Introduction Partie I : Les tendances du marché Partie II : Référencement Partie III : Affiliation Partie IV : L'e-mail marketing Partie V : Display Partie VI : Comparateurs Partie VII : Marketing mobile

Plan de présentation

Introduction

•  1957 - 1972 : Un réseau militaire

•  1972 - 1990 : Un réseau civil et universitaire (non commercial)

•  1990 - 2004 : un réseau public

•  2004 – 2010 : E-commerce et réseaux sociaux

•  2010… : Internet mobile

L’histoire d’Internet

Introduction

•  Consulter les sites web avec les navigateurs

•  HTML & CSS sont les informations envoyés aux navigateurs.

Créer des sites web

Langage HTML & CSS Traduction pour le navigateur

Afficher à l’écran

Introduction

•  HTML (HyperText Markup Language) : il a fait son apparition dès 1991 lors du lancement du Web. Son rôle est de gérer et organiser le contenu. C'est donc en HTML que vous écrirez ce qui doit être affiché sur la page : du texte, des liens, desimages… Vous direz par exemple : « Ceci est mon titre, ceci est mon menu, voici le texte principal de la page, voici une image à afficher, etc. ».

•  CSS (Cascading Style Sheets, aussi appelées Feuilles de style) : le rôle du CSS est de gérer l'apparence de la page web (agencement, positionnement, décoration, couleurs, taille du texte…). Ce langage est venu compléter le HTML en 1996.

HTML & CSS, deux langages pour créer un site web

HTML & CSS HTML

Introduction

•  Les navigateurs n'affichent pas toujours un même site web exactement de la même façon plusieurs versions des navigateurs co-existent

•  Chrome a résolu en grande partie le problème en mettant en place des mises à jour automatiques, sans interventio

Les navigateurs

Le navigateur de Google, simple d'emploi et très rapide.

Le navigateur de Microsoft, qui équipe tous les PC Windows.

Le  navigateur  de  la  fonda0on  Mozilla,  célèbre  et  réputé  

Le navigateur d'Apple, qui équipe tous les Mac.

L'éternel outsider. Il est moins utilisé mais propose de nombreuses fonctionnalités.

Introduction

Les navigateurs dans le france

http://gs.statcounter.com/

Introduction

Les navigateurs monde

http://gs.statcounter.com/

Introduction

Taux d’utilisation France des réseaux sociaux par les internautes

http://gs.statcounter.com/

Introduction

Taux d’utilisation monde des réseaux sociaux par les internautes

http://gs.statcounter.com/

I - Les tendances du marché

Les tendances du marché

•  Croissance du nombre d’acheteurs pas aussi forte que le nombre d’internautes

•  Fort engouement pour le format vidéo

Internet en France

Réseaux sociaux -  Lesquels ? -  Profil ? -  Croissance ?

Les tendances du marché

Les chiffres

Les Internautes -  Nombre ? -  Profil ? -  Croissance ?

Investissement Pub - Evolutions ?

E-commerce -  Acheteurs ? -  Habitude ?

Mobiles -  Nombre ? -  Croissance?

Les Mobinautes -  Nombre ? -  Fréquence

Les tendances du marché

A:rac0on  

Crédibilité  

Différencia0on  

Affinité  avec  la  cible  Séduc0on  

Conversion  

Fidélisa0on  

7 Facteurs clés de votre E-réussite

Les tendances du marché

SEO   SEA   Web  social   Comparateurs   Campagnes  médias   Smartphones  

Jeux  concours,  Affilia0on,      E-­‐mailing  

Communication on line

II -SEO

SEO

•  Positionnement ≠ référencement

•  Mon site est il bien référencé

–  site:nomdedomainedemonsite –  cash:url (date à laquelle google est passé sur

cette page)

•  Google vous fournira également les meilleurs outils pour votre site web :

Introduction

exemple

Google Analytics, Google Webmaster Tools , Google AdSense, Google AdWords, Google trends

SEO

•  Le trafic en provenance des moteurs de recherche est gratuit.

•  En France, Google représente plus de 90 %du trafic.

