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SERVICES

Support & Managed Services

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Seite

CANCOM Support & Managed Services 4 - 7 CANCOM Service & Support Portfolio 6

Service Level Agreements 6

CANCOM Service-Standorte 7

Unterstützte Hersteller 7

Support Services 8 - 10 Software Support Services 9

Hardware Support Services 10

Managed Datacenter Services 11 - 14 Monitoring & Support Services 12

Managed Services 13

Managed Hosting Services 14

Managed Desktop Services 15 - 18 IMAC/R/D 16

Service Desk 17

Client Lifecycle Services 18

Cloud Services 19 - 21 Managed Private Cloud Services 20

Hosted Private Cloud Services 21

Über CANCOM 22 - 23

Inhalt

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Geschäftliche Flexibilität ist ein entscheidender Wett-bewerbsvorteil. Für die EDV bedeutet das jedoch ständigen Wandel und neue Herausforderungen. Ziel ist es, ein an-passungsfähiges Unternehmen aufzubauen, das geschäft-liche Abläufe und IT miteinander synchronisiert.

Damit sich die geschäftlichen Umstellungen schnell bezahlt machen, hat CANCOM ein umfassendes ITK Serviceport-folio entwickelt. Mit rund 1.200 qualifizierten Mitarbeitern im Dienstleistungsbereich unterstützt CANCOM seine Kunden durch langjährige IT- Projekte und Service-Er-fahrung sowie ein umfangreiches Fachwissen.

Unser Serviceportfolio ist dabei genau auf die Bedürf-nisse von professionellen IT Umgebungen abgestimmt. Ob un sere Kunden eine Beratung zu ihrer IT Strategie, Implementierung neuer Anwendungen, einen Austausch Ihrer IT Systeme, garantierte Wiederanlaufzeiten oder eine Auslagerung ihrer IT planen, CANCOM bietet hierfür maß-geschneiderte Services.

Modulares ServiceportfolioCANCOM Support & Managed Services ist ein modular aufgebautes Serviceportfolio rund um die professionelle Unterstützung und den Betrieb der IT-Infrastruktur.

Komplettes ServicespektrumNeben klassischen Support-Leistungen für Hardware und Software können IT-Systeme überwacht und k omplett b etrieben werden. Dies gilt für die Rechenzentrums-infrastruktur genauso wie für IT-Arbeitsplätze. Mit den o ptionalen Hosting und Cloud Services kann die IT-Infra-struktur ausgelagert werden.

Breite HerstellerunterstützungDie CANCOM Service-Spezialisten verfügen über Erfahrun-gen und Zertifizierungen zahlreicher Hersteller lösungen, um Sie in unterschiedlichen Umgebungen unterstützen zu können.

Individuelle Service LevelsDie Services sind mit individuell vereinbarten Service Level Agreements erhältlich. Die Verantwortung für den Betrieb kann somit teilweise oder vollständig von CANCOM über-nommen werden.

CANCOM Support & Managed Services

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CANCOM SUPPORT & MANAGED SERVICES

Während die Support Services die kundeneigene Admini-stration unterstützen, sehen Managed Datacenter Services die teilweise oder vollständige Übernahme der Betriebs-führung vor.

Dabei stehen die Systeme entweder in Ihrem Rechenzen-trum oder im sicheren Hosting Rechenzentrum. Erfahrene IT-Service- Mitarbeiter und Systemingenieure führen den Betrieb, vor Ort oder Remote, durch. Durch einen modu-laren Aufbau und flexible Service Levels können die Services individuell an Ihre Vorgaben angepasst werden.

Mit den CANCOM Managed Datacenter Services haben Sie die Freiheit, sich auf die Themen zu konzentrieren, die Ihnen wichtig sind.

Gute Gründe für externe IT-Services

Strategische Gründe• Konzentration auf das Kerngeschäft• Gewinnung von mehr Flexibilität• Konzentration auf IT-Innovation• Risikoteilung mit dem Partner

Personelle Gründe• Bedarfsgerechte Verfügbarkeit und flexible Nutzung von IT• Lösung von Wissens-, Erfahrungs- und Ressourcen-

engpässen

IT-technische Gründe• Verbesserte und garantierte Service Levels• Professionelles Systemmanagement• Erhöhte Sicherheit und Verfügbarkeit• Systemkonsolidierung

Kostengründe• Kostenreduktion• Verbesserung der Kostentransparenz, Kostenkontrolle

und Kostenplanbarkeit• Umwandlung von fixen in variable Kosten

Support & Managed Services

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Service & Support Portfolio

CANCOM-Kunden können auf ein umfangreiches C ANCOM Support-Portfolio zugreifen, das sich an den u nterschiedlichen Anforderungen an Service und

S upport für moderne ITK-Infrastrukturen und Appli-kationen a usrichtet. Der Kunde kann dabei zwischen den n achfolgenden vier Servicekategorien auswählen.

