1

GR4009 Application of Quality Standards and Instrumentsوأدواتها الجودة معايير تطبيق

2

International Agenda for Reform in Public Services

والنامي�ة • المتقدم�ة العال�م دول م�ن العدي�د تقومنوعي�ة تحس�ين بهدف ، إداري إص�الح خط�ط بتنفي�ذأعداد وضب�ط للمواطني�ن تقدمه�ا الت�ي الخدمات

لديها . العاملينخط��ط • بتنفي��ذ المتقدم��ة الدول م��ن العدي��د قيام

متفاوت�ة بدرجات جزئي�ة أ�و شمولي�ة إداري إص�الحالنجاح . من

عام • النامي��ة 1980من��ذ الدول م��ن العدي�د بدأ��تإداري . إصالح خطط بتنفيذ القيام في

3

ا�ل�خ�ا�ر�ج�؟م�ن� ا�س�ت�ي�ر�ا�د� ةه�ل� ا�ل�ج�و�د

قال تعالى :•النم�ل - ص�نع الل�ه الذي أتق�ن ك�ل شي�ء“” •

88 الذي خل�ق الموت والحياة ليبلوك�م أيّك�م ”•

2الملك - ”مالًعأحسن 7السجدة شيء خلقه “ - ّ” الذي أحسن كل•ا ال نضي���ع أج���ر م���ن أحس���ن عمال “ - ّ���” إن•

30الكهف: قالوعن الرسول صلى الله عليه وسلم

إذا عم�ل أحدك�م عمال أ�ن ّ ”إ�ن الل�ه يحب� يتقنه“

الجودة؟ تعني ماذاببع��ض • هن��ا ونكتف��ي الجودة، تعريفات وتباين��ت تعددت لق��د

ومنها : الجودة تناولت التي التعاريف�للجودة- )1 األمريكي الفيدرالي المعهد م( : 1991تعريف

مرة ” أول م�ن� ص�حيح بشك�ل الص�حيح بالعم�ل القيامال مدى تعإم�ع معرف�ة ف�ي� العمي�ل تقيي�م عل�ى� ماد

األداء ” . في التحسن�هتش�ن- 2 :G-Hutchinsأما

الجودة “ عل��ى� يرتك��ز الذي المنظم��ة اإلدارة مدخ��لبالمنظم��ة العاملي��ن� جمي��ع مشارك��ة عل��ى ،ويبن��ي�

رض���ا خالل م���ن� المدى طوي���ل النجاح ويس���تهدف�وللمجتم�ع بالمنظم�ة للعاملي�ن� مناف�ع وتحق�ق العمي�ل

” .ككل

4

الجودة؟ تعني ماذاالمديرس- 3 الرحمن م :2000عبد

للعمي���ل“ قيم���ة يضم���ن إداري أس���لوبتحس��ين خالل م��ن والخارج��ي الداخل��يبشك�ل اإلداري�ة للعمليات مس�تمر وتطوي�رمرة ك���ل وف���ي مرة أول م���ن ص���حيح

ومتطلبات باالعتماد احتياجات عل���������ىالعميل .

5

التعليم في الجودة مفهوممترابطان" " معنيان ل��ه التعلي��م ف��ي الجودة مفهوم إ��ن

حس�ي واآلخ�ر واقع�ي الواقع�ي ،أحدهم�ا بمعناه�ا والجودةبإنجاز تعن�����ي التعليمي�����ة المؤس�����سة التزام

مث�ل : عليه�ا متعارف حقيقي�ة ومعايي�ر مؤشراتالداخلي���ة الكفاء���ة ومعدالت الترفي���ع معدالت

التعلي��م تكلف��ة ومعدالت المعن��ى ،الكمي��ة أم��اللجودة أحاس�يس الحس�ي أ�و مشاع�ر عل�ى فيرتك�ز

وأولياء كالطالب التعليمي���ة الخدم���ة متلق���ي.أمورهم

6

التعليم في الجودة جوهر1. األهداف- بين التناسق إيجاد2. الشاملة- الجودة فلسفة تبنيللتفتيش- .3 الحاجة تقليل4. جديدة- بطرق المدرسية األعمال إنجاز5. التكاليف- وخفض ، واإلنتاجية ، الجودة تحسين6. الحياة- مدى التعلم7. التعليم- في القيادة روح ممارسة

7

التعليم في الجودة جوهر8. الخوف- من التخلص9. النجاح- معوقات إزالة

10. العاملين- لدى الجودة ثقافة توليد11. العمليات- تحسين12. النجاح- على الطالب مساعدة13. االلتزام- 14. المسئولية-

