service design i praksis
DESCRIPTION
A presentation our Copenhagen service design team made for the Service Design Summer School held at The University of Copenhagen.TRANSCRIPT
Established 1991 – in Denmark
Today 190+ employees – 20 different professional backgrounds
9 offices – strategic-creative zoo
14 nationalities – multi-cultural
Average age 32
Facts and Figures
Company profile
Aarhus
Our offices
Company profile
Munich Oslo Shanghai
Gothenburg London Madrid
Aarhus Barcelona Copenhagen
Our services
Product Design Interaction Design
Strategy Communication design
Design Research Service Design
Company Profile
Company Profile
Our approach
designet af Designi
- Inventing new products and services
- Innovation based on strategic market research
- Co-creation with stakeholders
- Idea generation and -sorting
- Fast visualization and prototyping
- Iterative processes
Design Thinking
BUSINESS(VIABILITY)
PEOPLE(DESIRABILITY)
TECHNOLOGY(FEASIBILITY)
PROCESSINNOVATION
FUNCTIONALINNOVATION
EXPERIENCEINNOVATION
EMOTIONAL INNOVATION- BRANDS- RELATIONSHIPS- MARKETING
designet af Designi
- Inventing new products and services
- Innovation based on strategic market research
- Co-creation with stakeholders
- Idea generation and -sorting
- Fast visualization and prototyping
- Iterative processes
Design Thinking
BUSINESS(VIABILITY)
PEOPLE(DESIRABILITY)
TECHNOLOGY(FEASIBILITY)
PROCESSINNOVATION
FUNCTIONALINNOVATION
EXPERIENCEINNOVATION
EMOTIONAL INNOVATION- BRANDS- RELATIONSHIPS- MARKETING
Servicedesign
“Servicedesign is about innovating relevant, competitive and cost-effective services that add value to users.
“Service design er planlægning og organisering af mennesker, infrastruktur, kommunikation, processer og materielle elementer for at optimere kvalitet, effektivitet og serviceoplevelse i samspillet mellem servicemodtager og serviceudbyder.
Cases
BRuGeRBehOv BRuGeRSCenARIeR
SeRvICe OGDeSIGn-
SPeCIfIkAtIOn wIRefRAMeS DeSIGn ekSeMPLeR
Tilgang og metoder•Antropologisk tilgang•Tæt privat/offentligt samarbejde•Involvering af stakeholders
• Indsamlingafgoodpractice-deskresearch
• Postersogpostkort
-minispørgeskemaundersøgelse
(96besvarelser)
• Elektroniskspørgeskemaundersøgelse
(176besvarelserfragravide,35frajordemødre)
• Personligeinterviews
(30medkommendeforældre,
16medprofessionelle)
• Fokusgrupper(medjordemødre,andre
professionelleogforældre)
• Deltagendeobservation
• Mappingafbrugerrejsen-serviceblueprints
• Scenarier
• Wireframes
• Workshops-Co-creation,validering
• Testafscenarieogwireframes
Min
men
ing
!
Min
men
ing
!
Min
men
ing
!
Min mening! Min mening!
Indsigter•Manglende viden og overlevering•Manglende koordinering•Tilbud er for generelle
CasesCases
Herlev Patienthotel Oplevelsesspecifikation
Servicedesign: Behovsafdækning og konceptudvikling
Cases
Tilgang og metoder•2 dages behovsafdækning•2 dages analyse og syntese•1 dags leverance og præsentation
Cases
Resultat•Personas•Behovsskitser•Designspørgsmål og idéskitser
AT VÆRE SIG SELV
Person fremfor patient
Integritet
‘Stik-fri zone’ på værelset
Værdighed
Privatsfære
Det hele menneske i fokus
Hvordan indbyder vi gæsterne til socialt samvær, der kan til og fravælges?
CasesCases
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Tværnational e-handel
Servicedesign: Udvikling af policyinitiativer
Cases
Tilgang og metoder•Kvantitativ og kvalitativ analyse•Co-Creation workshops•Visualisering og test
Økonomi- og Erhvervsministeriet
Bedre tværnational e-handel
Undersøgelse af barrierer for tværnational e-handel
- set fra et forbruger- og virksomhedsperspektiv
Maj 2011
Cases
Resultat•10 konkrete policy-initiativer•Helt ny viden om barrierer og
udfordringer
Cases
Indsigter•Ny platform = ny brugskontekst•Indhold alene skaber ikke succes•“Bling bling” skræmmer
Cases
Resultat•App til iPhone og Android•Men også packaging design, design
af cover, sales traning mv.
Gode råd
• Forventningsafklaring
• Synliggøre metoder og proces
• Turde være i kaos
• Det er en forandringsproces
• Sikre forankring
• Ledelsen og centrale aktører med
• Fokus på effekt
• Valg og fravalg
• Just do it!
• ...
!
Contact informationStine Schulze Lead Design ResearcherService Design & Design ResearchMA Ethnology
Direct: +45 87 30 51 49Mobile: + 45 26 72 22 [email protected]
Rikke Bastholm ClausenSenior Innovation Consultant Service Design & Design Research,MSc Economics
Direct: +45 70 27 77 09Mobile: + 45 26 72 22 [email protected]