2nd Level Support & Management

Incident Handling 1st Level Support & Management

Consulting

SUPPORT SERVICES

MANAGED DATACENTER SERVICES

MANAGED DESKTOP SERVICES

CLOUD SERVICES

Software Support

Managed Private Cloud

Monitoring & Support

IMAC | R | D

Hardware Support

Hosted Private Cloud Services

Managed Services

Service Desk

Managed Hosting

Client Lifecycle

Um den individuellen Serviceanforderungen gerecht zu werden, bietet CANCOM eine ganze Reihe von m essbaren Leistungseigenschaften, die in einem „Service Level A greement” zusammengefasst werden.

Service Level Parameter (u.a.):• Servicezeiten• Erreichbarkeit • Reaktionszeit• Wiederanlaufzeit• Serviceverfügbarkeit

Service Level Agreements

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Server, Storage & Backup• Server: HP, FTS, Cisco, IBM• Storage: HP, NetApp, IBM, Brocade• Backup: Symantec, HP, TSM, Commvault

Netzwerk & Communication• Netzwerk: Cisco, HP, Enterasys, Riverbed, Citrix• Communication: Cisco, Microsoft, Unify

Software-Plattform | Virtualisierung• Microsoft• Citrix • AHP Private Cloud• VMware• Linux• AIX• MAC OSX

Security• Antivirus: McAfee, Symantec, Trend Micro• Firewall: Checkpoint, Cisco• Anti-Spam: Cisco • Web Gateway: Bluecoat, Trend Micro• Mobile Security: MobileIron, Citrix• Festplattenverschlüsselung: Sophos

Applikationen• Microsoft: Exchange, SharePoint, SQL• Oracle Datenbank• SAP Basis

Client & Printer Hardware• HP, FTS, Apple, Dell• Toshiba, Lenovo• Kyocera, Lexmark

Monitoring• Nagios• Centreon

Client Management• Front Range• Microsoft SCCM

Service-Standorte

Kundennähe ist die Grundlage jeder guten Zusammen-arbeit. CANCOM verfügt über bundesweite Service- S tandorte mit Vor-Ort-Services und ist somit flächen-deckend vertreten.

Aus den Service-Zentren in München, N ürnberg und Hamburg werden zentrale Support und Remote M anagement Aufgaben erbracht.

Damit kombinieren wir lokale Präsenz mit überregionalem Service.

Unterstützte Hersteller

CANCOM verfügt über zahlreiche Produktzertifizierungen und Lösungs-Know-how verschiedener marktführender

Hersteller. Folgende Tabelle zeigt einen Auszug der unter-stützen Hersteller und Lösungen.

Konzernzentrale München

Service FactoryJettingen-Scheppach

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Schnelle und zuverlässige ProblemlösungDie CANCOM Support Services bieten schnelle und zuver-lässige Problemlösungen für Ihre Hardware- und Software- Lösungen. Mit den umfassenden Services können Sie die Leistung und Verfügbarkeit Ihrer Systeme verbessern.

Garantierter SupportDie Support Services ermöglichen Ihrem IT-Team direkten Zugriff auf die CANCOM Support Center mit g arantierten Service Levels.

Kompetente UnterstützungErfahrene Support Center Mitarbeiter geben zuverlässigen Rat und unterstützen Sie bei der Problemlösung.

Individuelle ServicemoduleDie CANCOM Support Services gliedern sich in Software und Hardware Support Services. Für beide Service- Gruppen bietet CANCOM verschiedene Support-Pakete und -Funktionen an.

• Software Support Services Support Services für reine Software-Lösungen

• Hardware Support Services Support Services für Lösungen, die eine Hardware- Komponente beinhalten

Support Services

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SUPPORT SERVICES

Der Software Support bietet s chnelle und zuverlässige P roblemlösungen für Ihre Software- Lösungen. Mit den u mfassenden Services können Sie die Leistung und Ver fügbarkeit Ihrer Software-Lösungen v erbessern.