8

العملية في الجودة مصطلحاتالتعليمية

التعليم • ومديرو المدارس القيادة= مديرو أو اإلدارة• ) ف����ي ) والطلب����ة والموظفون المعلمون المدرس����ون

الدراسية (.الصفوف الداخلي= ) الزبون همً = الطالب• أيضا وه��م المنت��ج أنه��م عل��ى إليه��م ينظ��ر

) الداخل�ي) كك�ل الزبون والمجتم�ع أموره�م ينظ�ر أولياء.) الخارجي ) الزبون أنهم على إليهم

التعليمية • السياسة .واضعوا اإلدارة= مجلس

9

10

Accountability in Public Servicesالعامة الخدمات في المساءلة

خالل من المساءلة :تتحقق– . العامة الخدمة في المنافسة– . المستخدمين مشاركة زيادة–. الفشل من العام الخجل

11

Performance Targetsاألداء أهداف

– . تحقيقه يمكن عما واضحة بيانات تقديم–. والطموح باالتجاه واضح شعور–. النتائج توصيل في التركيزال – الذي وما إنجازه يمكن الذي ما لتقييم األساس

ينجز.–. أفضل مساءلة

12

Office for Standards in Education (OFSTED, 1993)أوفستد التعليم في المعايير 1993مكتب ))

المتحدة - – المملكة في التفتيش خدمات خصخصة . والتعليم التربية وزارة عن مستقلة

كل – فحصها يتم انجلترا في المدارس سنوات 4جميع. مستقلين مفتشين قبل من

–: في التركيز•. الشخصي والنمو الطلبة تحصيلالدعم • وتقديم الدراسية، والمناهج التعليم، نوعية

االخالقية التنمية توفير واإلدارة، القيادة والتوجيه،للطالب والثقافية واالجتماعية

• . المدرسة كفاءة

13

International replication ) الدولي) التكرار النسخ

م�ن والخوف العم�ل إل�ى المدارس تحفي�ز ف�ي أوفس�تد نجاحنيوزيلندا، ف�ي بس�رعة مماثل�ة نماذج واعتمدت اإلخفاقات،

. وغيرها وهولنداالخلي�ج دب�ي، 2008ف�ي مدارس لفح�ص مكت�ب إنشاء ت�م ��

التدري�ب، و التعلي�م ف�ي الجودة ضمان هيئ�ة البحري�ن وف�يالوطن��ي لإلطار العام��ة اإلدارة مهام واضاف��ة اعتماد وت��م

ديس�مبر  ف�ي الوطني�ة  2012للمؤهالت الهيئ�ة مس�ؤوليات إل�ىبالمرس���وم والتدري���ب التعلي���م جودة وضمان للمؤهالت

رقم م.2012لسنة 83الملكي

: الهيئة البحرين مملكة التعليم إصالح مشاريع منوالتدريب التعليم جودة وضمان للمؤهالت الوطنية

الشام�ل • والتدري�ب التعلي�م إلص�الح الوطن�ي المشروع إطار ضم�نت�م األمي�ن، العه�د ول�ي الملك�ي الس�مو ص�احب حضرة أطلق�ه الذيعل�ى البحري�ن، مملك�ة ف�ي التعلي�م جودة بضمان خاص قرار اتخاذ

رق�م ) الملك�ي المرس�وم وبناءً�عل�ى كاف�ة، لس�نة( 32المس�تويات2008( رقم الملكي بالمرسوم والمعدل .2009لسنة( 6،

إليه��ا • qوكل��ت أ الت��ي والتدري��ب التعلي��م جودة ضمان هيئ��ة� إنشاء ت��م( المادة أداء( " 4بحس���ب جودة مراجع���ة مهم���ة المرس���وم م���ن

االس�ترشادية المؤشرات ضوء ف�ي والتدريبي�ة التعليمي�ة المؤس�سات " تقري�ر ورف�ع المراجع�ة تقاري�ر بنش�ر تقوم كم�ا ، الهيئ�ة تضعه�ا الت�يالمملك�ة، ف�ي عام بشك�ل والتدري�بي التعليم�ي النظام ع�ن س�نويالتعليم��ي النظام ف��ي تم��ت الت��ي والتحس��ينات النتائ��ج ً متضمنا

. الهيئة ألعمال نتيجة والتدريبي

14

15

Quality Assurance Authority for Education & Trainingوالتدريب التعليم في الجودة ضمان هيئة

المس�تدامة: الرؤي�ا الجودة تعزي�ز ف�ي روادًا نكون أ�نالبحرين مملكة في والتدريب التعلي�م بقطاعي لنرتقي

. العالمي المستوى إلى

16

Quality Assurance Authority for Education & Trainingوالتدريب التعليم في الجودة ضمان هيئة

المس��تدام الرس��الة: التحس��ين ندع��م مس��تقلة، كهيئ��ةالبحر�ي�ن مملك�ة ف�ي والتدري�ب التعلي�م قطاع�ي ف�ي للجودة

  : خالل منأداء • جودة لقياس االس�ترشادية والنماذج المعايي�ر وض�ع

المؤهالت وتس���كين والتدري���ب، التعلي���م مؤس���ساتالوطنية.