•  Coût en agence = 10 k à 100 K € / an

Définition

SEO

•  Nombre croissant de sollicitation en terme de publicité

•  Les internautes ignorent mentalement les bannières publicitaires des sites, c’est le phénomène du « banner blindness »

Introduction

SEO

Répartitions des visites par type d’accès

SEO

•  1ère phase : les critères techniques

•  2ème évolution : les critères de popularité

•  3ème évolution : Les critères de confiance

•  4ème évolution : Les critères éditoriaux

•  5ème évolution : Les critères comportementaux

Evolution du référencement naturel

SEO

Le principe de la longue traine (« the long tail »)

SEO

•  Le critère n°1 : le titre de l’article

•  10 règles d’or pour l’écriture pour le web

1.  Se poser les bonnes questions ? 2.  Structurer l’article 3.  Une seule idée par article 4.  Phrases courtes 5.  Mettre en forme

6.  Varier les expressions 7.  Ajouter des liens sortants 8.  Possibilité de commenter 9.  Flux rss et réseaux sociaux 10. Rebondir sur l’actualité

Ecrire pour le web

Optimisation du SEO

•  Assurer la crawlabilité

•  Points bloquants

–  Flash et Ajax –  Liens en javascript –  Temps d’affichage

–  Contenus vidéo et audio –  Robots.txt

10 % de technique

Optimisation du SEO

30 % de contenu

•  Le choix des mots clés

•  L’organistation des contenus

–  Poids de la Home page

–  Nommage explicite des rubriques –  Organisation des contenus au sein d’une même page –  Le contenu dupliqué

Optimisation du SEO

60 % de popularité

La nouvelle donne du lien

Anatomie d’un lien

Obtenir et attirer des liens

III -Affiliation

Affiliation

Qu’est ce que c’est ?

•  L'Affiliation est un système permettant à un marchand de diffuser ses offres commerciales auprès d'une force de "vente" constituée de sites internet et de rémunérer ces affiliés.

Elle comprend 3 principaux intervenants : •  L'annonceur

•  La plateforme d'affiliation

•  Le webmaster d'un site internet appelé l’affilié (ou le propriétaire d'une base de données d'emails ou un acheteur de mots clés)

Affiliation

Les chiffres

Source : www.journaldunet.com

Un levier répondants à diverses problématiques

Affiliation

•  Générer des ventes et du CA

•  Générer des leads

•  Acquérir de nouveaux clients

•  Générer de la visibilité et du trafic

•  Minimiser le risque financier

Sites Under

Keyworder

Comparateurs de

prix

Blogs

Retargeting

Codes Promo

Sites Editoriaux Affinitaires

Cash Back

E mailers Annuaires

Petites Annonces

CA

Affiliation

Les plateformes

Source : www.journaldunet.com

Affiliation

Support de promotion et affiliation •  C'est l'affilieur qui propose à ses affiliés les supports via la plate forme d'affiliation

–  Les liens textes

–  Les bannières

–  Les flux produits

–  Les emails

–  Les mini-boutique

–  Les codes promos

Affiliation

Coût de l'affiliation

•  La rémunération la plus classique est celle consistant à proposer un pourcentage du CA généré sur le site marchand, ce pourcentage du chiffres d'affaires est souvent calculé hors taxe et hors frais de port par le marchand

•  CPC 

•  CPA

•  CPL •  Pourcentage de CA + CPL 

Benchmark marques

Rémunération affiliés

Etam 6 à 10 %

Esprit 5 à 8 %

Kookai 6 à 10%

Pimkie 6 à 8 %

UpFactory 14%

Morgan De 8 à 14% Zadig et Voltaire De 6 à 8%

Lancôme 10%

Le Taneur 20%

Affiliation

Les différents type d’affiliés

On dénombre plusieurs types d'affiliés sur les plates formes d'affiliation : •  Les webmasters

•  Les emailers

•  Les keyworders

•  Les annuaires

•  Les comparateurs de prix

•  Les sites de code promo

•  Les sites de cashback

Affiliation

Animer un programme d’affiliation

•  L'animation d'une campagne d'affiliation par l'annonceur peut et doit prendre la forme d'un planning d'actions commerciales à l'année, ponctuant tous les mois au minimum une actualité forte pour son programme.

•  En complément, il est aussi possible de créer un challenge récompensant les affiliés ayant réalisé un nombre de ventes "exceptionnel" par exemple.