Dieser Service ermöglicht Ihrem IT-Team direkten Zugriff auf die CANCOM Support Center.

Erfahrene Support Center Mitarbeiter geben z uverlässigen Rat zu Fragestellungen wie Softwarefeatures und -v erwen-dung, Problemdiagnose und -behebung sowie E rmittlung von S oftware-Fehlern in Ihrer System-Umgebung.

Im Premium Plus und Premium Complete unterstützen wir Sie im Notfall vor Ort. Durch die proaktive System wartung und A udits im Premium Plus und Premium Complete Service wird die Verfügbarkeit der Systeme langfristig sichergestellt.

Software Support Services

PREMIUM PLUSPREMIUM PREMIUM COMPLETE

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• Dedizierter technischer Support• Support-/Consulting-Anfragen• Trouble Shooting• Eskalationsmanagement• Service Level• Reporting

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it • System Health Check • System Strategieberatung • Ausführliche technische

Dokumentation

• Systemwartung – ggf. vor Ort - Technical Consultant - Update von Produktversionen - Installation neuer Funktionen - Anpassung der Konfiguration

• Systemstatusprotokoll

• Notfallunterstützung – ggf. vor Ort beim Ausfall geschäftskritischer Prozesse

• Service Level



• Service Level




Folgende Leistungen sind im Software Support e nthalten:

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SUPPORT SERVICES

Der Hardware Support bietet Service Leistungen für I T- Lösungen, die eine Hardware-Komponente beinhalten, wie z.B. Server, Storage, Netzwerk oder Telefonie-Komponenten.

Mit den umfassenden Services können Sie die Leistung und Verfügbarkeit Ihrer Hardware-Lösungen verbessern. Ihr IT-Team hat direkten Zugriff auf die CANCOM Support Center. Erfahrene Support Center Mitarbeiter geben zu-verlässigen Rat zu F ragestellungen rund um Ihre IT-Lösung.

Neben dem Telefon und Remote Support beinhaltet der Service auch den Vor-Ort-Support bzw. den Austausch der Systeme im Fehlerfall.

Durch proaktive Systemwartung und Audits im Premium Plus und Premium Complete Service wird die Verfügbarkeit der S ysteme langfristig sichergestellt.

Hardware Support Services

Folgende Leistungen sind im Hardware Support e nthalten:

PREMIUM PREMIUM COMPLETE

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• Hardware Austausch & Repair – Vor Ort

• Service Level – Vor Ort

PREMIUM PLUS






• System Health Check • System Strategieberatung • Ausführliche technische

Dokumentation






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Während die Support Services die kundeneigene Admini-stration unterstützen, sehen Managed Datacenter S ervices die t eilweise oder vollständige Übernahme der Betriebs-führung vor.

Dabei stehen die Systeme entweder in Ihrem Rechen-zentrum oder im sicheren Hosting Rechenzentrum. E rfahrene IT- Service-Mitarbeiter und Systemingenieure führen den Betrieb, vor Ort oder Remote, durch. Durch einen modularen Aufbau und flexible Service Levels können die Services individuell an Ihre Vorgaben a n - gepasst w erden.

Mit den CANCOM Managed Datacenter Services haben Sie die Freiheit, sich auf die Themen zu konzentrieren, die Ihnen wichtig sind.

Servicemodule:

• Monitoring & Support Überwachung und Unterstützung von IT-Systemen

• Managed Services Vollständige Betriebsübernahme für Teile der IT-Infra-struktur, Hard- und Software verbleibt im Rechenzentrum des Kunden

• Managed Hosting Services Vollständige Betriebsübernahme für Teile der IT-Infra-struktur, Auslagerung der Hard- und Software in ein sicheres Hosting Rechenzentrum

Managed Datacenter Services

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Die Monitoring & Support Services bauen auf den S upport Services auf und erweitern diese um einen Monitoring S ervice. Optional kann das System auch an CANCOMs Ü berwachungssystem angebunden werden.

Beim Monitoring Service werden permanent oder in fest gelegten Zeitintervallen per Remoteverbindung u.a. f olgende Punkte überprüft:

Mögliche Überwachungsparameter:

• Benutzer- und Ressourcenauslastung• Performanceverhalten• Kritische Konfigurationsparameter• Server- und Netzwerkverfügbarkeit• Erreichbarkeitsanalyse der Systeme• Security Events und Incidents• u. a.

