set de indicadores area mantenimiento

8/16/2019 Set de Indicadores Area Mantenimiento

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B NCO DE INDIC DORES OPER TIVOS

AREA: MANTENIMIENTO



AREA: MANTENIMIENTO

INDICADOR FORMULA

Nivel de repeticiones en el mantenimiento

Nivel de repeticiones en el mantenimiento / Total

mantenimientos realizados

Satisfacción del clienteTotal clientes satisfechos / Total clientes atendidos

X 100

Oportunidad en la respuestaSolicitudes atendidas en 2 horas o menos / Totalsolicitudes atendidas X 100

CumplimientoTotal de mantenimientos realizados en el tiempo

pactado / Total de mantenimientos realizados

Disponibilidad de equiposHoras equipo de disponibilidad efectiva/ TotalHoras equipo disponibles

Condiciones de operación

Total de equipos que mantienen condiciones deoperación especificadas / Total de equipos enoperación

CoberturaTotal equipos atendidos / Total equipos

programados

CostoCosto Total de mantenimiento incurrido / Costo total de mantenimiento presupuestado

Horas - hombreHoras hombre ejecutadas / Horas hombre

programadas X 100

INDICADORES QUE MIDEN LA PRODUCTIVIDAD

INDICADOR FORMULA

Productividad humanaProducción / insumo humano

Productividad materiales Producción / insumo materiales

Productividad capital Producción / insumo capital

Productividad energía Producción / insumo de energía

Productividad otros gastos Producción / ins. De otros gastos



EJEMPLO DE INDICADORES DE EFICACIA,

EFICIENCIA, EFECTIVIDAD PARA EL AREA DE VENTAS

1.-EFICACIA: Mide el grado porcentual de cumplimiento de cada vendedor

y del grupo en general , con respecto a la cantidad semanal de ventasprogramadas .

EFICACIA = (Ventas realizadas por semana / ventas realizadas porsemana )X 100

Meta semanal por vendedor :

EFICACIA = (50 VENTAS / 60 VISITAS) x 100 = 83.33 %

4.- RESULTADO : Mide el total de ventas logrado por cada vendedor y por el

grupo.

RESULTADO = Total de ventas realizadas por semana


RESULTADO = 50 Ventas por semana

2.-EFICIENCIA: Mide el grado porcentual de cumplimiento, de cadavendedor y del grupo en general, con respecto a la cantidad semanal devisitas programadas.

EFICIENCIA = (Visitas realizadas por semana / Visitas esperadas porsemana) X 100Meta semanal por vendedor :

EFICACIA = 60 Visitas / 60 Visitas X 100 = 100 %

5. PRODUCTIVIDAD : Mide relación entre las ventas realizadas por horavendedor (Es una medición de productividad parcial aplicable a cualquier otrorecurso ).

PRODUCTIVIDAD : Total ventas realizadas por semana / Vendedor x horastrabajadas por semana = ventas / hora vendedor


PRODUCTIVIDAD = 50 / 1 x 40 = 1. 25 Ventas / hora vendedor

3. EFECTIVIDAD: Mide porcentualmente la relación entre eficacia yeficiencia.

EFECTIVIDAD = EFICACIA X EFICIENCIA / 2


EFETIVIDAD = 83.33 + 100 / 2 = 91.66 %

6. PRODUCTIVIDAD ($) : Mide relación entre las ventas realizadas porvendedor y el costo total de las visitas realizadas .(Es una medida de productividad parcial aplicable a cualquier otro recurso)

PRODUCTIVIDAD ($) = Total ventas X Precio de cada venta / Total de visitas

X costo por visita


PRODUCTIVIDAD ($) = 50 x 19.000 / 60 x 12.000 = 1. 32

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