التعليمي�����ة • المؤس�����سات أداء لجودة مراجعات إجراء. مخرجاتها جودة وتحسين المسئولية لتحديد والتدريبية؛

التقيي���م • يوف���ر الوطني���ة لالمتحانات نظام وتنفي���ذ بناءقب�ل م�ا التعلي�م مراح�ل ف�ي المتعلمي�ن إلنجاز ب�ه الموثوق

الجامعي.جمي���ع • يض���م والذي للمؤهالت، الوطن���ي اإلطار إدارة

عل�ى المبني�ة الوطني�ة المؤهالت لتس�كين التعل�م، أنماطالعم�ل س�وق احتياجات م�ع يتناس�ب بم�ا التعل�م مخرجات

. المملكة في

17

Quality Assurance Authority for Education & Trainingوالتدريب التعليم في الجودة ضمان * هيئة

واالمتحانات • والمؤهالت المراجعات تقاري������ر نش������رتحس�ين بهدف والنزاه�ة بالدق�ة تتس�م والت�ي الوطني�ة،

. القرار لمتخذي المعلومات وتوفير الجودةالجودة • تحس����ين جهود لدع����م الوطني����ة القدرات بناء

ف��ي والتدري��ب التعلي��م مؤس��سات ف��ي واالس��تدامةالمملكة.

•. المعنية الجهات مع التواصل وآليات الشراكة تعزيز

18

Quality Assurance Authority for Education & Trainingوالتدريب التعليم في الجودة ضمان هيئة

الحكومية • المدارس أداء مراجع��ة schools)إدارةreview unit SRU)

•. األطفال ورياض الخاصة المدارس أداء مراجعة إدارة•. العالي التعليم مؤسسات أداء مراجعة إدارة•. المهني التدريب مؤسسات أداء مراجعة إدارة•. الوطنية االمتحانات إدارة•. للمؤهالت الوطني لإلطار العامة اإلدارة

19

The Review Framework from the Schools Review Unit(SRU) المدارس أداء مراجعة وحدة من المراجعة إطار

لإلطار؟ • الرئيسية السمات ماباإلطار؟ • دراية على الدورة في المشاركين هل

الجودة • ضمان هيئة .موقع .www qaa bh • School reports and documentation are available on the site in Arabic and in English.

20

Schools Review Unitالحكومية المدارس أداء مراجعة إدارة

ع��ن • مس��ئولة الحكومي��ة المدارس أداء مراجع��ة إدارةالحكومي����ة المدارس أداء ومتابع����ة مراجع����ة

التعلي���م وجودة الطلب���ة المدارس وإنجاز ف���يالعالمي�ة، الممارس�ات ألفض�ل وَفْقً�ا وإعداد الحكومي�ة

الشأ��ن التقاري�ر هذا القوة حول جوان�ب وتحدي�دتحس��ين وتل��ك إل��ى تحتاج عملي��ة الت��ي وترك��ز ،

: ف�ي تتمث�ل رئيس�ة جوان�ب عدة ف�ي مس�توى المراجع�ةوتطوره���م األكاديم���ي، وإنجازه���م الطلب���ةوالقيادة تقديم��ه، يت��م م��ا وجودة الشخص��ي،

واإلدارة.

التفسير وصف الدرجة

                  ف  ممتازة بأنه�ا النتائ�ج أ�و تقديم�ه يت�م م�ا الدرج�ة هذه تص�فغالبية  .المجاالت ي         الباقي  في األقل على وجيدة

(1ممتاز)                    في  جيدة بأنها النتائج أو تقديمه يتم ما الدرجة هذه تصف

المجاالت  .، غالبية       الباقي  في األقل على ومرضية(2جيد)

المالءم�ة م�ن ًّا أس�اسي مس�توىً الدرج�ة هذه ولي�س ،تص�فذات المجاالت غالبي��ة أ��و رئيس��ة ضع��ف مواط��ن هناكبأنه�ا بعضٍ�منه�ا عل�ى الحك�م يكون وق�د مرضٍ�، مس�توى

جيدة.