Monitoring & Support Services


• System Health Check • System Strategieberatung • Ausführliche technische

Dokumentation




• Service Level• Hardware Austausch – Vor Ort • Service Level – Vor Ort










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• Systemanalyse• Systemüberwachung• Alerting• Statusprotokoll• Reporting



CANCOM bietet unterschiedliche Support-Pakete und -Funktionen an:

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Managed Services für Datacenter Applikationen und I nfrastruktur sehen die vollständige Übernahme der Betriebs führung für Teile Ihrer Rechenzentrumsinfra-struktur vor. Wir übernehmen die Betriebsverantwortung für Ihre S ysteme. Dabei verbleibt die Hardware und Soft-ware in I hrem R echenzentrum.

Grundlage der Managed Services bildet das Service Level Agreement (SLA), das gemeinsam mit Ihnen festlegt wird. Das gilt insbesondere für Sicherheit und Verfügbarkeit.

Unsere maßgeschneiderten Managed Services bilden die Grundlage für die optimale Unterstützung Ihrer Geschäfts-prozesse mittels Informations- und Kommunikations-technik. Dies gibt Ihnen die Freiheit, sich auf Themen zu konzen trieren, die Ihnen wichtig sind.

Im Folgenden sind die Service Module der CANCOM M anaged Services für Datacenter Applikationen und I nfrastruktur d argestellt:

Managed Services

MANAGED SERVICES


• Hardware & Software Vor-Ort-Support• Hardware Austausch – Vor Ort • Notfallunterstützung – ggf. vor Ort

beim Ausfall geschäftskritischer Prozesse• Service Level – Vor Ort

• Incident Management• Problem Management• Patch Management• Release Management• Change Management • Configuration Management (optional)

• Service Level Management• Availability Management • IT Continuity Management (optional)

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Managed Hosting Services für Datacenter Applikationen und Infrastruktur sehen die vollständige Übernahme der Betriebs führung für Teile Ihrer Rechenzentrumsinfra-struktur vor. Ihre Hardware und Software wird dabei in ein sicheres H osting R echenzentrum ausgelagert.

Grundlage der Managed Hosting Services bildet das S ervice Level Agreement (SLA), das gemeinsam mit Ihnen f estgelegt wird. Das gilt insbesondere für Sicherheit und Verfügbarkeit. Unsere maßgeschneiderten Managed

Hosting S ervices bilden die Grundlage für die optimale Unterstützung Ihrer G eschäftsprozesse mittels Informa-tions- und Kommunikations technik. Dies gibt Ihnen die Freiheit, sich auf Themen zu k onzentrieren, die Ihnen wichtig sind.

Im Folgenden sind die Service Module der CANCOM M anaged Hosting Services für Datacenter Applikationen und I nfrastruktur dargestellt:

Managed Hosting Services

MANAGED HOSTING SERVICES


• Incident Management• Problem Management• Patch Management• Release Management• Change Management • Configuration Management (optional)

• Service Level Management• Availability Management• Asset Management• Lizenz Management• IT Continuity Management (optional)

• Dedizierte Server Infrastruktur• Optional Shared Server Infrastruktur• Sicheres Rechenzentrum• Netzwerkanschluss• Service Level

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Mit den CANCOM Managed Desktop Services übernimmt CANCOM die Verantwortung für alle Arbeitsabläufe rund um den IT-Arbeitsplatz.

Ob es sich dabei um die komplette Verwaltung Ihrer Client-Systeme (IMAC | R | D), wie PCs, Notebooks, Drucker und K ommunikationssysteme handelt, oder aber um die kom-petente Betreuung Ihrer IT-User aus dem Service Desk.

Sie bekommen eine durchgängige und einheitliche ITK-Servicelösung für den Arbeitsplatz. Die Bereitstellung neuer ITK- Dienste, Hardware und Software erfolgt zentralisiert sowie automatisiert nach einem gemeinsamen Service- und Betriebs modell.