Affiliation

Avantage affiliation

•  Pas de ventes, pas de rémunérations

•  Obtenir de la visibilité

•  Gagner en notoriété

•  Choix des affiliés

Proposer des bannières de qualités et diversifiées

Affiliation

•  Mise en avant des produits phares

•  Créer de l’interaction grâce au bouton « call to action »

•  Respecter les codes couleurs et la charte graphique de la marque

•  Rediriger vers des pages produits pertinentes par rapport aux visuels permettrait de booster le taux de transformation

•  Incentiver les utilisateurs

•  Diversifier les types d’affiliés et les supports de communication

Animer son réseau d’affiliés

Affiliation

•  Mise à jour régulière des bannières

•  Identifier et Incentiver les Top Affiliés

•  Segmenter son réseau en fixant des paliers de rémunération en fonction du volume des ventes généré

•  Mise en place de Challenges affiliés lorsque le programme sera suffisamment mature

•  Proposer une hausse de rémunération durant des périodes de promotion

IV – l’email marketing

Emailing

•  L'emailing est un terme anglais utilisé pour décrire l’envoi d’un courrier électronique à un ensemble de personnes. Une campagne emailing est une action de communication au même titre que le mailing postal ou toute autre action de communication appelée aussi marketing direct. Le but d'une campagne emailing est de faire la promotion d’un produit ou d’un service en touchant directement un utilisateur via son adresse email.

•  Formats : texte, HTML ou images

•  Contraintes : Le poids, la charte, les contenus

Définition

Emailing

Le taux d'ouverture (sur 100 emails reçus, combien sont ouverts)

Le taux de clic (sur 100 emails reçus, combien sont ouverts puis cliqués) Le taux de réactivité (sur 100 emails ouverts, combien sont cliqués. Cliqueurs divisés par les ouvreurs)

Comment juger de la performance d’une campagne d’email ?

Emailing

•  Première campagne un lundi : Ouverture : 50% : ma cible semble intéressée ! Clic : 15 % : le message est fortement cliqué ! Donc réactivité : 30%, ce qui semble satisfaisant...    •  Deuxième campagne un mercredi : Ouverture : 30% : ma cible semble beaucoup moins intéressée les mercredis. Clic : 12% : là aussi les clics chutent, peut on se dire, ce qui semble logique et renforce ma conviction. Réactivité : 40% : ma cible est en fait beaucoup plus à l'écoute de mon message !

•  Conclusion : ma cible est plus à l'écoute de mon message le mercredi que le lundi (taux de réactivité). En revanche, le taux d'ouverture a chuté. 

Exemple

Emailing

•  Gif animé sur visuel majeur

•  Personnalisation et ciblage

Nom Prénom Magasin Evènement du magasin

45% d’ouvreurs 16 % de cliqueurs Réactivité 45,69 %

exemple

Emailing

Principaux facteurs d’ouverture

Emailing

1.  La personnalisation de l’objet améliore le taux d’ouverture

2.  ... mais doit être renouvelée pour rester efficace

3.  La présence d’offres tarifaires ou de promotions maximise le taux des promophiles

4.  L’utilisation de marques à forte notoriété permet d’augmenter le taux d’ouverture

5.  Méfiance recommandée avec les caractères spéciaux

–  é, è, à, ç, ù... : peuvent ne pas être reconnus –  ! ? * : peuvent être considérés comme des spams

5 règles pour accroitre le taux d’ouverture

Emailing

Nom du destinataire

Emailing

Les internautes ne cliquent pas par hasard

Emailing

Domaines des emails commerciaux

Emailing

Principaux mode de désabonnement d’un email commercial

Emailing

Principaux facteurs de désabonnement d’un email commercial

V – Display

Display

Principaux segments investis par les annonceurs nationaux

Display

Evolution du taux de clic

Display

•  Le display désigne la publicité sur Internet avec achat d’espace et utilisation d’éléments graphiques ou visuels (bandeaux, pavés, skyscrapers, etc.)

•  Le display peut se faire au CPM (principalement sur les grands sites de contenus qualitatifs) et au CPC (principalement via des régies pubs Adsense, Wikio…).

