september update 2012_seminar2_moderation_og_kritik
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/1.jpg)
Kursus i sociale medier
Moderation & Kritik September 2012 Trine-Maria Kristensen
![Page 2: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/2.jpg)
Grupper Gruppe 1 Benedikte David Malene Tania Gruppe 4
Bente Ingeborg Kristine Morten
Gruppe 2 Britt Henrik Tanja Marie Gruppe 5
Christina Kasper Kathrine Marianne
Gruppe 3 Lone Sinnet Lea Rikke
![Page 3: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/4.jpg)
Behov for klare retningslinier • Læs alle ideer og giv feedback
• Svar på spørgsmål og løs problemer
• Slet ubehagelige indlæg hurtigt
• Oprethold en god stemning og en god tone
• Meld ud, hvad I ønsker at opnå og meld tilbage til brugerne om resultaterne og anvendelsen af deres input
• Forsøg at bygge feedback/ synliggørelse af hvordan input anvendes ind i jeres system/ løsning
![Page 5: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/5.jpg)
Dialog
![Page 6: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/6.jpg)
Dialog i sociale medier
• Dialog fungerer når: – virksomheden deltager ved at svare – begge parter lytter – man spejler hinanden – der er et ønske om forståelse
• Dialog er ikke budskabs-aflevering og dialog er ikke konfrontation
• Dialog handler ofte om problemløsning og opleves som god kundeservice
![Page 7: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/7.jpg)
Kritik
![Page 8: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/13.jpg)
Hvem repræsenterer virksomheden på Facebook? - det gør du da …
![Page 14: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/14.jpg)
Så hvad gør du nu … ?
Lagkagehuset er overdyrt og de får hele tiden dårlige smileys! Så klamt!
Lundbeck
Scener fra dødsgangen i Texas – TAK LUNDBECK!!!!!
![Page 15: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/15.jpg)
Så hvad gør du nu … ?
Er SÅ træt af at man ikke kan få sine ødelagte briller retur fra Louis Nielsen – og nu er det 3. gang de er i stykker. Meget muligt I sælger møgbillige briller, men kvaliteten er virkelig også ringe! LAD VÆRE MED AT KØBE DEM!!!!!
Synes vores spejderfører er vildt for klam! Sidste uge ville han have piger og drenge skulle bade sammen med ham på hytteturen. Min mor og far siger jeg er sippet, men det er for ulækkert at være spejder i Virum FDF med den fyr!
![Page 16: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/16.jpg)
Kritiske kunder
• Lyt til dem: – Måske vil de bare gerne høres – Hvis det er et problem der kan løses, løs det – Sig tak for kritik – der er læring i det – Organisationen skal være med
• Kritik handler ikke om plads til raseri – slet urimelige, personlige, hetzende indlæg
• Kritik handler om uløste problemer og frustrationer, som med god håndtering kan vendes til god service
![Page 17: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/17.jpg)
Relationer
![Page 18: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/21.jpg)
Relationer
• Tillid avler tillid: – Åben dialog – også om vanskelige ting fører til at
kunderne stoler mere på selskabet
• Tilfredse kunder tager selskabet i forsvar – Det kan man ikke købe sig til med noget
reklamebudget
• Utilfredse kunder starter med forståelse, når relationen er god – ikke med foragt – Og den gode stemning/ de gode relationer bliver
synlige for alle der kommer udefra
![Page 22: September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051818/549b511db4795933098b4742/html5/thumbnails/22.jpg)