Die CANCOM Managed Desktop Services bieten ver-schiedene Service Pakete mit jeweils definierten Service Levels an:

• IMAC | R | D Installation, Umzug, Hoch- und Umrüstung sowie Deinstallation und Wiederverwertung von Arbeitsplatz-systemen

• Service Desk Zentrale Service Desk für Endanwender

• Client Lifecycle Services Auslagerung aller Arbeitsprozesse rund um den ITK-Arbeitsplatz

Managed Desktop Services

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Installationen (Installation), Umzüge (Move), Hoch- und Umrüstungen (Add/Change) sowie Deinstallationen und W iederverwertung (Remove & Dispose) von IT-Systemen sind stets mit erheblichem Aufwand verbunden, binden R essourcen und führen schnell zu empfindlichen S törungen. CANCOM plant und koordiniert sämtliche für die Durch führung dieser Aufgaben notwendigen Tätig-keiten auf Basis Ihrer V orgaben. Sie haben nur einen Ansprechpartner für alle Tätigkeiten rund um den ITK-Arbeitsplatz.

Durch unsere langjährige Erfahrung haben wir eine a us-gereifte Logistik entwickelt, die eine qualifizierte und t ermingerechte Auftragsabwicklung sicherstellt. Daneben stellen wir die reibungslose Inbetriebnahme der Systeme vor Ort sicher. Um eine rasche Wiederaufnahme Ihrer G eschäftsprozesse zu ermöglichen, erhalten Ihre Mit-arbeiter eine kompetente Einweisung.


• Asset Management• Lizenz Management• Workflow Management• Lifecycle Management

• Persönlicher Web Shop• Warenkorb Management • Lieferanten Management• HW- & SW-Validierung• SW-Verteilung

• Deinstallation und Abholung von Altgeräten (Remove)

• Datenlöschung• Entsorgung/Weiterver wertung

(Dispose)

• Inbetriebnahme neuer Arbeits-platzsysteme (Installation)

• Umzüge der Arbeitsplatz-systeme (Move)

• Hochrüstung (Add)• Umrüstung (Change)


• Datenlöschung• Entsorgung/Weiterver wertung

(Dispose)







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• Telefon-Support über dedizierte Nummer

• E-Mail-Support über dediziertes Postfach

• Automatische Webtickets• Service Level Agreements• Adaptives Reporting






• Automatische Webtickets• Service Level Agreements• Standard Reporting

IMAC | R | D

Folgende Service Pakete bieten wir an:

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Mit modular aufgebauten Service Desk Paketen bietet CANCOM End User Services für alle Fälle.

Unsere Experten lösen IT-Probleme schnell, kompetent und zuverlässig. Die Arbeitsprozesse in Ihrem Unternehmen werden nicht unterbrochen. Ihre Mitarbeiter verlieren keine Zeit mit Arbeiten, die nicht zu ihren Aufgaben gehören.

Vor-Ort Help Desk Service

Neben den in der folgenden Tabelle dargestellten Service-Paketen, die aus dem zentralen CANCOM Service Desk ge-leistet werden, bietet CANCOM zudem dedizierte Vor-Ort Help Desk Mitarbeiter oder Help Desk Service Teams an.


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• Asset Management• Lizenz Management• Workflow Management• Lifecycle Management

• User Management mit Unterstüt-zung eines Management Tools

• 2nd Level Leistungen inkl. Routing und Ticket Ownership

• Aufbau und Pflege einer dedi-zierten Wissensdatenbank

• 1st Level Anfragen zu: - Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) - diverse Betriebssysteme - „HowTo“

• Optional 1st Level Support für Business Applikation (z.B. SAP, firmeneigene Applikation)









• 1st Level User Management (z.B. Passwort Reset)

• 2nd Level Leistungen inkl. Routing und Ticket

• Aufbau & Pflege einer dedi-zierten Wissensdatenbank



• Automatische Webtickets• Service Level Agreements• Standard Reporting



Service Desk

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Mit den CANCOM Client Lifecycle Services können Sie die kompletten Arbeitsabläufe rund um den IT-Arbeitsplatz an CANCOM auslagern. Neben den Themen IMAC/R/D, Service Desk und B eschaffung inkl. Leasing übernehmen wir auch Aufgaben wie Lizenz- und Asset-Management.

Der modulare Aufbau ermöglicht eine individuelle U msetzung Ihrer Vorgaben rund um den ITK-Arbeitsplatz.

Nachfolgend werden die unterschiedlichen CANCOM Client Lifecycle Services vorgestellt.