(3مرٍض)

              مستو  ذات المجاالت غالبي�ة أ�و رئيسة ضعف مواط�ن هناك.   مالئم  غير ى

غير (4مالئم)

21

Judgement scalesالمراجعة درجات

22

Public Accountabilityالعامة المساءلة

All review reports published and made publicly available on the QAAET website in both Arabic and English ( www.qaa.bh )

على للجمهور ومتاحة منشورة المراجعة تقارير جميعواإلنجليزية العربية باللغتين الجودة ضمان هيئة موقع

(www.qaa.bh)))

23

Main Review questions from the SRU Framework

عام بوجه الفاعليةولماذا؟ المدرسة؟ أداء وجودة فاعلية مدى ما

تحص�يل مس�توى رف�ع عل�ى المدرس�ة قدرة مدى عل�ى الحك�م يس�تند. وقدراتهم يتناسب بما الشخصي وتطورهم الطلبة

التحسن على االستيعابية المدرسة قدرة مدى ماوالتطور؟

عملي�ة عل�ى االس�تراتيجي التخطي�ط تركي�ز مدى إل�ى الحك�م يس�تندم�ن وغيره الذات�ي التقيي�م م�ن االس�تفادة ومدى والتطور، التحس�ينوالتعل��م التعلي��م عمليت��ي وتحس��ين الجودة لضمان اإلدارة؛ عمليات

. االكاديمي وإلنجاز

24

Main Review questions from the SRU Framework: الطلبة إنجاز

االكاديمي؟ تحصيلهم في الطلبة أنجاز مدى ماس���يضع المجال، هذا ف���ي الحك���م هذا إل���ى للتوص���ل

: االعتبار في المراجعونااللتحاق • عن����د للطلب����ة تشخيص����ية اختبارات إجراء

بالمدرسة.•. للطلبة األكاديمي اإلنجاز بسجالت االحتفاظ•. األداء نتائج تحليل

الطلبة؟ يحققه الذي الشخصي التطور مدى ماس���يضع المجال، هذا ف���ي الحك���م هذا إل���ى للتوص���ل

: االعتبار في المراجعون•. الطلبة حضور بسجالت االحتفاظ•. الطلبة انتظام بسجالت االحتفاظواإلجراءات • الس���وي، غي���ر الس���لوك حاالت تدوي���ن

. بشأنها المتخذة

25

Main Review questions from the SRU Framework : تقديمه يتم ما جودة

والتعلم؟ التعليم عمليتي فاعلية مدى ماس���يضع المجال، هذا ف���ي الحك���م هذا إل���ى للتوص���ل

: االعتبار في المراجعون•. وظائفهم ألداء المناسبة المهنية المعلمين مؤهالتف��ي • المعلمون به��ا يس��ترشد الت��ي الدروس خط��ط

. التعليم عملية• . المحدد الموعد في وانتهاءها الدروس بدءتحقيقه�ا • ومتابع�ة التعل�م أهداف ف�ي الطلب�ة مشارك�ة

. الصف في•. الطلبة أعمال تصحيحكيفي��ة • توض��ح الت��ي العم��ل وأنظم��ة المدرس��ة خط�ط

. الدراسي المنهج وترتيب تنظيماألنشط�ة • ف�ي الطلب�ة مشارك�ة ع�ن بس�جالت االحتفاظ

الالصفية.

26

Main Review questions from the SRU Framework

: تقديمه يتم ما جودةالمنه���ج وتعزي���ز تط���بيق جودة مدى م���ااالحتياجات لتلبي���ة بالمدرس���ة الدراس���ي

للطلبة؟ التعليميةس�يضع المجال، هذا ف�ي الحك�م هذا إل�ى للتوص�ل

: االعتبار في المراجعونتوض�ح • الت�ي العم�ل وأنظم�ة المدرس�ة خط�ط

. الدراسي المنهج وترتيب تنظيم كيفيةف�ي • الطلب�ة مشارك�ة ع�ن بس�جالت االحتفاظ

. الالصفية األنشطة

27

Main Review questions from the SRU Framework : تقديمه يتم ما جودة

المقدم�ة واالرشاد المس�اندة برام�ج جودة مدى م�اللطلبة؟

س���يضع المجال، هذا ف���ي الحك���م هذا إل���ى للتوص���ل: االعتبار في المراجعون

الشخص���ي • الطلب���ة تقدم ع���ن بس���جالت االحتفاظ. لهم توجه التي والنصائح واألكاديمي

خيارات • وع�ن الدراس�ي، المنه�ج ع�ن معلومات توفي�ر. للطلبة أخرى

للدع�م • والتعليمي�ة اإلداري�ة الهيئتي�ن م�ن المعنيي�ن مقابل�ةوالمساندة.

