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NTCGP 1000:2009MECI 1000:2005Ley 594 de 2000
Gobierno en Línea
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La Resolución 459 de 2006, Estableció la Estructura Organizacional, laAutoridad y Responsabilidad, que se estableció para garantizar la adecuación,
conveniencia y eficacia del Sistema de Gestión en la Administración Municipalde Envigado.
Equipo Directivo
Estructura SGI
Gerente de Calidad
Equipo Técnico
Comité de Calidad
Representante de calidad
Funcionarios Públicos
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Nuestra misión es la promociónpromoción deldel desarrollodesarrollo integral,integral, lala
sostenibilidadsostenibilidad yy lala competitividadcompetitividad deldel municipio,municipio, concon elel animoanimo dede
contribuircontribuir alal mejoramientomejoramiento dede lala calidadcalidad dede vidavida dede lala comunidadcomunidad,
promocionandopromocionando lala generacióngeneración dede competenciascompetencias enen todostodos loslospromocionandopromocionando lala generacióngeneración dede competenciascompetencias enen todostodos loslos
individuosindividuos parapara queque accedaacceda55nn aa loslos beneficiosbeneficios deldel desarrollodesarrollo yy
participenparticipen enen susu planeaciónplaneación yy ejecuciónejecución, mediante elel óptimoóptimo usouso dede
loslos recursos,recursos, unun talentotalento humanohumano altamentealtamente calificadocalificado yy lala excelenciaexcelencia
enen lala prestaciónprestación dede loslos serviciosservicios.
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Nuestra visión consiste en lograr cada vez un mayormayor impactoimpacto
socialsocial, fortaleciendo la calidad de vida, el civismo, la cultura ysocialsocial, fortaleciendo la calidad de vida, el civismo, la cultura y
la educación de los ciudadanos, generando oportunidades de
crecimiento y bienestar, basados en una organizaciónorganización
modernamoderna y en un talentotalento humanohumano especializadoespecializado.
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Política de la CalidadPolítica de la Calidad
El Municipio de Envigado con su gestión responderesponde aalaslas necesidadesnecesidades yy problemáticasproblemáticas dede lala comunidadcomunidadEnvigadeñaEnvigadeña enmarcadasenmarcadas dentrodentro deldel PlanPlan dedeDesarrollo,Desarrollo, con procesosprocesos clarosclaros queque facilitanfacilitan lalatransparencia,transparencia, elel control,control, yy elel mejoramientomejoramientotransparencia,transparencia, elel control,control, yy elel mejoramientomejoramientocontinuocontinuo dede susu eficacia,eficacia, eficienciaeficiencia yy efectividadefectividad y eldesarrollodesarrollo integralintegral deldel talentotalento humanohumano quegarantizan el desempeñodesempeño institucionalinstitucional enen elelámbitoámbito departamental,departamental, nacionalnacional ee internacionalinternacional yyelel cumplimientocumplimiento dede loslos finesfines esencialesesenciales deldel Estado,Estado,definidosdefinidos constitucionalmenteconstitucionalmente.
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� Satisfacer las necesidades de la Comunidad Envigadeña, mediante laformulación y ejecución del plan de desarrollo para el periodo degobierno.
� Desarrollar y fortalecer procesos de automatización que faciliten latransparencia, el control, y el mejoramiento continuo con eficacia,eficiencia y efectividad.eficiencia y efectividad.
� Mejorar las competencias y desempeño del personal de laAdministración Municipal.
� Articular el sistema de gestión de la Administración con otros estándares
nacionales e internacionales.
� Cumplir con las competencias y normas legales vigentes aplicables almunicipio, mediante la ejecución del mandato legal de manerapermanente.
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Municipio de Envigado
Oficina Asesora de Planeación
Oficina Asesora Jurídica
Oficina Asesora de Comunicaciones
Secretaria de Gobierno
Secretaria Medio Ambiente
Secretaria Control Interno
Secretaria Educación para la Cultura
Secretaria Obras Públicas
Secretaria Transportes y
Transito
Secretaria Equidad de Género
Secretaria Desarrollo Económico
Secretaria Bienestar Social y Comunitario
Tesorería Municipal
Secretaria Salud
Secretaria Administrativa
Secretaria Hacienda
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PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS MISIONALES
Gestión Social
NE
CE
SID
AD
ES
CO
MU
NID
AD
SA
TIS
FE
CH
A
Direccionamiento EstratégicoPlaneación Administrativa y
FinancieraComunicaciones
Seguridad y Convivencia Ciudadana
Promoción y Desarrollo del Territorio
PROCESOS DE APOYO
Formación Ciudadana
Asesoría y Asistencia
Vigilancia, Inspección y Control
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MU
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DE
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CO
MU
NID
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SA
TIS
FE
CH
A
Administración de
Rentas Municipales
Gestión y
Desarrollo
Humano
Contratación
Gestión de Trámites
Mejoramiento de la Gestión
Gestión del
Recurso Físico
PROCESOS DE EVALUACIÓN
Evaluación Independiente
Gestión
Jurídica
Gestión
Documental
Seguridad y Convivencia Ciudadana
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Principios del SGC
Enfoque hacia el cliente
Liderazgo
Participación activa de los servidores públicos y/o
particulares queejercen funciones públicas.
Enfoque Basado en Procesos
AutoControl
Principios del MECI
Enfoque Basado en Procesos
Enfoque del sistema para la gestión
Mejora Continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Transparencia
Coordinación, cooperación y articulación
AutoRegulación
AutoGestión
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1. Introducción
2. Objeto y Campo de Aplicación
3. Términos y Definiciones
4. Sistema de Gestión de la Calidad.4. Sistema de Gestión de la Calidad.
5. Responsabilidad de la Dirección.
6. Gestión de los Recursos.
7. Realización del Producto o Prestación del Servicio
8. Medición, Análisis y Mejora.
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SUBSISTEMA COMPONENTES ELEMENTOS
Control Estratégico
1.1 Ambiente de Control
1.2 Direccionamiento Estratégico
1.3 Administración de
Riesgos
� Acuerdos, Compromisos o protocolos Éticos
� Desarrollo del talento Humano� Estilo de Dirección
� Planes y Programas� Modelo Operación por Procesos
� Estructura Organizacional� Contexto Estratégico
� Identificación de Riesgos
� Análisis de Riesgos
� Valoración de Riesgos
� Políticas de Administración de Riesgos
Control de Gestión
Control de Evaluación
� Políticas de Operación
� Procedimientos� Controles� Indicadores� Manual de Procedimientos� Información Primaria
� Información Secundaria
� Sistemas de Información
� Comunicación Organizacional
� Comunicación Informativa
� Medios de Comunicación
� Autoevaluación de Control
� Autoevaluación de Gestión
� Plan de Mejoramiento Institucional� Plan de Mejoramiento por Procesos� Plan de Mejoramiento Individual
� Evaluación Independiente al SCI
� Auditoria Interna
2.1 Actividades de Control
2.2 Información
2.3 Comunicación Pública
3.1 Autoevaluación
3.2 Evaluación Independiente
3.3 Planes de Mejoramiento
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PROCESOS
2. RECEPCIÓN 8. DISPOSICIÓN FINAL
1. PRODUCCIÓN
7. CONSERVACIÓN
PROCESOS
DE UN
PGD
3. DISTRIBUCIÓN
4. TRÁMITE6.CONSULTA
5. ORGANIZACIÓN
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Fases de la Estrategia
Decreto 1151 de 2008
Call Center
Equipos de Trabajo
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