Client Lifecycle Services

CLIENT LIFECYCLE SERVICES

• 1st Level Anfragen zu: - Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) - diverse Betriebssysteme - „How to“

• Optional: 1st Level Support für Business Applikation

• Hardware-/Software-Wiederherstellung• Standard Software• Service Level – Vor Ort


• Datenlöschung• Entsorgung/Weiterverwertung (Dispose)

• Asset Management• Lizenz Management• Finanzierung• Workflow Management• Lifecycle Management

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• Inbetriebnahme neuer Arbeitsplatzsysteme (Installation)

• Umzüge der Arbeitsplatzsysteme (Move)• Hochrüstung (Add)• Umrüstung (Change)

• Persönlicher Web Shop• Warenkorb Management• Lieferanten Management• HW- & SW-Validierung

• Telefon- & E-Mail-Support• Automatische Webtickets• Service Level Agreements• Standard Reporting

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• Managed Private Cloud Services Bei den Managed Private Cloud Services bekommen Sie eine auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Cloud Lösung. Die benötigte Hardware und Software wird hierbei von CANCOM dediziert bereitgestellt. Der Service kann dabei aus dem Kunden Rechenzentrum oder aus einem siche-ren Hosting R echenzentrum geliefert werden. Die Private Cloud Lösung bietet sich für Mittelstand und K onzerne an, bei d enen Aspekte wie Datensicherheit und Service Level Agreements (SLA) eine b edeutende Rolle spielen.

• Public Cloud Services Bei den Public Cloud Services werden die Applikationen unterschiedlicher Kunden aus einer g emeinsam genutz-ten Umgebung bereitgestellt. Die Public Cloud Services werden von CANCOM oder Partnern zur Verfügung gestellt. Diese Services werden mit Leistungen aus den CANCOM Service-Zentren k ombiniert, um Ihnen einen individuellen Service bieten zu können.

Cloud Services

Mit Cloud Computing erhalten Sie einen garantierten IT-Service, ohne sich um die nötige H ardware, Software oder dessen Betrieb zu kümmern. CANCOM bietet hierbei Managed Private Cloud Services und P ublic Cloud Services an.

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CLOUD SERVICES

Managed Private Cloud Services

Mit dem CANCOM Managed Private Cloud Service erhalten Sie einen individuell auf Ihr Unternehmen z ugeschnittenen IT-Service. Der gesamte Service s owie optional die Hard-ware und/oder Software werden von C ANCOM bereit-gestellt.

Nach der Migration der Services übernimmt CANCOM den Remote-Betrieb der Umgebung. Die Services werden in einem Service Level Agreement (SLA) vereinbart und zu einem monatlichen Preis angeboten. CANCOM bietet die Managed Private Cloud Services am Kundenstandort oder in einem sicheren Hosting Center an.

MANAGED PRIVATE CLOUD


• Incident Management• Problem Management• Patch Management• Release Management• Change Mangement• Configuration Management (optional)


• Systemanalyse• Systemüberwachung• Alerting• Statusprotokoll• ReportingM

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• Design einer Private Cloud Service Infrastruktur• Optional: Bereitstellung von Software

und/oder Hardware • Aufbau und Migration der Services• Mietmodell• Service Level

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CLOUD SERVICES

HOSTED PRIVATE CLOUD


• Dedizierte (optional shared) Server & Storage Infrastruktur• Sicheres Rechenzentrum (USV, Klima, Zutritt, Feuerschutz)• Netzwerkanschluss (LAN / WAN)• IT Security• Service Level

• Incident Management• Problem Management• Patch Management• Release Management• Change Mangement• Configuration Management (optional)


• Systemanalyse• Systemüberwachung• Alerting• Statusprotokoll• ReportingM

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• Design einer Private Cloud Service Infrastruktur• Optional: Bereitstellung von Software

und/oder Hardware • Aufbau und Migration der Services• Mietmodell• Service Level

Hosted Private Cloud Services

Managed Hosting Services für Datacenter Applikationen und Infrastruktur sehen die vollständige Übernahme der Betriebsführung für Teile Ihrer Rechenzentrumsinfrastruk-tur vor. Ihre Hardware und Software wird dabei in ein sicheres Hosting Rechenzentrum ausgelagert. Grundlage der Managed Hosting Services bildet das Service Level Ag-reement (SLA), das gemeinsam mit Ihnen festgelegt wird. Das gilt insbesondere für Sicherheit und Verfügbarkeit.

Unsere maßgeschneiderten Managed Hosting Services bilden die Grundlage für die optimale Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse mittels Informations- und Kommuni-kationstechnik. Dies gibt Ihnen die Freiheit, sich auf Themen zu konzentrieren, die Ihnen wichtig sind.

