação no emprego e segurança

•Proprietários ou sócios: retorno do investimento

•Comunidade: obediência às leis

O que o cliente quer

O que é prometido ao

cliente

O que é dado ao cliente

Intervalo da qualidade

Intervalo do serviço

Serviço e qualidade

Fonte: Atkinson et all (2000)

O Processamento de Informações na Gestão Mercadológica da

Empresa.

Atividade de Pesquisa

É uma atividade imprescindível para o É uma atividade imprescindível para o crescimento de uma organização.crescimento de uma organização.

É por meio da pesquisa que a empresa É por meio da pesquisa que a empresa obtêm dados do mercado: gostos e obtêm dados do mercado: gostos e

preferências dos consumidores.preferências dos consumidores.

É de suma importância que os colaboradores É de suma importância que os colaboradores tenham o conhecimento da importância da tenham o conhecimento da importância da

atividade da pesquisa. atividade da pesquisa.

Tipos de Pesquisa

Quantitativa: método que avalia as Quantitativa: método que avalia as necessidades do consumidor por meio de necessidades do consumidor por meio de números.números.

Qualitativa: por meio deste método é que se Qualitativa: por meio deste método é que se avalia as necessidades do consumidor por avalia as necessidades do consumidor por meio de uma pesquisa com perguntas meio de uma pesquisa com perguntas abertas e respostas baseada em porquês.abertas e respostas baseada em porquês.

Pesquisa Qualitativa

Ideias:

Um simples telefonema para confirmar Um simples telefonema para confirmar endereço do cliente, poderá resultar em endereço do cliente, poderá resultar em uma pesquisa ainda que informal.uma pesquisa ainda que informal.

Uma pergunta em um supermercado a Uma pergunta em um supermercado a respeito da falta de um produto que o respeito da falta de um produto que o cliente não encontrou.cliente não encontrou.

Figura da Pág. 115 do Livro

1.1. Devemos encontrar o real problema. E qual Devemos encontrar o real problema. E qual o tipo de informação que necessitamos.o tipo de informação que necessitamos.

2.2. Deve-se projetar a forma de como a Deve-se projetar a forma de como a pesquisa será realizada.pesquisa será realizada.

3.3. Ir a campo para coletar os dados Ir a campo para coletar os dados desejados, pesquisadores treinados e desejados, pesquisadores treinados e capacitados.capacitados.

4.4. Análise dos dados: filtrando, ordenando, Análise dos dados: filtrando, ordenando, processamento e transformação da processamento e transformação da informação gerencial.informação gerencial.

5.5. Apresentação de resultados.Apresentação de resultados.

Questionamentos

Como podemos fazer com que a nossa Como podemos fazer com que a nossa empresa “pratique” a pesquisa de forma empresa “pratique” a pesquisa de forma

constante e sistemática?constante e sistemática?

Ao transformarmos as informações recebidas Ao transformarmos as informações recebidas de nossos clientes em novos produtos e de nossos clientes em novos produtos e

serviços, de que modo podemos serviços, de que modo podemos “recompensá-los” por sua colaboração?“recompensá-los” por sua colaboração?

Atividade de Planejamento

É uma ação que nos ajuda a tomar decisões É uma ação que nos ajuda a tomar decisões com base em informações sobre os fatos com base em informações sobre os fatos

ocorridos na possibilidade de nos ocorridos na possibilidade de nos anteciparmos a problemas futuros.anteciparmos a problemas futuros.

Objetivos devem ser Monitorados

por Indicadores

ensuráveis

Quilibrados/Balanceados

valiados Freqüentemente

“Não há Controle sem medição”

“Sem controle não há gerenciamento”

Os Indicadores/Objetivos Devem ser:

ratados por Responsável

imples de Levantar

Tomar como base as páginas do livro 123-124-125

Ética profissional

O que é Ética?O que é Ética?

Componentes que da ordem humana:

• Normas valores• Regras• Leis• Valores

Conceito

Ética tem origem no grego éthos, que significa caráter, referindo-se a índole de uma pessoa.

Ser honesto, íntegro, praticar o senso de justiça e sensibilidade podem ser incluídos nesta ampla definição. Muitas ações que são avaliadas de éticas ou antiéticas dependem de quão claras são as regras e diretrizes definidas.