Définition

Display

1.  Le display reste le support de masse de référence

2.  Le display renforce la visibilité tout au long du processus de vente

3.  Le display permet de recruter des visiteurs ciblés et engagés

4.  Le display permet de développer la notoriété

Avantages

Display

•  La préhistoire

•  Du GIF animé au flash

•  De la pop up à l’intégration

•  Du marketing à la stratégie interactive

Evolution du display

Display

•  Méga Bannière (728 x 90) •  Bannière traditionnelle ou classique

(468x60)

•  La demi bannière (234X60)

•  Micro bannière (88x31)

Les formats bannières

Display

•  Méga Skyscraper (160 x 600)

•  Skyscraper (120 x 600)

•  La demi page (300 X 600)

•  La bannière verticale (120 x 240)

Formats skyscraper

Display

•  Le médium rectangle ou pavé (300 X 250)

•  Le rectangle 16/9 (320 x 180)

•  Le carré (250 x 250)

•  Le grand rectangle (336 X280)

•  Le rectangle 3.1 (300 x100)

•  Le petit rectangle (180 x150)

Les formats rectangles ou pavés

Display

•  La famille du rich media est la résultante d’une combinaison de différents facteurs (technologie, mode d’apparition à l’écran, espace occupé, multimedia, etc.).

•  Les gains liés à cette interactivité peuvent selon les formats et les axes de créations se retrouver dans les domaines :

–  de la mémorisation du message ou de la marque  –  de la persuasion ou de l’adhésion au propos publicitaire  –  des évolutions d’attitudes ou de perception de la marque  –  des intentions d’achats  –  l’adhésion ou l’agrément relatif à la création publicitaire proprement dite (originalité,

esthétisme,..)

Les formats Rich media

Display

•  Bandeaux animés quelques fois sonorisés en langage Flash

–  Meilleur taux de clic que des bannières classiques

–  Format court et attractif

Les bannières animées interactives

Display

•  Bannière dont le format s'agrandit lorsque l'internaute pointe sa souris dessus. Elle reprend son format original soit lorsque la souris a été déplacée, soit après un certain laps de temps.

–  Ne pas en abusez car handicape la navigation

« L’expand banner » 

http://www.studyrama.com/pubs/exemples/expand.php

Display

•  Animation conçue sur un calque transparent qui vous permet de voir le reste de la page où elle n’est pas présente. Le Flash transparent est le plus souvent utilisé sur les pages d’accueil.

Le flash transparent

http://www.youtube.com/watch?v=PQyuYsYyUtY&feature=player_embedded

Display

•  Ce sont des objets publicitaires animés, en déplacement sur l’écran (dits « out the box »). L’objet animé se déplace à travers la page ce qui attire l’attention de l’internaute tout en le divertissant.

Les objets en mouvement

http://vimeo.com/15128559

Display

L’habillage éphémère de site

Display

Le corner flash

Display

•  Le format "launch unit" ou "push down" prend la forme d’un large format rectangulaire qui s’affiche en haut de la page d’accueil en prenant toute la largeur de la page.

Le launch unit ou push down

Display

Bannière sondage

Display

Le flip book

Display

Bannière jeu •  Une bonne mémorisation

•  Une bonne perception de la marque

•  Une mise en avant de l’avantage produit

Bannières transactionnelles •  Une accroche

•  Le bon de commande

Autres bannières

Display

•  Outre le fait d’utiliser la vidéo dans les autres formats celle ci devient elle même interactive par exemple sur youtube et permet de mettre en valeur une marque sur Internet

Format vidéo

http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M&feature=player_embedded

Display

Annonce in stream

–  Pré-roll

–  Mid-roll –  Post-roll

Bannières Le placement produit au sein des vidéos

Format vidéo

Display

Le marché du display

Display

Display

•  Diffusez votre campagne dans l’univers de consommation qui vous correspond

•  Adressez votre message aux bonnes personnes

•  Un ciblage par âge, sexe, CSP...

