service excellence - 5 element of quality service

5 ELEMENT OF QUALITY SERVICE

Service Excellence

Contact Us Call us. 0817 0844 840 Text us. [email protected] www.gofaztrack.com


RELIABILITY

ASSURANCE

TANGIBLE EMPATHY

RESPONSIVENESS

5 Element of Quality Service

RELIABILITY


Kemampuan untuk memberikan apa yang dijanjikan, terpercaya dan akurat


Action Strategy :

Pastikan bahwa Anda benar mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, Berjanji hanya apa yang bisa Anda berikan, dan Follow up untuk memastikan bahwa produk atau jasa yang diterima seperti yang dijanjikan


ASSURANCE

Pengetahuan, kesopanan dan kemampuan pegawai membawa kepercayaan dan keyakinan


Action Strategy :

Meluangkan waktu untuk melayani pelanggan satu per satu. Buktikan pelayanan prima dengan menggunakan teknik komunikasi efektif untuk menjelaskan produk dan layanan secara akurat


TANGIBLE

Fasilitas, peralatan dan penampilan pegawai


Action Strategy :

Menjaga ruang kerja dengan cara yang rapi teratur, Berpenampilan profesional dan menarik Memelihara standar kebersihan


EMPATHY

Tingkat kepedulian dan perhatian pegawai yang diberikan kepada pelanggan


Action Strategy :

Dengarkan emosi dalam pesan pelanggan Anda, Tempatkan diri Anda di tempat mereka, Sungguh-sungguh menawarkan layanan untuk mengatasi kebutuhan dan kepentingan mereka


RESPONSIVENESS

Kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat


Action Strategy :

Can-do Attitude Ambil langkah-langkah untuk membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan

Find more useful articles at

WWW.GOFAZTRACK.COM Thank You


service excellence - 5 element of quality service

Business