Para que uma conduta seja considerada ética, três elementos essenciais devem ser ponderados: ação, intenção e circunstâncias.

Ética nos negócios

Analisada em 3 níveis: pessoal, organizacional ou em termos macro.

Pessoal- cada pessoa terá uma conduta de ética se suas ações forem certas, sua intenção correta e as circunstâncias boas.

Organização- geralmente se norteia por princípios definidos por seus proprietários, acionistas e diretores. Os funcionários se apóiam nesse sistema de valores para tomar decisões no dia-a-dia.

Macrofatores- tem forte influência na ética das organizações: o comportamento das empresas concorrentes, tendência de mercado, cumprimento da legislação etc.

7 princípios para a ética nos negócios

1. Inspire confiança: Os clientes querem fazer negócios com empresas nas quais podem confiar. Quando a confiança está na cultura de uma companhia, é uma garantia de seu caráter, habilidades, forças e honestidade.

2. Mantenha uma mente aberta: Para a melhoria contínua de uma companhia, seu líder deve estar aberto a novas idéias. Ele deve sempre pedir a opinião e as idéias de seus clientes e de sua equipe para que a organização continue crescendo.

3. Cumpra com suas obrigações: Independente das circunstâncias, faça tudo em seu alcance para ganhar a confiança de seus clientes, especialmente se houve algum problema em um projeto ou negociação anterior. Recupere-se de negócios perdidos honrando todos os seus compromissos e obrigações.

4. Tenha documentos claros: Avalie novamente todo o material da empresa, incluindo publicidade, folhetos e outros documentos externos de negócios, garantido que sejam claros, precisos e profissionais. Mais importante ainda, garanta que eles não levem a más interpretações.

5. Envolva-se com sua comunidade: Mantenha-se envolvido com assuntos e atividades relacionados a sua comunidade, mostrando que seu negócio contribui responsavelmente com a comunidade.

6. Tenha um bom controle contábil: Tenha um controle prático da contabilidade e dos registros da empresa, não somente como um meio de conhecer melhor o progresso de sua companhia, mas também como recurso para prever e evitar atividades “questionáveis”.

7. Seja respeitoso: Trate os outros com todo o respeito que merecem. Independente das diferenças, posições, títulos, idade ou outros tipos de distinções, sempre tenha uma postura profissional respeitosa e cordial.

Ética no marketing

Das ferramentas usadas pelo marketing as que mais se evidenciam na falta de conduta ética nas suas aplicações são:

PropagandaVendasVenda PessoalPropagandas falsas que causam danos à

sociedade que esta consumindo o produto.No Brasil, as empresas varejistas utilizam em

série, o clichê do produto mais barato, onde são dados descontos que muitas vezes são invisíveis, pois no fim paga-se o mesmo ou até mais pelo produto. Uma outra forma de estratégia, é anunciar uma série de produtos que muitas vezes não existem na hora da compra.

Deveres para com a Sociedade

1) Evitar qualquer tipo de agressão ou prejuízo ao meio ambiente do planeta e ao patrimônio cultural do país; e qualquer espécie de discriminação;

Deveres no exercício cotidiano na profissão

a) Aceitar todas as responsabilidades inerentes à atividade profissional;

b) Manter sigilo absoluto sobre qualquer informação que não seja de caráter público.

Ética da Troca

1) Direito a segurança;2) Direito de ser informado;3) De escolha;4) De ser ouvido;

Ética na administração do produto

Informação relevante sobre o produtoSegurançaGarantiasRecallVolume/embalagem

Ética na administração do preço

Trapaça- aproveitar-se da escassez do produto para cobrar valores exorbitantes.Propaganda enganosa- induzem o consumidor a pensar que a vantagem é maior do que ocorre na realidade.Injustiça- aproveitar da necessidade urgente do produto ou serviço como em caso de emergência e cobrar valores exorbitantes.

Ética na venda pessoal

O poder de persuasão do vendedor na venda pessoal é muito grande.É importante ressaltar informações sobre especificações e limitações do produto.

Não fazer promessas de difícil cumprimento em termos de prazo, desempenho do produto ou assistência técnica.

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necessidades sociais

satisfao especfica

satisfao bsica

produto desejado

melhor canal

servios necessrios