األمور • أولياء إل�ى منتظم�ة بص�ورة المعلومات إرس�ال. أبناءهم تقدم عن

الس���لوك • تحدد الت���ي والقواني���ن المدرس���ة أنظم���ةالمقبول.

بالص��حة • المتعلق��ة المخاط��ر بتقيي��م المدرس��ة قياموالسالمة.

28

Main Review questions from the SRU Framework: والحوكمة واإلدارة القيادة

الت�ي الحوكم�ة: بالقرارات تتعل�ق وه�ي اإلدارة، ب�ه تقوم نشاط. األداء من التحقق أو السلطة، منح أو التوقعات، تحدد

والحوكم�ة واإلدارة القيادة أداء وجودة فاعلي�ة مدى م�االشخص���ي والتطور األكاديم���ي اإلنجاز تعزي���ز ف���ي

المدرسة؟ في التحسن وفي للطلبةف�ي المراجعون س�يأخذ المجال، هذا ف�ي الحك�م هذا إل�ى للتوص�ل

االعتبار:األوائ��ل • والمعلمي��ن األقس��ام ورؤس��اء المدرس��ة إدارة لدى

. منهم كٍل مسئوليات يوضح وظيفي وصفالطلب��ة • أراء الس��تطالع منتظم��ة بص��ورة المدرس��ة س��عي

. لهم تقدمه عّما أمورهم وأولياء•. وتطورها لنموها المدرسة تخطيط•. مختلفة زمنية فترات عبر وتحليلها النتائج تسجيل•. تقدمه وما المدرسة أداء متابعة إجراءاتالمهن����ي • التطور الحتياجات بس����جالت المدرس����ة احتفاظ

. منها االستفادة تم التي والبرامج للمعلمين

29

لعام الجودة ضمان لهيئة السنوي التقرير2011

للمراجعات ) األول�����ى أم�����ا( 2011-2008الدورةبدأت فقد الثانية .2011الدورة

أداء مراجع��ة اس��تكمال مجموع 202بع��د وه��و مدرس��ة،البحري�ن، ف�ي العامل�ة الحكومي�ة أ�ن المدارس إل�ى 80تشي�ر

بينم��ا% ، »مرض��ي« أداءه��ا كان المدارس مجموع م��نممتاز«% 33حص�لت أ�و» »جي�د« تقدي�ر عل�ى المدارس م�ن

حصلت فيما ،11. مالئم«% »غير تقدير على منها

لعام الجودة ضمان لهيئة السنوي التقرير2011

قدرة عدم وهو مشترك تحدي لوجود كذلك التقرير أشارتستطيع نقدي ذاتي تقييم بعملية القيام على المدارسإستراتيجية تخطيط بعمليات القيام المدارس خالله من

. الطويل المدى على فعالة

القيادة وأعضاء المدارس لمدراء المستمر التغيير أن كما. التحسين عمليات وإستدامة دعم في يسهم ال العليا

30

31

مناقشة

•Is “parent power” a good thing? جيد؟ • شيء الوالدين سلطة هل

•What are the advantages and disadvantages of schools’ performance being upon to public scrutiny ?

؟ • الجمهور عند المدارس أداء عيوب و مزايا هي ما•what are the experiences of the course participants of reviews in their schools ?

مالحظات • من الدورة في المشاركين خبرات هي مامدارسهم؟ في تتم التي المراجعات حول

32

مناقشة

ف���ي • المدارس عل���ى الجودة ضمان هيئ���ة تأثي���رالبحرين.

الجودة، • لمراقب�ة الس�ابق النظام بي�ن التشاب�ه أوج�هالتربي�ة وزارة ف�ي المدارس مشرف�ي م�ن يتأل�ف الذي

.' مستقل ' المقيمين من الحالي والنظام والتعليم

33

Homework

Course participants are asked to read the SRU School Review Handbook and the SRU section from the QAAET Annual Report ( Both are accessible in EN and Arabic from QAAET website); the Handbook will be used extensively through this course

القس�م وكذل�ك المدارس أداء مراجع�ة إدارة كتي�ب قراء�ةالس�نوي التقري�ر ف�ي المدارس أداء مراجع�ة بإدارة الخاص

لعام الجودة ضمان لكالهم��ا) 2014لهيئ��ة الوص��ول يمك��نالجودة ضمان هيئ�ة موق�ع ؛(( http://www.qqa.edu.bhع�بر

هذه خالل واس��ع نطاق عل��ى اس��تخدامهما س��يتم حي��ثالدورة.