•  Ciblez vos campagnes en fonction des comportements d’achat des internautes •  Récence d’achat, Fréquence d’achat, Montant des achats réalisés

•  Diffusez votre campagne sur le(s) secteur(s) géographique(s) de votre choix

•  Ciblage au département, à la ville et au code postal

Ciblage des campagnes

Display

Coût pour mille impression en € (ex : régie Figaro média)

Display

•  La régie ne gère que des sites en exclusivité

Régie à contrats exclusifs,

Display

Réseaux thématiques

Display

Cookies : utilisés pour qualifier et marquer de manière dynamique l’internaute lors des phases d’observation (consultation d’articles, call to action, achat en ligne, abandon d’un panier) Les informations comportementales qui peuvent être prises en compte sont de nature variée :

•  Informations comportementales online •  Informations comportementales transactionnelles •  Informations comportementales offline

Réseau de ciblage

Display

•  Prestations d’une société en ciblage comportemental

•  Le reciblage peut être simple ou personnaliser

•  Le prestataire achète et revend de l’espace publicitaire

Réseau de ciblage : ex le retargeting

Display

Ads exchanges : de nouvelles places de marché

V- Comparateurs

Augmenter ses ventes avec les comparateurs

Parmi les plus connu : leguide.com mais aussi sa version de référencement « gratuit » leguide.net, shopping.com, Twenga et d’autres…

•  L’offre n’est pas exhaustive

•  le modèle principal proposé est au cout par clic (CPC

Les comparateurs: Qui sont ils, comment fonctionnent ils?

Augmenter ses ventes avec les comparateurs

Concentrez vous sur les produits qui transforment le mieux !

Des exemples de produits à mettre en avant:

•  meilleures ventes du site •  produits avec le taux de transformation le plus élevé •  produits à marge forte •  N’hésitez pas à faire cette analyse, elle vous fera gagner du temps et de l’argent.

Bien connaitre l’activité de son site

Augmenter ses ventes avec les comparateurs

•  Descriptions de produits

•  Les frais de ports

•  Photo du produit

•  Mise à jour du catalogue

Les comparateurs ont un excellent référencement naturel, profitez en en proposant un catalogue xml de qualité.

Travaillez sur votre catalogue XML

Augmenter ses ventes avec les comparateurs

Testez les comparateurs en période à fort taux de transformation

Augmenter ses ventes avec les comparateurs

Quelques idées de segmentation :

•  par comparateur

•  par gamme de produit

Mesurez, mesurez et mesurez encore

Marketing Mobile

•  Google: 17,6 M

•  Facebook: 14,6 M

•  Apple Computer -AppStore, iTunes etc: 8,8 M

•  France Télécom-Orange: 8,3 M

•  SFR: 6,2 M

•  Pages Jaune: 5,2 M

Source : http://www.marketing-mobile.com/etudes/119-audience-de-linternet-mobile-en- france-3eme-trimestre-2012

Les sites et applications les plus consultées (10 /2012 en VU)

Le marketing mobile

1.  Pourquoi le marketing mobile ?

2.  Qui sont les mobinautes ?

Voir infographie après

Construire une stratégie de présence sur mobile

Le marketing mobile

3.  Les objectifs d’une stratégie de communication mobile Quels rôles pour mon offre mobile ? Est ce que ce je souhaite, est ce que je peux en faire un canal de vente ? De prospection ? De relations clients…

a.  Développement de la notoriété de votre offre et de votre image de marque b.  Recruter des prospects et des clients

c.  Développement de votre CA d.  Communication client / fidélisation clients

Construire une stratégie de présence sur mobile

Le marketing mobile

4.  Les moyens de communication web mobile

a.  Bien choisir sa présence mobile (site web mobile vs application)

b.  Les leviers de communication mobiles

1)  Bien utiliser votre trafic naturel 2)  Référencement 3)  Display

Construire une stratégie de présence sur mobile

Marketing mobile

•  Ne pas bien connaître ses clients mobiles

•  Négliger l’accès à votre contenu mobile

•  Ne pas s’être préparé au succès

•  Etre à mille lieux des attentes spécifiques du mobile

•  Percevoir son service mobile sous un angle différent de celui de ces clients

5 erreurs à éviter en web mobile

Marketing mobile

•  Site et mobile et application

•  Réalité augmentée

•  Code 2D

•  Publicité mobile

•  Technologie sans contact

•  Mobile couponing

Exemple d’utilisation mobile

Marketing mobile

5 tendances : 1.  Généralisation des sites m-commerce

2.  Intéractivité avec le point de vente

3.  Packaging étendu

4.  Intégration et interactions avec les médias sociaux

5.  Contextualité des offres commerciales sur mobile

Nouvelles perspectivess du M-commerce