service design in der praxis: content & storytelling
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LEIDER KONVERTIERT SLIDESHARE DIE ZWISCHENFOLIEN FALSCH! Versuche die ppt hochzuladen. SORRY! Meine Präsentation beim tourismuscamp in Eichstätt 2013 #tc13. Wir zeigen am Beispiel Content Strategie und Storytelling den Einsatz von Service Design Instrumenten.TRANSCRIPT
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CONTENT & STORYTELLING SERVICE DESIGN IN DER PRAXIS tourismusdesign.com I tourismuscamp eichstätt I 19.1.2013
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CONTENT STRATEGIE
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DIE UMSETZUNG
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CONTENT STRATEGIE
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SERVICE DESIGN IN DER PRAXIS
DOING THAN TALKING! VISUALIZATION FIRST!
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USER FIRST
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10 Quelle: Unic AG, Swiss IT Academy – eBusiness Kongress
VORGANGSWEISE
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TOOL 1 PERSONA
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Ziele, Bedürfnisse onsite?
Quelle: hVp://thinking.designismakingsense.de/service-‐design/methoden/personas
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ZIELGRUPPEN
Georg 50+
Studienrektor
-‐ StuVgart, Einfamilienhaus -‐ fährt Sharan, reist aber mit ÖFFIS an -‐ verheiratet, 2 Kinder (23, 25) -‐ hat viel Zeit
-‐ gutes Essen, Genießer -‐ Literatur -‐ Wandern
-‐ 3. Pubertät -‐ war in jungen Jahren viel unterwegs -‐ ausgeglichen -‐ Natur -‐ gute Ausdauer
-‐ kommt mit guten Freunden -‐ Ski -‐ will gutes Essen und Komfort (Sauna) -‐ will Lebensenergie tanken -‐ sucht Erinnerungen an früher -‐ keine zu steilen Abfahrten -‐ will Spaß mit seinen Jungs von früher
Es war eine riesen Gaudi!
Die BeVen waren etwas unbequem!
Ausgearbeitet von tourismusdesign.com Quelle: hVp://thinking.designismakingsense.de
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TOOL 1 STORYTELLING
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MOBILE FIRST
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INHALT: MOBILE FIRST
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TOOL 2 CHICKEN ROLEPLAY
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TOOL 3 CUSTOMER JOURNEY MAP
21 Quelle: hVp://thisisservicedesignthinking.com
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TOOL 4 BOOM-‐WOW-‐WOW-‐WOW-‐BOOM
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DIGITAL STORYTELLING iN TOURISM =
EXPERIENCE PR
some good examples ...
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