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Finanzielle StabilitätCANCOM zeichnete sich in den letzten Jahren durch konsequentes und profita bles Wachstum aus. Seit dem B örsengang im Jahr 1999 haben wir uns erfolgreich zu einem der führenden serviceorientier-ten IT-Komplettanbieter im deutschsprachigen Raum ent wickelt.

Überzeugende ReferenzenDank unserer langjährigen Erfahrung in vielen großen IT-Projekten bei namhaften Unternehmen können wir u nseren Kunden die nötige Sicherheit bei der Planung und Um setzung ihrer Vor-haben bieten.

Unser Serviceportfolio

Starke PartnerschaftenCANCOM pflegt Partner-schaften zu mehr als 300 nam haften und innovativen ITK-Herstellern und hält dort höchste Partner zerti fizierungen. Hier aufgelistet finden Sie unsere fokussierten Partner aus unserem Lösungs- und Serviceportfolio.

ANALYSE

IT-AuditTCO-/ROI-AnalyseITK-StrategieITK-OrganisationITK-Prozesse

PLAN

ITK-KonzeptITK-Architektur

Proof of ConceptBetriebsprozessProjektplanung

BUILD

InstallationKonfiguration

RolloutScripting

Projektleitung

RUN

IMAC/R/DSupport & RepairManaged ServicesOutsourcingOuttasking

ITK-HARDWARE UND -SOFTWARE

LösungsberatungeProcurement

Leasing

Komplettes ITK-Lösungs- und ServiceportfolioCANCOM bietet ITK-Lösun-gen und Services aus einer Hand. Unser Produkt- und Dienstleistungsangebot deckt das gesamte Spek-trum ab. Von der Analyse und Planung über die Beschaffung bis hin zur Implementierung und zum Betrieb. Die CANCOM Support & Managed Ser-vices Broschüre behandelt im speziellen den Bereich ”Run”.

Hohe ServicequalitätBei der Umsetzung von IT-Projekten und dem IT-Betrieb richtet sich CANCOM nach definierten Industrie standards, wie z.B. Projektmanagement nach PRINCE2 oder IT-Betrieb nach ITIL. Dies gewähr-leistet hohe K unden- und S erviceorientierung sowie optimale Dienstleistungs-qualität.

CANCOM – einer der führendenserviceorientierten IT-Komplettanbieterim deutschsprachigen Raum.

Mit unserem zukunfts- und businessorientierten Leistungsportfolio, in dem alle führenden Techno- logiehersteller eingebunden sind, liefern wir einen unvergleichbaren Mehrwert für den nachhaltigen Geschäftserfolg unserer Kunden.

CANCOM betreibt in München ein eigenes Hosting Rechenzentrum und hält höchste Partnerzerti - fizierungen, u.a. von HP, Microsoft, IBM, SAP, Symantec, Citrix, Cisco, VMware und Apple. Mit mehr als 2.600 Mitarbeitern an über 30 Ser-vice- und Supportstandorten in Deutschland und Österreich erwirtschafte die CANCOM Gruppe im Jahr 2013 einen Umsatz von 613,8 Mio. Euro. Die im TecDAX notierte CANCOM SE mit Sitz in München wird von Klaus Weinmann (Founder & CEO) und Rudolf Hotter (COO) geführt.

CANCOM bietet Unternehmen enorme Flexi bilität und ausgezeichnete Standards für Cloud Computing, Mobility, Security und Collaboration .

Produktflaggschiff ist die eigenent-wickelte CANCOM AHP Private Cloud, die als stan dardisierte und schlüssel-fertige Private Cloud Lösung den orts- und zeitunabhängigen Zugriff auf sämtliche Unternehmensappli kationen ermöglicht – von Zuhause, im Büro oder Unterwegs.

Im Jahr 2013 zeichnete das Marktforschungsinstitut Experton Group die CANCOM für ihre Portfo-lioattraktivität und Wettbe-werbsstärke mit dem Cloud Leader Award aus.

SUPPORT & MANAGED SERVICES

ARCHITEKTUREN

CLOUD MOBILITY SECURITY & GOVERNANCE

UNIFIED COMMUNICATION & COLLABORATION

CANCOM GMBHErika-Mann-Straße 6980636 MünchenPhone +49 89 540 54 – [email protected]

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